Yeni Başlayanlar İçin Rehber: VoIP Nedir ve Nasıl Çalışır? (Açıklamalı)

Yeni başlayanlar tarafından sık sık soruluyor: VoIP nedir ve VoIP nasıl çalışır? Eğer teknoloji bilmeyen bir kullanıcıysanız, web sitenize bir iş telefonu numarası eklemek için VoIP kullanabileceğinizi duymuş olabilirsiniz.

VoIP, geleneksel bir telefon hattına kıyasla web siteniz için bir iş telefonu numarası almanın daha uygun maliyetli bir yoludur. WPBeginner’da bile iletişim ihtiyaçlarımız için VoIP’ye güveniyoruz.

Ancak, herhangi bir karar vermeden önce, teknolojinin neyle ilgili olduğunu tam olarak anlamanız gerekir.

Bu başlangıç kılavuzunda VoIP nedir ve VoIP perde arkasında nasıl çalışır sorularına yanıt vereceğiz. Amaç, VoIP’nin size nasıl para kazandırabileceğini ve işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini anlamanıza yardımcı olmaktır.

İşte bu kılavuzda neleri ele alacağımıza dair genel bir bakış. Doğrudan farklı bölümlere geçmek için bu bağlantılara tıklayabilirsiniz.

Ofisinizdeki tek bir masa telefonuyla sınırlı olan sabit hatlı telefon sistemlerinin aksine VoIP, dizüstü bilgisayarınızdan, tabletinizden, normal akıllı telefonunuzdan (bir Uygulama kullanarak) ve hatta VoIP uyumlu ofis telefon setlerinden iş telefonu görüşmeleri yapmanıza ve almanıza olanak tanır.

Tüm aramalar internet üzerinden yapıldığından, hem yurtiçi hem de uzun mesafe (uluslararası) aramalar için son derece uygun maliyetlidir. Çoğu iş VoIP sağlayıcısı, herhangi bir ekstra ücret ödemeden sınırsız dakika sunar.

Maliyet tasarrufunun yanı sıra, çağrı bekletme, çağrı yönlendirme, arayan tonları, otomatik santral, birden fazla telefon numarası, anlık mesajlaşma ve daha fazlası gibi tüm gelişmiş telefon özelliklerine de sahip olursunuz.

Bu nedenle çoğu küçük işletme ve hatta kurumsal şirketlerin tümü geleneksel telefon sağlayıcılarından bir iş VoIP sağlayıcısına geçiyor.

WPBeginner’da, önde gelen VoIP tabanlı bir iş telefonu sistemi olan Nextiva‘yı kullanıyoruz.

VoIP Gerçekte Nasıl Çalışır? (Perde Arkasına Bakış)

VoIP’nin gerçekte nasıl çalıştığını anlamak için, VoIP telefonda bir telefon görüşmesi yaptığınızda veya aldığınızda ne olduğuna bir göz atacağız.

VoIP kullanarak bir telefon görüşmesi yaptığınızda, iş telefonu numarası uygulaması veya VoIP adaptörü analog ses sinyalini alır ve dijital sinyale dönüştürür.

Bu dijital ses verisi daha sonra internet hizmetinizi kullanarak iş telefonu hizmet sağlayıcısına gönderilir. Son olarak mesaj müşterinizin telefonuna yönlendirilir.

Bu işlem neredeyse anında gerçekleşir, bu nedenle bazen VoIP ses kalitesi normal telefon görüşmelerinden bile daha iyidir.

VoIP’nin Geleneksel Telefon Sisteminden farkı nedir?

VoIP, perde arkasında normal bir sabit hatlı telefon sisteminden farklı çalışır.

Geleneksel telefon sistemleri, çağrıları bağlamak için devre anahtarlama yöntemini kullanır. Genel Anahtarlamalı Telefon Şebekesi (PSTN) üzerinden bir arama yaptığınızda, diğer uçtaki kişiye bağlanırsınız ve onlar da size bir devre içinde bağlanır.

‘Devre anahtarlama’ teknolojisi 100 yılı aşkın bir süredir kullanılmaktadır. Güvenilirdir ve hala çalışmaktadır, ancak en verimli veya uygun maliyetli değildir.

