7 Müşteri Desteği için En İyi WordPress Yardım Masası Eklentileri

Bir yardım masası eklentisi, müşteri destek ekibinizin destek taleplerini etkili bir şekilde yönetmesine, tekrar eden görevleri otomatikleştirmesine ve iletişimi geliştirmesine olanak tanır. Bu, müşteri deneyimini artırabilir.

WPBeginner’da okuyucularımızı desteklemek ve sorularını yanıtlamak için HelpScout kullanıyoruz. Ancak bunun herkes için mükemmel bir seçim olmadığını biliyoruz. Bu yüzden demo web sitemizde diğer popüler WordPress yardım masası eklentilerini test ettik.

Test ederken kullanım kolaylığı, özellikler, e-posta desteği, dokümantasyon oluşturma ve fiyatlandırma gibi temel faktörlere odaklandık.

Bu yazıda, WordPress sitenizde kullanabileceğiniz müşteri desteği için en iyi yardım masası eklentilerini seçtik.

İster basit bir blogunuz, ister hızla büyüyen bir işletmeniz veya bir e-ticaret mağazanız olsun, listemiz sizi kapsıyor.

En İyi WordPress Yardım Masası Eklentilerine Genel Bakış

Aceleniz varsa, işte en iyi WordPress yardım masası eklentilerine genel bir bakış.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

Müşteri Desteği için Neden WordPress Yardım Masası Eklentisi Kullanmalısınız?

İşletmeniz büyümeye başladıkça, e-posta adresinize gönderilen tüm müşteri biletlerini takip etmek zorlaşabilir.

WordPress web sitenizde bir yardım masası eklentisi kullanmak, müşteri destek taleplerini tek bir merkezi konumdan yönetmenizi sağlar.

Bu, sorguları izlemeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırır, bu da verimliliği artırır, zaman kazandırır, müşteri sadakati oluşturur ve kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Yardım masası eklentileri ile şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilere hızlı ve verimli müşteri desteği sağlayın.
• Zaman kazanmak için müşteri destek görevlerini otomatikleştirin.
• Müşteri desteğini iyileştirmek için yerleşik analizleri ve raporları kullanın.
• İşletmeniz büyüdükçe müşteri desteğinizi ölçeklendirin.

Bu, rekabet avantajı sağlayarak daha iyi iş sonuçları elde etmenize yardımcı olur.

Yardım Masası Eklentilerini Nasıl Test Ediyor ve İnceliyoruz?

Harika tavsiyeler verebilmek için en popüler yardım masası eklentilerini gerçek zamanlı olarak test ettik. Bunu yaparken aşağıdaki kriterlere özellikle dikkat ettik.

• Kullanım kolaylığı: Yeni başlayan dostu arayüzlere ve kolay bir kurulum sürecine sahip eklentilere öncelik verdik.
• Bilet Yönetimi Özellikleri: Eklentinin bilet oluşturma, atama ve çözümleme işlemlerini ne kadar verimli bir şekilde gerçekleştirdiğini test ettik. Ayrıca iş akışlarını destekleyebilecek otomasyon, hazır yanıtlar ve etiketleme gibi özellikleri de kontrol ettik.
• Otomasyon ve Yapay Zeka Yetenekleri: Değerlendirmemiz sırasında, AI sohbet robotları, otomatik yanıtlar, AI destekli öneriler ve bilet yönlendirme gibi otomasyon özelliklerini değerlendirdik.
• Çoklu Kanal Desteği: Eklentinin destek sağlamak ve iletişimi geliştirmek için e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanalı destekleyip desteklemediğini kontrol ettik.
• Performans ve Hız: Her bir yardım masası eklentisinin web sitesi yükleme hızı üzerindeki etkisini ölçtük. Hafif bir araç, siteyi yavaşlatmadan sorunsuz çalışmasını sağlar.
• Güvenilirlik: Yalnızca gerçek web sitelerinde kendimiz test ettiğimiz eklentileri önerdik.

Bununla birlikte, müşteri desteği için en iyi WordPress yardım masası eklentilerinden bazılarına bir göz atalım.

1. Kahraman Gelen Kutusu

Heroic Inbox, WordPress’te müşteri desteği için en iyi yardım masası eklentisidir. Test sırasında, inanılmaz derecede acemi dostu olduğunu gördük, bu da onu diğerlerinden ayırdı. Daha fazlasını öğrenmek için Heroic Inbox incelememizin tamamına bakın.

