LiveChat

Yani, işletmeniz için doğru sohbet yazılımı olup olmadığını anlamak için bir LiveChat incelemesi mi arıyorsunuz?

Kesinlikle anlıyoruz! WPBeginner Pro hizmetlerimizi başlatmaya karar verdiğimizde, potansiyel müşterilerle soru ve istişareleri ele almak için etkili bir yola ihtiyacımız olduğunu biliyorduk.

LiveChat’i bulmadan önce düzinelerce sohbet çözümünü test ettik ve hizmetlerimizle ilgilenen insanlarla bağlantı kurma şeklimizi tamamen değiştirdi.

Sayısız canlı sohbet eklentisi denedikten sonra, LiveChat’in işimizin bu kısmının başarısı için kesinlikle çok önemli olduğunu dürüstçe söyleyebiliriz. Danışma sürecimizi çok daha sorunsuz hale getirdi ve potansiyel müşterilere anında yanıt vermemizi sağladı ki bu çok önemli.

İster bir hizmet işletmesi kuruyor olun, ister ziyaretçilerinizle iletişiminizi geliştirmek istiyor olun, bu ayrıntılı LiveChat incelemesi ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacaktır.

LiveChat İncelemesi: Nasıl Kullanıyoruz (Dürüst Deneyimlerimiz)

Web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? O halde LiveChat‘e göz atmalısınız.

Sitenizde gezinen insanlarla doğrudan iletişim kurmanızı sağlayan süper popüler bir sohbet platformudur, bu da daha güçlü ilişkiler kurmak ve bu ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için mükemmeldir.

WPBeginner’da LiveChat’in büyük hayranlarıyız – aslında bunu tüm WPBeginner Pro hizmet sayfalarımızda göreceksiniz. Potansiyel müşterilerden gelen soruları yanıtlamak ve mevcut müşterilerimize destek sağlamak için kullanıyoruz.

LiveChat tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi renk düzeninizi ekleyebilir, varsayılan karşılama mesajını değiştirebilir ve her destek temsilcisi için bir profil oluşturabilirsiniz. Pro hizmetler sayfalarımızdan herhangi birini kontrol ederseniz, LiveChat’in WPBeginner markamızla sorunsuz bir şekilde entegre olduğunu fark edeceksiniz.

LiveChat ayrıca konuşmaları takip etme zahmetini de ortadan kaldırır. Tüm sohbet geçmişini otomatik olarak kaydeder ve hatta transkriptleri doğrudan e-posta gelen kutunuza gönderebilir. Bu, konuşmaları izlemek ve ekibinizin en iyi desteği vermesini sağlamak için çok kullanışlıdır.

Ayrıca, müşterileriniz LiveChat’in yerleşik anket formlarını ve derecelendirme sistemini kullanarak kolayca geri bildirimde bulunabilirler; bu da ihtiyaçlarını anlamak ve hizmetinizi geliştirmek için paha biçilmezdir.

Bir WordPress blogu veya web sitesi işletiyorsanız, LiveChat WordPress eklentisi olduğunu öğrenmekten mutluluk duyacaksınız.

Bu, WordPress web sitenize canlı sohbet eklemeyi kolaylaştırır.

Bağlantı kurma şansını asla kaçırmamanız için LiveChat dizüstü bilgisayarınızda, tabletinizde veya akıllı telefonunuzda kullanabileceğiniz kullanışlı canlı sohbet destek uygulamaları da sunar. Bu, nerede olursanız olun, WordPress panonuza sürekli giriş yapmak zorunda kalmadan müşterilerinizle sohbet edebileceğiniz anlamına gelir. Biz bunu inanılmaz derecede kullanışlı buluyoruz!

Tüm temsilcileriniz meşgulse veya müsait değilse, LiveChat otomatik olarak bir destek bileti oluşturabilir veya kişinin e-posta adresini kaydedebilir, böylece onları takip edebilir veya potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz. Hiçbir müşteri sorgusunun cevapsız kalmamasını sağlayan akıllı bir sistemdir.

LiveChat İncelemesi: Sizin için Doğru Canlı Sohbet Yazılımı mı?

Bir düşünün: ziyaretçilerin sorularını yanıtlama ve müşteri sorunlarını anında çözme yeteneği inanılmaz derecede güçlüdür. Doğru canlı sohbet yazılımı tam da bunu gerçek zamanlı olarak yapmanızı sağlar. Bu sadece mevcut müşterilerinizi mutlu ve markanıza sadık tutmakla kalmaz, aynı zamanda yeni ziyaretçileri değerli potansiyel müşterilere dönüştürmede de büyük bir rol oynar.

WPBeginner’da LiveChat’i kullanma deneyimimizden yola çıkarak, bunun olumlu etkisine kesinlikle kefil olabiliriz. Mükemmel destek sağlamak ve kullanıcılarımızla güven oluşturmak söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştiren bir unsur oldu.

Bunu göz önünde bulundurarak, LiveChat’in WordPress blogunuz veya web siteniz için mükemmel bir çözüm olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz. Gelin, karar vermenize yardımcı olmak için daha yakından bakalım.

1. Kurulumu Kolay

LiveChat’i web sitenize, blogunuza veya çevrimiçi mağazanıza eklemek çok kolay.

Başlamak için LiveChat web sitesine gidin ve şirket adınızı, iş telefon numaranızı ve kullanmak istediğiniz şifreyi girerek bir hesap oluşturun.

