ChatBot

Günümüzde ziyaretçiler ve müşteriler sorularına anında yanıt bekliyor – ancak 7/24 hazır bekleyen bir destek ekibiniz yoksa ne olur?

Yıllar içinde, iş ortağı markalarımızın birçoğu web sitelerine sohbet botları ekledi. Hepsi harika sonuçlar elde etti ve birçoğu bu botların artık ziyaretçileri müşteriye dönüştürmede ve mevcut müşterilerini mutlu etmede önemli bir rol oynadığını söylüyor.

Bununla birlikte, bu ChatBot incelemesinde bu popüler sürükle ve bırak sohbet robotu hizmetine daha yakından bakıyoruz. Otomatik konuşmaları veya ‘hikayeleri’ kolaylıkla tasarlamanıza yardımcı olup olamayacağını görmek için özelliklerini, desteğini ve fiyatlandırmasını inceleyeceğiz.

ChatBot sizin için doğru otomatik araç mı? Bu detaylı ChatBot incelemesinde bunu öğrenelim.

ChatBot İncelemesi: Neden WordPress’te Kullanılmalı?

ChatBot, bir sürükle ve bırak editörü kullanarak her türlü sohbet botu oluşturmanıza olanak tanıyan popüler bir otomatik bottur.

Bu, herhangi bir özel kod yazmanıza veya bir WordPress geliştiricisi tutmanıza gerek olmadığı anlamına gelir.

Başlamanıza yardımcı olmak için ChatBoth birçok popüler senaryo için hazır şablonlarla birlikte gelir. Bu, daha fazla ürün satmanıza, müşteri desteği sağlamanıza ve rezervasyon kabul etmenize yardımcı olabilecek şablonları içerir.

Bu şekilde, destek temsilcileriniz müsait olmadığında bile ziyaretçilerin 7/24 ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı olabilirsiniz. Ayrıca botları potansiyel müşteri toplamak, ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek ve diğer birçok önemli görevi yerine getirmek için de kullanabilirsiniz.

ChatBot, WordPress de dahil olmak üzere birkaç farklı platformla entegre olur. Aslında, WordPress web sitenizi bu popüler chatbot hizmetine sorunsuz bir şekilde bağlayan ücretsiz bir ChatBot eklentisi var.

Bu işlem tamamlandığında, tüm sohbet botlarınızın bir listesini doğrudan WordPress kontrol panelinde görebilirsiniz. Daha sonra görüntülemek istediğiniz botu seçebilirsiniz ve ChatBot bu botu tüm WordPress sayfalarınızda ve yazılarınızda otomatik olarak gösterecektir.

Chatbot İncelemesi: Sizin için Doğru Chatbot Eklentisi mi?

WordPress web sitenize bir chatbot ekleyerek ziyaretçilere 7/24 müşteri desteği sağlayabilirsiniz. Sık sorulan soruları yanıtlamak, ürün desteği sağlamak ve yaygın hataları düzeltmek gibi diğer önemli görevleri otomatikleştirmek için sohbet robotlarını bile kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, bu ChatBot incelemesinde WordPress web siteniz için doğru otomatik bot oluşturucu olup olmadığını göreceğiz.

1. Kurulumu Kolay

ChatBot, WordPress’e otomatik botlar eklemeyi kolaylaştırır.

Başlamak için WordPress için ChatBot eklentisini yükleyebilir ve etkinleştirebilirsiniz. Ayrıntılı talimatlar için lütfen bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına ilişkin adım adım kılavuzumuza bakın. Etkinleştirmenin ardından, ‘Hesabı bağla’ düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Bu, ChatBot web sitesini yeni bir pencerede açacak ve giriş bilgilerinizi girmeniz için hazır hale getirecektir.

Alternatif olarak, eğer bir hesabınız yoksa şimdi bir hesap oluşturabilirsiniz.

Bu işlem tamamlandığında, ChatBot sizi WordPress kontrol paneline geri yönlendirecektir.

Bu basit adımları tamamladıktan sonra, siteniz artık ChatBot.com’a başarıyla bağlanmıştır ve ilk botunuzu oluşturmaya hazırsınız demektir.

