9 Küçük İşletmeler için En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Karşılaştırıldı (2024)

Bugünlerde müşteriler sorularına anında yanıt bekliyor ve satın alma işlemleriyle ilgili herhangi bir belirsizlik satış kaybına neden olabilir. WPBeginner’da, saldırıya uğramış siteler için acil yardım da dahil olmak üzere çeşitli profesyonel hizmetler sunuyoruz. Dolayısıyla, hızlı müşteri hizmetleri sunmanın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.

Ancak, küçük işletmenizin tam bir destek ekibi yoksa müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek neredeyse imkansız olabilir.

Neyse ki, canlı sohbet yazılımı bu boşluğu doldurmaya yardımcı olabilir. Müşteriler canlı sohbet özelliğine erişebildiklerinde anında yardım alabilirler. Bu, alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltabilir, kullanıcı deneyimini geliştirebilir ve sitenizdeki satışları artırabilir.

En iyi canlı sohbet yazılımını arıyorsanız doğru yerdesiniz. En popüler seçenekleri araştırdık, böylece sizin araştırmanıza gerek kalmadı. Onları kullanıcı dostu olma, özellikler ve daha fazlası açısından karşılaştırdık.

Dikkatli bir değerlendirmeden sonra LiveChat, Hubspot ve Tidio’yu favorilerimiz olarak seçtik. Bununla birlikte, her küçük işletmenin benzersiz ihtiyaçları olduğunu biliyoruz, bu nedenle farklı bir şey arıyor olabilirsiniz.

Bu makalede, kullanıcı sorularını anında yanıtlamanıza ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak en iyi 9 canlı sohbet yazılımı seçeneğini paylaşacağız (ve değerlendireceğiz). Tüm bu canlı sohbet hizmetleri herhangi bir WordPress web sitesi ile mükemmel bir şekilde çalışır.

Küçük İşletmeler için En İyi Canlı Sohbet Yazılımlarına Genel Bakış

Aceleniz mi var? En iyi canlı sohbet yazılımlarına genel bakış yazımıza göz atabilirsiniz. En çok ilgilendiğiniz seçeneğe atlamaktan çekinmeyin veya tüm ayrıntılar için okumaya devam edin.

#	Live Chat Software	Best For	Pricing	Free Version
🥇	LiveChat	Best all around + for WordPress sites	Starting at $20/agent/month	❌
🥈	Hubspot	Automated chatbots + all-in-one CRM	Starting at $15/seat/month (full CRM)	✅
🥉	Tidio	AI chatbots + free plan	Starting at $29/month for 100 conversations	✅
4	Chatbot	Chatbot templates + AI + social integrations	Starting at $52/month	❌
5	Brevo (formerly Sendinblue)	Email marketing + CRM + free plan	Starting at $15/month	✅
6	Olark	Advanced features like screen-sharing + Zoom integration	Starting at $29/per/seat/month	❌
7	Chaport	Free plan with unlimited chats for 1 user + WordPress plugin	Starting at $29/month/4 operators	✅
8	Freshchat	AI chatbots + streamlined workspace	Starting at $19/agent/month	❌
9	Smartsupp	User behavior monitoring + analytics	Starting at $14/agent/month	✅

Canlı Sohbet Destek Yazılımını Nasıl Test Ediyor ve İnceliyoruz?

WPBeginner olarak, bu listedeki canlı sohbet yazılımı seçeneklerinin birçoğu ile kişisel deneyimlerimiz var.

LiveChat’i kendi web sitemizde kullanıyoruz ve okuyucularımız için başka birçok makale yazarken Hubspot, ChatBot ve Brevo’yu (kapsamlı bir şekilde) test ettik ve araştırdık.

Bizim için yeni olan yazılımları test ederken ve zaten aşina olduğumuz diğer araçları yeniden değerlendirirken aşağıdaki kriterleri değerlendirdik:

