2024 Yılında 80’den Fazla Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistiği (Expert Insights)

Online alışveriş sepetine ürün ekleyen her 10 müşteriden yalnızca 3’ünün alışverişini tamamladığını biliyor muydunuz? Bu, her 10 ziyaretçi ile 7 potansiyel satışın elden kaçması demektir!

Alışveriş sepetinin terk edilmesi gerçek bir sorundur ve işletmelerin önemli gelirlerine mal olur. On yılı aşkın bir süredir WordPress işletme sahipleri olarak, premium eklentilerimizle bu sorunla doğrudan yüzleştik ve bununla mücadele etmek için etkili stratejiler keşfettik.

Bu kılavuzda, dönüşüm oranlarını artırmamıza yardımcı olan göz açıcı istatistikleri ve kanıtlanmış taktikleri paylaşacağız. İster deneyimli bir mağaza sahibi olun ister yeni başlıyor olun, terk edilmiş alışveriş sepetlerini satışa dönüştürmek için uygulanabilir ipuçları bulacaksınız.

Önemli Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı İstatistiklerinin Nihai Listesi

Bu bilgiler arasında kolayca gezinmenize yardımcı olmak için online alışveriş sepeti terk istatistiklerimizi farklı kategorilere ayırdık.

Farklı istatistikleri görüntülemek üzere sizi en çok ilgilendiren bölüme atlamak için aşağıdaki bağlantılara tıklamanız yeterlidir:

Sektörler Arasında Genel Sepet Terk Etme Oranları

Genel olarak alışveriş sepetinin terk edilmesiyle ilgili bazı göz açıcı istatistiklere bakarak başlayalım.

1. Ortalama olarak, her 10 kişiden yaklaşık 7’si bir satın alma işlemini tamamlamadan online alışveriş sepetini terk ediyor.

Bu, alışveriş sepetine ürün ekleyen her 10 potansiyel müşteriden yalnızca 3’ünün satın alma işlemini tamamlayacağı anlamına geliyor.

Bir online mağaza sahibi olarak bu rakamları iyileştirmek için elinizden geleni yapmalısınız. Ancak, küçük iyileştirmelerin bile büyük kazançlar sağlayabileceğini unutmamak önemlidir. Bunları bu kılavuz boyunca daha fazla tartışacağız.

2. İşletmelerin %60’ı sitelerinin alışveriş sepetini terk etme oranını bilmiyor.

Birçok e-ticaret platformu, yerleşik bir alışveriş sepetini terk etme izleyicisi içermez. Alışveriş sepetinden vazgeçme oranını hesaplamak için kullanabileceğiniz bir formül olsa da bu zaman alan bir işlemdir ve online mağazanız 7/24 çalıştığı için rakamlar sürekli değişir.

Bu nedenle sepet terk istatistiklerinizi takip etmek için Google Analytics ‘i kullanmanızı öneririz. Bu, mağazanızın performansı hakkında değerli bilgiler sağlayabilecek güçlü ve ücretsiz bir araçtır.

WordPress kullanıyorsanız online mağazanızı Google Analytics’e bağlamak MonsterInsights ile daha da kolay. Bu eklenti, WooCommerce’deki dönüşümleri izlemenize yardımcı olabilir ve hatta size terk edilen ödeme sayısını gösterebilir.

Daha fazla bilgi için MonsterInsights incelememize göz atın.

3. Tüm sektörler arasında, alışveriş yapanların online sepetlerinde ürün bırakma oranının en yüksek olduğu sektör %80 ile Lüks ve Mücevher, en düşük olduğu sektör ise %56 ile Evcil Hayvan Bakımı ve Veterinerlik Hizmetleri.

Lüks ve Mücevherat sektöründeki yüksek vazgeçme oranı şaşırtıcı değildir. Müşteriler genellikle ürünü bizzat görmeden büyük miktarda para yatırmakta tereddüt ediyor.

Öte yandan, evcil hayvan sahipleri tüylü dostları söz konusu olduğunda daha kararlı görünüyor. Evcil Hayvan Bakımında terk edilme oranının düşük olması, insanların sevdikleri bir hayvan için alışveriş yapmalarından, daha az şüphe duymalarından ve daha hızlı karar vermelerinden kaynaklanıyor olabilir.

Lüks alışveriş yapanların daha fazla güvenceye ihtiyaç duyması ve evcil hayvan sahiplerinin duygularla hareket etmesi gibi, her sektörün kendine özgü müşteri ihtiyaçları vardır.

Örneğin, gayrimenkul satıyorsanız lüks sektöre benzer zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Sadece ürün resimlerini yüklemek yeterli olmayacaktır. Müşterilerin evi görselleştirmesine yardımcı olmak için ayrıntılı bilgiler ve belki de 360 derecelik görüntüler sağlamanız gerekecektir.

4. Tüm web sitesi trafik kaynakları arasında, arama %76 ile en düşük alışveriş sepetini terk etme oranına sahipken, sosyal medya %91 ile en yüksek orana sahiptir.

Arama trafiği genellikle bir şey bulmak ve satın almak için belirli bir niyetle gelir. Müşteriler arama motorlarını kullandıklarında, genellikle ne istediklerini bilirler, bu da daha kararlı satın alma davranışına ve sepetlerini terk etme olasılığının daha düşük olmasına yol açar.

Öte yandan sosyal medya, kullanıcıları algoritmaların hoşlarına gidebileceğini düşündüğü reklamlara, markalara ve içeriklere maruz bırakır. Bu durum, daha fazla dürtüsel göz atma ve sepete ekleme eylemine yol açabilir, ancak satın alma işlemini takip etme konusunda daha az kararlılığa neden olabilir.

Ancak bu, bir trafik kaynağını diğerine tercih etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, stratejinizi her platformun kendine özgü zorluklarını ele alacak şekilde ayarlayın.

Sosyal platformlarda satış yapmak istiyorsanız, web sitesi sahipleri için sosyal ticarete başlangıç kılavuzumuza göz atın.

