WordPress’te Müşteri Geri Bildirim Formu Nasıl Kolayca Eklenir?

Müşteri geri bildirimleri, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için çok yararlı olabilir. Bir geri bildirim formu kullanarak müşterilerden kolayca öneri toplayabilir ve onların sorunlu noktalarını anlayabilirsiniz.

WPBeginner ve diğer markalarımızda bir geri bildirim formu göreceksiniz. Okuyucularımızdan düzenli olarak içeriğimizin yararlı olup olmadığı ve nasıl geliştirebileceğimiz konusunda öneriler istiyoruz.

Deneyimlerimize göre, müşterilerin görüşlerini toplamak için kullanabileceğiniz 2 araç vardır. İlk olarak, farklı formlar ve anketler oluşturmak için WPForms’u kullanabilirsiniz. İkincisi, farklı blog yazıları ve sayfaları hakkında anında geri bildirim toplamak için UserFeedback eklentisini kullanabilirsiniz.

Bu makalede, WordPress’e nasıl kolayca bir müşteri geri bildirim formu ekleyebileceğinizi göstereceğiz.

Neden Müşteri Geri Bildirim Formuna İhtiyacınız Var?

Müşteri veya müşteri geri bildirim formu, müşterilerinizin ürün veya hizmetiniz hakkında doğrudan geri bildirimde bulunmak için kullanabileceği bir iletişim formudur.

Temel olarak, müşterilerinizin süreçlerinizi, hizmetlerinizi, ürünlerinizi ve markanızı nasıl değerlendirdiği hakkında fikir edinmenize yardımcı olur. Daha sonra bu geri bildirimleri işletmenizde iyileştirmeler yapmak ve daha da fazla müşteri kazanmak için kullanabilirsiniz.

Müşteri geri bildirim formu, müşteri sadakatini ölçmek için popüler olan Net Promoter Score® (NPS) anketlerinden farklıdır.

Bununla birlikte, WordPress’te bir müşteri geri bildirim formunun nasıl kolayca eklenebileceğine bir göz atalım:

Yöntem 1: WPForms ile WordPress Müşteri Geri Bildirim Formu Oluşturma (Önerilen)

WordPress’e bir müşteri geri bildirim formu eklemenin en kolay yolu WPForms kullanmaktır. Piyasadaki en iyi WordPress iletişim formu eklentisidir ve 6 milyondan fazla profesyonel kullanmaktadır.

WPForms sürükle ve bırak form oluşturucu, herkesin çevrimiçi bir form oluşturmasını kolaylaştırır. Ayrıca, çok sayıda önceden oluşturulmuş şablon ve özelleştirme seçeneği elde edersiniz.

Bu eğitim için WPForms Pro sürümünü kullanacağız çünkü bir Öneri Formu şablonu ve farklı form alanları içeriyor. Ayrıca ücretsiz olarak kullanabileceğiniz bir WPForms Lite sürümü de var.

Daha fazla bilgi için WPForms incelememizin tamamına bakın.

Öncelikle WPForms eklentisini yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir. Daha fazla ayrıntı için, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına ilişkin adım adım kılavuzumuza bakın.

Etkinleştirmenin ardından, WordPress panonuzdan WPForms ” Ayarlar ‘a gitmeniz ve lisans anahtarını girmeniz gerekecektir.

Lisans anahtarını WPForms hesap alanınızda kolayca bulabilirsiniz.

Ardından, geri bildirim formunuzu oluşturmak için WPForms ” Yeni Ekle sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Bundan sonra WPForms form oluşturucusunu göreceksiniz.

Geri bildirim formunuz için bir isim ekleyerek başlayın ve ardından ‘Öneri Formu’ şablonunu seçin. Şablonu soldaki arama çubuğunda arayabilir ve ardından ‘Şablonu Kullan’ düğmesine tıklayabilirsiniz.

WPForms artık form şablonunu temel geri bildirim formu alanları önceden eklenmiş olarak yükleyecektir. Düzenlemek için herhangi bir alana tıklayabilir veya sırayı değiştirmek için sürükleyip bırakabilirsiniz.

Yeni bir alan eklemek isterseniz, bu alanı ekranın sol tarafından seçebilir ve şablonun üzerine sürükleyebilirsiniz.

Ayrıca şablondaki mevcut form alanlarını daha da özelleştirebilirsiniz.

Herhangi bir öğeye tıklamanız ve değiştirmek için daha fazla seçenek görüntülemeniz yeterlidir. Örneğin, alanın etiketini düzenleyebilir, bir açıklama ekleyebilir, akıllı koşullu mantık ayarlayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Tamamlandığında, bu ayarları saklamak için ‘Kaydet’ düğmesine tıklayın.

