Bir yardım masası eklentisi, müşteri destek ekibinizin destek taleplerini etkili bir şekilde yönetmesine, tekrar eden görevleri otomatikleştirmesine ve iletişimi geliştirmesine olanak tanır. Bu, müşteri deneyimini artırabilir.
Bu yazıda, WordPress sitenizde kullanabileceğiniz müşteri desteği için en iyi yardım masası eklentilerini seçtik.
İster basit bir blogunuz, ister hızla büyüyen bir işletmeniz veya bir e-ticaret mağazanız olsun, listemiz sizi kapsıyor.
Aceleniz varsa, karar vermek için uzman seçimlerimize hızlıca bir göz atın.
# | Plugins | Best For | Pricing |
---|---|---|---|
🥇 | Heroic Inbox | All in one solution | $199 /yr |
🥈 | HelpScout Desk | Connecting HelpScout with WordPress | $49.99/yr |
🥉 | HelpDesk.com | Managing tickets for small business sites | $29/month per agent |
4 | Awesome Support | Budget-friendly help desk plugin | $149/yr + Free |
5 | FreshDesk | Providing support for large businesses | $15/month per agent + Free |
6 | KB Support | Beginner-friendly plugin | $59/yr |
7 | SupportCandy | Email ticketing | $79/yr |
Müşteri Desteği için Neden WordPress Yardım Masası Eklentisi Kullanmalısınız?
İşletmeniz büyümeye başladıkça, e-posta adresinize gönderilen tüm müşteri biletlerini takip etmek zorlaşabilir.
WordPress web sitenizde bir yardım masası eklentisi kullanmak, müşteri destek taleplerini tek bir merkezi konumdan yönetmenizi sağlar.
Bu, sorguları izlemeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırır, bu da verimliliği artırır, zaman kazandırır, müşteri sadakati oluşturur ve kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Yardım masası eklentileri ile şunları yapabilirsiniz:
- Müşterilere hızlı ve verimli müşteri desteği sağlayın.
- Zaman kazanmak için müşteri destek görevlerini otomatikleştirin.
- Müşteri desteğini iyileştirmek için yerleşik analizleri ve raporları kullanın.
- İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteğinizi ölçeklendirin.
Bu, rekabet avantajı sağlayarak daha iyi iş sonuçları elde etmenize yardımcı olur.
Yardım Masası Eklentilerini Nasıl Test Ediyor ve İnceliyoruz?
Harika tavsiyeler verebilmek için en popüler yardım masası eklentilerini gerçek zamanlı olarak test ettik. Bunu yaparken aşağıdaki kriterlere özellikle dikkat ettik.
Kullanım kolaylığı: Yeni başlayan dostu arayüzlere ve kolay bir kurulum sürecine sahip eklentilere öncelik verdik.
Özellikler: İdeal bir yardım masası eklentisi bilet yönetimi, e-posta entegrasyonu, canlı sohbet, analitik, bilgi tabanı ve daha fazlası gibi özelliklere sahiptir.
Güvenilirlik: Yalnızca gerçek web sitelerinde kendimiz test ettiğimiz eklentileri önerdik.
Neden WPBeginner’a Güvenmelisiniz?
WPBeginner, WordPress, SEO, müşteri desteği, çevrimiçi pazarlama ve daha birçok alanda yılların deneyimine sahip uzmanlardan oluşan bir ekibe sahiptir. Size sağlam öneriler sunmak için her eklentiyi kapsamlı bir şekilde test ediyor ve inceliyoruz. Ayrıntılar için editoryal sürecimize bakın.
Bununla birlikte, müşteri desteği için en iyi WordPress yardım masası eklentilerinden bazılarına bir göz atalım.
1. Kahraman Gelen Kutusu
Heroic Inbox, WordPress’te müşteri desteği için en iyi yardım masası eklentisidir.
Eklenti, herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu olmadan tüm e-posta ve destek biletlerinizi doğrudan WordPress panonuzdan yönetmenizi sağlar.
