Düzeninin kafa karıştırıcı olduğu, personelin yardımcı olmadığı ve ödeme işleminin sonsuza kadar sürdüğü bir mağazaya girdiğinizi hayal edin. Muhtemelen bir şey satın almadan çıkarsınız. Online mağazanız da farklı değil.
Bu nedenle online mağazalarımızda sorunsuz ve keyifli bir müşteri yolculuğu yaratmak için çok çalışıyoruz. Satışları artırmanın ve ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürmenin en etkili yolunun bu olduğunu düşünüyoruz.
Bu makalede, ilk tıklamadan son satın almaya kadar WooCommerce müşteri yolculuğunun her adımını nasıl optimize edeceğinizi, hoş bir alışveriş deneyimi yaratmayı ve dönüşümleri artırmayı göstereceğiz.
WooCommerce Müşteri Yolculuğu Nedir?
“Müşteri yolculuğu”, bir müşterinin WooCommerce mağazanızı ziyaret ettiğinde markanızla olan tüm etkileşimleri de dahil olmak üzere yaşadığı tüm deneyimi ifade eder.
Müşteri yolculuğunu optimize etmek, her aşamayı anlamayı ve müşterinin baştan sona sorunsuz ve keyifli bir kullanıcı deneyimi yaşamasını sağlamayı içerir.
Bunlar, WooCommerce müşteri yolculuğunun beş aşamasıdır:
- Farkındalık aşaması: Potansiyel müşterilerin çevrimiçi mağazanızı bulmasını ve işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmesini kolaylaştırın.
- Düşünme aşaması: Yeni müşterilerinizin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarını ve öğrenmelerini kolaylaştırın.
- Karar aşaması: Müşterilerinizi satın almaya teşvik etmek için ödeme sürecinizi optimize edin.
- Hizmet aşaması: Satış sonrası iletişiminizi geliştirin, satış için takdirinizi ifade edin ve daha iyi müşteri desteği sağlayın.
- Sadakat aşaması: Mükemmel müşteri hizmetleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve sadakat ödülleri aracılığıyla müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurun.
Kısacası, çevrimiçi mağazanıza müşterinizin bakış açısından bakmalı ve ardından onu harika hale getirmelisiniz.
WooCommerce Mağazanız için Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme (12 İpucu)
Bununla birlikte, WooCommerce mağazanız için müşteri yolculuğunu nasıl optimize edeceğinize bir göz atalım.
Her aşamada müşteri yolculuğunu nasıl iyileştirebileceğinize dair uygulanabilir ipuçları paylaşacağız. Eğitimimizin farklı bölümlerine geçmek için aşağıdaki hızlı bağlantıları kullanabilirsiniz:
Müşteri Farkındalığı Oluşturun
İşte farkındalık aşamasında WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmek için bazı ipuçları.
1. Müşterilerinizin Sizi Nasıl Bulduğunu Anlayın
İhtiyacınız olan ilk şey, kullanıcılarınızın çevrimiçi mağazanızda bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce geçtikleri yolculukları görmektir. Müşteri takibi bu noktada yardımcı olabilir.
Google Analytics’te WooCommerce müşteri takibi kurmanın en iyi yolu MonsterInsights kullanmaktır. WordPress için en iyi analitik çözümüdür ve çevrimiçi mağazanızdaki kullanıcı yolculuğunu nasıl iyileştireceğinizi planlamanıza yardımcı olabilecek bir Kullanıcı Yolculuğu eklentisine sahiptir.
MonsterInsights eklentisini ve eklentisini nasıl yükleyeceğinizi WooCommerce’de kullanıcı yolculuklarını takip etme kılavuzumuzda öğrenebilirsiniz.
Bundan sonra, her müşterinin ürününüzü satın almadan önce izlediği yolu görebilirsiniz. Ziyaret ettikleri sayfaları, nereye tıkladıklarını ve bir sayfada ne kadar zaman geçirdiklerini görebilirsiniz.
Bu, müşterilerinizi daha iyi anlamak için gerçekten yararlı bir bilgidir. Hangi ürün kategorilerinin en iyi performansı gösterdiğini ve müşterilerin satın alma işlemi sırasında mağazanızdan nerede ayrıldığını görebilirsiniz.