Arama trafiği için, terk etme oranı daha düşük olsa da, hala iyileştirme için yer var. Sitenizi arama için optimize etmek, bu yüksek niyetli trafiği daha fazla çekmenize yardımcı olabilir.

Online mağazanızı işletmek için WooCommerce kullanıyorsanız, WooCommerce SEO kılavuzumuz, ürünlerinizin arama motorlarını kullanan potansiyel müşteriler tarafından kolayca keşfedilebilmesini sağlamak için değerli ipuçları sunar.

Daha Genel Alışveriş Sepeti Terk Etme İstatistikleri

• Terk edilen ürünlerin maliyetinin bu yıl 6,39 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.
• Toplamda, e-ticaret mağazaları alışveriş sepetini terk etme nedeniyle her yıl yaklaşık 18 milyar dolar gelir kaybediyor.
• Ortalama terk edilmiş alışveriş sepeti oranı bölgelere göre değişmektedir. Asya-Pasifik %80,52 ile en yüksek orana sahipken, onu %73,03 ile EMEA (Avrupa, Orta Doğu, Afrika) ve %71,8 ile Amerika kıtaları takip etmektedir.
• Doğrudan trafik için alışveriş sepetini terk etme oranı %79 iken e-posta için bu oran %84’tür.
• Mobil alışveriş sepetini terk etme oranı %76,05, tabletler %68,84 ve masaüstü %66,41 ile en düşük orana sahip.
• Alışveriş sepetini terk etme oranları akşam 6 ile akşam 9 arasında zirve yapmaktadır.
• Alışveriş sepetlerini terk etme olasılığı en yüksek olanlar 25-44 yaş arası kişilerdir.
• Perakendecilerin %39’u kadınlar arasında alışveriş sepetini terk etme oranının erkeklerden daha yüksek olduğunu bildiriyor.

Tüketicilerin Alışveriş Sepetlerini Terk Etme Nedenleri

Alışveriş sepetini terk etmenin boyutunu anladığımıza göre, müşterilerin neden alışveriş sepetlerini geride bıraktığını inceleyelim.

5. Kullanıcıların %48’i sadece online mağazaya göz attıkları için alışverişlerini tamamlamıyor.

İnsanlar tıpkı fiziksel mağazalarda vitrin alışverişi yapmaktan hoşlandıkları gibi, internette de göz atmayı severler. Bu davranış, çeşitli sektörlerde gördüğümüz ortalama alışveriş sepetini terk etme oranına yol açmaktadır. Bu nedenle e-ticarette alışveriş sepetinin bir miktar terk edilmesi doğal bir olgudur.

Ancak asıl zorluk, bu sıradan tarayıcıları gerçek alıcılara dönüştürmekte yatıyor. Online işletmeleri yönetme deneyimimizden yola çıkarak, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak için birkaç etkili strateji bulduk.

Etkili bir strateji, online mağazanıza bir kupon açılır penceresi eklemektir. Bunu bazen kendi sitelerimizde, yeni bir kullanıcının ayrılmak üzere olduğunu algılayabilen OptinMonster eklentisini kullanarak yapıyoruz.

Bu açılır pencere bir indirim kodu sunarak müşteriyi kararını yeniden gözden geçirmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir.

Bu yaklaşım işe yarar çünkü birçok potansiyel müşteri yeni bir mağazadan alışveriş yaparken şüphe duyar. Bir kupon sunarak, kullanıcıya satın alma işlemini tamamlaması için ekstra bir teşvik sağlamış olursunuz ve alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinizi etkili bir şekilde düşürürsünüz.

OptinMonster incelememizde bu açılır pencere eklentisi hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

6. Kullanıcıların %21’i kargo ve vergiler gibi ekstra maliyetler çok yüksek olduğu için, %11’i ise toplam maliyetlerini önceden göremedikleri için sepetlerini terk ediyor.

Müşteriler ödeme sırasında ek maliyetler karşısında şaşırdıklarında, terk edilen sepet oranınızı önemli ölçüde artırabilir. Bu netlik eksikliği hayal kırıklığına yol açabilir, güveni aşındırabilir ve potansiyel olarak marka itibarınıza zarar verebilir.

Bu sorunu ele almak ve ortalama sepet terk oranınızı iyileştirmek için, bir satın alma işlemiyle ilişkili tüm maliyetler hakkında açık olmak çok önemlidir. Bu tür alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemeye yönelik stratejilerimizden biri, WordPress sitenize bir kargo hesaplayıcısı eklemektir.

Kargo hesaplayıcı, müşterilerin ödeme sayfasına ulaşmadan önce kargo ve vergiler dahil olmak üzere toplam maliyetlerini tahmin etmelerini sağlayan bir araçtır.

Müşteriler, konumlarını girerek ve sepetlerindeki ürünleri görüntüleyerek, satın alma işlemlerine dahil olan tüm maliyetlerin doğru bir dökümünü görebilirler. Bu şeffaflık, beklenmedik masraflar nedeniyle alışveriş sepetini terk etme olasılığını önemli ölçüde azaltabilir.

7. Kullanıcıların %11’i hesap oluşturmak istemedikleri için alışverişlerini tamamlamıyor.

Online mağazanızı yalnızca bir kez ziyaret edebilecek müşteriler için hesap oluşturmak gereksiz bir engel gibi gelebilir. Bu isteksizlik, özellikle de hesap oluşturma zorunluluğu varsa alışveriş sepetini terk etme istatistiklerinizi önemli ölçüde etkileyebilir.

Bu sorunu çözmek için etkili bir alışveriş sepetini terk etme çözümü, misafir ödemesine izin vermektir. Popüler bir e-ticaret platformu olan WooCommerce aslında bu özelliğe yerleşik olarak sahiptir.

Müşterilerin bir hesap oluşturmadan sipariş vermelerine olanak tanırken, ödeme sırasında mevcut bir hesapta oturum açma seçeneği de sunuyor.

