WordPress’te Web Sitesi Tasarımı Geri Bildirimi Nasıl Alınır (Adım Adım)

WordPress web siteniz için tasarım geri bildirimi toplamak mı istiyorsunuz?

Web sitesi tasarımı geri bildirimi, ziyaretçilerinizin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için önemlidir. Ancak, en değerli geri bildirimi almak için, insanları düşünceli bir şekilde yanıt vermeye teşvik edecek bir şekilde sormanız gerekecektir.

Bu kılavuzda, bir anket widget’ı kullanarak WordPress web sitesi tasarımınız hakkında nasıl geri bildirim alacağınızı göstereceğiz.

Neden Web Sitesi Tasarımı Geri Bildirimi İstemelisiniz?

Uzmanlardan tasarım ipuçları ve püf noktaları istemek iyi olsa da, kullanıcılarınızdan web sitesi tasarımı geri bildirimi almak çok önemlidir. Çünkü web sitenizi günden güne kullananlar onlardır. Ve eğer çevrimiçi bir işletme sahibiyseniz, büyük olasılıkla onlar da sizin müşterilerinizdir.

Web sitesi tasarımı geri bildirimi sayesinde, en iyi neyin işe yarayacağını tahmin etmek yerine WordPress sitenizi ziyaretçilerinizin tam ihtiyaçlarına göre optimize edebilirsiniz. Ziyaretçilerin yorumları, sorunlu noktaların belirlenmesine, navigasyonun iyileştirilmesine ve genel kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olabilir.

Kullanıcılarınızı dinleyerek, kitlenizde yankı uyandıran ve tekrar ziyaretleri ve dönüşümleri teşvik eden bir WordPress web sitesi oluşturabilirsiniz.

Web sitesi tasarımıyla ilgili geri bildirim istemenin birçok yolu vardır. Bazı kişiler bir blog gönderisinin sonuna geri bildirim formu eklemeyi tercih ederken, diğerleri bunu e-posta yoluyla isteyebilir.

Araştırmalarımıza dayanarak, WordPress’te web sitesi tasarımı geri bildirimi istemenin en iyi yolunun web sayfanızın köşesinde görünen bir anket widget ‘ı kullanmak olduğuna inanıyoruz. Bu şekilde kullanıcılar, gezinme deneyimleri kesintiye uğramadan yorumlarını iletebilirler.

Bu makale, anket widget’ı yöntemini kullanarak bir web sitesi tasarımı geri bildirim anketi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Süreci kolay adımlara ayırdık ve aşağıdaki bağlantıları kullanarak herhangi bir bölüme hızlıca atlayabilirsiniz:

Adım 1: UserFeedback Eklentisini Kurun ve Etkinleştirin

İlk adım UserFeedback eklentisini yüklemektir. UserFeedback, WordPress web siteleri için tasarlanmış bir geri bildirim toplama platformudur.

Kullanıcı dostu form oluşturucu ile anket widget’ını kısa sürede kolayca kurabilirsiniz. Akıllı hedefleme özelliği de web sitesi ziyaretçilerine rahatsız edici gelmeyen bir anket formu başlatmayı kolaylaştırır.

Hangi UserFeedback sürümünü kullanmak istediğinizi seçtikten sonra, devam edin ve WordPress’e yükleyin. Daha fazla bilgi için, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına ilişkin adım adım kılavuzumuza bakın.

Ardından, Pro sürümünü kullanıyorsanız, Pro lisans anahtarınızı etkinleştirebilirsiniz.

Bunu yapmak için WordPress kontrol panelinizden UserFeedback ” Ayarlar bölümüne gidin. Bundan sonra, anahtarınızı kopyalayıp ‘Lisans Anahtarı’ alanına yapıştırın ve ‘Doğrula’ya tıklayın.

Ardından, en alttaki ‘Ayarları Kaydet’ düğmesine tıklayın.

Pro kullanıcılar için bir not: bir sonraki adıma geçmeden önce, geri bildirim formu oluşturmayı çok daha kolay hale getirmek için bazı eklentileri etkinleştirmelisiniz. Bunu yapmak için UserFeedback ” Eklentiler bölümüne gitmeniz yeterlidir.

