GrooveHQ’ya WPBeginner Büyüme Fonuna Hoş Geldiniz

Bugün, WPBeginner Growth Fund ‘ın en yüksek puan alan müşteri destek yardım masası yazılımı GrooveHQ’ya yatırım hissesi aldığını duyurmaktan son derece heyecanlıyım.

Dünya çapında 2.000’den fazla işletme, kolaylaştırılmış iş akışları ve daha az stres ile geniş ölçekte sınıfının en iyisi müşteri desteği sunmak için Groove’un yardım masası yazılımını kullanıyor.

GrooveHQ Hakkında

GrooveHQ, işletmelerin daha fazla güven ve daha az stresle olağanüstü müşteri hizmetleri sunmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış basit ama güçlü bir yardım masası yazılımıdır.

Paylaşılan gelen kutusu, canlı sohbet, akıllı iş akışları, raporlama, entegrasyonlar ve size zaman kazandıracak bazı gerçekten harika yapay zeka özellikleri gibi tüm temel müşteri destek araçlarıyla birlikte gelir.

Groove hakkında gerçekten sevdiğim şey, diğer yardım masası yazılımlarıyla gelen yüksek maliyetler veya karmaşıklık olmadan birinci sınıf müşteri desteği sağlamak için ihtiyacınız olan her şeyi size sunmasıdır.

Bu, hizmet ajansları, e-ticaret, SaaS / yazılım ve gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler de dahil olmak üzere tüm sektörlerden binlerce işletme sahibinin işleri için Groove’a geçmesinin ana nedenidir.

İşte Groove ile elde edeceklerinizin hızlı bir dökümü:

Desteği Kolaylaştırmak için Güçlü Bir Paylaşılan Gelen Kutusu

Groove’un Paylaşılan Gelen Kutusu ile, Gmail veya iletilen e-posta gibi birden fazla iletişim kanalından ve sosyal medya kanallarınızdan gelen müşteri taleplerini düzenleyerek, önceliklendirerek ve çözerek ekibinizin konuşmalarının başında kalabilirsiniz.

İşleri daha da iyi hale getirmek için Groove, Shopify, Stripe hesabı ve daha fazlası gibi kullandığınız iş araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur, böylece ilgili tüm müşteri bilgilerini görüşmenin hemen yanında görebilir ve geniş ölçekte olağanüstü müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz.

Groove ayrıca akıllı ekip delegasyonu, ödevler, özel notlar, çarpışma algılama, @mentions ve temelde müşteri desteğinizi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan her şeyle birlikte gelir.

Zamandan Tasarruf için Akıllı İş Akışı Otomasyonları

Groove, iş akışınızı hızlandırmanıza ve zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak akıllı kurallar ve otomasyonlar sunar.

Örneğin, konuşmaları otomatik olarak kategorize edebilir, ekip üyelerinize atayabilir, zamana dayalı bir son tarih belirleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri sorunlarını daha hızlı çözebilmeniz ve birinci sınıf destek sunabilmeniz için belirli görüşme türleri için özel görünümler oluşturmanıza olanak tanıyan Akıllı Klasörler de vardır.

KPI’ları Takip Etmek ve İyileştirmek için Merkezi Müşteri Destek Raporları

Ekibinizin performansını takip ve optimize ederek operasyonlara ince ayar yapın ve üretkenliği artırın.

Merkezi gösterge paneli, Gelen Kutusu ve performans ölçümleri, ekip analizleri, sınırsız raporlama geçmişi ve daha fazlasını içeren müşteri görüşmeleri hakkında bilmeniz gereken her şey hakkında ayrıntılı bilgi verir.

Kolay Bilgi Tabanı Oluşturucu

Deneyimlerimizden biliyoruz ki, iyi bir destek bilgi tabanına sahip olmanın müşteri destek taleplerini önemli ölçüde azalttığı kanıtlanmıştır.

Groove kolay bir bilgi tabanı oluşturucu sunar, böylece destek dokümanlarını hızlı bir şekilde başlatabilir ve istediğiniz şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, bilgi tabanınızı herkese açık hale getirebilir, ziyaretçileri kısıtlayabilir veya API’niz aracılığıyla belirli kullanıcıları yetkilendirebilirsiniz.

Groove AI ile Daha Fazlasını Yapın

Groove’un yapay zekası, anında mükemmel biçimlendirilmiş yanıtlar oluşturmanızı sağlar.

Otomatik oluşturulan özetler sayesinde, tüm konuyu kelime kelime okumak zorunda kalmadan, aldığınız destek taleplerinden müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Groove ayrıca yazınızı geliştiren, yazım ve dilbilgisini düzelten, dili basitleştiren ve daha fazlasını yapan AI yazma araçlarıyla birlikte gönderilir.

Yüksek Maliyetler Olmadan Güçlü Yardım Masası Özellikleri

Groove’un en iyi yanı, Zendesk veya Help Scout gibi bazı rakiplerinin yüksek masrafları olmadan tüm güçlü yardım masası özelliklerine sahip olmanızdır.

Örneğin, Help Scout kullanıyorsanız, Groove’a geçerek maliyetlerinizi anında %40 oranında azaltabilirsiniz.

Benzer şekilde, Zendesk kullanıyorsanız, Groove’a geçmek maliyetlerinizi %37 oranında azaltabilir ve Front kullanıyorsanız, Groove maliyetleri %80 oranında azaltabilir.

Özetle, işletmeniz için uygun fiyatlı bir yardım masası yazılımı arıyorsanız, Groove mükemmel bir çözümdür.