Bu sorunu çözmeye yönelik bir diğer strateji de sosyal giriş seçenekleri sunmaktır. Müşterilerin Google veya Facebook üzerinden giriş yapmalarına izin vererek hesap oluşturma sürecini çok daha hızlı ve kolay hale getirebilirsiniz.

8. Kullanıcıların %11’i kredi kartı bilgileri konusunda siteye güvenmedikleri için alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Kredi kartı bilgilerinin çalınması, online alışveriş yapanlar için oldukça endişe verici bir siber güvenlik sorunudur. Bu nedenle pek çok kişinin yeni bir e-ticaret mağazasından alışveriş yapmakta tereddüt etmesi doğaldır.

Güven oluşturmak için temel alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden biri, web sitenizde bir SSL sertifikası kullanmaktır.

SSL (Secure Sockets Layer), bir web sunucusu ile tarayıcı arasında şifreli bir bağlantı oluşturan bir güvenlik protokolüdür. Bu şifreleme, web sunucusu ile tarayıcı arasında aktarılan tüm verilerin gizli ve güvenli kalmasını sağlar.

Ödeme işlemlerinizin PCI uyumlu olmasını sağlayarak da güven oluşturabilirsiniz.

PCI DSS (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı), kredi kartı bilgilerini kabul eden, işleyen, saklayan veya ileten tüm şirketlerin güvenli bir ortam sağlamasını temin etmek üzere tasarlanmış bir dizi güvenlik standardıdır.

Hangi ödeme aracını kullanacağınızdan emin değilseniz, WordPress için en iyi kredi kartı işleme eklentileri listemize göz atabilirsiniz.

Güvenlik rozetlerini göstermek, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak için bir başka etkili stratejidir. Bu güven sertifikalarını Norton, McAfee, Better Business Bureau ve daha fazlası gibi çeşitli internet güvenliği ve güven ajanslarından edinebilirsiniz.

Bu rozetler, sitenizin güvenliği konusunda müşterilere güven veren görsel ipuçları olarak hizmet eder. Bunu marka sitelerimizde şu şekilde uyguluyoruz:

İnsanların Online Alışveriş Sepetlerini Neden Terk Ettiklerine Dair Daha Fazla İstatistik

• Tüketicilerin %10’u teslimat seçenekleri çok yavaş olduğu için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Kullanıcıların %9’u ödeme süreci çok uzun olduğu için sepetlerini terk ediyor.
• İnsanların %9’u siparişlerinin toplam maliyetini önceden göremedikleri için alışverişlerini tamamlamıyor.
• Kullanıcıların %8’i mağazanın iade politikasından memnun olmadıkları için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Tüketicilerin %7’si web sitesi hatalara ve çökmelere eğilimli olduğu için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• İnsanların %5’i ödeme seçenekleri tatmin edici olmadığı için alışverişlerini tamamlamıyor.
• Tüketicilerin %4’ü kredi kartları reddedildiği için alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Alışveriş Sepetinin Terk Edilmesini Önlemek için Ödeme Optimizasyonu Trendleri

Ödeme sürecinizi optimize etmek ve alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmak için bazı etkili stratejileri inceleyelim.

9. Ödeme sürecinizi iyileştirmek dönüşüm oranınızı %35 oranında artırabilir.

Bu mantıklıdır çünkü müşterileriniz için ödeme yapmak ne kadar kolay olursa, satın alma işlemlerini o kadar hızlı ve daha büyük olasılıkla tamamlarlar.

Ödeme sayfasını geliştirmek için en sevdiğimiz araçlardan biri Funnelkit Builder. Bu WooCommerce satış hunisi oluşturucu, hazır ödeme şablonları ve dönüşümler için optimize edilmiş formlarla birlikte gelir.

Ayrıca, dönüşümü hızlandırmak için hızlı ödeme düğmesi ve kullanıcıların ödeme yapmadan önce alışverişlerini gözden geçirmelerini sağlamak için kayan bir yan sepet ekleyebilirsiniz.

Sevdiğimiz bir başka araç da WPBeginner ve diğer markalarda özel sayfalar oluşturmak için kullandığımız SeedProd‘dur. Web sitenizi tasarlamayı kolaylaştıran bir sürükle ve bırak sayfa oluşturucudur.

Bu sayfa oluşturucu WooCommerce eklentisi ile entegre çalışır. WooCommerce’in yüklü olduğunu algıladığında, kullanıcıların siparişlerini vermeleri için kullanıcı dostu ve optimize edilmiş bir ödeme bloğu ekleyebileceğiniz özel bir sayfa oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinize popüler ürünleri göstermek için en çok satan ürün bloğu da ekleyebilirsiniz. Bu, kullanıcıları daha fazla ürün satın almaya teşvik etmek ve ortalama sipariş değerinizi artırmak için bir tür üst satış olabilir.

Daha fazla bilgi için, WooCommerce ödeme sayfasını kod olmadan özelleştirme hakkındaki makalemize göz atın.

10. Ödeme formu alanlarının ideal sayısı 8’dir, ancak çoğu sitede bu sayı 11 civarındadır.

Ortalama olarak, bir ödeme formunda müşterinin adı, e-posta adresi, gönderim adresi ve ödeme bilgileri için alanlar bulunmalıdır.

Ancak, birçok çevrimiçi mağaza, satın alma işleminin tamamlanması için gerekli olmayabilecek ek bilgileri talep etmek için başka alanlar ekler. Çevrimiçi mağazalar bunu genellikle pazarlama amacıyla daha fazla müşteri verisi toplamak veya lojistik süreçlerini iyileştirmek için yapar.

Alışveriş sepetini terk etmenin etkilerini azaltmak için temel kural, yalnızca gerekli olanı istemek ve mümkünse formu daha az göz korkutucu hale getiren özellikler kullanmaktır.

Örneğin, ülke seçimi için metin alanı yerine bir açılır menü kullanabilir veya önceki yanıtlara göre yalnızca belirli alanları gösteren koşullu mantık uygulayabilirsiniz.