VoIP bunun yerine ‘paket anahtarlama’ yöntemini kullanır. Bu, verilerin yalnızca ihtiyaç duyulduğunda gönderildiği anlamına gelir. Her konuştuğunuzda kısa, anlık bir bağlantı oluşturulur. Bağlantının her zaman her iki yöne de gitmesi gerekmez. Siz ve konuştuğunuz kişi normalde aynı anda konuşuyor olmayacaksınız.

Ayrıca, veri paketleri verimli bir şekilde gönderilir. İnternet üzerinden birçok farklı yol kullanabilirler. Paketler daha sonra hedeflerine ulaştıklarında tekrar bir araya getirilir.

Veri paketleri de yerden tasarruf etmek için sıkıştırılabilir. Bu, internet üzerinden daha da hızlı seyahat etmelerini sağlar.

Tüm bunlar çok hızlı gerçekleşir. İnternet bağlantınızda bir sorun olmadığı sürece, arama sırasında herhangi bir gecikme fark etmeyeceksiniz.

VoIP kulağa oldukça teknik ve karmaşık gelse de, anlaşılması gereken en önemli şey VoIP’nin telefon görüşmeleri sırasında veri aktarımı için daha verimli bir yöntem olduğudur.

Muhtemelen daha önce Skype veya Google Voice gibi bir uygulama aracılığıyla farkında olmadan VoIP kullanmışsınızdır.

VoIP Artıları ve Eksileri Karşılaştırıldı

Şirketimizde yıllardır VoIP iş telefonu hizmeti kullandığımız için, artıları ve eksileri hakkında bir iki şey bildiğimizi söylemek doğru olur.

İşte VoIP’nin artıları ve eksilerine ilişkin ayrıntılı analizimiz.

VoIP Avantajları – VoIP Kullanmanın Faydaları

Geleneksel bir telefon şirketinin hizmetinden bulut tabanlı bir VoIP telefon sistemine geçmenin birçok faydası vardır.

Daha Düşük Aylık Maliyet

VoIP’in en büyük avantajlarından biri, hem yurt içi hem de uluslararası aramalarda daha düşük aylık maliyete sahip olmanızdır.

Çoğu VoIP telefon sağlayıcısı genellikle sınırsız yurt içi aramaları ücretsiz olarak içerir. Uluslararası aramalar da normalde çok ucuzdur.

Bunun yanı sıra, şu anda sabit hatlı telefon sağlayıcınıza ödediğiniz onarım ve bakım hizmeti giderlerinden de tasarruf edeceksiniz.

Her yerden çağrı alın – Tamamen Taşınabilir

VoIP ile, telefon görüşmelerini yanıtlamak için bir ofiste, şirket içinde, masa telefonunuzun başında oturmanız gerekmez. Telefonunuzdaki, tabletinizdeki veya dizüstü bilgisayarınızdaki bir uygulamayı kullanarak nerede olursanız olun gelen aramaları yanıtlayabilirsiniz.

Bu, uzaktan çalışma ve sahada çalışan ekipler için büyük bir avantajdır. Seyahat ediyorsanız da harika.

Gelişmiş iş telefonu özellikleri

VoIP çözümleri normalde birçok ekstra iş telefonu özelliği içerir. Örneğin, VoIP ile kolayca konferans görüşmeleri ayarlayabilirsiniz.

Ayrıca, çoğu VoIP hizmet sağlayıcısı sanal bir resepsiyonist, bekletme müziği, çağrı bekletme, otomatik çevirici, e-postaya veya metne sesli posta transkripsiyonu ve çok daha fazlasını sunar. Video konferans gibi gelişmiş telekomünikasyon işlevlerine bile sahip olabilirsiniz.

Bu size ek maliyet tasarrufu da sağlayabilir çünkü genellikle geleneksel telefon hizmeti sağlayıcıları bu eklentiler ve entegrasyonlar için yinelenen ücretler talep eder.

