Müşteri Hizmetleri için Yapay Zeka Nasıl Kullanılır (Küçük İşletmeler için İpuçları)

WordPress eklenti işlerimize ilk başladığımızda, müşteri hizmetlerini idare etmek büyük bir zorluktu.

Destek ekibimiz aynı sorulara tekrar tekrar yanıt vermek için sayısız saat harcadı ve çoğu zaman müşteri sorularına yetişmek için geç saatlere kadar çalıştı.

Neyse ki yapay zeka bu noktada yardımcı olabilir. 🤖

Yapay zeka araçları yanıtları otomatikleştirmenize, 7/24 müşteri desteği sunmanıza ve etkileşimleri kişiselleştirmenize yardımcı olurken zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Bunun yazılım işletmelerimiz için ilk elden işe yaradığını gördük. Yapay zekalı sohbet robotları sık sorulan sorulara anında yanıt vererek ekiplerinin daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlıyor.

Bu kılavuzda, küçük işletmelerin müşteri desteği için yapay zekayı kullanabileceği bazı pratik yollar hakkında size yol göstereceğiz. Sorunsuz bir müşteri deneyimi oluşturmak için en iyi araçlardan ve ipuçlarından bazılarını paylaşacağız.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekanın Önemi

Mükemmel müşteri hizmetleri insanların geri gelmesini sağlar. Ancak küçük bir işletme sahibi olarak aynı anda her yerde olamazsınız. E-postaları yanıtlamak, sohbetlere cevap vermek ve telefon görüşmelerini idare etmek çok zaman alabilir. İşte bu noktada yapay zeka size yardımcı olabilir.

Yapay zeka destekli araçlar sık sorulan soruları yanıtlayabilir, müşterilere 7/24 yardımcı olabilir ve hatta yanıtları kişiselleştirebilir. Bu da sizin için daha az gecikme, daha mutlu müşteriler ve daha az stres anlamına gelir.

İşte yapay zekanın müşteri hizmetleri için neden bu kadar yararlı olabileceğinin bazı nedenleri:

• ✅ Anında Yanıtlar: Kimse beklemekten hoşlanmaz. Yapay zeka sohbet robotları SSS ‘leri hemen ele alabilir, böylece müşteriler hızlı yanıtlar alır.
• ✅ Her Zaman Kullanılabilir: Yapay zeka mola vermez. Günün her saati çalışır ve siz çevrimdışı olduğunuzda bile müşterilere yardımcı olur.
• ✅ Zaman ve Para Tasarrufu Sağlar: Çok sayıda sorgunun üstesinden gelebilir, yani fazladan personel işe almanıza gerek kalmaz. Son istatistiklere göre, yapay zeka size günde 2,5 saat kazandırabilir.
• ✅ Ekibinizi Serbest Bırakır: Ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yerine daha önemli görevlere odaklanabilir.
• Müşteri Deneyimini İyileştirir: Yapay zeka, geçmiş etkileşimlere dayalı olarak yanıtları kişiselleştirebilir ve desteğin her müşteriye daha özel hissettirilmesini sağlar.

Ancak, yapay zekanın mükemmel olmadığını ve en iyi insan desteği ile birlikte çalıştığını unutmayın.

Hızlı işleri halledebilir, karmaşık veya hassas sorunları çözmek için ekibinizi serbest bırakabilir. Birlikte, sorunsuz ve verimli bir müşteri hizmetleri deneyimi yaratırlar.

Bunu söyledikten sonra, küçük işletmenizde müşteri hizmetleri için yapay zekayı kullanmaya yönelik bazı ipuçlarına göz atalım. İşte üzerinden geçeceğimiz konulara genel bir bakış:

1. İpucu. Anında Destek için Yapay Zeka Destekli Chatbotları Kullanın

Müşteriler hızlı yanıtlar bekler. Çok uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa, web sitenizi terk edebilir ve bir daha asla geri dönmeyebilirler. Bu yüzden yapay zekalı sohbet robotları kullanmanızı öneriyoruz.

Bu botlar sık sorulan soruları yanıtlayarak, kullanıcılara rehberlik ederek ve hatta satın alma işlemlerine yardımcı olarak anında destek sağlar. 7/24 çalışırlar, böylece müşteriler istedikleri zaman yardım alabilirler.

İş ortağı markalarımızdan bazıları yakın zamanda yaygın müşteri sorularını yanıtlamak için yapay zeka sohbet robotlarını kullanmaya başladı ve sonuçlar mükemmel oldu.