Form Bildirimlerini ve Onayı Yapılandırma

WordPress’te geri bildirim formunu oluşturduktan sonra, bir sonraki adım form bildirimlerini ve onayını yapılandırmaktır.

Onay kullanıcı için olsa da, form bildirimleri sizin için olacaktır. Bir müşteri web sitenizdeki geri bildirim formunu gönderdiğinde bir e-posta alacaksınız.

WPForms, WPForms oluşturucu içindeki ‘Ayarlar’ sekmesinden her iki ayarı da yönetmenize ve istediğiniz gibi özelleştirmenize olanak tanır.

İlk olarak, form onay ayarlarını düzenleyebilirsiniz. Ayarları değiştirmek için ‘Onay’ sekmesine gidin ve açılır menüden bir onay türü seçin.

Bir teşekkür mesajı görüntülemeyi seçerseniz, onay türü bölümünün altında önceden oluşturulmuş bir mesaj vardır. Bu mesajı değiştirerek kendi mesajınızı ekleyebilirsiniz. Ayrıca kullanıcıları ayrı bir teşekkür sayfasına veya onay türü açılır menüsünden farklı bir URL’ye yönlendirebilirsiniz.

Ardından, ‘Bildirimler’ sekmesine gidin. Bir geri bildirim formu için ideal olan ve herhangi bir değişiklik gerektirmeyen varsayılan ayarlara sahiptir.

Varsayılan olarak, tüm geri bildirim formu bildirimlerini WordPress web sitenizin yönetici e-postasına gönderir.

Bildirimleri başka bir e-posta adresine göndermek istiyorsanız, bunu bildirimler ayarına eklemeniz yeterlidir. Birden fazla e-posta adresine bildirim göndermek için virgülle ayrılmış e-postalar da ekleyebilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirim Formunu Web Sitenize Ekleme

Artık geri bildirim formunuz hazır ve WordPress web sitenize ekleyebilirsiniz.

WPForms form oluşturucusunda, üstteki ‘Yerleştir’ düğmesine tıklayabilir ve ardından mevcut bir sayfayı seçebilir veya geri bildirim formunuzu eklemek için yeni bir sayfa oluşturabilirsiniz.

Bu eğitim için ‘Yeni Sayfa Oluştur’ seçeneğini seçelim.

Ardından, yeni sayfanız için bir ad girmeniz gerekecektir. Bu aynı zamanda sayfa URL’si olarak da işlev görecektir. Bundan sonra, ‘Hadi Gidelim’ düğmesine tıklayın.

Alternatif olarak, müşteri geri bildirim formunuzu eklemek için WPForms bloğunu kullanabilirsiniz.

Formu eklemek istediğiniz bir WordPress gönderisini veya sayfasını düzenlemeniz yeterlidir. Ardından, ‘+’ düğmesine tıklayın ve WPForms bloğunu ekleyin.

WPForms bloğunda, açılır menüye tıklayabilir ve formunuzu seçebilirsiniz. Devam edebilir ve yazınızı/sayfanızı kaydedebilir veya yayınlayabilirsiniz.

Ardından, müşteri geri bildirim formunu çalışırken görmek için web sitenizi ziyaret edebilirsiniz. İşte bir geri bildirim formu örneği:

WPForms, müşteri geri bildirim formunuzu kenar çubuğuna veya WordPress’teki diğer herhangi bir widget alanına eklemek için kullanabileceğiniz bir widget ile birlikte gelir.

İlk olarak, WordPress yönetici alanınızdaki Görünüm ” Widget ‘lar sayfasına gitmeniz gerekir. Bu sayfada, kenar çubuğu widget alanına WPForms widget’ını ekleyebilirsiniz.

Ardından, kenar çubuğunda göstermek için WPForms widget’ındaki açılır menüden formunuzu seçin.

İşiniz bittiğinde, ‘Güncelle’ düğmesine tıkladığınızdan emin olun.

Artık web sitenizi ziyaret ederek müşteri geri bildirim formunuzun bir kenar çubuğu widget’ında görüntülendiğini görebilirsiniz.

Yöntem 2: UserFeedback ile WordPress Müşteri Geri Bildirim Formu Oluşturma

UserFeedback, WordPress için en iyi kullanıcı geri bildirim eklentilerinden biridir. Web sitenizin ziyaretçilerinden içgörülü geri bildirim toplamak için anında, yerinde anket formları oluşturmanıza olanak tanır.

Eklentinin kullanımı son derece kolaydır ve web sitesi geri bildirimi, B2B memnuniyet anketi, NPS anketi, satın alma sonrası inceleme ve daha fazlası gibi 20’den fazla önceden hazırlanmış şablonla birlikte gelir.