Bu sayfada 5 eklenti bulacaksınız: Ek Şablonlar, Davranış, Markalama, Soru Türleri ve Hedefleme. Hepsi daha sonra süreç için önemli olacağından, hepsini yüklemenizi ve etkinleştirmenizi öneririz. Her eklenti için ‘Etkinleştir’ düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Adım 2: Yeni Bir Web Sitesi Geri Bildirim Anketi Oluşturun

Bu aşamada, artık web tasarımı geri bildirim formunuzu oluşturmaya hazırsınız, bu nedenle devam edin ve UserFeedback ” Anketler bölümüne gidin.

Burada, üst taraftaki ‘Yeni Oluştur’ düğmesine tıklamanız yeterlidir.

‘Bir Şablon Seçin’ kurulum sayfasına yönlendirileceksiniz.

Lite sürümünü kullanıyorsanız, ‘Web Sitesi Geri Bildirimi’ veya ‘Web Sitesi Deneyimi’ şablonunu kullanabilirsiniz. Her ikisi de web tasarımı ve web geliştirme geri bildirimi ile ilgili kullanıma hazır sorular içerir.

Bununla birlikte, özel bir geri bildirim formu oluşturmak için her zaman ‘Sıfırdan Başla’yı seçebilirsiniz.

Pro kullanıcılar için, sayfayı aşağı kaydırırsanız bulabileceğiniz ‘Web Sitesi Tasarımı Geri Bildirimi (PRO)’ kullanmanızı öneririz. Eğitimimizde bu şablonu kullanacağız.

Adım 3: Web Sitesi Tasarım Geri Bildirim Formunuza Sorular Ekleyin

Üçüncü adım, web sitesi tasarım geri bildirim formunuza sorular eklemektir.

‘Web Sitesi Tasarım Geri Bildirimi (PRO)’ şablonunu kullanırsanız, sizin için önceden eklenmiş birkaç soru olduğunu göreceksiniz. Hedeflerinize bağlı olarak bunları kullanabilir veya silebilirsiniz.

Geri bildirim eklentisinin form oluşturucusu için bazı temel ayarları inceleyelim.

Soru Ekleme, Çıkarma ve Yeniden Düzenleme

Daha fazla soru eklemek için alttaki ‘Soru Ekle’ düğmesine tıklayın ve bir soru türü seçin.

7 soru tipi bulunmaktadır:

• Onay Kutuları
• Radyo düğmeleri
• E-posta yakalama
• Tek metin alanı
• Uzun cevap
• Yıldız derecelendirmesi (Pro kullanıcılar için mevcuttur)
• Net destekleyici puanı (Pro kullanıcılar için mevcuttur)

Bir soruyu kaldırmak için, yukarıdaki ekran görüntüsünde olduğu gibi, soru kutusunun altındaki ‘Soruyu Sil’ düğmesine tıklayabilirsiniz.

Ardından, ‘Evet, sil’e tıklayın.

Soru listesini yeniden düzenlemek için soru kutusunun solundaki altı noktalı düğmeye tıklayabilirsiniz.

Ardından, soruyu aşağıdaki gibi sürükleyip bırakın:

Anketi kısa tutmanızı öneririz, yaklaşık 5 soru olsun ama 7’den fazla olmasın. Kullanıcıların kısa anketleri doldurma olasılığı daha yüksektir çünkü çok fazla zaman almazlar.

Soru Ayarlarının ve Mantığının Yapılandırılması

UserFeedback Pro kullanıyorsanız, soru kutusundaki ‘Ayarlar’ sekmesine geçebilir ve anket sorularınızı ayarlamak için daha fazla seçenek görebilirsiniz.

Her soru türünün kendi ayarları vardır, bu nedenle her biri için seçenekleri keşfettiğinizden emin olun. Örneğin, Onay Kutuları veya Radyo Düğmeleri kullanıyorsanız, soruyu zorunlu hale getirmek, yanıtları rastgele hale getirmek ve ek yorumlar için bir metin kutusunu etkinleştirmek için ayarları görebilirsiniz.