Satış, müşteri hizmetleri, destek ve ortaklıklar dahil olmak üzere birden fazla gelen kutusu eklemenize olanak tanır. Bu özellik, müşterilerle konuşma konularını yönetmeyi kolaylaştırır.
Bunun yanı sıra, eklenti, müşteri yanıtları oluşturmayı çok kolaylaştıran önceden hazırlanmış e-posta şablonlarıyla birlikte gelir.
Heroic Inbox ayrıca bireylerin farklı ekip üyelerine gelen kutusu erişimi ve belirli mesajlar atamasına olanak tanır.
Artıları
- Eklenti, kaçırmış olabileceğiniz önemli e-postaları takip etmeniz için hatırlatıcılar sağlar ve hemen ilgilenilmesi gerekmeyen mesajlar için erteleme işlevine sahiptir.
- E-postaları hızlı bir şekilde bulmak için harika bir arama kutusuna sahiptir ve gelen e-postalara veya bilet taleplerine göre görevler oluşturmanıza olanak tanır.
- Heroic Inbox için kurulum süreci çok kolaydır. Tek yapmanız gereken eklentiyi yüklemek ve işletme e-posta hesabınıza bağlamak.
- Heroic Inbox, destek ekibinizin müşterilere gönderilmeden önce gözden geçirilebilecek müşteri yanıtları için taslaklar oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca WordPress panosunda dosya eklerini açmanıza ve konuşmaları etiketlemek için e-posta etiketlerini kullanmanıza olanak tanır.
- Eklenti, kenar çubuğunda görüşme yaptığınız müşterinin profilini ve bilet geçmişini gösterir.
- Eklenti, kolayca dokümantasyon ve bilgi tabanı oluşturmak için Heroic KB ile entegre olabilir. Ayrıca, bilgi tabanınız üzerinde eğitilmiş özel bir sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanıyan bir Heroic AI Assistant ile birlikte gelir.
Eksiler
- Heroic Inbox’ın ücretsiz bir planı yoktur.
Heroic Inbox’ı neden öneriyoruz? Heroic Inbox piyasadaki en iyi WordPress yardım masası eklentisidir.
Tüm destek biletlerinizi ve e-postalarınızı WordPress kontrol panelinden yönetmenizi sağlar ve otomatik yanıtlayıcılar, önceden hazırlanmış şablonlar, taslak yanıtlar ve daha fazlası gibi harika özelliklerle birlikte gelir. Bu, küçük bir işletme web siteniz varsa ve destek biletlerinizi yönetmek istiyorsanız onu ideal bir seçim haline getirir.
Fiyatlandırma: Heroic Inbox 1 web sitesinde kullanmak için yıllık 199$’dır. Listedeki diğer çözümlerin aksine, kullanıcı başına herhangi bir limit veya fiyatlandırma yoktur.
Ayrıca Heroic KB eklentisini içeren Heroic Bundle’ı yıllık 299,50 dolara alabilirsiniz. Bu, müşterilerin destek ekibinizden yanıt beklemek yerine kendilerine yardımcı olmak için kullanabilecekleri bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır.
2. Yardım İzci Masası
Help Scout Desk, piyasadaki önde gelen yardım masası ve müşteri destek eklentilerinden biridir.
WordPress hesabınızı HelpScout ‘a bağlamak ve web sitenizin kontrol panelinden müşteri desteği sağlamak için Help Scout Desk eklentisini kullanabilirsiniz.
Bu eklenti, müşterilerin e-posta adreslerini vermelerine gerek kalmadan web sitenizde bilet oluşturmalarına olanak tanır.
Hatta WordPress panosunda destek taleplerini birleştirmenize ve müşteri görüşmelerini tek bir yerden yönetmek için Help Scout yazılımını kullanmanıza olanak tanır.
Bunun dışında, eklenti ayrıca kendi yardım merkezinizi oluşturmak için kullanılabilecek yerleşik bir bilgi tabanı özelliği ile birlikte gelir. Bu, müşteri desteği için toplam talep sayısını azaltabilir.
Artıları
- Heroic KB gibi sağlam bilgi tabanı eklentileriyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilir ve Help Scout posta kutularında önerilen yardım makalelerini görmenizi sağlar.
