Küçük İşletmeler için En İyi 9 Zendesk Alternatifi

Küçük işletmenizin müşteri desteği için Zendesk alternatifleri mi arıyorsunuz?

Yalnız değilsiniz. Zendesk popüler bir seçim olsa da, birçok kullanıcı yüksek maliyetlerinden, karmaşık arayüzünden ve sınırlı desteğinden şikayetçi. Bu faktörler, her kuruşun ve dakikanın önemli olduğu küçük işletmeler için önemlidir.

WPBeginner’da bu zorlukları ilk elden anlıyoruz. Kendi operasyonlarımızı optimize etmek için birçok farklı müşteri hizmetleri aracını test ettik ve milyonlarca kullanıcıya projelerinde yardımcı olduk.

Bu kılavuzda, küçük işletmeler için en iyi Zendesk alternatifleri konusunda size yol göstereceğiz.

En İyi Zendesk Alternatifleri: Bir Özet

En İyi Zendesk Alternatiflerini Nasıl Bulduk ve Test Ettik?

En iyi Zendesk alternatiflerini incelemek için tek bir temel soruya odaklandık: İnsanlar ilk etapta neden Zendesk’ten uzaklaşıyor?

Araştırmamızda 3 temel sorun tespit ettik:

• Kullanımı zor -En son Zendesk UI (kullanıcı arayüzü), önceki sürüme göre daha yüksek bir öğrenme eğrisine sahiptir ve gezinmek daha fazla zaman alır.
• Pahalı – Zendesk’in en uygun fiyatlı planı temsilci başına aylık 55 ABD dolarıdır. En az 5 temsilciden oluşan bir ekibiniz varsa, platformu kullanmak için yılda 3300 $ ödemeniz gerekecektir. Bu, küçük bir işletme için önemli bir masraftır.
• Sınırlı destek – Zendesk’in 7/24 çevrimiçi desteği yalnızca bir eklenti aracılığıyla kullanılabilir. Bu arada, bu özelliği kutudan çıkar çıkmaz sunan başka birçok müşteri hizmetleri platformu var.

Buradan hareketle, şu kriterlere sahip en iyi Zendesk alternatiflerini bulmaya odaklanmaya karar verdik: kullanım kolaylığı, paranın karşılığı ve mükemmel destek.

Listedeki bazı seçenekler WordPress web sitelerimizde zaten kullandığımız ürünler, bu yüzden onları tavsiye etmekte kendimize güveniyoruz. Kullanmadıklarımız ise kendi test ettiğimiz popüler platformlar.

İncelemelerimizde dürüstüz ve göz önünde bulundurmanız gereken herhangi bir dezavantaj varsa size bildireceğiz. Kişisel olarak kullanmayacağımız bir ürünü tavsiye etmeyiz.

İşte işletmeniz için müşteri destek yazılımını nasıl seçeceğiniz konusunda daha fazla tavsiye:

“Doğru platformu seçmek için müşterilerinizde en çok yankı uyandıran iletişim kanallarını belirleyin ve iş ihtiyaçlarınıza göre çözümü belirleyin. Bu aşamadan sonra ürünleri fiyat, temel özellikler, kullanıcı yorumları ve ücretsiz deneme veya demo sırasındaki deneyiminize göre daraltın.”

Fit Small Business’tan Jess Pingrey

1. Groove (En İyi Genel Zendesk Alternatifi)

Test ettiğimiz tüm müşteri hizmetleri yazılımları arasında Groove açık ara en iyi Zendesk alternatifi. Groove’u projelerimizde hem destek hem de pazarlama e-postalarını yönetmek için kullanıyoruz ve ilk günden beri sorunsuz bir deneyim oldu.

Groove’u diğerlerinden ayıran şey, kullanımı kolay arayüzüdür. Yardım masası yazılımı konusunda daha önce deneyimi olmayan küçük bir işletme sahibi olsanız bile, kısa sürede çalışmaya başlayacaksınız. Tasarım temiz ve karmaşadan uzaktır, her düğmeyi ve aracı anlaşılır kılan basit bir dile sahiptir.