Şimdi, WordPress topluluğunun bir parçasıysanız (bizim gibi), LiveChat’i web sitenize bağlamak, ücretsiz eklentileri sayesinde mutlak bir esinti. Tıpkı diğer WordPress eklentilerinde olduğu gibi LiveChat’i kurmak ve etkinleştirmek kadar basit.

Bunu yaptıktan sonra, LiveChat kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmeniz yeterlidir.

Birkaç dakika sonra, LiveChat’in artık WordPress web sitenize başarıyla bağlandığını belirten bir mesaj göreceksiniz.

İşte bu kadar! Sitenizi ziyaret edin ve hemen tanıdık LiveChat baloncuğunun harekete hazır bir şekilde göründüğünü göreceksiniz.

LiveChat WordPress (bizim tercih ettiğimiz platform) ile kusursuz bir şekilde çalışsa da Shopify, Wix ve Squarespace gibi diğer birçok popüler web sitesi platformuyla da uyumludur. Dolayısıyla, web siteniz nerede barındırılırsa barındırılsın, LiveChat’in hedef kitlenizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olabileceğinden eminiz.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): WPBeginner’da LiveChat’i kurmayı inanılmaz derecede kolay bulduk. Ekibimiz kısa sürede tüm profesyonel hizmet sayfalarımızda bunu kurdu ve çalıştırdı, böylece potansiyel yeni müşterilerle hemen bağlantı kurmaya başlayabildik.

2. Güvenli ve Şifreli

Müşterilerinizle iletişim kurarken güvenlik çok önemlidir ve LiveChat bunu ciddiye alır. LiveChat’in sunucularına yapılan her bağlantı tamamen şifrelenerek hem temsilcilerinizin hem de müşterilerinizin bilgileri korunur.

Ekstra bir güvenlik katmanı için 2 adımlı doğrulamayı veya çoklu oturum açmayı (SSO) etkinleştirebilir ve hatta LiveChat hesabınıza erişimi belirli IP adreslerine göre kısıtlayabilirsiniz.

Kredi kartı ödemelerini kabul ediyorsanız, LiveChat, bir müşteri sohbet widget’ına girdiğinde bu hassas bilgileri otomatik olarak maskeleyecek gerçekten akıllı bir özelliğe sahiptir. Bu şekilde, hassas bilgilerin sohbet penceresinde görünmesini önleyebilirsiniz.

Son olarak, temiz ve profesyonel bir sohbet ortamını korumanıza yardımcı olmak için, temsilcileriniz bazen ortaya çıkabilen sinir bozucu spam botlar da dahil olmak üzere belirli kullanıcıları yasaklama yeteneğine sahiptir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Müşterilerinin güven ve emniyetine öncelik veren her işletme için bu sağlam güvenlik önlemleri sadece sahip olunması gereken bir şey değil, olmazsa olmazdır. LiveChat, WPBeginner Pro hizmeti kullanıcılarımızla bağlantı kurarken ihtiyaç duyduğumuz gönül rahatlığını sağlayarak bu kritik alanda gerçekten başarılı.

3. Tamamen Özelleştirilebilir

LiveChat widget’ı üzerinde çok fazla kontrole sahipsiniz, böylece WordPress temanıza ve markanıza mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Örneğin, büyütülmüş pencere ve küçültülmüş pencere için bir tema seçebilirsiniz.

Ayrıca açık ve koyu temalar arasında geçiş yapabilirsiniz.

Markanızla daha da spesifik olmak ister misiniz? LiveChat, sohbet penceresindeki tek tek öğelerin rengini değiştirmenize olanak tanıyarak markanızın özel renk paletine uymanızı sağlar.

Markanızı güçlendirmeye yardımcı olmak için bir web sitesi logosu da ekleyebilirsiniz.

Bundan sonra, temsilcinin fotoğrafının gösterilip gösterilmeyeceğini seçebilir, müşterilerin temsilcileri derecelendirmesine izin verebilir (geri bildirim için harika!), sesli bildirimleri etkinleştirebilir, böylece hiçbir mesajı kaçırmazsınız ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

WordPress kullanıyorsanız, widget’ı doğrudan web sitenizde de düzenleyebilirsiniz. WordPress kullanıcıları olarak bu büyük bir artı oldu!

Widget’ın nasıl göründüğünden memnun olduğunuzda, sitenizde nerede görüneceğini seçebilirsiniz. Örneğin, hedefiniz mümkün olduğunca çok satış yapmaksa widget’ı yalnızca fiyatlandırma sayfanıza ekleyebilirsiniz.

Öte yandan, birinci sınıf müşteri desteği sağlamaya odaklandıysanız, sohbet widget’ını tüm yararlı wiki bilgi tabanı makalelerinizde görüntüleyerek yardımın her zaman hazır olmasını sağlayabilirsiniz. Bu kontrol düzeyi, LiveChat deneyimini özel iş hedeflerinize göre uyarlamanıza olanak tanır.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): LiveChat’in sunduğu özelleştirme düzeyinden ciddi şekilde etkilendik. Tüm WPBeginner Pro hizmet sayfalarımızda tutarlı ve profesyonel bir marka deneyimi yaratmanın anahtarı oldu ve genel görünümümüz ve hissimizle sorunsuz bir şekilde uyum sağladı. Bize göre bu, hedef kitlemizle aramızda güven inşa etmemizde çok önemli bir rol oynadı.

