Küçük İşletmeler için En İyi 8 Müşteri Hizmetleri Aracı (Uzman Seçimi)

Birkaç yıldır çevrimiçi şirketler yönetiyoruz ve müşterilerimiz eklenti sorun giderme yardımı, satış soruları ve daha fazlası için sık sık bizimle iletişime geçiyor. İşletmelerimiz büyümeye devam ettikçe, doğru müşteri hizmetleri araçlarını seçmenin ne kadar önemli olduğunu gördük.

Çok sayıda deneme ve yanılmadan sonra yardım masamız için Help Scout’u, telefon sistemlerimiz için Nextiva’yı ve iletişim formu sorguları için WPForms’u seçtik. Ancak işletmelerin farklı ihtiyaçları olduğunu biliyoruz, bu nedenle piyasadaki diğer müşteri hizmetleri araçlarına da kapsamlı bir göz attık.

Bu makalede, bu seçenekleri test ederek öğrendiğimiz her şeyi açıklayacak ve küçük işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri araçları listemizi paylaşacağız.

Aceleniz varsa, doğru müşteri hizmetleri aracını hızlı bir şekilde seçmek için en iyi seçimlerimize göz atabilirsiniz.

#	Tools	Best For	Pricing
🥇	Help Scout	Providing support with email, live chat, forms, and more	$25/month – per user
🥈	Nextiva	Communicating with customers using phone calls	$21/month – per user
🥉	WPForms	Support request forms	$49/year + Free
4	Loom	Video recordings	$15/ creator + Free
5	Heroic KB	Knowledge base	$149/year
6	LiveChat	Live chat popups and chatbots	$20/month
7	Brevo	Email and SMS marketing	$25/month + Free
8	Sprout Social	Social media management	$199/month – per seat

Müşteri Hizmetleri Araçlarını Nasıl Test Ediyor ve İnceliyoruz?

WordPress web sitelerimizde farklı müşteri hizmetleri araçlarını test ederken, aklımızda tuttuğumuz faktörler bunlardı:

• Bu araçları web sitelerimizde kullanıyoruz: Yalnızca kendi test ettiğimiz ve kullandığımız müşteri hizmetleri araçlarını dahil ettik. Ayrıca birçok kullanıcı tarafından tavsiye edilen seçenekleri bulmak için müşteri yorumlarını da inceledik.
• Kullanım kolaylığı: Özellikle yeni başlayanlar için kullanımı kolay araçlar aradık. Bu araçları seçerken kullanıcı dostu bir arayüz, teknik dokümantasyon ve kolay işe alım süreçleri en önemli önceliklerdi.
• Farklı kullanım durumları: Hiçbir hepsi bir arada müşteri hizmetleri aracı her türlü web sitesi ve çevrimiçi işletme için ideal olmayacaktır. Bu nedenle VOIP telefon hizmeti, iletişim formları, bilet sistemleri, dokümantasyon, canlı sohbet ve daha fazlası gibi farklı kullanım durumlarına yönelik araçları inceledik.

Bunu söyledikten sonra, küçük işletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri araçlarına bir göz atalım.

1. Help Scout (Eksiksiz Müşteri Destek Sistemi)

Help Scout piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri yazılımıdır. Kullanıcılarınıza e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet kullanarak destek sağlamanıza olanak tanır.

Müşteri taleplerini kolayca düzenlemek ve çözmek için paylaşılan bir gelen kutusu ile birlikte gelir. Görüşmeleri ekipler ve klasörler halinde düzenleyebilir ve görüşmeleri belirli ekip üyelerine atayarak hızlı yanıtlar alabilirsiniz. Bu sayede herkes bilgilendirilir ve müşteriler mutlu olur.

Ayrıca yazılım, canlı sohbet istemi, bilgi tabanı ve özel ürün veya hizmet uyarıları eklemek için WordPress sitenize yerleştirebileceğiniz bir Help Scout Beacon (widget) ile birlikte gelir.

Yazılımı test ederken, temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini de izleyebildiğini gördük ve bu da onu ideal bir müşteri hizmetleri aracı haline getirdi.