Verileri kullanarak bu sorunları çözebilir ve e-ticaret sitenizi daha fazla dönüşüm için optimize edebilirsiniz. Örneğin, WooCommerce ziyaretçilerini nasıl müşteriye dönüştürebileceğiniz ve yüksek dönüşüm sağlayan bir satış hunisini nasıl oluşturabileceğinizle ilgili kılavuzlarımızdaki ipuçlarını kullanabilirsiniz.
2. Mağazanızı İnternette Daha Görünür Hale Getirin
E-ticaret mağazanızın arama motoru sonuç sayfalarında (SERP’ler) daha üst sıralarda yer alması için arama motoru optimizasyonu (SEO) yapmanız önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerin sunduğunuz ürün ve çözümleri ararken sizi bulmasını kolaylaştıracaktır.
SEO’yu geliştirmek, SEO dostu ürün başlıkları ve açıklamaları yazmayı, ürün kategorilerini ve etiketlerini kullanmayı, ürün görsellerine alt metin eklemeyi ve çok daha fazlasını içerir.
All in One SEO ‘yu kullanmanızı öneririz çünkü piyasadaki en iyi WordPress SEO eklentisidir ve 3 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılmaktadır. Tüm mağazanızı SEO için optimize etmenize ve daha fazla müşteri tarafından bulunmanıza yardımcı olacaktır.
Adım adım talimatları WooCommerce SEO kolaylaştırma kılavuzumuzda bulabilirsiniz.
Müşterilerin Ürünlerinizi Değerlendirmesine Yardımcı Olun
İşte farkındalık aşamasında WooCommerce mağazanızdaki müşteri yolculuğunu optimize etmek için bazı ipuçları.
3. Göz Alıcı Bir Ürün Sayfası Tasarlayın
Bir ziyaretçi Google veya Facebook’ta web sitenize giden bir bağlantıya tıkladığında, iyi bir ilk izlenim bırakmak istersiniz. Bunu, satış için optimize edilmiş ürün sayfaları ve açılış sayfaları oluşturarak yapabilirsiniz.
İşte SeedProd burada devreye giriyor. Açılış sayfalarını, satış sayfalarını, ürün sayfalarını ve hatta tamamen özel WordPress temalarını kolayca oluşturmanıza olanak tanıyan piyasadaki en iyi WordPress sayfa oluşturucusudur.
SeedProd, daha yüksek dönüşümler için optimize edilmiş düzinelerce hazır şablonla birlikte gelir. Ayrıca, açılış sayfalarınızı özelleştirmek için kullanabileceğiniz sezgisel bir sürükle ve bırak arayüzüne sahiptir.
SeedProd ayrıca herhangi bir sayfaya e-ticaret öğeleri eklemenize olanak tanıyan bir WooCommerce entegrasyonu içerir.
Örneğin, üst satış yapmak istediğiniz öne çıkan ürünleri, ürün ızgaralarını, sepete ekle düğmelerini ve daha fazlasını görüntüleyebilirsiniz.
SeedProd’u kullanmanın ne kadar kolay olduğunu WooCommerce ürün sayfalarını özelleştirme kılavuzumuzda görebilirsiniz.
4. Müşterilerin Ürünleri Bulmasını Kolaylaştırın
Müşterilerinizin aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için WooCommerce ürün arama sonuçlarınızı da özelleştirebilirsiniz.
WordPress ve WooCommerce varsayılan olarak sınırlı bir arama işlevine sahiptir. Bu bir sorun çünkü müşterileriniz aradıklarını bulamazlarsa, çevrimiçi mağazanıza geri dönmeyebilirler.
SearchWP eklentisini kullanmanızı öneririz. WordPress için en iyi özel arama eklentisidir ve 30.000’den fazla web sitesi tarafından kullanılmaktadır.
Müşterilerinize en iyi ürün aramasını sunmak için bu eklentiyi nasıl kullanacağınızı WooCommerce ürün arama sonuçları sayfasını özelleştirme kılavuzumuzda gösteriyoruz.
WooCommerce’de ürün SKU’suna göre aramayı nasıl etkinleştireceğinizi de öğrenmek isteyebilirsiniz.
5. Anlık Bildirimlerle Ziyaretçilerinizin Geri Gelmesini Sağlayın
Anlık bildirimler, müşterileriniz WooCommerce mağazanızdan ayrıldıktan sonra bile tarayıcılarında görünen otomatik mesajlardır.