• Kullanım Kolaylığı ve Uyumluluk: Tüm canlı sohbet yazılımları iş operasyonlarınızın daha sorunsuz çalışmasını sağlamalıdır. Bunu yapmak için son derece kullanıcı dostu olmalıdırlar. Bunu göz önünde bulundurarak, canlı sohbet yazılımının kurulumunun ve kurulumunun ne kadar kolay olduğunu değerlendirdik. Ayrıca, tercih ettiğiniz web sitesi oluşturucu ile entegre etmeye yardımcı olacak eklentiler gibi şeyleri de kontrol ettik.
• Müşteri Destek Özellikleri: Araştırma yaparken, canlı sohbet yazılımında ihtiyaç duyabileceğiniz tüm temel özellikleri aradık. Örneğin, sohbet kutusu özelleştirme seçeneklerini, destek fişi araçlarını ve anket formlarını not ettik. Ayrıca önerdiğimiz araçların e-posta pazarlama yazılımı gibi temel e-ticaret araçlarıyla entegrasyon sunduğundan emin olduk.
• Hız ve Performans: Bir canlı sohbet özelliği, satış huninizdeki sürtünmeyi azaltmaya yardımcı olmalıdır. Ancak, yavaş yüklenen bir sohbet penceresi kullanıcılarınızı daha da sinirlendirebilir. Bu yüzden, her bir canlı sohbet aracının ne kadar hızlı olduğunu kontrol ettik.
• Kullanıcı Yorumları: Önerdiğimiz her aracı derinlemesine araştırdık, ancak her bir özelliği ve senaryoyu denemenin imkansız olduğunu biliyoruz. Bu yüzden kullanıcı yorumlarını da okuduk. Bu, size en doğru değerlendirmeleri sunmak için bilgi boşluklarını doldurmamıza yardımcı oldu.

Web Sitenize Neden Canlı Sohbet Desteği Eklemelisiniz?

eConsultancy‘ye göre, canlı sohbet kullanan müşterilerin %73’ü deneyimlerinden memnun. Bu oran, kullanıcıların yalnızca %44’ünün deneyimlerinden memnun olduğu e-posta, sosyal medya veya telefon desteğinden çok daha yüksek.

Bunu göz önünde bulundurarak, canlı sohbet çevrimiçi satışlarınız ve pazarlamanız üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Müşterilerin web sitenizden ayrılmadan anında yanıt almalarını sağlar. Olumlu bir canlı sohbet deneyimi, müşterilerin satın alma kararı vermesine etkili bir şekilde yardımcı olabilir.

Canlı sohbet desteği eklemenin alışveriş sepetini terk etme oranlarını azalttığı, satışları artırdığı ve dönüşüm oranlarını yükselttiği kanıtlanmıştır. Ancak bunun büyük bir kısmı kullandığınız canlı sohbet yazılımına bağlıdır.

Ancak, zayıf bir canlı sohbet müşteri deneyimi olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Yavaş yanıt süreleri satışları kaçırmanıza neden olabilir veya müşteriler markanız hakkında kötü bir izlenimle ayrılabilir.

Benzer şekilde, canlı sohbet yazılımınız için çok fazla ödeme yapabilir veya web sitenize, ihtiyaçlarınıza veya beceri seviyenize uygun olmayan bir yazılımdan en iyi şekilde yararlanmak için mücadele edebilirsiniz.

Temel olarak, kullanımı kolay, WordPress veya web sitesi oluşturucu platformunuzla çalışan ve satış ekibinizin kârını artırmasına yardımcı olmak için ihtiyacınız olan her şeyle birlikte gelen uygun fiyatlı bir canlı sohbet hizmeti bulmanız gerekir.

Bununla birlikte, işinizi büyütmek için kullanabileceğiniz en iyi canlı sohbet yazılımı sağlayıcılarından oluşan uzman seçimimize bir göz atalım.

1. CanlıSohbet

LiveChat canlı sohbet yazılımında sektör lideridir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Bize göre, ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğu için her yönüyle en iyi canlı sohbet yazılımı seçeneğidir. Size özelleştirilebilir bir sohbet kutusu, destek biletleme seçenekleri ve en önemli iş yazılımlarıyla sorunsuz entegrasyonlar sunar.

WPBeginner’da, potansiyel müşterileri WordPress uzmanlarımıza bağlamaya yardımcı olmak için farklı web hizmetleri sayfalarımızda Livechat’i kullanıyoruz. Yazılımla ilgili deneyimlerimiz hakkında daha fazla bilgi için tam LiveChat incelememize bakın.

LiveChat’i test ederken ve kullanırken, kurulumunun ve kurulumunun ne kadar kolay olduğunu gördük. Eğer bir WordPress kullanıcısıysanız, ücretsiz LiveChat eklentisi bunu son derece basit hale getiriyor.

Bununla birlikte, Shopify ve Wix dahil olmak üzere diğer popüler internet sitesi oluşturucu platformlarında kullanabilirsiniz.