‘Ayarlar’ın yanında ‘Mantık’ sekmesi bulunur. Burası soru için koşullu mantığı etkinleştirebileceğiniz yerdir. Bu, kullanıcının önceki bir soruya belirli bir şekilde yanıt vermesi durumunda bir soruyu göstermeyi veya gizlemeyi seçebileceğiniz anlamına gelir.

Aşağıdaki örnekte, web sitesi deneyimini 3’ten düşük olarak değerlendiren ziyaretçilere “Bugün web sitesi ziyaretinizin amacı neydi?” sorusu gösterilecektir.

Teşekkür Mesajını Özelleştirme

Anketin sonunda ziyaretçiler bir teşekkür mesajı göreceklerdir. Pro kullanıcılar için bu mesajın içeriğini tercihlerinize göre düzenleyebilirsiniz.

Bu mesajın içeriğini marka kimliğinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bunu yapmak için ‘Mesajı Widget’ta Göster’i seçmeniz ve kutudaki metni değiştirmeniz yeterlidir.

Alternatif olarak, ‘Bir Sayfaya Yönlendir’ seçeneğini de belirleyebilirsiniz. Ziyaretçilerinizi anketi doldurdukları için ödüllendirmek istiyorsanız bunu yapmanızı öneririz.

Onları özel indirimlere erişebilecekleri veya bir çekilişe katılabilecekleri özel bir teşekkür sayfasına gönderebilirsiniz.

Kullanıcıları özel bir sayfaya yönlendirmek yalnızca minnettarlığınızı ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda genel kullanıcı deneyimini de geliştirir. Ziyaretçilerin zamanları ve girdileri için takdir edildiklerini ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlayabilir.

Anket Widget’ını Önizleme

Anket widget’ının neye benzediğini önizlemek istiyorsanız, devam edin ve ‘Oluştur’un yanındaki ‘Önizleme’ düğmesine tıklayın.

Pro sürümünü kullananlar ayrıca anket açılır penceresinin tasarımını web tasarımına uyacak şekilde özelleştirebilir. Bu, web sitenizde tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamak için önemlidir.

Ayarlayabilirsiniz:

• Açıktan koyuya veya tam tersi renk düzeni
• Widget arka plan rengi
• Metin rengi
• Düğme rengi

WordPress’te renk değiştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, WordPress web sitenizde renkleri özelleştirme hakkındaki kılavuzumuzu okuyun.

Düğme için, arka planınızla iyi kontrast oluşturan bir renk kullanmanızı öneririz. Bu şekilde, düğme öne çıkabilir ve ziyaretçiler tarafından kolayca fark edilebilir, onları tıklamaya ve geri bildirimde bulunmaya teşvik eder.

Bir rengin diğeriyle ne kadar iyi kontrast oluşturduğunu görmek için bu WebAIM Kontrast Denetleyicisi aracını kullanabilirsiniz.

Her şey iyi göründüğünde, sadece ‘Sonraki Adım: Alttaki ‘Ayarlar’ düğmesine tıklayın.

Adım 4: Anketin Ne Zaman ve Nerede Gösterileceğine Karar Verin

Anket sorularını oluşturduktan sonra, şimdi Ayarlar adımına yönlendirileceksiniz. Eğer Pro kullanıcıysanız, anketinizin İzleme, Hedefleme ve Davranış ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

Takip

Bu ayar ile MonsterInsights eklentisi ile Google Analytics takibini etkinleştirmeyi seçebilirsiniz. WordPress sitenizin performansını Google Analytics ile izleme konusunda yeniyseniz, MonsterInsights kullanımı en kolay araçtır.

Google Analytics’ in kurulumu hakkında daha fazla bilgi için WordPress’te Google Analytics’in nasıl kurulacağına ilişkin başlangıç kılavuzumuzu okuyun.

Hedefleme

Bu ayar, anket widget’ının farklı cihazlara ve web sayfalarına göre nerede görüneceğini seçmenize olanak tanır.

‘Cihaz Türü’ için Masaüstü, Tablet ve Mobil’i seçmek en iyisidir. İnsanlar web’de gezinmek için çeşitli cihazlar kullanır, bu nedenle tüm türlerden geri bildirim toplamak, tasarımınızı tüm kullanıcılar için geliştirecek içgörüler elde etmenizi sağlar.

