2024 Yılında Küçük İşletmeler İçin En İyi 7 CRM Uygulaması (Ücretsiz Seçeneklerle)

Küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımını karşılaştırıyor musunuz? CRM yazılımı müşteri ilişkilerini yönetmenize, satışları artırmanıza, potansiyel müşterileri yönetmenize ve işinizi büyütmenize yardımcı olur.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımının iş başarınızda oynadığı kritik rol nedeniyle, kararınızı vermeden önce sektörü doğru bir şekilde araştırmanız ve en iyi CRM sağlayıcılarını karşılaştırmanız son derece önemlidir.

Bu makalede, size küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımı uzman seçimimizi göstereceğiz. Popüler CRM yazılımlarını özellikleri açısından karşılaştıracak ve en iyi platformu seçmenize yardımcı olmak için artılarını ve eksilerini paylaşacağız.

CRM Yazılımı Nedir?

CRM yazılımı veya müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşteri verilerini yönetmenize ve işletmeniz genelinde kolaylaştırılmış müşteri hizmetleri sunmanıza yardımcı olan araçlardır.

Çoğu işletme, müşterilerinin ve potansiyel müşterilerinin iletişim bilgilerini işlemek için bir iletişim yöneticisine ihtiyaç duyar. Çoğu şirketin ilk aşamalarında, bu genellikle elektronik tablolar veya basit iletişim yönetimi araçları aracılığıyla manuel olarak yapılır.

Ancak, işletmeniz büyüdükçe bu süreçler verimsiz hale gelir ve sorunu yeterince hızlı çözmezseniz, fırsatlarda ve satışlarda önemli bir kayba yol açabilir.

CRM yazılımı, müşteri ilişkilerinin tüm yönlerini bir veritabanında depolayarak ve kolayca erişilebilir hale getirerek sorunu çözmeye yardımcı olur. Pazarlama, satış ve müşteri destek ekiplerinizin ihtiyaç duyduklarında tüm verileri parmaklarının ucunda bulundurmalarını sağlar.

CRM yazılımı satışları artırmada, müşteri ilişkileri kurmada ve harika müşteri hizmetleri sağlamada inanılmaz derecede faydalıdır. Müşterileriniz daha kişiselleştirilmiş, daha özenli ve yüksek verimli hizmet alır.

CRM Yazılımı Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Piyasada çok sayıda farklı CRM yazılım şirketi olduğundan, küçük işletmeler için hangisinin ihtiyaçları için en iyi CRM olduğuna karar vermek oldukça zor hale geliyor.

İşte işletmeniz için en iyi CRM yazılımını seçmeye yönelik bazı hızlı ipuçları:

1. Kullanım Kolaylığı

Yakın zamanda yapılan bir anket, işletmelerin %67’sinin CRM yazılımlarının en önemli özelliği olarak kullanım kolaylığını gösterdiğini ortaya koydu. Siz ve ekibiniz bu yazılımı her gün birkaç saat boyunca kullanacaksınız. CRM’in kullanımı kolay değilse, iş hedeflerinize ulaşamayacaktır.

2. Bulut ve Mobil

2008 yılında CRM yazılımlarının %12’sinden daha azı bulutta çalışıyordu. Bugün ise CRM’lerin %87’si bulut tabanlı yazılımlardan oluşuyor. Daha güvenli, daha hızlı ve diğer uygulama ve hizmetlerle entegrasyonu daha kolay.

Nucleus Research tarafından yapılan bir başka araştırma, mobil uyumlu CRM kullanan şirketlerin %65’inin satış hedeflerini aştığını ortaya koydu. Bu da mobil uyumlu bir CRM yazılımı aramanız gerektiği anlamına geliyor.

Bu, ekiplerinizin hedeflerine ulaşmasını kolaylaştırır. Müşterileriniz daha hızlı yanıt alır ve hızlı yanıtlar almak için saatlerce beklemek zorunda kalmaz.

3. Bir Özellikler Listesi Oluşturun

CRM yazılımınızda ihtiyacınız olan özelliklerin bir listesini yapmanız gerekir. Tüm özellikleri hemen düşünemiyorsanız endişelenmeyin. Bu alıştırma, işletmeniz için neyin uygun olacağı konusunda size bir fikir verecektir.

CRM yazılımı sadece müşterilerinizin iletişim bilgilerinin yer aldığı bir adres defteri değildir. Pazarlama, satış ve potansiyel müşteri yaratma süreçlerinize entegre oldukları için faydalıdırlar.

Bir müşterinin işletmenizle olan yolculuğunun her yönünü ayrıntılı bir şekilde yönetmenize yardımcı olurlar. Belirli bir CRM yazılımını mevcut iş süreciniz ve satış faaliyetlerinizle nasıl entegre edebileceğinizi görmeniz gerekir.

