HeroThemes

Çoğu işletme web sitesinin bir tür müşteri desteği sunması gerekir.

Çevrimiçi belgeler, SSS’ler ve bilet sistemi gibi kaynaklar olmadan müşterilerinizi mutlu etmek ve işinizi büyütmek için mücadele edersiniz. WPBeginner’da tüm premium eklentilerimiz ve hizmetlerimizle birlikte çok sayıda destek seçeneği sunuyoruz. Bu kaynakların kullanıcıların sorunlarını çözmelerine nasıl yardımcı olduğunu ve ürünlerimize güven oluşturduğunu ilk elden gördük.

Bir müşteri destek paketi arıyorsanız, HeroThemes’in Heroic Bundle’ı bir bilgi tabanı oluşturmak, sitenize SSS eklemek ve müşteri destek e-postalarını daha etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Ancak, sizin için doğru müşteri destek paketi mi? Bu ayrıntılı HeroThemes incelemesinde öğrenelim.

HeroThemes nedir?

HeroThemes, işletmelerin müşteri desteklerini geliştirmelerine yardımcı olacak araçlar yaratan İngiltere merkezli bir şirkettir. Ürünlerini ayrı ayrı satın alabilmenize rağmen, HeroThemes Heroic Bundle verimli, sınıfının en iyisi bir yardım masası oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

Bu paketle, WordPress web sitenize tam teşekküllü bir bilgi tabanı da dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynakları da ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, cevapları kendileri bulmayı tercih eden müşterilere çevrimiçi dokümantasyon sağlayabilir ve aynı zamanda destek ekibinizle doğrudan iletişime geçen müşterilerin deneyimini iyileştirebilirsiniz.

İlk olarak, paket Heroic Inbox‘ı içeriyor. Bu eklenti, her e-posta adresi için posta kutuları oluşturarak destek biletlerini ve müşteri e-postalarını yönetmenize yardımcı olur. Böylece ayrı bir e-posta barındırma hizmetine giriş yapmak zorunda kalmadan mesajlarınızı takip edebilir ve bunlara erişebilirsiniz.

Yeni bir e-posta aldığınızda, bunu belirli bir WordPress kullanıcısına atayabilirsiniz. Böylece bu destek talebinin çözümünden kimin sorumlu olduğu hemen anlaşılır.

Hatta bir e-postayı birden fazla kullanıcıya atayabilir, böylece yanıt üzerinde işbirliği yapabilirler. Bu, çok teknik veya karmaşık destek talepleri ya da hızlı yanıt gerektiren sorular için kullanışlıdır.

Bir yanıt yazarken, Heroic Inbox bir müşteri hakkındaki tüm verileri çeker ve konuşmanın yanında gösterir. Bu, bu bilgileri ayrı analitik çözümlerinden veya e-posta pazarlama platformlarından almak için zaman harcamanıza gerek olmadığı anlamına gelir.

Bu arada Heroic KB, web sitenize bir müşteri destek portalı eklemeyi kolaylaştırır.

WordPress kontrol panelinde kategoriler ve makaleler oluşturabilirsiniz ve Heroic KB bunları bir wiki bilgi tabanı düzeninde organize edecektir.

Bu bilgi tabanı kullanıma hazır bir şekilde aranabilir, böylece müşteriler ihtiyaç duydukları bilgileri bulmakta sorun yaşamazlar. Bu belgeleri geliştirmenize yardımcı olmak için müşteriler makaleleri yukarı ve aşağı oylayabilir veya size doğrudan geri bildirim gönderebilir.

Heroic KB ayrıca gelişmiş analitiklere sahiptir, böylece ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulup bulmadıklarını kontrol edebilir ve belgelerinizdeki içerik boşluklarını belirleyebilirsiniz.

Heroic KB, herhangi bir WordPress temasıyla sorunsuz bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır. Bununla birlikte Heroic Bundle, Heroic eklentileriyle mükemmel bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmış premium Heroic KnowAll Temasını da içerir.