Ürünleri tanıtmak, müşterilerinizle ilişki kurmak, satışları artırmak ve ziyaretçilerin mağazanıza geri dönmesini sağlamak için zaman içinde birden fazla anlık bildirim içeren damla kampanyaları kullanabilirsiniz.
Otomatik anlık bildirimleri ayarlamanın en kolay yolu PushEngage‘dir. En iyi web push bildirim yazılımıdır ve her ay 15 milyardan fazla push mesajı göndermek için kullanılır.
WordPress’te otomatik damla bildirimlerinin nasıl kurulacağına ilişkin kılavuzumuzda tüm kurulum sürecini ele alıyoruz.
6. Olumlu Müşteri Yorumlarınızı Gösterin
Müşteri yorumları, işletmenizin daha güvenilir görünmesini sağlayabilecek ve insanları çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmaya teşvik edebilecek güçlü bir sosyal kanıt biçimidir.
Ancak müşteri yorumlarını toplamak, yönetmek ve biçimlendirmek çok zaman ve çaba gerektirir. Bu nedenle WordPress’e farklı türde yorumlar eklemek için bir müşteri yorumu eklentisi kullanmanızı öneririz.
Smash Balloon Reviews Feed Pro Yelp, Facebook, Google ve TripAdvisor’daki yorumları göstermenizi sağlar. Bu şekilde, herhangi bir ekstra eklenti yüklemenize gerek kalmaz.
Daha fazla ayrıntı için WordPress’te Google, Facebook ve Yelp incelemelerinin nasıl gösterileceğine ilişkin kılavuzumuza bakın.
Müşterilerin Satın Alma İşlemlerini Tamamlamalarına Yardımcı Olun
Ardından, müşterilerin ödeme aşamasına geçmesine ve ürünlerinizi satın almasına yardımcı olmak isteyeceksiniz. İşte karar aşamasında WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmeye yönelik ipuçlarımız.
7. Ödeme İşleminizi İyileştirin
Bir WordPress satış hunisi oluşturucu ve optimizasyon eklentisi olan FunnelKit‘i kullanarak WooCommerce mağazanızdaki satın alma deneyimini kolayca kişiselleştirebilirsiniz.
Örneğin, kullanıcıların ödeme sayfasına giderken sepetlerine ürün eklemelerine olanak tanıyan Tek Tıkla Üst Satış özelliği ile birlikte gelir.
Daha fazla dönüşüm için ödeme sayfanıza tek tıklamayla sipariş artırma özelliği de ekleyebilirsiniz.
FunnelKit, ödeme öncesi teklifler, özel ödeme formu düzenleri, güzel şablonlar ve daha fazlasıyla kullanıcı yolculuğunu özelleştirmenizi sağlar.
Daha fazla dönüşüm için alışveriş sepetinizi nasıl kişiselleştirebileceğinize dair fikirlerle dolu özel bir WooCommerce alışveriş sepeti sayfasının nasıl oluşturulacağına dair ayrıntılı bir kılavuz yazdık.
8. Müşterilerinize Özel Teklifler Gösterin
Ortalama olarak, sepetlerine ürün ekleyen kişilerin %60 ila 80’i aslında ürünleri satın almıyor. Bu da bir online mağazanız varsa çok fazla satıştan mahrum kalacağınız anlamına geliyor.
Genellikle bir müşteri alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde, doğru kararı verdiğine dair bir güvenceye ihtiyaç duyacaktır. Bu durum genellikle alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açar.
Bu yüzden OptinMonster kullanmanızı tavsiye ediyoruz. En iyi WordPress müşteri adayı oluşturma yazılımıdır ve alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmaya yardımcı olabilecek bir Yerinde Yeniden Hedefleme özelliğine sahiptir.
Kullanıcıları doğru yöne yönlendirmek için güzel açılır pencereler, geri sayım sayaçları, kaydırmalı formlar ve daha fazlasını oluşturmanıza olanak tanır.
Örneğin, OptinMonster bir müşterinin web sitenizden ayrılmak üzere olduğunu anlayabilir ve ayrılmadan önce ücretsiz kargo veya indirim sunan bir açılır pencere görüntüleyebilir.