İşte en iyi kısmı: Groove, Zendesk’in temel planının çok altında bir fiyata güçlü bir çok kanallı müşteri destek platformu sunuyor. Groove ile ortak bir gelen kutusu oluşturabilir, canlı sohbet işlevi ekleyebilir, sosyal medya mesajlarını yönetebilir ve bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz – hepsi tek bir çatı altında.

Groove ayrıca olağanüstü müşteri desteğine sahiptir. Hızlı bir şekilde başlamanız için işe alım yardımı sunarlar ve 7/24 destekleri, planlarından bağımsız olarak tüm kullanıcılar için mevcuttur.

Groove’un Artıları:

• Zahmetsiz destek talebiyönetimi – Groove, karmaşık müşteri etkileşimleri için yönlendirme kuralları ve otomatik eskalasyon gibi otomasyon özellikleriyle destek taleplerini yönetmeyi kolaylaştırır.
• Geliştirilmiş biletleme sistemi – Groove, yinelenen iletişimi önlemek için çarpışma algılama, ekip işbirliği için dahili notlar ve iş yükü dağıtımına yardımcı olmak için temsilci kullanılabilirliği gibi özelliklere sahiptir.
• Gerçek çok kanallı destek – Planınız ne olursa olsun, tek bir yerde paylaşılan bir gelen kutusu, canlı sohbet, sosyal medya mesajlaşma entegrasyonları ve self servis bilgi tabanı elde edersiniz.
• Eyleme geçirilebilir içgörüler – Groove’un ilk yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti raporları ve ortalama çözüm süreleri gibi raporlama metrikleriyle değerli bilgiler edinin.
• Kapsamlı API ve entegrasyonlar – Groove, Zapier, Slack ve Jira gibi zaten kullandığınız popüler araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Groove’un Eksileri:

• Sınırlı yapay zeka destekli özellikler – Bu araçlar yalnızca üst düzey planlarda mevcuttur.

Fiyatlandırma: 7 günlük ücretsiz deneme ile aylık 16 $/kullanıcıdan başlar. En yüksek planları aylık 56 $/kullanıcıya mal olur ve gelişmiş kural otomasyonu, ekibe özel raporlama ve optimize edilmiş konuşma atamaları için yük dengeleme gibi gelişmiş özelliklerin kilidini açar.

Neden Groove’u seçtik: Kullanıcı dostu ve uygun fiyatlı bir müşteri yazılımı çözümü arayan herkes için en iyi Zendesk alternatifidir. Kullanıcı dostu arayüzü, güçlü özellikleri ve olağanüstü müşteri desteği Groove’u güçlü bir rakip haline getiriyor.

Daha fazla ayrıntı için Groove incelememizin tamamını okuyabilirsiniz.

2. Heroic Inbox (WordPress’te Bilet Yönetimi için En İyisi)

Web sitenizi yönetmek için WordPress kullanıyorsanız, Heroic Inbox müşteri destek e-postalarını yönetmek için Zendesk’e harika bir alternatiftir. Bu yardım masası eklentisi hakkında diğer incelemelerimizde kapsamlı bir şekilde konuştuk ve bunun iyi bir nedeni var.

Heroix Inbox ile Gmail veya Outlook’taki tüm e-postalarınızı tek bir yerden, doğrudan WordPress panonuzdan yönetebilirsiniz. Ayrıca, yalnızca müşteri destek ekipleriniz için değil, pazarlama veya satış gibi diğer departmanlar için de sınırsız gelen kutusuna sahip olabilirsiniz.

Heroic Inbox, WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece müşterinin satın alma geçmişini doğrudan biletleme sistemi içinde görebilirsiniz. Bu, daha hedefli ve yardımcı destek sağlamanıza olanak tanır. Ayrıca, kolay referans için tüm destek biletlerinizin eksiksiz bir geçmişine erişebilirsiniz.

Heroic Inbox’ın bir diğer avantajı da kutudan çıkar çıkmaz birden fazla dili desteklemesidir, bu da dünyanın dört bir yanında müşterileriniz varsa yararlıdır. Bu, çok dilli destek sunmak için daha yüksek katmanlı bir plana ihtiyaç duyduğunuz Zendesk’e göre büyük bir avantajdır.