Bu WordPress temasıyla, ziyaretçi hangi cihazı kullanıyor olursa olsun bilgi tabanınızın harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

Son olarak, paket Heroic SSS‘leri içeriyor. Bu eklenti ile profesyonel görünümlü SSS’ler oluşturabilir ve ardından bunları herhangi bir sayfaya, gönderiye veya widget’a hazır alana ekleyebilirsiniz.

Birden fazla SSS stiliyle birlikte gelir, böylece herhangi bir web sitesinde, blogda veya çevrimiçi pazarda harika görünen soru-cevap bölümleri oluşturabilirsiniz.

HeroThemes İncelemesi: Sizin İçin Doğru Müşteri Destek Paketi mi?

Doğru müşteri destek yazılımı, destek biletlerini ve destek e-postalarını daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca sıkça sorulan sorular da dahil olmak üzere kendi kendine yardım kaynakları oluşturmanıza da izin vermelidir.

Bununla birlikte, HeroThemes’in Heroic Bundle’ının sizin için doğru yardım masası eklenti paketi olup olmadığını görelim.

1. Müşteri Destek Taleplerinizi ve E-postalarınızı Yönetin

Heroic inbox popüler bir yardım masası ve destek eklentisidir. Destek biletlerini ve müşteri e-postalarını doğrudan WordPress kontrol panelinden yönetmenizi sağlar, böylece ayrı bir e-posta pazarlama hizmetine giriş yapmanıza gerek kalmaz.

Heroic Inbox ile birden fazla posta kutusu oluşturabilir ve ardından hepsini WordPress kontrol panelinden yönetebilirsiniz. Örneğin, müşteri hizmetleriniz, bağlı kuruluş pazarlama ortaklıklarınız ve basın sorularınız için ayrı posta kutuları oluşturabilirsiniz.

Bir Heroic posta kutusu oluştururken, Gmail API veya IMAP protokolünü kullanarak iletileri içe aktarabilirsiniz.

Neyi seçerseniz seçin, Heroic Inbox size posta kutunuzu tam olarak nasıl oluşturacağınızı gösterecektir.

Posta kutularınızı ekledikten sonra, WordPress kontrol panelini ziyaret ederek açık görevlere, atanmış e-postalara ve daha fazlasına genel bir bakış elde edebilirsiniz.

Her posta kutusu için benzersiz ayarlar da yapabilirsiniz.

Burada, adı ve açıklamayı değiştirebilir, bir e-posta imzası oluşturabilir, Heroic’in yeni mesajları ne sıklıkla kontrol edeceğini değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Ayrıca bir otomatik yanıtlayıcı da kurabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri destek posta kutusu oluşturuyorsanız, bir otomatik yanıtlayıcı kullanarak kullanıcıya sorusu için teşekkür edebilirsiniz.

Çoğu zaman, kişilerin yalnızca belirli posta kutularına erişmesi gerekir. Örneğin, Satış Ortaklığı Yöneticinizin genellikle Müşteri Destek posta kutunuza erişmesi gerekmez.

Karışıklığı önlemek için, her posta kutusuna tam olarak kimin erişebileceğini kontrol edebilirsiniz.

Belirli bir kullanıcıya mesaj bile atayabilirsiniz.

Herkes kendisine atanan görevleri görebileceğinden, bu genellikle iş akışınızı iyileştirecektir.

Bazen bir yanıt üzerinde işbirliği yapmanız gerekebilir. Örneğin, bir müşteri özellikle teknik bir soru sorarsa, destek departmanınızın geliştirme ekibinin bir üyesinden yardım alması gerekebilir.

Bu durumda, mesajlarını taslak olarak kaydedebilir ve ardından geri bildirimlerini almak için WordPress geliştiricisine atayabilirler.

E-postalar üzerinde işbirliği yapıyorsanız, Heroic Inbox notlar ve etiketler eklemenize olanak tanır.