WooCommerce açılır penceresinin nasıl oluşturulacağına ilişkin kılavuzumuzda müşterilerinizin dikkatini doğru zamanda hedefli mesajlarla nasıl çekebileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Mükemmel Müşteri Hizmeti Sağlayın
Müşteriler WooCommerce mağazanızdan ürün satın aldıktan sonra, geri gelmelerini sağlamak için onlara harika müşteri hizmetleri sunmak isteyeceksiniz. İşte müşteri yolculuğunun hizmet aşamasını optimize etmek için bazı ipuçları.
9. Müşterilerinizi Takip Edin
Bir WooCommerce mağazası işletirken müşterileriniz farklı işlem e-postaları alacaktır. Bu e-postalar, sipariş onaylarını almalarına, sipariş durumlarını takip etmelerine, fatura almalarına, bir ürünü nasıl iade edeceklerini öğrenmelerine ve çevrimiçi mağazanız hakkında daha fazla bilgi bulmalarına yardımcı olur.
Varsayılan olarak, WooCommerce tarafından gönderilen e-postaların tasarımı ve düzeni sade ve geneldir. Bu e-postaları özelleştirdiğinizde, müşterilerinizle güven oluşturmanıza, marka bilinirliğini artırmanıza ve mağazanıza geri dönmelerini sağlamanıza yardımcı olur.
Pazarlama otomasyonu için popüler bir WooCommerce eklentisi olan FunnelKit Automations‘ı kullanarak akıllı, otomatik takip e-postaları ve iş akışları oluşturabilirsiniz.
Sonuç aldığı kanıtlanmış, önceden oluşturulmuş WooCommerce e-posta şablonlarından oluşan ve giderek büyüyen bir kütüphane içerir. Ve ihtiyacınız olan değişiklikleri yapmak için görsel e-posta otomasyon oluşturucusunu kullanabilirsiniz.
FunnelKit Automations’ı gerçekten güçlü kılan şey, özel hedef odaklı e-posta otomasyon oluşturucusudur. Her e-posta için size satır içi analizler gösterir.
Örneğin, burada bir müşterinin ilk siparişinden sonra teşekkür e-postası göndermeye yönelik bir iş akışının ekran görüntüsü yer almaktadır.
Daha fazla ayrıntı için, WooCommerce e-postalarınızı nasıl özelleştireceğinize ilişkin kılavuzumuza bakabilirsiniz.
10. Müşterilerle Gerçek Zamanlı Etkileşim Kurun
Online mağazanız büyüdükçe, iyi müşteri hizmetleri sunmak önemlidir. Bu, müşterilerin elde tutulmasını ve satışların tekrarlanmasını sağlar, bu da uzun vadede işletmeniz için daha fazla kâr anlamına gelir.
Bunu yapmanın bir yolu WordPress web sitenize canlı sohbet eklemektir. Bu sayede web sitenizi ziyaret eden kişilerle etkileşime geçebilir, sorularını yanıtlayabilir ve sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözebilirsiniz. Bu, satışları artırabilir ve mevcut müşterileri markanıza sadık kalmaya teşvik edebilir.
Web sitenize canlı sohbet özelliği eklemenin en kolay yolu LiveChat Inc. kullanmaktır . WordPress için en iyi canlı sohbet çözümlerinden biridir ve biz bunu kendi OptinMonster sitemizde kullanıyoruz .
LiveChat WordPress eklentisi ücretsizdir, ancak LiveChat hizmeti için ücretli bir abonelik satın almanız gerekecektir.
Diğer bir seçenek de WordPress için en iyi yapay zeka chatbot yazılımı olan Chatbot.com‘u kullanarak canlı sohbeti otomatikleştirmektir. Kullanmak için herhangi bir kodlama yapmanıza veya herhangi bir özel teknik beceriye sahip olmanıza gerek yoktur.
Daha fazla ayrıntı için WooCommerce mağazanıza canlı sohbet ekleme hakkındaki kılavuzumuza bakabilirsiniz.
Müşteri Sadakati Oluşturun
Son olarak, kullanıcılarınızı uzun vadeli ve mutlu müşterilere dönüştürmek önemlidir. İşte sadakat aşaması için WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmenin birkaç yolu.
