2024 Yılı İçin En İyi 7 Çağrı Merkezi Yazılımı (Uzman Seçimi)

Müşteri çağrılarını verimli bir şekilde yönetmekte zorlanıyor musunuz? Belki de çağrı merkezi yazılımı seçeneklerinin çokluğundan bunalmışsınızdır.

WPBeginner’da, iş projelerimiz için aynı zorluklarla karşılaştık. Bütçenizi sarsmadan iş ihtiyaçlarınıza uygun bir çözüm bulmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.

Yıllar içinde, doğru çağrı merkezi yazılımının müşterilerle bağlantı kurma şeklinizde büyük bir fark yaratabileceğini öğrendik. Mesele sadece çağrıları yanıtlamak değil, tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim sağlamaktır.

Bu kılavuzda, gürültüyü keseceğiz ve 2024 yılında çağrı merkezi yazılımı için en iyi seçimlerimizi paylaşacağız.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı: Genel Bir Bakış

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımını Nasıl Test Ettik ve Bulduk

Gerçek deneyimlerimize ve dikkatli testlerimize dayanarak size güvenebileceğiniz tavsiyeler vermek istiyoruz. Bu, işletmeniz için en iyi çağrı merkezi yazılımını seçmenize yardımcı olacaktır. İşte çağrı merkezi yazılımını kapsamlı bir şekilde incelemek için yaptıklarımız:

• Gerçek dünya kullanımı: Nextiva’yı yıllardır kendi işimizde kullanıyoruz. Bu, günlük olarak nasıl çalıştığını ve müşteri hizmetlerimize nasıl yardımcı olduğunu bildiğimiz anlamına geliyor.
• Denemek: RingCentral ve Ooma gibi diğer seçenekler için hesaplar oluşturduk, arayüzlerini keşfettik ve kullanılabilirlikleri ve yetenekleri hakkında gerçek bir fikir edinmek için çeşitli özellikleri test ettik.
• Maliyetlere bakıyoruz: Hangilerinin paranızın karşılığını en iyi şekilde verdiğini görmek için farklı fiyat seviyelerinde ne elde ettiğinizi karşılaştırdık. Ayrıca yazılımın çok pahalıya mal olmadan işletmenizle birlikte büyüyüp büyüyemeyeceğini de düşündük.
• Dürüst olmak: Size her yazılımın hem iyi hem de kötü yanlarını anlatmaya özen gösterdik. Bu şekilde, neye ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak iyi bir seçim yapabilirsiniz.

1. Nextiva

WPBeginner’da yıllardır Nextiva kullanıyoruz ve denediğimiz en iyi sanal telefon hizmeti. Her şey bulut tabanlı, bu da uzaktaki ekibimiz için harika. Bilgisayarlarımızdaki veya telefonlarımızdaki uygulamalarını kullanarak her yerden aramaları yanıtlayabiliyoruz.

Nextiva sadece bir telefon sistemi değildir. Deneyimlerimize göre, eksiksiz bir yardım masasıdır. Müşterilerle telefon, SMS, sohbet, video ve hatta sosyal medya aracılığıyla konuşmak için kullanabilirsiniz. Sevdiğimiz bir özellik, arama deneyimini iyileştirmek için bize arayan kişi hakkında ayrıntılı bilgi veren ekran popları.

IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) sistemi de oyunun kurallarını değiştiren bir başka unsur. Basit rutin görevleri otomatik olarak hallediyor, bu da daha zorlu müşteri sorunlarına odaklanabileceğimiz anlamına geliyor. Ayrıca, Salesforce ve Microsoft gibi diğer araçlarımızla sorunsuz bir şekilde entegre oluyor.

Nextiva’nın bir dezavantajı, sınırsız planının yalnızca Kuzey Amerika’daki kullanıcılar için mevcut olmasıdır. Yani başka bir yerde yaşıyorsanız, bunun yerine başka çözümler bulmanız gerekebilir.