Geliştirilmiş Ölçeklenebilirlik ve Esneklik

VoIP’nin bir başka avantajı da daha yüksek ölçeklenebilirliktir. İster daha fazla personel işe alıyor olun, ister yeni bir şehirde yeni bir şube açıyor olun, VoIP büyümeyi kolaylaştırır.

Özel hatlar için pahalı donanımlara para harcamanızı gerektiren geleneksel telefon hizmetlerinin aksine VoIP, ekip üyelerinizi hesap kontrol panelinize sadece birkaç tıklama ile eklemenize olanak tanır.

VoIP tüm akıllı telefonlarda çalıştığından, ekip üyelerinizin uygulamayı kişisel telefonlarına yüklemelerini sağlayarak ek ekipman maliyetini azaltabilir ve masa alanını boşaltabilirsiniz.

VoIP Dezavantajları – VoIP Kullanmanın Dezavantajları

VoIP harika bir teknoloji olsa da, herkes için mükemmel olmayabilir. Bilmeniz gereken birkaç VoIP dezavantajı vardır.

Telefon görüşmesi yapmak için iyi bir internet bağlantısına ihtiyacınız var

VoIP nasıl çalışır bölümünde açıkladığımız gibi, telefon görüşmeleri yapmak için güvenilir bir internet bağlantınızın olması gerekir.

İnternetiniz yavaşsa, arama kaliteniz etkilenebilir. Örneğin, ses kaybı veya gecikme (gecikmeler) yaşayabilirsiniz.

İyi olan şey, VoIP teknolojisinin düşündüğünüz kadar fazla bant genişliği kullanmamasıdır. 70ms’den az ping ve en az 500 kbps yükleme hızına sahip iyi bir bağlantı VoIP aramaları için yeterlidir.

Bununla birlikte, ofisinizde çok sayıda ekip üyeniz varsa, işletmenizin aynı anda yapacağı eşzamanlı arama sayısı için bant genişliği ihtiyaçlarınıza bakmanız gerekebilir.

Elektrik kesintilerini hesaba katmanız gerekir

Elektrik kesintileri sırasında normal telefon hizmeti çalışır. Ancak, elektriğiniz veya internet erişiminiz yoksa VoIP aramaları yapamazsınız.

Tipik olarak, çoğu ofiste Wi-Fi yönlendiriciler tarafından desteklenen kablosuz internet vardır. Bu yönlendiricilerin elektriğe ihtiyacı vardır, bu nedenle binanızda elektrik kesintisi yaşanırsa, internetiniz de kesilebilir ve bu da VoIP hizmetinizi etkiler.

Ofisimizde bunu azaltmanın yolu, internet yönlendiricimiz için bir batarya yedekleme sistemi kullanmaktır. İnternetimiz elektriğimizden farklı bir şirket tarafından sağlandığı için hiçbir zaman aynı anda iki kesinti birden yaşamıyoruz.

Ayrıca, ekip üyelerimiz telefonlarında VoIP uygulamasını kullandıklarından, iş telefon görüşmeleri yapmak için her zaman mobil verilerini kullanabilirler.

Personelinizi yeni sistem konusunda yeniden eğitmeniz gerekecektir

Yeni bir telefon sistemine geçmek, personelinizi bu sistemi nasıl kullanacakları konusunda eğitmeniz gerektiği anlamına gelir.

Neyse ki, çoğu VoIP hizmeti mümkün olduğunca basit ve sezgisel olacak şekilde tasarlanmıştır. Bu, çalışanlarınız uzaktan çalışıyor olsa bile ekip üyelerini bulut telefon sistemlerini nasıl kullanacakları konusunda eğitmenin kolay olması gerektiği anlamına gelir.

En İyi VoIP Telefon Hizmeti Hangisidir?

WPBeginner’da, Nextiva ‘yı en iyi VoIP telefon hizmeti olarak kullanıyor ve öneriyoruz. Tüm planlarında ücretsiz bir yerel veya ücretsiz numara sunuyorlar.

Nextiva, çağrı yönlendirme, sınırsız yurt içi sesli arama, sınırsız iş SMS mesajlaşması, sesli postadan e-postaya/metne transkripsiyon, numara taşıma, arayan kimliği, çağrı yönlendirme, özel karşılamalar, otomatik görevli, bekletme müziği, çağrı kaydı, çevrimiçi VoIP faks, ekip üyeleri için telefon uzantısı ve daha fazlası dahil olmak üzere ihtiyacınız olan tüm temel özelliklerle birlikte gelir.