LiveChat’in güzel bir şekilde tasarlanmış canlı sohbet destek uygulamaları, onu rakipleri arasında öne çıkarıyor. Dahası, personeliniz bu uygulamaları dizüstü bilgisayarlarında, tabletlerinde ve mobil cihazlarında kullanabilir, böylece hareket halindeyken müşterilerle kolayca sohbet edebilirler.

Ayrıca canlı sohbet oturumundan önce ve sonra sohbet öncesi ve sohbet sonrası anket formları ekleyebilmenizi de çok seviyoruz. Bu şekilde, destek ekibi üyelerinizin ve satış personelinizin tam olarak ne kadar iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz.

Soruları yanıtlayacak kimse olmadığında, müşterilerin doğrudan canlı sohbet penceresinden bir destek bileti gönderebilmesi ve ekibinizin bildirim alması için bir iş akışı bile ayarlayabilirsiniz.

LiveChat, HubSpot, Google Analytics ve Zendesk gibi popüler CRM yazılımları da dahil olmak üzere düzinelerce başka hizmetle entegre oluyor. WhatsApp ve diğer mesajlaşma platformlarıyla entegre olarak çok kanallı görüşmeleri desteklemesinden çok etkilendik ve ekran paylaşımı yetenekleri için join.me gibi araçlara bağlanabilirsiniz.

LiveChat ile ilgili bir başka güzel şey de Mailchimp ve Constant Contact dahil olmak üzere tüm en iyi e-posta pazarlama hizmetleriyle entegre olmasıdır. Müşteri bilgilerini diğer sistemlerinize manuel olarak yazmak zorunda kalmayacağınız için bu size zaman kazandıracaktır.

Ayrıca LiveChat ile ilgili en iyi şeyin hızı olduğuna inanıyoruz. Sohbet işlevi son derece hızlı yüklenir ve diğer canlı sohbet yazılımlarının çoğundan çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunar.

Yerleşik araçlar sayesinde LiveChat’in sohbet kutusunu web sitenizin markasına mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirmek de kolaydır, bu da büyük bir artıdır.

LiveChat, ziyaretçi izleme ve proaktif sohbet davetleri gibi müşteri iletişimini geliştirmenize yardımcı olacak diğer destek araçlarıyla birlikte gelir.

En sevdiğimiz özelliklerden biri LiveChat’in akıllı API’si. Bunu bilgi tabanımızı ve biletleme sistemimizi entegre etmek için kullanıyoruz, bu da müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmamıza yardımcı oluyor.

LiveChat’i neden öneriyoruz? Bu, canlı sohbet yazılımı için en iyi genel seçimimizdir çünkü müşteri desteğinizi geliştirmenize yardımcı olacak çok sayıda yeni başlayan dostu özellik ile birlikte gelir. Bunlar arasında hızlı ve özelleştirilebilir bir sohbet kutusu, kullanışlı anket formları, çok kanallı konuşmalar, destek bileti iş akışları ve önde gelen tüm iş yazılımlarıyla entegrasyonlar yer alıyor. Ücretsiz LiveChat eklentisi de WordPress siteleri için idealdir.

Fiyatlandırma: LiveChat, yeni başlayanlar da dahil olmak üzere her büyüklükteki işletme için farklı planlara sahiptir. Planlar, yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 20 ABD dolarından veya aylık olarak ödendiğinde 24 ABD dolarından başlar. Her plan 14 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.

2. HubSpot

HubSpot, eksiksiz CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre olan canlı sohbet yazılımı sunar. Bu, canlı sohbet görüşmelerinizden elde edilen tüm verilerin doğrudan hepsi bir arada pazarlama platformunuza aktarılacağı anlamına gelir. Bu, destek ekibinizin üretkenliğini ve verimliliğini artırmaya gerçekten yardımcı olabilir.

CRM, formlar ve daha fazlası hakkında yazarken kapsamlı bir şekilde araştırdığımız için Hubspot ile çok fazla deneyime sahibiz. Ayrıca eksiksiz HubSpot incelememiz için derinlemesine test ettik.

Araştırma yaparken, canlı sohbet tasarımını kendi markanıza uyacak şekilde özelleştirebileceğinizi keşfettik. Hatta ekibinizin çevrimdışı olduğu zamanlar için tek bir satır kod yazmak zorunda kalmadan otomatik sohbet botları oluşturabilirsiniz.

Elbette HubSpot’un canlı sohbet yazılımının en iyi yanı, tüm müşteri verilerini HubSpot CRM platformunun tamamıyla sorunsuz bir şekilde entegre etmesidir, böylece bu bilgileri manuel olarak girmenize gerek kalmaz.

