2024 Yılı İçin En İyi 7 Çağrı Merkezi Yazılımı (Uzman Seçimi)

İşletmeniz için en iyi çağrı merkezi yazılımını mı arıyorsunuz?

Birçok müşteri bilgi veya yardım almak için işletmelere telefonla ulaşmayı sever. İşletmeniz için bir çağrı merkezi hizmetine sahip olmak, müşteri desteğinizi kolaylaştırabilir ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir.

Bu makalede, işletmeniz için en iyi seçeneği seçebilmeniz için en iyi çağrı merkezi yazılımlarını paylaşacağız.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Bulunur?

Telefon görüşmeleri yoluyla müşteri desteği sunmak, kullanıcılarınıza yardımcı olmanın harika bir yoludur. Ancak, hızla büyüyen küçük işletmeler için büyük hacimli gelen veya giden aramaların üstesinden gelmek zor olabilir.

Çağrı merkezi yazılımının yardımıyla, aynı anda birden fazla telefon çağrısına yanıt verebilir, müşterilerin sorularını daha hızlı yanıtlayabilir, satış ekibinizin daha geniş bir kitleye ulaşmasına yardımcı olabilir, genel destek sürecini iyileştirebilir, müşteri katılımını artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

İş ihtiyaçlarınız için bir çağrı merkezi yazılımı seçerken aramanız gereken birkaç özellik vardır, örneğin

• İnteraktif Sesli Yanıtlar (IRV) – IRV aracılığıyla otomatik yanıtlar sunan, bir müşteri aradığında onu karşılayan ve doğru departmana yönlendirmeye yardımcı olan bir yazılım çözümü seçmelisiniz.
• Bulut İletişim Merkezi – Bulut tabanlı bir çağrı merkezi, uzaktaki ekibinizin şirket içinde olmak zorunda kalmadan dünyanın herhangi bir yerinden müşterilerle ilgilenmesine olanak tanır.
• Çok Kanallı Destek –Çok kanallı yönlendirme olarak da adlandırılan bu özellik, destek personelinizin sosyal medya, canlı sohbet, e-posta, telefon aramaları ve diğer kanallardan gelen müşterilere aynı yazılımı kullanarak yanıt vermesini sağlar.
• Çağrı Yönlendirme ve Sesli Posta Seçeneği – Müşterilerin çağrı merkezi temsilcileri müsait olmadığında bile sorularını paylaşabilmeleri için sesli posta ve çağrı yönlendirme özelliklerine izin veren bir yazılım aramalısınız.
• CRMEntegrasyonları – Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını entegre ederek, müşteri bilgilerinizi en iyi şekilde kullanabilir ve ne sıklıkla aradıklarını, destek biletlerini ve daha fazlasını tam olarak görebilirsiniz.
• Raporlama ve Analiz Araçları – Çağrı merkezi yazılımınız, müşteri desteğinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini görmek için ek raporlama ve analiz araçları sağlamalıdır.
• Çağrı Kaydı – Son çağrı kayıtlarını dinleyerek kalite yönetimi kontrolleri ve eğitimleri gerçekleştirebilirsiniz.

Bununla birlikte, işletmeniz için seçebileceğiniz en iyi çağrı merkezi yazılımlarından bazılarına bir göz atalım. En çok ilgilendiğiniz yazılıma doğrudan atlamak için aşağıdaki hızlı bağlantıları kullanabilirsiniz:

1. Nextiva

Nextiva, piyasadaki en iyi sanal iş telefonu numarası hizmetidir. Nextiva tamamen bulut tabanlı olduğu için uzaktaki ekipler için mükemmel bir çözümdür.

Destek temsilcileriniz, gelen tüm çağrıları ele almak için Nextiva masaüstü veya mobil uygulamasında oturum açabilir. Ayrıca, eksiksiz bir yardım masası yazılımı da içerir. Telefon, ses, SMS, canlı sohbet, video veya sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalında müşterilerle konuşmanıza olanak tanır.

Nextiva iletişim merkezi çözümü ile markanıza göre uyarlanabilen ekran açılır pencerelerine de sahip olursunuz. Ayrıca, müşterilerin sizinle iletişim kurmasına yardımcı olan konuşma özellikli bir IVR özelliği de vardır.