WPForms gibi bir form eklentisi bunun gibi özelliklere sahiptir ve çevrimiçi mağazanızda ödemeleri işlemek için kullanabilirsiniz. WPForms ile ödeme formu eklemek için aşağıdaki kılavuzlara göz atabilirsiniz:

• WordPress’te Tek Tıkla Ödeme Nasıl Oluşturulur
• Ödeme Seçenekli WordPress Formu Nasıl Oluşturulur (Kolay Yol)

11. Tek bir ‘Ad’ veya ‘Tam Ad’ alanı kullanıldığında, kullanıcıların %96’sı bu alanı tereddüt etmeden doldurmaktadır, ancak çoğu web sitesi adları iki ayrı kutuya bölmektedir.

Bu tek alanlı yaklaşım küçük bir şey gibi görünebilir, ancak terk edilen sepet oranınızı düşürmenize gerçekten yardımcı olabilir.

Neden işe yarıyor? Çok basit: daha kısa görünüyor ve doldurması daha hızlı hissettiriyor. Her saniyenin önemli olduğu online alışverişte, bu küçük iyileştirmeler daha az terk edilmiş sepete yol açabilir.

Baymard Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, insanların isimlerini tek bir ‘İsim’ alanına yazarken sorun yaşamadıklarını ortaya koymuştur. Ancak ayrı ad ve soyadı alanları olduğunda, özellikle ekranın küçük olduğu telefonlarda insanların kafası karışıyor ya da hata yapıyorlar.

Dikkate alınması gereken bir diğer nokta da unvan alanlarının (Bay, Bayan, Bayan, vb.) kullanımıdır. Bu bilgiler iş operasyonlarınız veya müşteri hizmetleri etkileşimleriniz için gerekli olmadıkça, genellikle bu açılır menüyü tamamen atlamak en iyisidir.

12. Online mağazaların %24’ü, ödeme işleminin olması gerekenden daha uzun görünmesine neden olsa da, ayrı fatura ve kargo adresleri istemektedir.

Birçok müşteri için sevkiyat ve fatura adresleri aynıdır. Aynı bilgileri iki kez doldurmak zorunda kalmak müşteriler için sinir bozucu olabilir ve online mağazanızdan ayrılmalarına neden olabilir.

İyi bir alışveriş sepetini terk etme oranı hedeflemek için, kullanıcıların fatura ve teslimat adreslerinin aynı olduğunu belirtmelerine olanak tanıyan bir onay kutusu veya düğme eklemeyi deneyin. Bu şekilde, bilgileri yalnızca bir kez girmeleri gerekir ve bu da ödeme sürecini önemli ölçüde hızlandırır.

Bir başka yararlı özellik de adres alanları için otomatik tamamlama eklemektir. Bu araç, müşteri yazmaya başladığında, geçerli adreslerden oluşan bir veritabanından çekerek tam adresleri önerir.

Bu sadece zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda veri girişindeki hataları da azaltır.

Ödeme İşlemini Optimize Etmek İçin Daha Fazla En İyi Uygulama

• Basit ve hızlı bir çevrimiçi satın alma deneyimi sunmak, insanların %55’inin alışverişlerini tamamlamasına yol açıyor.
• Ortalama bir ödeme akışı yaklaşık 5 adım uzunluğundadır ve 11 form alanı içerir.
• Online alışverişlerde ödemelerin %49’u PayPal gibi dijital cüzdanlar aracılığıyla yapılıyor.
• Online mağazaların %70’inin ödeme formlarında kupon kodu alanları bulunuyor ancak indirim otomatik olarak uygulanmıyor, bu da birçok kullanıcının kupon kodu bulmak için siteyi terk etmesine neden oluyor.
• Online mağazaların %75’inde 2 adres satırı vardır, ancak birini kaldırmak çoğu kullanıcıyı rahatsız etmeden formu basitleştirebilir.
• Sitelerin %84’ü ödeme sırasında kullanıcılardan hemen bir hesap oluşturmalarını istiyor ve bu da genellikle terk edilen sepet oranlarının yükselmesine neden oluyor.
• Mobil sitelerin %72’si ödeme sırasında hata mesajlarını düzgün bir şekilde tanıtmıyor, konumlandırmıyor ve şekillendirmiyor.
• Mobil sitelerin %67’si ilgili alanlar için doğru klavye düzenini kullanmıyor, bu da ödeme sürecini yavaşlatabilir.
• Sitelerin %66’sı, kullanıcı bir ödeme hatası yaşadıktan sonra hassas kredi kartı alanlarındaki verileri saklar ve bu da alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmaya yardımcı olabilir.

Sepeti Terk Etme Sorununu Çözmek için e-Ticaret Pazarlama Stratejileri

Ödeme optimizasyonunun ötesinde, alışveriş sepetinin terk edilmesiyle başa çıkmak için kullanabileceğiniz çeşitli pazarlama taktikleri vardır.

13. Çıkış amaçlı açılır pencereler, terk edilen alışveriş sepetlerinin %53’ünü kurtarabilir.

Çıkış amaçlı açılır pencereler, bir kullanıcı web sitenizden ayrılmak üzereyken görünür. Ziyaretçinin tarayıcının kapat düğmesine veya adres çubuğuna doğru gittiğini gösteren fare hareketlerini algılarlar.

Çıkış amacı pop-up’larını uygulayarak, potansiyel bir müşteriyi sitenizden ayrılmadan önce satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için son bir şansınız olur.

OptinMonster ‘ın kurucu ortağı Thomas Griffin, pop-up’ların psikolojisi hakkındaki konuk yazısında bunu paylaştı:

OptinMonster, bir kullanıcının aktif olmadığı zamanı belirlemek için InactivitySensor veya web sitenizden ayrılmak üzere oldukları anı algılamak için Exit-Intent teknolojisini kullanabilir.

