2024 Yılında 70+ Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistiği (Expert Insights)

E-ticaret sektöründe alışveriş sepetini terk etme hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Sepeti terk etme, işletmelerin e-ticaret sektöründe karşılaştığı en büyük sorunlardan biridir. Müşteriler çevrimiçi sepetlerine ürün eklediklerinde ancak satın alma işlemlerini tamamlamadıklarında şirketler her yıl milyarlarca dolar kaybediyor.

Bu sorunun birkaç nedeni olabilir. Bunlardan bazıları müşteri davranışlarıyla bağlantılı olabilir. Diğerleri ise şirket tarafından sunulan deneyimlerle ilişkilidir.

Bu makalede, sorun, nedenleri ve önlenmesi hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmak için bir ton alışveriş sepetini terk etme istatistiğini bir araya getirdik. Bu bilgiler, müşterilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunarak satışlarınızı güvence altına almak için güvenilir stratejiler geliştirmenize yardımcı olabilir.

Alışveriş Sepeti Terk İstatistikleri Listesi

Bu bilgiler arasında kolayca gezinmenize yardımcı olmak için online alışveriş sepeti terk istatistiklerimizi farklı kategorilere ayırdık.

Sizi en çok ilgilendiren bölüme atlamak ve farklı istatistikleri görüntülemek için aşağıdaki bağlantılara tıklamanız yeterlidir:

e-Ticaret İstatistikleri

• İnsanların %56,6’sı internetten ürün satın almayı tercih ediyor.
• E-ticaret büyüme oranının 2024 yılına kadar %21,8 olacağı tahmin edilmektedir.
• Mobil e-ticaretin büyüme oranı %29’dur.
• Perakende sektöründe, online satışların 2025 yılına kadar 7 trilyon doları aşacağı bildirilmektedir.
• İnsanların 2040 yılına kadar alışverişlerinin %95’ini internet üzerinden yapması bekleniyor.
• Online alışverişlerin %67,2’si mobil cihazlar üzerinden yapılıyor.
• Her 10 kişiden 9’u internetten alışveriş yapmadan önce yorumları inceliyor.
• İnsanların %54,7’si bir satın alma işlemini tamamlamadan önce en az dört incelemeyi gözden geçiriyor.
• İnsanların %97’si online mağazaların yorumlara yanıt verip vermediğini bilmek istiyor.
• Online alışverişlerde ödemelerin %49’u PayPal gibi dijital cüzdanlar aracılığıyla yapılıyor.
• İnsanların %51’inin canlı sohbet desteği sunan bir e-ticaret işletmesinden alışveriş yapmaya devam etme olasılığı yüksektir.
• Amazon, %37,8 pazar payı ile ABD’de lider e-ticaret uygulamasıdır.
• Ürünleri inceleyen kişilerin %43,8’i ürünleri sepetlerine eklememektedir.
• Y kuşağının %67’si online ürün satın almayı tercih ediyor.
• X kuşağını temsil eden kişilerin %56’sı ürünleri internetten satın almayı tercih ediyor.
• Baby boomer’ların %41’i ürünleri internetten satın almayı tercih ediyor.
• Yaşlıların %28’i internetten ürün satın almayı tercih ediyor.
• Gençlerin %80’i internetten alışveriş yaparken düşünmeden satın alma kararı verme eğilimindedir.
• E-ticaret web sitelerini ziyaret eden kişilerin yalnızca %2,86’sı bir satın alma işlemini tamamlıyor.

Alışveriş sepetini terk etme istatistiklerine geçmeden önce, e-ticaret sektöründeki son trendler hakkında bilgi sahibi olmakta fayda var.

E-ticaret sektörü dünyanın en hızlı büyüyen sektörlerinden biridir. İnsanlar artık alışveriş yapmak için fiziksel satış noktalarını ziyaret etmektense internetten alışveriş yapmayı tercih ediyor.

