Så här addar du LiveChat till din WooCommerce store (och ökar försäljningen)

Vill du add chattsupport till din WooCommerce store?

Live chat hjälper dig att ansluta till besökare på webbplatsen i realtid så att du kan erbjuda hjälp, generera leads och konvertera dem till customers. Användare vill ha snabba svar på sina frågor, och med hjälp av LiveChat kan du göra det möjligt.

I den här artikeln visar vi dig hur du enkelt kan add to chattsupport till din WordPress website och WooCommerce med hjälp av LiveChat.

Varför add LiveChat till din WooCommerce store

Chattsupport hjälper dig att ansluta dig till dina website-besökare i realtid, och det har visat sig att det ökar nöjdheten. Enligt Popupsmart har chattsupport de högsta nöjdhetsnivåerna av alla kanaler för kundtjänst, 73 %, jämfört med 61 % för email och 44 % för telefon.

Detta är också i linje med vår erfarenhet.

Med rätt helpdesk-support får kunderna omedelbar hjälp när de stöter på issues eller har frågor.

Den största anledningen till att lägga till chattsupport på din website för ecommerce är dock den enorma ökningen av konverteringar som det kan orsaka.

Vi såg en massiv ökning av de totala konverteringarna när vi lade till chattsupport på OptinMonsters webbplats. En person som chattar med oss är 11 gånger mer benägna att konvertera än en genomsnittlig besökare på webbplatsen.

Nu kanske du tänker, är det inte dyrt att lägga till chattsupport? Behöver du inte utbildade support- och försäljningsagenter för att kunna köra chattsupport utan problem?

Ja, det är faktiskt den största utmaningen för chattsupport, men vi löste problemet.

Lös den största utmaningen med chattsupport

Den största utmaningen med att lägga till chattsupport i din ecommerce store är hanteringen av agenter. You will need to add trained support and sales agents to run live chattsupport.

Det är här LTVPlus kommer in. De tillhandahåller dedikerade och välutbildade live chattsupport agenter för att hantera din pre-sales live chattsupport och enkla supportförfrågningar. Dessa agenter arbetar med dig för att förstå din produkt / verksamhet och fungerar som en utökning av ditt befintliga team.

LTVPlus startades av medgrundaren av MaxCDN, nätverket för leverans av content som vi använder här på WPBeginner, så vi bestämde oss för att ge dem ett försök.

Vi använder LTVPlus på OptinMonster och har sett en betydande ökning av våra konverteringar inom ecommerce. Det bästa är att vi inte behöver oroa oss för att anställa eller utbilda agenter.

Eftersom hela installationen är outsourcad är det mycket prisvärt och att sätta upp en chattsupporttjänst betalar sig själv inom den första veckan.

Hur man enkelt addar LiveChat till din WooCommerce site

På vår website för ecommerce använder vi LiveChat som vår chattprogramvara. Du kan använda någon av de högst upp chattsupport-programvarorna, men för denna tutorial kommer vi bara att visa den plattform som vi använder själva.

Steg 1: Registrera dig för LiveChat

Först måste du besöka LiveChats website och registrera dig för ett account. Enter bara ditt företags email och click ”Registrera dig gratis”.

LiveChat är en betallösning (från $20 per agent). De erbjuder också en gratis 14-dagars provperiod, vilket tillåter dig att kontrollera funktionerna och se om det passar bra för ditt företag.

De betalda planerna ger dig utvalda funktioner som Smart Routing (distribution av chattar till rätt agent) och anslutning av LiveChat till flera appar som Facebook Messenger och SMS.

När du har valt vilken email du gillar att använda klickar du på ”Start free LiveChat trial” på nästa page.

Efter registreringen kommer du att se LiveChat dashboard.

Step-by-Step 2: Anslut LiveChat till din website

LiveChat gör det superenkelt att add to ett chattfönster och knappar till your online store.