- Müşteri destek performansı için ayrıntılı raporlara ve analizlere erişebilir, kayıtlı yanıtlar oluşturarak destek taleplerini hızlandırabilir ve yanıt sürelerini iyileştirmek için canlı sohbet özelliğini kullanabilirsiniz.
- Eklenti, web sitenizde bir ileti dizisi oluştururken veya güncellerken kısa kodlar, konuşma yerleştirmeleri, ekler ve eylem kancaları eklemenize olanak tanır.
- Online mağazanızda müşteri destek taleplerini yönetmenizi sağlayan Easy Digital Downloads (EDD) entegrasyon özelliği ile birlikte gelir.
Eksiler
- Eklenti, karmaşık iş akışları oluşturmanızı engelleyebilecek sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahiptir.
- Premium bir eklentidir ve bazı kullanıcılar için pahalı olabilir.
Help Scout Desk’i neden öneriyoruz? Genel olarak Help Scout Desk, WordPress sitenizi HelpScout ile bağlayan harika bir eklentidir. Analizler ve raporlar sunar, kullanıcıların e-posta adresleri olmadan destek biletleri oluşturmasına olanak tanır ve çok sayıda bilgi tabanı eklentisiyle entegre olur.
E-Kitap, müzik veya PDF gibi dijital indirmeler satan bir çevrimiçi mağazanız varsa, Easy Digital Downloads ile entegrasyonu nedeniyle Help Scout Desk’i öneririz.
Fiyatlandırma: Help Scout Desk premium bir eklentidir ve tek site planı $49.99’dan başlar. Birden fazla siteniz varsa, size yaklaşık 149,99 dolara mal olacak çoklu site lisansını satın alabilirsiniz.
3. Yardım Masası
HelpDesk, kullanımı son derece kolay olan ve müşteri destek sorunlarını e-posta, telefon veya web formları aracılığıyla yönetmenize olanak tanıyan iyi bilinen bir biletleme yazılımıdır.
Yazılım, WordPress panonuzda destek biletlerini yönetmenize izin vermese de, web sitenizden destek biletleri açmak için bir iletişim formu içeren bir WordPress eklentisine sahiptir.
Satış, destek ve faturalama gibi farklı kategoriler için birden fazla iletişim formu oluşturabilir ve mesajları doğrudan özel ekip üyelerine gönderme sürecini otomatikleştirebilirsiniz.
HelpDesk otomatik bir spam filtreleme hizmeti ile birlikte gelir. Zaman kazandırır ve iş akışınızı iyileştirir.
Ayrıca, hızlı iletişim için her bilete otomatik yanıtlar eklemenize olanak tanır.
Ayrıca HelpDesk, web sitenize canlı sohbet ve otomatik sohbet botları eklemek için LiveChat ve ChatBot gibi araçlarla entegre olur. Bu, sitenizdeki müşteri memnuniyetini yeni bir seviyeye çıkarabilir.
Araç ayrıca önceden hazırlanmış e-posta ve otomasyon şablonları, hazır yanıtlar, toplu eylemler, çarpışma algılama, bilet atama ve çok daha fazlasıyla birlikte gelir.
Artıları
- HelpDesk, web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmanızı sağlar.
- Bir bileti özetlemenizi ve yanıtlarını geliştirmenizi sağlayan bir AI özelliği ile birlikte gelir.
- Destek taleplerine öncelik durumları eklemenize, etiketler ve özel alanlar eklemenize ve hatta destek taleplerinizi spam, çöp kutusu veya arşiv olarak sıralamanıza olanak tanır.
- HelpDesk yerleşik analiz ve rapor özelliklerine sahiptir.
- Gönderdiğiniz e-postaları kişiselleştirmenize olanak tanır.
Eksiler
- WordPress kontrol panelinde destek biletlerinizi yönetmenize izin vermez.
- HelpDesk’in ücretsiz bir planı yoktur ve fiyatlandırması ekibinizdeki temsilci sayısına bağlıdır.