IVR’ı bir adım öteye taşıyabilir ve rutin görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Bu şekilde, daha fazla temsilci işe alma maliyetini azaltabilir ve yüksek çağrı hacimlerini verimli bir şekilde ele alabilirsiniz. Ayrıca IVR tekrarlayan sorunları çözerken destek temsilcilerinin önemli çağrılara odaklanmasına olanak tanır.

Bunun yanı sıra Nextiva, uygun fiyatlı cep telefonu planları ve ücretsiz numara, e-postaya sesli posta seçeneği, çağrı kaydı, HD video konferans, otomatik görevli ve daha fazlası gibi daha fazla özellik sunar.

Ayrıca Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft ve daha fazlası gibi farklı CRM’ler ve iletişim araçlarıyla kolayca entegre edebilirsiniz. Hatta özel kullanımlar için API’ler ve SDK’lar sunar ve iş akışı otomasyonu kurmanıza olanak tanır.

Bunun yanı sıra Nextiva, kısa mesaj göndermemize ve video konferans özellikleri aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmamıza da olanak tanıyor.

Fiyatlandırma: Nextiva, sınırsız sesli ve görüntülü arama içeren kullanıcı başına aylık 18,95 $ ‘dan başlar.

Uzman İncelemesi: Deneyimlerimize göre Nextiva, olağanüstü müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı oluyor ve eksiksiz bir bulut tabanlı iş telefonu hizmeti sunuyor, bu da onu en iyi çağrı merkezi yazılımı yapıyor.

2. RingCentral

RingCentral, işletmeniz için bir bulut çağrı merkezi çözümü kurmanıza olanak tanıyan popüler bir iş VoIP servis sağlayıcısıdır. Dünyanın her yerinden ve her zaman hızlı bir şekilde müşteri desteği sağlayabilirsiniz.

Kapasite, müsaitlik durumu ve daha fazlasına göre çağrıları yönlendirmek için kurallar tanımlayabileceğiniz çok kanallı bir çözüm sunar. Bu şekilde, müşteri desteğinizi hızlandırabilir ve aynı anda birden fazla kanalda müşteri etkileşimlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

RingCentral ile destek temsilcilerinizin üretkenliğini de artırabilirsiniz. Yazılım, temsilcilere teşvikler sağlamak için kullanılabilecek oyunlaştırma seçenekleri sunar.

Bunun yanı sıra, ekibinizin programını yönetmeyi ve trafik hacimlerine göre gelen aramaları planlamayı çok kolaylaştıran eksiksiz bir iş gücü yönetimi yazılımıdır.

RingCentral kullanmanın bir diğer avantajı da müşteri destek performansınız hakkında ayrıntılı analizler sağlamasıdır. Temel performans göstergelerini (KPI’lar) gerçek zamanlı olarak izleyebilir, temsilci performansını takip edebilir, çağrı izleme, self servis kaynakları ve daha fazlasını ayarlayabilirsiniz.

Ayrıca, raporlama için özel istatistik panoları oluşturmanıza yardımcı olan veri görselleştirme ve kök neden analizi araçları vardır. Bunun dışında, RingCentral ile otomatik bir IVR sistemi, sorunsuz entegrasyonlar, tahmine dayalı bir çevirici ve daha fazlasını elde edersiniz.

Fiyatlandırma: Yıllık ödeme yapıldığında kullanıcı başına aylık 20$’dan başlayan fiyatlara sınırsız yurt içi arama dahildir.

Uzman İncelemesi: RingCentral, hedef kitlenize veya sektörünüze göre özel çözümler sunar. İster finans, sağlık, eğitim veya devlet sektörlerinde olun, ister bir e-ticaret mağazanız olsun, RingCentral harika bir çağrı merkezi yazılımı seçeneğidir.

3. Ooma

Ooma, her büyüklükteki işletme için hepsi bir arada bir sanal telefon çözümüdür. İster bir startup, ister küçük bir işletme veya kurumsal bir işletme olun, Ooma uzaktaki ekiplerinizi ve müşterilerinizi bağlantıda tutmak için birçok özellik sunar.

Ooma, bir bulut çağrı merkezi kurmanızı ve olağanüstü müşteri desteği sağlamanızı çok kolaylaştırır. Akıllı çağrı yönlendirme işlevi sağlar ve müşterilerin tekrarlayan veya gereksiz adımlardan geçmeden doğru temsilciyi bulmalarına yardımcı olarak uzun çağrı kuyruklarını azaltır.

