Groove

Sizin için doğru yardım masası yazılımı olup olmadığını görmek için bir Groove incelemesi mi arıyorsunuz?

Groove, müşterilerinize dünya standartlarında yardım sağlayabilmeniz için temel destek özellikleriyle birlikte gelir. Buna canlı sohbet, bilgi tabanları ve paylaşılan gelen kutuları dahildir, böylece personeliniz konuşmalarını kolaylıkla yönetebilir.

Bu Groove incelemesinde, bu popüler yardım masası yazılımının WordPress web siteniz için doğru olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağız.

Groove İncelemesi: WordPress’te Neden Kullanılmalı?

Groove, AT&T, CloudApp, AppSumo ve HubSpot gibi büyük markalar tarafından kullanılan popüler bir yardım masası yazılımıdır. Temel destek araçları sağlayarak işletmelerin olağanüstü müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Başlangıç olarak, temsilcilerinizin görüşmelerini tek bir konumdan yönetebilmeleri için paylaşılan gelen kutularına sahiptir. Örneğin, bir temsilci tüm e-postalarını, sosyal medya gönderilerini ve canlı sohbet konuşmalarını Groove kontrol panelinde görebilir ve ardından bu mesajlara kolaylıkla yanıt verebilir.

Bu, temsilcilerinizin sorulara ve destek taleplerine, bu görüşmeler birden fazla kanalda gerçekleşiyor olsa bile daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.

Groove ayrıca WordPress blogunuza veya web sitenize kolayca ekleyebileceğiniz bir canlı sohbet widget’ına sahiptir. Daha da iyisi, bu widget, temsilcileriniz müsait olmadığında bile otomatik yönlendirme ve müşterinin bilgilerini toplayan botlar gibi özelliklerle büyük hacimli mesajları yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Canlı sohbet yoluyla gerçek zamanlı destek sunuyor olsanız bile, kendi kendine yardım kaynaklarını yayınlamak yine de iyi bir fikirdir.

Bunu göz önünde bulundurarak Groove, istediğiniz kadar makale oluşturmanıza olanak tanıyan bir bilgi tabanı oluşturucuya sahiptir. Daha sonra bu yazıları aranabilir, mobil uyumlu bir düzende görüntüleyebilirsiniz.

Groove, çevrimiçi işinizi büyütmenize yardımcı olmak için güçlü yapay zeka otomasyonları ve araçları ile birlikte gelir. Bu, yeniden kullanılabilir, hazır yanıtlar oluşturma ve uzun destek konularının uygun özetlerini oluşturma seçeneğini içerir.

Groove İncelemesi: Sizin için Doğru Yardım Masası Yazılımı mı?

Doğru yardım masası yazılımı ile daha fazla müşteriye daha kısa sürede yanıt verebilirsiniz. Bu da hiçbir destek talebini veya potansiyel müşteri adayını kaçırmayacağınız anlamına gelir.

İdeal olarak, kendi kendine yardım kaynakları oluşturmanıza da izin vermelidir. Bu, destek personeliniz müsait olmadığında bile kullanıcıların kendi kendilerine yanıt bulmalarını sağlar.

Bununla birlikte, Groove’un sizin için doğru yardım masası yazılımı olup olmadığını görelim.

1. Kullanışlı Paylaşılan Gelen Kutuları

Groove ile Gmail’inizi veya diğer iletilen postalarınızı paylaşılan bir gelen kutusuna gönderebilirsiniz. Bu, ekiplerin müşteri taleplerini organize etmesini, önceliklendirmesini ve çözmesini kolaylaştırır.

Hatta Slack ve Facebook Messenger gibi ek iletişim araçlarını da paylaşılan gelen kutusuna bağlayabilirsiniz. Bu sayede tüm müşteri iletişimlerinizi aynı konumdan yönetebilirsiniz.

Daha da ileri giderek Groove, Shopify ve Stripe gibi halihazırda kullanıyor olabileceğiniz işletme araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Bu araçlara bağlandıktan sonra Groove, her görüşmenin yanında ilgili müşteri bilgilerini gösterecektir. Bu, bu verileri manuel olarak toplamak ve düzenlemek için zaman harcamanıza gerek olmadığı anlamına gelir. Bu şekilde, kaç kişiyle muhatap olursanız olun kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz.

Paylaşılan gelen kutusunda, konuşmaları belirli ekip üyelerine de atayabilirsiniz, böylece her konuşmayı yönetmekten kimin sorumlu olduğu netleşir.