ChatBot.com gibi araçları kullanarak web siteleriyle kolayca entegre olan, kullanımı kolay bir chatbot oluşturabilirsiniz. Bu arada, ChatGPT destekli botlar daha doğal ve ayrıntılı konuşmalar için başka bir güçlü seçimdir.

Daha fazla örnek için web siteniz için en iyi AI chatbot yazılımı listemize göz atın.

Ancak, bir chatbot kurmanın müşterileri hayal kırıklığına uğratmak yerine onlara yardımcı olmasını sağlamak için dikkatli bir planlama gerektirdiğini unutmayın.

Örneğin, etkileşimleri daha insani hissettirmek için samimi ve doğal bir ton kullanan bir chatbot oluşturmanızı öneririz.

2. İpucu E-posta ve Bilet Otomasyonu için Yapay Zekayı Deneyin

Yapay zeka, yanıtları otomatikleştirerek, destek taleplerini düzenleyerek ve acil sorunların müşteri yardım masanız aracılığıyla hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlayarak yardımcı olabilir.

Aynı yaygın sorulara e-posta veya destek talepleri aracılığıyla manuel olarak yanıt vermek yerine, yapay zeka geçmiş etkileşimlere ve bilgi tabanlarına dayalı olarak doğru yanıtlar oluşturabilir. Bu, müşterilerin bir destek temsilcisini beklemeden hızlı yanıtlar almasını sağlar.

Yapay zeka, destek taleplerini otomatik olarak kategorize edip önceliklendirerek destek talebi yönetimine de yardımcı olabilir. Yeni bir destek talebi geldiğinde, yapay zeka içeriği analiz eder ve doğru departmana veya temsilciye atar.

Hatta hemen ilgilenilmesi gereken acil sorunları işaretleyerek yüksek öncelikli destek taleplerinin kuyrukta kaybolmamasını sağlayabilir. Bu, destek ekiplerinin iş yüklerini verimli bir şekilde yönetmesini ve insan ilgisi gerektiren karmaşık vakalara odaklanmasını kolaylaştırır.

Başlangıç olarak, etkileşimleri kişisel ve alakalı tutarken e-posta yanıtlarını kolaylaştırmak için HelpScout, Freshdesk veya HelpDesk gibi yapay zeka yardım masası araçlarını kullanmak isteyebilirsiniz.

3. İpucu Sesli Yapay Zeka Temsilcileri ve Sanal Asistanlar Oluşturun

Yapay zeka destekli sesli asistanlar, işletmelerin müşteri hizmetleri çağrılarını ele alma şeklini değiştiriyor.

Müşteriler beklemede kalmak veya karmaşık telefon menülerinde gezinmek yerine, yapay zeka destekli telefon desteği sayesinde anında yanıt alabilirler.

Google Dialogflow ve Amazon Lex gibi araçlar, işletmelerin akıllı sesli asistanlar oluşturmasına olanak tanıyor. Doğal dili anlayabilir, müşteri sorularına yanıt verebilir ve hatta randevu rezervasyonu veya basit siparişleri işleme gibi görevleri tamamlayabilirler.

Bu, telefon desteğini daha hızlı, daha verimli ve 7/24 kullanılabilir hale getirir.

Yapay zekalı sesli asistanlar, çağrıları ele almanın ötesinde self servis seçeneklerini de geliştirebilir. Birçok müşteri, bir temsilciyle konuşmak yerine sorunları kendi başlarına çözmeyi tercih ediyor.

Yapay zeka destekli ses sistemleri, sorun giderme adımlarında onlara rehberlik edebilir, SSS’leri yanıtlayabilir ve hatta insan müdahalesi olmadan parolaları sıfırlamaya yardımcı olabilir.

Yapay zeka destekli bir telefon sistemi arıyorsanız Nextiva ‘yı kullanmanızı öneririz. Yapay zeka kullanarak çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirebilir, SSS’leri yanıtlayabilir ve müşterileriniz için randevu alabilir.

Daha fazla öneri için, en iyi iş telefonu hizmetleri listemize bakın.

4. İpucu. Duygu Analizi ve Müşteri Geri Bildirimi için Yapay Zekayı Kullanın

Müşterilerin işletmeniz hakkında ne hissettiğini bilmek, sorularını yanıtlamak kadar önemlidir.

Yapay zeka destekli duygu analizi, işletmelerin e-postaları, sohbet mesajlarını, sosyal medya yorumlarını ve destek biletlerini analiz ederek müşteri duygularını anlamalarına yardımcı olur.

Bu sayede mutsuz müşterileri hızlı bir şekilde tespit edebilir, sorunları proaktif bir şekilde ele alabilir ve genel memnuniyeti artırabilirsiniz.

