2024 Küçük İşletmeler için En İyi 10 Yardım Masası Yazılımı (Karşılaştırıldı)

Tüm ortak şirketlerimizde her gün binlerce destek sorgusuyla ilgileniyoruz ve bunu yapmak için bir dizi farklı yardım masası yazılımı kullandık. Groove, Heroic Inbox ve Help Scout gibi destek araçlarıyla ilk elden deneyime sahip olsak da, küçük işletmeler için uygun birçok başka seçenek olduğunu biliyoruz.

İşte bu yüzden size yardımcı olmak için buradayız. Sizin için en iyi seçenekleri bulmak amacıyla çok sayıda yardım masası yazılımını test ettik. Bunu yaparken kullanım kolaylığı, iş akışı otomasyonu ve fiyata dikkat ettik.

Bu makalede, size piyasadaki en iyi yardım masası yazılımlarından bazılarını göstereceğiz.

En İyi Yardım Masası Yazılımlarına Genel Bir Bakış

Yardım Masası Yazılımlarını Nasıl Test Ediyor ve İnceliyoruz?

İşte küçük işletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını önermek için yaptıklarımız:

• Neyin önemli olduğunu bulmak – İlk olarak, küçük işletmelerin yardım masası yazılımı seçerken öncelik verdikleri temel faktörleri (kullanım kolaylığı ve iş akışı otomasyonu gibi) inceledik. Bu, sadece süslü özellikler yerine temel unsurlara odaklanabilmemizi sağladı.
• Denemek – Listedeki bazı seçenekleri farklı projeler için kendimiz de kullanıyoruz, bu nedenle bunları önerme konusunda kendimize güveniyoruz. Diğerleri ise kendimiz test ettiğimiz popüler seçenekler. Kullanmayacağımız bir ürünü tavsiye etmeyiz.
• Kullanıcı geri bildirimlerini okumak – Yazılımı kullanan kişilerin gerçek hikayelerini ve yorumlarını dikkate alıyoruz. Bu, önerilerimizin gerçek deneyimlere ve insanların gerçekten karşılaştıkları durumlara dayandığından emin olmamızı sağlar.
• Dürüst olmak – Herhangi bir olumsuzluk varsa, size söyleyeceğiz. Ne bulduğumuz konusunda dürüst olmak istiyoruz.

1. Yiv

Denediğimiz tüm yardım masası platformları arasında Groove en uygun fiyatlı ve kullanımı en kolay olanlardan biri. Küçük işletme dostu bir fiyatla, müşterilerinize hızlı kişiselleştirilmiş destek sağlamak için ihtiyacınız olan tüm temel özellikleri sunar.

Aslında, e-posta destek ihtiyaçlarımızı yönetmek için WPBeginner’da Groove kullanıyoruz.

Öncelikle, Groove’un sezgisel paylaşılan gelen kutusu, e-posta, canlı sohbet ve hatta Facebook Messenger ve Instagram gibi sosyal kanallar aracılığıyla müşteri görüşmelerini kolayca yönetmenize olanak tanır. Bu şekilde, kullanıcılarınızın en aktif olduğu her yerde bulunabilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerinizin 7/24 kullanabileceği bir self servis bilgi tabanını kolayca oluşturabilirsiniz, bu da destek taleplerini azaltmaya yardımcı olur.

Groove ayrıca müşteri destek ekibinizin başarısını izlemenize yardımcı olacak okunması kolay raporlar içerir. Ortalama ilk yanıt süresi, ortalama çözüm oranı, toplam çözüm oranı, mutluluk oranı ve çok daha fazlası gibi önemli ölçümleri içerir.

