WordPress Ziyaretçilerinizin Müşteriye Dönüşmemesinin 12 Nedeni

Şunu hayal edin: Web sitenizi düzenlemek, göz alıcı bannerlar eklemek ve hatta bazı özel teklifler oluşturmak için saatler harcadınız.

Ancak dönüşüm oranlarınızı kontrol ettiğinizde, hala bir gözleme kadar düz olduklarını görürsünüz. Tanıdık geliyor mu?

Kullanıcıları müşteriye dönüştürme konusunda öğrendiğim bir şey varsa o da dönüşümleri artırmanın her zaman kolay olmadığıdır.

Ancak iyi haber şu: Yıllarca binlerce web sitesiyle çalıştıktan sonra, ziyaretçilerin genellikle müşteri olmadan ayrılmalarının 12 temel nedenini belirledim.

Bu makalede, WordPress web sitenizde daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olacak bilgilerimi paylaşacağım.

Bunlar sadece tahmin değil, gerçek verilere ve sayısız A/B testine dayanıyor. Öyleyse hemen konuya girelim ve ziyaretçilerinizin dönüşüm sağlamamasının her bir nedenini inceleyelim:

1. Hedef Kitlenizi Anlamıyorsunuz

Bu makaleden çıkarmanızı istediğim bir şey varsa o da şudur: Hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir. Bu bilgi olmadan, dönüşüm oranlarını artırmaya yönelik tüm çabalarınız karanlıkta ateş etmeye benzer.

Yeni bir restoran açan bir şef olduğunuzu düşünelim. Menünüzü mükemmelleştirmek için aylar harcadınız, ancak hiçbir potansiyel müşteriyle konuşmadınız. Yemeklerinizin onlara hitap edeceğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Şimdi, “Ama ben hedef kitlemi zaten tanıyorum!” diye düşünüyor olabilirsiniz. Bunu yıllardır bu işin içinde olan işletme sahiplerinden bile çok duyuyorum.

Ancak kitlelerimiz sürekli değişiyor. Geçen yıl işe yarayan bir şey bugün işe yaramayabilir. Bu yüzden meraklı kalmalı ve ziyaretçilerimiz hakkında bilgi edinmeye devam etmeliyiz.

Peki, hedef kitlemizi gerçekten nasıl anlayabiliriz?

Her zaman kullandığım bir araç Google Analytics‘tir. Kullanıcılarınızın sitenizde tam olarak nasıl davrandığını gösteren harika bir platform. En çok hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, sitenizde nasıl hareket ettiklerini ve nerede bırakma eğiliminde olduklarını görebilirsiniz.

Bunu destekleyen kanıtlar da var. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, bir yemek dağıtım uygulamasının yalnızca Google Analytics kullanarak dönüşüm oranını %5,4 oranında artırdığını ve pazarlama maliyetlerini düşürdüğünü gösterdi. İşte gerçek verinin gerçek etkisi.

WordPress kullanıcıları için, Google Analytics’i sitenize bağlamak için MonsterInsights ‘ı kullanmanızı öneririm. Analizlerinizi doğrudan WordPress panonuzdan görüntüleyebildiğiniz için oyunun kurallarını değiştiriyor.

Örneğin, bir kullanıcının kayıt formunuzu doldurmadan önceki yolculuğunu takip edebilirsiniz. Dönüşüm huninizi optimize etmeye çalışırken bu bilgiler inanılmaz derecede değerlidir.

Ancak veriler resmin yalnızca bir parçasıdır. Analizlerinizi gerçek kullanıcı geri bildirimleriyle tamamlamak da önemlidir. Müşterilerinizle konuşun, anketler düzenleyin ve hatta kullanıcı testi oturumları ayarlayın.

Nicel ve nitel verilerin bu kombinasyonu size hedef kitleniz hakkında çok yönlü bir görüş sağlayacaktır.

Daha fazla bilgi için WordPress’te web sitesi geri bildirimi alma hakkındaki bu kılavuza bakabilirsiniz.

2. Web Siteniz Yavaş (Özellikle Mobilde)

İşte ilginç bir istatistik: akıllı telefon kullanıcılarının kullanıcı deneyimi kötü olan bir web sitesini terk etme olasılığı 5 kat daha fazladır. Ayrıca mobil web sitelerinin hemen çıkma oranı (%59,74) masaüstü bilgisayarlara (%49,80) kıyasla daha yüksektir.

Yani siteniz mobil cihazlarda yavaşsa, potansiyel müşterilerinizi daha ne sunduğunuzu görmeden kaybediyorsunuz demektir.