4. Entegrasyonlar

Birçok modern CRM yazılım uygulaması çok sayıda özellik içerir. Ancak yine de WordPress web siteniz, müşteri adayı oluşturma yazılımınız, e-posta pazarlama hizmetiniz, işletme e-posta hizmetiniz, sosyal medya platformlarınız ve daha fazlası gibi diğer uygulamalarla birlikte çalışmasını sağlamanız gerekecektir. CRM yazılımınızın bu entegrasyonları desteklediğinden emin olun.

Örneğin, bir üyelik web sitesi veya çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, CRM’nizin üyelik eklentiniz veya e-ticaret platformunuzla entegre olması gerekir.

Bunlar, kontrol etmek isteyeceğiniz çok temel gereksinimlerden sadece bazılarıdır. Ayrıca fiyatlandırma, kullanıcı ve departman ekleme yeteneği, güvenlik, GDPR uyumluluğu ve daha fazlasını da göz önünde bulundurmak isteyebilirsiniz.

Bununla birlikte, piyasadaki en iyi CRM yazılımlarına ve bu kriterlere göre nasıl sıralandıklarına bir göz atalım.

1. HubSpot

HubSpot, başlangıç için uygun maliyetli bir çözüm arayan küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımıdır. CRM, Pazarlama, Satış ve Hizmet merkezleri için ücretsiz planlar sunar.

Ücretsiz HubSpot CRM, sınırsız kullanıcı ve sınırsız kişi ile birlikte gelir. Ayrıca sonsuza kadar ücretsizdir.

Bununla birlikte, özelliklerin çoğu ücretsiz planda sınırlıdır veya kullanılamaz. Güçlü özelliklere erişmek için Growth Suite altındaki ücretli planlardan birine yükseltmeniz gerekir.

HubSpot’un kullanımı oldukça kolaydır ve pazarlama, satış ve hizmet merkezlerini CRM yazılımınıza bağlayabilirsiniz. Bu, müşteri yolculuğunu verimli bir şekilde yönetmeniz için size çok çeşitli araçlar sağlar.

Kolay bir kullanıcı arayüzü ile, kontrol panelinizde tüm satış hattınızın kuş bakışı bir görünümünü elde edersiniz. Detaylı raporları, tüm iletişim faaliyetlerini, satış faaliyetlerini ve kullanıcı/ekip performansını görüntüleyebilirsiniz.

HubSpot, iPhone ve Android için mobil uygulamalar, bir iletişim yöneticisi, e-posta şablonları, gerçek zamanlı bildirimler, telefon görüşmeleri, e-posta izleme, zamanlama ve daha fazlası dahil olmak üzere kapsamlı bir dizi özellik sunar.

Entegrasyonlar CRM yazılımı için çok önemlidir. HubSpot, WordPress, en iyi e-posta pazarlama hizmetleri, OptinMonster gibi potansiyel müşteri oluşturma yazılımları ve çok daha fazlası dahil olmak üzere 300’den fazla uygulama ve hizmetle entegre olur.

Fiyatlandırma: HubSpot, temel CRM platformunu ücretsiz olarak sunar. Daha fazla özellik için Pazarlama, Satış ve Hizmet merkezleri için ücretli planlarına yükseltebilir veya ayda 18 $ ‘dan başlayan ve 2 kullanıcı içeren CRM Suite’e yükseltebilirsiniz.

2. FunnelKit Otomasyonları

FunnelKit Automations, WooCommerce için güçlü bir CRM ve pazarlama otomasyon motorudur. Online mağazanızın daha yüksek sipariş değerleri elde etmesine ve satışları tekrarlamasına yardımcı olacak özelliklerle doludur.

FunnelKit Automations ile 360 derecelik bir kişi görünümü ile müşterileriniz hakkındaki her ayrıntıyı görebilirsiniz. Buna isim, e-posta, cinsiyet, coğrafi konum, etiketler, listeler ve özel alan verileri dahildir.

Ayrıca verilen siparişler, satın alınan ürünler, kullanılan kuponlar ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm satın alma geçmişlerini de görebilirsiniz.

CRM’in yanı sıra FunnelKit Automations, ilişkilerinizi beslemek ve satışları artırmak için kolayca otomatik e-posta ve SMS dizileri oluşturmanıza olanak tanır.

Sürükle ve bırak oluşturucuyu ve önceden oluşturulmuş iş akışlarını kullanarak, terk edilmiş sepet kurtarma, sonraki sipariş kuponları, gönderi izleme bildirimleri, abonelik yenileme hatırlatıcıları ve daha fazlası için hızlı bir şekilde kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Ayrıca FunnelKit Automations, detaylı analiz, gelir takibi, kitle segmentasyonu, iletişim yolculuğu, A/B testi ve popüler uygulamalar ve eklentilerle sorunsuz entegrasyon gibi özelliklerle birlikte gelir.