Groove’un artıları:

• Gmail, Outlook, Office 365, canlı sohbet ve sosyal kanallara bağlanabilen paylaşılan e-posta gelen kutusu.
• Çift yanıtları önlemek için çarpışma algılama, @mention bildirimleri ve ekip işbirliği için özel dahili notlar gibi konuşma atamalarını daha verimli hale getiren özellikler.
• Otomatik yanıtlar, görüşme yönlendirme, görüşme sınıflandırma, SLA yönetimi ve daha fazlası gibi müşteri talebi süreçlerinizi kolaylaştırmak için 50’den fazla otomasyon şablonu ve kuralı.
• Yanıt yardımı, anında yanıt oluşturma, konuşma özetleri ve konuşma açıklamaları gibi size daha fazla zaman kazandıracak yapay zekaözellikleri.
• Sitenizdeki herhangi bir sayfadan müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanızı sağlayan, kullanımı kolay ve özelleştirilebilir canlı sohbet aracı.
• Slack, HubSpot, Salesforce ve GitHub gibi popüler uygulamalar ve araçlarla entegrasyonlar, sadece birkaç isim.

Groove’un Eksileri:

• WordPress kullanıcıları Groove’u yalnızca kod kullanarak web sitelerine entegre edebilirler.
• Standart planı kullanırsanız, bilgi tabanınızı kendi markanızı kullanarak özelleştiremezsiniz.

Fiyatlandırma: Standart plan kullanıcı başına aylık 4,08 dolardan başlar ve 2 kanal, 2 e-posta gelen kutusu, canlı sohbet ve daha fazlasını içerir. Ayrıca kredi kartı gerektirmeyen 7 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcut.

Neden Groove’u seçtik: Sonuç olarak Groove, destek için mükemmel bir uçtan uca müşteri deneyimi sunuyor. Tek bir kullanıcı dostu ve uygun fiyatlı platformda e-posta desteği, canlı sohbet ve bilgi tabanı için kullanabilirsiniz.

Daha fazla ayrıntı için Groove incelememizin tamamına bakın.

2. Kahraman Gelen Kutusu

Bu makale için yazılımları incelerken, bazı WordPress kullanıcılarının müşteri destek süreçlerini doğrudan WordPress yönetici panellerinden yönetmeyi tercih ettiklerini de göz önünde bulundurduk. Bu şekilde, iki farklı platform arasında gidip gelmek zorunda kalmazsınız.

Bu size benziyorsa, Heroic Inbox‘a göz atın. WordPress için en iyi yardım masası eklentisidir çünkü tüm e-postalarınızı ve destek biletlerinizi doğrudan WordPress yönetici alanınızdan yönetmenizi sağlar.

En iyi yanı, tek bir merkezi yerden sınırsız bilet ve sınırsız kullanıcı ekleyebilmenizdir. Listedeki diğer seçenekler sınırlamalarla gelebilir, bu da Heroic Inbox’ı karşılaştırıldığında daha uygun maliyetli hale getirir.

Her şey WordPress’te yapıldığından, mevcut WordPress kullanıcılarını gelen kutunuza ekleyebilir, böylece destek talepleri üzerinde hemen çalışabilirler. Ayrıca konuşmalara yalnızca ekibinizin görebileceği notlar ekleyebilirsiniz, bu da yanıtları koordine etmek için mükemmeldir.

Heroic Inbox’ın Artıları:

• Aylık ücret ödemeden sınırsız bilet ve kullanıcı.
• Bilet geçmişi mevcut. Destek sağlarken ihtiyacınız olan tüm önemli bilgilere sahip olmak için müşteri ile önceki görüşmeleri okuyabilirsiniz.
• Kaydedilen yanıtlar ve otomatik yanıtlayıcılar gibi tekrarlayan görevlerde zaman kazandıran özellikler.
• Müşterilerin mesajlarınızı ne zaman okuduğunu görmek için makbuzları okuyun.
• WooCommerce entegrasyonu, müşterilere yardımcı olurken onların alışverişlerini görmenizi sağlar.

Heroic Inbox’ın Eksileri:

• Testlerimiz sırasında, Gmail kurulumunun diğer seçenekler kadar kullanıcı dostu olmadığını gördük çünkü önce bir Google Workspace uygulaması oluşturmanız gerekiyor.
• Yalnızca iki tür kullanıcı rolü içerir: Posta Kutusu Kullanıcısı ve Yönetici.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox’ın planları 1 web sitesinde kullanım için yıllık 199,50$’dan başlar. Bu listedeki diğer birçok yardım masası çözümünün aksine, kullanıcı başına limit veya fiyatlandırma yoktur.