HubSpot’un yerleşik araçlarını kullanarak geri dönen ziyaretçiler için sohbet deneyimini kişiselleştirebilirsiniz; bunun daha fazla satış elde etmenize yardımcı olduğu kanıtlanmıştır.

HubSpot, canlı sohbetin yanı sıra e-posta pazarlama otomasyonu, aboneleri artırmak için optin formları, bir satış CRM’si, açılış sayfası yazılımı, yardım masası yazılımı, self servis müşteri portalı ve diğer güçlü pazarlama işlevleriyle birlikte gelir.

Bu harika bir özelliktir çünkü müşterilerinizle canlı sohbet, destek biletleri ve e-posta otomasyonu dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmanıza olanak tanır. Bunu akılda tutarak, HubSpot’un hem küçük işletme sahiplerine hem de büyük kurumsal şirketlere sunabileceği çok şey var.

HubSpot ayrıca ücretsiz bir sürüm sunar, böylece bu yazılımı deneyebilir ve ardından sizin için doğru olup olmadığına karar verebilirsiniz.

Neden Hubspot’u öneriyoruz? Canlı sohbet ve yapay zeka sohbet botlarına ek olarak CRM ve e-posta pazarlama yazılımı arıyorsanız, HubSpot’u öneririz. HubSpot’un fiyatları hızla artıyor, ancak sohbet botlarından çok daha fazlasını sunuyor ve müşteri yorumları sürekli olarak yüksek.

Fiyatlandırma: HubSpot sohbet robotlarını web sitenize ücretsiz olarak ekleyebilirsiniz. Ancak, HubSpot’un sürükle ve bırak açılış sayfası oluşturucusu gibi ek araçları kullanmak istiyorsanız, ücretli bir plana yükseltmeniz gerekir. Bunlar, yıllık olarak faturalandırıldığında koltuk başına aylık 15 ABD dolarından veya aylık olarak faturalandırıldığında koltuk başına aylık 20 ABD dolarından başlar.

3. Tidio

Daha küçük bir ekibi yönetiyorsanız ve günün her saati destek için yapay zeka sohbet robotlarına ihtiyacınız varsa, Tidio işiniz için mükemmel olabilir. Tidio hakkında en sevdiğimiz şey, süper kullanıcı dostu olan sürükle ve bırak oluşturucusudur.

Araştırma yaparken, Tidio’yu sitenize dakikalar içinde kurabileceğinizi ve canlı sohbet açılır penceresini markanıza uyacak şekilde özelleştirebileceğinizi gördük.

Tidio ile web sitenizdeki tüm ziyaretçilere genel bir bakış elde edersiniz ve hatta müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak ne yazdığını görebilirsiniz. Bu, müşterilerinize daha hızlı yanıt vermenize ve daha iyi bir genel ziyaretçi deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

Nerede olursanız olun, Tidio’nun masaüstü veya mobil uygulamasını ya da tarayıcı widget’ını kullanarak müşterilerinizle iletişim halinde kalabilirsiniz.

Canlı sohbete ek olarak, web sitenize kolayca sohbet botları eklemek için Tidio’yu kullanabilirsiniz. Bu, müşteri sorularının %70’ine kadarını yanıtlamak için yapay zeka kullanarak satış, destek ve müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirmenize olanak tanır.

Tidio’nun 35’ten fazla hazır chatbot şablonuyla birlikte geldiğini gördüğümüzde çok etkilendik. Bunlar arasında yeni ziyaretçi indirimleri sunmak, ziyaretçi bilgilerini toplamak, ürün önermek, terk edilmiş alışveriş sepetini kurtarmak, sıkça sorulan sorular ve daha fazlası için iş akışı şablonları yer alıyor.

Bahsettiğimiz gibi, Tidio’nun sürükle ve bırak oluşturucusunu da seviyoruz, bu da onu süper acemi dostu yapıyor. Tüm otomatik şablonları özelleştirmek ve kodlama gerektirmeden kendi özel sohbet botunuzu oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Tidio, WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace ve diğerleri gibi popüler platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Neden Tidio’yu öneriyoruz: Bu canlı sohbet yazılımı, yapay zeka sohbet robotlarına ve yeni başlayan dostu özelliklere ihtiyacınız varsa harikadır. Ayrıca sağlam bir ücretsiz seçenektir (konuşmalar sınırlı olsa da).