Nextiva’nın Artıları:

• Bulut tabanlı iş telefonu hizmeti, uzaktan çalışma için mükemmel
• Uygun fiyatlı cep telefonu planları
• Çoklu iletişim kanallarını yönetir
• Görüntülü arama ve otomatik yanıtlama gibi çok sayıda kullanışlı özellik
• Diğer iş araçlarına kolayca bağlanır

Nextiva’nın Eksileri:

• Nextiva’nın sınırsız planı yalnızca ABD ve Kanada’da kullanılabilir

Fiyatlandırma: Nextiva, sınırsız sesli ve görüntülü arama için kullanıcı başına aylık 30 dolardan başlıyor. Gelişmiş IVR ve akıllı yönlendirme gibi çağrı merkezi özelliklerine erişmek için kullanıcı başına aylık 60 dolar olan Power Suite planına ihtiyacınız olacak.

Neden Nextiva’yı seçtik: İlk elden deneyimlerimize göre Nextiva, bir iş telefonu sistemi için en iyi özellik, kullanım kolaylığı ve uygun fiyat dengesini sunuyor.

2. RingCentral

RingCentral, işletmeniz için bir bulut çağrı merkezi çözümü kurmanıza olanak tanıyan popüler bir iş VoIP hizmet sağlayıcısıdır. Denemelerimizde, herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda müşteri desteğini ne kadar hızlı kurabildiğimizden etkilendik.

Dikkatimizi çeken bir şey RingCentral’ın oyunlaştırma seçenekleriydi. Bu, temsilci verimliliğini gerçekten artırabilir. Ayrıca ekiplerin programlarını yöneten ve trafik hacimlerine göre gelen aramaları planlayan kapsamlı işgücü yönetimi araçlarını da takdir ediyoruz.

RingCentral’ın sağladığı analizler birinci sınıf. Testlerimizde, KPI’ları gerçek zamanlı olarak izleyebildik ve özel gösterge tabloları oluşturabildik. Otomatik IVR sistemi ve öngörülü çevirici, özellikle yararlı bulduğumuz diğer özelliklerdi.

Ne yazık ki, internet faksı ve kayıt için depolama gibi bazı önemli iş özellikleri yalnızca yükseltmeden sonra kullanılabilir.

RingCentral’ın Artıları:

• Omnichannel desteği ile bulut tabanlı
• Temsilci üretkenliği için oyunlaştırma seçenekleri
• Sağlam işgücü yönetimi araçları
• Detaylı gerçek zamanlı analiz ve raporlama
• Otomatik IVR ve öngörülü çevirici

RingCentral’ın Eksileri:

• Çevrimiçi faks gibi belirli özelliklere yalnızca yükseltme yapıldıktan sonra erişilebilir

Fiyatlandırma: Yıllık ödeme yapıldığında kullanıcı başına aylık 20$’dan başlayan fiyatlara sınırsız yurt içi arama dahildir.

Neden RingCentral’ı seçtik? RingCentral, e-ticaretten finansa kadar çok çeşitli işletmelere hitap eden çok yönlü, sektöre özel çözümler sunar.

3. Ooma

Ooma, her büyüklükteki işletmeye hitap eden kapsamlı bir sanal telefon çözümüdür. Hem yeni başlayanlar hem de daha büyük işletmeler için iyi çalıştığını ve uzaktaki ekipleri ve müşterileri etkili bir şekilde bağlı tuttuğunu gördük.

Ooma ile bir bulut çağrı merkezi kurmak kolaydır. Akıllı çağrı yönlendirmesi, müşteri desteğiniz için uzun çağrı kuyruklarını azaltmaya yardımcı olur, bu da önemli bir avantajdır. Sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı sezgiseldir ve özel çağrı akışlarının hızlı bir şekilde oluşturulmasına olanak tanır.

Ooma’nın özellikleri arasında işlevselliğini artıran çok seviyeli IVR ve beceri tabanlı yönlendirme bulunmaktadır. Akıllı yeniden bağlanma özelliği özellikle kullanışlıdır ve bir çağrı düştüğünde arayanları otomatik olarak konuşmakta oldukları temsilciye geri bağlar.