- Çoklu diller için sınırlı destek sunar
HelpDesk’i neden öneriyoruz? Genel olarak HelpDesk, küçük bir işletme siteniz varsa ve ortalama sayıda destek biletini yönetmek istiyorsanız harika bir çözümdür.
Fiyatlandırma: HelpDesk’in tüm özellikleri içeren bir ekip planı vardır. Temsilci başına aylık 29 ABD dolarıdır (yıllık olarak faturalandırılır). Aylık olarak ödeme yapmayı da seçebilirsiniz ve temsilci başına aylık 34 ABD doları tutarındadır. Ayrıca, HelpDesk’in fiyatlandırma ayrıntılarını almak için ekipleriyle bağlantı kurmanız gereken bir kurumsal hesabı vardır.
4. Müthiş Destek
Awesome Support, tamamen WordPress web sitenizden çalışan iyi bilinen bir müşteri desteği ve yardım masası eklentisidir.
Kullanıcıların web sitenizin ön ucundan destek talebi göndermelerine olanak tanır ve hatta Help Scout ve Zendesk gibi diğer platformlardan mevcut destek taleplerini içe aktarmanıza izin verir.
Awesome Support, destek taleplerini otomatik olarak en az iş yüküne sahip ekip üyelerine atar. Ayrıca destek talebi geçmişini izlemenize, otomatik yanıtlayıcı olarak özelleştirilebilir e-posta bildirimleri oluşturmanıza, ekler yüklemenize ve daha fazlasına olanak tanır.
Artıları
- Sınırsız bilet dahil olmak üzere çoğu özellikle birlikte gelen ücretsiz bir plan sunar.
- Destek görevlerini yönetmek için sınırsız sayıda temsilci eklemenize bile olanak tanır.
- Awesome Support’u Easy Digital Downloads ve WooCommerce ile entegre edebilirsiniz.
Eksiler
- Eklentinin yerleşik analitik ve rapor özellikleri yoktur.
- Bazı kullanıcılar geçmişte eklentiyle ilgili güvenlik sorunları bildirmiştir.
- Özellikleri için kapsamlı dokümantasyon sağlamaz.
Neden Awesome Support’u öneriyoruz? Awesome Support’un kullanımı son derece kolaydır ve kısıtlı bir bütçeniz varsa kullanabileceğiniz ücretsiz bir plana sahiptir. Hatta WooCommerce ile entegre olabilir ve çevrimiçi mağazanızda destek sağlamanıza yardımcı olabilir.
Fiyatlandırma: Awesome Support’un planları sınırsız bilet ve temsilci için yıllık 149 dolardan başlıyor.
5. Freshdesk
Freshdesk, işletmeler için popüler bir bulut tabanlı yardım masası sağlayıcısıdır. Artık yardım widget’ını WordPress sitenize entegre eden resmi bir eklenti ile birlikte geliyor. Bu sayede kullanıcılar doğrudan web siteniz üzerinden bilet gönderebilirler.
Ayrıca WordPress yorumlarınızı Freshdesk destek taleplerine dönüştürebilmenizi sağlar. Bu, kullanıcıların başka bir hizmete geçmeden desteğe hızlı ve kolay bir şekilde erişebilmelerini sağlar.
Bu eklenti ile web siteniz için bir bilgi tabanı da oluşturabilir ve kullanıcıların sorunlara bağımsız olarak çözüm bulmalarını sağlayabilirsiniz.
Artıları
- Freshdesk ile e-posta, sohbet, telefon, web ve sosyal medya üzerinden görüşmeleri yönetebilirsiniz.
- Rutin iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak tanır, 7/24 e-posta desteği sağlar ve ücretsiz bir planı vardır.
- Çözüm, bilet trend raporları oluşturuyor, bilet geçmişini takip ediyor ve canlı sohbet özelliğine sahip.
Eksiler
- Freshdesk eklentisi ücretsizdir, ancak bir Freshdesk hesabınızın olması gerekir.
- Freshdesk’in analiz ve raporlama yetenekleri diğer bazı yardım masası çözümlerine kıyasla sınırlıdır.