Yapay zeka ayrıca müşteri duyarlılığına göre tonu ve dili ayarlayarak yanıtlarda ince ayar yapılmasına yardımcı olabilir. Bir müşterinin sesi sinirli geliyorsa, yapay zeka daha empatik bir yanıt önerebilir.

Geri bildirim olumluysa, yapay zeka daha fazla etkileşim kurmanıza ve ilişkileri güçlendirmenize yardımcı olabilir.

Duygu analizini manuel olarak yapmak yerine, bir mesajın pozitif, nötr veya negatif olup olmadığını tespit etmek için OpenAI ile Uncanny Automator kullanmanızı öneririz.

Eklentiyi OpenAI’ye bağlayın, e-postalar veya sohbetler için tetikleyiciler ayarlayın ve geri bildirim üzerine harekete geçmek için duygu etiketlemeyi otomatikleştirin.

Ayrıntılar için WordPress’te OpenAI kullanmanın en iyi yolları hakkındaki kılavuzumuza bakın.

İpucu 5. Yapay Zeka ile Dolandırıcılık Önleme

Çevrimiçi ödemeler veya müşteri hesapları ile uğraşırken, dolandırıcılık küçük işletmeler için büyük bir endişe kaynağı olabilir.

Yapay zeka güvenlik araçları, kalıpları analiz ederek ve olağandışı davranışları işaretleyerek şüpheli etkinlikleri tespit eder. Örneğin, birden fazla başarısız oturum açma girişimi veya ani yüksek değerli işlemler meydana gelirse, AI bunları potansiyel dolandırıcılık riskleri olarak anında tanıyabilir.

Ters ibrazları azaltmak, yetkisiz işlemleri önlemek ve platformlarınızı güvende tutmak için yapay zeka odaklı dolandırıcılık tespit sistemlerini kullanabilirsiniz.

Bu nedenle her 10 işletmeden 9’u şu anda müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekayı kullanıyor.

Bu teknolojiden yararlanmak için ödeme işlemcileriniz olarak Stripe ve PayPal ‘ ı kullanmanızı öneririz. Bu hizmetlerin her ikisi de müşterileriniz için sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlarken işlemlerinizi korumaya yardımcı olmak için dolandırıcılık tespiti için yapay zeka kullanır.

Stripe’ı kullanmaya başlamak için WordPress’te Stripe ödemelerinin nasıl kabul edileceğine ilişkin eğitimimize bakın. Ayrıca PayPal ödeme formu ekleme kılavuzumuzu da görmek isteyebilirsiniz.

6. İpucu. Çok Kanallı Destek için Yapay Zekayı Kullanın

Günümüzde müşteriler destek için canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve telefon dahil olmak üzere birçok yoldan ulaşıyor.

Yapay zeka araçları, her bir platformu ayrı ayrı ele almak yerine, birden fazla temas noktasındaki konuşmaları takip edebilir. Bu, müşterilerin kendilerini tekrar etmek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlamaya yardımcı olabilir.

Daha sorunsuz bir deneyim yaratır ve müşteri nereye ulaşırsa ulaşsın küçük işletmelerin daha hızlı yanıt vermesini sağlar.

Çok kanallı destek için yapay zekaya ihtiyacınız varsa HelpScout kullanmanızı öneririz. Canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya ile kolayca entegre olur, böylece tüm müşteri mesajları tek bir gelen kutusunda görünür.

Alternatif olarak, en iyi yardım masası yazılımı için en iyi seçimlerimize göz atabilirsiniz. Bu araçlar aynı zamanda tutarlı mesajlaşma sağlar, böylece müşteriler kullandıkları kanaldan bağımsız olarak net ve doğru yanıtlar alırlar.

Yapay zeka ayrıca yanıtları geçmiş etkileşimlere göre kişiselleştirerek desteğin daha doğal hissedilmesini sağlayabilir.

7. İpucu. Müşteri İçgörüleri için Yapay Zekayı Kullanın

Küçük bir işletme sahibi olarak, etkileşimlerden, satın alımlardan ve tarama geçmişinden elde edilen verileri analiz ederek müşteri davranışını anlamak için yapay zekayı kullanabilirsiniz.

Bu araçlar kalıpları belirleyebilir, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve gözden kaçırabileceğiniz eğilimleri vurgulayabilir. Ayrıca müşterilerin en çok hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendiğini ortaya çıkararak yaklaşımınızı uyarlamanıza ve etkileşimi artırmanıza olanak tanıyabilir.