Neyse ki, web sitesi performansını artırmanın birkaç basit yolu var.

İlk adım her zaman bir hız testi yapmaktır. Örneğin, Google PageSpeed Insights ücretsizdir, kullanımı kolaydır ve özellikle SEO için önemli olan Core Web Vitals için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar.

Nerede durduğunuzu öğrendikten sonra optimizasyona başlayabilirsiniz. Görüntüleri sıkıştırmak veya hafif bir WordPress teması kullanmak gibi basit eylemler büyük bir fark yaratabilir.

Kapsamlı bir yaklaşım için WPBeginner’ın WordPress hızını ve performansını artırmaya yönelik nihai kılavuzuna göz atın.

3. Ziyaretçileriniz Web Sitenizde Kolayca Gezinemiyor

Ziyaretçileriniz web sitenizde aradıklarını bulamazlarsa muhtemelen siteyi terk edeceklerdir.

Bu nedenle ana navigasyon menünüz ana sayfanız, iletişim sayfanız, ürün veya hizmet sayfanız, fiyatlandırma sayfanız ve hakkında sayfanız gibi önemli sayfalarınıza bağlantılar içermelidir.

Daha büyük bir web siteniz varsa, bunun yerine bir açılır menü kullanmayı düşünün.

Hizmet şartları, gönderim politikası veya iş ilanları gibi diğer bilgiler alt menüde yer alabilir. Bu, ziyaretçilere özellikle sayfanın en altına indiklerinde gezinmeleri için başka bir yol sunar.

Ayrıca, menünüzün duyarlı olduğundan emin olun. Masaüstünde harika görünen ancak mobil cihazlarda doğru görünmeyen birçok navigasyon menüsü gördüm. Tipik olarak, akıllı telefon ekranlarında kolayca gizlenebilen ve gösterilebilen bir menü kullanmak istersiniz.

Ayrıca, web siteniz ne kadar büyük olursa olsun, sahip olmanız gereken yararlı bir özellik de bir arama işlevidir.

Kullanıcıların arama sonuçlarını kolayca filtrelemelerini sağlayarak tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olur. Aslında, perakende web sitelerindeki kullanıcıların %43’ü doğrudan arama çubuğuna gidiyor ve dönüşüm sağlama olasılıkları iki kat daha fazla.

WPBeginner’ın SearchWP kullanarak bir arama formunun nasıl oluşturulacağına ilişkin eğitimine göz atabilirsiniz. Düşündüğünüzden daha kolaydır ve kullanıcıların sitenizle etkileşiminde büyük bir fark yaratabilir.

4. Benzersiz Değer Önermeniz Belirsiz

Bazı ziyaretçilerin neden harekete geçmeden online mağazanızdan ayrıldığını hiç merak ettiniz mi? Bunun nedeni sizi özel kılan şeyin ne olduğunu anlayamamaları olabilir. İşte bu noktada benzersiz değer teklifiniz devreye girer.

Değer önerinizi asansör konuşmanız olarak düşünün. Bu, potansiyel müşterilere rakipleriniz yerine neden sizi seçmeleri gerektiğini anlatan kısa ve güçlü bir ifadedir. Eğer net değilse, dönüşümleri kaçırıyorsunuz demektir.

Örnek olarak Blue Apron’u ele alalım. Bu yemek seti abonelik şirketi, yemek setlerini doğrudan evlere teslim ederek herkes için yüksek kaliteli yemekler pişirmeyi kolaylaştırmayı amaçlıyor. Bunu ana sayfalarının başlığından kolayca anlayabilirsiniz:

Güçlü bir değer önerisi oluşturmak da karmaşık olmak zorunda değildir. Aslında, yardımcı olması için ChatGPT veya Gemini gibi yapay zeka araçlarını kullanabilirsiniz.

İşte benim kullandığım basit bir ipucu:

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

İlhama ihtiyacınız varsa, ekibim karşı konulması imkansız olan en iyi değer önerisi örneklerinin bir listesini hazırladı.

Ancak işin püf noktası şu: Harika bir değer önerisine sahip olmak yeterli değil. Ayrıca bunu tüm platformlarda görünür ve tutarlı hale getirmeniz gerekir.

Değer teklifinizin ana sayfanızda, açılır pencerelerinizde, e-posta kampanyalarınızda ve diğer hemen hemen her yerde ön planda ve merkezde olduğundan emin olmalısınız.

Blue Apron bunu indirim kampanyalarında ürünlerinin tazelik ve lezzet özelliklerini öne çıkararak yapıyor.