Eklenti, herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu olmadan tüm e-posta ve destek biletlerinizi doğrudan WordPress panonuzdan yönetmenizi sağlar.

Satış, müşteri hizmetleri, destek ve ortaklıklar dahil olmak üzere birden fazla gelen kutusu eklemenize olanak tanır. Bu özellik, müşterilerle konuşma konularını yönetmeyi kolaylaştırır.

Bunun yanı sıra, eklenti, müşteri yanıtları oluşturmayı çok kolaylaştıran önceden hazırlanmış e-posta şablonlarıyla birlikte gelir.

Heroic Inbox ayrıca bireylerin farklı ekip üyelerine gelen kutusu erişimi ve belirli mesajlar atamasına olanak tanır.

Müşteriler için hazır yanıtlar da oluşturabilirsiniz. Bunlar, sık sorulan sorulara önceden yazılmış cevaplar olup zamandan tasarruf sağlar ve müşteri yanıtlarında tutarlılığı korur.

Genel olarak, Heroic Inbox her büyüklükteki işletme için güçlü bir çözümdür.

Heroic Inbox’ın Artıları

• Eklentinin kaçırmış olabileceğiniz önemli e-postaları takip etmek için hatırlatıcılar sunmasını takdir ediyoruz. Ayrıca, hemen ilgilenilmesi gerekmeyen mesajlar için bir erteleme özelliği de var.
• Heroic Inbox, e-postaları hızlı bir şekilde bulmak için harika bir arama kutusuna sahiptir. Gelen e-postalara veya bilet taleplerine göre görevler oluşturmanıza olanak tanır.
• Değerlendirme sırasında, Heroic Inbox için kurulum sürecinin çok kolay olduğunu fark ettik. Tek yapmanız gereken eklentiyi kurmak ve işletme e-posta hesabınıza bağlamak.
• Aracın, destek ekibinin müşterilere gönderilmeden önce gözden geçirilebilecek yanıtlar için taslaklar oluşturmasına izin vermesinden etkilendik. Ayrıca WordPress panosunda dosya eklerini açmanıza ve konuşmaları etiketlemek için e-posta etiketlerini kullanmanıza da olanak tanıyor.
• Eklenti, kenar çubuğunda görüşme yaptığınız müşterinin profilini ve bilet geçmişini gösterir.
• Eklenti, kolayca dokümantasyon ve bilgi tabanı oluşturmak için Heroic KB ile entegre olabilir. Ayrıca, bilgi tabanınız üzerinde eğitilmiş özel bir sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanıyan bir Heroic AI Assistant ile birlikte gelir.

Heroic Inbox’ın Eksileri

• Heroic Inbox’ın ücretsiz bir planı yoktur.

Heroic Inbox’ı neden öneriyoruz? Heroic Inbox piyasadaki en iyi WordPress yardım masası eklentisidir.

Tüm destek biletlerinizi ve e-postalarınızı WordPress kontrol panelinden yönetmenizi sağlar ve otomatik yanıtlayıcılar, önceden hazırlanmış şablonlar, taslak yanıtlar ve daha fazlası gibi harika özelliklerle birlikte gelir. Bu, küçük bir işletme web siteniz varsa ve destek biletlerinizi yönetmek istiyorsanız onu ideal bir seçim haline getirir.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox 1 web sitesinde kullanmak için yıllık 199$’dır. Listedeki diğer çözümlerin aksine, kullanıcı başına herhangi bir limit veya fiyatlandırma yoktur.

Ayrıca Heroic KB eklentisini içeren Heroic Bundle’ı yıllık 299,50 dolara alabilirsiniz. Bu, müşterilerin destek ekibinizden yanıt beklemek yerine kendilerine yardımcı olmak için kullanabilecekleri bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır.

2. Yardım İzci Masası

Help Scout Desk, piyasadaki önde gelen yardım masası ve müşteri destek eklentilerinden biridir.

HelpScout ‘u zaten kullanıyorsanız ve WordPress sitenize bağlamak istiyorsanız bunu öneririz. Desteği kontrol panelinizden yönetmenizi sağlayarak süreci basitleştirir

Araştırmamız sonucunda, eklentinin müşterilerin e-posta adreslerini vermelerine gerek kalmadan web sitenizde bilet oluşturmalarına olanak sağladığını keşfettik.