Müşteri hizmetleri ekibiniz için özelleştirilmiş çağrı akışları da oluşturabilirsiniz. Birkaç dakika içinde bir çağrı dizisi oluşturmanıza yardımcı olan bir sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı ile birlikte gelir.

Bunun dışında Ooma, çok seviyeli IVR, beceri tabanlı yönlendirme ve arayan verilerine, çalışma saatlerine ve temsilci becerilerine dayalı otomatik çağrı dağıtımı gibi özellikler de sunuyor.

Hatta akıllı yeniden bağlanma ile arayanları doğru temsilciyle eşleştirebilirsiniz; bu sayede müşteri, çağrı düşmeden önce konuştuğu kişiye otomatik olarak bağlanır.

Ooma ayrıca müşteri destek performansınızı izlemenizi sağlar. Ancak, Nextiva’nın VoIP çağrı merkezi verimliliğinizi ölçmek için sunduğu çoklu raporlama özellikleri ve raporlarıyla eşleşmiyor.

Fiyatlandırma: ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko’da sınırsız arama için kullanıcı başına aylık 19,95 ABD dolarından başlar.

Uzman İncelemesi: Ooma, bir çağrı merkezi çözümü eklemek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için harika bir çözümdür.

4. Freshdesk

Freshdesk, işletmeler için eksiksiz bir iletişim merkezi çözümü sunan ünlü bir yazılımdır. 60.000’den fazla şirket müşteri desteği sağlamak için Freshdesk’i kullanıyor.

Daha önce Freshcaller olarak bilinen Freshdesk İletişim Merkezi yazılımının kullanımı kolaydır ve yazılımı sadece birkaç tıklamayla kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca yapay zeka kullanarak otomatik sesli yanıtlar ayarlamak gibi birçok özellik sunar.

Freshdesk ile küresel bir iletişim merkezi oluşturma seçeneği vardır. Kendi telefonunuzu getirebilir (BYOC) veya 50’den fazla ülkeden telefon numarası satın alabilirsiniz. Ayrıca, işiniz büyüdükçe ölçeklendirebileceğiniz uygun fiyatlandırma planları sunar.

Bunun dışında, müşteri desteğiniz için eksiksiz bir çok kanallı çözümdür. Bir çağrıyı bilete dönüştürebilir ve bekleme süresini azaltırken birden fazla kanaldan kullanıcılara tek bir yerden destek sunabilirsiniz.

Freshdesk tarafından sunulan diğer özellikler arasında çağrı kayıtları, çağrı dökümleri, çağrı yaşam döngüsü bilgileri, ses botları, konuşma özellikli IVR, temsilci performansını izlemek ve müşteri desteğini iyileştirmek için raporlama araçları ve daha fazlası bulunmaktadır.

Fiyatlandırma: Freshcaller temsilci başına aylık 15$’dan başlar ve 2000 dakikaya kadar gelen aramaları içerir. Bundan sonra, dakika başına 0,013 $ ödemeniz gerekir. Ayrıca ücretsiz bir plan da vardır, ancak herhangi bir ücretsiz dakika içermez.

Uzman İncelemesi: Freshdesk yeni başlayan dostu bir çağrı merkezi çözümüdür. Ancak, daha gelişmiş özellikler arıyorsanız, Nextiva’ya göz atmanızı öneririz.

5. LiveAgent

LiveAgent listemizdeki bir sonraki çağrı merkezi yazılımıdır ve ele aldığımız diğer hizmetler gibi birçok özellik sunar. Ancak, bu hizmeti farklı kılan şey, premium bir plana geçmeden önce yazılımı denemek için 14 günlük ücretsiz deneme süresine sahip olmanızdır.

LiveAgent ile bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümü elde edersiniz. VoIP telefon sistemi, destek temsilcilerinizin müşterilerle her yerden bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Ayrıca IVR, geri arama talepleri, çağrı aktarımları, sınırsız çağrı kaydı, akıllı çağrı yönlendirme, video konferans arama işlevi, güçlü çevirici, uygulama içi anlık bildirimler, sohbet robotu ve otomatik çağrı dağıtımı (ACD) gibi özelliklere sahip olursunuz.