- Diğer eklentilere göre daha yüksek bir ön maliyeti vardır.
Freshdesk’i neden öneriyoruz? Freshdesk’in ücretsiz bir planı vardır ve bağlantı eklentisi de ücretsizdir, bu da çözümü kısıtlı bir bütçeniz varsa mükemmel bir seçim haline getirir.
Fiyatlandırma: Freshdesk eklentisi ücretsizdir. Ancak, bir Freshdesk yazılım hesabına ihtiyacınız olacaktır. Yazılımın temel sürümü aylık 15$’dan başlamaktadır. Tam omnichannel destek planları yıllık faturalandırıldığında aylık 79$’dan başlar.
6. KB Desteği
KB Support, sezgisel bir bilet yönetim sistemi sağlayan bir WordPress yardım masası eklentisidir. Müşteri destek sorgularını kolayca yönetmenize, destek personeli atamanıza ve ilerlemeyi izlemenize olanak tanır.
Ayrıca web sitenizin ön ucuna bir bilet gönderme formu entegre etmenize, otomatik e-posta bildirimleri göndermenize ve dosya ekleri yüklemenize yardımcı olur.
Ayrıca, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak için yerleşik bir bilgi tabanı özelliğine sahiptir. Bu, yardım masanız tarafından alınan toplam destek sorgusu sayısını azaltabilir.
Artıları
- Eklenti, destek talepleri, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri hakkında ayrıntılı analizler ve raporlar oluşturarak iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olabilir.
- Çevrimiçi mağazanız için bir destek sistemi uygulamak üzere EDD ve WooCommerce ile entegre edilebilir.
- Diğer özellikleri arasında misafir bilet gönderimi, spam koruması, acenteler için özel bilet notları, otomatik bilet atama ve daha fazlası bulunmaktadır.
Eksiler
- Sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahiptir.
- Yalnızca sınırlı sayıda üçüncü taraf araçla entegre olabilir.
KB Support’u neden öneriyoruz? Genel olarak KB Support, destek biletlerini doğrudan WordPress kontrol panelinizden yönetmenizi sağlayan harika bir yardım masası eklentisidir.
Küçük bir işletme sitesine yeni başladıysanız iyi bir seçimdir çünkü ücretsiz bir plana sahiptir, SEO için optimize edilmiştir ve kullanımı kolay bir arayüze sahiptir, bu da onu yeni başlayanlar için ideal kılar.
Fiyatlandırma: KB Support, ihtiyaç duyacağınız özelliklerin çoğuyla birlikte gelen ücretsiz bir sürüme sahiptir. Bundan sonra, küçük işletmeler için Starter planını yıllık 59 $ karşılığında satın alabilirsiniz. Bir e-ticaret mağazanız varsa, yıllık 199 $ karşılığında Profesyonel planı satın almak isteyebilirsiniz.
7. SupportCandy
SupportCandy, web sitenizde işlevsel bir müşteri destek sistemi oluşturmanıza yardımcı olan premium bir WordPress eklentisidir.
Kullanıcıların web sitenizin ön ucunda bilet göndermesine olanak tanır, hızlı yanıtlar için kullanılabilecek e-posta şablonlarıyla birlikte gelir, biletler için yaklaşık 15 özel alan ve daha fazlasını sunar.
Ayrıca, iyileştirme alanlarını belirlemek için bilet hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi metrikleri görüntülemek için kullanılabilecek raporlama özelliklerine de sahiptir.
Eklenti hakkında daha fazla bilgi edinmek için tam SupportCandy incelememize bakın.
Artıları
- Eklenti, gelişmiş bir özel filtre ve arama işlevinin yanı sıra müşteriler ve temsilciler için kaydedilmiş filtrelere sahiptir.
- Temsilciler arasında dahili iletişim için özel notlar özelliğine sahiptir.
- SupportCandly, web sitesi için kendi bilgi tabanınızı oluşturmanıza bile olanak tanır.
Eksiler
- Analitik ve raporlama özelliği diğer bazı eklentiler kadar kapsamlı değil.