Hatta diğer ekip üyelerini tartışmaya dahil etmek için onları etiketleyebilir ve daha fazla bağlam sağlamak için özel notlar ekleyebilirsiniz.

Karışıklığı önlemek için her bir tartışmayı Açık, Ertelendi veya Kapalı olarak işaretleyebilirsiniz, böylece temsilciler her bir dönüşümün durumunu bir bakışta görebilir.

Daha da iyisi, Groove yerleşik çakışma algılamasına sahiptir, böylece utanç verici çift yanıtlardan kaçınabilirsiniz. Bu şekilde, destek temsilcileri birisinin müşteriye daha önce yanıt verip vermediğini görebilir.

2. Canlı Sohbet

Canlı sohbet, ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanızı sağlar, böylece sorularını yanıtlayabilir ve sorunlarını hemen çözebilirsiniz. Olumlu bir canlı sohbet deneyimi, müşterileri çevrimiçi mağazanızdan veya pazar yerinizden satın almaya da ikna edebilir.

Groove ile WordPress web sitenize canlı sohbet eklemek çok kolay.

Bir renk şeması seçerek, kendi web sitesi logonuzu ve bot avatarınızı ekleyerek ve daha fazlasını yaparak canlı sohbet penceresini özelleştirebilirsiniz.

Groove ayrıca çevrimiçi konuşmalarınızı kolaylaştırabilecek akıllı canlı sohbet otomasyonları ile birlikte gelir. Buna yapay zeka anında yanıt, yapay zeka konuşma özetleri, yanıt yardımı ve konuşma açıklamaları dahildir.

Groove, mesajları otomatik olarak en az açık görüşmesi olan temsilciye bile iletebilir. Bu şekilde Groove, iş yükünü dengelemenize ve yoğun dönemlerde bile müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Diğer bir seçenek de, destek personelinizin bunalmaması için temsilci başına maksimum görüşme sayısı belirlemektir. Temsilciler ayrıca görüşme kuyruklarını en uzun süredir kimin beklediğine göre sıralayabilir.

Görüşme sırasında Groove, müşteri hakkında mümkün olduğunca çok bilgi getirecek ve görüntüleyecektir. Bu, bu kişiyle yapılan önceki konuşmaları, göz atma bilgilerini ve şu anda görüntüledikleri sayfayı içerir. Bu genellikle temsilcilerinizin daha yararlı yanıtlar yazmasına yardımcı olur.

Müşteriler ve temsilciler ayrıca dosyaları doğrudan Groove sohbet widget’ında paylaşabilir. Görüşme bittiğinde, müşteri bir transkript indirebilir, böylece görüşmeyi herhangi bir noktada gözden geçirebilir.

Bir temsilci belirli bir süre içinde yanıt vermezse, Groove bu görüşmenin atamasını kaldıracak ve bir sonraki uygun temsilciye yeniden yönlendirecektir.

Temsilci yoksa, Groove müşteriyi karşılayabilir ve e-posta adreslerini toplayabilir, böylece daha sonra onlarla takip edebilirsiniz. Bu, çok yoğun dönemlerde bile potansiyel bir müşteri adayını veya destek talebini asla kaçırmayacağınız anlamına gelir.

3. Bilgi Tabanı Oluşturucu

Dijital indirmeler, hizmetler satıyor ya da başka bir tür online iş yapıyor olmanız fark etmeksizin, bir bilgi tabanı oluşturmak akıllıca olacaktır.

Bu kaynak, temsilcileriniz müsait olmadığında bile müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları almalarını sağlar. Müşteri deneyimini bu şekilde iyileştirerek genellikle daha fazla dönüşüm elde edebilir, itibarınızı artırabilir ve çevrimiçi para kazanabilirsiniz.

İyi bir bilgi tabanı ayrıca destek taleplerini önemli ölçüde azaltabilir, bu da yardım masanız üzerindeki baskıyı azaltacaktır. Bununla birlikte, Groove’un bir bilgi tabanı oluşturucu ile birlikte geldiğini öğrenmekten mutluluk duyacaksınız.

Bu, istediğiniz kadar makale yayınlamanıza ve hatta birden fazla bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, sattığınız her WooCommerce ürünü için ayrı bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Buna ek olarak, bir logo yükleyerek, arka plan rengini değiştirerek, bir arka plan resmi ekleyerek ve daha fazlasını yaparak Groove bilgi tabanınızı özelleştirebilirsiniz.

