Nextiva

Buna değip değmeyeceğine karar vermenize yardımcı olacak bir Nextiva incelemesi mi arıyorsunuz?

Nextiva, her büyüklükteki işletme için uygun olan popüler bir VoIP telefon hizmetidir. Tamamen bulut tabanlıdır ve müşterilerle telefon, SMS, canlı sohbet ve video dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden konuşmanıza olanak tanır.

Bu Nextiva incelemesinde, sizin için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığını göreceğiz.

Nextiva nedir?

Müşteriler genellikle daha fazla bilgi veya destek almak için işletmelere telefonla ulaşır. Ancak birçok şirket, özellikle yoğun dönemlerde gelen veya giden büyük hacimli çağrılarla başa çıkmakta zorlanır.

İşte Nextiva burada devreye giriyor.

Nextiva, çağrıları daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek popüler bir VoIP ve sanal iş telefonu hizmetidir. Çağrı yönlendirme, sınırsız yurt içi sesli arama, sınırsız iş SMS mesajlaşması, metne sesli posta, numara taşıma, arayan kimliği, çağrı yönlendirme, özel karşılamalar ve çok daha fazlasını sunar.

Aslında Nextiva, ayrı iletişim araçlarını ve kanallarını tek bir yerde bir araya getirdiği için genellikle bir UCaaS (hizmet olarak birleşik iletişim) olarak adlandırılır.

Esasen Nextiva, size tonlarca zaman ve çaba kazandırabilecek gelişmiş özelliklerle kendi bulut tabanlı çağrı merkezinizi çalıştırmanıza olanak tanır.

Kurumsal bir kuruluş mu yönetiyorsunuz? Nextiva ile, mevcut PBX (özel şube değişimi) sisteminizi SIP (oturum başlatma protokolü) trunking kullanarak bir bulut telefon sistemine bile dönüştürebilirsiniz.

Nextiva İncelemesi: Sizin için Doğru İş Telefonu Hizmeti mi?

Doğru iş telefonu hizmeti, ne kadar yoğun olursanız olun çağrıları daha verimli yönetmenize yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, Nextiva’nın WordPress blogunuz veya web siteniz için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığını görelim.

1. Kolay Kullanım

Nextiva’ya kaydolduğunuzda, ücretsiz bir numara ve yerel bir telefon numarası alırsınız, böylece hemen başlayabilirsiniz.

Nextiva tamamen bulut tabanlı olduğundan, personeliniz gelen tüm aramaları yönetmek için Nextiva masaüstü veya mobil uygulamasında oturum açabilir.

Nextiva ayrıca çalışma saatlerinizi ekleyebileceğiniz, ekip uzantılarını yapılandırabileceğiniz, sesli posta ayarlayabileceğiniz, çağrı akışları tasarlayabileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz basit bir web tabanlı yönetici paneli ile birlikte gelir. Örneğin, şirketiniz büyüdükçe ek numaralara ihtiyacınız olabilir. Yönetici panelini açabilir ve birkaç tıklamayla bu numaraları ekleyebilirsiniz.

Çalışmaya başladıktan sonra ekibiniz tek bir düğmeye tıklayarak anında telefon numaralarını çevirebilir ve yeni müşteri adaylarını arayabilir. Bu gerçek bir otomatik arama olmayabilir, ancak yine de numaraları manuel olarak çevirmeye kıyasla ekibinize tonlarca zaman kazandıracaktır.

2. Sınırsız Yurt İçi Telefon Görüşmeleri

Nextiva, ABD ve Kanada’da ücretsiz dakikalarla sınırsız yurt içi telefon görüşmesi sunar.

Zaten bir iş telefon numaranız varsa, Nextiva mevcut telefon numaranızı kullanmaya devam edebilmeniz için numara taşıma hizmeti sunar.

3. Çoklu Cihaz Desteği

Nextiva, geleneksel analog masa telefonlarını, konferans telefonlarını ve kullanmak istediğiniz diğer tüm telefon cihazlarını destekler.

Ekibinizin bilgisayarları üzerinden sesli arama yapabilmesi için tarayıcılar ve masaüstü bilgisayarlar için bir Nextiva ‘softphone’ uygulaması da bulunmaktadır.

Ayrıca, Android veya iPhone cihazınızda Nextiva iş telefonu uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu uygulamalar kolayca arama yapmanızı ve almanızı, ekip üyeleriyle mesajlaşmanızı, kişileri yönetmenizi ve daha fazlasını yapmanızı sağlar.

Daha da iyisi, Nextiva personelinizin iş çağrılarını akıllı telefonlarından almasına olanak tanır. Bu, ekibinizin ofisten uzaktayken ve kişisel cep telefonu numaralarını paylaşmak zorunda kalmadan gelen aramaları yönetebileceği anlamına gelir.