Heroic Inbox’ın Artıları:

• Sınırsızgüç – Aylık ücretler konusunda endişelenmeden sınırsız sayıda bilet ve kullanıcıyı yönetin.
• Zaman kazandıran özellikler – Sık sorulan sorular (SSS) için kayıtlı yanıtlar ve otomatik yanıtlayıcılar gibi özelliklerle değerli zamanınızdan tasarruf edin.
• Sorunsuz ekip çalışması – Mükerrer çabaları önlemek için ekip notları, taslak yanıtlar ve çarpışma algılama gibi özelliklerle verimli işbirliği kurun.
• Gelişmiş iletişim – Dosyaları doğrudan destek taleplerine ekleyerek hem müşterilerin hem de temsilcilerin mesajlar içinde daha zengin bir bağlam sağlamasına olanak tanır.

Heroix Inbox’ın Eksileri:

• Sınırlı kullanıcı rolleri – Heroic Inbox yalnızca iki kullanıcı rolü sunar: Posta Kutusu Kullanıcısı ve Yönetici.
• Canlı sohbet yok – Müşteri sorularına doğrudan yanıt vermek için farklı bir eklenti yüklemeniz gerekir.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox’ın fiyatlandırma yapısı web sitesi lisanslamasına dayanmaktadır. Tek bir web sitesi için yıllık 199,50 $’dan başlar.

En iyi değer için, yıllık 299,50 $ karşılığında Heroic Bundle Essential’ı düşünün. Bu paket hem Heroic Inbox hem de Heroic KB‘yi içerir, böylece müşterilerin kendilerine yardımcı olmaları için bir bilgi tabanı oluşturabilir ve destek taleplerinizi azaltabilirsiniz.

Neden Heroic Inbox’ı seçtik? Bu yardım masası çözümü WordPress için bir Zendesk rakibi olarak öne çıkıyor. Yerleşik bir canlı sohbet özelliği içermese de, gerekirse başka bir eklenti ile bu işlevi kolayca ekleyebilirsiniz.

Heroic Inbox hakkında daha fazla bilgiyi HeroThemes incelememizde bulabilirsiniz.

3. Nextiva (Çağrı Merkezleri için En İyisi)

Sohbet ve bilgi tabanları popüler olsa da, bazı müşteriler hala doğrudan temsilcilerle konuşmayı tercih ediyor. Bu nedenle size bu ihtiyacı karşılayabilecek bir Zendesk alternatifi göstermek istedik.

En yüksek puanlı iş telefonu hizmeti Nextiva ile tanışın. Bu platform, çağrı merkezi, sesli posta, SMS, canlı sohbet, video ve sosyal medya desteği dahil olmak üzere kapsamlı müşteri hizmetleri araçları sunar.

Eğlenceli bilgi: WPBeginner’da çağrı merkezimiz için Nextiva kullanıyoruz. Ekiplerimizin kendi kişisel cep telefonu numaralarını kullanmadan dünyanın herhangi bir yerinden gelen müşteri çağrılarını kolayca ele almalarını sağlıyor.

Nextiva çağrı yönetimini kolaylaştırır. Temsilciler arasında kolay aktarımlarla çağrıları önceliğe ve becerilere göre yönlendirebilirsiniz. Ayrıca, geri arama talebi seçenekleri sunabilir, müşterilerin daha iyi bir rahatlık için ne zaman çağrı alacaklarını seçmelerine izin verebilirsiniz.

Nextiva’nın Artıları:

• Gelişmiş çağrı deneyimi – Görüşmelere hazırlanmak ve temsilcilerinizin hizmetini iyileştirmek için arayan ayrıntılarını ekranda görün.
• Akıllı yönlendirme – Çağrıları çalışma saatlerine, becerilerine, önceliklerine ve daha fazlasına göre doğru temsilcilere yönlendirmek için İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) kullanın.
• Çağrı kaydı – İleride başvurmak üzere müşteri etkileşimlerini istediğiniz zaman kaydedebilir, duraklatabilir ve oynatabilirsiniz.
• Güvenilir hizmet – Sektör lideri %99,999 çalışma süresi garantisinin keyfini çıkarın, bu da bir konuşmanın ortasında bağlantıyı kaybetme konusunda endişelenmenize gerek kalmayacağı anlamına gelir.