Ya da yıllık 299,50 $ karşılığında Heroic Bundle Essential’ı edinebilirsiniz. Bu pakete, aldığınız destek taleplerinin sayısını azaltmak için bir bilgi tabanı oluşturmanızı sağlayan Heroic KB de dahildir.

Neden Heroic Inbox’ı seçtik: Biletlerinizi WordPress içinde yönetmeyi tercih ediyorsanız, Heroic Inbox sizin için en iyi yardım masası yazılımıdır.

Paranızın karşılığını en iyi şekilde almak için Heroic Bundle’ı almanızı öneririz, böylece biletler ve bilgi tabanı aracılığıyla müşteri desteği sunabilirsiniz. Heroic Inbox hakkında daha fazla bilgiyi HeroThemes incelememizde bulabilirsiniz.

3. İzciye Yardım Et

Help Scout, piyasadaki en popüler hepsi bir arada yardım masası yazılımlarından biridir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Müşteri destek sürecinizi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan neredeyse her özelliğe ve daha fazlasına sahiptir.

Groove gibi, Help Scout da tüm sohbet ve e-posta destek taleplerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olabilir. Bu şekilde, müşterileriniz tercih ettikleri yöntemi kullanarak ulaşabilir ve destek ekibiniz talepleri tek bir kuyruktan yönetebilir.

Ayrıca, ekibinizin sık sorulan sorulara anında yanıt verebilmesi için kayıtlı yanıtlar oluşturarak destek taleplerini hızlandırabilirsiniz.

Test sırasında bizim için öne çıkan bir özellik, bilgi tabanı için SEO seçenekleriydi. Tüm planlara dahil olan Help Scout’un otomatik olarak oluşturulan site haritasını kullanarak yardım merkezinizde arama motorları için optimize edilmiş makaleler oluşturabilirsiniz.

Help Scout’un Artıları:

• Destek ekibinizin en çok nerede zaman harcadığını görmek için zaman izleme raporu, böylece müşteri etkileşimi iş akışlarınızı iyileştirebilirsiniz.
• Beacon canlı sohbet, kullanıcıların sorunları çözmesi için bilgi tabanı makalelerini önerebilir. Bir çözüm bulamazlarsa, ekibinizle sohbet edebilirler.
• Müşteri destek ekibinizin ne kadar iyi çalıştığına dair kullanıcı geri bildirimi toplamak için anket ve derecelendirme özellikleri.

• Çalışma saatlerinize göre otomatik yanıtları etkinleştirmek için çalışma saatleri.
• Entegrasyonlar aracılığıylaSMS ve telefon desteği mevcuttur.

Help Scout’un Eksileri:

• Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları başlangıç fiyatıyla, yeni başlayan küçük işletmeler için biraz pahalı olabilir.

Fiyatlandırma: Standart plan kullanıcı başına aylık 20 dolardan başlar (25 kullanıcı sınırıyla) ve 2 paylaşılan posta kutusu, canlı sohbet, 1 bilgi tabanı ve 100’den fazla entegrasyon içerir. 15 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

Neden Help Scout’u seçtik? En yüksek puanlı yardım masası yazılımı olan Help Scout, harika temel özellikler ve destek ekibinizi ölçeklendirebilecek bazı ek özellikler sunar. Bunun için bütçeniz varsa, Help Scout’u kullanmanızı öneririz.

4. Yardım Masası

Ekibiniz için destek bileti atamalarını kolaylaştırmak mı istiyorsunuz? Eğer öyleyse, HelpDesk‘i düşünün.

Bu araç temiz ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir, ancak özelliklerinin yüzeyin ötesine geçtiğini gördük. Destek taleplerini temsilcilere atamanın yanı sıra, sorunla ilgili temsilci olmayan kullanıcıların döngüde kalmasını sağlamak için destek taleplerine ‘takipçiler’ de ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, birden fazla destek biletini tek bir destek biletinde birleştirebilirsiniz. Bu, aynı müşteriden gelen yinelenen gönderimlerle uğraşırken veya ilgili sorunları tek bir bilet altında yönetirken kullanışlıdır.