- SupportCandy kullanıcıları, zaman zaman kötü bir müşteri deneyimi sağlayabilecek hatalar ve aksaklıklarla karşılaştıklarını bildirmişlerdir.
- Premium planı pahalıdır.
Neden SupportCandy’i öneriyoruz: Geniş bir destek ekibine sahip olan ve üyeler arasında bir iç iletişim kanalı açmak isteyen işletmeler için uygun, iyi bilinen bir eklentidir.
Fiyatlandırma: SupportCandy’nin bazı temel özelliklere sahip ücretsiz bir sürümü vardır. Bundan sonra, yıllık 79 $ ‘dan başlayan bir Kişisel plan sunar. Hesapta birden fazla alan adı kullanmak istiyorsanız, yıllık 149 $’dan başlayan Profesyonel plana da yükseltebilirsiniz.
Bonus: Nextiva
Nextiva, yardım masası yazılımı ile birlikte gelen tanınmış bir bulut tabanlı iletişim şirketidir. Destek biletlerini tek bir platformdan oluşturmanıza, yönetmenize ve izlemenize olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırır.
Yazılım, web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır. Hatta müşterilerin bilet göndermelerine, ilerlemelerini takip etmelerine ve hesaplarını bir self servis portalından yönetmelerine olanak tanır.
Bunun dışında Nextiva, uzaktaki ekipler için bir bulut telefon sistemi olarak, otomatik görevli telefon sistemi kurmak için ve daha fazlası için de kullanılabilir.
Artıları
- Nextiva yerleşik raporlara ve analiz özelliklerine sahiptir.
- Bir VOIP telefon sistemi, CRM, video konferans, sesli posta transkripsiyonu ve daha fazlasına sahiptir.
- Piyasadaki en iyi SMS pazarlama platformlarından biridir.
Eksiler
- Nextiva’nın yardım masası yazılımı, WordPress kontrol panelinizden destek biletlerini yönetmenize izin vermez.
- Öğrenme eğrisi vardır ve yeni başlayanlar için gezinmek zor olabilir.
Neden Nextiva kullanmanızı öneriyoruz: Destek biletlerini yönetmenize, sesli transkripsiyon veya çevrimiçi faks kullanmanıza olanak tanıyan hepsi bir arada bir iletişim aracı arıyorsanız, bu sizin için mükemmel bir çözümdür.
Fiyatlandırma: Planlar kullanıcı başına aylık 17,95$’dan başlamaktadır.
WordPress için En İyi Yardım Masası Eklentisi Nedir?
Uzman görüşümüze göre, işletmeniz için mükemmel bir seçim olabilecek birkaç farklı yardım masası eklentisi var.
Büyük bir ekip için hepsi bir arada bir yardım masası eklentisi arıyorsanız, Heroic Inbox veya KB Support‘u tercih etmelisiniz.
Alternatif olarak, tüm müşteri destek kanallarınızı birleştiren en iyi e-posta yardım masası eklentisini arıyorsanız, Help Scout sizin için mükemmel bir çözümdür.
Kısıtlı bir bütçeniz varsa, Awesome Support, çoğu özelliğe sahip ücretsiz bir sürüm de sunduğundan, başvuracağınız çözüm olmalıdır.
Bu eklentilerin yanı sıra, web sitenizde daha iyi müşteri desteği oluşturmanıza yardımcı olması için Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights ve daha fazlası gibi araçları da kullanabilirsiniz.
WordPress Müşteri Desteği Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Okurlarımız tarafından müşteri desteği hakkında sıkça sorulan bazı soruların bir listesini burada bulabilirsiniz:
WordPress için en iyi canlı sohbet yazılımı hangisidir?
Bilet açmanın yanı sıra, müşterilerinizle gerçek zamanlı sohbet ederek de onlara destek sağlayabilirsiniz.
Uzman görüşümüze göre LiveChat piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Müşteri destek personelinizin dizüstü bilgisayarlarında, tabletlerinde ve mobil cihazlarında kullanabileceği canlı sohbet destek uygulamaları sunar.