Nextiva’nın Eksileri:

• Sınırlı sınırsız arama – Nextiva’nın sınırsız planı şu anda yalnızca ABD ve Kanada’da kullanılabilir.

Fiyatlandırma: İş İletişimi planları, 1-4 kişilik bir ekip için aylık 23,95 $/kullanıcı’dan başlar. Bu planlar, telefon desteği özelliklerinin yanı sıra video konferans gibi ekip iletişim araçlarını da içerir. Ekibiniz büyüdükçe fiyatlar düşebilir.

Müşterilerinizi desteklemek için yalnızca telefon hizmetini kullanmak istiyorsanız, İletişim Merkezi planları hakkında fiyat teklifi almak için Nextiva ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İlk satın alımınızda %21 indirim elde etmek için Nextiva kuponumuzu da kullanabilirsiniz.

Neden Nextiva’yı seçtik: Telefon desteği işletmeniz için önemliyse harika bir Zendesk alternatifidir. Kapsamlı çağrı merkezi özellikleri, müşterilere telefonda kolayca yardımcı olmanızı sağlar.

Nextiva incelememizin tamamında hizmet hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

4. HubSpot (Destek + CRM için En İyisi)

Müşteri desteğini ve müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) aynı platformda mı yönetmek istiyorsunuz? Zendesk kullanıyorsanız ve daha basit bir çözüm istiyorsanız, HubSpot‘u düşünün. CRM’i ile tanınan HubSpot, HubSpot Service Hub adında bir müşteri destek çözümü de sunuyor.

HubSpot, destek ve CRM’i tek bir platformda birleştirir, böylece ayrı araçlara ihtiyacınız olmaz. Her ikisine de erişmek için Servis Merkezi, Satış Merkezi, İçerik Merkezi, Operasyon Merkezi ve Ticaret Merkezi’ni içeren Müşteri Platformu planını alabilirsiniz.

Service Hub biletlemeden daha fazlasını sunar. Basit soruları yanıtlamak için konuşma botları, e-posta erişiminizin etkinliğini izlemek için e-posta sağlık raporlaması ve hareket halindeyken müşteri etkileşimlerini yönetmek için bir mobil uygulama gibi özelliklere sahiptir.

HubSpot’un Artıları:

• Güçlü ücretsiz plan – Daha hızlı yanıtlar için hazır snippet’ler ve gerçek zamanlı bildirimler için Slack entegrasyonu gibi özellikler içerir.
• Birleşik platform – Pazarlama ve satış için diğer HubSpot ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu şekilde, tüm verilerinize ve etkileşimlerinize tek bir platformdan erişebilirsiniz.
• Otomasyon araçları – Otomatik görüşme yönlendirme, otomatik yapılacaklar listeleri ve müşteri e-postalarını otomatik olarak göndermek için tetikleyicilerle iş akışınızı kolaylaştırın.

HubSpot’un Eksileri:

• Fiyatlandırma sıçraması – Başlangıç planından Profesyonel plana (aylık 15 $/kullanıcıdan aylık 1080 $’a) kadar büyük bir boşluk var, bu da bazıları için çok fazla olabilir. WhatsApp entegrasyonu gibi yalnızca daha yüksek katmanlarda mevcut olan belirli özelliklere ihtiyacınız varsa bu bir engel olabilir.

Fiyatlandırma: 5 temsilciye kadar olan işletmeler için ücretsiz planı mevcuttur. Ücretli Müşteri Platformu planları kullanıcı başına aylık 15$’dan başlar.

Neden HubSpot’u seçtik: İşletmeler için harika bir hepsi bir arada çözüm. Destek, CRM, pazarlama ve daha fazlasını kapsar. İşleri basitleştirmeyi seviyorsanız ve tüm müşteri iletişiminizin tek bir yerde olmasını istiyorsanız, HubSpot Zendesk yerine sağlam bir seçimdir.