Fiyatlandırma: FunnelKit Automations, piyasadaki en iyi satış hunisi oluşturucularından biri olan FunnelKit eklentisi ile yıllık 99,50 $ veya yıllık 249,50 $’dan başlar.

3. Salesflare

Salesflare, küçük işletmeler için güçlü ve kullanımı kolay bir CRM yazılımıdır. Platform dört temel taş özelliği etrafında inşa edilmiştir: organize etmek, entegre etmek, iletişim kurmak ve otomatikleştirmek.

Salesflare CRM, her şeyi görsel bir boru hattı biçiminde tek bir yerde göstererek kontrolü size verir. Ekip üyeleriyle işbirliği yapabilir, görevler ekleyebilir, özel alanlar ayarlayabilir, canlı bildirimleri görebilir ve içgörüler alabilirsiniz.

Platformlarıyla ilgili gerçekten güzel olan şey, tam otomatik iletişim ve şirket bilgilerinin otomatik doldurulmasıdır. Siz LinkedIn profillerini ve diğer kanalları aramak yerine Salesflare adres defterini otomatik olarak dolduruyor.

E-posta pazarlama hizmetleri ve diğer iş araçları da dahil olmak üzere 1000’den fazla popüler platformla entegre olurlar.

Salesflare akıllı takip araçları, her zaman zirvede olmanızı ve hiçbir takip fırsatını kaçırmamanızı sağlar. Müşteri etkileşimine ve tetikleyicilere göre takip yapmanızı sağlayan akıllı otomasyona sahiptirler.

Fiyatlandırma: Salesflare ücretsiz deneme sunuyor. Planları kullanıcı başına aylık 29 dolardan başlıyor.

4. Boru Sürücüsü

PipeDrive, işletmeler için satış odaklı bir CRM yazılımıdır. İhtiyacınız olan tüm bilgilere hızlı erişim sağlayan sezgisel bir kullanıcı arayüzü ile eksiksiz satış hattı yönetimi sunar.

Satış ekipleri için tasarlanan bu program, satış raporlaması, satış tahmini, ayrıntılı etkinlik günlükleri, gelişmiş iletişim bilgileri, e-posta entegrasyonları ve özelleştirilebilir boru hatları gibi özellikler içerir.

CRM sisteminizi halihazırda kullandığınız diğer hizmetlere bağlamanıza olanak tanıyan ve giderek büyüyen bir entegrasyon uygulamaları yelpazesine sahiptir. Ayrıca iOS ve Android için mobil uygulamalara sahiptir, böylece bağlantıda kalmanızı ve işlerinizi halletmenizi sağlar.

Fiyatlandırma: Planları, yıllık olarak faturalandırılan kullanıcı başına aylık 12,50 $ ‘dan başlıyor.

5. Taze Satışlar

Freshsales, her büyüklükteki işletme için uygun bir başka popüler CRM yazılımıdır. Dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkarmak için araçlarla satış odaklı bir yaklaşıma sahiptir.

Raporlara, etkinliklere, telefon görüşmelerine, e-postalara, kullanıcılara ve kişi yönetimine anında erişim sağlayan tek noktadan bir gösterge paneli sunar. Sezgisel bir web tabanlı arayüze ve ekiplerinizin hareket halindeyken satış yapmasına yardımcı olacak güçlü mobil uygulamalara sahiptir.

Freshsales, dönüşüm olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilere öncelik vermenize yardımcı olan yapay zeka destekli potansiyel müşteri puanlaması kullanır. Diğer önemli özellikler arasında görsel satış boru hatları, konuşmalarla ilgili eyleme geçirilebilir bilgiler, etkinlik izleme, özel iş akışları ve daha fazlası yer alır.

En popüler üçüncü taraf hizmetlerinden bazıları için yerel entegrasyonlara sahiptir. Üçüncü taraf uygulamalar olarak birkaç entegrasyon daha mevcuttur. Ancak entegrasyon sayısı şu anda biraz sınırlı.

Fiyatlandırma: Planlar, yıllık olarak faturalandırılan kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar.

6. Drip (e-Ticaret)

Drip, satışları artırmak için tasarlanmış bir başka popüler e-ticaret CRM yazılımıdır. Sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip olan bu yazılımın kullanımı son derece kolay ancak son derece güçlüdür.

Pazarlama otomasyonu, gelişmiş iletişim yönetimi, eyleme geçirilebilir raporlar, e-posta kampanyaları, bire bir görüşmeler, e-ticaret kullanıcı takibi ve daha fazlasını içeren özelliklerle yüklüdür.