4. Özel Göz Alıcılar Oluşturun

Ziyaretçilerinizin dikkatini çekmek ve onları sohbet etmeye teşvik etmek mi istiyorsunuz? LiveChat, sohbet widget’ı simge durumuna küçültüldüğünde görünen ‘göz alıcı’ adı verilen zarif bir özelliğe sahiptir. Bunu, insanları sohbeti açmaya ve ekibinizle bağlantı kurmaya davet eden küçük bir görsel dürtü olarak düşünün.

LiveChat, kullanabileceğiniz 120’den fazla göz alıcı görselle birlikte gelir veya kendi görselinizi yükleyebilirsiniz.

Ancak en iyi yanı, markanıza veya mevcut promosyonlarınıza mükemmel şekilde uyması için kendi özel görselinizi de yükleyebilirsiniz. Hazır bir grafiğiniz yok mu? Hiç endişelenmeyin! Canva gibi (yeni başlayanlar için sıklıkla önerdiğimiz) bir web tasarım yazılımı kullanarak kolayca bir tane oluşturabilirsiniz.

Hatta yaratıcı olabilir ve göz alıcı bir animasyonlu GIF kullanarak gerçekten öne çıkmasını sağlayabilirsiniz. Bu esneklik, daha fazla ziyaretçiyi ulaşmaya teşvik eden gerçekten ilgi çekici bir şey oluşturmanıza olanak tanır.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): WPBeginner’da LiveChat’in göz alıcılarını ziyaretçilerimizin dikkatini anında çekmek ve onları bağlantı kurmaya teşvik etmek için harika bir yol olarak gördük.

Bu basit ama etkili özellik sayesinde etkileşimde gözle görülür bir artış ve değerli müşteri konuşmalarında önemli bir yükseliş gördük. Bize göre, etkileşimi artırmak için güçlü bir araç!

5. Kolaylıkla Temsilci Ekleyin

Ekibinizi mi büyütüyorsunuz? Hiç sorun değil! LiveChat, hesabınıza sınırsız sayıda temsilci eklemenize olanak tanır.

Yeni ekip üyeleri eklemek son derece basittir – sadece e-posta adreslerini girin ve erişim düzeylerini seçin.

Her temsilci için bir ad, unvan ve profil resmi ekleyebilirsiniz. Bu, ziyaretçilerin yalnızca otomatik bir sistemle değil, gerçek bir kişiyle bağlantı kurduklarını hissetmelerine yardımcı olur. WPBeginner Pro hizmet sohbetimize temsilci fotoğrafları eklemenin, temsilcinin çok daha samimi ve ulaşılabilir görünmesini sağladığını gördük.

Ayrıca temsilcilerinizi satış ve destek gibi ekipler halinde organize edebilir ve ardından sohbetleri belirli bir ekibe yönlendirebilirsiniz. Bu, işleri düzenli tutar ve genel müşteri deneyimini iyileştirir.

Nasıl Kullanıyoruz (& Dürüst İnceleme): Basit temsilci ekleme süreci bizim için büyük bir zaman tasarrufu oldu. Hizmetlerimiz büyüdükçe, karmaşık bir kurulum olmadan destek ekibimizi hızlı ve verimli bir şekilde ölçeklendirmemizi sağladı.

6. Ekiplerinizi Daha Etkili Yönetin

LiveChat ile müşteri temsilcilerinizi yönetmenin çeşitli yolları vardır. Yeni başlayanlar için, devam eden bir sohbet içinde özel dahili yorumlar gönderebilirsiniz. Bu, ekip liderlerinin müşteri temsilcilerine (müşteri görmeden) gerçek zamanlı tavsiye ve rehberlik sağlaması gerektiğinde çok kullanışlıdır.

Ayrıca, bir temsilcinin aynı anda aktif olabileceği maksimum sohbet sayısını da ayarlayabilirsiniz, böylece yeni temsilciler çok fazla konuşmadan bunalmazlar.

Ayrıca, LiveChat kullanışlı bir otomatik çalışma planlayıcısına sahiptir. Temsilcilerinizin vardiya düzenlerini girebilirsiniz ve sistem, programlarına göre durumlarını (çevrimiçi, çevrimdışı, uzakta) otomatik olarak güncelleyecektir. Bu şekilde, sohbet kullanılabilirliğiniz ekibinizin çalışma saatlerini doğru bir şekilde yansıtır, müşterileriniz için daha iyi bir deneyim sağlar ve sizin için yönetimi basitleştirir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): LiveChat’in ekip yönetimi özellikleri WPBeginner’daki destek iş akışımızı önemli ölçüde kolaylaştırdı. Ekibimizin aynı anda birden fazla müşteri görüşmesini tek bir ritmi bile kaçırmadan ele almasını çok daha kolay hale getirdi. Ekip verimliliği için ezber bozan bir özellik!

7. Sohbet Öncesi Formlar

LiveChat, sohbet öncesi formları kullanarak ziyaretçi bilgilerini önceden toplayabilir. Örneğin, sohbet bağlantısı kesilirse bu kişiyle takip edebilmek için bir e-posta adresi isteyebilirsiniz.

Ayrıca hangi sorunu yaşadıklarını ve hatta kiminle konuşmak istediklerini de sorabilirsiniz. Bu, LiveChat’in onları otomatik olarak doğru departmana veya temsilciye yönlendirmesini sağlayarak zaman kazandırır ve doğru desteği daha hızlı almalarını sağlar.