Bu şekilde Netixa sizi belirli bir donanıma daha az bağımlı hale getirir ve size iş telefonunuzu yanınızda taşıma özgürlüğü verir.

4. Birden Fazla İş Telefon Numarası

Ücretsiz numaralar, arama yapan kişiden herhangi bir ücret talep edilmeden uzun mesafeli olarak aranabilir.

Bu ücretsiz kodlar yaygın olarak tanınır, böylece müşteriler numarayı aradıklarında ücretlendirilmeyeceklerini bilirler. Bunu akılda tutarak, ücretsiz bir numara potansiyel müşterileri işletmenizi aramaya teşvik eder, bu da dönüşüm oranlarınızı ve gelirinizi artırabilir.

İyi haber şu ki, her Nextiva planıyla birlikte ücretsiz bir numaraya sahip olursunuz. Daha da iyisi, ücretsiz numaranıza gelen aramaları dizüstü bilgisayar, masa telefonu seti ve hatta cep telefonu üzerinden alabilirsiniz.

İsterseniz, yerel telefon numaranızı saklayabilir ve Nextiva ile kullanabilirsiniz. Farklı coğrafi konumlar için sanal işletme telefon numaraları bile alabilirsiniz. Örneğin, her ABD eyaleti için yerel alan kodlu telefon numaraları alarak yerel varlığınızı geliştirebilirsiniz.

Son olarak, zaten bir özel telefon numaranız varsa, bunu Nextiva’ya taşıyabilir ve tüm çağrı yönetimi özelliklerine erişebilirsiniz.

5. VoIP telefon hizmeti

Nextiva bir VoIP telefon hizmeti olduğundan, geleneksel sabit hatlar yerine arama yapmak ve almak için interneti kullanır, bu da size çok para kazandırabilir.

VoIP çözümleri ayrıca %99,999 çalışma süresi vaat ediyor, bu da güvenilir bir çözüm arıyorsanız onları mükemmel bir seçim haline getiriyor. Aslında, gücünüz veya geniş bantınız kesinti yaşarsa, Nextiva aramaları otomatik olarak bir cep telefonuna yönlendirebilir.

Ayrıca VoIP çağrı merkezi verimliliğinizi ölçebilmeniz için bir ton raporlama özelliğine sahiptir.

6. Çağrı Yönlendirme

Birçok işletme için potansiyel müşterilerden gelen çağrılar önemli satışlar sağlar. Bunu göz önünde bulundurarak, potansiyel geliri kaçırmamak için çağrı yönlendirmeyi ayarlamak önemlidir.

Nextiva, bir zamanlamaya göre çağrı yönlendirme ayarlamanıza olanak tanır. Ayrıca her zaman açık çağrı yönlendirme, meşgul çağrı yönlendirme veya cevaplanmadığında çağrı yönlendirme ayarlayabilirsiniz.

7. İletişim Yönetimi Özellikleri

Nextiva’nın iletişim yönetimi özellikleri, potansiyel müşteri oluşturmayı ve takip aramalarını planlamayı kolaylaştırır, böylece potansiyel müşterileri kaçırmazsınız.

Ayrıca ekipler ve müşteriler için otomatik hatırlatıcılar oluşturabilir, böylece kontrol etmeyi, takip etmeyi veya diğer önemli görevleri yerine getirmeyi asla unutmazlar.

Canlı temsilciler, tüm satış süreci boru hattını görsel olarak takip edebilir ve çağrı izleme yoluyla ayrıntılı metrikleri görüntüleyebilir. Bu şekilde, Nextiva’yı daha iyi müşteri adayı yönetimi için bir CRM uygulaması olarak kullanabilirsiniz.

8. Konuşma Özellikli IVR

Nextiva, arayanları uygun departmana veya kişiye yönlendirmenize olanak tanıyan bir IVR sistemi sunar. Bu, yüksek çağrı hacimlerini daha verimli bir şekilde ele almanıza ve yaygın, tekrarlayan sorunları otomatik olarak çözmenize yardımcı olur.

Bu şekilde, personeliniz bireysel dikkatlerini gerektiren daha önemli veya karmaşık çağrılara odaklanabilir.

9. Otomatik Görevli Telefon Sistemi

Otomatik görevli, arayan kişinin bir dahili numara seçmesine ve ardından fiziksel bir resepsiyonistle konuşmasına gerek kalmadan otomatik olarak aktarılmasına olanak tanır. Bu, destek personelinizin iş yükünü azaltırken müşteri hizmetlerinizi geliştirebilir.

Nextiva ile, çağrı akışları oluşturarak WordPress web siteniz için kolayca otomatik bir telefon sistemi kurabilirsiniz.

Bu akışı oluşturmak için bir iş selamlaması oluşturarak işe başlayın.