Drip, tüm üst düzey üçüncü taraf hizmetleri için yerel entegrasyonlarla birlikte gelir. Buna e-posta hizmetleri, müşteri adayı oluşturma yazılımı, SMS hizmetleri, WooCommerce, Shopify ve çok daha fazlası dahildir. Facebook ve Instagram’dan potansiyel müşteri oluşturmak için iş akışları sunar, bu da büyük kullanıcı tabanlarından yararlanmanıza yardımcı olur.

Fiyatlandırma: Drip’in planları 2500 kişiye kadar 39 $/ay’dan başlıyor.

7. Gmail için Streak CRM

Streak, Gmail için bir CRM yazılımıdır ve hem ücretsiz Gmail hesaplarıyla hem de Google Workspace ile çalışır. Gmail’deki müşteri e-postalarını izlemenize, kişileri yönetmenize, potansiyel müşterileri izlemenize ve satış boru hatlarını yönetmenize olanak tanır.

Kişilerinizden potansiyel müşterileri otomatik olarak yakalar, görevler ve hatırlatıcılar eklemenize, etiketler ve notlar eklemenize, özel boru hatları oluşturmanıza, e-postaları planlamanıza ve çok daha fazlasına olanak tanır.

Android ve iOS için mobil uygulamaların yanı sıra bir tarayıcı eklentisi olarak gelir. Gmail ve Zapier aracılığıyla üçüncü taraf entegrasyonlarını destekler, bu da birden fazla araç ve hizmet arasında veri paylaşmanıza erişim sağlar.

Fiyatlandırma: Kişisel kullanım için sınırlı bir ücretsiz plan sunuyorlar. Ücretli planları, tek kullanıcılar için aylık 15 ABD dolarından ve yıllık olarak faturalandırıldığında işletmeler için kullanıcı başına aylık 49 ABD dolarından başlar.

Bonus: Sürekli İletişim

Constant Contact popüler bir e-posta pazarlama ve CRM yazılımıdır. Kişileri kolayca depolamanıza, müşteri bilgilerini yönetmenize, e-posta göndermenize ve müşteri etkinliklerini kontrol panelinizden izlemenize olanak tanır.

Basit raporlar, her kişi için ayrıntılı etkinlik günlükleri ve e-posta göndermek için güçlü sürükle ve bırak araçlarıyla kullanımı son derece kolaydır. E-postaları planlayabilir, satış hunileri oluşturabilir ve yeni başlayanlar için kolay pazarlama otomasyonuna sahip olabilirsiniz.

Constant Contact, üçüncü taraf uygulamalar için büyük bir entegrasyon pazarına sahiptir. WPForms gibi halihazırda kullandığınız birçok popüler hizmet ve araç anında Constant Contact’a bağlanabilir.

E-ticaret mağazaları için Constant Contact, tüm en iyi e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar sunar. Potansiyel müşterileri yakalamanıza, onlarla etkileşim kurmanıza ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan e-ticaret araçları içerir.

Fiyatlandırma: Fiyatlandırmaları kişi sayısına bağlıdır ve aylık 12 $ ‘dan başlar. Ancak, ekip üyeleri eklemek istiyorsanız, aylık 35 $ ‘dan başlayan Standart planlarına ihtiyacınız olacaktır.

WPBeginner kullanıcıları 60 günlük ücretsiz deneme sürümüne sahip olurlar ve Constant Contact kupon kodumuzu kullanırsanız ilk 3 ay için %20 indirimden de faydalanabilirsiniz.

Constant Contact ile çalışmaya başlamak için buraya tıklayın.

Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM Yazılımı Hangisi?

Uzman görüşümüze göre, HubSpot, FunnelKit Automations ve Salesflare ‘in küçük işletmeler için en iyi CRM yazılımı olduğuna inanıyoruz.

Tamamen satış odaklı bir CRM arıyorsanız, Salesflare veya HubSpot ‘u kullanmanızı öneririz çünkü her ikisi de satış odaklı CRM’lerdir ve satış süreçlerinizi geliştirmenize yardımcı olurlar.

Bir e-ticaret markasıysanız ve e-ticaret odaklı pazarlama otomasyonu ile birlikte gelen bir CRM’e ihtiyacınız varsa, FunnelKit Automations‘tan başkasına bakmayın. Son derece güçlüdür ve her kuruşuna değer çünkü genel satışlarınızı artırmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.

Umarız bu makale işletmeniz için en iyi CRM yazılımını bulmanıza yardımcı olmuştur. Ayrıca işletme web siteleri için olmazsa olmaz WordPress eklentileri, en iyi işletme telefon hizmetleri ve küçük işletmeler için en iyi canlı sohbet yazılımı listemizi de görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.