Ne tür bir form oluşturursanız oluşturun, LiveChat sürükle ve bırak yöntemini kullanarak formlarınızı oluşturabileceğiniz kullanıcı dostu bir editöre sahiptir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Ön sohbet formları, kullanıcı deneyimi üzerinde büyük etkisi olan basit bir özelliğin mükemmel bir örneğidir. Size ziyaretçinin veya müşterinin ihtiyaçlarını daha sohbet başlamadan anlama şansı verir – ilk etkileşimi önemli kılmak hakkında konuşun.

8. Otomatik Mesajlar Gönderin

Ziyaretçilerinizin sohbeti açtıkları anda ilgilerini çekmek ister misiniz? LiveChat otomatik karşılama mesajları ayarlamanıza olanak tanır. Bu, dostça bir genel karşılama olabilir veya ziyaretçinin adı, e-postası ve ne konuda yardıma ihtiyacı olduğu gibi değerli bilgileri proaktif olarak toplamak için kullanabilirsiniz.

Bir başka seçenek de tek seferlik bir duyuru oluşturmaktır. Heyecanlandığınız yeni bir ürününüz mü var? Bir yarışmaveya hediye mi düzenliyorsunuz? Ziyaretçilerinize haber vermek için hedefli bir mesaj hazırlayabilirsiniz!

LiveChat, bu duyuruları oluşturmayı süper kolay hale getirmek için birkaç hazır şablon bile sağlar.

Geri arama talebi veya belirli bir WooCommerce ürün sayfasını ziyaret etme gibi farklı eylemler için harekete geçirici mesaj düğmeleri de ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, bu mesajları kimin göreceği üzerinde tam kontrole sahipsiniz – mesajları herkese, yalnızca ilk kez gelen ziyaretçilere veya yalnızca geri dönen müşterilere gösterebilirsiniz.

Bu kararları verdikten sonra, mesajın web sitenizin tamamında mı görüneceğini yoksa belirli sayfalarla mı sınırlandırılacağını seçebilirsiniz. Bu şekilde, mevcut satış sayfası, açılış sayfası veya ziyaretçinin o anda görüntülediği diğer içeriklerle ilgili otomatik mesajlar oluşturabilirsiniz.

Son olarak, mesajın hemen görünmemesi için bir gecikme ekleyebilirsiniz. Örneğin, bir kişi belirli bir destek sayfasında uzun zaman geçiriyorsa, bu, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmakta zorlanıyor olabileceklerini gösterir. Bu durumda, ekstra yardıma ihtiyaçları olup olmadığını soran hedefli bir mesaj görüntüleyebilirsiniz.

Nasıl Kullanıyoruz (& Dürüst İnceleme): Otomatik mesaj özelliğinin gerçek bir oyun değiştirici olduğunu gördük. Yanıt sürelerimizi önemli ölçüde kısaltarak daha fazla WPBeginner Pro hizmetleri kullanıcısına hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olmamızı sağladı. İlk soruları anında ele alan süper verimli bir sanal karşılayıcıya sahip olmak gibi.

9. Çoklu Anlık Bildirimler

Birisi size bir mesaj gönderdiğinde, mümkün olduğunca çabuk yanıt vermek isteyeceksiniz. Neyse ki LiveChat, hem mobil hem de masaüstü için özelleştirilebilir anlık bildirimleriyle her şeyden haberdar olmayı kolaylaştırıyor.

LiveChat temsilcilerinizi gelen mesajlar, yeni sohbetler, yeni ziyaretçiler, geri dönen ziyaretçiler ve yeni biletler hakkında bilgilendirebilir. Ayrıca, bir ziyaretçi temsilcinin sohbet kuyruğuna girdiğinde bir anlık bildirim gönderebilir ve böylece yardıma hazır olmalarını sağlayabilir.

Asıl akıllıca olan, bu olayların her biri için benzersiz uyarılar ve ayarlar oluşturabilmenizdir. Bu, temsilcilerinizin en önemli bildirimlere öncelik verebileceği, kritik bir mesajı asla kaçırmayacakları ve mümkün olan en hızlı ve en verimli desteği sağlayabilecekleri anlamına gelir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Yeni bir sohbet geldiğinde ekibimizin hiçbir şeyi kaçırmamasını sağlamak için LiveChat’in anlık bildirimlerini kullanıyoruz.

Bu anında uyarı sistemi, yanıt sürelerimizi önemli ölçüde iyileştirerek WPBeginner Pro hizmetleri kullanıcılarımıza çok daha hızlı ve özenli destek sağlamamıza olanak tanıdı. Her şey müşterilerimizin bize ihtiyaç duydukları anda yanlarında olabilmekle ilgili.

10. Otomatik ve Manuel Sohbet Ataması

Yeni bir mesaj açıldığında, LiveChat mesajı doğru kişiye hızlı bir şekilde ulaştırmak için birkaç akıllı yol sunar. Mevcut tüm temsilcilerinize aynı anda bildirimde bulunabilirsiniz ve ilk atlayan sohbeti alır.

Alternatif olarak, LiveChat’i yeni sohbetleri o anda çevrimiçi ve müsait olan temsilcileriniz arasında otomatik olarak eşit şekilde dağıtacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu, iş yükünü dengelemeye yardımcı olur ve tek bir temsilcinin bataklığa saplanmamasını sağlar.

Ayrıca belirli türdeki sorguları belirli bir temsilciye atayarak yönlendirme kuralları da oluşturabilirsiniz. Örneğin, birisi fiyat tablosu sayfanızdaki sohbet widget’ını açarsa, onu otomatik olarak satış departmanına yönlendirebilirsiniz.