Ooma’nın Artıları:

• Bulut çağrı merkezleri için kolay kurulum
• Kuyrukları azaltmak için akıllı çağrı yönlendirme
• Sezgisel sürükle ve bırak çağrı akışı tasarımcısı
• Çok seviyeli IVR ve beceri tabanlı yönlendirme
• Akıllı yeniden bağlanma özelliği

Ooma’nın Eksileri:

• Nextiva’nın VoIP çağrı merkezi verimliliğinizi ölçmek için sunduğu çoklu raporlama özellikleri ve raporlarıyla eşleşmiyor

Fiyatlandırma: ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko’da sınırsız arama için kullanıcı başına aylık 19,95 ABD dolarından başlar.

Neden Ooma’yı seçtik? Ooma, bir çağrı merkezi eklemek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle uygun olan sağlam, zengin özelliklere sahip bir çözüm sunar.

4. Freshdesk

Freshdesk birçok işletme tarafından kullanılan popüler bir iletişim merkezi çözümüdür. Kurulumu kolaydır, genellikle sadece birkaç tıklama alır. Müşteri çağrılarının otomatik olarak ele alınmasına yardımcı olan yapay zeka destekli sesli yanıtlarını seviyoruz.

Freshdesk küresel işletmeler için iyi çalışır. Kendi telefonunuzu kullanabilir veya 50’den fazla ülkeden numara satın alabilirsiniz. Bu, dünya çapındaki müşterilerle konuşmayı kolaylaştırır. Fiyatlandırma da esnektir ve işletmenizle birlikte büyür.

Yararlı bulduğumuz bir şey de Freshdesk’in farklı müşteri iletişim türlerini nasıl ele aldığıdır. Bir çağrıyı destek biletine dönüştürebilir ve tüm müşteri mesajlarını tek bir yerden yönetebilirsiniz. Ayrıca çağrı kaydı ve ses botları gibi kullanışlı araçlara da sahip.

Ne kadar acemi dostu olsa da, bazı kullanıcılar Freshdesk’in çağrı merkezi özelliklerini özellikle Nextiva’ya kıyasla eksik bulabilir.

Freshdesk’in Artıları:

• Hızlı ve kolay kurulum
• Yapay zeka destekli sesli yanıtlar
• Küresel işletmeler için iyi çalışır
• Farklı müşteri iletişim türlerini tek bir yerden yönetir
• Arama kaydı ve ses botları gibi kullanışlı özellikler

Freshdesk’in Eksileri:

• Listedeki en gelişmiş çözüm değil

Fiyatlandırma: Freshcaller temsilci başına aylık 15$’dan başlar ve 2000 dakikaya kadar gelen aramaları içerir. Bundan sonra, dakika başına 0,013 $ ödemeniz gerekir. Ayrıca ücretsiz bir plan da vardır, ancak herhangi bir ücretsiz dakika içermez.

Neden Freshdesk’i seçtik? Yeni başlayanlar için kullanımı kolaydır, ancak bazı işletmelerin bir çağrı merkezinde ihtiyaç duyduğu tüm gelişmiş özelliklere sahip olmayabilir.

5. LiveAgent

LiveAgent, destek temsilcilerinin müşterilerle her yerden bağlantı kurmasını sağlayan bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür.

Bu yazılım IVR, geri arama talepleri ve sınırsız çağrı kaydı gibi çeşitli özelliklerle birlikte gelir. Akıllı çağrı yönlendirme ve video konferans arama araçları işlevselliğine katkıda bulunur. LiveAgent ayrıca chatbot yetenekleri ve otomatik çağrı dağıtımı da içerir.

LiveAgent’ın güçlü yönlerinden biri de diğer araçlarla uyumluluğudur. Salesforce gibi popüler CRM’lerle ve e-posta pazarlama araçlarıyla iyi entegre olur. WordPress kullanıcılarının sitelerine canlı sohbet düğmesi eklemesini kolaylaştırmasını da seviyoruz.

LiveAgent’ın Artıları:

• 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut
• Uzaktan çalışma için bulut tabanlı sistem
• IVR ve görüntülü arama dahil kapsamlı özellik seti
• Kolay WordPress entegrasyonu

LiveAgent’ın Eksileri:

• Çağrı merkezi özellikleri yalnızca en düşük ikinci kademe ve üzeri planlarda mevcuttur, ancak en ucuz planda mevcut değildir.