Web sitenizin akıllı telefonlarda iyi görünmesini sağlayacak ipuçları ve püf noktaları için mobil uyumlu bir WordPress sitesi oluşturmanın yolları hakkındaki kılavuzumuza göz atın.

‘Sayfalar’a gelince, anket widget’ının tüm sayfalarda mı yoksa yalnızca belirli sayfalarda mı gösterileceğini seçebilirsiniz.

Widget’ı ana sayfanız, ürün/hizmet sayfalarınız ve iletişim sayfanız gibi önemli sayfalarda görüntülemenizi öneririz. Bunlar, ziyaretçilerin siteniz hakkında sıklıkla fikir sahibi olduğu yerlerdir.

Bu sayfalardan geri bildirim almak, kullanıcı deneyimi hakkında değerli bilgiler sağlayabilir ve önemli iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olabilir.

Davranış

Bu ayar ile anketin web sitenizde ne zaman ve ne kadar süreyle görüneceğine karar verebilirsiniz.

‘Görüntüleme Zamanlaması’ bölümünde anketin görünmesini seçebilirsiniz:

• Derhal
• Birkaç saniyelik gecikmeden sonra
• Bir kullanıcı masaüstünde sayfayı terk etmek üzereyken
• Bir kullanıcı sayfayı yarıya kadar kaydırdığında

Web sitesi tasarımıyla ilgili geri bildirim istediğimiz için, anketi ziyaretçi sitenizi bir süre inceledikten ve ilk izlenimini oluşturduktan sonra göstermenizi öneririz.

Bunun için ‘_ saniyelik bir gecikmeden sonra’ veya ‘Kullanıcı sayfanın yarısına kadar kaydırdığında’ seçeneklerini belirleyebilirsiniz.

‘Bir kullanıcı Masaüstünde sayfayı terk etmek üzereyken’ seçeneğini seçmek de iyi bir fikirdir. UserFeedback, bir kullanıcının çıkmak üzere olduğunu veya farklı bir sekmeye gittiğini algılayabilir.

Anket, kullanıcılar zaten siteden ayrılırken göründüğünden, web siteniz hakkındaki düşüncelerini paylaşmak için daha dürüst ve istekli olabilirler.

‘Ekran Uzunluğu’ bölümünde anketin ne sıklıkta görüneceğini seçebilirsiniz. Seçim yapabilirsiniz:

• ‘Her zaman, UserFeedback anketi tamamlanana kadar’
• ‘Sadece bir kez’
• ‘Her zaman’ (anket tamamlanmış olsa bile)

Anketi çok sık göstererek ziyaretçilerinizi bunaltmak ve rahatsız etmek istemezsiniz. Bu nedenle, kullanıcılarınızı rahatsız etmekten kaçınmak için birinci veya ikinci seçeneği seçmenizi öneririz.

Bir sonraki bölüm ‘Anket Çalışma Süresi’dir. Burada, anket widget’ının ne kadar süreyle çalıştırılacağını belirleyebilirsiniz. ‘Süresiz’ veya belirli bir süreye kadar olabilir.

Anketi bir hafta veya bir ay gibi sınırlı bir süre için yayınlamak en iyisidir. Bu şekilde, ziyaretçiler bu geri bildirim anketini çok sık görmez ve zaten yeterli bilgiye sahip olmanıza rağmen yeni geri bildirim almaya devam etmezsiniz.

Bununla birlikte, daha fazla trafik beklediğiniz belirli mevsimlerde veya etkinliklerde anketler düzenlemeyi düşünebilirsiniz. Böylece çeşitli ziyaretçilerden geri bildirim alabilir, farklı bakış açılarını ve deneyimleri görebilirsiniz.

Ayarlar sayfasının altında, ‘Anketi Küçültülmüş Olarak Başlat’ seçeneği için bir geçiş vardır. Bunu etkinleştirmek, anket widget’ını daha az müdahaleci hale getirir, ancak daha az fark edilebilir de olabilir.

Anket açılır penceresi açıldığında, ilk soru otomatik olarak gösterilmez. Bunun yerine, kullanıcıların istedikleri zaman açmak ve katılmak için tıklayabilecekleri simge durumuna küçültülmüş bir düğme olarak görünecektir.