Bazen bir temsilci, bir müşterinin sorusunu veya endişesini ele almak için başka birinin daha donanımlı olduğunu fark edebilir. Bu durumda, sohbeti kolayca başka bir temsilciye aktarabilirler.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): LiveChat’in sohbet atama özelliklerini (hem otomatik hem de manuel) test ettik ve her konuşmayı doğru ekip üyesinin gerçekleştirmesini sağlamak için inanılmaz derecede etkili bulduk.

11. Daha Fazla Potansiyel Müşteri Üretin

Kabul edelim, bazen ekibiniz çok yoğun veya müsait olmayabilir. Ama endişelenmeyin, LiveChat arkanızda. Bir ziyaretçi belirli bir süre içinde yanıt alamazsa, LiveChat otomatik olarak iletişim bilgilerini isteyebilir.

Bu çok akıllıcadır çünkü o kişiyle daha sonra her zaman görüşebileceğiniz ve sorularının yanıtlandığından kesinlikle emin olabileceğiniz anlamına gelir. Gerçek zamanlı sohbet edemediğinizde bile harika bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

LiveChat kontrol paneli ayrıca bir temsilciye bağlanmadan önce çağrı kuyruğunu terk eden herkesin listesini iletişim bilgileriyle birlikte gösterir. Bir kez daha, bu, bu kullanıcıları daha sonraki bir tarihte takip edebileceğiniz anlamına gelir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): LiveChat ile, hiçbir potansiyel müşterinin veya önemli sorgunun gözden kaçmadığından emin olabiliriz. Bize göre bu, sahip olunması gereken bir özellik.

12. Ziyaretçi Mesajlarını Önceden Görün

En iyi sonuçları elde etmek için müşterilere mümkün olduğunca çabuk yanıt vermek önemlidir. Müşterilerinizi mutlu etmenin anahtarı budur!

Tam da bunu yapmanıza yardımcı olmak için LiveChat’te süper kullanışlı bir ‘sneak peek’ özelliği vardır. Bu, bir müşterinin gönder tuşuna basmadan önce ne yazdığını görmenizi sağlar. Bunu, sorularına bir ön başlangıç yaparak cevabınızı hazırlamanıza ve daha da hızlı yanıt vermenize olanak sağlamak olarak düşünün.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Bu küçük özellik, süper hızlı ve verimli destek sağlamada büyük bir fark yaratabilir. Dürüst olmak gerekirse, bu ‘sneak peek’ özelliğinin müşterilerinizi yıldırım hızında yanıtlarla şaşırtmak için gizli silahınız olabileceğini düşünüyoruz.

13. Konserve Yanıtlar Oluşturun

Kendinizi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlarken mi buluyorsunuz?

LiveChat, bu yaygın sorulara önceden yazılmış yanıtları kaydetmenizi sağlayan harika bir zaman tasarrufu özelliğine sahiptir – ve bunları tek bir tıklamayla gönderebilirsiniz.

Kaydedilen bu yanıtlar üzerinde tam kontrole sahipsiniz. Bunları kendi kullanımınız için gizli tutabilir veya tüm ekiplerle kolayca paylaşarak herkesin tutarlı ve doğru yanıtlara hızlı bir şekilde erişmesini sağlayabilirsiniz.

Örneğin, yardım masanız veya müşteri hizmetleri ekibiniz için konserve repolardan oluşan bir kütüphane oluşturabilirsiniz.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Deneyimlerimize göre, LiveChat’in hazır yanıt özelliği, aynı yanıtları tekrar tekrar yazmak zorunda kalmadan yaygın müşteri sorularını hızlı bir şekilde ele almanıza olanak tanıyan büyük bir zaman tasarrufu sağlıyor.

14. Multimedya Sohbet

Dürüst olalım, bazen sadece ileri geri yazmak müşterilerinize yardımcı olmanın en hızlı veya en etkili yolu değildir.

Bununla birlikte, LiveChat sohbet penceresine düğmeler, kartlar ve önceden tanımlanmış yanıtlar gibi multimedya içeriği eklemenize olanak tanır.

Çoğu zaman bu, müşterinin sorununun daha hızlı çözülmesine yardımcı olabilir.

Örneğin, sadece seçenekleri açıklamak yerine, ziyaretçiye her biri kendi net CTA düğmesine sahip birkaç farklı seçeneği görsel olarak sunabilirsiniz. Neye tıkladıklarına bağlı olarak LiveChat anında ilgili ürünleri veya faydalı kaynakları önerebilir.

Dosyaları sohbet penceresine bırakarak da paylaşabilirsiniz. Bu, teknik belgeleri, ürün kataloglarını, ekran görüntülerini, kişileri ve ziyaretçinin yararlı bulabileceği diğer dosyaları paylaşmak için mükemmeldir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Bu multimedya sohbet seçenekleri, herhangi bir müşteri destek sistemi için harika bir yükseltme olabilir. Kullanıcılar için daha ilgi çekici ve etkileşimli deneyimler yaratma fırsatlarının önünü açarak daha iyi bir anlayış ve daha hızlı sorun çözümü sağlayabilir. Bize göre, desteği mümkün olduğunca açık ve yararlı hale getirmek her zaman bir kazançtır!

15. Ses, Video ve Ekran Paylaşımı

Metin sohbeti web sitenizin ziyaretçileri ve müşterileriyle bağlantı kurmak için çok kullanışlı olsa da, bazen bir şeyleri sözlü veya görsel olarak açıklamak çok daha etkili olabilir.