Ayrıca HelpDesk, satış, müşteri desteği, pazarlama, finans, BT desteği ve benzeri konularla ilgili görüşmeleri ayırmak için birden fazla ekip oluşturmanıza olanak tanır. Bu, her ekibin kendi işine konsantre olabileceği, ancak gerektiğinde destek taleplerini kolayca iletebilecekleri anlamına gelir.

HelpDesk’in Artıları:

• Yinelenen biletlerin ve ilgili biletlerin işlenmesini kolaylaştırmak için bilet birleştirme.
• Birden fazla ekip oluşturma yeteneği, konuşmaları hangi ekibin kendileriyle en alakalı olduğuna göre ayırmak için kullanışlıdır.
• Bilet takibi, çarpışma tespiti ve müşteri temsilcisinden bahsetme gibi müşteri sorunlarını ele almak için ekip işbirliği araçları.
• İlk yanıt süresi ve çözüm süresi gibi iş akışı iyileştirme özellikleri, bir bilete yanıt vermenin ortalama hızını belirlemek için.
• Listedeki diğer seçeneklere kıyasla basit fiyatlandırma. Tüm özellikleri ( beyaz etiketleme hariç) içeren yalnızca bir başlangıç planı vardır ve ardından özel bir plana yükseltmeniz gerekir.

HelpDesk’in Eksileri:

• Help Scout gibi HelpDesk’in başlangıç fiyatı da yeni işletmeler için çok pahalı görünebilir.

Fiyatlandırma: Ekipler için fiyatlandırma, temsilci başına aylık 29 $ ‘dan başlar ve bir biletleme sistemi, 60 günlük sohbet geçmişi ve daha fazlasını içerir. 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

Neden HelpDesk’i seçtik? HelpDesk’in yapay zeka destek talebi özeti ve yapay zeka metin geliştirmesi de dahil olmak üzere çoğu özelliği başlangıç planına dahil etmesi bizi etkiledi. Bazı yazılımlar bunlar için yükseltme yapmanızı ister, ancak HelpDesk bunları başlangıçtan itibaren içerir.

İlk başta pahalı gibi görünse de, işiniz büyüdükçe maliyet daha makul gelebilir. Ayrıca, makalenin ilerleyen bölümlerinde daha fazla bahsedeceğimiz LiveChat ve ChatBot ile entegre olur.

5. HubSpot

HubSpot yardım masası, pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için iyi bilinen hepsi bir arada bir platformdur. Testlerimiz sırasında, HubSpot’un müşteri etkileşimlerini yönetmek için her şey dahil bir çözüm isteyen kişiler için harika bir seçenek olduğunu gördük.

HubSpot’un Müşteri Platformu ile bir destek temsilcisi, bir destek sorununu bir satış temsilcisine iletebilir ve o da müşteriyi takip edebilir. Bu sorunsuz eskalasyon ve işbirliği, satış fırsatlarının artmasını ve müşteri memnuniyetinin iyileşmesini sağlayabilir.

HubSpot’un hizmet masası özellikleri de oldukça sağlam. Standart paylaşılan gelen kutusu ve biletleme sisteminin yanı sıra, temsilcileriniz müsait olmadığında müşteri sorularına yanıt vermek için bir sohbet robotu işleviyle birlikte bir canlı sohbet de elde edersiniz.

HubSpot’un Artıları:

• Pazarlama, satış ve CRM gibi diğer HubSpot ürünleriyle bağlantı kurar, böylece tek bir platformla sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.
• Destek talebi hacmi, temsilci yanıt süresi ve daha fazlası gibi önemli destek metrikleri için izleyiciler. Bu, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ve müşteri hizmet düzeyi anlaşmalarınızı (SLA’lar) karşılayıp karşılamadığınızı görmenize yardımcı olur.
• Destek taleplerini en az meşgul temsilciler gibi belirli kullanıcılara otomatik olarak atamak için görüşme yönlendirme.
• Ücretsiz plan mevcuttur.

HubSpot’un Eksileri:

• HubSpot çok yönlü bir platformdur. Bununla birlikte, çok fazla alanı kapsadığı için, yardım masası özellikleri listedeki diğer seçeneklerden bazıları kadar ayrıntılı olmayabilir.