Help Scout Desk eklentisi ayrıca destek talebi oluşturma sırasında birden fazla eklentinin yüklenmesini destekler ve kolay başvuru için konu içindeki her destek talebi için bir önizleme görüntüler.

Ayrıca, müşteri bilgilerini Help Scout kayıtlarıyla otomatik olarak senkronize ederek destek temsilcilerinin etkileşimler sırasında güncel ayrıntılara sahip olmasını sağlar.

Hatta WordPress panosunda destek taleplerini birleştirmenize ve müşteri görüşmelerini tek bir yerden yönetmek için Help Scout yazılımını kullanmanıza olanak tanır.

Bunun dışında, eklenti ayrıca kendi yardım merkezinizi oluşturmak için kullanılabilecek yerleşik bir bilgi tabanı özelliği ile birlikte gelir. Bu, müşteri desteği için toplam talep sayısını azaltabilir.

Help Scout Desk’in Artıları

• Heroic KB gibi bilgi tabanı eklentileriyle sorunsuz bir şekilde entegre olabilir ve Help Scout posta kutularında önerilen yardım makalelerini görmenizi sağlar.

• Müşteri destek performansı için ayrıntılı raporlara ve analizlere erişebilmenizi seviyoruz.
• Eklenti, kayıtlı yanıtlar oluşturarak destek taleplerini hızlandırmanıza ve yanıt sürelerini iyileştirmek için canlı sohbet özelliğini kullanmanıza olanak tanır.

• Test ettikten sonra, web sitenizde bir ileti dizisi oluştururken veya güncellerken kısa kodlar, konuşma yerleştirmeleri, ekler ve eylem kancaları eklemenize izin verdiğini gördük.
• Müşterilerin sorgularını iş parçacığı adı verilen farklı kategorilere ayırmalarına izin vermesini gerçekten takdir ediyoruz.

• Online mağazanızda müşteri destek taleplerini yönetmenizi sağlayan Easy Digital Downloads (EDD) entegrasyon özelliği ile birlikte gelir.

Help Scout Desk’in Eksileri

• Eklenti, karmaşık iş akışları oluşturmanızı engelleyebilecek sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahiptir.
• Premium bir eklentidir ve bazı kullanıcılar için pahalı olabilir.

Help Scout Desk’i neden öneriyoruz? Genel olarak Help Scout Desk, WordPress sitenizi HelpScout ile bağlayan harika bir eklentidir.

E-Kitap, müzik veya PDF gibi dijital indirmeler satan bir çevrimiçi mağazanız varsa, Easy Digital Downloads ile entegrasyonu nedeniyle Help Scout Desk’i öneririz.

Fiyatlandırma: Help Scout Desk premium bir eklentidir ve tek site planı $49.99’dan başlar. Birden fazla siteniz varsa, size yaklaşık 149,99 dolara mal olacak çoklu site lisansını satın alabilirsiniz.

3. Yardım Masası

HelpDesk, kullanımı çok kolay olan iyi bilinen bir biletleme yazılımıdır. Değerlendirmeden sonra, e-posta, telefon veya web formları kullanan küçük işletme siteleri için biletlerin yönetilmesi için harika olduğunu düşünüyoruz.

Yazılım, WordPress panonuzda destek biletlerini yönetmenize izin vermese de, web sitenizden destek biletleri açmak için bir iletişim formu içeren bir WordPress eklentisine sahiptir.

Satış, destek ve faturalama gibi farklı kategoriler için birden fazla iletişim formu oluşturabilir ve mesajları doğrudan özel ekip üyelerine gönderme sürecini otomatikleştirebilirsiniz.

HelpDesk otomatik bir spam filtreleme hizmeti ile birlikte gelir. Zaman kazandırır ve iş akışınızı iyileştirir.

Ayrıca, hızlı iletişim için her bilete otomatik yanıtlar eklemenize olanak tanır.

Ayrıca HelpDesk, web sitenize canlı sohbet ve otomatik sohbet botları eklemek için LiveChat ve ChatBot gibi araçlarla entegre olur. Bu, sitenizdeki müşteri memnuniyetini yeni bir seviyeye çıkarabilir.