Daha fazla bilgi için HubSpot incelememizin tamamına göz atın.

5. HelpDesk (Gelişmiş Biletleme Sistemi)

Güçlü bir biletleme yazılımı çözümü arıyorsanızHelpDesk mükemmel bir Zendesk alternatifidir.

Zendesk gibi HelpDesk de teknik destek talepleri veya satış soruları gibi farklı amaçlar için birden fazla özel form oluşturmanıza olanak tanır. Oluşturabileceğiniz form sayısında bir sınır yoktur, bu da size alım sürecini özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlama esnekliği sağlar.

HelpDesk ayrıca karmaşık sorunları yönetme sürecini de basitleştirir. Bir müşteri aynı sorunla ilgili birden fazla destek talebi gönderirse, daha net bir genel bakış için bunları kolayca tek bir başlıkta birleştirebilirsiniz.

Ayrıca HelpDesk, Zendesk’in bilet paylaşma işlevine benzer bir paylaşılan bilet görünümü özelliği sunar. Bu, birden fazla ekip üyesinin aynı bilet üzerinde aynı anda işbirliği yapmasına ve karmaşık bir sorunu birlikte çözmelerine olanak tanır.

HelpDesk’in Artıları:

• Gelişmiş biletleme özellikleri – Destek taleplerini birleştirebilir, ekip üyelerinin aynı destek talebini görüntülemesine izin verebilir ve kullanıcıların ekipleriyle ilgili olabilecek destek taleplerini takip etmelerini sağlayabilirsiniz.
• E-posta teslimatı takibi – Destek e-postalarınızın müşterilerinize ulaştığından emin olmak için teslim edilebilirliğini takip edin.
• Yerleşik yapay zeka özellikleri – Tüm planlar, müşteri iletişiminizi iyileştirmek için bilet özetleri ve metin geliştirmeleri gibi yapay zeka destekli özellikler içerir.
• Çok kanallı destek – HelpDesk sohbet, e-posta ve telefon yoluyla 7/24 destek sunar, böylece gerektiğinde yardım alabilirsiniz.

HelpDesk’in Eksileri:

• Sınırlı fiyatlandırma – HelpDesk yalnızca bir plan sunar. İşletmeniz bu planı aşarsa, özel fiyatlı bir Kurumsal plana yükseltmeniz gerekir.

Fiyatlandırma: Ekip planının ücreti aylık temsilci başına 29 ABD dolarıdır ve sınırsız iletişim formu, birden fazla posta kutusu, görevleri otomatikleştirmek için sınırsız iş akışı ve müşteri sorularını yanıtlamak için 5 e-posta şablonu içerir. 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Neden HelpDesk’i seçtik? Sağlam bir biletleme sistemine sahip bir Zendesk alternatifi istiyorsanız bu yardım masası platformu harika bir seçenek olabilir. Tek planın temel özellikleri, 5’ten fazla e-posta şablonu oluşturmadığınız sürece çoğu küçük işletme için yeterlidir.

6. LiveChat (Canlı Sohbet Desteği için En İyisi)

LiveChat, HelpDesk’i yaratan aynı kişiler tarafından yapılmış kullanışlı bir araçtır. Birçok e-ticaret projemizde satış öncesi soruları yanıtlamak için kullandık.

LiveChat’i kullanmaya başlamak çok basit. Bunu yaptığımızda, tek yapmamız gereken kaydolmak, LiveChat eklentisini WordPress web sitesine eklemek ve eklenti sayfası üzerinden giriş yapmaktı. Ardından sohbet widget’ı sitede açılarak müşterilerle bağlantı kurmaya hazır hale geliyordu.

Ancak LiveChat sadece basit bir sohbet aracı değildir. Gerçek zamanlı sohbet izleme, temsilciler etrafta olmadığında ziyaretçi e-postalarını toplamak için otomatik istemler ve zor sorular için sohbetleri doğru uzmanlara yönlendirme gibi harika özelliklerle de doludur.