Fiyatlandırma: Yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 9$’dan başlar, ancak çağrı merkezi desteği yalnızca temsilci başına aylık 29$ olan Medium planında mevcuttur.

Neden LiveAgent’ı seçtik: WordPress web sitelerine bir çağrı merkezi ve canlı sohbet işlevi eklemek isteyenler için sağlam bir seçenektir.

6. 8×8

8×8, güvenli bir çağrı merkezi çözümü sağlayan bulut tabanlı bir platformdur. 99,99 çalışma süresine sahiptir, bu da çok güvenilir olduğu ve fazla kesinti olmadan hızlı bir şekilde çalıştığı anlamına gelir. Bu, sürekli iletişime ihtiyaç duyan işletmeler için çok önemli olabilir.

8×8 hakkında sevdiğimiz şey, platformun kullanımı kolay bir arayüze sahip olması ve başlamanıza yardımcı olacak çok sayıda kaynak sunmasıdır. Bunlar arasında ayrıntılı bir bilgi tabanı ve uzman bağlantıları yer alıyor.

8×8 ayrıca kolay çağrı yönlendirme, tıklayarak arama seçenekleri ve metin analizi gibi birçok kullanışlı özellikle birlikte gelir. Ayrıca müşteri anketleri düzenlemek ve analizler aracılığıyla desteğinizi geliştirmek için de kullanabilirsiniz.

8×8’in artıları:

• 99,99 çalışma süresi ile çok güvenilir
• Yardımcı kaynaklara sahip kullanıcı dostu arayüz
• Çağrı analizleri dahil kapsamlı özellik seti
• Müşteri anketlerini ve geri bildirim toplamayı destekler

8×8’in eksileri:

• Nextiva ve RingCentral gibi bazı rakiplere kıyasla daha az özellik
• Kullanım başına ödeme fiyatı, yüksek hacimli kullanıcılar için hızlı bir şekilde artabilir

Fiyatlandırma: 8×8 çevrimiçi fiyatlandırma göstermez, fiyat teklifi için satışla iletişime geçmeniz gerekir.

Neden 8×8’i seçtik: Güçlü, ölçeklenebilir bir çağrı merkezi platformuna ihtiyaç duyan daha büyük kuruluşlar ve SaaS işletmeleri için özellikle uygun olan sağlam bir çözümdür.

7.CloudTalk

CloudTalk, DHL ve Mercedes Benz gibi büyük şirketler tarafından kullanılan popüler bir sanal çağrı merkezi platformudur. İşletmeniz için ücretsiz seçenekler de dahil olmak üzere ulusal telefon numaraları sunar.

Yazılım, çağrı kuyruğu ve kayıt gibi temel araçların yanı sıra akıllı giden otomatik arama ve 3 yönlü arama gibi daha gelişmiş seçeneklerle birlikte gelir. Deneyimlerimize göre, fakstan e-postaya ve çağrı maskeleme özellikleri, ekstra esnekliğe ihtiyaç duyan işletmeler için özellikle yararlıdır.

CloudTalk’un öne çıktığı alanlardan biri de akıllı yönlendirmesidir. Çağrı akışı tasarımcısı, otomatik iş akışlarını kolayca oluşturmanızı sağlar. Ayrıca beceri tabanlı yönlendirme ve VIP kuyruklarını farklı çağrı türlerini verimli bir şekilde yönetmek için yararlı bulduk.

CloudTalk’un Artıları:

• Küresel ortaklıklar aracılığıyla net çağrılar sunar
• Temelden gelişmişe kadar geniş özellik yelpazesi
• Güçlü akıllı yönlendirme yetenekleri
• Ulusal ve ücretsiz numaralarla esneklik

CloudTalk’un Eksileri:

• Çalışma saatleri ve kişiselleştirilmiş karşılamalar gibi belirli özellikler yalnızca yükseltme yoluyla kullanılabilir.

Fiyatlandırma: Sınırsız gelen ve şirket içi aramalar için kullanıcı başına aylık 25 $ ‘dan başlayan fiyatlarla.