Fiyatlandırma: Tidio’nun 3 operatörü destekleyen sınırlı bir ücretsiz planı vardır, ancak ayda yalnızca 50 canlı sohbet görüşmesi sunar. Ücretli planlar aylık 29 dolardan başlar ve daha gelişmiş canlı sohbet özellikleri içerir.

4. ChatBot

Otomatik sohbet robotlarının canlı sohbet yazılımının geleceği olduğuna inanıyoruz çünkü müşterilerinizle 7/24 etkileşim kurmanıza olanak tanıyorlar. Bu yüzden ChatBot‘u öneriyoruz.

Tam ChatBot incelememiz için bu aracı kapsamlı bir şekilde araştırdık ve güçlü ancak çok kullanıcı dostu olduğunu gördük.

Bu araç, küçük işletmelerin müşteri katılımını ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka (AI) sohbet robotlarının gücünü kullanmalarına yardımcı olur.

Test ederken, ChatBot’un sezgisel sürükle ve bırak arayüzünün kendi otomatik botunuzu oluşturmayı son derece basit hale getirdiğini gördük.

Ayrıca, çeşitli sektörler için tamamen özelleştirilebilir düzinelerce hazır şablona sahiptir. Böylece, iş ihtiyaçlarınıza mükemmel şekilde uyan konuşma senaryoları ve sohbet yönlendirmeleri tasarlayabilirsiniz.

Örneğin, müşterilerinize tüm satın alma süreci boyunca yol göstermek için e-Ticaret bot şablonunu kullanabilirsiniz.

Bir müşteri adayının iletişim bilgilerini otomatik olarak toplamak için ChatBot’un müşteri adayı oluşturma şablonunu da kullanabilirsiniz. Bu arada, satış şablonu müşterileri en son fırsatlarınızı keşfetmeye teşvik eder ve aradıklarını bulmalarına yardımcı olur.

Bize göre, Chatbot’un şablonları kolayca onunla ilgili en iyi şeylerden biridir. Hatta kahve dükkanı botu, işe alım botu ve restoran botu dahil olmak üzere belirli sektörler için şablonları bile var.

ChatBot’un sizi sadece web siteleriyle sınırlamamasını da takdir ediyoruz. Ayrıca Facebook Messenger veya Slack‘e sanal bir asistan eklemenize de olanak tanıyor.

Ziyaretçiler gerçek bir kişiyle iletişim kurmak isterse, onları sorunsuz bir şekilde müşteri destek temsilcinize, telefon desteğine veya ChatBot’un canlı sohbet aracı entegrasyonlarından herhangi birine yönlendirebilirsiniz.

ChatBot ayrıca WordPress ve WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

ChatBot’u e-ticaret web sitelerimizdeki çeşitli sohbet botlarını güçlendirmek için kullanıyoruz ve hatta LiveChat (listemizdeki 1 numaralı sağlayıcı) ile sorunsuz bir şekilde entegre oluyor.

ChatBot’u neden öneriyoruz: Bu araç, yapay zekalı sohbet robotları ve geniş bot şablonları koleksiyonuyla öne çıkıyor. Ayrıca Facebook ve Slack gibi sosyal medya platformları için etkileyici entegrasyonlar sunuyor. Genel olarak, ChatBot müşteri adayı oluşturma, müşteri desteği ve çok daha fazlasında yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma: ChatBot’un her büyüklükteki işletme için çeşitli planları vardır. Planlar, yıllık olarak faturalandırıldığında aylık 52 $ ‘dan başlar ve bu da size ayda 1000 sohbet sağlar. Her plan 14 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.

5. Brevo (Eski adıyla Sendinblue)

Eskiden Sendinblue olarak bilinenBrevo, güçlü ancak acemi dostu bir canlı sohbet platformudur. Çok sayıda e-posta pazarlama özelliğine sahip uygun fiyatlı bir çözüm arayan herkes için harika bir seçenek olduğunu düşünüyoruz.

Aslında eksiksiz Brevo incelememizi yazarken derinlemesine araştırdığımız tam bir CRM çözümüdür.

Çoğu canlı sohbet yazılımı gibi Brevo da web sitenizin ziyaretçilerinin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayarak onları kolayca müşteriye dönüştürmenize olanak tanır. Bununla birlikte, Brevo’nun sohbet özelliğinin ana yararı, tüm Brevo CRM ile entegre olmasıdır.

Sendinblue başlangıçta e-posta pazarlama yazılımı olduğundan, Brevo bu bölümde gerçekten parlıyor. Yerleşik e-posta pazarlama entegrasyonu, otomasyon, Facebook reklamları için yeniden hedefleme, segmentasyon ve çok daha fazlasını sunar.