Fiyatlandırma: Tüm kullanıcılar için ücretsiz bir plan mevcuttur. Müşteri Platformu planları aylık 15$’dan başlar. Ayrıca, hizmet masası için bir koltuk için ayda yalnızca 15 ABD doları tutarında bir Başlangıç planı da alabilirsiniz.

Neden HubSpot’u seçtik: HubSpot’un yardım masası müşteri desteğinden daha fazlasını yapar. Aynı zamanda CRM, pazarlama ve satış merkezinizdir. Her şeyi yönetmek için tek elden bir çözümdür ve yönetim kurulunda basitlik isteyenler için idealdir.

HubSpot incelememizde bu platform hakkında daha fazla bilgi edinin.

6. Freshdesk

Freshdesk, işletmeler için bir başka popüler, bulut tabanlı yardım masası yazılımı seçeneğidir. Çok sayıda gelişmiş özellik sunmasına rağmen oldukça kullanıcı dostudur.

Öncelikle, yardım masası sistemi, belirli kurallara göre destek taleplerini otomatik olarak atamak için yapay zeka otomasyon kuralları içerir. Örneğin, biletin konusu iade ile ilgili anahtar kelimeler içeriyorsa, otomatik olarak bu alanda uzmanlaşmış temsilciye yönlendirebilirsiniz.

Freshdesk’in bizim için öne çıkan özelliği bilet dönüştürme özellikleridir. Telefon aramalarını, sosyal medya doğrudan mesajlarını ve hatta marka mention’larını destek taleplerine dönüştürmenize ve ekibinizin bu sorunları ele almasına olanak tanıyor. Bu sayede çok kanallı bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Freshdesk’in Artıları:

• Müşteri destek iş akışınızı iyileştirmek ve süreçleri otomatik pilotta çalıştırmak için yapay zeka otomasyonu.
• Çeşitli iletişim kanallarından gelen harici mesajları biletlere dönüştürmek için bilet entegrasyon özellikleri.
• Forum desteği, SSS‘ler ve bir yardım widget’ı aracılığıyla bir self servis portalı oluşturma yeteneği.
• Otomatik yapay zeka sesli yanıtları gibi güçlü çağrı merkezi özellikleri.

Freshdesk’in Eksileri:

• Eskiden WordPress için resmi bir Freshdesk eklentisi vardı, ancak artık mevcut değil.

Fiyatlandırma: Yazılımın temel sürümü temsilci başına aylık 15 dolardan başlar. Destek yazılımının 10 temsilciye kadar destekleyen ücretsiz bir sürümü vardır, ancak yalnızca biletleme ve bilgi tabanı özelliklerini içerir. 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur.

Neden Freshdesk’i seçtik? Freshdesk, müşterilerine yardımcı olmak için kullanıcı dostu ancak güçlü bir araç arayan kişiler için harika bir yardım masası yazılımı olabilir. Groove kadar ucuz olmasa da, Help Scout gibi daha iyi bilinen seçeneklerden çok daha uygun fiyatlıdır.

7. Nextiva

Nextiva, küçük işletmeler için en iyi iş telefonu hizmetidir. Telefon desteğinin ötesinde, küçük işletme sahipleri ve büyük çağrı merkezleri için harika çalışan eksiksiz bir çok kanallı destek çözümü sunarlar.

Aslında, WPBeginner’da tüm telefon destek ihtiyaçlarımız için Nextiva kullanıyoruz. Ekiplerimizin dünyanın herhangi bir yerinden gelen müşteri çağrılarına kendi kişisel cep telefonu numaralarını kullanmadan yanıt vermelerine yardımcı oluyor.

Entegre yardım masası çözümü de mükemmel. Telefon, e-posta ve ekip mesajlaşması dahil olmak üzere tek bir uygulamadan birçok farklı kanalda iletişim kurmanıza olanak tanır.