Araç ayrıca önceden hazırlanmış e-posta ve otomasyon şablonları, hazır yanıtlar, toplu eylemler, çarpışma algılama, bilet atama ve çok daha fazlasıyla birlikte gelir.

HelpDesk’in Artıları

• HelpDesk, web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmanızı sağlar.
• Bir destek talebini özetlemenizi ve yanıtları iyileştirmenizi sağlayan yapay zeka özelliğini takdir ediyoruz.
• Destek taleplerine öncelik durumları eklemenize, etiketler ve özel alanlar eklemenize ve hatta destek taleplerinizi spam, çöp kutusu veya arşiv olarak sıralamanıza olanak tanır.
• Araştırma sırasında, HelpDesk’in yerleşik analiz ve rapor özelliklerine sahip olduğunu fark ettik.
• Gönderdiğiniz e-postaları kişiselleştirmenize olanak tanır.

HelpDesk’in Eksileri

• WordPress kontrol panelinde destek biletlerinizi yönetmenize izin vermemesini can sıkıcı buluyoruz.
• HelpDesk’in ücretsiz bir planı yoktur ve fiyatlandırması ekibinizdeki temsilci sayısına bağlıdır.
• Çoklu diller için sınırlı destek sunar

HelpDesk’i neden öneriyoruz? Genel olarak HelpDesk, küçük bir işletme siteniz varsa ve ortalama sayıda destek biletini yönetmek istiyorsanız harika bir çözümdür.

Fiyatlandırma: HelpDesk’in tüm özellikleri içeren bir ekip planı vardır. Temsilci başına aylık 29 ABD dolarıdır (yıllık olarak faturalandırılır). Aylık olarak ödeme yapmayı da seçebilirsiniz ve temsilci başına aylık 34 ABD doları tutarındadır. Ayrıca, HelpDesk’in fiyatlandırma ayrıntılarını almak için ekipleriyle bağlantı kurmanız gereken bir kurumsal hesabı vardır.

4. Müthiş Destek

Awesome Support, tamamen WordPress web sitenizden çalışan bütçe dostu bir müşteri desteği ve yardım masası eklentisidir.

Kullanıcıların web sitenizin ön ucundan destek talebi göndermelerine olanak tanımasını ve hatta Help Scout ve Zendesk gibi diğer platformlardan mevcut destek taleplerini içe aktarmanıza izin vermesini seviyoruz.

Awesome Support, destek taleplerini otomatik olarak en az iş yüküne sahip ekip üyelerine atar. Ayrıca destek talebi geçmişini izlemenize, otomatik yanıtlayıcı olarak özelleştirilebilir e-posta bildirimleri oluşturmanıza, ekler yüklemenize ve daha fazlasına olanak tanır.

Eklenti ile kolayca bilet formları oluşturabilir ve belirli bilgileri yakalamak için özel alanlar ekleyebilirsiniz.

Ayrıca, formlarınız için koşullu mantık kullanabilirsiniz. Ancak bunun için Awesome Support’u Gravity Forms ile entegre etmeniz gerekecektir.

Müthiş Desteğin Artıları

• Sınırsız bilet de dahil olmak üzere çoğu özellikle birlikte gelen ücretsiz planını takdir ediyoruz.
• Destek görevlerini yönetmek için sınırsız sayıda temsilci eklemenize bile olanak tanır.

• Awesome Support’u Easy Digital Downloads ve WooCommerce ile entegre edebilirsiniz.
• Test sırasında, Awesome Support’un ekip üyelerinin müşteri destek talepleri için özel dahili notlar bırakmasına izin verdiğini gördük.

Müthiş Desteğin Eksileri

• İncelemeleri okurken, bazı kullanıcıların geçmişte eklentiyle ilgili güvenlik sorunları yaşadığını keşfettik.
• Özellikleri için kapsamlı dokümantasyon sağlamaz.

Neden Awesome Support’u öneriyoruz? Awesome Support’un kullanımı son derece kolaydır ve kısıtlı bir bütçeniz varsa kullanabileceğiniz ücretsiz bir plana sahiptir. Hatta WooCommerce ile entegre olabilir ve çevrimiçi mağazanızda destek sağlamanıza yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma: Awesome Support’un planları sınırsız bilet ve temsilci için yıllık 149 dolardan başlıyor.