Android / iPhone (iOS) için kullanımı kolay bir akıllı telefon uygulaması ve bilgisayarınız için bir yazılım telefonu uygulaması var.

Kurumsal müşteriler için, mevcut PBX (özel şube değişimi) sisteminizi SIP (oturum başlatma protokolü) trunking kullanarak bir bulut telefon sistemine dönüştürmenize bile izin verir. Bu, mevcut sisteminizi ve yerel alan ağınızı kullanarak çağrıları farklı departmanlara ve çalışanlara kolayca aktarabileceğiniz anlamına gelir.

Nextiva ayrıca birçok kullanışlı gelişmiş özelliğe sahiptir. Örneğin, birleşik bir iletişim sistemi oluşturmanıza yardımcı olmak için VoIP telefon sisteminizi gerçek zamanlı canlı sohbete ve CRM sistem inize bağlayabilirsiniz.

Ayrıca, fiyatları uygun ve destek ekibi son derece yardımcı, bu da başlamanızı gerçekten kolaylaştırıyor. Bu yüzden işimiz için Nextiva’yı kullanıyoruz.

Hizmet hakkında daha fazla ayrıntı istiyorsanız, eksiksiz bir Nextiva incelememiz bile var.

Nextiva’ya diğer harika VoIP alternatifleri şunlardır:

• RingCentral – Nextiva’dan biraz daha pahalı olan büyük, tanınmış bir VoIP şirketi. İhtiyacınız olan tüm iş iletişimi özelliklerine sahipler ve ekran paylaşımı ve konferans araçları da sunuyorlar.
• Ooma – ücretsiz numaraların yanı sıra beklediğiniz tüm özellikleri sunan, kurulumu kolay bir seçenek. Ücretsiz olarak 500 dakikaya sahip olursunuz, ancak daha fazlası için ekstra ödeme yapmanız gerekir.
• Zoom Phone – tanıdık Zoom video toplantı arayüzü ile gelişmiş arama özellikleri sunan uygun fiyatlı bir iş telefonu hizmeti.
• Grasshopper – tek başına çalışan girişimciler ve küçük işletmeler için tüm temel özellikleri sunan bir başka harika iş telefonu hizmeti.
• Phone.com – Kanada ve birçok AB ülkesi ile çalışan işletmeler için iyi bir IP telefon, çünkü bu konumlar yerel aramalar olarak kapsanmaktadır.

VoIP Kullanarak Nasıl Arama Yapılır

VoIP kullanarak arama yapmak için öncelikle Nextiva gibi bir VoIP iş telefonu hizmetine ihtiyacınız vardır. Ayrıca iyi bant genişliğine sahip bir internet bağlantısına da ihtiyacınız var. Bu normalde yüksek hızlı bir geniş bant internet bağlantısı kullanmak anlamına gelir.

Ardından, aşağıdaki cihazlardan herhangi biriyle VoIP kullanarak arama yapabilirsiniz:

• Mevcut telefon ahizeniz. Bu, VoIP sistemine bir IP adresi veren bir ATA (analog telefon adaptörü) kullanılarak bağlanabilir. Esasen, telefonunuzu doğrudan duvar prizinize takmak yerine ATA’ya takmanız yeterlidir.
• Özel bir IP telefon. Bu normal bir analog telefon gibi görünür ve çalışır. Şarj yuvasına yerleştirilen düğmeli bir ahizesi vardır. Ancak, RJ-11 telefon konektörü yerine IP telefonun RJ-45 konektörü vardır. Bu, telefon konektörüne değil, yönlendiricinizdeki bir ethernet bağlantı noktasına takıldığı anlamına gelir. Mevsime bağlı olarak, bazı VoIP şirketleri size ücretsiz bir telefon ahizesi verebilir.
• Bilgisayarınız. VoIP üzerinden arama yapmanızı sağlayan bir uygulamaya ihtiyacınız olacak. Buna bazen ‘softphone’ da denir. Elbette, bir ses kartına ve bir kulaklığa veya bir mikrofon ve hoparlörlere de ihtiyacınız olacaktır. Ayrıca ethernet ya da WiFi üzerinden internet bağlantısına da ihtiyacınız olacaktır. Çoğu tanınmış VoIP şirketinin hem Windows hem de Mac için uygulamaları vardır.
• Cep telefonunuz. Yine, doğru uygulamaya ve bir wifi bağlantısına ihtiyacınız olacak. Ayrıca 4G veya daha yüksek hızlara sahip bir mobil veri planı da kullanabilirsiniz. Çoğu VoIP uygulaması Android mobil cihazlar ve Apple iPhone (iOS) gibi tüm akıllı telefonlarda çalışacaktır.