Artıları

• Yazılım, müşteri sorularına tek bir tıklamayla e-posta yanıtları hazırlamanıza olanak tanıyan bir yapay zeka özelliği içerir. Ayrıca kolay referans için uzun konuşmaların özetlerini oluşturur.
• Help Scout gelen kutusunda konuşma atamaları, dahili notlar, @bahsetmeler, otomasyon iş akışları ve yinelenen yanıtları önlemek için çakışma algılama özellikleri bulunur.
• WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot ve Zapier gibi üçüncü taraf platformlarla entegre olabilir.
• Araç, ürünleriniz veya hizmetleriniz için bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır.

Eksiler

• Help Scout herhangi bir ücretsiz plan sunmamaktadır. Ancak, ücretsiz deneme sürümünü kullanarak test edebilirsiniz.
• Tam özellikli bir WordPress eklentisi ile birlikte gelmez. Help Scout eklentisi yalnızca WordPress web sitenize bir Help Scout iletişim formu ve Help Scout Beacon eklemek içindir.

Neden Help Scout’u öneriyoruz: Müşterilere kolayca e-posta, canlı sohbet, formlar ve bilgi tabanı desteği sunduğu için piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri aracıdır.

Help Scout güçlü özellikler, kullanıcı dostu bir arayüz, otomasyon şablonları ve üçüncü taraf araçlarla entegrasyon sunduğu için mükemmel bir seçimdir.

Alternatif: Heroic Gelen Kutusu

2. Nextiva (Telefon ve Video Desteği)

Nextiva, e-postalar, SMS mesajlaşma, canlı sohbet, telefon görüşmeleri veya bir bilgi bankası ile müşteri desteği sunmanıza olanak tanıyan piyasadaki en iyi VOIP telefon hizmetidir.

Ayrıca, daha iyi işbirliği için farklı biletler üzerinde çalışan tüm temsilciler için dahili bir sohbet özelliği sunar. Ayrıca, aracın tüm müşteri verilerinizi saklayabileceğiniz kendi CRM’si vardır.

Bunun dışında Nextiva, uzak ekipler için otomatik görevli telefon sistemi, çağrı yönlendirme, çağrı yönlendirme, özel karşılamalar ve daha fazlasını ayarlamak için bir bulut telefon sistemi olarak da kullanılabilir.

Artıları

• Araç, bir müşteri iş telefon numaranızı aradığında tüm önemli arayan ayrıntılarını gösteren bir çağrı açılır özelliği sunar.
• En iyi SMS pazarlama aracıdır ve kişi listenizi bölümlere ayırmanıza ve farklı gruplara hedefli SMS mesajları göndermenize olanak tanır.
• Aracı test ederken, e-postalar, SMS mesajları ve canlı sohbet istemleri için otomatik iş akışları oluşturmanıza izin verdiğini fark ettik.
• Araç, tüm destek taleplerinizi WordPress kontrol panelinden yönetmek için NextivaOne eklentisini sunar.
• Biletleri kendiniz oluşturmanıza, yönetmenize ve atamanıza olanak tanır.

Eksiler

• Nextiva’nın ücretsiz bir planı yoktur, ancak bağlantı eklentisi ücretsizdir.
• Çok fazla özellik sunduğu için yeni başlayanlar için bunaltıcı olabilir.

Nextiva’yı neden öneriyoruz? Genel olarak Nextiva, telefon görüşmeleri, video konferans, e-postalar ve SMS mesajları kullanarak sizi müşterilerinize bağlayan süper güçlü bir müşteri hizmetleri aracıdır.

Müşteri hizmetlerini bir üst seviyeye taşımanıza yardımcı olabilecek hepsi bir arada bir iletişim aracıdır. Küçük bir işletme web siteniz varsa, Nextiva sizin için mükemmel bir çözümdür.

Alternatif: RingCentral ve Ooma

3. WPForms (İletişim Formları)

WPForms, sürükle ve bırak oluşturucu, 2.000’den fazla hazır şablon ve tam spam koruması ile birlikte gelen en iyi WordPress iletişim formu eklentisidir.