Bu stratejileri kullanmak Shockbyte gibi çevrimiçi işletmelerin kayıtlarını iki kattan fazla artırmasını sağladı, bu nedenle işletmeniz için neyin işe yaradığını görmek için farklı zamanlama kurallarıyla oynamaya değer.

Thomas Griffin

Ancak, kullanıcılara alışveriş sepetlerini hatırlatmak, iyi bir alışveriş sepeti terk etme oranı elde etmek için her zaman yeterli değildir.

Kullanıcıları gerçekten çekmek ve alışveriş sepetinin terk edilmesinin etkilerini azaltmak için ek bir teşvik sunmanız gerekebilir. Bu bir indirim kodu, ücretsiz kargo veya bir paket fırsatı olabilir.

14. Tüketicilerin %54’ü internetten bir şey satın almadan önce en az 4 yorum okuyor.

Yorumlar güven oluşturmaya yardımcı olabilir ve müşterilerin satın alımları konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayabilir.

Değerlendirmelerden en iyi şekilde yararlanmak için, fiziksel bir mağazanız varsa bir Google İşletme Profiline veya yalnızca çevrimiçi işletmeler için Trustpilot’a kaydolmanızı öneririz. Bu platformlar, daha sonra web sitenizde gösterebileceğiniz gerçek müşteri yorumlarını toplamanızı sağlar.

Bu yorumları sitenizde görüntülemek için Smash Balloon Reviews Feed eklentisini kullanabilirsiniz. Bu araç, diğer sitelerdeki yorumları çekmenize ve bunları kendi sayfalarınızda göstermenize olanak tanır. Bu şekilde, müşteriler sitenizden ayrılmadan başkalarının ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü görebilir.

15. Kişiselleştirilmiş reklamları gören kullanıcıların %40’ı müşteriye dönüşüyor.

Kişiselleştirilmiş reklamlar, arama motorlarında veya sosyal medya platformlarında kullanıcılara ilgi alanlarına, tarama geçmişlerine ve önceki etkileşimlerine göre uyarlanan reklamlardır.

Amaç, potansiyel müşterilere ilgilenme olasılıkları daha yüksek olan ürün veya hizmetleri sunarak tıklama ve satın alma şanslarını artırmaktır.

Ancak, alışveriş sepetinin terk edilmesini gerçekten önlemek için kişiselleştirilmiş deneyim reklamın kendisiyle sınırlı kalmamalıdır. Bir kullanıcı kişiselleştirilmiş reklamınızı tıklayıp web sitenize ulaştığında, ona söz konusu reklamla eşleşecek şekilde uyarlanmış bir açılış sayfası sunmalısınız.

SeedProd sayfa oluşturucu ile, belirli pazarlama kanallarına veya reklam kampanyalarına göre uyarlanmış özel açılış sayfalarını kolayca oluşturabilirsiniz.

Facebook reklam açılış sayfasının nasıl oluşturulacağına ve Google reklam açılış sayfasının nasıl yapılacağına ilişkin kapsamlı kılavuzları bir araya getirdik.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Sorununu Çözmek İçin Daha Fazla Pazarlama Trendi

• Her 10 kişiden 9’u internetten satın almadan önce yorumları kontrol ediyor.
• İnsanların %73’ü, bir ürün hakkında önce bir video izleyebildikleri takdirde o ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
• İnsanların %70’i, sosyal medyada iyi bir deneyim yaşadıkları bir markadan satın alma olasılığı daha yüksektir.
• Alışveriş yapanların %54’ünün indirim teklif edilmesi halinde geri gelip siparişlerini tamamlama olasılığı daha yüksektir.
• Tüketicilerin %45’i düzenli indirimler, sadakat puanları ve teşvikler nedeniyle bir perakendeciye sadık kalıyor.
• 41’i daha kişiselleştirilmiş öneriler ve fırsatlar görmek istiyor.
• Alışveriş yapanların %46’sı bir indirim kodu işe yaramadığı için ürünleri sepetlerinde bırakmıştır.
• Kullanıcıları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edenyeniden hedefleme reklam kampanyalarının yatırım getirisi %1300 olabilir.

Sepeti Terk Etme E-postaları için En İyi Uygulamalar

Terk edilmiş sepetleri kurtarmanın en etkili yollarından biri iyi hazırlanmış e-postalardır. İşte e-posta dizinizi tasarlamak için kullanabileceğiniz bazı ipuçları ve püf noktaları:

16. Alışveriş sepetinin terk edilmesini önleme e-postaları için ortalama dönüşüm oranı %28,88’dir.

Bu e-postalar, ürünlerinize zaten ilgi göstermiş olan müşterilere zamanında hatırlatma işlevi gördükleri için iyi performans gösterirler.

Bir WooCommerce mağazası işletiyorsanız ve bu güçlü araçtan yararlanmak istiyorsanız, WooCommerce terk edilmiş sepet e-postalarının nasıl kurulacağına ilişkin ayrıntılı kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

İlerleyen bölümlerde, terk edilen alışveriş sepeti e-postalarındaki bazı trendleri de inceleyeceğiz. Bu bilgiler, daha etkili e-postalar oluşturmanıza, kurtarma oranlarınızı artırmanıza ve nihayetinde genel alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmanıza yardımcı olacaktır.

17. Birden fazla terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası göndermek, tek bir e-posta göndermeye kıyasla %69 daha fazla sipariş alınmasını sağlayabilir.

Dolayısıyla, bir müşteri sepetini terk ettikten sonra tek bir hatırlatma e-postası göndermek yerine, bu işletmeler birkaç gün içinde 2-3 e-postalık bir dizi gönderir.

Örneğin, e-posta diziniz aşağıdaki gibi görünebilir:

1. İlk e-posta (sepet terk edildikten 1 saat sonra): Sepette bırakılan ürünler hakkında dostça bir hatırlatma.
2. İkinci e-posta (24 saat sonra): Satın almayı teşvik etmek için küçük bir indirim veya ücretsiz kargo teklif edin.
3. Üçüncü e-posta (3 gün sonra): Sınırlı stoktan veya teklifin yakında sona ereceğinden bahsederek aciliyet yaratın.