Ayrıca Google Yazı Tipleri arasından seçim yapabilirsiniz.

Groove kullanarak oluşturduğunuz her bilgi tabanı varsayılan olarak mobil uyumlu olacaktır. Bu, müşteri hangi cihazı kullanıyor olursa olsun makalelerinizin harika görüneceği anlamına gelir.

Bilgi tabanınızı bir alt alan adında yayınlamayı mı planlıyorsunuz? Groove, halihazırda bir SSL sertifikanız yoksa mükemmel olan Let’s Encrypt SS L sertifikasına erişmenizi sağlar.

Bilgi tabanının kurulumundan memnun olduğunuzda, kullanıcı dostu editör aracılığıyla makale eklemeye başlayabilirsiniz.

Ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için kategoriler ve etiketler ekleyebilir, makalenin slug’ını düzenleyebilir ve her sayfanın altında ilgili gönderileri görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca yazının yazar, başlık ve açıklama gibi SEO meta verilerini düzenleyebilir ve SERP’lerde görünüp görünmeyeceğini seçebilirsiniz. Benzer şekilde, Açık Grafik meta verilerini özelleştirebilirsiniz, böylece makaleleriniz Facebook ve diğer sosyal medya platformlarında paylaşıldığında harika görünecektir.

Bunun ötesinde, bilgi tabanı makalelerinizi herkese açık veya özel hale getirebilirsiniz. Örneğin, üyelik web siteniz için özel destek belgeleri oluşturabilirsiniz.

Gönderilerinizi gizli hale getirmek için bir parola ekleyebilir veya erişimi belirli bir IP adresi veya IP adresi aralığı ile kısıtlayabilirsiniz.

Bilgi tabanınızı yayınladıktan sonra, insanların onu nasıl kullandığını izlemek akıllıca olacaktır.

İyi haber şu ki, Groove yerleşik raporlarla birlikte gelir, böylece müşterilerin makalelerinizle tam olarak nasıl etkileşim kurduğunu görebilirsiniz.

Hatta müşterilerin kullandığı arama terimlerini bile gösterir; bu da yeni makale fikirleri için beyin fırtınası yapmak veya içeriğinizdeki boşlukları tespit etmek için mükemmeldir. Daha sonra bu boşlukları doldurabilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilirsiniz.

4. Özelleştirilebilir Destek Widget’ı

Mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimi için, ziyaretçilerin çeşitli destek kaynaklarınıza erişmesini kolaylaştırmak isteyeceksiniz. Bunu göz önünde bulundurarak Groove widget’ını herhangi bir sayfaya veya gönderiye ekleyebilirsiniz.

Bu Groove widget’ı, müşterilere bilgi tabanınıza, iletişim formunuza veya canlı sohbetinize erişmenin kolay bir yolunu sunar.

Widget’ı varsayılan olarak bu seçeneklerden birini gösterecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Alternatif olarak, ziyaretçilerin erişmek istedikleri kanalı veya kaynağı seçmelerine izin verebilirsiniz.

Bunun ötesinde, widget’ın renk düzenini özelleştirebilir, web sitenizin logosunu ekleyebilir ve şirketinizi veya kişisel markanızı mükemmel bir şekilde yansıtması için daha fazlasını yapabilirsiniz.

Widget’ı Groove kontrol panelinizde oluşturun ve ardından Groove’un otomatik olarak oluşturduğu bir kod parçacığını kullanarak WordPress web sitenize ekleyin. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için lütfen WordPress’e özel kod ekleme kılavuzumuza bakın.

5. Zaman Kazandıran Yapay Zeka Araçları

Müşteri sorularına yanıt vermek ve potansiyel müşteri adaylarını takip etmek çok fazla iş gerektirebilir. Bu nedenle, birçok akıllı işletme sahibi üretkenliklerini artırmak için yapay zeka eklentileri ve araçları kullanıyor.

İyi haber şu ki, Groove size tonlarca zaman ve çaba kazandırmayı vaat eden yapay zeka araçlarına sahip.

Başlamak için, herhangi bir yanıtı yeniden kullanılabilir bir anlık yanıt olarak kaydedebilirsiniz. Sadece metni seçin ve Groove’un AI içerik oluşturucusu gelecekteki konuşmalarda kullanabileceğiniz hazır bir yanıt oluşturacaktır. Bu, özellikle kendinizi müşterilere aynı yanıtı tekrar tekrar yazarken bulursanız kullanışlıdır.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, Groove iş arkadaşlarınızı etiketlemenize ve onları bir sohbete dahil etmenize olanak tanır. Örneğin, bir destek temsilcisinin şirketinizin WordPress geliştiricilerinden birinin uzman yardımına ihtiyacı olabilir.