Kullanıcıların web sitenizde destek taleplerini göndermeleri için basit bir iletişim formu oluşturmak için kullanabilirsiniz. Daha sonra tüm form gönderimlerini doğrudan WordPress kontrol panelinizde görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz, böylece destek taleplerinizi düzenlemeyi kolaylaştırırsınız.

Eklenti ayrıca, kullanıcılara seçimlerine veya konumlarına göre belirli form alanlarını görüntülemek için koşullu mantık ve coğrafi hedefleme sunar.

Artıları

• WordPress formlarınızı şekillendirebilirsiniz.
• WPForms, web sitenizde her form gönderildiğinde size bir e-posta bildirimi gönderir. Test ettikten sonra, kullanıcılara bir onay e-postası da gönderebileceğinizi öğrendik.
• Ziyaretçilerinizin bir talep göndermeden önce sitenizde neler yaptığını görmenizi sağlayan bir kullanıcı yolculuğu eklentisine sahiptir. Bu, sorunlarını daha hızlı çözmenize ve kafalarının nerede karıştığını görmenize yardımcı olabilir.
• Eklenti Constant Contact, AWeber, Stripe ve daha fazlası gibi çeşitli araçlarla entegre olabilir. Ayrıca otomatik iş akışları oluşturmanıza yardımcı olmak için Uncanny Automator ile de bağlantı kurabilir.

Eksiler

• WPForms’daki bazı özellikler ücretsiz planda kilitlidir.
• Herhangi bir özel müşteri desteği özelliği sunmaz.

Neden WPForms’u öneriyoruz: Müşterilerinizin size ulaşabilmesi için web sitenize bir form eklemek istiyorsanız, WPForms sizin için en iyi araçtır.

Daha fazla bilgi için WPForms incelememize bakabilirsiniz.

Alternatif: Formidable Forms ve Google Forms

4. Loom (Video Kayıtları)

Loom, ekip üyeleriniz tarafından izlenmek üzere videolar ve ekran kayıtları kaydeden güçlü bir iletişim aracıdır. Kişisel bir dokunuş eklemek için ekran videosunun yanı sıra web kamerası görüntülerini de ekleyebilirsiniz.

Destek ekibiniz bu aracı işbirliği yapmak veya müşterilere bir sorunu çözme sürecinde yol göstermek için bir video göndermek istediklerinde kullanabilir.

Loom ayrıca sistem sesinizi kaydetmenize, kaydınızı anlatmanıza ve bilgisayarınızdan ses efektleri yakalamanıza olanak tanır.

Artıları

• Araç, videodan istenmeyen kısımları kaldırmanıza olanak tanır. Ayrıca içeriği vurgulamak için çizimler, oklar ve metin de ekleyebilirsiniz.
• Loom, bir video oluşturduktan sonra paylaşılabilir bir bağlantı oluşturur.
• Mobil cihazınızda video çekmenize ve özel marka ve altyazı eklemenize olanak tanır.
• Videolar için şifreler ve son kullanma tarihleri belirleyerek ekstra bir güvenlik katmanı ekleyebilirsiniz.
• Loom, Gmail, Slack ve Zendesk ile entegre olabilir.

Eksiler

• Loom’un ücretsiz bir planı var ancak özelliklerin çoğu bu planda mevcut değil.
• Kayıtlar, özellikle ücretsiz planda video kalitesi konusunda sınırlamalara sahip olabilir.

Loom’u neden öneriyoruz? Video kayıtlarını kullanarak müşterilerinizle ve ekip arkadaşlarınızla bağlantı kurmanızı sağlayan bir araç arıyorsanız, Loom sizin için en iyi müşteri hizmetleri aracıdır.

Alternatif: Droplr

5. Heroic KB (Bilgi Tabanı)

Heroic KB, ürün ve hizmetleriniz için yeni başlayan dostu belgeler oluşturmanıza olanak tanıyan en iyi WordPress bilgi tabanı eklentisidir.