Bu, ekstra bilgi ve bağlam sağlamak için mükemmeldir.

Heroic Inbox eklentisi ile doğrudan WordPress kontrol panelinizde hızlı bir şekilde e-posta yazabilir, gönderebilir ve planlayabilirsiniz.

Başlangıç olarak, tüm standart WordPress biçimlendirme seçeneklerine erişim elde edeceksiniz, böylece blok alıntılar, bağlantılar, resimler ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

E-postadan memnun olduğunuzda, tek bir düğmeye tıklayarak gönderebilirsiniz.

Alternatif olarak, belirli bir tarih ve saat için planlayabilirsiniz.

E-postayı gönderdikten sonra, Heroic Inbox bu mesajı izleyecek ve müşteri mesajı açtığında okundu bilgisi gösterecektir.

Bir yanıt aldığınızda, Heroic Inbox o müşteri hakkında bilgi arayacak ve bunu konuşmanın yanında gösterecektir. Ekstra bağlam için tüm mesaj geçmişini de gösterir. Bu şekilde, bu bilgileri manuel olarak almak zorunda kalmadan daha yararlı yanıtlar yazabilirsiniz.

Tekrar tekrar göndereceğiniz belirli e-postalar vardır. Örneğin, lisansını yenileyen her müşteriye teşekkür edebilir veya satın alma sonrası bir anket gönderebilirsiniz.

Bu durumda, e-postayı bir şablon olarak saklayarak zamandan ve emekten tasarruf edebilirsiniz. Bu aynı zamanda daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlayacaktır, çünkü tüm müşteriler tam olarak aynı e-postayı alacaktır.

Son olarak, Heroic Inbox yerleşik çarpışma algılama özelliğine sahiptir. Bu, Heroic Inbox’ın o kişiden gelen bir mesaj tespit ederse planlanmış bir mesajı göndermeyeceği anlamına gelir. Bu size, müşterinin son e-postasına yanıt olarak yanıtınızı güncelleme veya değiştirme şansı verir.

2. Yararlı Bir Bilgi Tabanı Oluşturun

WordPress bilgi tabanı, müşterilerinizin, abonelerinizin veya kullanıcılarınızın günün veya gecenin herhangi bir saatinde erişebileceği sanal bir kütüphanedir.

Bir bilgi tabanı, insanların WooCommerce ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine, hizmetlerinize erişmelerine, randevu almalarına ve diğer birçok görevi yerine getirmelerine yardımcı olabilir. Bu bilgiler genellikle kullanıcı deneyimini iyileştirir ve hatta müşterilere ürünleriniz hakkında bilgi edinmenin bir yolunu sunarak dönüşümlerinizi artırabilir.

Heroic Bundle’ı satın aldığınızda, Heroic KB eklentisine erişim elde edersiniz. Bu popüler bilgi tabanı eklentisi, ürün kılavuzlarını, çevrimiçi kullanıcı kılavuzlarını ve diğer çevrimiçi dokümantasyon biçimlerini hızlı ve kolay bir şekilde oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca tüm bilgi tabanınızı oturum açmış kullanıcılara kilitleyebilir veya tek tek kategorileri ve makaleleri kilitleyebilirsiniz.

Bu, çalışanlarınız, müşterileriniz veya öğrencileriniz için özel bir portal oluşturabileceğiniz anlamına gelir.

Heroic KB kullanıma hazır olarak aranabilir ve ayrıca canlı Ajax aramasını destekler.

Bu sayede ziyaretçiler aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulabilirler.

Eklentinin kullanımı kolaydır ve standart WordPress içerik düzenleyicisine benzeyecek şekilde tasarlanmış bir arayüz kullanarak makaleler oluşturmanıza olanak tanır.

Sadece yeni bir makale oluşturun ve zaten aşina olduğunuz tüm biçimlendirme seçeneklerine ve ayarlarına erişin.

Ek kaynaklar sunmak istiyorsanız, makalelerinize indirilebilir dosyalar ekleyebilirsiniz.