5. Freshdesk

Freshdesk büyük işletmeler için popüler bir bulut tabanlı yardım masası sağlayıcısıdır. Artık yardım widget’ını WordPress sitenize entegre eden resmi bir eklenti ile birlikte geliyor. Bu, kullanıcıların doğrudan web siteniz üzerinden bilet göndermelerine olanak tanır.

Aracı web sitemizde test ederken, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya entegrasyonları aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetmenize olanak sağladığını fark ettik.

Hatta rutin sorguları ele almak için yapay zeka destekli bir chatbot ile birlikte gelir ve temsilcilerinize zaman kazandırır.

Ek olarak, Freshdesk WordPress yorumlarınızı Freshdesk destek taleplerine dönüştürmenize olanak tanır. Bu, kullanıcıların başka bir hizmete geçmeden hızlı ve kolay bir şekilde desteğe erişebilmelerini sağlar.

Bu eklenti ile web siteniz için bir bilgi tabanı da oluşturabilir ve kullanıcıların sorunlara bağımsız olarak çözüm bulmalarını sağlayabilirsiniz.

Freshdesk’in Artıları

• Freshdesk ile e-posta, sohbet, telefon, web ve sosyal medya üzerinden görüşmeleri yönetebilirsiniz.
• URutin iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak sağladığını gördük.
• 7/24 e-posta desteği sağlar ve ücretsiz bir planı vardır.
• Müşteri katılımını ve eşler arası desteği geliştiren topluluk forumlarını seviyoruz.
• Çözüm, bilet trend raporları oluşturuyor, bilet geçmişini takip ediyor ve canlı sohbet özelliğine sahip.

Freshdesk’in Eksileri

• Freshdesk eklentisi ücretsizdir, ancak bir Freshdesk hesabınızın olması gerekir.
• Freshdesk’in analiz ve raporlama yetenekleri diğer bazı yardım masası çözümlerine kıyasla sınırlıdır.
• Diğer eklentilerden daha yüksek bir ön maliyete sahip olmasını sevmiyoruz.

Freshdesk’i neden öneriyoruz? Freshdesk’in ücretsiz bir planı vardır ve bağlantı eklentisi de ücretsizdir, bu da çözümü kısıtlı bir bütçeniz varsa mükemmel bir seçim haline getirir.

Fiyatlandırma: Freshdesk eklentisi ücretsizdir. Ancak, bir Freshdesk yazılım hesabına ihtiyacınız olacaktır. Yazılımın temel sürümü aylık 15$’dan başlamaktadır. Tam omnichannel destek planları yıllık faturalandırıldığında aylık 79$’dan başlar.

6. KB Desteği

KB Support, sezgisel bir bilet yönetim sistemi sağlayan bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Müşteri destek sorgularını kolayca yönetmenize, destek personeli atamanıza ve ilerlemeyi izlemenize olanak tanır. Tüm bunlar onu yeni başlayanlar için ideal bir seçim haline getirir.

Ayrıca web sitenizin ön ucuna bir bilet gönderme formu entegre etmenize, otomatik e-posta bildirimleri göndermenize ve dosya ekleri yüklemenize yardımcı olur.

Ayrıca, müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmalarına yardımcı olan yerleşik bilgi tabanı özelliğini seviyoruz. Bu, yardım masanız tarafından alınan toplam destek sorgusu sayısını azaltabilir.

KB Desteğinin Artıları

• Destek talepleri, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri hakkında ayrıntılı analizler ve raporlar oluşturduğunu öğrendik.

• Çevrimiçi mağazanız için bir destek sistemi uygulamak üzere EDD ve WooCommerce ile entegre edilebilir.

• Diğer özellikleri arasında misafir bilet gönderimi, spam koruması ve temsilciler için özel bilet notları bulunmaktadır.
• Güçlü otomatik bilet atama özelliği bizi çok etkiledi.

KB Desteğinin Eksileri

• Sınırlı özelleştirme seçeneklerine sahiptir.
• Yalnızca sınırlı sayıda üçüncü taraf araçla entegre olabilir.

KB Support’u neden öneriyoruz? Genel olarak KB Support, destek biletlerini doğrudan WordPress kontrol panelinizden yönetmenizi sağlayan harika bir yardım masası eklentisidir.