Bu bulut tabanlı çözüm ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM’lerle de entegre olur. Ayrıca AWeber ve Mailchimp gibi e-posta pazarlama araçlarıyla da sorunsuz çalışır. Hatta WordPress web sitenizle entegre edebilir ve bir canlı sohbet düğmesi ekleyebilirsiniz.

Fiyatlandırma: Yıllık olarak faturalandırıldığında acente başına aylık 29 ABD dolarından başlar.

Uzman İncelemesi: Uygun fiyatlandırma planları ve yazılımı test etmek için ücretsiz bir deneme arıyorsanız, LiveAgent mükemmel bir araçtır.

6. 8×8

8×8, güvenli bir çağrı merkezi çözümü sunan bir bulut iletişim platformudur. Hizmet özelliklerle yüklüdür ve UCaaS ve CCaaS genelinde %99,99 çalışma süresi sunar.

Bu, hizmetin güvenilir olduğu ve herhangi bir gecikme veya kesinti olmadan daha hızlı performansı garanti ettiği anlamına gelir.

Ayrıca sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir ve başlamanıza yardımcı olmak için ayrıntılı bir bilgi tabanı, uzman bağlantıları ve eksiksiz bir iletişim merkezi sunar.

8×8 ile ayrıca kolay çağrı yönlendirme, çağrı kaydı, hız ve metin analizi, çok kanallı destek, IVR, temsilci çalışma alanı yönetim araçları, tıkla-çağır seçeneği, otomatik arama, çağrı komut dosyası desteği ve daha fazlasına sahip olursunuz.

Bununla birlikte, Nextiva ve RingCentral gibi ele aldığımız diğer yazılımlarda daha fazla özellik bulacaksınız.

Hizmet ayrıca Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure ve Zendesk gibi CRM’lerle kolayca entegre olur. Ayrıca iletişim merkezi analizleri aracılığıyla müşteri desteğinizi geliştirebilir ve hatta müşteri geri bildirimi almak için anketler düzenleyebilirsiniz.

8×8 çağrı merkezi fiyatlandırması kullanım başına ödeme esasına dayanır. Yalnızca sesli iletişim istiyorsanız, fiyat dakika başına 0,0024 $’dan başlar.

Bu, uygun fiyatlı görünebilir, ancak hızlı bir şekilde toplanabilir. Daha uygun fiyatlı, hepsi bir arada bir çözüm istiyorsanız, Nextiva’yı kullanarak paranızın karşılığını daha fazla alırsınız.

Fiyatlandırma: 8×8 çevrimiçi fiyatlandırma göstermez, fiyat teklifi için satışla iletişime geçmeniz gerekir.

Uzman İncelemesi: 8×8, sağlam bir çağrı merkezi çözümü sunan güçlü bir sanal telefon platformudur. SaaS işletmeleri ve büyük kuruluşlar için mükemmeldir.

7.CloudTalk

CloudTalk listemizdeki son çağrı merkezi çözümüdür. Popüler bir sanal çağrı merkezi platformudur ve DHL, Mercedes Benz, Fujitsu ve GoStudent dahil olmak üzere birçok tanınmış şirketin çağrı merkezlerine güç sağlar.

Hizmet, işletmeniz için kullanabileceğiniz veya ücretsiz bir numara seçebileceğiniz ulusal telefon numaraları sunar. CloudTalk ayrıca güçlü bir ağ sağlamak ve kristal netliğinde aramalar ve güvenilir performans sağlamak için dünya çapında birden fazla telekomünikasyon şirketi ile ortaklık kurmuştur.

CloudTalk tarafından sunulan diğer özellikler arasında çağrı kuyruğu, çağrı kaydı, sesli posta, dahili numara ekleme, e-postaya faks, çalışma saatleri, konferans çağrıları, çağrı maskeleme, 3 yönlü arama, akıllı giden otomatik arama ve daha fazlası bulunur.

Ayrıca otomatik iş akışları oluşturmak için eksiksiz bir çağrı akışı tasarımcısı, IVR, ACD, beceri tabanlı çağrı yönlendirme, müşteriler için tercih edilen bir temsilci belirleme, çağrı yönlendirme, VIP kuyrukları, otomatik yanıtlama işlevi ve daha fazlası gibi akıllı yönlendirme özelliklerine sahip olursunuz.