Genel olarak Brevo, daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olan güçlü bir araç seti sunar.

Neden Brevo’yu öneriyoruz: Bu, en sevdiğimiz canlı sohbet yazılımı seçeneklerinden biridir çünkü tüm Brevo CRM potansiyeliyle birlikte gelir. Güçlü e-posta pazarlama özellikleri sayesinde bu, hem küçük işletmeler hem de büyüyen ekipler için harika bir seçenektir.

Fiyatlandırma: Brevo’nun birkaç farklı fiyatlandırma planı vardır, ancak bir kullanıcı için canlı sohbet ücretsiz plana dahildir. Birden fazla kişinin Brevo’ya erişmesi gerekiyorsa, kullanıcı başına aylık 15 $ ‘dan başlayan bir İşletme planı satın almanız gerekir.

6. Olark

Olark, çevrimiçi işletmeler için popüler bir çok kanallı canlı sohbet çözümüdür. Ekran paylaşımı ve Zoom entegrasyonu gibi gelişmiş müşteri desteği özelliklerine de ihtiyaç duyan büyüyen işletmeler için harika olduğunu düşünüyoruz.

Olark’ı araştırırken otomasyon kurallarından çok etkilendik. Müşterileri otomatik olarak karşılamak, SSS’leri hızlı bir şekilde yanıtlamak için hazır yanıtlar göndermek ve sohbetleri doğru departmana veya satış temsilcisine yönlendirmek için kullanabilirsiniz.

Tüm bunlar, destek personelinizin iş yükünü azaltırken müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Olark’ın sohbet dökümlerini kaydetmenize ve daha sonra kullanmanıza izin vermesini de takdir ediyoruz. Bu, takip işlemlerini kolaylaştırıyor. Ayrıca, ortak tarama eklentisi, sohbet temsilcilerinin sorunları daha hızlı çözmek için ziyaretçilerin ekranlarını görüntülemelerine olanak tanır.

Olark ile ilgili bir başka harika şey de en popüler iş hizmetlerinden bazılarıyla entegre olmasıdır. Bunlar arasında Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp ve görüntülü sohbetlere ev sahipliği yapmak için Zoom yer alıyor.

Neredeyse tüm iOS veya Android cihazlardan Olark sohbetine bağlanmanızı sağlayan üçüncü taraf mobil uygulamalar vardır, böylece hareket halindeyken müşterilerinizle sohbet edebilirsiniz.

Bununla birlikte, fark ettiğimiz bir dezavantaj, WordPress Olark eklentisinin oldukça eski olması ve çok fazla incelemeye sahip olmamasıdır. Bu yüzden WordPress kullanıcıları için en iyi seçenek olmayabilir.

Neden Olark’ı öneriyoruz: Bu canlı sohbet aracı size bir canlı sohbet aracından beklediğiniz her şeyi ve daha fazlasını sunar. Güçlü özelliklerinin her işletmeye yardımcı olabileceğine inanıyoruz. Özellikle, ekran paylaşımı ve görüntülü sohbetler gibi daha gelişmiş müşteri destek özelliklerine ihtiyaç duyan hızlı büyüyen şirketler için özellikle yararlı olabilir.

Fiyatlandırma: Olark, temsilci başına aylık 29 $ ‘dan başlayan çeşitli fiyatlandırma planları sunar. Ayrıca 2 haftalık ücretsiz canlı sohbet destek denemesi de sunuyor.

7. Chaport

WordPress için ücretsiz canlı sohbet yazılımı arıyorsanız, Chaport‘u öneriyoruz. Bu, listemizde ücretsiz sürümle sınırsız sohbet ve WordPress sitenize kolayca bağlamak için güncellenmiş bir WordPress eklentisi sunan tek seçenektir.

Chaport ayrıca mobil cihazlar için canlı sohbet destek uygulamaları, 30 günlük sohbet geçmişi ve Chaport canlı sohbet widget’ını özelleştirmek için bazı temel seçeneklere sahiptir. Chaport’un size tüm temel bilgileri vermesini takdir ediyoruz.

Ayrıca, canlı sohbet, Facebook, Telegram ve Viber dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarınızdan gelen soruları doğrudan Chaport kontrol panelinden yanıtlayabilirsiniz.

Chaport’un bir diğer güzel yanı ise Zapier kullanarak 2.000’den fazla uygulama ile entegre olabilmesi.