Tüm ayarları yapılandırdıktan sonra, devam edin ve ‘Sonraki Adım: Alttaki ‘Bildirimler’ düğmesine tıklayın.

Adım 5: E-posta Bildirimlerini Ayarlayın

Bir sonraki adım e-posta bildirimlerinizi yapılandırmaktır. Bu ayarı açmak isteyip istemediğiniz size kalmış. Çok fazla geri bildirim gelmesini bekliyorsanız, e-posta gelen kutunuz bunalabilir.

Acil olan veya hemen ilgilenilmesi gereken geri bildirim yanıtları için e-posta bildirimleri almak da iyi bir fikirdir. Örneğin, bir kullanıcı web sitenizin deneyimini 5 yıldız üzerinden 1 olarak değerlendirirse, sorunu incelemek ve mümkün olan en kısa sürede ele almak isteyebilirsiniz.

Bu durumda, İş Akışı bölümündeki ‘E-posta Gönder’ düğmesini etkinleştirebilirsiniz.

Ardından, ‘Tüm yeni Yanıtları belirtilen e-posta adreslerine e-postayla gönder’ alanına e-posta adresinizi girin.

Bu kutuya birden fazla e-posta da ekleyebilirsiniz, bu da birçok farklı ekip üyesiyle çalışıyorsanız kullanışlı olabilir. Adresleri virgülle ayırdığınızdan ve virgülden sonra boşluk bırakmadığınızdan emin olun.

Ardından, ‘Koşullu Mantığı Etkinleştir’ kutusunu işaretlemek istiyorsunuz. ‘Şu durumda E-posta Gönder’ seçeneğinin altında, e-posta bildirimlerinin ne zaman gönderilmesi gerektiğine ilişkin kriterleri belirleyebilirsiniz.

Yukarıdaki örnekte, UserFeedback’ten, kullanıcı web sitesi deneyimini 5 yıldız üzerinden 3’ten daha düşük puanladığında bir e-posta bildirimi göndermesini istedik.

Bitirdiğinizde, ‘Sonraki Adım: Yayınla’ düğmesine tıklayın.

Adım 6: Anketi Taslak Olarak Kaydedin veya Yayınlayın

Son adım, anketi taslak olarak kaydetmek veya yayınlamaktır.

Sayfanın üst kısmında, web sitesi geri bildirim anketinizin ve yapılandırdığınız ayarların bir özetini bulacaksınız.

Aşağı kaydırdığınızda, ‘Yayınla’ bölümünü bulacaksınız. Burada, tercihlerinize bağlı olarak ‘Anket Durumu’nu Taslak veya Yayınla olarak ayarlayabilirsiniz. Anket üzerinde çalışmaya daha sonra devam etmek istiyorsanız Taslak’ı seçin.

Anketin canlı web sitenizde hemen yayınlanmasını istiyorsanız ‘Yayınla’ seçeneğini seçin. Pro kullanıcılar ayrıca ‘Daha Sonrası için Planla’ ayarını açabilir ve anketin başlatılacağı tarihi seçebilir.

Son olarak, ‘Kaydet ve Yayınla’ veya ‘Kaydet ve Zamanla’ seçeneğine tıklayın. Tebrikler! Başarılı bir şekilde web sitesi tasarımı geri bildirim anketi oluşturdunuz.

Devam edin ve widget’ın neye benzediğini görmek için web sitenizi ziyaret edin.

Pro kullanıcıysanız ve widget’ın görünümünü özelleştirmek istiyorsanız, WordPress panonuzdan UserFeedback ” Ayarlar ‘a gidebilirsiniz. Ardından, ‘Widget’ sekmesine tıklayın.

Burada, widget’ın simge, yazı tipi, yerleşim ve tema rengi gibi tasarım öğelerini değiştirebilirsiniz.

Geri bildirim yanıtlarınızı görmek için UserFeedback ” Sonuçlar bölümüne gidin.

Rapor, kaç kişinin formu doldurduğunu anlamanıza yardımcı olmak için toplam yanıtlar ve gösterimler gibi bilgileri görüntüler.