Bilet yönetim sisteminin kullanımı kolaydır ve öncelikleri belirleyebilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinize mesaj gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Nextiva’nın Artıları:

• Hazır yanıtlar, self servis bilgi tabanı ve müşterileriniz hakkında anlık içgörüler gibi müşteri destek süreçlerinizi geliştirecek özellikler.
• HubSpot gibi Nextiva da farklı hizmetler arasında harika bir entegrasyon sunuyor. Yardım masası araçlarını kullanıyorsanız, bunu iş VoIP ve satış CRM’leri ile birlikte kullanabilirsiniz.
• Temsilcilerin hareket halindeyken biletlere yanıt vermesi için mobil uygulama mevcuttur.
• Çağrı yönlendirme, özel karşılamalar, sanal iş telefon numaraları, analizler ve daha fazlası gibi güçlü telefon desteği özellikleri.

Nextiva’nın Eksileri:

• Nextiva’nın sınırsız arama özelliği yalnızca ABD ve Kanada’daki kullanıcılar için geçerlidir.
• Telefon desteğiyle ilgilenmiyorsanız, yardım masanız için Nextiva’yı kullanmak aşırıya kaçmak gibi görünebilir.

Fiyatlandırma: Nextiva’nın planları kullanıcı başına aylık 23,95$’dan başlar. Ayrıca %21 indirim almak için Nextiva kuponumuzu kullanabilirsiniz.

Neden Nextiva’yı seçtik? Bilet, sohbet ve bilgi tabanı desteği yardımcı olabilirken, bazı kişiler doğrudan yardım almak için telefonla konuşmayı tercih ediyor. Nextiva’nın bu müşterilere ulaşmak için mükemmel olduğunu düşünüyoruz.

Daha fazla bilgi için Nextiva incelememizin tamamını okuyabilirsiniz.

8. CanlıSohbet

Canlı sohbet desteğini birincil yardım masası hizmetiniz olarak kullanmak mı istiyorsunuz? O zaman LiveChat‘ten başkasına bakmayın. Satış öncesi personelimizi desteklemek için tüm e-ticaret projelerimizde bunu kullanıyoruz ve HelpDesk ile entegre çalışıyor.

Kurulum gerçekten hızlı ve kolay. Kurulum sürecini tamamladığımızda tek yapmamız gereken bir LiveChat hesabı oluşturmak, LiveChat eklentisini WordPress’e yüklemek ve eklenti sayfası üzerinden oturum açmaktı. Ardından, LiveChat widget’ını web sitemizde hemen görebildik.

LiveChat ayrıca Android ve iOS’ta mobil, masaüstü ve tablet uygulamalarıyla birlikte gelir. Bu şekilde, destek ekibiniz WordPress kontrol paneline giriş yapmadan talepleri yanıtlayabilir.

LiveChat’in çalışma saatleri özelliğini de seviyoruz. Temsilcilerin durumları otomatik olarak mesai saatleri içinde sohbetleri kabul etmeye ve çevrimdışıyken kabul etmemeye geçebilir. Bu, temsilcilerin çevrimdışı olmadan önce devam eden görüşmeleri bitirebilmelerini veya iş arkadaşlarına aktarabilmelerini sağlar.

LiveChat’in Artıları:

• WordPress web sitelerinde kurulumu kolaydır.
• Sohbet taleplerini çevrimdışı temsilcilerden çevrimiçi olanlara aktarmak için çalışma saatleri ayarları.
• Web sitenizin markasına uyacak şekilde özelleştirilebilir LiveChat penceresi.
• Hızlı ve duyarlı sohbet penceresi. Diğer birçok canlı sohbet sağlayıcısından daha hızlı yüklenir ve her cihazda çalışır.
• KnowledgeBase uygulamasını kullanıyorsanız, sohbet penceresinde makalelere göz atmak ve göndermek için LiveChat ile entegre edebilirsiniz.

LiveChat’in Eksileri:

• Sohbet etiketleme, hazır yanıtlar ve metrikler panosu gibi diğer çözümlerde bulabileceğiniz bazı temel özellikler, yalnızca daha yüksek katmanlı bir plan alırsanız kullanılabilir.

Fiyatlandırma: Planlar kişi başı aylık 20$’dan başlamaktadır. 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur. Ayrıca özel %30 indirim almak için LiveChat kuponumuzu kullanabilirsiniz.