Bahsettiğimiz gibi, ücretsiz plan sonsuza kadar sınırsız sohbet sunar, ancak bunun yalnızca bir operatör için olduğunu unutmayın.

Ücretli planlar daha fazla özelliğe ve daha fazla kullanıcıya erişmenizi sağlar. Örneğin, isteğe bağlı raporlar, otomatik yanıtlayıcılar ve daha gelişmiş özelleştirme seçenekleri elde edebilirsiniz. Bu şekilde, web sitesi sohbet widget’ını markanızı mükemmel bir şekilde yansıtacak şekilde şekillendirebilirsiniz.

Chaport’u neden öneriyoruz? Bu, kendi başına bir iş yürüten bireyler için mükemmel bir canlı sohbet yazılımıdır. Yazılımı sitenize bağlamak için kullanışlı bir eklentiye sahip olduğundan WordPress kullanıcıları için de iyi bir seçimdir.

Fiyatlandırma: Chaport ücretsiz bir plan sunuyor. Daha gelişmiş özellikler istiyorsanız, Premium planlar 4 operatör için yıllık ödeme yapıldığında aylık 29 $ ‘dan başlar.

8. Freshchat

Freshchat, bu listedeki daha iyi bilinen şirketlerden bazılarına rakip olan harika özelliklere sahip bir başka sağlam canlı sohbet destek yazılımıdır. Makul bir fiyata yapay zeka sohbet robotları ve düzenli bir müşteri destek çalışma alanı istiyorsanız tavsiye ederiz.

Bir sohbet ve mesajlaşma uygulaması olarak tasarlanan Freshchat, temsilciler veya yapay zeka destekli botlar kullanarak müşterilerle gerçek zamanlı sohbetler başlatmanıza olanak tanır.

Herhangi bir kod yazmak zorunda kalmadan yaygın soruları yanıtlamak için özel botlar oluşturmanıza olanak tanıyan yeni başlayan dostu bir bot oluşturucu ile birlikte gelmesini seviyoruz. Bu botlar ayrıca ziyaretçilerden otomatik olarak bilgi toplayabilir ve daha zor soruları doğru departmana iletebilir.

Freshchat’in tüm müşteri mesajlarını, bu mesajlar nereden gelirse gelsin, tek bir merkezi çalışma alanında göstermesini özellikle takdir ediyoruz. Bu, destek personelinizin sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermesine ve daha üretken olmasına yardımcı olur.

Ayrıca, işletmeniz büyüdükçe müşteri destek ekibinizin düzenli kalmasına yardımcı olabilir.

Freshchat’i neden öneriyoruz? Bu, canlı sohbet yazılımı için bir başka güçlü seçenektir çünkü size makul bir fiyata yapay zeka sohbet robotları ve düzenli bir çalışma alanı sunar. Ayrıca, kod içermeyen oluşturucusu özel sohbet botları oluşturmayı çok kolay hale getiriyor.

Fiyatlandırma: Freshchat 10 temsilciye kadar sınırlı bir ücretsiz plan sunar, ancak bu herhangi bir ücretsiz bot oturumu içermez. Ücretli planlar yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 19$’dan başlar ve ayda 5.000’e kadar ücretsiz bot oturumu içerir.

Freshchat ayrıca 21 günlük ücretsiz deneme sunuyor.

9. Smartsupp

Smartsupp, analitik ve izleme özellikleriyle öne çıkan düşük maliyetli bir canlı sohbet mesajlaşma uygulaması ve chatbot yazılımıdır. Müşteri davranışını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Smartsupp’ı araştırırken, web sitenizdeki kullanıcı oturumlarını izlemenize ve kaydetmenize olanak sağladığını keşfettik. Daha sonra her kaydı ziyaretçinin canlı sohbet mesajlarıyla birlikte analiz edebilirsiniz.

Bu, ziyaretçilerin müşteri destek personelinize ulaşmasını neyin tetiklediğini anlamanıza yardımcı olur. Daha sonra bu sorunları çözebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Smartsupp ayrıca web sitenizi ziyaret eden kişiler hakkında bilgi toplar ve konuşma geçmişlerini kaydeder. Hatta o kişi hakkında önceden topladığınız bilgilere dayanarak yardım sunmak için ziyaretçilerle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Ayrıca Smartsupp, Google Analytics’te sohbet görüşmelerini izlemenize yardımcı olur, böylece müşteri hizmetleri personelinizin performansını izleyebilir ve önemli ölçümleri görüntüleyebilirsiniz. Smartsupp WordPress, Magento, Shopify ve diğer popüler e-ticaret platformları ile çalışır.