Neden CloudTalk’u seçtik? CloudTalk özel bir çağrı merkezi yazılımıdır. Gelen destek sağlamak, giden aramalar yapmak ve dahili ekiplerle kolayca işbirliği yapmak için kullanabilirsiniz.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Hangisi?

Eksiksiz bir bulut tabanlı çağrı merkezi arıyorsanız, Nextiva‘yı şiddetle tavsiye ediyoruz. Yazılım, bir çağrı merkezi çözümünde aramanız gereken tüm özelliklere sahip.

En iyi çağrı merkezi operasyonlarını oluşturmanıza yardımcı olacak güçlü özellikler sunar. Nextiva, müşteri desteğini bir üst seviyeye taşımak isteyen işletmeler için eksiksiz bir sanal telefon çözümüdür.

Nextiva ile IVR, çağrı kaydı, video konferans, mobil ve masaüstü uygulamaları, performansı izlemek için ayrıntılı raporlar ve metrikler ve çok daha fazlasını elde edersiniz. Ayrıca, farklı CRM’ler ve pazarlama araçlarıyla kolayca entegre olur.

Çağrı Merkezi Yazılımı SSS

WPBeginner’da binlerce küçük işletme sahibinin ihtiyaçları için doğru çağrı merkezi yazılımını bulmalarına yardımcı olduk. Deneyimlerimize dayanarak, çağrı merkezi yazılımı hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarından bazılarını burada bulabilirsiniz:

Çağrı merkezi yazılımını nasıl kurabilirim?

Bu listedeki çağrı merkezi çözümlerinin çoğunun kurulumu son derece basittir. Örneğin, Nextiva gibi bir çağrı merkezi yazılımıyla yönetici kontrol paneline giriş yaparak çalışma saatlerini ayarlayabilir, ekip uzantılarını yapılandırabilir, sesli posta kurabilir, çağrı akışlarını tasarlayabilir ve daha fazlasını tek bir yerden yapabilirsiniz.

Ardından, arama yapmaya ve almaya başlamak için Nextiva uygulamasını herhangi bir mobil cihaza veya masaüstüne yükleyebilirsiniz.

Çağrı merkezimi nasıl otomatikleştirebilirim?

Bu listede bahsettiğimiz çağrı merkezi yazılımlarından herhangi biriyle çağrı merkezinizi kolayca otomatikleştirebilirsiniz. Her biri, verimliliği artırmanıza ve maliyetleri düşürmenize yardımcı olacak kendi yerleşik otomasyon özellikleriyle birlikte gelir.

Bu otomasyon özelliklerinden bazıları etkileşimli sesli yanıt (IVR), otomatik katılımcılar, sesli posta transkripsiyonu, otomatik arama, akıllı çağrı yönlendirme ve daha fazlasını içerir.

Hangi tür çağrı merkezi en iyisidir?

Hem gelen hem de giden çağrı merkezleri işletmeler için faydalı olabilir, ancak hangisinin en iyisi olduğu özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Inbound çağrı merkezleri çoğunlukla müşterilerden veya potansiyel müşterilerden çağrı alır. Bu çağrılar, soruları yanıtlamak ve müşterilerin sorunlarını çözmek için kullanılır ve bu da müşteri hizmetlerini geliştirir.

Öte yandan, giden çağrı merkezleri genellikle şirketi tanıtmak ve satışları artırmak için potansiyel müşterileri ve müşteri adaylarını arar.

Hem satış hem de müşteri desteğini kapsamak istiyorsanız, her iki seçeneğin birleşimi olan karma bir çağrı merkezi oluşturabilirsiniz.

Umarız bu makale en iyi çağrı merkezi yazılımını bulmanıza yardımcı olmuştur. Ayrıca WordPress siteniz için sanal asistanları nasıl işe alacağınıza dair rehberimizi okumak ve en iyi müşteri hizmetleri araçları seçimlerimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

YasalUyarı: Bu listeye Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 ve diğerleri gibi diğer çağrı merkezi yazılımlarını da dahil edebilirdik. Ancak seçim felcinden kaçınmanıza yardımcı olmak için yalnızca en iyi çağrı merkezi yazılımı seçeneklerini dahil etmeye karar verdik.