Makalenin görünümünden memnun olduğunuzda, diğer WordPress sayfaları veya yazıları gibi yayınlayabilirsiniz. Heroic KB daha sonra bilgi tabanı sayfasını otomatik olarak oluşturacaktır.

Bu sayfa WordPress temanızla mükemmel uyum sağlayacak şekilde tasarlanmıştır, ancak eklentinin ayarlarından da özelleştirebilirsiniz. Örneğin, başlık metnini değiştirebilir, ekmek kırıntısı navigasyonu ekleyebilir, sütun sayısını değiştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bilgi tabanı sayfasına ek olarak Heroic KB, WordPress blogunuza veya web sitenize bir Yardım Asistanı ekleyebilir.

Bu, ziyaretçilerin bir açılır pencere açmasına ve herhangi bir sayfa veya gönderiden bilgi tabanınızla etkileşime girmesine olanak tanır.

Ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için makale kategorileri oluşturmak isteyebilirsiniz.

Daha sonra Heroic KB editöründeki bir kutuyu işaretleyerek her bir makaleyi bir kategoriye ekleyebilirsiniz.

Heroic KB, web sitenizde doğru kategoriler altında görünmeleri için makalelerinizi otomatik olarak düzenleyecektir.

Bu şekilde, bilgi bankanızda yüzlerce makale olsa bile ziyaretçiler aradıkları bilgileri kolayca bulabilirler.

Varsayılan olarak, Heroic KB kategorilerinizi oluşturduğunuz sırayla görüntüler.

Ancak, basit sürükle ve bırak yöntemini kullanarak bu sıralamayı değiştirebilirsiniz.

Benzer şekilde, Heroic KB makalelerinizi oluşturduğunuz sırada görüntüler, ancak bunu sürükle ve bırak yöntemini kullanarak değiştirebilirsiniz.

Bilgi tabanınızı yayınladıktan sonra ziyaretçilerin onu nasıl kullandığını takip etmek isteyeceksiniz. Heroic KB, müşterilerin sorularına yanıt bulup bulamadıklarını görebilmeniz için gelişmiş ve ayrıntılı analizlere sahiptir.

Daha sonra ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak veya belgelerinizdeki içerik boşluklarını gidermek için bilgi tabanınıza ince ayar yapabilirsiniz.

Bu harika bir başlangıç, ancak doğrudan ziyaretçilerinizden de geri bildirim alabilirsiniz. Heroic KB ile kullanıcılar her bir makaleyi yukarı veya aşağı oylayabilirler.

Ortalama derecelendirme herkese açık olarak görünecek, böylece müşteriler bir gönderinin olumlu bir derecelendirmeye sahip olup olmadığını kolayca görebilecekler.

Birisi bir gönderiyi puanladığında, size doğrudan geri bildirim gönderme seçeneğine sahip olacaktır.

Bu geri bildirimi WordPress kontrol panelinde görebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimlerini herkese açık olarak göstermek mi istiyorsunuz? O halde bilgi bankası makalelerinizde yorumları etkinleştirebilirsiniz.

3. Güzel Tasarlanmış Bilgi Bankası Teması

Heroic KB, WordPress temanızla mükemmel bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır, ancak Heroic Bundle popüler KnowAll temasını da içerir.

Bu tema özellikle bilgi tabanları düşünülerek tasarlanmıştır, bu nedenle Heroic KB makalelerinizin harika görüneceğinden emin olabilirsiniz.

Tema tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi markanızı, renklerinizi, özel logolarınızı, menülerinizi ve çok daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

WordPress Tema Özelleştiricisini açın ve değişikliklerinizi yapın.

KnowAll ayrıca mobil uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır, böylece ziyaretçi hangi cihazı kullanıyor olursa olsun bilgi tabanınız mükemmel şekilde çalışacaktır.