2. Yerleşik Şablonlar

ChatBot, hızlı bir şekilde otomatik botlar oluşturmanıza yardımcı olmak için çeşitli şablonlarla birlikte gelir. Bunlar, WordPress blogunuza sadece birkaç tıklama ile göreve özel botlar eklemenize olanak tanıyan hazır sohbet robotu hikayeleridir.

Bu şablonlar en popüler pazarlama, satış ve destek durumlarını kapsar. Örneğin, satış şablonu müşterileri en son fırsatlarınızı keşfetmeye ve kendileri için doğru WooCommerce ürününü bulmaya teşvik eder.

Bir kişinin e-posta adresini, iş telefon numarasını ve diğer kişisel bilgilerini toplamak için ChatBot’un müşteri adayı oluşturma şablonunu da kullanabilirsiniz.

ChatBot’un belirli sektörler için şablonları bile vardır. Örneğin, bir restoran web sitesi işletiyorsanız, ChatBot’un sipariş ve rezervasyon kabul etmek için kullanabileceğiniz bir şablonu vardır.

Tüm bu şablonlar tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi mesajlarınızı ekleyebilir veya hatta bunları daha karmaşık otomatik hikayeler için bir başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.

3. Kullanıcı Dostu Editör

İster sıfırdan başlayın ister bir şablon kullanın, ChatBot iş akışınızı oluşturmak için kullanabileceğiniz bir sürükle ve bırak düzenleyicisine sahiptir.

Buradan, ‘Bot Yanıtı’ sekmelerine tıklayarak konuşma akışını kolayca oluşturabilirsiniz.

Bu, sohbet yanıtını yazabileceğiniz veya farklı blokları istem içine sürükleyerek metin, resim ve harekete geçirici mesaj düğmeleri gibi içerikler ekleyebileceğiniz bir açılır pencere açacaktır.

Ayrıca hikayenizi herhangi bir noktada doğrudan ChatBot editöründe test edebilirsiniz.

Bu, blogunuz, web siteniz veya çevrimiçi mağazanız için en iyi olanı görmek için birçok farklı eylem ve yanıt denemeyi kolaylaştırır.

4. Hazır Sohbet Blokları

ChatBot, konuşmalarınıza ekleyebileceğiniz bir dizi bloğa sahiptir.

Bu, her türlü otomatik iş akışını oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, yardım masanıza bir sohbet robotu ekliyorsanız SSS bloğunu kullanabilirsiniz. Bu, bazı yaygın soruları ve yanıtları yazmanıza olanak tanır, böylece sohbet robotu bu destek taleplerine otomatik olarak yanıt verebilir.

5. ChatBot Filtreleri ile Koşullu Mantık Oluşturma

Daha faydalı ve kulağa doğal gelen hikayeler oluşturmak için ChatBot’un çeşitli filtrelerini kullanmak iyi bir fikirdir. Bu, botun farklı takip soruları sormasına veya çeşitli koşullara göre benzersiz eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır.

Bir örneğe bakalım. Potansiyel müşteri oluşturmak için bir bot kullanıyorsanız, ChatBot zaten erişebildiği verileri kontrol edebilir ve ardından ziyaretçiden eksik bilgileri isteyebilir. Bu şekilde, görüşmeyi kısa ve alakalı tutabilirsiniz; bu da kullanıcı deneyimini iyileştirecek ve potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Botun yanıtını kullanıcının girdisine göre uyarlamak için filtreler de kullanabilirsiniz. Örneğin, yanıtlarına göre onları farklı bir wiki bilgi tabanı sayfasına yönlendirebilirsiniz.

Ayrıca, farklı bölgelerdeki, ülkelerdeki ve saat dilimlerindeki kullanıcılar için özel mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu, geniş bir uluslararası kitleye sahipseniz veya çok dilli bir WordPress web sitesi işletiyorsanız yararlı olabilir.

Bir filtre ekledikten sonra yanıtı oluşturabilirsiniz. Örneğin, ‘Dil’ filtresini seçerseniz, koşul olarak ‘= eşittir’i seçebilir ve ardından dil adını yazabilirsiniz.

