WooCommerce Mağazanıza LiveChat Ekleme (ve Satışları Artırma)

WooCommerce mağazanıza canlı sohbet eklemek mi istiyorsunuz?

Canlı sohbet, web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olur, böylece yardım sunabilir, potansiyel müşteriler oluşturabilir ve onları müşterilere dönüştürebilirsiniz. Kullanıcılar sorularına hızlı yanıtlar almak ister ve LiveChat’i kullanmak bunu mümkün kılmanıza yardımcı olabilir.

Bu makalede, LiveChat kullanarak WordPress web sitenize ve WooCommerce’e nasıl kolayca canlı sohbet ekleyebileceğinizi göstereceğiz.

WooCommerce Mağazanıza Neden LiveChat Eklemelisiniz?

Canlı sohbet, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olur ve memnuniyet düzeylerini artırdığı kanıtlanmıştır. Popupsmart‘a göre, canlı sohbet, e-posta için %61 ve telefon için %44 ile karşılaştırıldığında, %73 ile tüm müşteri hizmetleri kanalları arasında en yüksek memnuniyet seviyelerine sahiptir.

Bu bizim deneyimlerimizle de uyumludur.

Uygun yardım masası desteği ile müşteriler sorunlarla karşılaştıklarında veya soruları olduğunda anında yardım alırlar.

Bununla birlikte, e-ticaret web sitenize canlı sohbet eklemenin en büyük nedeni, dönüşümlerde neden olabileceği büyük artıştır.

OptinMonster web sitesine canlı sohbet eklediğimizde genel dönüşümlerde büyük bir artış gördük. Bizimle sohbet eden bir kişinin ortalama bir web sitesi ziyaretçisine göre dönüşüm sağlama olasılığı 11 kat daha fazladır.

Şimdi canlı sohbet eklemek pahalı değil mi diye düşünüyor olabilirsiniz. Canlı sohbeti başarıyla yürütmek için eğitimli destek ve satış temsilcilerine ihtiyacınız yok mu?

Evet, aslında canlı sohbetin önündeki en büyük zorluk bu ama biz sorunu çözdük.

Canlı Sohbetin En Büyük Zorluğunu Çözme

E-ticaret mağazanıza canlı sohbet eklemenin en büyük zorluğu temsilcileri yönetmektir. Canlı sohbeti yürütmek için eğitimli destek ve satış temsilcileri eklemeniz gerekecektir.

İşte LTVPlus burada devreye giriyor. Satış öncesi canlı sohbet ve basit destek sorularınızı yönetmek için özel ve iyi eğitimli canlı sohbet temsilcileri sağlarlar. Bu temsilciler ürününüzü/işinizi anlamak için sizinle birlikte çalışır ve mevcut ekibinizin bir uzantısı olarak hareket eder.

LTVPlus, burada WPBeginner’da kullandığımız içerik dağıtım ağı MaxCDN’in kurucu ortağı tarafından başlatıldı, bu yüzden onları denemeye karar verdik.

OptinMonster ‘da LTVPlus kullanıyoruz ve e-ticaret dönüşümlerimizde önemli bir artışa tanık olduk. İşin en iyi yanı, aracıları işe alma veya eğitme konusunda endişelenmemize gerek kalmaması.

Tüm kurulum dış kaynaklı olduğu için çok uygun fiyatlıdır ve canlı sohbet hizmeti kurmak ilk hafta içinde kendini amorti eder.

WooCommerce Sitenize Kolayca LiveChat Ekleme

E-ticaret web sitemizde, sohbet yazılımımız olarak LiveChat kullanıyoruz. En iyi canlı sohbet yazılımlarından herhangi birini kullanabilirsiniz, ancak bu eğitimin iyiliği için yalnızca kendi kullandığımız platformu göstereceğiz.

Adım 1: LiveChat için Kaydolun

Öncelikle LiveChat web sitesini ziyaret etmeniz ve bir hesap için kaydolmanız gerekir. İşletme e-postanızı girmeniz ve ‘Ücretsiz kaydol’ butonuna tıklamanız yeterlidir.

LiveChat ücretli bir çözümdür (temsilci başına 20$’dan başlayan fiyatlarla). Ayrıca, özellikleri kontrol etmenize ve işletmeniz için uygun olup olmadığını görmenize olanak tanıyan 14 günlük ücretsiz bir deneme sunarlar.