Bu eğitim için UserFeedback Pro sürümünü kullanacağız çünkü daha fazla şablon ve gelişmiş özellikler sunuyor. Ancak, UserFeedback ‘in kullanabileceğiniz ücretsiz bir sürümü de bulunmaktadır.

Öncelikle UserFeedback eklentisini yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir. Yardıma ihtiyacınız varsa, WordPress eklentisi yükleme kılavuzumuza bakın.

Eklenti etkinleştirildikten sonra UserFeedback kurulum sihirbazı otomatik olarak başlayacaktır. Kurulum işlemine başlamak için ‘Başlat’ düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Ardından, müşterilerinize veya müşterilerinize ne tür bir soru sormak istediğinizi seçebilirsiniz. Listeden önceden yazılmış bir soru seçebilir veya kendi sorunuzu oluşturabilirsiniz.

Merak etmeyin, sorunuzu daha sonra değiştirebileceksiniz.

Bir soru seçtikten sonra devam etmek için ‘Sonraki Adım’ düğmesine tıklayın.

Sonraki sayfada, belirli UserFeedback özelliklerini etkinleştirebilirsiniz. İstediğiniz veya lisans düzeyinizin izin verdiği özellikleri seçin.

Ardından, sayfanın altındaki ‘Sonraki Adım’ düğmesine tıklayın.

Şimdi, müşteri geri bildirim yanıtlarının gönderilmesini istediğiniz e-posta adresini girebilirsiniz.

E-posta adresinizi girdikten sonra devam etmek için ‘Sonraki Adım’ düğmesine tıklayın.

Kurulum sihirbazının son adımında, etkinleştirdiğiniz özellikler yüklenecektir.

Artık sayfanın altındaki ‘Kontrol panelinden çık’ düğmesine tıklayabilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirim FormunuzuDüzenleme

UserFeedback kontrol panelinden artık anket formunuzu düzenleyebilir ve anket ayarlarını değiştirebilirsiniz.

Bunu yapmak için, ilk anketinizin üzerine gelin ve ‘Düzenle’ bağlantısını tıklayın.

Şimdi, açılır menüden soru türünü değiştirebilir ve alana yazarak soru başlığınızı düzenleyebilirsiniz.

Ek sorular eklemek için ‘Soru Ekle’ düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Ayrıca özel bir teşekkür mesajı oluşturabilir ve kullanıcıları geri bildirimlerini gönderdikten sonra belirli bir sayfaya yönlendirebilirsiniz.

Sorularınızı düzenlemeyi bitirdiğinizde, ‘Sonraki Adım’ düğmesine tıklayın.

Ayarlar sayfasından MonsterInsights ile Google Analytics izlemeyi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Ardından, Hedefleme bölümünde anketin hangi cihaz türlerinde ve sayfalarda görüneceğini seçebilirsiniz.

Ardından, ekran zamanlamasını, ekran uzunluğunu ve anket çalışma süresini yapılandırmak için Davranış bölümüne gidebilirsiniz.

Sayfanın alt kısmında, ‘Anketi Simge Durumuna Küçültülmüş Olarak Başlat’ seçeneğini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Bu, ilk soruyu otomatik olarak açmak yerine web sitesi ziyaretçilerine anket formunuzun daha az görünür bir versiyonunu gösterecektir.

Devam etmek için ‘Sonraki Adım’ düğmesine tıklayın.

Ardından, ‘Bildirimler’ sayfasında, yalnızca ziyaretçiler belirli bir şekilde yanıt verdiğinde e-posta bildirimleri göndermek için koşullu mantığı etkinleştirmek de dahil olmak üzere e-posta bildirim ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

Bundan sonra, ‘Sonraki Adım’ düğmesine tıklayın.

Müşteri Geri Bildirim Formunuzu Yayınlama

Son olarak, müşteri geri bildirim formunu daha sonraki bir tarih ve saatte görünecek şekilde zamanlama seçeneğiniz vardır.

Formunuzu şimdi yayınlamaya hazırsanız, ‘Kaydet ve Yayınla’ düğmesine tıklamanız yeterlidir.

İşte bu kadar! Artık müşteri geri bildirim formunuzu çalışırken görmek için web sitenizi ziyaret edebilirsiniz. İşte demo sitemizde nasıl göründüğü:

Umarız bu makale WordPress’te nasıl kolayca müşteri geri bildirim formu ekleyebileceğinizi öğrenmenize yardımcı olmuştur. Ayrıca bağış formu oluşturma ve WordPress için çevrimiçi sipariş formu oluşturma hakkındaki rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.