Bundan sonra, bu koşul karşılandığında kullanmak istediğiniz yanıtı yazabilirsiniz.

6. Basit Görünürlük Kontrolleri

Bazen sohbet botunu yalnızca WooCommerce mağazanızdaki kayıtlı müşteriler gibi belirli kullanıcılara göstermek isteyebilirsiniz.

İyi haber şu ki ChatBot’u misafir ziyaretçilerden kolayca gizleyebilirsiniz.

Bir başka seçenek de otomatik botu mobil kullanıcılardan gizlemektir. Akıllı telefonlar ve tabletler daha küçük ekranlara sahip olduğundan, bu kullanıcılar sohbet botunuzla etkileşime girmekte zorlanabilir veya sohbet simgesini dikkat dağıtıcı bulabilirler.

Bununla birlikte, eklentinin ayarlarında bir geçişi etkinleştirmeniz yeterlidir; ChatBot, sohbet botunu akıllı telefon ve tablet kullanıcılarından gizleyecektir.

7. WordPress’e Sohbetler Ekleme

Sohbet botunun kurulumundan memnun olduğunuzda, onu WordPress web sitenize eklemek kolaydır. WordPress kontrol panelinizdeki ChatBot ekranına gidin ve ardından kullanmak istediğiniz botu seçin.

Bundan sonra, devam edin ve ‘Siteye Ekle’ düğmesine tıklayın.

İşte bu kadar. WordPress web sitenizi, blogunuzu veya çevrimiçi pazar yer inizi ziyaret ederseniz sohbet robotunu çalışırken görürsünüz.

8. Özelleştirilebilir Sohbet Widget’ı

ChatBot widget’ı tamamen özelleştirilebilir, böylece WordPress temanıza ve markanıza mükemmel şekilde uyacak şekilde ince ayar yapabilirsiniz.

Arka plan renginden sohbet simgelerine ve sohbet penceresinin ekranda göründüğü yere kadar her şeyi değiştirebilirsiniz.

Hatta bir avatar yükleyerek, adını değiştirerek ve özel bir karşılama mesajı ekleyerek botunuza daha fazla kişilik kazandırabilirsiniz.

Şirketinizi veya kişisel markanızı güçlendirmeye yardımcı olmak için, pencerenin altındaki ‘Powered by LiveChat’ metnini kaldırabilirsiniz. Hatta Facebook, LinkedIn ve Twitter profillerinize bağlantılar ekleyebilirsiniz, bu da size sosyal medyada fazladan takipçi kazandırabilir.

9. Ekip Üyeleri Ekleme

Botlarınız üzerinde diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapmak istiyor musunuz? Örneğin, WordPress tasarımcılarınızın botlarınızı gerçekten öne çıkarmak için özel avatarlar, arka plan resimleri ve diğer kaynakları yüklemeleri gerekebilir.

Benzer şekilde, iş arkadaşlarınızın da sohbet raporlarını ve istatistiklerini incelemesi gerekebilir.

ChatBot ile kontrol paneline daha fazla kişi eklemek ve ardından hesabınızda gerçekleştirebilecekleri eylemleri kontrol etmek kolaydır.

Bu kişilerin sınırsız erişime ihtiyacı varsa, onları Yönetici olarak ekleyebilirsiniz.

Alternatif olarak, onlara Editör kullanıcı rolünü verebilirsiniz. Bu Editörler gelişmiş hesap ayarlarına erişemez veya ChatBot hesabınıza başka kullanıcılar ekleyemez.

10. Detaylı Analitik ve Raporlar

Sohbet robotlarınızdan en yüksek değeri elde etmek için nelerin iyi çalıştığını ve geliştirilmesi gereken alanları belirlemek isteyeceksiniz.

İyi haber şu ki, ChatBot yerleşik bir Raporlar panosuyla birlikte geliyor.

Burada, ortalama sohbet uzunluğu, gönderilen toplam mesaj sayısı ve ısı haritası olarak görüntülenen en yoğun dönem gibi verileri görebilirsiniz.