Müşteri davranışlarındaki bu değişim, online alışverişte hızlı bir büyümeye neden oldu. Bu nedenle, birçok girişimci adayı işe başlarken bir online mağaza oluşturmayı düşünmektedir.

Gençlerin %80’i online alışveriş yaparken düşünmeden satın alma kararı verebiliyor. Dolayısıyla, onları sizden alışveriş yapmaya ikna etmek o kadar da zor değil. Sadece pazarlama stratejilerinizi sosyal kanıtla eşleştirin ve kaçırma korkusundan (FOMO) yararlanın.

Çok sayıda insanın mağazanızdan alışveriş yaptığını ve satın alma işleminden memnun kaldığını görmek, başkalarına da aynı şeyi yapma konusunda ilham verebilir.

Bunu gerçekleştirmek için TrustPulse kullanmanızı öneririz. Bu eklenti, diğer kullanıcılara ödeme yapan müşteriler olmaları için ilham verebilecek gerçek zamanlı sosyal kanıt bildirimleri görüntülemenize olanak tanır.

Bir ürüne yönelik yüksek talebi sergilemek, başkalarına alışverişlerini tamamlamaları için ilham vermenize ve alışveriş sepetinin terk edilmesine etkili bir şekilde karşı koymanıza yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, e-ticaret sektörü endişe verici bir alışveriş sepetini terk etme oranına sahiptir. Aşağıdaki istatistikler durumu daha yakından tanımanıza yardımcı olacaktır.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranı İstatistikleri

• 2023’te ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %70,19’dur.
• Her 3 kişiden 2’sinin alışveriş sepetini terk etmesi ve alışverişlerini tamamlamaması muhtemeldir.
• e-Ticaret mağazaları, alışveriş sepetini terk etme nedeniyle her yıl yaklaşık 18 milyar dolar gelir kaybediyor.
• Terk edilmiş ürünlerin maliyetinin 2024 yılına kadar 6,39 trilyon dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir.
• İşletmelerin %60’ı sitelerinin alışveriş sepetini terk etme oranını keşfedemiyor.
• Alışveriş sepetini terk etme oranı akşam 6’dan akşam 9’a kadar en yüksek seviyeye ulaşır.
• Alışveriş sepetlerini terk etme olasılığı en yüksek olan kişiler 25 ila 44 yaş aralığındadır.
• Perakendecilerin %39’u alışveriş sepetini terk etme oranının kadınlar arasında erkeklerden daha yüksek olduğunu söylüyor.
• Karayipler bölgesinde alışveriş sepetini terk etme oranı %92,18’dir.
• Orta Doğu’da alışveriş sepetini terk etme oranı %88,1’dir.
• Arap Devletlerinde alışveriş sepetini terk etme oranı %87,88’dir.
• Afrika’da alışveriş sepetini terk etme oranı %85,15’tir.
• Latin Amerika’da alışveriş sepetini terk etme oranı %83,43’tür.
• Avrupa’da alışveriş sepetini terk etme oranı %79,28’dir.
• Kuzey Amerika’da alışveriş sepetini terk etme oranı %79,14’tür.
• Asya-Pasifik’te alışveriş sepetini terk etme oranı %76,32’dir.
• Seyahat sektöründe alışveriş sepetten vazgeçme oranı %87,08’dir.
• Moda sektöründe alışveriş sepetten vazgeçme oranı %84,43’tür.
• Perakende sektöründe alışveriş sepetini terk etme oranı %77,01’dir.
• Kamu hizmetleri için alışveriş sepetini terk etme oranı %75,80’dir.
• Alışveriş sepetini terk edenlerin %84’ü mobil üzerinden online alışveriş yapıyor.
• iOS kullanıcılarının %81,5’i alışveriş sepetlerini mobil cihazlarında terk ediyor.
• Android telefon kullananların %81,3’ü alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Alışveriş sepetini terk edenlerin %72’si masaüstünden online alışveriş yapıyor.
• Mac kullanıcıları için alışveriş sepetini terk etme oranı %71,9’dur.
• Windows kullanıcıları için alışveriş sepetini terk etme oranı %68,3’tür.
• Farklı sosyal medya kanalları için alışveriş sepetini terk etme oranı %89,3’tür.
• E-posta sepetini terk etme oranı %80,6’dır.
• Doğrudan e-ticaret sitelerine giren kişiler için alışveriş sepetini terk etme oranı %78,9’dur.
• Arama motorları tarafından sitelere yönlendirilen ziyaretçiler için alışveriş sepetini terk etme oranı %75,3’tür.