Kullanımı son derece kolaydır, bilgi tabanı makalelerinizi kategoriler halinde düzenlemenize olanak tanır ve hatta kullanıcıların ilgili içeriği hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için bir AJAX arama özelliği ile birlikte gelir.

Ayrıca, referans olarak makalelerinize PDF veya başka indirilebilir dosyalar ekleyebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için WordPress’te belge ekleme hakkındaki eğitimimize bakın.

Artıları

• Aracı test ederken, kullanıcıların bilgi tabanı makalelerinize derecelendirme ve yorum eklemelerine izin verdiğini öğrendik. Bunu müşteri içgörülerini toplamak için kullanabilirsiniz.
• Web sitenize özel bir sohbet robotu ekleyen bir yapay zeka asistanına sahiptir.
• Bilgi tabanınızı herkese açık olarak görüntülemeyi veya kuruluşunuz içinde dahili kullanım için erişimi kısıtlamayı seçebilirsiniz.
• Heroic KB, güçlü bir müşteri destek sistemi oluşturmak için Heroic Inbox ile entegre olabilir.

Eksiler

• Heroic KB’nin ücretsiz bir planı yok.
• Müşterilere e-posta veya SMS mesajları göndermenize izin vermez.

Heroic KB’yi neden öneriyoruz: Ürünleriniz için bir bilgi tabanı veya dokümantasyon eklemek istiyorsanız, Heroic KB sizin için mükemmel bir müşteri hizmetleri aracıdır.

6. LiveChat (Sohbet Desteği)

LiveChat piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Sorunları çözmek için kullanıcılarınıza gerçek zamanlı olarak mesaj göndermenizi sağlar.

Araç, WordPress blogunuza kolayca bir canlı sohbet istemi ekleyen ücretsiz LiveChat eklentisi ile birlikte gelir. Müşteri sohbetlerine eklenebilen önceden yazılmış mesajlar olan hazır yanıtları da kullanabilirsiniz.

LiveChat, en iyi e-posta pazarlama hizmetleriyle entegre olabilir, sohbet kutunuzu marka renklerinize göre özelleştirmenize olanak tanır ve raporlar ve analiz özellikleri sunar.

Ayrıntılar için WordPress’e ücretsiz canlı sohbet nasıl eklenir eğitimimize bakabilirsiniz.

Artıları

• Yazılım ile otomatik bir chatbot oluşturabilirsiniz.
• Canlı sohbet oturumundan önce ve sonra bir anket formu ekleyebilmenizi seviyoruz. Bu, destek personelinizin nasıl performans gösterdiğini görmenize yardımcı olabilir.
• LiveChat dosya paylaşımına, sohbet transkriptlerine, sohbet yönlendirmesine ve ziyaretçi takibine izin verir.
• Web sitenizdeki canlı sohbet istemi, bir müşteri temsilcisinin sohbet için ne zaman müsait olduğunu da gösterir.

Eksiler

• LiveChat yazılımının ücretsiz bir planı yoktur. Ancak, bağlantı eklentisi ücretsizdir.
• Hızlı sorular ve sorun giderme için bir canlı sohbet istemi kullanabilirsiniz, ancak karmaşık sorunlar telefon görüşmeleri veya e-postalar yoluyla daha iyi ele alınabilir.

Neden LiveChat’i öneriyoruz: Müşterilerinizle anlık iletişim için bir özellik eklemek istiyorsanız, LiveChat sizin için en iyi müşteri hizmetleri aracıdır.

Canlı sohbet açılır penceresi için özel markalamaya izin verir, hızlı yüklenir ve ayrıca bir temsilci mevcut olmadığında bir sohbet botu oluşturmaya yardımcı olur, bu da onu mükemmel bir seçim haline getirir.

Alternatif: HubSpot

7. Brevo (E-posta Pazarlama)

Brevo popüler bir CRM, SMS pazarlama ve e-posta pazarlama hizmetidir. Gerçek zamanlı iletişim için web sitenize canlı sohbet açılır penceresi eklemenize olanak tanır.