Daha sonra arayanlara belirli departmanları veya ekip üyelerini arama seçeneği sunabilirsiniz.

Ayrıca zaman aşımı süresini ayarlayabilir ve operatörü aramak için bir seçenek belirleyebilirsiniz.

Bunu yaptıktan sonra, yeni oluşturduğunuz çağrı seçeneklerine ekip üyelerini ve telefon numaralarını atamaya hazırsınız demektir.

Son olarak, kimse çağrıya cevap vermezse ne olacağını belirtebilirsiniz.

Örneğin, arayan kişiden sesli mesaj bırakmasını veya farklı bir ekibe aktarmasını isteyebilirsiniz.

10. Gelişmiş Sesli Mesaj Transkriptleri

Nextiva, e-posta ve metin sesli posta transkripsiyonu dahil olmak üzere gelişmiş sesli posta özellikleri sunar, böylece gelen kutunuzda transkriptler alabilirsiniz.

Bu, yardım masanıza tonlarca zaman kazandırabilir, çünkü ses kayıtlarını dinlemeleri gerekmez. Bunun yerine, transkripti okuyabilir ve müşterilere hemen yanıt verebilirler.

11. Çağrı Analizi ve Raporları

Çağrıları yönetmenize ve müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olması için telefon sisteminizi izlemeniz önemlidir.

İyi haber şu ki Nextiva, kuruluşunuzdaki telefon faaliyetlerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlayan ayrıntılı çağrı analizleriyle birlikte gelir.

Ayrıca çevrimiçi anketlere sahiptir, böylece doğrudan müşterilerden geri bildirim alabilirsiniz.

Bu sayede çağrı hacimlerini, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli ölçümleri izleyebilirsiniz. Ayrıca potansiyel sorunları işletmenize paraya mal olmaya başlamadan önce tespit edebilirsiniz.

12. Video Konferans

Uzaktan çalışma eğiliminin artmasıyla birlikte, birçok işletme konferans görüşmelerine ve grup görüntülü sohbetine büyük ölçüde güveniyor.

Nextiva ile sanal bir iş telefonu numarası kullanarak kolaylıkla video konferanslar kurabilir ve HD sesin keyfini çıkarabilirsiniz. Bu aramalar ayrıca ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve web semineri desteği ile birlikte gelir. Hatta toplantıya gelemeyen ekip üyeleriyle paylaşmak için aramalarınızı kaydedebilir ve günlüğe kaydedebilirsiniz.

13. Çevrimiçi Faks Hizmeti

Faks hala bilgi göndermenin ve almanın en güvenli yollarından biridir. Bununla birlikte, geleneksel faks makinelerinin sınırlamaları vardır.

İyi haber şu ki Nextiva, e-postanın gücünü ve kolaylığını geleneksel faks makinelerinin güvenliğiyle birleştiren çevrimiçi bir internet faks hizmeti sunuyor. Bu, ofiste olmadan mobil, masaüstü ve tabletler aracılığıyla faks belgeleri göndermenize ve almanıza olanak tanır. Geleneksel bir faks makinesine çevrimiçi faks bile gönderebilirsiniz.

Nextiva, gelen ve giden tüm fakslarınızı 6 ay boyunca otomatik olarak kaydeder. Ayrıca yerleşik dosya paylaşımına sahiptir, böylece fakslarınızı kolayca indirebilir ve müşteriler, ortaklar ve ekip üyeleriyle paylaşabilirsiniz.

14. SMS Pazarlama Kampanyaları Yürütün

SMS mesajlarının açılma oranlarının e-posta pazarlamasından önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gösteren kanıtlar var. Bu, blog trafiğini artırmak, kullanıcı etkileşimini artırmak ve daha fazla satış elde etmek için harika bir yol olduğu anlamına gelir.

Nextiva, büyük insan gruplarına kısa mesaj göndermenize olanak tanır, bu nedenle bir SMS pazarlama kampanyası başlatmak için mükemmeldir.

Nextiva, kişi listenizi segmentlere ayırabilir ve farklı gruplara hedefli SMS mesajları gönderebilir. Ayrıca müşterinin adını, satın alma geçmişini veya diğer ilgili bilgileri ekleyerek metin mesajlarınızı kişiselleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, Nextiva ile kullanıcılara kolayca kişiselleştirilmiş SMS mesajları gön derebilirsiniz.

Ayrıca SMS pazarlama kampanyalarınızı önceden planlayabilirsiniz, bu da çok sayıda farklı kampanya yürütüyorsanız idealdir.

15. Bir Yardım Masası Kurun

Nextiva, telefon desteğinin ötesinde, yardım masası yazılımınızın yerini alabilecek eksiksiz bir çok kanallı destek çözümü sunar.