LiveChat’in Artıları:

• Canlı sohbet odağı – Trafiği izleme, müşterilerin müşteri temsilcilerini derecelendirmesine izin verme ve sohbetleri doğru kişilere yönlendirme gibi sohbete özgü özellikler.
• Online mağazalar için harika – WooCommerce, Shopify ve BigCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla entegre olur. Ayrıca, satışa yol açan sohbetleri takip edebilirsiniz.
• Sohbet penceresi editörü – Sohbet özelliğini markanıza uyacak şekilde özelleştirebilir ve önceden hazırlanmış temaları kullanabilirsiniz.
• Hızlı yükleme süresi – Sohbet penceresi diğer birçok canlı sohbet sağlayıcısından daha hızlı açılır ve her cihazda çalışır.

LiveChat’in Eksileri:

• En düşük fiyatlı planda temel analizler – Başlangıç planı size yalnızca günlük ve haftalık özetler gibi basit istatistikler verir. Temsilcilerinizin neler yaptığına dair daha ayrıntılı bilgiler için yükseltme yapmanız gerekir.

Fiyatlandırma: Aylık temsilci başına 20$’dan başlar. Başlangıç planı ile 100’e kadar ziyaretçiyi izleyebilir ve son 60 gündeki sohbet geçmişinize erişebilirsiniz. 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur ve ilk satın alma işleminizde %30 indirim elde etmek için LiveChat kuponumuzu kullanabilirsiniz.

Neden LiveChat’i seçtik? LiveChat’i web sitelerimizde sıklıkla kullanıyoruz ve kullanımı kolay bir canlı sohbet çözümü arayan işletmeler için en iyi seçim olduğunu düşünüyoruz.

LiveChat’in yalnızca canlı sohbete odaklandığını unutmayın. Ayrıca bir biletleme sistemine ve bilgi tabanına ihtiyacınız varsa, HelpDesk için de ödeme yapmanız gerekecektir.

LiveChat incelememizde yazılım hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

7. ChatBot (Yapay Zeka Chatbot Desteği için En İyisi)

Küçük bir işletme için müşteri desteğini yönetmek zor olabilir, özellikle de büyük bir ekibe sahip değilseniz. Eğer durum buysa, ChatBot harika bir Zendesk alternatifi olabilir.

ChatBot, web siteniz için bulut tabanlı bir yapay zeka asistanıdır. Müşteri sorularını canlı sohbet gibi gerçek zamanlı olarak ele alabilir, ancak onu çalıştırmak için bir insan temsilcisine ihtiyacınız yoktur. Halihazırda bir destek ekibiniz olsa bile, ChatBot temel sorularla ilgilenerek ekibinizin daha karmaşık sorunlara zaman ayırmasını sağlayabilir.

ChatBot’unuzu başlatmadan önce SSS’ler, web sitesi içeriği, makaleler ve hatta mevcut bilgi tabanınız gibi çeşitli kaynakları kullanarak onu eğitebilirsiniz. ChatBot, zaman içinde yanıt doğruluğunu artırmak için yanıtlanmamış sorulardan da öğrenebilir.

SaaS işletmelerimizde satış öncesi soruları ele almak ve zor soruları canlı destek ekibimize iletmek için ChatBot kullanıyoruz.

ChatBot’un Artıları:

• Öğretilebilir Yapay Zeka – ChatBot, yapay zeka yardımcınıza faydalı cevaplar vermede daha iyi olması için onu eğitmenize ve geliştirmenize olanak tanır.
• Performans içgörüleri – Botunuzun kaç mesaj işlediği, en yoğun olduğu zamanlar ve kullanıcıların ne kadar etkileşimde olduğu gibi yararlı istatistikler elde edin.
• Veri güvenliği – ChatBot bağımsız olarak çalışır ve OpenAI gibi büyük yapay zeka şirketlerine bağlı değildir, bu nedenle verileriniz sisteminizde güvende kalır.
• Dinamik yanıtlar – ChatBot ilgi çekici ve bilgilendirici konuşmalar oluşturmak için görseller, ürün kartları ve karuseller kullanabilir.