Alışveriş sepetini terk etme oranı, e-ticaret işletmeleri için önemli bir metriktir. Tamamlanan toplam satın alma sayısının başlatılan satış (sepete ekleme) sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

e-Ticaret mağazaları, artan alışveriş sepetini terk etme oranı nedeniyle her yıl milyarlarca dolar satış geliri kaybediyor ve bu durumla başa çıkmak için ellerinden geleni yapmaları gerekiyor.

Bu, göründüğü kadar kolay değildir. Birçok işletme sahibi, mağazalarından alışverişlerini tamamlamayan kişi sayısını keşfetmekte bile zorlanıyor.

Alışveriş sepetlerini terk edenlerin çoğu yetişkinlerdir ve kadınlar arasında terk etme oranı erkeklere kıyasla daha yüksektir.

Ayrıca, Karayipler bölgesinde yaşayan insanlar diğer bölgelere kıyasla arabalarını daha sık terk etmektedir.

Alışveriş sepetini terk etme, seyahat sektöründe yakıcı bir sorundur ve moda endüstrisi de yakın bir ikincidir.

Mobil cihazlar üzerinden alışveriş yapan kişilerin ödeme sürecini yarıda bırakma olasılığı masaüstüne kıyasla daha yüksektir. Bu nedenle, web sitenizi mobil kullanıcılar için optimize etmek daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olabilir.

Ayrıca, web sitenizi sosyal medya aracılığıyla bulan kişilerin alışveriş sepetlerini terk etme olasılığı diğer pazarlama kanallarına kıyasla daha yüksektir. E-posta burada ikinci sırada yer alıyor.

Bu da ürünlerinizi doğru kanaldan ve doğru kitleye tanıtmanın alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için çok önemli olduğunu gösteriyor.

Alışveriş sepetinin terk edilmesini başarılı bir şekilde azaltmak ve telafi etmek için nedenleri bilmek ve doğru demografik profili hedefleyen özel stratejiler oluşturmak en iyisidir. Bu konuyu istatistik kılavuzumuzun bir sonraki bölümünde ele alacağız.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedenleri İstatistikleri

• İnsanların %60’ı ekstra maliyetler nedeniyle ödeme işlemi sırasında alışveriş sepetlerini terk ediyor. Buna örnek olarak beklenmedik kargo ücretleri ve vergiler gösterilebilir.
• Kullanıcıların %58,6’sı bir satın alma kararı vermeye hazır olmadıkları için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Online alışveriş yapanların %50’si teslimat seçeneklerinden memnun olmadıkları için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Kullanıcıların %37’si alışverişi tamamlamak için bir hesap oluşturmak istemedikleri için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• İnsanların %34’ü sadece ürünlere baktıkları için alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• İnsanların %28’i karmaşık bir ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Kullanıcıların %23’ü toplam sipariş fiyatını önceden hesaplayamadıkları için sepeti terk ediyor.
• İnsanların %20’si zayıf web sitesi performansı nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• İnsanların %19’u güven eksikliği nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
• Kullanıcıların %15’i hesaplarının şifresini hatırlayamadıkları için alışverişten vazgeçiyor.

İşletme sahipleri genellikle insanların belirli ürünleri satın almaya hazır olmadıkları için sepeti terk ettiklerini düşünür. Bu, sepetin terk edilmesine yol açan nedenlerden biri olabilir. Ancak tek neden bu değildir.