Kullanıcılara şunu hatırlatmak gibi: “Unutmayın, biz sadece kolaylık sağlamıyoruz. Restoran kalitesinde, taze malzemeleri kapınıza kadar getiriyoruz.” Bu tutarlı mesajlaşma, her temas noktasında değer önerilerini güçlendiriyor.

Değer teklifiniz tüm temas noktalarında net ve tutarlı olduğunda, ziyaretçiler ne sunduğunuzu ve bunun onlar için neden önemli olduğunu hızla anlar. Bu netlik, hemen çıkma ile dönüşüm arasındaki fark olabilir.

5. Açılış Sayfalarınız Güvenilir Görünmüyor

Dünyanın en iyi ürününe sahip olabilirsiniz, ancak açılış sayfanız güvenilir görünmüyorsa ziyaretçiler dönüşüm sağlamayacaktır.

Potansiyel müşteriler, meşru bir işletmeyle çalıştıklarını ve dolandırılmayacaklarını bilmek ister. İşte burada sosyal kanıt sinyalleri devreye girer. Bunlar, ziyaretçilere gerçek olduğunuzu söyleyen küçük güvenilirlik artırıcılar gibidir.

Müşteri referansları buna harika bir örnektir. Ağızdan ağıza yayılan tavsiyeler gibidirler ancak web sitenizde yer alırlar.

Bu referansları mutlu müşterilerden toplayabilir veya Trustpilot ya da Google Reviews gibi platformlardan alabilirsiniz.

Bir başka güçlü güven sinyali mi? Birlikte çalıştığınız markaların logoları. Büyük isimlerin size güvenmesi, ziyaretçilere onların da güvenebileceğini gösterir.

Rakamları da unutmayın – binlerce veya milyonlarca kullanıcıya yardım ettiyseniz, bu bilginin ön planda olduğundan emin olun.

OptinMonster’da elde ettiğimiz hızlı bir kazanımı paylaşmama izin verin. PPC açılış sayfamız iyi performans göstermiyordu, bu yüzden bir WordPress açılış sayfası oluşturucu olan SeedProd‘u kullanarak sayfayı yenilemeye karar verdik.

SeedProd kullanarak, sayfayı karıştırmadan birden fazla müşteri yorumunu görüntülemek için dönen bir referanslar bloğu ekledik.

Ayrıca bizimle çalışan markaların logolarını ve OptinMonster’ı kullanan toplam kullanıcı sayısını (o noktada) ekledik.

Sonuçlar mı? Dönüşüm oranımız %340 arttı, tıklama oranımız %13,30 yükseldi ve müşteri edinme maliyetlerimizi %47,20 azalttık.

Yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları oluşturma konusunda daha derinlere inmek istiyorsanız SeedProd’un kurucu ortağı John Turner’ın bu kılavuzuna göz atabilirsiniz. Kendisi gerçekten işe yarayan bir açılış sayfasının anatomisini açıklıyor.

6. Fiyatlandırma ve Politikalarınız Şeffaf Değil

Yapılan bir araştırma, şeffaf fiyatlandırma sayf alarının %17,50 dönüşüm oranına sahip olduğunu, şeffaf olmayan sayfaların ise bu oranın sadece %10,31 olduğunu göstermiştir. Bu, işinizi büyütebilecek ya da küçültebilecek önemli bir farktır.

Şeffaflık aslında düşündüğünüzden daha basittir, ancak açıklığa bağlılık gerektirir.

Her şeyden önce: fiyatlandırma yapınız. Sayfanıza sadece bir rakam yazıp geçiştirmek istemezsiniz.

Bunun yerine, fiyatı düşürmenizi öneririm. Bu fiyat aylık mı? Yıllık mı? Sınırlı süreli bir teklif için mi? Bunu açıkça ifade etmek isteyeceksiniz.

İşte fiyatlandırmalarının 48 aylık bir dönem için olduğunu belirten Hostinger‘ın harika bir örneği:

Ve herhangi bir ek maliyet (kurulum ücretleri, işlem ücretleri veya vergiler) varsa, bunları gizlemeyin. Bunları öne ve ortaya koyun veya bilgilerin daha kolay bulunmasını sağlayın.

Aynı şey para iadesi, iade ve kargo gibi politikalar için de geçerlidir. Bulunmaları kolay ve anlaşılmaları daha da kolay olmalıdır.

Bu sayfalara doğrudan bağlantıları doğrudan altbilginize eklemenizi veya SSS bölümünde açıklamanızı her zaman öneririm.