İşletmelerimiz için Groove’a geçme sürecinde olduğumuzu biliyorum.

Arka Plan Hikayesi

Geçtiğimiz yıl boyunca, mevcut yardım masası yazılımımız Help Scout’tan giderek daha fazla hayal kırıklığına uğradık. Ürün giderek daha karmaşık hale geldi, raporlama güvenilmez oldu ve maliyetlerimiz her yıl artmaya devam ediyor. Ekibimiz sürekli olarak iş akışlarının çalışmaması, bir hesapta sahip olabileceğiniz etiket sayısı, API sınırları gibi saçma sınırlar bulma gibi yeni hatalarla karşılaşıyor.

Ben de ne yaptıklarını öğrenmek için WordPress sektöründeki diğer işletme sahipleriyle konuşmaya başladım ve birçok kişinin de Help Scout’tan hayal kırıklığına uğradığını ve geçiş yapmak istediğini gördüm.

Ayrıca tüm pazarı araştırdım ve Zendesk, Intercom, Front gibi çok sayıda diğer yardım masası yazılım çözümlerini kullanan arkadaşlarımla konuştum.

Benim için açık olan bir şey vardı ki, hiç kimse kendi destek yazılımları için ödedikleri fiyattan memnun değildi, özellikle de neredeyse her aracın kendi sınırlamaları ve tuhaflıkları olduğu için.

Yardım masası yazılımı neden bu kadar pahalı olmak zorunda? Hayal kırıklığımla sordum.

Araştırmaya devam ederken bir arkadaşımın tavsiyesi üzerine Groove ile karşılaştım.

İlk bakışta web sitesi bana Basecamp’i hatırlattı. Hızlıca fiyatlarına baktım ve diğer rakiplerinin çoğundan çok daha düşük, çok uygun fiyatlara sahip olduklarını görmek ferahlatıcıydı. Ayrıca altbilgilerinde şu ifadeler de çok hoşuma gitti: Kendi kendini finanse eden, kârlı ve gururlu.

Ben de 7 günlük ücretsiz deneme sürümünü denemeye karar verdim ve üründen çok etkilendim. İş akışının bu kadar temiz ve basit olmasını gerçekten sevdim.

Kendi kendime dedim ki, Groove’u satın alıp Awesome Motive ailesinin bir parçası haline getirebilirsek harika olur.

Kurucusu Alex Turnbull’u araştırdım ve 10 yılı aşkın süredir Groove’u inşa ettiğini gördüm. Çeşitli sosyal medya ve blog paylaşımlarından şirket hakkında daha fazla bilgi edindim ve bizimle benzer iş değerlerine sahip olmaları gerçekten hoşuma gitti. Satın alma ekibimize ulaşıp Alex’in satışla ilgilenip ilgilenmeyeceğini sormalarını istedim.

Birkaç görüşmeden sonra Alex’in işi satmak istemediği, çünkü yaptığı işi sevdiği anlaşıldı. Bununla birlikte, işi bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı olabilecek stratejik bir yatırımcı ve danışmana açıktı.

WPBeginner Büyüme Fonumuz da tam olarak bunu yapıyor. Finansal yatırımın yanı sıra, girişimcilerle ortaklık kuruyor ve yıllara dayanan deneyimimizi ve büyüme oyun kitaplarımızı kullanarak işlerini büyütmelerine yardımcı oluyorum.

Mükemmel bir uyum içinde olduğumuz için Groove’a yatırım yapmaya ve onları WPBeginner ailesine katmaya karar verdim.

Groove’daki misyonumuz, daha fazla güven ve daha az stresle olağanüstü müşteri hizmetleri sunabilmeniz için sınıfının en iyisi müşteri hizmetleri araçları, ekibi ve eğitimi sağlayarak dünyadan kötü müşteri hizmetlerinden kurtulmanıza yardımcı olmaktır.

Stratejik planlamamızı yapmak üzere Alex ile bizzat görüştüm ve önümüzdeki yıl için çok heyecanlıyım.

NASDAQ ekibinin New York’taki Time Square’de bulunan reklam panosunda tebriklerini alabildiğimizde bunun BÜYÜK olacağını biliyorsunuz.

Bu benim için kesinlikle oldukça heyecan verici bir an.

Awesome Motive‘de WPForms, AIOSEO, MonsterInsights ve çok daha fazlası dahil olmak üzere 25 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılan popüler WordPress eklentileri ve SaaS ürünleri oluşturma konusunda yılların deneyimine sahibiz.

MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator ve diğerleri gibi WPBeginner Growth Fund portföy şirketlerimizin yıllar içinde muazzam bir büyüme kaydettiğinden bahsetmiyorum bile.

Groove ile ortak bilgilerimizi paylaşmak, hepimizin daha geniş WordPress topluluğuna daha iyi hizmet vermesine yardımcı olacaktır.

Bir sonraki Mastermind toplantımızda bana katılacaklar.

Her zaman olduğu gibi, WPBeginner’a devam eden desteğiniz için çok teşekkür ederiz.

WPBeginner ve Awesome Motive SİZ olmadan burada olamazdı ve hepinizi ne kadar takdir ettiğimi söylemek istiyorum.

Önümüzdeki yıllarda da size ve daha geniş WordPress / web ekosistemine hizmet etmeye devam etmek için sabırsızlanıyorum.

Saygılarımla,

Syed Balkhi
WPBeginner’ın Kurucusu

Not: WordPress işletmenizi satın almamızı veya yatırım yapmamızı ister misiniz? WPBeginner Büyüme Fonu hakkında daha fazla bilgi edinin.