Ödeme sırasında sepete fazladan bir tutar eklendiğini görmek çoğu insan için büyük bir caydırıcı unsurdur. Bu nedenle, herhangi bir gizli maliyet eklemekten kaçının.

Ayrıca, müşterilerinize toplam sipariş maliyetlerinin dökümünü göstermek sizin için harikalar yaratabilir.

Örneğin, WPForms ile müşterilerinizin toplam sipariş fiyatını kendi özelliklerine göre hesaplamasına ve ödeme sırasında şaşırmamasına izin verebilirsiniz.

Ayrıca, çoğu insanın online alışveriş yaptığını çünkü bunun bir satış noktasını ziyaret edip oradan satın almaktan daha uygun olduğunu unutmamalısınız. Dolayısıyla, uzun veya karmaşık bir ödeme süreci alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir.

WooCommerce’de bir hızlı ödeme düğmesi ayarlayabilirsiniz, böylece kullanıcıların kredi kartı bilgileriyle uzun bir ödeme formu doldurmaları gerekmek yerine ödeme yapmak için yalnızca tek bir düğmeye tıklamaları yeterlidir. Alternatif olarak, ödeme sayfanızı optimize etmenin birçok yolu vardır.

Web sitenizin performansı da burada devreye girer. Çoğu kişi, bir sayfanın yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürerse web sitesinden hemen çıkar.

Ayrıca, birçok insan bilgilerini çevrimiçi paylaşma konusunda çok dikkatli. Yeni işletmelere güvenmekte zorlanıyorlar. Dolayısıyla, bu da alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açan faktörlerden biri olabilir.

Güven oluşturmak için sosyal kanıttan yararlanarak buna karşı koyabilirsiniz.

Örneğin, yeni ziyaretçileri sizden satın almaya teşvik etmek için müşterilerinizden referans yazmalarını ve web sitenizde ürün incelemeleri yayınlamalarını isteyebilirsiniz. Smash Balloon Reviews Feed‘i kullanarak Google ve Facebook gibi farklı kaynaklardan gelen referansları bile görüntüleyebilirsiniz.

Alışveriş Sepeti Terkini Önleme İstatistikleri

• Basit ve hızlı bir çevrimiçi satın alma deneyimi sunmak, insanların %55’inin alışverişlerini tamamlamasına yol açıyor.
• İnsanların %66’sı işletmelerin ücretsiz kargo hizmeti sunmasını bekliyor.
• Ücretsiz kargo hizmeti sunan işletmelerin %50’si satışlarında önemli bir artış olduğunu bildiriyor.
• Kullanıcıların %40’ı, web sitesi birden fazla ödeme seçeneği sunuyorsa satın alma işlemini tamamlayacaktır.
• Kolay bir iade politikasına sahip olmak, insanların %35’inin alışverişlerini online olarak tamamlamasına yol açabilir.
• İyileştirilmiş bir ödeme süreci ortalama %35 dönüşüm oranı artışı sağlayabilir.
• İnsanların %55’i, bir şirketin hızlı ve kolay bir ödeme süreci varsa satın alma işlemini tamamlama olasılığı yüksektir.
• Doğru ipucu, alışveriş sepetlerini terk eden kişilerin %87’sine alışverişlerini tamamlamaları için ilham verebilir.
• Çıkış amaçlı açılır pencereler, alışveriş sepetini terk eden ziyaretçilerin %53’ünün kurtarılmasına yardımcı olabilir.
• Tahmine dayalı yapay zeka, alışveriş sepetini terk etme oranlarında %18’lik bir düşüş sağlayabilir.
• Alışveriş sepetinin terk edilmesiyle başa çıkmak için otomasyon kullanan e-ticaret markaları, dönüşümlerde %50 artış olduğunu bildiriyor.
• Kullanıcılara satın alma işlemini tamamlamaları için ilham veren yeniden hedefleme reklam kampanyalarının ROI (yatırım getirisi) oranı %1300’dür.
• Alışveriş sepetini terk etme e-postalarının ortalama açılma oranı %39,07’dir.
• Alışveriş sepetini terk etme e-postaları için ortalama tıklama oranı %23,33’tür.
• Alışveriş sepetini terk edenleri kurtarma e-postaları için ortalama dönüşüm oranı %28,88’dir.
• Alışveriş sepetini terk etme e-postalarına tıklayanların %50’sinin alışverişlerini tamamlama olasılığı yüksektir.
• Kişiselleştirilmiş reklamları görenlerin %40’ının alışverişlerini tamamlama olasılığı yüksektir.