4. Güzel SSS’ler Oluşturun

Bir SSS bölümü, bir kullanıcının sahip olabileceği herhangi bir soruyu veya endişeyi yanıtlayarak müşteri deneyimini geliştirebilir. Ayrıca, aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak zorunda kalmayacakları için müşteri destek personelinize tonlarca zaman ve çaba kazandırabilir.

Tüm Heroic Bundle ve Heroic KB planları Heroic SSS eklentisini içerir. Bu SSS WordPress ek lentisini sınırsız sayıda soru ve cevap bölümü oluşturmak için kullanabilirsiniz.

SSS’lerinizi gruplar halinde düzenleyebilir ve ardından her grubu farklı bir WordPress sayfasına veya gönderisine yerleştirebilirsiniz.

Bu şekilde, farklı WooCommerce ürünleri, kullanıcılar, bir üyelik sitesindeki seviyeler ve daha fazlası için SSS oluşturabilirsiniz.

Daha da iyisi, Heroic SSS arayüzü WordPress blok editörüne benzeyecek şekilde tasarlanmıştır.

Bu, zaten aşina olduğunuz araçları kullanarak ve tek bir satır kod yazmak zorunda kalmadan soru ve cevap ekleyebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca tüm standart WordPress biçimlendirme seçeneklerine erişiminiz olacak, böylece bağlantılar, medya, numaralandırılmış listeler ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz.

Ayrıca basit sürükle ve bırak yöntemini kullanarak sorularınızı yeniden düzenleyebilirsiniz.

SSS grubunun kurulumundan memnun olduğunuzda, yerleşik Heroic SSS bloğunu kullanarak bunu herhangi bir sayfaya, gönderiye veya widget’a hazır alana ekleyebilirsiniz.

Daha yeni, blok özellikli temalardan birini kullanıyorsanız, SSS’lerinizi tam site düzenleyicisini kullanarak bile yerleştirebilirsiniz. Bu şekilde, sitenizin 404 sayfası şablonu gibi standart WordPress içerik düzenleyicisini kullanarak düzenleyemediğiniz sayfalara SSS ekleyebilirsiniz.

Görüntülemek istediğiniz SSS grubunu seçtikten sonra, 5 hazır stil arasından seçim yapabilirsiniz.

Siz farklı stiller seçtikçe canlı önizleme otomatik olarak güncellenir, böylece web sitenize en uygun olanı görmek için birçok farklı ayarı deneyebilirsiniz.

Bundan sonra, akordeon ve geçişli SSS davranışı arasında geçiş yapmak da dahil olmak üzere daha ayrıntılı özelleştirme seçeneklerine erişebileceksiniz.

Ayrıca 15 SSS simgesi arasından seçim yapabilir, bölümün renklerini değiştirebilir, grup adını gizleyebilir ve diğer ayarları yapabilirsiniz.

Bu şekilde, WordPress web sitenizde harika görünen yararlı ve bilgilendirici bir SSS oluştururken sorun yaşamazsınız.

5. Profesyonel ve Toplumsal Destek

Tüm HeroThemes eklentileri kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak bazen bu popüler müşteri destek paketinden en iyi şekilde yararlanmak için ekstra yardıma ihtiyaç duyabilirsiniz.

Kendiniz araştırmayı tercih ederseniz, HeroThemes’in ayrıntılı bir yardım merkezi vardır.

Ayrıca HeroThemes blogu da var.

Burada, adım adım ayrıntılı eğitimlerin yanı sıra HeroThemes’in en iyi yardım masası yazılımı uzman seçimi gibi genel tavsiyeler bulacaksınız.

Ayrıca profesyonel desteğe de erişebileceksiniz. Sadece bir destek talebi oluşturun ve HeroThemes ekibinin bir üyesi Pazartesi-Cuma günleri arasında 24 saat içinde yanıt versin.

HeroThemes Fiyatlandırma ve Planlar

HeroThemes’in çeşitli lisansları ve paketleri vardır, bu nedenle size uygun bir plan bulmakta sorun yaşamazsınız.

Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic SSS ve KnowAll temasına erişmek istiyorsanız Heroic Bundle’ı satın alabilirsiniz.

Aralarından seçim yapabileceğiniz 3 paket vardır:

• Heroic Bundle Essential. Yıllık 299,50 ABD doları karşılığında 2 posta kutusu oluşturabilir ve Heroic eklentilerini 1 web sitesinde kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, tek bir blogunuz, web siteniz veya çevrimiçi mağazanız varsa Essential iyi bir seçenektir.
• Heroic Bundle Plus. Fiyatı 449,50 $ olan bu paket ile Heroic Inbox kullanarak 5 adede kadar posta kutusu oluşturabilir ve Heroic KB’yi 3 adede kadar web sitesinde kullanabilirsiniz. Ayrıca gelişmiş Heroic KB analizlerine erişim elde edersiniz, böylece insanların bilgi tabanınızla nasıl etkileşime girdiğini görebilirsiniz. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için çevrimiçi belgelerinizi sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır.
• Heroic Bundle Pro. 849,50 $ karşılığında Heroic Inbox’ı 3 web sitesine kadar ve Heroic KB’yi 5 web sitesine kadar kullanabilirsiniz. Ayrıca 10 adede kadar posta kutusu oluşturabilirsiniz, bu nedenle birden fazla web sitesi olan daha büyük işletmeler için harika bir seçenektir. Bu paket ayrıca WooCommerce, Slack, Gravity Forms ve HelpScout ile entegre olduğundan, bu hizmetlerden herhangi birini kullanıyorsanız iyi bir seçenektir.

Diğer bir seçenek de Heroic Inbox veya Heroic KB’yi bağımsız bir ürün olarak satın almaktır.

Heroic Inbox lisansları 199,50$-499,50$ arasında değişmektedir. Heroic KB lisansları ise yıllık 149,50$-399,50$ arasında değişmektedir.

Sonuç: HeroThemes WordPress Web Siteniz İçin Doğru Müşteri Destek Paketi mi?

Özelliklere, fiyatlandırmaya ve destek seçeneklerine baktıktan sonra HeroThemes’in Heroic Bundle’ının harika bir müşteri destek paketi olduğundan eminiz. WordPress’i güçlü bir yardım masasına dönüştürmek için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir, böylece müşterilerinize, kullanıcılarınıza ve ziyaretçilerinize birinci sınıf destek sağlayabilirsiniz.

Tek bir web sitesine yardım masası ve bilgi tabanı eklemek istiyorsanız, Heroic Bundle Essential başlamak için harika bir yerdir.

WordPress’e aranabilir, kullanıcı dostu belgeler eklemek için gerekli tüm özelliklere sahiptir ve ayrıca iki posta kutusu oluşturmanıza olanak tanır. Bu, genel bir iş e-posta adresini ve özel bir destek e-postasını yönetmek için mükemmeldir.

Bir bilgi tabanı oluşturduktan sonra müşterilerin bu tabanla nasıl etkileşime geçtiğini izlemek iyi bir fikirdir. Bu, içerik boşluklarını belirlemenize veya müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için portalınıza ince ayar yapmanıza olanak tanır. Heroic Bundle Plus, gelişmiş analitiklerle birlikte geldiğinden, belgelerini sürekli olarak geliştirmek isteyen işletmeler için mükemmeldir.

Birden fazla web siteniz mi var? Örneğin, her bir ürününüz için ayrı bir e-ticaret siteniz olabilir.

Heroic Bundle Pro ile Heroic Inbox’ı en fazla 3 sitede, Heroic KB’yi ise en fazla 5 sitede kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, birden fazla WordPress web sitesi, blog veya dijital ürün pazaryeri işletiyorsanız mükemmel bir plandır.

Umarız bu HeroThemes Heroic Bundle incelemesi, sizin için doğru müşteri destek paketi olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca nihai WordPress SEO kılavuzumuza göz atmak veya küçük işletmeler için en iyi canlı sohbet yazılımı uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.