ChatBot’un Eksileri:

• Limit aşımısohbet ücretleri – Aylık limitinizi aşarsanız, her ekstra sohbet için küçük bir ücret ödersiniz (her biri 0,03 ABD doları).

Fiyatlandırma: Yıllık olarak faturalandırılan aylık 52 $ ‘dan başlar ve aylık 1.000 sohbete kadar içerir. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sunuyorlar.

Neden ChatBot’u seçtik? Küçük işletmeler için ChatBot, herhangi bir personel işe almadan müşteri sorularını ele almanın bütçe dostu bir yoludur. Ayrıca, LiveChat ve HelpDesk ile entegre olur, böylece tüm temellerinizi kapsayan eksiksiz bir destek sistemi oluşturabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için kapsamlı ChatBot incelememizi okuyabilirsiniz.

8. Help Scout (Basit Zendesk Rakibi)

Zendesk güçlü bir müşteri destek araçları paketi sunuyor. Ancak küçük işletme sahipleri için bunaltıcı gelebilir. Eğer bu durum sizin için de geçerliyse, Help Scout tam size göre olabilir.

Help Scout, kullanıcı dostu arayüzü ile bilinen popüler bir müşteri destek yazılımıdır. Aylık kullanıcı başına 20 $ ile Groove’dan biraz daha pahalı olsa da Help Scout, müşteri görüşmelerini etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan tüm temel işlevleri sağlar.

Keşfettiğimiz bir diğer önemli avantaj ise, daha yüksek katmanlarla sınırlı olan Zendesk’in aksine, Çalışma Saatleri özelliğinin tüm planlarda mevcut olması. Bu özellik, çalışma saatlerinize göre otomatik yanıtları etkinleştirmenizi sağlar.

Help Scout’un Artıları:

• Özelleştirilebilir veri tak ibi – Müşteri etkileşimi hakkında değerli bilgiler edinmek için her bir müşteri etkileşimindeki belirli veri noktalarını takip edin.
• Beyaz etiketleme – Help Scout’un müşteri portalı arayüzünü markanızla eşleşecek şekilde özelleştirebilir ve sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.
• Site içi veya uygulama içi anketler – Net Tavsiye Skoru (NPS) toplamak veya web sitenizin kullanıcı deneyimi hakkında müşteri geri bildirimi almak için bunları kullanın.
• Akıllı içerik önerileri – Help Scout, müşterilere ziyaret ettikleri web sayfasına göre ilgili yardım içeriklerini önererek destek ekibinizin yükünü azaltır.

Help Scout’un Eksileri:

• En düşük fiyatlı planda sınırlı entegrasyonlar – En düşük plan Jira gibi popüler görev yönetimi araçlarıyla bağlantı kurmuyor ve yapay zeka özelliği yok.
• Sınırlı ölçeklenebilirlik – Temel özellikler harika, ancak projelerimiz büyümeye başladığında bazı hatalar ve sınırlar bulduk. Groove duyurumuz, Help Scout’tan neden uzaklaşmaya karar verdiğimiz hakkında daha fazla bilgi veriyor.

Fiyatlandırma: 15 günlük ücretsiz deneme ile aylık kullanıcı başına 20 $’dan başlar. En düşük plan 25 kullanıcı sınırına sahiptir. Sınırsız kullanıcı için aylık 40 $/kullanıcı planına yükseltmeniz gerekecektir.

Neden Help Scout’u seçtik? Bu müşteri hizmetleri platformu, çok sayıda özelliğe sahip olmak yerine temel işlevselliğine ve kullanıcı dostu olmasına öncelik verir. Bu nedenle Help Scout, küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için harika bir Zendesk alternatifidir.

9. Freshdesk (Freemium Zendesk Alternatifi)

Yeni bir iş kurmak pahalı olabilir ve her kuruş önemlidir. Müşteri desteğini yönetmek için uygun maliyetli bir yol arıyorsanız, Freshdesk göz önünde bulundurmanız gereken harika bir seçenektir.