Web Sitesi Tasarımı Geri Bildirim Formu İçin Sorular Nasıl Oluşturulur?

Bu noktada, UserFeedback ‘i bir web sitesi tasarım geri bildirim aracı olarak nasıl kullanacağınızı biliyorsunuz. Şimdi, geri bildirim sorularınızı oluştururken hangi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini tartışalım.

• Soru türlerinin bir karışımını kullanın. Kolay analiz için “Web sitemizin tasarımını 1’den 5’e kadar nasıl değerlendirirsiniz?” gibi çoktan seçmeli sorular ekleyebilirsiniz.
• Daha ayrıntılı geri bildirim almak için açık metin soruları ekleyin. Örneğin, “Web sitemizde gezinirken zorlandığınız belirli bir şey var mı?” Açık uçlu sorularda, okuyucuların sorunlu noktalarına inmeye çalışın, böylece iyileştirilmesi gereken sorunlu alanları belirleyebilirsiniz.
• Kullanıcıların son zamanlarda rakiplerin web sitelerini ziyaret edip etmediğini sormayı düşünün. Bu, kendi tasarımınız için değerli bilgiler sağlayabilir. Bir örnek şöyle olabilir: “Geçtiğimiz ay benzer web sitelerini incelediniz mi? Cevabınız evet ise, hangi özelliklerini beğendiniz?”
• Kullanıcılardan olumlu geri bildirimler ve referanslar isteyin. Örneğin, “Web sitemizin hangi özelliğini veya yönünü en yararlı buldunuz?” Bu soru, web tasarımınızın sürdürmeniz gereken başarılı yönlerini vurgulayabilir.

Son olarak, kullanıcının e-posta adresini istemeyi unutmayın. Bu, takip eden sorularınız olması durumunda onlarla iletişime geçebilmeniz içindir.

Bonus İpucu: Kullanıcıların Sitenizle Nasıl Etkileşime Geçtiğini Görmek İçin Google Analytics’i Kullanın

Web sitesi tasarımı konusunda doğrudan ziyaretçilerinizden geri bildirim almak, onların tercihlerini anlamak için harika bir yoldur. Bununla birlikte, Google Analytics gibi bir analiz aracı kullanarak bunu tamamlamak isteyebilirsiniz.

Google Analytics ile, ziyaretçilerin en çok hangi sayfalarda zaman geçirdiği, nereye tıkladığı ve bir sayfayı ne kadar aşağı kaydırdığı gibi kullanıcı etkileşiminiz hakkında değerli bilgiler keşfedebilirsiniz.

Bu şekilde, tasarım seçimlerinizin ziyaretçileri sitenizle amaçladığınız şekilde etkileşime girmeye gerçekten teşvik edip etmediğini görebilirsiniz.

WordPress web sitenizi Google Analytics ‘e bağlamanın en kolay yolu MonsterInsights‘tır. Bu analitik eklentisi, Google Analytics verilerinizi doğrudan WordPress panonuzdan görmenizi sağlar, böylece bunları rahatça analiz edebilirsiniz.

Dahası, MonsterInsights, tasarımınızda değişiklik yaptığınızda işaretlemek için verilerinize site notları eklemenize olanak tanır. Sonuç olarak, bu tasarım değişikliklerinin sitenizdeki kullanıcı davranışını nasıl etkilediğini kolayca takip edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için MonsterInsights incelememize ve aşağıdaki eğitimlere göz atabilirsiniz:

• WordPress Web Sitesi Ziyaretçilerinin Niyeti Nasıl Anlaşılır?
• WordPress Sitenize İstatistik Panosu Nasıl Eklenir?
• WordPress’te Bağlantı Tıklamaları ve Düğme Tıklamaları Nasıl Takip Edilir (Kolay Yol)
• WordPress Sitenizin En Önemli Sayfası Nasıl Bulunur?

Umarız bu makale WordPress’te web sitesi tasarımı geri bildirimi almayı öğrenmenize yardımcı olmuştur. WordPress’te müşteri geri bildirim formunun nasıl ekleneceği ve en iyi web tasarım yazılımının nasıl seçileceği hakkındaki kılavuzumuzu da görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.