İşte bu noktada LiveChat’in harika sesli ve görüntülü arama özellikleri devreye giriyor. Sadece tek bir tıklama ile bir müşteriyi sesli aramaya davet edebilirsiniz – ve en iyi kısmı? Ekstra bir görüntülü sohbet yazılımına ihtiyaçları yok. Arama doğrudan LiveChat widget’ının içinde gerçekleşir, bu da dahil olan herkes için inanılmaz derecede kullanışlı hale getirir.

Ayrıca ekran paylaşımı da ayarlayabilirsiniz. Bu, müşterilerin yazılımınızla ilgili yaşayabileceği sorunları çözmek veya kullanıcı olarak kaydolmak veya WordPress forumunuza katılmak gibi web sitenizdeki bir görevi nasıl gerçekleştireceklerini göstermek için mükemmeldir. Onları adım adım görsel olarak yönlendirebilirsiniz.

Son olarak, ziyaretçileri bir video görüşmesine katılmaya davet edebilirsiniz. Bir kez daha, ziyaretçi herhangi bir ek yazılım indirmek veya yapılandırmak zorunda kalmadan anında görüşmeye katılabilir.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Dürüst olmak gerekirse, LiveChat içinde ses, video ve ekran paylaşımı özelliklerine sahip olmak gerçek bir oyun değiştirici olabilir. Çok daha doğrudan ve verimli bir sorun çözme süreci sağlar. Bu bizim kitabımızda büyük bir kazanç!

16. Sohbet Sonrası Anketler ve Derecelendirmeler

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için web sitenizi ziyaret eden kişilerden geri bildirim almak önemlidir. LiveChat, ziyaretçilerin yaptıkları her görüşmeyi derecelendirmelerine olanak tanıyarak bunu kolaylaştırır.

Bu derecelendirmeleri topladıktan sonra, her bir destek temsilcinizin performansını kolayca gözden geçirebilirsiniz.

Bu size en iyi performans gösteren ekip üyelerinizin kimler olduğu hakkında değerli bilgiler verir ve ekstra rehberlik veya eğitimden faydalanabilecek temsilcileri belirlemenize yardımcı olur.

Son olarak, belirli bir sohbet görüşmesine daha yakından bakmak isterseniz, LiveChat e-posta yoluyla tam bir transkript talep etmeyi kolaylaştırır. Bu, ayrıntıları kendi hızınızda gözden geçirmenize ve etkileşimi daha derinlemesine anlamanıza olanak tanır.

Nasıl Kullanıyoruz (& Dürüst İnceleme): Bu geri bildirim döngüsü, müşteri hizmetlerinizi sürekli iyileştirmek ve herkesin olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için çok önemlidir. LiveChat, bu bilgileri sağlayarak neyin iyi çalıştığını belirlememize ve kullanıcılarımıza daha iyi hizmet vermek için destek stratejimizi geliştirebileceğimiz alanları tespit etmemize yardımcı olur.

17. Sohbet Kayıtlarını Saklayın

LiveChat otomatik olarak tüm konuşmalarınızın kaydını tutar, bu da çok kullanışlıdır çünkü istediğimiz zaman geri dönüp bunları inceleyebiliriz. Bu, anlaşmazlıkları çözmek, bir temsilcinin performansını kontrol etmek ve hatta eğitim amacıyla kullanmak için gerçek hayattan örnekler bulmak için yararlı olabilir.

Bu kayıtları analiz etmeyi daha da kolaylaştırmak için LiveChat, sohbet etiketlerini kullanarak bunları düzenlemenize olanak tanır. Etiketleri, filtrelemenize ve eğilimleri tespit etmenize yardımcı olması için konuşmalarınıza ekleyebileceğiniz etiketler olarak düşünün. Örneğin, iyileştirmeniz gereken alanları belirlemek için #complaint veya yeni özellikler hakkında beyin fırtınası yapmanıza yardımcı olması için #featurerequest gibi etiketler kullanabilirsiniz.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): Bu akıllı etiketleme sistemi, LiveChat’in sohbet geçmişinizi işinizi daha iyi hale getirmek için gerçekten değerli içgörülere dönüştürmenize nasıl yardımcı olduğunun harika bir örneğidir.

Bunun gibi özellikler, canlı sohbet çözümünüzü yalnızca bir iletişim aracı olmaktan çıkarıp müşteri etkileşimlerinizi anlamak ve iyileştirmek için güçlü bir motora dönüştürebilir.

18. Raporlar ve Analizler

Müşteri hizmetlerinizin seviyesini gerçekten yükseltmek mi istiyorsunuz? Destek ekibinizin nasıl çalıştığını takip etmek çok önemlidir.

Neyse ki, LiveChat’in ayrıntılı yerleşik raporları vardır, böylece günlük toplam sohbet sayısını, temsilci kullanılabilirliğini ve temsilcilerinizin kaçırmış olabileceği sohbetleri görebilirsiniz.

Ama hepsi bu kadar değil! Otomatik karşılama mesajlarınızın ve anonslarınızın ne kadar iyi çalıştığını da takip edebilirsiniz. Bu, en iyi sonuçları almak için otomatik mesajlarınızı sürekli olarak değiştirmenize olanak tanır.

