Hur man optimerar kundresan för WooCommerce Store

Föreställ dig att du går in i en butik där layouten är förvirrande, personalen är ohjälpsam och kassaprocessen tar en evighet. Du skulle förmodligen gå därifrån utan att köpa något. Din webbutik är inte annorlunda.

Det är därför vi arbetar hårt för att skapa en smidig och trevlig kundresa i våra onlinebutiker. Vi anser att det är det mest effektiva sättet att öka försäljningen och göra besökare till lojala kunder.

I den här artikeln visar vi dig hur du optimerar varje steg i WooCommerce-kundresan från första klicket till det slutliga köpet, vilket skapar en tilltalande shoppingupplevelse och driver konverteringar.

Vad är en WooCommerce kundresa?

”Kundresa” avser en kunds hela upplevelse när de besöker din WooCommerce store, inklusive alla deras interaktioner med ditt varumärke.

Att optimera kundresan innebär att förstå varje steg och se till att kunden får en sömlös och trevlig användarupplevelse under hela resan.

Det här är de fem stegen i WooCommerce kundresa:

1. Medvetandegörandefasen: Gör det lättare för potentiella kunder att hitta din online-butik och lära sig mer om ditt företag.
2. Fasen för övervägande: Gör det enklare för dina nya customers att hitta och lära sig mer om de produkter de behöver.
3. Beslutsstadiet: Optimera din kassaprocess för att uppmuntra dina kunder att göra ett köp.
4. Service stage: Förbättra din kommunikation efter försäljning, uttryck din uppskattning för försäljningen och ge bättre customer support.
5. Lojalitetsstadiet: Bygg upp långsiktiga relationer med kunderna genom utmärkt tjänst, personliga rekommendationer och lojalitetsbelöningar.

Kort sagt, du bör helt enkelt titta på din onlinebutik från din kunds view och sedan göra den fantastisk.

Hur man optimerar kundresan för din WooCommerce Store (12 tips)

Med det sagt, låt oss ta en titt på hur du optimerar kundresan för din WooCommerce store.

Vi kommer att dela med oss av delningsbara tips på hur du kan förbättra kundresan i varje steg. Du kan använda snabblänkarna under för att hoppa till de olika delarna av vår tutorial:

Skapa medvetenhet hos kunderna

Här är några tips för att optimera WooCommerce-kundresan under medvetandestadiet.

1. Förstå hur dina customizes hittar dig

Det första du behöver är att se vilka resor dina användare gör innan de gör ett köp i din store. Det är här som customer tracking kan hjälpa till.

Det bästa sättet att ställa in WooCommerce customer tracking i Google Analytics är att använda MonsterInsights. Det är den bästa analyslösningen för WordPress och har ett User Journey addon som kan hjälpa dig att planera hur du kan förbättra användarresan i din online store.

Du kan lära dig hur du installerar MonsterInsights plugin och addon i vår guide om hur du trackar användares resor i WooCommerce.

Efter det kan du se vägen varje kund tog innan han köpte din produkt. You get to view the pages they visited, where they clicked, and how much time they spent on a page.

Det här är verkligen användbar information för att bättre förstå dina customers. Du kan se vilka produktkategorier som utförs bäst och var kunderna lämnar din store under köpprocessen.

Med hjälp av data kan du sedan fixa dessa issues och optimera din site för ecommerce för fler konverteringar. Du kan till exempel använda tipsen i våra guider om hur du konverterar WooCommerce-besökare till customers och hur du skapar en högkonverterande försäljningstratt.

2. Gör din store mer synlig online

Det är viktigt att göra sökmotorsoptimering (SEO) för din ecommerce store så att den rankas högre på sökmotorns resultatsidor (SERPs). Detta gör det lättare för potentiella kunder att hitta dig när de söker efter produkter och lösningar som du erbjuder.

Förbättrad SEO innebär att man skriver sökmotorsoptimeringvänliga produkttitlar och beskrivningar, använder produktkategorier och tags, lägger till alt-text till produkt images och mycket mer.

Vi rekommenderar att du använder All in One SEO eftersom det är det bästa WordPress SEO-pluginet på marknaden och används av över 3 miljoner websites. Det hjälper dig att optimera hela din store för sökmotorsoptimering och bli hittad av fler customers.

Du hittar Step-by-Step instruktioner i vår guide till WooCommerce sökmotorsoptimering gjort enkelt.

Hjälp kunderna att överväga dina produkter

Här är några tips för att optimera kundresan i din WooCommerce store under medvetandegöringsfasen.

3. Utforma en iögonfallande produkt page

När en visitor klickar på en link till din website på Google eller Facebook vill du ge ett bra första intryck. Det kan du göra genom att skapa produktsidor och landing pages som är optimerade för försäljning.