Bu gösterge paneli ayrıca popülerliğe göre düzenlenmiş tüm sohbet robotu etkileşimlerini de görüntüler. Bu sayede en çok etkileşim alan hikayeleri hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz.

Daha sonra bu bilgileri, daha fazla etkileşim ve daha iyi sonuçlar elde etmek için hikayelerinize ve sohbet botlarınıza ince ayar yapmak için kullanabilirsiniz.

11. Potansiyel Müşteri Oluşturun

Chatbot’lar potansiyel müşteriler oluşturmak ve ziyaretçileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir yoldur. Bir kişi bir botla her etkileşime girdiğinde, ChatBot bu bilgileri kaydedecek ve kullanıcının kaydına ekleyecektir.

Bu bilgiler kullanıcının IP adresini, adını, e-posta adresini, saat dilimini ve diğer faydalı verileri içerebilir. Kullanıcının uzun bir konuşma geçmişi varsa, son konuşma sırasında toplanan verileri hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz. Bu şekilde, güncel olmayan bilgileri kullanmaktan kaçınabilirsiniz.

Bu kişi ile sohbet robotu arasındaki tüm geçmiş sohbetlerin bir dökümünü bile görebilirsiniz.

Bu bilgileri kullanmanıza yardımcı olmak için ChatBot’un kullanıcı verilerini çeşitli kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Bu, gelecek vaat eden potansiyel müşterileri veya bir sonraki kampanyalarınızda hedefleyeceğiniz kişileri belirlemenin harika bir yoludur.

Daha da iyisi, segmentler oluşturabilir ve ardından bunları kullanıcılarınızı düzenlemek için kullanabilirsiniz. Örneğin, e-posta bülteninize zaten abone olmuş kişiler için bir segment ve aktif olmayan kullanıcılar için bir segment oluşturabilirsiniz.

Kullanıcıları bir segmente ekledikten sonra, bunları bir CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Kullanıcı verilerini diğer kişilerle paylaşmanız veya müşteri ilişkileri yönetimi uygulamanız ya da e-posta pazarlama hizmetiniz gibi diğer araçlara aktarmanız gerekiyorsa bu mükemmeldir.

12. LiveChat ile entegre olur

Daha güçlü özelliklerin kilidini açmak ister misiniz? ChatBot, popüler bir sohbet platformu olan LiveChat ile entegre olur.

Bu, özellikle ziyaretçiler gerçek bir kişiyle iletişim kurmak istediklerinde kullanışlıdır. Böyle bir durumda, onları ChatBot’tan LiveChat’e sorunsuz bir şekilde yönlendirebilir ve gerçek zamanlı olarak bir destek temsilcisiyle konuşabilirler.

Entegrasyon ayrıca botlarınıza LiveChat özellikleri eklemenize de olanak tanır. Örneğin, chatbot transkriptlerini otomatik olarak site yöneticinize gönderebilirsiniz. Ayrıca etiketler ekleyerek sohbetlerinizi kategorize edebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için lütfen derinlemesine LiveChat incelememize bakın.

13. Toplum ve Profesyonel Destek

Hazır şablonları ve kod içermeyen oluşturucusu ile ChatBot, kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Bununla birlikte, ek yardıma ihtiyacınız varsa, bir ton çevrimiçi kaynak vardır.

Başlangıç olarak ChatBot, eksiksiz bir Başlarken kılavuzu bulabileceğiniz özel bir yardım merkezine sahiptir.

ChatBot ekibinin müşteri yolculuğunu nasıl optimize edeceğiniz ve tıklama oranlarınızı nasıl artıracağınız gibi çeşitli konularda tavsiyeler paylaştığı bir blog da var.

Çoğu zaman, bu kendi kendine yardım kaynakları karşılaşabileceğiniz ortak soru ve sorunlara cevap verebilir. Ancak bazen yine de destek istemeniz gerekebilir.

Bununla birlikte, tüm ChatBot planları e-posta desteği içerir. Kurumsal planlarına yükseltirseniz, premium desteğe ve tüm işe alım sürecinde size yol gösterecek bir ChatBot uzmanına da erişebilirsiniz.