Ayrıca, basit müşteri sorgularını yanıtlamak, potansiyel müşterileri nitelemek ve randevuları planlamak için temel sohbet robotları ekleyebilir ve destek personelinizi daha karmaşık sorunlar için serbest bırakabilirsiniz.

Brevo ayrıca tüm müşteri verilerinizi farklı yerlerden tek bir platformda yönetmek için bir müşteri veri platformu ile birlikte gelir. Kullanıcı verilerini veritabanlarından, veri ambarlarından, FTP sunucularından ve API’lerden içe aktarabilirsiniz.

Brevo daha sonra müşteri profilleri oluşturacak ve kitleyi farklı kriterlere göre segmentlere ayırmanıza izin verecektir.

Artıları

• Brevo, satın alma işlemlerini izlemek için satış işlem hatlarını özelleştirebilir. Ayrıca bu görevleri otomatikleştirebilir ve bildirimler alabilir.
• Yazılımı test ederken, videolarınızı ve sesli toplantılarınızı yakalamak için bir kayıt aracıyla karşılaştık.
• Brevo, yüksek e-posta teslim edilebilirliği sağlamak için WP Mail SMTP ile entegre olabilir.
• Araç e-posta şablonlarıyla birlikte gelir ve bununla karmaşık e-posta ve SMS pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Eksiler

• Brevo’nun ücretsiz planı sınırlı özelliklere sahiptir.
• Otomasyon özellikleri biraz basit.

Neden Brevo’yu öneriyoruz: Müşterileri geri getirmek için e-posta ve SMS pazarlama kampanyaları oluşturmanıza olanak tanıyan bir araç arıyorsanız, Brevo harika bir çözümdür.

Ayrıca, canlı sohbet istemi aracılığıyla kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanır, bir CRM’ye sahiptir ve açılış sayfaları oluşturabilir, bu da onu müşteri hizmetleri için harika bir araç haline getirir.

Alternatif: Constant Contact ve ActiveCampaign

8. SproutSocial (Sosyal Medya)

SproutSocial, sosyal medya web sitelerindeki varlığınızı artırarak müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olabilecek bir sosyal medya yönetim platformudur.

Sosyal medya gönderilerinizi planlamak ve önceden onaylanmış içeriği otomatik olarak yayınlamak için ortak bir takvim ile birlikte gelir. Ayrıca multimedya yayıncılığı ile birlikte gelir.

Tüm bu özellikleri sosyal medya takibinizi artırmak ve kullanıcıları WordPress siteniz hakkında güncel tutmak için kullanabilirsiniz, bu da müşteri hizmetleri için çok önemlidir.

Artıları

• Görselleri bir platformda yayınlamadan önce doğrudan SproutSocial arayüzünde düzenleyebilirsiniz.
• SproutSocial, geçmiş verilere dayalı olarak en iyi etkileşim için gönderileri planlamanıza olanak tanıyan bir algoritma ile birlikte gelir.
• Özel URL izleme, kampanya etiketleme ve gönderi düzeyinde raporlama ve analitik ile birlikte gelir.
• Ayrıca, sosyal medya stratejinizi optimize edebilmeniz için bir Twitter trendleri raporu da gösterir.

Eksiler

• SproutSocial’ın ücretsiz bir planı yoktur.
• Müşterilerle bağlantı kurmak için SMS, e-posta veya canlı sohbet açılır pencereleri oluşturmanıza izin vermez.

SproutSocial’ı neden öneriyoruz: Müşteri hizmetlerini geliştirmek, takipçi sayısını artırmak ve sitenize trafik çekmek için sosyal medya platformlarını kullanmak istiyorsanız, SproutSocial harika bir seçimdir.

Alternatif: AgoraPulse

En İyi Müşteri Hizmetleri Aracı Hangisi?

Uzman görüşümüze göre Help Scout, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet açılır pencerelerini kullanarak destek sağlamanıza olanak tanıdığı için piyasadaki en iyi müşteri hizmetleri aracıdır.