Bu yaklaşım işe yarar çünkü size müşteriyle yeniden etkileşim kurmak için birden fazla şans verir. Bazı insanlar basit bir hatırlatmaya ihtiyaç duyarken, diğerleri bir indirim veya aciliyet duygusundan etkilenebilir.

Bununla birlikte, tüm e-postaları bir günde göndermediğinizden veya tüm e-postalarınızda aynı bilgileri tekrarlamadığınızdan emin olun. Aksi takdirde, saldırgan görünebilirsiniz ve bu da potansiyel müşterileri uzaklaştırabilir.

FunnelKit ile, her mesaj için tetikleyicileri ve gecikmeleri seçebileceğiniz bir e-posta dizisi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, terk edilmiş alışveriş sepeti e-posta stratejinizi müşterilerinizi bunaltmadan otomatikleştirebilirsiniz.

18. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarının %44’ü, müşterileri alışverişlerini tamamlamaya teşvik etmek için kıtlıktan yararlanıyor.

E-postalarınızda paraya dayalı teşvikler sunmak istemiyorsanız, kıtlık, kullanıcıları çevrimiçi mağazanıza geri çekmek için harika bir seçenektir.

Buradaki kıtlık, ürünlerin stokta azaldığını veya yüksek talep gördüğünü vurgulayarak bir aciliyet duygusu yaratmak anlamına gelir. Buradaki fikir, müşteriler hızlı hareket etmezse ilgilendikleri ürünlerin daha sonra bulunamayabileceğini iletmektir.

Stokta yalnızca birkaç ürün kaldığını belirterek veya ürünün yalnızca sınırlı bir süre için mevcut olduğunu vurgulayarak kıtlığı kullanabilirsiniz. İkinci seçenekte, aciliyeti görselleştirmek için e-postanıza bir geri sayım sayacı ekleyebilirsiniz.

19. Alışveriş sepetini terk etme e-postası göndermek için en uygun zaman, kullanıcı alışverişi terk ettikten 30 dakika ila 1 saat sonrasıdır.

Neden 30 dakikadan daha erken değil? Bir e-postayı çok hızlı göndermek, saldırgan veya çaresiz görünmenize neden olabilir. Müşterilere kararlarını kendi başlarına gözden geçirmeleri için kısa bir süre vermelisiniz.

Ayrıca, geçici bir süreliğine uzaklaşmış olabilirler ve satın alma işlemini tamamlamak için sorgusuz sualsiz geri dönebilirler.

Ve neden 1 saatten daha geç olmasın? Çok uzun süre beklemek müşterinin ilgisini kaybetme veya potansiyel satın alma işlemini tamamen unutma riskini taşır. Bir saat sonra başka işlere yönelmiş ya da başka bir yerde benzer bir ürün bulmuş olabilirler.

Bununla birlikte, bu zaman dilimi genellikle etkili olsa da, işletmeniz için en iyi olanı bulmak için belirli kitlenizle farklı zamanlamaları test etmek her zaman iyi bir fikirdir.

FunnelKit kullanıyorsanız satış hunilerinize ve e-posta pazarlama kampanyalarınıza bölünmüş testler ekleyebilirsiniz. Bu, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarınız için en etkili zamanlamayı, içeriği ve tasarımı belirlemenize yardımcı olabilir.

Daha Fazla Alışveriş Sepetini Terk Etme E-posta İstatistiği

• Alışveriş sepetini terk etme e-postalarının ortalama açılma oranı %39,07’dir.
• Alışveriş sepetini terk etme e-postaları için ortalama tıklama oranı %23,33’tür.
• Alışveriş sepetini terk edenleri kurtarma e-postaları için ortalama dönüşüm oranı %28,88’dir.
• Alışveriş sepetini terk etme e-postalarına tıklayanların %50’sinin alışverişlerini tamamlama olasılığı yüksektir.
• Terk edilen alışveriş sepetlerinin %68’i bir terk edilmiş alışveriş sepeti e-postasını tetikledi.
• Markaların %35’i alışveriş sepetini terk etme e-postalarında tekliflere yer veriyor.
• E-postaların %90’ında kullanıcının terk ettiği alışverişler görsellerle gösterildi.
• Alışveriş sepetini terk etme e-postalarındaki tekliflerin %81’i yüzdelik indirim, %12’si dolar indirimi ve %5’i ücretsiz kargo teklifidir.
• 50’si ilk tekliflerini ilk e-postada, %30’u ikincide ve %18’i üçüncüde gönderiyor.
• 21’i üç, %16’sı iki, %7’si dört ve %2’si beş veya daha fazla sepet terk e-postası göndermiştir.
• Konu satırlarında %44’ü tekliften bahsederken, %18’i ‘sepet’, %12’si ‘satın alma işleminizi tamamlayın’, %10’u soru formatı ve %9’u ‘unut’ kelimesini kullanmıştır.
• Tüm e-posta pazarlama kampanyaları arasında, terk edilmiş alışveriş sepeti akışları 3,65 $ ile en yüksek ortalama tekrar satın alma oranını ve en yüksek ortalama verilen sipariş oranını (%3,33) sağlıyor.

Dönüşümlerinizi Artırabilecek veya Bozabilecek Mağaza Politikaları

Mağaza politikalarınız, müşterinin satın alma işlemini tamamlama kararında çok önemli bir rol oynar. İade ve kargo politikalarının alışveriş sepetinin terk edilmesine nasıl neden olabileceğine veya bunu nasıl önleyebileceğine bir göz atın.

20. Kolay bir iade politikası, alışveriş yapanların %35’ini alışverişlerini tamamlamaya ikna edebilir.

Birçok müşteri, beklentilerini karşılamadığı takdirde ürünü iade etme seçeneğine sahip olduğunu bildiğinde satın alma işlemini gerçekleştirirken daha rahat hisseder.