Smartsupp’ı neden öneriyoruz? Bu yazılım uygun fiyatı ve kullanıcı izleme özellikleriyle öne çıkıyor. Müşteri taleplerini neyin tetiklediğini daha iyi anlamak için kullanıcı davranışlarını kaydetmenizi sağlar. Ayrıca, Google Analytics ile kullanışlı bir entegrasyona sahiptir.

Fiyatlandırma: Smartsupp, 1 temsilci için canlı sohbet ve 50’ye kadar görüşme içeren temel bir ücretsiz plan sunar. Ücretli planlar 1 temsilci için aylık 14 dolardan başlıyor. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme de mevcut.

En İyi Canlı Sohbet Yazılımı Hangisi? (Uzman Seçimi)

Küçük işletmeler için en iyi canlı sohbet yazılımı olarak LiveChat ‘i öneriyoruz. LiveChat’in müşteri sorularını yanıtlamak ve doğru fiyata dönüşümleri artırmak için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahip olduğuna inanıyoruz.

Ayrıca, LiveChat’i kendi web sitelerimizde kullanıyoruz, bu yüzden deneyimlerimize dayanarak konuşuyoruz.

Canlı sohbet yazılımı ve sohbet robotu oluşturucu da sunan hepsi bir arada bir pazarlama ve CRM platformu arıyorsanız, HubSpot‘tan başkasına bakmanıza gerek yok. Ayrıca canlı sohbeti ücretsiz olarak kullanabilirsiniz, bu da onu her bütçe için mükemmel kılar.

Özel bir sohbet robotu yazılımı arıyorsanız, ChatBot‘a bakmanızı öneririz. Piyasadaki en iyi chatbot platformlarından biridir ve chatbot’un kurulumu diğer çözümlere kıyasla oldukça kolaydır.

Canlı Sohbet Yazılımı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

İşte canlı sohbet yazılımı hakkında en sık sorulan sorulardan bazıları:

Ticari canlı sohbet yazılımı nedir?

Ticari canlı sohbet yazılımı, müşterileriniz web sitenizdeyken onlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu, en önemli sorularını yanıtlamanıza yardımcı olur, böylece bir satın alma işlemi yapabilirler.

İşletmeler genellikle satış öncesi soruların yanı sıra müşteri desteği için canlı sohbeti kullanır çünkü bu, bir iş telefonu hizmeti kullanarak telefon desteği sunmaktan daha verimlidir.

Hangi canlı sohbet yazılımı sizin için en iyisi?

En iyi canlı sohbet yazılımı ihtiyaçlarınıza göre değişebilir, ancak LiveChat, HubSpot ve Chatbot ‘un çoğu işletme ihtiyacı için en iyi canlı sohbet yazılımı olduğuna inanıyoruz.

Canlı sohbet yazılımının faydaları nelerdir?

Canlı sohbet yazılımının en büyük faydası, destek ekibi üyelerinizin aynı anda birden fazla müşteri görüşmesini gerçekleştirebilmesi sayesinde işletmenizin verimliliğini ve üretkenliğini artırmasıdır. Canlı sohbet yazılımı gerçek zamanlı destek sunmanıza olanak tanır, bu da müşteri etkileşimini ve satış dönüşümlerini artırır.

En iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı hangisidir?

En iyi ücretsiz canlı sohbet yazılımı WhatsApp’tır. Genellikle küçük işletmeler müşterileriyle sohbet etmek için WhatsApp’ı kullanır. Bu gerçek bir canlı sohbet yazılımı olmasa da, işletmeniz gerçekten küçük olduğunda işe yarar.

Ancak, işletmeniz büyüdükçe LiveChat gibi uygun bir canlı sohbet yazılımına ihtiyacınız olacaktır.

Hangi sohbet uygulaması WhatsApp’tan daha iyi?

Çoğu canlı sohbet yazılımı WhatsApp’tan daha iyidir çünkü size daha iyi iş akışlarına, entegrasyonlara ve daha fazlasına erişim sağlar.

Umarız bu makale WordPress siteniz için en iyi canlı sohbet destek yazılımını seçmenize yardımcı olmuştur. WordPress’e nasıl ücretsiz canlı sohbet ekleyebileceğinize ilişkin eğitimimize veya küçük işletmeler için en iyi telefon hizmetleri listemize de göz atmak isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.