Ancak, bu durumda yeni gelen kişinin tüm destek başlığını okuması gerekecektir. Bu zaman alabilir, özellikle de konuşma bir süredir devam ediyorsa.

Bunun yerine, Groove tüm bir konuyu madde işaretli bir liste haline getirebilir. Daha sonra bu listeyi, yeni gelen kişinin okuması için hazır olan özel bir dahili not olarak kaydedecektir. Bu şekilde, sorunu anlamak için ihtiyaç duydukları bağlamı elde edebilir ve girdilerini sağlayabilirler.

Son olarak Grooves, yazınızı iyileştirebilen, yazım ve dilbilgisini düzeltebilen, tonu değiştirebilen, dilinizi basitleştirebilen ve daha fazlasını yapabilen güçlü yapay zeka yazma araçlarına sahiptir. Bu, iş akışınızı iyileştirebilir ve size tonlarca zaman kazandırabilir.

6. Detaylı Raporlar ve Analizler

En iyi sonuçları elde etmek için ekibinizin performansını izlemek isteyeceksiniz. Bu, neyin işe yaradığını ve ekstra eğitimden yararlanabilecek bir çalışan gibi iyileştirmeniz gereken alanları belirlemenize olanak tanır.

İyi haber şu ki Groove, müşteri görüşmeleriniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi gösteren merkezi bir gösterge panosuna sahip.

Buna gelen kutusu ve performans ölçümleri, ekip analizleri, ortalama çözüm süresi ve mutluluk oranı dahildir.

En iyi performans gösteren temsilcilerinizi belirleyebilmeniz için sıralanabilir bir ekip lider tablosu da vardır.

Daha önce de belirtildiği gibi Groove, müşterilerin bilgi tabanınızı nasıl kullandığını da izler. Bu, sayfa görüntülemeleri ve derecelendirmelere göre en popüler makalelerinizi belirlemenize ve içerik boşluklarını tespit etmenize olanak tanır. Daha da iyisi, Groove, müşterilerin aradıkları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için bir sonraki adımda oluşturmanız gereken bazı makaleler önerir.

7. Bir Ton Entegrasyon

Groove, işletmenizin web sitesinde halihazırda kullanıyor olabileceğiniz birçok araç ve uygulama ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Buna Facebook Messenger, Instagram, Slack ve JustCall gibi diğer iletişim kanalları da dahildir. Bu sayede tüm konuşmalarınızı aynı kullanıcı arayüzünden yönetebilirsiniz.

Çevrimiçi ürün veya hizmet satıyor musunuz?

Ardından Groove, Shopify, Stripe ve Recharge gibi popüler e-ticaret araçlarıyla da entegre olur. Örneğin, müşterinizin Stripe aboneliğini doğrudan Groove gelen kutunuzdan yönetebilirsiniz.

Birçok işletme Salesforce ve HubSpot CRM gibi müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarını kullanır. Eğer durum buysa, Groove’un bu platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olduğunu öğrenmekten mutluluk duyacaksınız, böylece müşteri bilgilerini kolaylıkla paylaşabilirsiniz.

8. Profesyonel ve Toplumsal Destek

Groove, eksiksiz bir müşteri hizmetleri platformu sağlamak için tasarlanmıştır. Görüşmelerinizi ve destek taleplerinizi herhangi bir karmaşık kurulum olmadan paylaşılan bir gelen kutusundan yönetmenize olanak tanır.

Ancak, yine de başlamanıza yardımcı olacak bazı ekstra kaynaklara ihtiyacınız olabilir.

Başlamak için Groove’un bilgi tabanına göz atmanızı öneririz. Çok sayıda derinlemesine makale ve bir arama çubuğu vardır, böylece ihtiyacınız olan bilgileri kolayca bulabilirsiniz.

Groove ekibinin çeşitli konularda tavsiyeler paylaştığı bir blog da var.

Örneğin, otomatik yanıtlayıcılar ve e-posta pazarlama şablonları gibi kaynakların nasıl oluşturulacağına ilişkin yararlı kılavuzlar bulacaksınız.

Groove ekibi ayrıca e-ticaret platformları, web sitesi oluşturucular ve WordPress temaları dahil olmak üzere popüler yazılım ve hizmetleri sık sık karşılaştırmaktadır.