Telefon, ses, SMS, canlı sohbet, video, ekip mesajlaşması ve sosyal medya dahil olmak üzere tek bir panodan birden fazla iletişim kanalında müşterilerle konuşmanıza olanak tanır. Ayrıca, müşteri sizinle nasıl iletişime geçmiş olursa olsun, sorulara aynı panodan yanıt verebilirsiniz.

Müşteriler self servis bir portaldan destek talepleri gönderebilir, ilerlemelerini takip edebilir ve hesaplarını yönetebilirler. Nextiva’nın bilet yönetim sistemi basittir, böylece öncelikleri kolayca belirleyebilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinize mesaj gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

16. En İyi CRM’ler ve Uygulamalarla Entegre Olur

Nextiva, WordPress web sitenizde, blogunuzda veya çevrimiçi mağazanızda zaten kullanıyor olabileceğiniz bir dizi uygulama ve hizmetle entegre olur.

Nextiva ekibi, en iyi üretkenlik paketleri, ekip iletişim uygulamaları, otomasyon araçları ve daha fazlası için kullanıma hazır entegrasyonlara sahiptir.

Nextiva ayrıca HubSpot, Zendesk, Zoho ve Salesforce dahil olmak üzere en popüler küçük işletme CRM’lerinin tümüyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Bu entegrasyonları kullanırsanız, CRM’inizdeki listeleri düzenleyebilir ve segmentlere ayırabilir, ardından bir düğmeye tıklayarak arama yapabilirsiniz. Esasen Nextiva, mevcut CRM’inizi bir giden çağrı merkezi çözümüne dönüştürebilir.

Bunun ötesinde Nextiva, belirli kullanıcılar için API’ler ve SDK’lar sunar, böylece otomatik iş akışlarını kolaylıkla kurabilirsiniz.

17. Toplum ve Profesyonel Destek

Nextiva, tüm iş telefon numaralarınızı yönetebileceğiniz, ekip uzantılarını yapılandırabileceğiniz, çağrı yönlendirme ayarlayabileceğiniz ve diğer temel görevleri kolaylıkla gerçekleştirebileceğiniz kullanıcı dostu bir yönetici paneline ve kontrol paneline sahiptir.

Ancak bazen yeni telefon hizmetinizden en iyi şekilde yararlanmak için biraz yardıma ihtiyacınız olabilir. Kendi kendinize araştırma yapmayı tercih ediyorsanız, Nextiva indirilebilir PDF kılavuzları ve kullanım kılavuzları koleksiyonuna sahiptir.

Ayrıca video kılavuzları, topluluk forumu, hızlı başlangıç kılavuzları ve çok daha fazlasını bulabileceğiniz bir destek portalı da var.

Nextiva ekibiyle doğrudan konuşmak istiyorsanız, tüm planlara e-posta, telefon ve canlı sohbet desteği dahildir.

Nextiva Fiyatlandırma ve Planlar

Nextiva’nın planları, fiyatlandırmanın kullanıcı sayısına, ödeme süresine ve özelliklere göre değiştiği değişken bir model kullanır.

Örneğin, 20 veya daha fazla kullanıcınız varsa her ay kullanıcı başına 17,39 ABD dolarına (yıllık olarak ödenir) başlayabilirsiniz.

Bu arada, 20’den az kullanıcınız varsa, yıllık ödeme yapıldığında her ay kullanıcı başına 20,07 ABD doları karşılığında başlayabilirsiniz.

Bu, ekibiniz büyüdükçe ve iş telefonu sisteminize daha fazla kullanıcı ekledikçe maliyetlerinizin düşeceği anlamına gelir.

Sonuç: Nextiva Sizin İçin Doğru İş Telefonu Hizmeti mi?

Özelliklere, fiyatlandırmaya ve destek seçeneklerine baktıktan sonra Nextiva’nın WordPress kullanıcıları için harika bir iş telefonu hizmeti olduğundan eminiz.

Kullanımı kolaydır ve ofis dışında olsalar bile müşterileriniz ve ekibinizle bağlantıda kalmanızı sağlar. Ayrıca, mobil, masaüstü ve tablet uygulamaları sunar, böylece aramaları kolayca yönetebilir, video konferanslara ev sahipliği yapabilir ve harika bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Değişken fiyatlandırma modeliyle Nextiva, her büyüklükteki işletme için mükemmel bir platformdur. Özellikle, bütçenize uygun fiyatı bulmak için farklı kullanıcılar, ödeme süreleri ve özellikleri deneyebilirsiniz.

Umarız bu Nextiva incelemesi, sizin için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca WordPress sitenize gelen web sitesi ziyaretçilerini nasıl takip edeceğinizi öğrenmek veya en iyi yapay zeka sohbet robotları yazılımı uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.