VoIP Telefon Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (VoIP SSS)

Çok sayıda farklı iş VoIP sağlayıcısı vardır ve hangisinin ihtiyaçlarınız için en iyisi olduğunu bilmek zor olabilir.

Yıllar boyunca binlerce yeni başlayanın en iyi VoIP telefon platformunu seçmesine yardımcı olduk. VoIP hakkında aklınıza gelebilecek neredeyse her türlü soruyu duyduk.

Aşağıda VoIP (IP üzerinden Ses) hakkında en sık sorulan bazı soruların yanıtları yer almaktadır.

VoIP’de yurt içi ve yurt dışı aramaların maliyeti nedir?

Çoğu VoIP hizmeti, ekstra ücret ödemeden sınırsız yurt içi aramaları içerecektir. Ancak, bazı ucuz VoIP hizmetleri kullandığınız dakika sayısına göre ücret alır.

Uluslararası ücretler, kullandığınız VoIP sağlayıcısına bağlı olarak değişecektir, ancak bu ücretler neredeyse her zaman uluslararası aramalar için geleneksel sabit hat ücretlerinden daha uygun olacaktır.

Mevcut telefon numaranızı VoIP’de tutabilir misiniz?

Evet, geleneksel sabit hatlı telefondan iş VoIP telefonuna geçerken, mevcut iş telefon numaranızı korumanıza olanak tanıyan numara taşıma talebinde bulunabilirsiniz.

Çoğu iyi VoIP hizmeti bunu yapmanıza izin verir, ancak lütfen kaydolmadan önce onlarla kontrol edin.

İnternet bağlantınız kesilirse VoIP yedeği var mı?

Bazı VoIP hizmetleri, geniş bant bağlantınızın kesilmesi veya elektriğinizin kesilmesi durumunda bir yedeğe sahiptir. Örneğin, Nextiva aramaları otomatik olarak bir cep telefonuna yönlendirebilir.

VoIP, ekip üyeleri için çağrı yönlendirme veya dahili hat sunuyor mu?

Evet, çoğu iyi VoIP telefon hizmeti sağlayıcısı, hiçbir ek ücret ödemeden çağrı yönlendirme, telefon uzantıları, çağrı kuyruğu ve otomatik görevli içerir.

VoIP FCC tarafından düzenleniyor mu?

Federal İletişim Komisyonu (FCC) VoIP sağlayıcılarının 1994 tarihli Kolluk Kuvvetleri için İletişim Yardımı Yasası’na (CALEA) uymalarını ve düşük gelirli müşterilere aylık telefon masraflarında yardımcı olan Evrensel Hizmet Fonu’na katkıda bulunmalarını şart koşmaktadır.

2005 yılında FCC, VoIP sağlayıcılarının 911 acil durum çağrı yeteneklerine izin vermelerini de zorunlu kılmaya başladı. Ancak, acil durum aramaları VoIP sağlayıcılarında geleneksel telefon hizmetlerinden biraz daha farklı şekilde ele alınmaktadır.

Bu makalenin VoIP nedir ve perde arkasında nasıl çalışır sorularını yanıtlamaya yardımcı olduğunu umuyoruz. İşinizi büyütmek için en iyi web sitesi oluşturma platformları ve en iyi e-posta pazarlama hizmetleri karşılaştırmamızı da beğenebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.