LiveChat, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri, ortalama sohbet süresi, yanıt süreleri ve daha fazlası dahil olmak üzere bireysel temsilciler için istatistikler sağlar. Bu, yıldız performansçılarınızı belirlemenize ve bireysel ekip üyelerinin ek koçluk veya desteğe ihtiyaç duyabileceği alanları belirlemenize yardımcı olur.

Dijital bir pazar yeri veya çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, hangi ürünlerin en popüler olduğunu ve hangi temsilcilerin bunları satmada en iyi olduğunu görebilirsiniz. Satış performansınızı sektörünüzün ortalamasıyla karşılaştırmak için kıyaslama verilerini bile açabilirsiniz – rekabete karşı nasıl durduğunuzu anlamak için süper fikir verici.

Bazen bu verileri LiveChat panosuna erişimi olmayan kişilerle paylaşmanız gerekebilir. Hatta verileri Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamanız gibi başka bir programa aktarmak isteyebilirsiniz.

Bu durumda, LiveChat raporlarınızı CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): LiveChat bize yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti gibi temel ölçümleri takip etmek için ihtiyaç duyduğumuz kritik verileri sağlıyor.

Bu süper yararlı bilgiler bize desteğimizin tam olarak ne kadar iyi çalıştığını gösterir ve akıllı, veriye dayalı kararlar almamızı sağlar, böylece kullanıcılarımız için deneyimi sürekli olarak geliştiririz.

19. Tüm İletişimlerinizi Tek Bir Yerden Yönetin

Müşterilerinizle farklı platformlarda konuşma şeklinizi basitleştirmek mi istiyorsunuz? LiveChat, bir dizi popüler iletişim kanalıyla entegre olarak bunu kolaylaştırır.

LiveChat’i Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk ve Apple Messages for Business ile bağlayabilirsiniz. Bu, tüm iletişimlerinizi aynı araç setini kullanarak tek bir panodan yönetmenizi sağlar. Artık farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak yok!

SMS mesajları göndermek istiyorsanız, LiveChat Twilio ile de entegre olabilir. Bu, aynı LiveChat arayüzünden SMS metin mesajları almanıza ve göndermenize olanak tanır.

Nasıl Kullanıyoruz (ve Dürüst İnceleme): LiveChat tarafından sunulan gibi birleşik bir iletişim platformunun, birden fazla kanal üzerinden iletişim kuran tüm işletmeler için büyük bir değer olduğunu gördük.

Sohbetler, e-postalar, sosyal medya ve daha fazlası gibi tüm iletişimleri tek bir konumdan gerçekleştirmenize olanak tanır ve bu da son derece kullanışlıdır.

20. Popüler Araç ve Hizmetlerle Entegre Olur

LiveChat çok çeşitli popüler araç ve hizmetlerle uyumlu çalışarak mevcut kurulumunuza bağlanmasını kolaylaştırır. Hubspot, Google Analytics ve Zendesk gibi şeylerle entegre olur.

LiveChat’i e-posta listenizi büyütmek için de kullanabilirsiniz, ki bu kitlenizle ilişki kurmak için çok önemlidir. LiveChat’i e-posta pazarlama hizmetinize bağlamak ve sohbet öncesi ankete bir onay kutusu eklemek kolaydır, böylece ziyaretçiler aynı anda e-posta bülteninize kaydolabilir.

Bunu daha da kolaylaştırmak için LiveChat, ActiveCampaign ve Constant Contact dahil olmak üzere en iyi e-posta pazarlama hizmetleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Ziyaretçilerinizin cevapları kendilerinin bulmasını mı istiyorsunuz?

LiveChat KnowledgeBase ile entegre olduğundan kullanıcılar ilgili makaleleri doğrudan sohbet widget’ı içinde arayabilir. Bu, hem siz hem de müşterileriniz için büyük bir zaman tasarrufu sağlayabilir

Birçok işletme sitelerine chatbot eklemeyi tercih ediyor.

İyi haber şu ki LiveChat, ChatBot ile sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece ziyaretçilerinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayan yapay zeka sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Ayrıca bu sohbet robotlarını ziyaretçilerin e-posta adreslerini yakalamak ve bu bilgileri otomatik olarak e-posta pazarlama hizmetiniz veya CRM ile paylaşmak için de kullanabilir, böylece hem destek hem de potansiyel müşteri oluşturmak için güçlü bir araç haline getirebilirsiniz.

Nasıl Kullanıyoruz (& Dürüst İnceleme): Bizim için LiveChat’in çok çeşitli popüler araç ve hizmetlerle entegre olabilmesi büyük bir artı. İletişimimizi diğer temel platformlarla birleştirmemizi sağlıyor. Bu, müşteri iletişimini ve desteğini optimize etmek isteyen her şirket için büyük bir avantaj olabilir.

21. Toplum ve Profesyonel Destek

LiveChat’i kullanmaya başlamak, özellikle de bir WordPress web siteniz varsa, çok kolaydır. Ücretsiz eklentilerini kurabilir ve ardından canlı sohbet widget’ını sitenize eklemek için ekranınızdaki açık, adım adım talimatları takip edebilirsiniz. Teknoloji uzmanı olmasanız bile kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır.

Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız LiveChat’te kullanıcı kılavuzları, videolar ve derinlemesine makaleler bulabileceğiniz ayrıntılı bir yardım merkezi vardır.

Ve kendi ürünlerine uygun olarak LiveChat’in size yardımcı olabilecek bir chatbot’u bile var. İlk sorularınızı yanıtlayabilir ve sorunuza göre sizi ilgili kaynaklara yönlendirebilir.