7. Formlarınız Çok Uzun ve Karmaşık

Kullanıcıların bir formu genellikle sadece 1 dakika 43 saniye sonra terk ettiğini biliyor muydunuz? Bu, bilgilerini yakalamak için çok fazla zaman değil.

Formlarınızı doldurmak ne kadar kolay olursa, insanların formları doldurma olasılığı da o kadar artar. Bu, müşteri adayı oluşturmadan ödeme süreçlerine kadar her tür form için geçerlidir.

Önemli olan kısa ve öz konuşmaktır. Sadece en gerekli bilgileri isteyin.

Örneğin, bir müşteri adayı oluşturma kampanyası yürütüyorsanız, kişinin doğum gününü gerçekten bilmeniz gerekiyor mu? Onlara bir kart göndermeyi planlamıyorsanız, muhtemelen hayır.

Basit ve kullanıcı dostu WordPress formları oluşturmak için WPForms‘u öneririm. Eklenti, kullanıcının önceki yanıtlarına göre form alanlarını göstermenizi veya gizlemenizi sağlayan koşullu mantık ile birlikte gelir. Böylece formunuz her kullanıcı için kısa ve alakalı kalır.

Form etkileşimini daha da artırmak için WordPress’te konuşma formlarının nasıl oluşturulacağına ilişkin bu kılavuzu da görmek isteyebilirsiniz.

8. Temel Müşteri Destek Kanalları Yok

Bunun defalarca yaşandığına şahit oldum – ziyaretçiler sorularına yanıt bulamadıkları için siteyi terk ediyor. Ve böylece potansiyel bir müşteriyi kaybetmiş oluyorsunuz.

Sitenizde en azından üç şey bulunmalıdır: SSS sayfası, iletişim formu ve bilgi bankası.

Bir SSS sayfası sık sorulan soruları hızlıca yanıtlar, bir iletişim formu ulaşılabilir olduğunuzu gösterir ve bir bilgi bankası meraklı potansiyel müşterilerin ürününüzün nasıl çalıştığını keşfetmesine yardımcı olur.

Ancak kullanıcılarınıza özel bir hizmet temsilcisi tutmadan doğrudan destek vermek istiyorsanız, cevabınız yapay zekalı bir sohbet robotu olabilir. Ekibim bu aracı kendi projelerimizde satış öncesi soruları ele almak için kullandı.

Bu, hiç uyumayan, soruları anında yanıtlayan ve potansiyel müşterilerin ilgisini canlı tutan bir satış ekibine sahip olmak gibidir.

Daha fazla ayrıntı için WordPress’te nasıl sohbet robotu ekleneceğine ilişkin bu kılavuza bakın.

9. Tekliflerinizde Aciliyet Duygusu Yok

WordPress web siteniz harika görünüyor, tüm performans ölçümleri iyi görünüyor ve sağda solda kampanyalar yürütüyorsunuz. Ancak hala hiç dönüşüm elde edemiyorsunuz.

Bu genellikle teklifinizin herhangi bir aciliyeti olmadığı için gerçekleşebilir.

Aciliyet yaratmak, ziyaretçilere daha sonra değil de şimdi harekete geçmeleri için zorlayıcı bir neden sunmakla ilgilidir. Bu olmadan, potansiyel müşteriler teklife daha sonra geri dönebileceklerini düşünebilirler. Ve ‘daha sonra’nın genellikle ‘asla’ anlamına geldiğini biliyoruz.

Ancak kullandığım kusursuz bir numara geri sayım sayaçları eklemektir. Ziyaretçileri hızlı bir şekilde karar vermeye zorlamak için harikadırlar.

Aslında, müşterilerimden biri olan Cracku, tekliflerine basit bir geri sayım sayacı ekleyerek dönüşümlerde %300 artış gördü.

Birisi her satın alma işlemi yaptığında canlı bildirimler göstermek için TrustPulse gibi bir eklenti de kullanabilirsiniz.

Sanki “Hey, bakın! Diğer insanlar şu anda bunu satın alıyor!” der gibi, herkesin sahip olduğu kaçırma korkusuna (FOMO) dokunuyor.

10. Popup Kampanyalarınız Etkisiz

Birçok kişi pop-up’ların can sıkıcı olduğunu düşünür. Ancak doğru yapıldığında inanılmaz derecede etkili olabilirler.

Önemli olan, açılır pencereleri nasıl kullandığınız konusunda akıllı olmaktır. Açılır pencerelerin müdahaleci olduğu bilindiğinden, bunları doğru zamanda, doğru sayfalarda ve doğru kişilere göstermek isteyeceksiniz.