Det är här SeedProd kommer in i bilden. Det är den bästa WordPress page builder på marknaden som allow you att enkelt skapa landing pages, försäljningssidor, produktsidor och till och med helt custom WordPress teman.

SeedProd kommer med dussintals färdiga templates som redan är optimerade för högre konverteringar. Dessutom har det ett intuitivt drag and drop-gränssnitt som du kan använda för att customize dina landing pages.

SeedProd innehåller också en WooCommerce-integration som allow you att add eCommerce-element till vilken page som helst.

Du kan till exempel visa utvalda produkter som du vill upsälja, produkt grid, add to cart knappar och mycket mer.

Du kan se hur enkelt det är att använda SeedProd i vår guide om hur man customize WooCommerce produkt pages.

4. Gör det enklare för customizes att hitta produkter

Du kan också customize din WooCommerce produkt search resultat för att hjälpa dina kunder att hitta vad de letar efter snabbt och enkelt.

Som standard har WordPress och WooCommerce en limit search-funktion. Det är ett problem, för om dina kunder inte kan hitta det de letar efter kanske de ej kommer tillbaka till din store.

Vi rekommenderar att du använder SearchWP plugin. Det är det bästa pluginet för customize search för WordPress och används av över 30 000 websites.

Vi visar dig hur du använder detta plugin för att ge dina kunder den bästa produktsökningen i vår guide om hur du customize WooCommerce produktsökresultat page.

Du kanske också vill lära dig hur du aktiverar search efter produkt SKU i WooCommerce.

5. Få dina besökare att komma tillbaka med push notifications

Push notifications är automatiserade meddelanden som dyker upp i dina kunders webbläsare även efter att de har lämnat din WooCommerce store.

Du kan använda Drip-kampanjer med flera push notifications över tid för att främja produkter, bygga en relation med dina kunder, öka försäljningen och få besökare att återvända till din store.

Det enklaste sättet att ställa in automatiserade push notifications är med PushEngage. Det är den bästa programvaran för web push notification, och den används för att skicka över 15 miljarder push-meddelanden varje månad.

Vi tar dig igenom hela installationsprocessen i vår guide om hur du ställer in automatiserade Drip-aviseringar i WordPress.

6. Visa upp dina positiva kundrecensioner

Customize reviews är en kraftfull form av socialt bevis som kan få ditt företag att verka mer trovärdigt och uppmuntra människor att köpa från din online store.

Men att samla in, hantera och formatera kundrecensioner tar mycket tid och ansträngning. Det är därför vi rekommenderar att du använder ett plugin för kundrecensioner för att add to olika typer av reviews till WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro allow you to show reviews from Yelp, Facebook, Google, and TripAdvisor. På så sätt behöver du inte installera några extra tillägg.

För mer detaljer, se vår guide om hur du visar Google, Facebook och Yelp reviews i WordPress.

Hjälp kunderna att completed their purchases

Därefter vill du hjälpa kunderna att komma igenom din kassa och köpa dina produkter. Här är våra tips för att optimera WooCommerce kundresa under beslutsfasen.

7. Förbättra din utcheckning

Du kan enkelt anpassa köpupplevelsen i din WooCommerce store med hjälp av FunnelKit, en WordPress sales funnel builder och optimering plugin.

Till exempel kommer det med en One-click Upsells-funktion, som tillåter användare att lägga till produkter i sina cart på väg till kassasidan.

You can also add one-click order bumps to your checkout for increased convertering.

FunnelKit låter dig customize användarens resa med erbjudanden före utcheckning, customizer layouts för utcheckningsformulär, beautiful templates och mycket mer.

Vi har skrivit en detaljerad guide om hur man skapar en custom WooCommerce cart page som är full av idéer för hur man kan anpassa din shopping cart för fler konverteringar.

8. Visa Customize-erbjudanden till dina kunder

Genomsnittligt sett köper 60-80 % av de som lägger objekt i sin cart inte produkterna. Det betyder att om du har en store på nätet så går du miste om en hel del försäljning.

Ofta när en customer har addat en produkt till sin shopping cart, behöver de en försäkran om att de fattar rätt beslut. Detta leder ofta till att kunden överger sin cart.

Det är därför vi rekommenderar att du använder OptinMonster. Det är den bästa WordPress-programvaran för lead-generering och har en Onsite Retargeting-funktion som kan hjälpa till att minska övergivandet av cart.

It allows you to create beautiful popups, countdown timers, slide-in forms, and more to nudge users in the right direction.

OptinMonster kan till exempel se när en kund är på väg att lämna din website och visa en popup som erbjuder gratis frakt eller rabatt innan de gör det.

Du kan lära dig hur du fångar dina customers uppmärksamhet med riktade meddelanden vid precis rätt tidpunkt i vår guide om hur du skapar en WooCommerce popup.

Ge utmärkt service till kunderna

När customers har köpt objekt från din WooCommerce store, kommer you att vilja ge dem bra kundtjänst för att få dem att komma tillbaka. Här är några tips för att optimera tjänstestadiet i kundresan.