Neden LiveChat’i seçtik? LiveChat’i kendi projelerimiz için kullanıyoruz, bu nedenle yardım masası için sohbet desteği kullanmak isteyenler için iyi bir seçim olacağından eminiz. WordPress’te kurulumu kolaydır ve web sitenizi yavaşlatmaz.

Eksiksiz LiveChat incelememizde bu yardım masası yazılımı hakkında daha fazla bilgi edinin.

9. ChatBot

Canlı sohbet ve bilet desteği harikadır, ancak bunların işletilmesi ve sürdürülmesi için insan temsilciler gerekir. Bazen, kullanıcıları işe alacak kaynaklarınız veya müşteri sorularına gerçekten yanıt verecek zamanınız olmayabilir.

ChatBot işte bu noktada işe yarayabilir. Bu yapay zeka sohbet robotu yazılımı, küçük işletmelerin ve yeni başlayanların her zaman soruları yanıtlayan sohbet robotları oluşturmasını kolaylaştırır. Bu süreç müşteri hizmetlerinizi daha etkili hale getirebilir ve destek personelinize zaman kazandırabilir.

Satış öncesi soruları ele almak ve gerekirse kullanıcıları canlı destek ekibimize yönlendirmek için SaaS işletmelerimizin birçoğunda ChatBot kullanıyoruz.

ChatBot ayrıca WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk ve/veya tercih ettiğiniz müşteri hizmetleri yazılımı ile kolayca entegre olur.

ChatBot’un Artıları:

• Hızlı bir şekilde müşteri destek sohbet robotu oluşturmak için sürükle ve bırak oluşturucu.
• Kullanıcı sorularına ve senaryolarına dayalı benzersiz bir sohbet robotu geliştirmenize yardımcı olacak sektöre özel sohbet şablonları.
• Bağımsız AI (OpenAI, Bard veya Bing AI ile ilişkisi yoktur), böylece verileriniz güvende olacaktır.
• Chatbot’unuzun doğruluğunu artırmak için, eşsiz sorgular kullanarak onları eğitmek ve chatbot’unuzda yaptığınız değişiklikleri izlemek gibi özellikler.

ChatBot’un Eksileri:

• Planınıza dahil olmayan herhangi bir ek sohbet, sohbet başına 0,03 ABD doları tutacaktır.

Fiyatlandırma: Aylık 1.000 sohbete kadar yıllık olarak faturalandırılan aylık 52 $ ‘dan başlar ve oradan artar. Her plana dahil 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır, böylece sohbet robotlarının işletmeniz için uygun olup olmadığını görebilirsiniz.

Neden ChatBot’u seçtik: Bu yardım masası yazılımı, asistan kiralamak için kaynaklarınız yoksa ancak yine de sohbet desteği sunmak istiyorsanız mükemmel bir seçenektir. Ayrıca mevcut destek seçeneklerinizi tamamlamak için de kullanabilirsiniz, böylece her zaman 7/24 ulaşılabilir olursunuz.

10. WPForms

Bilet göndermek için bir iletişim formu oluşturmak istiyorsanız, WPForms‘a göz atın. WordPress için en iyi iletişim formu eklentisidir ve 6 milyondan fazla web sitesinde kullanılmaktadır. WPForms’u burada WPBeginner’da ve diğer tüm web sitelerimizde kullanıyoruz.

Hızlı bir şekilde iletişim formu oluşturmak için sürükle ve bırak oluşturucuyu ve özelleştirilebilir destek bileti şablonunu kullanabilirsiniz.

Eklentinin ücretsiz sürümü temel bir iletişim formu oluşturmanızı sağlar ve spam koruması, e-posta bildirimleri ve daha fazlasını içerir.

Eklentinin pro sürümü bu özellikleri daha da ileri götürür ve eklentiyi kullanışlı bir hizmet masası aracına dönüştürür. Koşullu mantık, form terk etme işlevi, coğrafi konum ve daha fazlasıyla daha gelişmiş formlar oluşturmanıza olanak tanır.