Örneğin, görüntüleme kurallarını ayarlamak için OptinMonster gibi bir açılır pencere eklentisi kullanabilirsiniz. Bunlar, daha önce abone olmuş kişiler gibi belirli ziyaretçilerin bir kampanyayı görmesini engelleyebilir.

Web sitenizle 15 saniyeden uzun süre etkileşim kuran kullanıcıları da hedefleyebilirsiniz. Bu kişilerin sunduğunuz ürünlerle ilgilenme olasılığı daha yüksektir.

Hatta belirli konumlardaki kullanıcıları hedefleyecek kadar spesifik olabilirsiniz. Kara Cuma indirimi mi yapıyorsunuz? Pop-up’ınızı yalnızca bayramı kutlayan ülkelerden gelen ziyaretçilere gösterin.

Bu şekilde hedefleme yaparak, herkese pop-up gönderip bir şeylerin yapışmasını ummazsınız. Bunun yerine, ilgilenme olasılığı en yüksek olan kişilere alakalı teklifler gösteriyorsunuz. Bu yaklaşım yalnızca dönüşümleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de iyileştirir.

11. A/B Testi Yapmıyorsunuz

Pazarlama söz konusu olduğunda, A/B testi yapmadan neyin işe yaradığını genellikle tahmin ettiğimizi öğrendim.

A/B veya bölünmüş test, hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bir web sayfasının veya öğenin iki sürümünü karşılaştırmanıza olanak tanır. Hedef kitleniz için gerçekten neyin işe yaradığını anlamak için çok önemli bir araçtır.

A/B testi kulağa ürkütücü gelebilir, ancak bunu çok kolay hale getirebilecek bazı araçlar vardır.

Örneğin, bir WooCommerce mağazanız varsa FunnelKit harika bir seçenektir. Bu platform, opt-in sayfalarınızdan ödeme ve teşekkür sayfalarına kadar satış huninizin her adımını test etmenizi sağlar.

Ve pop-up kampanyaları için OptinMonster yerleşik A/B testi özelliklerine sahiptir.

Mevcut kampanyanızın bir kopyasını kolayca oluşturabilir, üzerinde küçük değişiklikler yapabilir ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz. Bu, görüntüleme kurallarınıza ince ayar yapmak için de harika bir yoldur.

İşte size profesyonel bir A/B testi ipucu: Testlerinizde her seferinde yalnızca bir şeyi değiştirin. İster öne çıkan bir görsel ister bir başlık olsun, izole değişiklikler en net sonuçları verir.

Testlerin ne kadar sürmesi gerektiği konusunda herkese uyan tek bir kural yoktur. Ancak genel bir kural olarak, en az iki hafta boyunca test yapmak size en güvenilir verileri sağlayacaktır.

12. Terk Edilmiş Arabaların Kaybolmasına İzin Veriyorsunuz

Bir ziyaretçi sepetine ürün ekler, ödeme sayfasına gelir ve sonra… gider. Bu terk edilmiş sepetlerle ilgili hiçbir şey yapmıyorsanız, dönüşümlerinizi artırmak için büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.

Deneyimlerime göre, çıkış amaçlı açılır pencereler terk edilen alışveriş sepetlerini kurtarmak için oyunun kurallarını değiştirebilir. Bu akıllı küçük açılır pencereler, bir kullanıcı sitenizden ayrılmak üzereyken görünür ve inanılmaz derecede etkili olabilirler.

Aslında, arabayı terk eden ziyaretçilerin %53‘üne kadarını kurtarabilirler. Bu, potansiyel satışlarınızın yarısından fazlasının kurtarılması anlamına gelir.

Aşağıdaki ShockByte örneğinde olduğu gibi, açılır pencerede küçük bir indirim sunarak işleri bir adım öteye taşıyabilirsiniz. Bir kuponun terk eden bir ziyaretçiyi ne kadar sıklıkla müşteriye dönüştürebileceği şaşırtıcıdır.

Ancak bu sadece indirimlerle ilgili de değildir. Bazen ziyaretçiler soruları olduğu için sepeti terk eder. Bu nedenle, bir sohbet destek penceresi açan veya bir iletişim formuna yönlendiren bir düğme eklemenizi de öneririm.

Bu şekilde, potansiyel endişeleri tam kritik anda ele almış olursunuz.

Umarım görüşlerim ziyaretçilerinizin müşteriye dönüşmemesinin en önemli nedenlerini öğrenmenize yardımcı olmuştur. WordPress dönüşüm takibinin nasıl kurulacağı ve en iyi WooCommerce raporlama ve analiz eklentileri hakkındaki bu WPBeginner kılavuzlarını da görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.