Freshdesk’in ücretsiz planının yeni başlayan küçük işletmeler için şaşırtıcı miktarda işlevselliğe sahip olduğunu gördük. En fazla 10 temsilciden oluşan bir ekiple e-posta ve sosyal medyadan gelen müşteri taleplerini yönetmenize olanak tanır.

Ayrıca destek taleplerini otomatik olarak en nitelikli ekip üyesine yönlendirmek için kurallar da oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, müşterileriniz mümkün olan en iyi bakımı alır.

Freshdesk ayrıca yerleşik destek talebi eğilim raporları ile destek performansınız hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu, iş yükünüzü takip etmenize ve iyileştirme alanlarını belirlemenize olanak tanır.

Freshdesk’in Artıları:

• Ücretsiz plan – Plan, e-posta ve sosyal medya desteği ile sağlam bir biletleme sistemi sağlar ve bütçesi kısıtlı girişimler için mükemmeldir.
• Self servis portalı – Sık sorulan soruları yanıtlamak ve sorunları bağımsız olarak gidermek için müşterileri bir bilgi tabanı ile güçlendirin.
• Tüm yıl boyunca destek – Freshdesk ücretsiz planda 7/24 e-posta desteği ve daha yüksek katmanlarda 5/24 telefon desteği sunar.
• Eyleme geçirilebilir analizler – Ücretsiz plan temel bilet trend raporları sunar. Ücretli planlar ise müşteri yolculuğu takibi, ortalama işlem süreleri ve özel ihtiyaçlarınıza uygun özel metrikler gibi gelişmiş analizler içerir.

Freshdesk’in Eksileri:

• Sınırlı iletişim kanalları – Ücretsiz plan canlı sohbet veya telefon desteği içermez. Bu özelliklere erişmek için ek Freshworks eklentileri satın almanız veya Müşteri Hizmetleri Paketine yükseltmeniz gerekir.

Fiyatlandırma: Ücretsiz plan mevcut. Ücretli planlar aylık temsilci başına 15$’dan başlar. Yükseltme, ekibinizin şirketinizin hizmet düzeyi sözleşmelerini tutarlı bir şekilde karşılamasını sağlamaya yardımcı olan SLA yönetimi gibi ek özelliklerin kilidini açar.

Neden Freshdesk’i seçtik? Yeni bir işletme işletiyorsanız, Freshdesk’in ücretsiz planı hayat kurtarıcı olabilir. Bir yandan büyümeye odaklanırken bir yandan da müşteri desteğinizi bankayı zorlamadan sunabilirsiniz.

Küçük İşletmeler İçin En İyi Zendesk Alternatifi Nedir?

Küçük işletmeler için en iyi Zendesk alternatifi Groove‘dur. Sohbet, e-posta, bilgi tabanı, sosyal medya ve daha fazlasını kapsayan çok kanallı desteği Zendesk’in maliyetinin çok altında sunuyor.

WordPress kullananlar için Heroic Inbox da dikkate değer. Biletleri ve bilgi tabanınızı doğrudan WordPress’ten yönetmenizi sağlayarak sizi platformlar arasında çok sık geçiş yapmaktan kurtarır.

Alternatif olarak, işletmeniz telefon desteğine güveniyorsa, Nextiva en iyi seçiminizdir.

En İyi Zendesk Rakipleri: SSS

Zendesk alternatifleri hakkında sıkça sorulan bazı soruları yanıtlayalım:

Daha Fazla Müşteri Destek Kılavuzu Keşfedin

• WordPress için En İyi Teknik Dokümantasyon Yazılımı
• WordPress’te Belgelendirme Nasıl Eklenir (Adım Adım)
• WordPress’te Online Eğitim Kılavuzu Nasıl Oluşturulur?
• WordPress’te Chatbot Nasıl Eklenir (Adım Adım)
• WordPress’te Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bölümü Nasıl Eklenir?

Umarız bu makale küçük işletmeniz için en iyi Zendesk alternatiflerini keşfetmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca, en iyi HubSpot alternatifleri listemize ve çok fazla para harcamadan işletmenizi çevrimiçi olarak büyütmek için nihai kılavuzumuza da göz atmak isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.