Ayrıca iletişim formları ve bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır ve belirli müşteri yanıtlarını yeniden kullanılabilir anlık yanıtlara dönüştürmek için bir yapay zeka özelliğine sahiptir, bu da onu hepsi bir arada bir çözüm haline getirir.

Ancak, müşterilerinizle telefon görüşmeleri veya video konferans kullanarak bağlantı kurmak istiyorsanız, Nextiva‘yı öneririz.

Öte yandan, küçük bir işletmeniz varsa, WPForms kullanarak kullanıcıların size ulaşması için basit bir iletişim formu ekleyebilirsiniz.

Sadece ürün veya hizmetleriniz için dokümantasyon eklemek istiyorsanız Heroic KB‘yi tercih edebilirsiniz. Benzer şekilde, LiveChat ile bir sohbet robotu ve canlı sohbet istemi ekleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Okurlarımız tarafından müşteri hizmetleri ve araçları hakkında sıkça sorulan bazı soruları aşağıda bulabilirsiniz:

Müşteri hizmetlerinde en önemli 5 şey nedir?

Kullanıcılara müşteri hizmetleri sunarken aklınızda bulundurmanız ve takip etmeniz gereken 5 faktör şunlardır:

• Empati: Bir kullanıcının sorunu için gerçek bir endişe göstermek önemlidir. Onların durumunu anlamaya çalışmalı ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlamalısınız.
• İletişim: Müşterinin ihtiyaçlarını aktif olarak dinlemeli, açıklayıcı sorular sormalı ve verdiğiniz bilgileri anladıklarından emin olmalısınız.
• Sorun Çözme: Kullanıcılar genellikle ürünü kurmak için yardıma ihtiyaç duyduklarında veya bir sorunla karşılaştıklarında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerler. Çözüm bulmak, süreci açıklamak ve kullanıcıları önemli kaynaklara yönlendirmek için işbirliği içinde çalışmalısınız.
• Verimlilik: Yanıt süreniz hızlı olmalı ve müşterilerinizi bekletmemelisiniz. Hızlı bir şekilde çözüm sunmayı hedeflemelisiniz.
• Kişiselleştirme: Müşterinin adını veya satın alma geçmişini kullanarak müşteri ile görüşmeyi kişiselleştirmeli ve yaklaşımınızı müşterinin özel ihtiyaçlarına göre düzenlemelisiniz.

Müşteri hizmetleri araçları ne gibi avantajlar sunuyor?

Müşteri hizmetleri araçları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok fayda sunar:

• Biletleme sistemi sayesinde müşteri sorularının ele alınmasında daha fazla verimlilik
• Müşteri sorunları için iyileştirilmiş çözüm süreleri
• Canlı sohbet istemlerini kullanarak müşterilerle gerçek zamanlı iletişim
• Müşteri eğilimlerini belirlemek için değerli veriler ve analizler
• Otomatikleştirilmiş iş akışları sayesinde temsilcilerin karmaşık sorunlara odaklanması için daha fazla zaman

Yardım masası yazılımı kullanmanın avantajları nelerdir?

Yardım masası yazılımı, işletmelerin destek ekiplerini yönetmelerine ve müşterilerin taleplerine yanıt vermelerine yardımcı olur. Müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetmek için yerleşik bir biletleme sistemi, bilgi tabanı ve canlı sohbet özellikleri ile birlikte gelir. Bu, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve dönüşümlerinizi artırabilir.

Daha fazla bilgi için, en iyi yardım masası yazılımı için en iyi seçimlerimize bakabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Araçları ile İlgili Kılavuzlar

• WordPress’te Müşteri Portalı Nasıl Oluşturulur?
• Sohbet için En İyi WordPress Eklentileri (Uzman Seçimleri)
• Müşteri Desteği için En İyi WordPress Yardım Masası Eklentileri
• WordPress’te Sıkça Sorulan Sorular (SSS) Bölümü Nasıl Eklenir?
• WooCommerce Mağazası için Müşteri Yolculuğu Nasıl Optimize Edilir?
• En İyi WordPress Otomasyon Araçları ve Eklentileri Karşılaştırıldı

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.