ChatBot İncelemesi: Fiyatlandırma ve Planlar

WordPress eklentisini ücretsiz olarak indirebilmenize rağmen, sohbet robotları oluşturmaya başlamak için bir aboneliğe ihtiyacınız olacak.

Aralarından seçim yapabileceğiniz 4 premium plan vardır:

• Başlangıç. Aylık 54 ABD doları karşılığında tek bir sohbet robotu ve sınırsız sayıda hikaye oluşturabilirsiniz. Ayrıca, en az bir etkileşime sahip sohbetler olan 1.000 geçerli sohbeti de işleyebilirsiniz. Bu plan, ziyaretçilerin sohbet botlarınızla nasıl etkileşime girdiğini görebilmeniz için temel raporlamayı da içerir.
• Takım. Aylık 142 ABD doları fiyatla 5 adede kadar sohbet robotu oluşturabilir ve 5.000 adede kadar geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. ChatBot kontrol panelinize başka kişiler de ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, Ekip planı yardım masaları, müşteri hizmetleri departmanları, satış ekipleri, çok yazarlı bloglar ve birden fazla kişinin aynı ChatBot hesabına erişmesi gereken diğer tüm senaryolar için idealdir.
• İşletme. Aylık 424 $ karşılığında istediğiniz kadar sohbet robotu oluşturabilir ve 25.000’e kadar geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Bununla birlikte, Business çok fazla trafik alan web siteleri için harika bir plandır.
• Kurumsal. Yüksek trafikli bir işletme web sitesi mi işletiyorsunuz? 25.000’den fazla sohbeti işlemeniz gerekiyorsa, ChatBot ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılayacak şekilde uyarlayabileceğiniz özel bir Kurumsal plan sunar. Bu plan ayrıca premium müşteri desteği, özel bir hesap yöneticisi ve sohbet botlarınızı zaman içinde izleyip geliştirecek uzmanlara erişim içerir.

Chatbot İncelemesi: Sizin için Doğru Chatbot Eklentisi mi?

Özelliklere, destek seçeneklerine ve fiyatlandırmaya baktıktan sonra ChatBot’un harika bir otomatik bot eklentisi olduğundan eminiz. Küçük işletmelerin müşteri etkileşimini ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zekanın gücünü kullanmalarına yardımcı olur.

Bir yan iş yürütüyorsanız, yeni başlıyorsanız veya sınırlı bir bütçeniz varsa, Başlangıç planı başlamak için harika bir yerdir. Bu plan sizi tek bir sohbet robotuyla sınırlayabilir, ancak sınırsız hikaye oluşturabilirsiniz. Bu, her türlü ziyaretçi sorusu ve isteği için yanıt yazabileceğiniz anlamına gelir.

Birden fazla kişinin ChatBot’a erişmesi gerekiyorsa, Ekip planını öneririz. Bu planla, diğer kişileri ChatBot kontrol paneline davet edebilir, böylece işbirliği içinde botlar oluşturabilirsiniz.

Çok fazla trafik mi alıyorsunuz veya üyelik sitesi gibi yoğun ve aktif bir topluluğunuz mu var? Bu durumda, İşletme planı ayda 25.000’e kadar geçerli sohbeti işleyebilir.

Ayrıca istediğiniz kadar sohbet botu ekleyebilirsiniz, bu nedenle bilgi tabanınız, çevrimiçi mağazanız, müşteri portalınız ve web sitenizin diğer herhangi bir alanı için ayrı botlar oluşturmak istiyorsanız idealdir.

Son olarak, ayda 25.000’den fazla sohbeti işlemeniz gerekiyorsa, özel Kurumsal planları hakkında konuşmak için ChatBot ile iletişime geçebilirsiniz.

Umarız bu ChatBot incelemesi, WordPress web siteniz için doğru otomatik bot olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca nihai WordPress güvenlik kılavuzumuza göz atabilir veya WordPress için en iyi analiz çözümü uzman seçimimizi görebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.