Ücretli planlar size akıllı yönlendirme (sohbetleri doğru temsilciye dağıtma) ve LiveChat’i Facebook Messenger ve SMS gibi birden fazla uygulamaya bağlama gibi gelişmiş özellikler sunar.

Hangi e-postayı kullanmak istediğinizi seçtikten sonra, bir sonraki sayfadaki ‘Ücretsiz LiveChat denemesini başlat’ seçeneğine tıklayın.

Kayıt olduktan sonra LiveChat kontrol panelini göreceksiniz.

Adım 2: LiveChat’i Web Sitenize Bağlayın

LiveChat, çevrimiçi mağazanıza bir sohbet penceresi ve düğmeler eklemeyi çok kolaylaştırır.

WordPress sitenizde LiveChat eklentisini yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla ayrıntı için, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına ilişkin adım adım kılavuzumuza bakın.

Etkinleştirmenin ardından, eklenti WordPress yöneticinize ‘LiveChat’ etiketli yeni bir menü öğesi ekleyecektir.

Eklentiyi kurup etkinleştirdiğinizde, WordPress sitenizi LiveChat hesabınıza entegre etmeniz istenecektir.

Bağlanmak için ‘Oturum aç’a tıklayın.

Bağlandıktan sonra WordPress’te bir LiveChat sayfası göreceksiniz.

‘LiveChat’e Git’e tıklayın. Bu sizi tam LiveChat oluşturucusuna götürecektir, böylece LiveChat görünümünüzü ve sohbet formunuzu özelleştirebilir, müşteri temsilcileri ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

3. Adım: Canlı Sohbetinizi Özelleştirin.

Buradan, ‘Ayarlar’ düğmesine tıklamanız gerekir.

Ardından, LiveChat penceresinin görünümünü özelleştirmek için Sohbet widget ‘ı “ Özelleştirme bölümüne gidin.

Buradan, sohbet penceresi renklerini ve temasını web sitenizin renk düzenine uyacak şekilde seçebilirsiniz.

Bundan sonra, kendi logonuzu yüklemek ve sosyal medya profillerinizi eklemek için ‘Ek ayarlar’ sekmesine tıklayın.

Ardından, LiveChat’in Göz alıcı olarak adlandırdığı şeyi özelleştirebilirsiniz. Bunlar, LiveChat penceresi simge durumuna küçültüldüğünde görüntülenen görüntülerdir.

Nişan sayfasına gidin “ Göz alıcı.

Ardından, ‘Göz alıcılar nelerdir’ seçeneğinin yanındaki düğmeyi açın.

Bu, göz yakalayıcının neye benzediğinin bir önizlemesini gösterecektir, böylece onu kendiniz özelleştirebilirsiniz.

LiveChat kullanabileceğiniz çeşitli göz alıcı stillere sahiptir. Alternatif olarak, kendi resimlerinizi de yükleyebilir ve kullanıcılarınızın dikkatini çekmek için kullanabilirsiniz.

Ayrıca sohbet öncesi formunu özelleştirmenizi öneririz. Burası, sohbet başlamadan önce ziyaretçinin bilgilerini toplayabileceğiniz yerdir. Örneğin, sohbet bağlantısının kesilmesi durumunda ulaşabilmeniz için adlarını ve e-posta adreslerini sormak başlangıç için iyi bir yerdir.

Ne aradıklarına dair özel sorular sormak veya onları belirli departmanlara yönlendirmek de isteyebilirsiniz.

Ayarlar panelinde Formlar “ Sohbet öncesi formu bölümüne gidin. Ardından, mevcut sohbet öncesi formunuzu göreceksiniz.

Özelleştirmek için ‘Öğe ekle’ye gitmeniz yeterlidir.

Buradan bilgi, soru, seçim listesi, açılır liste, çoktan seçmeli liste veya grup seçimi gibi istediğiniz herhangi bir öğeyi seçin. Sürükle ve bırak arayüzü sayesinde istediğiniz öğeyi kolayca taşıyabilirsiniz.

Sık sorulan sorulara otomatik olarak yanıt vermek için Konserve Yanıtları da güncelleyebilirsiniz.

Ayarlar sekmesinin altındaki Hazır Yanıtlar “ Yanıt Listesi bölümüne gidin. Yenilerini eklemek için ‘+ Yeni konserve yanıt’ üzerine tıklayın veya mevcut seçenekler arasından seçim yapmak için aşağı kaydırın.

Sohbetlerin nasıl yönlendirildiğini değiştirmek istiyorsanız, Sohbet Ayarları “ Sohbet ataması bölümüne gidin.