Lululemon’ın yaklaşımı, düşük alışveriş sepetini terk etme oranına ulaşmaya yardımcı olan etkili bir iade politikasının harika bir örneğidir. Politikaları açık ve müşteri dostu olup, genellikle alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açan birçok yaygın endişeyi ele alıyor.

İadelerin ne kadar süreyle kabul edilebileceğini detaylandırıyor, yüz yüze iadeler için en yakın mağaza konumlarına bağlantılar sağlıyor ve iade kriterlerini net bir şekilde özetliyorlar. Ayrıca, sık sorulan sorular ve endişeler için kapsamlı bir SSS bölümü de yer alıyor.

21. Alışveriş yapanların %73’ü, ücretsiz kargo alabiliyorlarsa internetten ürün satın almayı sevdiklerini söylüyor.

İnsanlar bir şeyi ‘bedava’ alma fikrini severler ve ödeme sırasında ekstra maliyetlerle karşılaşmak istemezler, bu da genellikle satın almadan ayrılmalarına neden olur.

Ücretsiz kargo gibi kargoindirimleri, birçok online mağaza türünde alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmak için harika bir yol olabilir. Ancak ücretsiz kargonun işletme için gerçekten ücretsiz olmadığını bilmek önemlidir.

Genellikle, maliyet sadece ürün fiyatına eklenir veya insanları daha fazla satın almaya teşvik etmek için yalnızca belirli bir miktarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunabilirsiniz.

Ücretsiz kargo sunmaya karar verirseniz, ücretsiz kargo banner‘ ı ile web sitenizin her yerinde bunu açıkça gösterdiğinizden emin olun. Bunu ana sayfanıza, ürün sayfalarına ve alışveriş sepetine yerleştirin. Bu, müşterilere teklifi hatırlatır ve sepetlerini terk etmelerini önlemeye yardımcı olabilir.

22. ABD’li tüketicilerin üçte ikisi hızlı, iki günde teslimatın önemli olduğunu düşünüyor.

İnsanlar nakliyenin çok uzun süreceğini düşünürlerse alışveriş sepetlerini bırakabilirler.

Bunun üstesinden gelmek için USPS, FedEx ve UPS gibi tanınmış nakliye şirketleriyle çalışmak en iyisidir. Lojistik sektörünün bu tanınmış isimleri daha hızlı ve daha güvenilir gönderi seçenekleri sunmanıza yardımcı olabilir.

Hızlı gönderimin yanı sıra, kullanıcıların gönderilerini takip etmelerine izin vermek de iyidir. Bu şekilde müşteriler kendilerini daha fazla kontrol altında hisseder ve paketlerinin ne zaman ulaşacağını planlayabilir.

Online mağazanızda teslimat zaman aralıkları da ayarlamak isteyebilirsiniz. Bu, müşterilerin teslimat için belirli bir zaman seçmelerine olanak tanıyarak onlar için daha uygun hale getirir.

Sepeti Terk Etmeyi Etkileyebilecek Daha Fazla Mağaza Politikası Trendi

• Alışveriş yapanların %74’ü ücretsiz kargo aldıklarında alışveriş yapmaktan hoşlandıklarını söylüyor.
• İnsanların %66’sı işletmelerin ücretsiz kargo hizmeti sunmasını bekliyor
• Ücretsiz kargo hizmeti sunan işletmelerin %50’si satışlarında büyük bir artış olduğunu bildiriyor.
• Müşterilerin %24’ü ücretsiz kargo almak için daha fazla ödeme yapıyor veya sepetlerine daha fazla ürün ekliyor.
• Ücretsiz iade politikaları müşteri sadakatini %72 oranında artırabilir.
• Hızlı iade hizmeti müşteri sadakatini %66 oranında artırabilir.
• İade sürelerinin uzatılması müşteri sadakatini %64 oranında artırabilir.
• Sürdürülebilir bir iade süreci müşteri sadakatini %55 oranında artırabilir.
• Alışveriş yapanların %88’i ücretli iade politikası uygulamaya konduktan sonra alışveriş yapmayı bıraktı.
• Mobil sitelerin %57’sinde altbilgide ‘İade Politikası’ ve ‘Kargo Bilgisi’ için doğrudan bağlantı bulunmuyor, bu da mobil alışveriş sepetini terk etme oranlarının yükselmesine neden olabilir.

Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltacak e-Ticaret Teknoloji Trendleri

Teknolojinin alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mücadele etmenize ve satışları artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini inceleyelim.

23. Alışveriş sepetini terk etme otomasyonu kullanan çevrimiçi mağazalar, dönüşüm oranlarının %50 arttığını söylüyor.

Bu durumda otomasyon, sepetinde ürün bırakan müşterilere otomatik olarak hatırlatıcılar veya teşvikler göndermek için teknolojiyi kullanmak anlamına gelir, böylece bunu manuel olarak yapmak zorunda kalmazsınız.

Otomasyona bir örnek, e-postalar yerine anlık bildirimler kullanarak otomatik bir pazarlama kampanyası yürütmektir. Bu bildirimler doğrudan kullanıcının web tarayıcısına veya mobil cihazına gider ve SMS mesajlarına benzer şekilde çok daha yüksek bir etkileşim oranı sağlar.

Otomatik anlık bildirimleri ayarlamanın en kolay yolu PushEngage‘dir. WordPress için en iyi web push bildirim yazılımıdır ve marka sitelerimizde push bildirimleri göndermek için kullandığımız yazılımdır.

Otomasyona bir başka örnek de mağaza etkinlik bildirimlerini veya FOMO (Fear of Missing Out) pazarlamasını kullanmaktır. Bu strateji, potansiyel alıcılara düşündükleri ürünü başkalarının da satın aldığını göstererek sosyal kanıt görevi görür.

Bunun için kullandığımız araç TrustPulse ve ürünlerimizle ilgili bir aciliyet ve popülerlik duygusu yaratarak ortalama alışveriş sepetini terk etme oranımızı düşürmemize çok yardımcı oldu.