Küçük bir işletme sitesine yeni başladıysanız iyi bir seçimdir çünkü ücretsiz bir plana sahiptir, SEO için optimize edilmiştir ve kullanımı kolay bir arayüze sahiptir, bu da onu yeni başlayanlar için ideal kılar.

Fiyatlandırma: KB Support, ihtiyaç duyacağınız özelliklerin çoğuyla birlikte gelen ücretsiz bir sürüme sahiptir. Bundan sonra, küçük işletmeler için Starter planını yıllık 59 $ karşılığında satın alabilirsiniz. Bir e-ticaret mağazanız varsa, yıllık 199 $ karşılığında Profesyonel planı satın almak isteyebilirsiniz.

7. SupportCandy

SupportCandy, e-posta biletleme için harika bir premium WordPress eklentisidir.

Demo web sitemizde kullanırken, arayüzünün süper sezgisel ve kullanımı kolay olduğunu gördük. Daha fazlasını öğrenmek için SupportCandy incelememize bakın.

Kullanıcıların web sitenizin ön ucunda bilet göndermesine olanak tanır, hızlı yanıtlar için kullanılabilecek e-posta şablonlarıyla birlikte gelir, biletler için yaklaşık 15 özel alan ve daha fazlasını sunar.

Ayrıca, iyileştirme alanlarını belirlemek için bilet hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi metrikleri görüntülemek için kullanılabilecek raporlama özelliklerine de sahiptir.

Bunun dışında, SupportCandy’nin destek taleplerini durum, öncelik, temsilci ve daha fazlası gibi çeşitli kriterlere göre sıralamanıza olanak tanıyan gelişmiş destek talebi filtreleme özelliğini seviyoruz.

Artıları SupportCandy

• SupportCandy ile yeni destek talepleri, destek talebi yanıtları ve durum değişiklikleri gibi tetikleyiciler için birden fazla e-posta bildirim şablonu yapılandırabilirsiniz.
• Ayrıca, yalnızca belirli kriterler karşılandığında e-posta bildirimleri göndermek için koşullar da ayarlayabilirsiniz.
• Temsilciler arasında dahili iletişim için özel notlar özelliğine sahiptir.
• SupportCandy, web sitesi için kendi bilgi tabanınızı oluşturmanıza bile olanak tanır.

SupportCandy’nin Eksileri

• SupportCandy kullanıcıları, zaman zaman kötü bir müşteri deneyimi sağlayabilecek hatalar ve aksaklıklarla karşılaştıklarını bildirmişlerdir.
• Premium planı pahalıdır.

Neden SupportCandy’i öneriyoruz: Geniş bir destek ekibine sahip olan ve üyeler arasında bir iç iletişim kanalı açmak isteyen işletmeler için uygun, iyi bilinen bir eklentidir.

Fiyatlandırma: SupportCandy’nin bazı temel özelliklere sahip ücretsiz bir sürümü vardır. Bundan sonra, yıllık 79 $ ‘dan başlayan bir Kişisel plan sunar. Hesapta birden fazla alan adı kullanmak istiyorsanız, yıllık 149 $’dan başlayan Profesyonel plana da yükseltebilirsiniz.

Bonus: Nextiva

Nextiva, yardım masası yazılımı ile birlikte gelen tanınmış bir bulut tabanlı iletişim şirketidir. Destek biletlerini tek bir platformdan oluşturmanıza, yönetmenize ve izlemenize olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırır.

Aracı kapsamlı bir şekilde test ettikten sonra, WordPress kullanıcıları için en iyi iş telefonu hizmeti olduğunu gördük. Bunun nedeni, ücretsiz numaralar almanıza izin vermesi ve kullanımının kolay olmasıdır.

Ayrıca, mobil, masaüstü ve tablet uygulamalarıyla birlikte gelir, böylece aramaları kolayca yönetebilir ve video konferanslara ev sahipliği yapabilirsiniz. Ayrıntılar için Nextiva incelememizin tamamına bakın.

Yazılım, web siteniz için bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır. Hatta müşterilerin bilet göndermelerine, ilerlemelerini takip etmelerine ve hesaplarını bir self servis portalından yönetmelerine olanak tanır.

Bunun dışında Nextiva, uzaktaki ekipler için bir bulut telefon sistemi olarak, otomatik görevli telefon sistemi kurmak için ve daha fazlası için de kullanılabilir.