LiveChat ekibi ayrıca SMS pazarlamasının nasıl daha etkili bir şekilde yapılacağı ve gelirinizi artırmanın en iyi yolları gibi çeşitli konuları kapsayan isteğe bağlı web seminerlerinden oluşan bir kütüphaneye sahiptir.

Tüm LiveChat planları 7/24 e-posta, telefon ve canlı sohbet desteği ile birlikte gelir. Kurumsal lisans satın alırsanız, ek ürün eğitiminin yanı sıra web sitenizde LiveChat’i kurmanıza yardımcı olabilecek yazılım mühendislerine erişim de elde edersiniz.

Deneyimlerimize göre, LiveChat gerçekten de her adımda mükemmel destek sağlamaya kararlıdır.

LiveChat İncelemesi: Fiyatlandırma ve Planlar

Ücretsiz LiveChat WordPress eklentisini indirseniz bile, yazılımı kullanabilmeniz için bir LiveChat lisansı satın almanız gerekir.

Her büyüklükteki işletmeyi desteklemek için LiveChat 4 fiyatlandırma planı sunar:

• Başlangıç. Temsilci başına aylık 20$ olarak fiyatlandırılan bu plan, web sitenize canlı sohbet eklemenize ve Facebook iletişimlerinizi LiveChat kontrol panelinden yönetmenize olanak tanır. Ayrıca sohbetleri birden fazla temsilci arasında akıllıca dağıtabilir, sohbetleri aktarabilir ve her temsilcinin faaliyetlerinin günlük bir özetini alabilirsiniz. Bununla birlikte, Starter küçük işletme web siteleri, yeni başlayanlar ve serbest çalışanlar için harika bir plandır.
• Takım. Temsilci başına 41 $ olarak fiyatlandırılan Ekip planı, üretkenliği artıran çeşitli özelliklerle birlikte gelir. Bunlar arasında hazır yanıtlar, sohbet etiketleme ve sohbet düğmeleri yer alıyor. Ayrıca LiveChat kontrol panelinden SMS mesajları gönderebilir ve ziyaretçi geri bildirimi toplamak için özel sohbet sonrası ve öncesi anketler oluşturabilirsiniz. Bununla birlikte, Team’in özel bir yardım masası, müşteri hizmetleri ekibi veya benzer bir departmanı olan işletmeler için iyi bir çözüm olduğunu düşünüyoruz.
• Kurumsal. Temsilci başına aylık 59 dolar olarak fiyatlandırılan bu plan, tüm iletişimlerinizi aynı panodan yönetebilmeniz için Apple Messages for Business desteğini de içeriyor. LiveChat ayrıca, herhangi bir zamanda kaç personele ihtiyaç duyacağınızı tahmin etmek için verilerinizi kullanır ve personelinizi kolaylıkla organize edebilmeniz için otomatik bir çalışma planlayıcısına sahiptir. Bununla birlikte, Business daha büyük işletmeler veya çok sayıda farklı personeli koordine etmesi gereken şirketler için idealdir.
• Kurumsal. Özel bir plan mı istiyorsunuz? LiveChat, ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılayacak şekilde özelleştirebileceğiniz bir Kurumsal pakete sahiptir. Enterprise’a yükselterek, sohbet widget’ınızdan ‘Powered by LiveChat’ markasını da kaldırabilirsiniz.

LiveChat İncelemesi: Dürüst Görüşümüz

LiveChat’in özelliklerine, destek kaynaklarına, kullanışlı WordPress eklentisine ve fiyatlandırma planlarına iyice baktıktan sonra, her büyüklükteki işletme için harika bir canlı sohbet çözümü olarak tavsiye etmekte gerçekten kendimize güveniyoruz. Akıllı anlık bildirimleri ve otomatik sohbet yönlendirmesi sayesinde anında yanıt vermeyi ve müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmeyi kolaylaştırır. Bu, müşterileri mutlu tutmak için çok önemlidir!

WordPress kullanıcısıysanız, sohbet widget’ını kolaylıkla yapılandırabilmeniz için bir WordPress eklentisi de vardır.

Daha küçük ekipler ve işletmeler için, Başlangıç planı, soruları doğru kişiye ulaştırmak için akıllı ve manuel sohbet yönlendirme gibi temel özelliklerle bir yumruk atıyor. Ayrıca, hedef kitlenizle Messenger üzerinden iletişim kuruyorsanız Facebook ile entegrasyonu büyük bir artıdır.

Müşteri hizmetleri, yardım masası veya benzer departmanlarınız için bir canlı sohbet çözümü mü arıyorsunuz? LiveChat’in Ekip planı, hazır yanıtlar ve otomatik anketler gibi özellikler sayesinde personelinizin daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir.

Business planı ise personel tahmini ve iş zamanlayıcısı ile temsilcilerinizi koordine etmenize yardımcı olabilir. Bu plan ayrıca Apple Messages for Business desteğini de içerdiğinden, bu hizmeti kullanıyorsanız iyi bir seçim olacaktır.

Son olarak, özel bir plan istiyorsanız, ısmarlama Kurumsal paketleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için doğrudan LiveChat ile iletişime geçebilirsiniz.

Umarız bu LiveChat incelemesi, sizin için doğru canlı sohbet yazılımı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Daha sonra, web sitesi ziyaretçilerinin nasıl takip edileceğine ilişkin kılavuzumuzu veya küçük işletmeler için en iyi otomatik çevirici yazılımı uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.