Daha fazla fikir istiyorsanız, satışları artırmak için kullanabileceğiniz WooCommerce otomasyonlarının tam bir listesine sahibiz.

24. Tahmine dayalı yapay zeka, alışveriş sepetini terk etme oranlarını %18 oranında azaltabilir.

Tahmine dayalı yapay zeka kulağa süslü bir özellik gibi gelse de aslında pratikte oldukça basittir. Ürün ve içerik önerilerinizi kişiselleştirmek kadar basit olabilir, böylece kullanıcıların satın alma işlemlerini tamamlama olasılıkları artar.

Yapay zekayı kullanmanın bir başka yolu da ürün açıklamaları, açılış sayfaları, açılır pencereler ve daha fazlasında metninizi optimize etmektir.

Örneğin, SeedProd sayfa oluşturucu, web sitenizin içeriğini geliştirmenize ve kullanıcıların dönüşüm olasılığını artırmanıza yardımcı olmak için bir AI içerik oluşturucu ile birlikte gelir.

OptinMonster ayrıca pazarlama kampanyalarınızın içeriğini iyileştirmeye yardımcı olmak için yapay zeka kullanan bir AkıllıOptimizasyon özelliğine sahiptir.

Temel olarak, pop-up’ınız için yazdığınız kelimelere bakabilir ve bunu söylemenin daha iyi yollarını önerebilir. Bu öneriler yapay zeka tarafından yapılır ve insanların sizden satın alma olasılığını artırmayı amaçlar.

Daha fazla bilgi için, pazarlama kampanyalarınızı hızlandırmak için yapay zekayı nasıl kullanacağınıza dair ipuçlarımıza ve püf noktalarımıza göz atabilirsiniz.

25. Alışveriş yapanların 3’te 1’i Artırılmış Gerçeklik kullanarak satın almadan önce mobilyaların evlerinde nasıl göründüğünü görmek için telefonlarını kullanmak istiyor.

Mobilya genellikle pahalıdır ve bir evde önemli yer kaplar.

Müşteriler, taahhütte bulunmadan önce satın aldıklarının buna değeceğinden ve alanlarına iyi oturacağından emin olmak isterler.

AR kullanan şirketlere harika bir örnek IKEA’dır.

Müşterilerin satın almadan önce mobilyaların evlerinde nasıl görüneceğini görmelerini sağlayan bir uygulamaları var. Bu şekilde, müşteriler alışverişleri konusunda daha güvenli hissedebiliyor ve bu da ortalama terk edilen sepet oranının daha düşük olmasını sağlayabiliyor.

26. Alışveriş yapanlara yardımcı olmak için yapay zekalı sohbet robotlarının kullanılması sipariş sayısını %26 oranında artırabilir.

Yapay zekalı bir sohbet robotu, müşterilerle neredeyse gerçek bir insanla sohbet ediyormuş gibi doğal bir şekilde konuşabilen bir bilgisayar programıdır. Müşterilerin ne sorduğunu anlamak ve yardımcı cevaplar vermek için yapay zeka kullanır.

Sohbet robotlarının yardımcı olabileceği yollardan biri, sıkça sorulan soruları (SSS) doğrudan müşterilerin alışveriş yaptığı sayfada yanıtlamaktır. Bu, kullanıcıların ayrı bir SSS sayfasına geçmek zorunda kalmayacağı anlamına gelir, bu da onları satın alma işlemlerinden uzaklaştırabilir.

Aslında birçok projemizde satış öncesi soruları bu şekilde ele alıyoruz. Bu, her zaman uyanık, soruları hemen yanıtlamaya ve potansiyel alıcıların ilgisini çekmeye hazır bir satış ekibine sahip olmak gibidir.

Terk Edilen Sepetleri Azaltmak için Daha Fazla Teknoloji Trendi

• E-ticaret işletmelerinin %51’i çevrimiçi mağazalarını iyileştirmek için yapay zekayı kullanmaya başladı.
• Müşterilerle yapılan çevrimiçi görüşmelerin %85’i yapay zeka ve sohbet robotları tarafından gerçekleştiriliyor.
• İnsanların %51’inin canlı sohbet desteği sunan bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmaya devam etme olasılığı daha yüksektir.
• Chatbotların %95’i müşteri sorunlarına yaklaşık 5 saniye içinde çözüm sağlayabiliyor.
• Alışveriş yapanların %42’si kıyafetleri sanal olarak deneyebilmek istiyor, bu da iadeleri azaltmaya ve satın alımlarda güveni artırmaya yardımcı olabilir.
• WooCommerce’de alışveriş sepetini terk etme oranı ortalama %80’dir.
• WooCommerce, yalnızca üçüncü taraf pazarlarda satılanlar hariç olmak üzere, terk edilmiş sepetleri kurtarmak için en az 11 resmi uzantı sunar.

Kaynaklar:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Bu alışveriş sepetini terk etme oranı istatistikleri listesinin online mağazanızın dönüşümlerini iyileştirmenize yardımcı olacağını umuyoruz.

Aşağıdaki diğer araştırma kılavuzlarımıza da göz atmak isteyebilirsiniz:

Online Mağazanızı Optimize Etmek için Daha Fazla İstatistik ve Trend Keşfedin

• İnanamayacağınız Etkileyici e-Ticaret İstatistikleri
• Pazarlama İstatistikleri, Trendler ve Gerçekler (Güncellendi)
• Bilmeniz Gereken Affiliate Marketing İstatistikleri
• İçerik Pazarlama Trendleri – Neler Popüler, Neler Değil
• Sosyal Medya İstatistikleri (Bloggerlar için Nihai Liste)
• Bilmeniz Gereken Influencer Pazarlama İstatistikleri
• Akıllara Durgunluk Veren SEO İstatistikleri ve Trendleri (Nihai Liste)
• Şaşırtıcı Yapay Zeka İstatistikleri – Bilmeniz Gereken Her Şey

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.