WPForms’un Artıları:

• Kullanıcı dostu form gönderme yönetimi panosu, böylece WordPress’te müşteri sorgularına hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.
• Bir kullanıcı bir form gönderdiğinde size otomatik olarak e-posta gönderen anlık form bildirimleri. Kendinizi veya müşteri desteğinden sorumlu ekip üyelerinizi bilgilendirebilirsiniz.
• Ziyaretçinizin bir formu göndermeden önce web sitenizde ne yaptığını görmenizi sağlayan kullanıcı yolculuğu eklentisi. Bu, kullanıcınızın nerede takıldığını görmenizi kolaylaştırır, böylece sorunlarını daha hızlı çözebilirsiniz.
• Hizmet masası, İK yazılımı, proje yönetimi araçları, pazarlama otomasyon araçları ve daha fazlası dahil olmak üzere tonlarca yazılım entegrasyonu.

WPForms’un Eksileri:

• WPForms esas olarak bir iletişim formu eklentisi olduğundan, yerleşik özellikleri diğer yardım masası çözümleri kadar kapsamlı değildir.

Fiyatlandırma: Temel plan yıllık 49,50$’dan başlar ve basit form oluşturma özelliklerine sahiptir. Ancak kullanıcı yolculuğu raporlarına, gelişmiş entegrasyonlara ve daha fazlasına erişmek için Pro plan yıllık 199,50 ABD dolarıdır.

Ayrıca %50 indirim almak için WPForms kupon kodumuzu kullanabilirsiniz.

Neden WPForms’u seçtik: Küçük bir işletme web siteniz varsa ve sadece basit bir bilet gönderme çözümüne ihtiyacınız varsa, WPForms harika bir başlangıç olabilir. Ayrıca Freshdesk gibi popüler hizmet masası yazılımlarıyla da entegre olur.

WPForms incelememizde bu eklenti hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Küçük Bir İşletme İçin En İyi Yardım Masası Yazılımı Hangisidir?

Genel olarak en iyi yardım masası yazılımı çözümünü arıyorsanız, Groove en iyi önerimizdir. Paylaşılan bir gelen kutusu, otomasyon özellikleri AI yardımı ve özelleştirilebilir canlı sohbet ile uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir müşteri destek platformu sunar.

Alternatif olarak, tüm destek biletlerinizi doğrudan WordPress panosundan yönetmek için bir yardım masası eklentisi istiyorsanız, Heroic Inbox‘ı öneririz. Kaydedilmiş yanıtlar, WooCommerce entegrasyonu ve kullanıcı başına sınırlama olmaması gibi özellikleriyle müşteri desteğini yönetmek için uygun maliyetli bir çözümdür.

Daha popüler bir seçim için Help Scout sizin için doğru yardım masası yazılımı olabilir. Groove’dan daha yüksek bir fiyat etiketine sahiptir, ancak müşteri desteğinizi geliştirmek için gerekli ve gelişmiş özelliklere sahiptir.

Yardım Masası Yazılımı: Sıkça Sorulan Sorular

Küçük bir işletme için en iyi yardım masası yazılımını tartıştığımıza göre, şimdi sıkça sorulan bazı soruları yanıtlayalım:

İşletmenizin Yardım Masası için Nihai Kılavuzlar

• WordPress’te Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bölümü Nasıl Eklenir?
• WordPress’te Chatbot Nasıl Eklenir (Adım Adım)
• WooCommerce Mağazası için Müşteri Yolculuğu Nasıl Optimize Edilir?
• WordPress’e Ücretsiz Canlı Sohbet Nasıl Eklenir (Kolay Yol)
• WordPress Kullanarak Wiki Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur
• WordPress’te Online Eğitim Kılavuzu Nasıl Oluşturulur (Kolay Kılavuz)
• Web Siteniz İçin Otomatik Görevli Telefon Sistemi Nasıl Kurulur?

Umarız bu makale işletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını bulmanıza yardımcı olmuştur. Ayrıca küçük işletmeler için en iyi e-posta pazarlama hizmetleri ve en iyi WordPress barındırma hizmetinin nasıl seçileceğine ilişkin rehberimizi de görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.