Nextiva’nın Artıları

• Nextiva yerleşik raporlara ve analiz özelliklerine sahiptir.
• Müşterileri uygun departmana yönlendirmek için ses tanıma özelliğini kullanan İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi.
• Temsilcilere, arayan kişinin satın alma geçmişi ve önceki etkileşimleri gibi gelen aramalar hakkında anlık ayrıntılar sunmasını takdir ediyoruz.
• Piyasadaki en iyi SMS pazarlama platformlarından biridir.

Nextiva’nın Eksileri

• Nextiva’nın yardım masası yazılımı, WordPress kontrol panelinizden destek biletlerini yönetmenize izin vermez.
• Öğrenme eğrisi vardır ve yeni başlayanlar için gezinmek zor olabilir.

Neden Nextiva kullanmanızı öneriyoruz: Destek biletlerini yönetmenize, sesli transkripsiyon veya çevrimiçi faks kullanmanıza olanak tanıyan hepsi bir arada bir iletişim aracı arıyorsanız, bu sizin için mükemmel bir çözümdür.

Fiyatlandırma: Planlar kullanıcı başına aylık 17,95$’dan başlamaktadır.

WordPress için En İyi Yardım Masası Eklentisi Nedir?

Bize göre, işletmeniz için mükemmel bir seçim olabilecek birkaç farklı yardım masası eklentisi vardır.

Büyük bir ekip için hepsi bir arada bir yardım masası eklentisi arıyorsanız, Heroic Inbox veya KB Support‘u tercih etmelisiniz.

Alternatif olarak, tüm müşteri destek kanallarınızı birleştiren en iyi e-posta yardım masası eklentisini arıyorsanız, Help Scout sizin için mükemmel bir çözümdür.

Kısıtlı bir bütçeniz varsa, Awesome Support, çoğu özelliğe sahip ücretsiz bir sürüm de sunduğundan, başvuracağınız çözüm olmalıdır.

Bu eklentilerin yanı sıra, web sitenizde daha iyi müşteri desteği oluşturmanıza yardımcı olması için Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights ve daha fazlası gibi araçları da kullanabilirsiniz.

WordPress Müşteri Desteği Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Okurlarımız tarafından müşteri desteği hakkında sıkça sorulan bazı soruların bir listesini burada bulabilirsiniz:

WordPress için en iyi canlı sohbet yazılımı hangisidir?

Bilet açmanın yanı sıra, müşterilerinizle gerçek zamanlı sohbet ederek de onlara destek sağlayabilirsiniz.

Uzman görüşümüze göre LiveChat piyasadaki en iyi canlı sohbet yazılımıdır. Müşteri destek personelinizin dizüstü bilgisayarlarında, tabletlerinde ve mobil cihazlarında kullanabileceği canlı sohbet destek uygulamaları sunar.

Bu, hareket halindeyken ve WordPress kontrol panelinize giriş yapmak zorunda kalmadan müşterilerle sohbet edebileceğiniz anlamına gelir.

Web sitem için nasıl bir bilgi tabanı oluşturabilirim?

Heroic KB gibi eklentileri kullanarak web sitenizde kolayca bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Ayrıntılar için WordPress’te bir wiki bilgi tabanının nasıl oluşturulacağına ilişkin eğitimimize bakın.

Müşteri destek performansımı nasıl takip edebilirim?

Çoğu yardım masası eklentisi, müşteri destek performansını izlemenize olanak tanıyan bir raporlama özelliği ile birlikte gelir. Bu bilgiler, hizmetinizi geliştirebileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

WordPress Müşteri Desteği için İlgili Kılavuzlar

• İşletmeler için En İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı (Karşılaştırıldı)
• En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı (Uzman Seçimi)
• İşletmeniz İçin 800’lü Ücretsiz Numara Edinmenin Yolları
• Küçük İşletmeler için En İyi İş Telefonu Hizmetleri
• WordPress’te Müşteri Portalı Nasıl Oluşturulur?
• Web Siteniz İçin En İyi Yapay Zeka Chatbot Yazılımı Karşılaştırıldı
• WooCommerce Mağazası için Müşteri Yolculuğu Nasıl Optimize Edilir?
• Uzak Ekipler için En İyi Bulut Telefon Sistemleri – Karşılaştırıldı

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.