Bire bir destek mi tercih edersiniz? O zaman Groove ekibine istediğiniz zaman e-posta gönderebilirsiniz ve size mümkün olan en kısa sürede geri döneceklerdir.

Groove İncelemesi: Fiyatlandırma ve Planlar

Groove ile, Zendesk ve Help Scout gibi bazı rakip çözümlerin yüksek maliyetleri olmadan güçlü yardım masası özelliklerine sahip olursunuz.

Bununla birlikte, aralarından seçim yapabileceğiniz 4 farklı plan vardır:

• Standart. Kullanıcı başına aylık 4,80 ABD doları karşılığında 2 ortak gelen kutusu, 5 otomatik iş akışı ve 10 anlık yanıt oluşturabilirsiniz. Ayrıca ayrıntılı raporlara erişebilir ve web sitenize, blogunuza veya e-ticaret sitenize sınırsız sayıda widget ekleyebilirsiniz. Bu planın sizi tek bir bilgi tabanıyla sınırladığını unutmayın.
• Artı. Kullanıcı başına aylık 9,60 ABD doları olarak fiyatlandırılan bu plan, markanızı yansıtacak şekilde özelleştirebileceğiniz 5 paylaşılan gelen kutusu ve 2 bilgi tabanı sınırını yükseltir. Ayrıca bilgi tabanınızı bir parola ile koruyabilir veya IP adresine göre erişimi kısıtlayabilirsiniz. Bununla birlikte, bir müşteri portalına veya benzerine özel bir bilgi tabanı eklemek istiyorsanız Plus iyi bir seçenektir. Ayrıca, Plus güçlü yapay zeka yazma araçlarının kilidini açar, bu nedenle otomatik iş akışları oluşturmak isteyen herkese de tavsiye ederiz.
• Profesyonel. Kullanıcı başına aylık 15,60 ABD doları karşılığında 25 paylaşılan gelen kutusu ve 5 bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Bununla birlikte, Pro, birden fazla ürün bilgi tabanı oluşturmak isteyen daha büyük işletmeler veya çevrimiçi pazar yerleri için iyi bir seçenektir. Bu plan aynı zamanda Salesforce ve HubSpot ile entegre olduğundan, bu araçları zaten kullanıyorsanız iyi bir seçimdir.
• Seçin. Kullanıcı başına aylık 21^,60 ABD doları karşılığında, istediğiniz kadar paylaşılan gelen kutusu ve 10 adede kadar bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Groove’dan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için bu plan ayrıca özel bir hesap yöneticisi ve üç ayda bir ekip eğitimi içerir.

Groove İncelemesi: Sizin için Doğru Yardım Masası Yazılımı mı?

Özelliklere, destek seçeneklerine, fiyatlandırmaya ve daha fazlasına baktıktan sonra, Groove’un birinci sınıf müşteri desteği sunmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğundan eminiz.

Kullanışlı paylaşılan gelen kutusunun yanı sıra, WooCommerce mağazanıza veya WordPress web sitenize canlı sohbet ekleyebilir ve bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Daha küçük bir ekibiniz mi var veya yalnızca tek bir bilgi tabanı mı oluşturmanız gerekiyor? O halde Standart plan, canlı sohbet, çarpışma algılama, yerleşik raporlar ve analizler gibi birçok temel özellikle birlikte gelir.

Bu arada, Groove’un yapay zeka araçlarını kullanmak istiyorsanız Plus’a yükseltebilirsiniz. Bu plan ayrıca 2 bilgi tabanı oluşturmanıza izin verir, bu nedenle çeşitli dijital ürünleriniz, fiziksel ürünleriniz veya diğer öğeleriniz için ayrı kendi kendine yardım portalları oluşturmak istiyorsanız mükemmeldir.

Salesforce veya HubSpot kullanıyor musunuz? Groove Pro bu güçlü uygulamalarla entegre olur, bu nedenle bu planı bu araçları zaten kullanan işletmelere öneriyoruz.

Son olarak, Select planı istediğiniz kadar paylaşılan gelen kutusu oluşturmanıza izin verir, bu nedenle daha büyük işletmeler için mükemmel bir seçimdir.

Umarız bu Groove incelemesi sizin için doğru yardım masası platformu olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca nihai WordPress SEO rehberimize göz atmak veya işletme web siteleri için olmazsa olmaz WordPress eklentileri uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.