Bu, hareket halindeyken ve WordPress kontrol panelinize giriş yapmak zorunda kalmadan müşterilerle sohbet edebileceğiniz anlamına gelir.
Web sitem için nasıl bir bilgi tabanı oluşturabilirim?
Heroic KB gibi eklentileri kullanarak web sitenizde kolayca bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.
Ayrıntılar için WordPress’te bir wiki bilgi tabanının nasıl oluşturulacağına ilişkin eğitimimize bakın.
Müşteri destek performansımı nasıl takip edebilirim?
Çoğu yardım masası eklentisi, müşteri destek performansını izlemenize olanak tanıyan bir raporlama özelliği ile birlikte gelir. Bu bilgiler, hizmetinizi geliştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir.
WordPress Müşteri Desteği için İlgili Kılavuzlar
- İşletmeler için En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı (Karşılaştırıldı)
- En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı (Uzman Seçimi)
- İşletmeniz İçin 800’lü Ücretsiz Numara Edinmenin Yolları
- Küçük İşletmeler için En İyi İş Telefonu Hizmetleri
- WordPress’te Müşteri Portalı Nasıl Oluşturulur?
- Web Siteniz İçin En İyi Yapay Zeka Chatbot Yazılımı Karşılaştırıldı
- WooCommerce Mağazası için Müşteri Yolculuğu Nasıl Optimize Edilir?
- Uzak Ekipler için En İyi Bulut Telefon Sistemleri – Karşılaştırıldı
If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.
Charles
Most of the plugins you recommended here are old. They receive a message on the WordPress repository saying they’ve not been tested with the latest version of WordPress or may no longer be supported.
I think it’s time for you to update this post.
Special Regards, and thanks for all the good works you are doing.
WPBeginner Support
Thank you for your feedback, we will look into updating the article when we are able
Yönetici
Nancy
Is there any plugin for keeping record of how many test cases a tester created in how many hours to keep a track of Offshore team work?
Resi
hi,
can any of these plugins be limited to be used just by certain members i.e. admin/contributors etc?
I am looking for a ticketing system for team/website collaborators to raise issues/problems/wishes – instead of the sms/voice messages/ scrap pieces of paper I am currently getting
thanks! R
(sorry previously posted as a reply to some other comment…(oops)
Usama
Tell me about that plugin which manages the admin account on the font end
Robert
Do any of those have the capability to limit the number of support requests they can send per month depending on their membership level?
daniel laval
same problem here
Altrove
Any suggestions for managing
frontend requests in a business directory Wordpress website?
Regards
Lisa
Great post, I didn’t knew some of those plugins. I have been using WATS for 5 years now :
It works pretty well. What I found nice is that it doesn’t create its own SQL tables but rather takes advantage of already available WordPress structure. I don’t like when a plugin messes up my DB with its own tables…
Norm
Hello Lisa,
Can you please share with us the URL to download WATS? I have tried all the other ones specified here and none of them fits my requirements.
Thanks a lot!
Norm
WPBeginner Support
wordpress.org/plugins/wats/
Yönetici
Norah Shannon
I am interested in using bbPress. However, I am unsure what plugins you are referring to that I would need to make it into a “customer support forum”. Can you elaborate?
WPBeginner Support
Depending on how you want to manage your customer support forum, you would need plugins for lets say canned replies, mark topics as resolved, topic lock and so on. It will become clearer as you use the forum and then you can search for plugins. Many of them are available for free.
Yönetici
Safiye
WP Ticket plugin wasn’t mentioned in this article, it has both a free version in wordpress.org and premium editions with extra features such as charts and statistics.
Nick
Thank you for the mention! We are really trying to make Sola Support Tickets a feature rich WordPress support desk plugin. Any comments and/or suggestions would be great.
Andrew
Is there a simple way to program a form on the admin side of the website where users can fill in for support questions / assistance? For example, either have a contact form on the admin home page with a widget or a separate area where users can fill in required fields to contact support. If plugin is better, I’ll go that route.
Thanks!
Bhongo
I use Zendesk, and I would personally recommend it to small/big businesses.