Potansiyel müşterilerin sepetlerini terk etmelerini önlemek için nedenleri araştırmalı ve özel stratejiler geliştirmelisiniz.

Kayıp satışları iki yöntemle azaltabilirsiniz. İlk olarak, proaktif olmayı ve müşterilerinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı düşünmelisiniz.

İyi bir müşteri deneyimi sunmak için yapmanız gereken ilk şey web sitenizin performansını artırmaktır.

Sayfalarınızın ne kadar hızlı yüklendiğini görmek için ücretsiz bir web sitesi hız testi aracı kullanabilir ve müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmak için online mağazanızın performansını optimize edebilirsiniz.

Ayrıca, hızlı bir ödeme süreci oluşturmalı ve müşterilerinizin satın alma işlemlerini tamamlamalarını kolaylaştırmalısınız. Bu, optimize edilmiş bir ödeme akışı oluşturmayı, ödeme yöntemleri sunmayı, misafir ödeme seçeneği sağlamayı ve daha fazlasını içerir.

Çıkış amacını kullanmak burada da işe yarayabilir. Bu, bir kullanıcıya çevrimiçi mağazanızdan ayrılmadan hemen önce hedeflenmiş bir mesaj gösterdiğiniz zamandır.

Bazen, satın alma kararına ilham vermek için tek ihtiyacınız olan doğru ipucudur. İstatistiklere bakarsanız, çoğu insan siparişlerine eklenen ek tutar nedeniyle sepetlerini terk ediyor ve web sitelerinden çıkıyor.

Böylece, sitenizden çıkmaya çalıştıklarında, kullanıcılara tüm sipariş için bir indirim kuponu sunabilir ve kararlarını yeniden gözden geçirmelerini sağlayabilirsiniz. OptinMonster bu amaç için harika bir eklentidir, çünkü sadece birkaç dakika içinde yüksek dönüşüm sağlayan çıkış amacı açılır pencereleri ve tercihleri oluşturmanıza olanak tanır.

Ayrıca, e-posta pazarlaması terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmanın en etkili ve uygun maliyetli yollarından biridir. Müşterilerinizin kararlarını yeniden gözden geçirmelerini sağlamak için e-posta yoluyla özel indirimler veya teşvikler sunabilirsiniz.

Adım adım talimatlar için WooCommerce terk edilmiş sepet e-posta kampanyalarının nasıl kurul acağına ilişkin kılavuzumuzu takip edebilirsiniz.

Genel olarak, alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek kolay olmayabilir, ancak bunu başarmak imkansız da değildir. Bazen, ücretsiz kargo veya farklı ödeme seçenekleri sunmak kadar basit şeyler sizin için harikalar yaratabilir.

Kaynaklar

OptinMonster, Hostinger, NotifyVisitors, Yaguara, Baymard Institute, BigCommerce, Statista, SaleCycle, FinancesOnline, AppicSoftwares, Moosend

Alışveriş sepetini terk etme istatistiklerimizin bu sorun hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve e-ticaret işletmeniz için yeni stratejiler geliştirmenize yardımcı olduğunu umuyoruz. Online mağazanız için terk edilen alışveriş sepeti satışlarını kurtarma yolları ve mağazanız için en iyi WooCommerce eklentileri hakkındaki eğitimimizi de görmek isteyebilirsiniz.