Yeni başlayanlar için MonsterInsights gibi yapay zeka destekli bir analiz aracı kullanmanızı öneririz. İşletmemizde kullanıyoruz çünkü karmaşık verilerin anlaşılmasını kolaylaştırıyor. Ayrıca, yapay zeka destekli sohbet robotu, analiz sorularınıza anında yanıt almanızı sağlar.

Ayrıntılar için WordPress’te Google Analytics’in nasıl kurulacağına ilişkin kılavuzumuza bakın.

Ayrıca, HubSpot gibi yapay zeka odaklı CRM ‘ler, müşteri tercihlerine göre kişiselleştirilmiş öneriler ve yanıtlar sunmanıza olanak tanır. Yapay zeka, ilgili ürünleri önerebilir, takip e-postalarını otomatikleştirebilir ve hatta bir müşterinin ne zaman yardıma ihtiyaç duyabileceğini tahmin edebilir.

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı için En İyi Uygulamalar

Yapay zeka müşteri hizmetlerini dönüştürebilir, ancak en iyi şekilde düşünceli bir şekilde kullandığınızda işe yarar.

Bir strateji olmadan sadece yapay zeka araçları eklemek, desteği iyileştirmek yerine müşteriler için sinir bozucu deneyimlere yol açabilir.

Yapay zekadan en iyi şekilde yararlanmak için doğru araçları seçmeniz, onları etkili bir şekilde eğitmeniz ve yapay zeka ile insan temsilciler arasında sorunsuz bir geçiş sağlamanız gerekir.

Aşağıda, yapay zekayı müşteri hizmetlerine entegre ederken akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamalar yer almaktadır:

• Doğru Yapay Zeka Araçlarını Seçin: Tüm yapay zeka çözümleri aynı değildir. Küçük işletmeler hafif sohbet robotlarından faydalanabilirken, daha büyük işletmeler gelişmiş yapay zeka destekli CRM sistemlerine ihtiyaç duyabilir. Bütçenize, hedeflerinize ve müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınıza uygun yapay zeka araçlarını seçin.
• Yapay Zeka Modellerini Eğitin: Yapay zeka geçmiş etkileşimlerden, SSS’lerden ve bilgi tabanlarından öğrenir. Onu doğru ve güncel bilgilerle beslemek, müşterilere ilgili yanıtlar vermesini sağlar.
• Yapay Zeka Performansını İzleyin: Yapay zeka performansını düzenli olarak izlemenizi öneririz. Müşterilerin hızlı ve doğru yanıtlar alıp almadığını görmeniz gerekir.
• Yapay zeka etkileşimlerini kişiselleştirin: Yapay zeka müşteri deneyimini iyileştirmelidir. Yanıtları müşteri geçmişine, tercihlerine ve ses tonuna göre uyarlayabilen yapay zeka araçları kullanın.
• Müşterilerle Şeffaflığı Koruyun: Müşterilerin yapay zeka ile ne zaman etkileşime geçtiklerini bilmelerini sağlayın ve gerektiğinde gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği sunun. Şeffaflık güven oluşturur ve genel destek deneyimini iyileştirir.

Bu en iyi uygulamaları takip ederek, kaliteden veya kişisel bağlantıdan ödün vermeden yapay zekayı müşteri hizmetlerine başarıyla entegre edebilirsiniz.

Yapay Zeka Kullanırken Kaçınılması Gereken Yaygın Hatalar

Yapay zeka yanıtları otomatikleştirebilir ve süreçleri kolaylaştırabilirken, insan etkileşiminin tamamen yerini almamalı ve yardımcı olacak bir araç olarak kullanılmalıdır.

İşte müşteri hizmetleri için yapay zeka kullanırken dikkat etmeniz gereken bazı temel hatalar:

• Yapay zekayaaşırı güven – Yapay zeka, özellikle karmaşık veya duygusal müşteri sorunları olmak üzere her durumun üstesinden gelemez. Yapay zekanın sınırlarına ulaştığı durumlar için her zaman insan temsilcilerin hazır bulundurulmasını öneriyoruz.
• Zayıf Chatbot Komut Dosyası –Chatbotlar düzgün bir şekilde eğitilmezse robotik veya yardımcı olmayan yanıtlar verebilir ve müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir. Doğal ve yardımcı yanıtlar yazmaya zaman ayırmak önemlidir.
• Veri Gizliliği Eksikliği – Yapay zeka sistemleri büyük miktarda müşteri verisi toplar ve analiz eder. Müşteri bilgilerini güvenli ve gizli tutarak GDPR veya CCPA gibi veri koruma yasalarına uyduklarından emin olmalısınız.
• Yapay ZekaModellerinin Düzenli Olarak Güncellenmemesi – Yapay zeka geçmiş etkileşimlerden öğrenir, ancak işletmeler bilgi tabanlarını güncellemezlerse bu bilgi tabanı güncelliğini yitirebilir. Yapay zekayı yeni SSS’ler, müşteri geri bildirimleri ve ürün güncellemeleriyle düzenli olarak eğitmek, yanıtların alakalı ve kullanışlı kalmasına yardımcı olur.
• YZ ileİlgili Müşteri Geri Bildirimlerini Göz Ardı Etmek – Müşteriler, YZ’nin ne zaman iyi çalıştığını ve ne zaman çalışmadığını size bildirecektir. Geri bildirimleri takip etmez ve iyileştirmeler yapmazsanız, müşterileri hayal kırıklığına uğratan yapay zeka araçlarına sahip olabilirsiniz.

İşletmeler bu hatalardan kaçınarak, daha fazla sorun yaratmak yerine müşteri hizmetlerini iyileştiren yapay zeka destekli bir destek sistemi oluşturabilir.

Müşteri Hizmetleri için Yapay Zeka Hakkında Sıkça Cevaplanan Sorular

İşte müşteri hizmetleri için yapay zeka hakkında sıkça sorulan bazı sorular:

Küçük işletmeler yapay zekayı müşteri hizmetlerine entegre etmeye nasıl başlayabilir?

Yapay zekayı müşteri hizmetlerine entegre etmek, yaygın soruları yanıtlamak veya basit siparişleri işlemek gibi çok zaman alan tekrarlayan görevleri belirlemekle başlar.

Yapay zeka sohbet robotları bu görevleri otomatikleştirerek müşterilere anında yanıt verebilir ve daha karmaşık sorunlar için insan temsilcileri serbest bırakabilir.

Ayrıca yapay zeka, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri verilerini analiz etmeye yardımcı olabilir ve bu da müşteri memnuniyetini artırabilir.

Yapay zeka müşteri deneyimlerini kişiselleştirmeye nasıl yardımcı olabilir?

Yapay zeka, kalıpları ve tercihleri belirlemek için önceki müşteri etkileşimlerinden, satın alımlardan ve göz atma davranışlarından elde edilen verileri analiz eder.

Bu bilgilerle kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir, pazarlama mesajları oluşturabilir ve müşteri ihtiyaçlarını öngörebilirsiniz.

Örneğin, yapay zeka bir müşterinin daha önce satın aldığı veya görüntülediği ürünlere benzer ürünler önerebilir ve alışveriş deneyimini iyileştirebilir. Daha fazla ipucu öğrenmek için, pazarlamanızı geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanacağınıza ilişkin kılavuzumuza göz atın.

Küçük işletmeler yapay zeka kullanırken veri gizliliği konusunda nelere dikkat etmeli?

Yapay zeka çözümlerini kullanırken veri gizliliği gereklidir. Küçük bir işletme sahibi olarak, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) veya Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) gibi ilgili veri koruma düzenlemelerine uygun olduklarından emin olmanız gerekir.

Bu, verilerini toplamadan önce müşterilerden açık onay almayı, bilgileri güvenli bir şekilde saklamayı ve verilerin nasıl kullanıldığı konusunda şeffaf olmayı içerir.

Çerez banner’ları oluşturmak, kullanıcı onayını kaydetmek ve tüm WordPress gizlilik uyumluluğu ihtiyaçlarınızı tek bir yerden yönetmek için WPConsent kullanmanızı öneririz.

İlgili Kılavuzlar: Küçük İşletmeniz için Yapay Zeka Kullanımı

Küçük işletmeniz için yapay zekayı nasıl kullanacağınız hakkında ek kaynaklar mı arıyorsunuz? Bu acemi dostu kılavuzlara göz atın:

• WordPress’te Yapay Zeka İçerik Oluşturucu Kullanarak Nasıl İçerik Yazılır?
• Blog Yazarları, Pazarlamacılar ve Sosyal Medya için En İyi ChatGPT İpuçları
• Pazarlamanızı Güçlendirmek için Yapay Zekayı Nasıl Kullanabilirsiniz (Uzman İpuçları)
• Yapay Zeka Kullanarak Nasıl Para Kazanılır (Kolay Fikirler)
• Yapay Zeka Web Sitesi Kurucuları Yutturmacaya Değer mi? (Dürüst İnceleme)

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.