9. Följ upp med dina customize

När du runar en WooCommerce store kommer dina kunder att få olika transactional emails. Dessa email hjälper dem att få orderbekräftelser, track deras order status, få fakturor, lära sig om hur man returnerar en produkt, och hitta More information om din online store.

Som standard är designen och layouten på e-postmeddelanden som skickas av WooCommerce vanlig och generisk. När du customize dessa e-postmeddelanden hjälper det till att bygga förtroende hos dina kunder, öka varumärkesmedvetenheten och få dem att återvända till din store.

Du kan skapa smarta, automatiserade uppföljningsmail och arbetsflöden med hjälp av FunnelKit Automations, som är ett populärt WooCommerce tillägg för automatiserad marknadsföring.

Det innehåller ett växande bibliotek med pre-built WooCommerce templates för e-post som har visat sig ge resultat. Och du kan använda den visuella buildern för automatisering av email för att göra alla ändringar som du behöver.

Det som gör FunnelKit Automations riktigt kraftfullt är den customize målstyrda e-postautomationsbyggaren. Det visar dig in-line-analys för varje email.

Här är till exempel en screenshot av ett arbetsflöde för att skicka ut ett Thank you email efter en kunds första order.

För mer detaljer, kan du se vår guide om hur du customize din WooCommerce emails.

10. Engagera dig i kunder i realtid

I takt med att din online store växer är det viktigt att tillhandahålla bra tjänster till kunderna. This leads to customer retention and repeat sales, which means more profits for your business in the long run.

Ett sätt att göra det är att add chattsupport till din website i WordPress. Detta gör att du kan interagera med de personer som besöker din website, svara på deras frågor och lösa deras problem i realtid. Detta kan öka försäljningen och uppmuntra befintliga customers att vara lojala mot ditt varumärke.

Det enklaste sättet att lägga till en livechattfunktion på din webbplats är att använda LiveChat Inc. Det är en av de bästa livechattlösningarna för WordPress, och vi använder den på vår egen OptinMonster-webbplats.

LiveChat WordPress plugin är gratis, men du måste köpa en betald prenumeration på LiveChat-tjänsten.

Ett annat alternativ är att automatisera chattsupport genom att använda Chatbot.com, den bästa AI-chatbotprogramvaran för WordPress. Du behöver inte göra någon kodning eller ha några speciella tekniska färdigheter för att använda den.

För mer detaljer kan du se vår guide om hur du lägger till chattsupport i din WooCommerce store.

Skapa kundlojalitet

Slutligen är det viktigt att förvandla dina användare till långsiktiga och nöjda customers. Här är några sätt att optimera WooCommerce kundresa för lojalitetsstadiet.

11. Belöna lojala kunder

Attskapa ett lojalitetsprogram kan få kunderna att komma tillbaka till din online store och hålla dem borta från dina customizes. Det kan också vara ett bra sätt att belöna dina bästa customers och få dem att känna sig uppskattade.

Du kan ge customers poäng för att de köper produkter och tjänster, men också för att de skapar ett account, lägger sin första order, anmäler sig till ditt email-nyhetsbrev och spenderar över ett visst konto.

Det är superenkelt att skapa ett WooCommerce-lojalitetsprogram med hjälp av pluginet Loyalty Program for WooCommerce. Det allow you att sätta upp ett lojalitetsprogram på bara några minuter och belöna customers för att köpa produkter, lämna customer reviews, och mer.

You can also inspire loyalty to your brand by:

• Lägga till ett poängsystem som låter kunderna tjäna en belöning som gillar en coupon eller rabatt.
• Lägga till gamification så att dina kunder blir belönade när de utför vissa actions på din webbplats, gillar att lämna en product review, publicera en comment eller köpa en produkt.
• Skapa en WooCommerce-tävling för att öka lojaliteten och engagemanget.

12. Automatisera din store och fokusera på dina customers

Det är mycket att hålla track på när man runar en online store. Lyckligtvis kan du automatisera uppgifter för att save tid och pengar så att du kan fokusera på dina customers samtidigt som du får ditt företag att växa.

Du kan till exempel använda automatiseringsverktyg och tillägg för att skicka SMS till dina kunder, automatisera dina betalningsprocesser, använda sociala bevis för att öka konverteringarna, automatiskt visa dina bästa produktrecensioner och mycket mer.

Du kan se vår kompletta lista med tips genom att besöka vår guide om de bästa WooCommerce-automationerna för att öka försäljningen.

Vi hoppas att denna tutorial hjälpte dig att lära dig hur du optimerar WooCommerce kundresa för din online store. Du kanske också vill se vår guide om hur du lägger till grossistpriser i WooCommerce, eller våra expertval för de bästa WooCommerce WordPress themes.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.