Sohbetleri temsilcilerinize otomatik olarak dağıtabileceğiniz veya manuel olarak atayabileceğiniz yer burasıdır.

Belirli müşteri temsilcilerine belirli türde sorular atayarak yönlendirme kuralları oluşturmak istiyorsanız, bunu Sohbet ayarları altındaki Yönlendirme kuralları sekmesinde yapılandırabilirsiniz.

Adım 4: Temsilcileri LiveChat’e davet edin

Sohbet penceresinin görünümünden ve yapılandırmalarından memnun olduğunuzda, LiveChat aracılarını eklemenin zamanı gelmiştir.

‘Ekip’ sekmesine geçin ve ardından ‘Yeni temsilci ekle’nin yanındaki ‘+’ düğmesine tıklayın.

Bir açılır pencere açılacak, böylece insanları Livechat’e davet edeceksiniz. E-posta adreslerini eklemeniz ve onlara vermek istediğiniz erişim türünü seçmeniz gerekecektir.

Bu kişileri hesabınız üzerinde sınırlı kontrole sahip aracılar olarak veya uygulamaya tam erişime sahip bir yönetici olarak ekleyebilirsiniz. Bu işlemi tamamladığınızda, ‘Davetiye Gönder’e tıklayın.

Adım 5: Canlı sohbetinizi önizleyin.

LiveChat’iniz kuruldu ve WooCommerce mağazanıza başarıyla yüklendi.

Artık canlı sohbeti web sitenizde çalışırken görmek için web sitenizi ziyaret edebilirsiniz. Sohbetin nasıl göründüğünü görmek için üstteki ‘Canlı önizleme’ bağlantısına tıklamanız yeterlidir.

LiveChat’inizi WordPress hesabınıza zaten bağladığınız için, LiveChat sitenizde otomatik olarak görünmelidir.

Sadece web sitenize gidin ve LiveChat’in sorunsuz çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

LiveChat Eklenti Ayarları

LiveChat mağazanıza yalnızca bir sohbet özelliği eklemekle kalmaz. Aynı zamanda sohbetiniz sırasında müşterinizin sepet bilgilerini görüntülemenize de olanak tanır.

LiveChat ile aşağıdaki seçenekleri özelleştirebilirsiniz:

• Misafir ziyaretçiler için sohbet widget’ını gizle – Bu seçenek, sohbet widget’ını yalnızca mağazanızda oturum açan kullanıcılara mı yoksa tüm web ziyaretçilerine mi görüntülemek istediğinizi seçmenize olanak tanır.
• Ziyaretçi takibi – Burada son sipariş ayrıntılarını, ürün bilgilerini, birim sayısını, toplam değeri ve gönderim adresini görebilirsiniz.

Bu seçenekleri değiştirmek için WordPress panelinizdeki LiveChat ” Ayarlar bölümüne gidin. Ardından, yapılandırma altında etkinleştirmek istediğiniz seçeneği seçin.

LiveChat’i Manuel Olarak Yükleme

WordPress olmayan bir web sitesi çalıştırıyorsanız, LiveChat’i web sitenize kolayca ekleyebilirsiniz.

LiveChat ayarlarınızın altındaki Kanallar “ Web Sitesi ‘ne tıklayın. ‘Sohbet widget’ını manuel olarak yükle’ altında ‘Kodu kopyala’ya tıklayabilirsiniz. Ardından, sitenizin temasına eklemeniz yeterlidir.

LiveChat ayrıca Shopify, Squarespace, Magento ve daha fazlası gibi tüm popüler WordPress alternatifleri için uygulamalara ve entegrasyonlara sahiptir. Ayrıca, ortalama sipariş değerinizi artırmanıza ve dönüşüm oranlarını yükseltmenize yardımcı olmak için mağazanız için en iyi WooCommerce eklentilerinden biridir.

LiveChat ve LTVPlus‘ı kullanarak e-ticaret web sitemizde gerçekten iyi sonuçlar elde ediyoruz ve LiveChat’i kendi web sitelerimize daha fazla ekleyeceğiz.

Bu makalenin WooCommerce mağazanıza LiveChat eklemenize yardımcı olacağını umuyoruz. Ayrıca küçük işletmeler için en iyi iş telefonu hizmetleri listemizi veya 5 dakikada ücretsiz bir iş e-postası oluşturma kılavuzumuzu da görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.