Fiyatlandırma: Sınırsız gelen ve şirket içi aramalar için kullanıcı başına aylık 25 $ ‘dan başlayan fiyatlarla.

Uzman İncelemesi: CloudTalk özel bir çağrı merkezi yazılımıdır. Gelen destek sağlamak, giden aramalar yapmak ve dahili ekiplerle kolayca işbirliği yapmak için kullanabilirsiniz.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Hangisi?

Eksiksiz bir bulut tabanlı çağrı merkezi arıyorsanız, Nextiva‘yı şiddetle tavsiye ediyoruz. Yazılım, bir çağrı merkezi çözümünde aramanız gereken tüm özelliklere sahip.

En iyi çağrı merkezi operasyonlarını oluşturmanıza yardımcı olacak güçlü özellikler sunar. Nextiva, müşteri desteğini bir üst seviyeye taşımak isteyen işletmeler için eksiksiz bir sanal telefon çözümüdür.

Nextiva ile IVR, çağrı kaydı, video konferans, mobil ve masaüstü uygulamaları, performansı izlemek için ayrıntılı raporlar ve metrikler ve çok daha fazlasını elde edersiniz. Ayrıca, farklı CRM’ler ve pazarlama araçlarıyla kolayca entegre olur.

Çağrı Merkezi Yazılımı SSS

WPBeginner’da binlerce küçük işletme sahibinin ihtiyaçları için doğru çağrı merkezi yazılımını bulmalarına yardımcı olduk. Deneyimlerimize dayanarak, çağrı merkezi yazılımı hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarından bazılarını burada bulabilirsiniz:

Çağrı merkezi yazılımını nasıl kurabilirim?

Bu listedeki çağrı merkezi çözümlerinin çoğunun kurulumu son derece basittir. Örneğin, Nextiva gibi bir çağrı merkezi yazılımıyla yönetici kontrol paneline giriş yaparak çalışma saatlerini ayarlayabilir, ekip uzantılarını yapılandırabilir, sesli posta kurabilir, çağrı akışlarını tasarlayabilir ve daha fazlasını tek bir yerden yapabilirsiniz.

Ardından, arama yapmaya ve almaya başlamak için Nextiva uygulamasını herhangi bir mobil cihaza veya masaüstüne yükleyebilirsiniz.

Çağrı merkezimi nasıl otomatikleştirebilirim?

Bu listede bahsettiğimiz çağrı merkezi yazılımlarından herhangi biriyle çağrı merkezinizi kolayca otomatikleştirebilirsiniz. Her biri, verimliliği artırmanıza ve maliyetleri düşürmenize yardımcı olacak kendi yerleşik otomasyon özellikleriyle birlikte gelir.

Bu otomasyon özelliklerinden bazıları etkileşimli sesli yanıt (IVR), otomatik katılımcılar, sesli posta transkripsiyonu, otomatik arama, akıllı çağrı yönlendirme ve daha fazlasını içerir.

Hangi tür çağrı merkezi en iyisidir?

Hem gelen hem de giden çağrı merkezleri işletmeler için faydalı olabilir, ancak hangisinin en iyisi olduğu özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Inbound çağrı merkezleri çoğunlukla müşterilerden veya potansiyel müşterilerden çağrı alır. Bu çağrılar, soruları yanıtlamak ve müşterilerin sorunlarını çözmek için kullanılır ve bu da müşteri hizmetlerini geliştirir.

Öte yandan, giden çağrı merkezleri genellikle şirketi tanıtmak ve satışları artırmak için potansiyel müşterileri ve müşteri adaylarını arar.

Hem satış hem de müşteri desteğini kapsamak istiyorsanız, her iki seçeneğin birleşimi olan karma bir çağrı merkezi oluşturabilirsiniz.

Umarız bu makale en iyi çağrı merkezi yazılımını bulmanıza yardımcı olmuştur. Ayrıca en iyi blog platformunun nasıl seç ileceğine ilişkin kılavuzumuzu okumak ve en iyi WordPress eklentileri seçimlerimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

YasalUyarı: Bu listeye Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 ve diğerleri gibi diğer çağrı merkezi yazılımlarını da dahil edebilirdik. Ancak seçim felcinden kaçınmanıza yardımcı olmak için yalnızca en iyi çağrı merkezi yazılımı seçeneklerini dahil etmeye karar verdik.