11. Sadık Müşterileri Ödüllendirin
Bir sadakat programı oluşturmak, müşterilerin çevrimiçi mağazanıza geri gelmesini sağlayabilir ve onları rakiplerinizden uzak tutabilir. Ayrıca en iyi müşterilerinizi ödüllendirmek ve onlara değerli olduklarını hissettirmek için de harika bir yol olabilir.
Müşterilere ürün ve hizmet satın almalarının yanı sıra bir hesap oluşturmaları, ilk siparişlerini vermeleri, e-posta bülteninize kaydolmaları ve belirli bir hesabın üzerinde harcama yapmaları karşılığında da puan verebilirsiniz.
WooCommerce için Sadakat Programı eklentisini kullanarak bir WooCommerce sadakat programı oluşturmak çok kolay. Sadece birkaç dakika içinde bir sadakat programı kurmanıza ve müşterileri ürün satın aldıkları, müşteri yorumları bıraktıkları ve daha fazlası için ödüllendirmenize olanak tanır.
Ayrıca şu yollarla da markanıza bağlılık yaratabilirsiniz:
- Müşterilerin kupon veya indirim gibi bir ödül kazanmasını sağlayan birpuan sistemi eklemek.
- Müşterilerinizin web sitenizde ürün incelemesi bırakmak, yorum yazmak veya bir ürün satın almak gibi belirli eylemleri gerçekleştirdikten sonra ödüllendirilmesi içinoyunlaştırma eklemek.
- Sadakati ve etkileşimi artırmak içinbir WooCommerce yarışması oluşturma.
12. Mağazanızı Otomatikleştirin ve Müşterilerinize Odaklanın
Bir online mağaza işletirken takip edilmesi gereken çok şey vardır. Neyse ki zamandan ve paradan tasarruf etmek için görevleri otomatikleştirebilirsiniz, böylece işinizi büyütürken müşterilerinize odaklanabilirsiniz.
Örneğin, müşterilerinize SMS mesajları göndermek, ödeme süreçlerinizi otomatikleştirmek, dönüşümleri artırmak için sosyal kanıt kullanmak, en iyi ürün yorumlarınızı otomatik olarak görüntülemek ve çok daha fazlası için otomasyon araçlarını ve eklentilerini kullanabilirsiniz.
Satışları artırmak için en iyi WooCommerce otomasyonları hakkındaki kılavuzumuzu ziyaret ederek ipuçlarının tam listesini görebilirsiniz.
Bu eğitimin, online mağazanız için WooCommerce müşteri yolculuğunu nasıl optimize edeceğinizi öğrenmenize yardımcı olacağını umuyoruz. WooCommerce’e toptan fiyatlandırmanın nasıl ekleneceğine ilişkin kılavuzumuzu veya en iyi WooCommerce WordPress temaları için uzman seçimlerimizi de görmek isteyebilirsiniz.
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
THANKGOD JONATHAN
Great tips on optimizing the customer journey for WooCommerce! I especially liked the emphasis on using push notifications to keep customers engaged.
WPBeginner Support
Glad you liked our recommendations
Yönetici
Jiří Vaněk
Have you somehow tested whether push notifications still work well for attracting customers. I’m afraid many people today have push notifications associated with advertising and an infected phone. I’m afraid that this will rather discourage customers. You recommend push notifications a lot, so I assume you have tested them somehow, do they really still work the way they should?
WPBeginner Support
As long as the notifications are helpful they still work well. The trouble normally arises when the information in the push notifications gets spammy and not useful for the users.
Yönetici
Jiří Vaněk
Thank you for the explanation. It is clear to me that the information must be useful. Rather, I was worried about whether users had already resented push notifications, because there are a lot of them these days. But you have tried them and they obviously work very well for you. That’s good to hear.
Enricka Julien
The strategies breakdown for each stage of the customer journey, from creating SEO-friendly titles to using push notifications and showcasing customer reviews, is incredibly helpful. It’s evident how each step contributes to a smoother and more engaging shopping experience, ultimately leading to increased customer loyalty. However, I’m currently in the building awareness phase with my new dropshipping store, and I’m facing challenges in getting visitors to subscribe to any type of notification, including push notifications. It’s possible that I already have too many plugins, which is affecting the site’s speed and space. Do you have any advice on how I can improve this?
WPBeginner Support
For your question of how many plugins we would recommend taking a look at our article below!
https://wpbeginner.com/opinion/how-many-wordpress-plugins-should-you-install-on-your-site/
Yönetici