På din WordPress site måste du installera och aktivera LiveChat plugin. För mer detaljer, se vår Step-by-Step guide om hur du installerar ett plugin för WordPress.

Vid aktivering kommer plugin att lägga till ett nytt menu item märkt ”LiveChat” till din WordPress admin.

När du installerar och aktiverar pluginet kommer du att bli ombedd att integrera din WordPress site i ditt LiveChat account.

Klicka på ”Logga in” för att ansluta.

När du är ansluten kommer du att se en LiveChat page på WordPress.

Click på ”Go to LiveChat”. Detta kommer att ta dig till hela LiveChat builder så att du kan customize din LiveChat appearance och chattformulär, add agenter, och mer.

Step-by-Step 3: Customize din chattsupport.

Härifrån måste du klicka på knappen ”Settings”.

Navigera sedan till widgeten Chat ” Customization för att anpassa LiveChat-fönstrets appearance.

Härifrån kan du välja chattfönstrets färger och theme för att matcha färgschemat på din website.

Därefter klickar du på tabben ”Additional tweaks” för att uploada din egen logga och lägga till dina profiler på social media.

Därefter kan du customize vad LiveChat anropar en Eye-catcher. Det här är images som visas när LiveChat-fönstret är minimaliserat.

Head över till Engagement ” Iögonfallande.

Sedan, bredvid ”Vad är blickfång”, toggle knappen på.

Detta kommer att visa en preview av hur blickfånget ser ut så att you kan customize det själv.

LiveChat har flera stilar för blickfång som du kan använda. Alternativt kan du också uploada dina egna images och använda dem för att fånga dina användares uppmärksamhet.

Vi rekommenderar också att du customize pre-chat formuläret. Det är här du kan samla in information om besökaren innan chatten startar. Att till exempel be om deras namn och email address är ett bra ställe att börja på så att du kan nå ut om chatten kopplas ifrån.

You kanske också vill ställa specifika frågor om vad de letar efter eller hänvisa dem till specifika avdelningar.

I panelen Settings går du till Formulär ” Pre-chat-formulär. Då kommer du att se ditt nuvarande pre-chat-formulär.

För att customize den, gå helt enkelt till ”Add element”.

Därifrån kan du välja vilket element du vill, till exempel information, fråga, vallista, dropdown, multiple choice eller gruppval. Det är ett drag and drop-gränssnitt, så du kan enkelt flytta runt alla element som du gillar.

Du kan också updating de Canned Responses för att automatiskt ge svar på vanliga frågor.

Gå bara till Canned Responses ” Response List under tabben Settings. Klicka bara på ”+ New canned response” för att lägga till new eller rulla ner för att välja bland de befintliga alternativen.

Och om du vill ändra hur chattar dirigeras går du till Chat Settings ” Chat assignment.

Här kan du automatiskt distribuera chattar till dina agenter eller tilldela dem manuellt.

Om du vill skapa routningsregler genom att tilldela vissa typer av förfrågningar till specifika handläggare kan du konfigurera det på tabben Routningsregler under Chattinställningar.

Steg 4: Bjud in handläggare till LiveChat

När du är nöjd med chattfönstrets appearance och hur det har konfigurerats är det dags att add to LiveChat-agenter.

Byt till tabben ”Team” och klicka sedan på knappen ”+” bredvid ”Add new agent”.

En popup öppnas så att du kan bjuda in personer till Livechat. Du måste lägga till deras email addresses och välja vilken typ av åtkomst du vill ge dem.

You can add them as agents with limited control over your account or as an administrator with full access to the app. När du är klar med det klickar du på ”Send Invites”.

Step 5: Preview din chattsupport.

Din LiveChat är konfigurerad och utan problem installerad i din WooCommerce store.

You kan nu besöka din website för att se chattsupporten i action på din website. Klicka bara på länken ”Preview live” högst upp för att se hur chattsupporten ser ut.

Eftersom du redan har anslutit din LiveChat till ditt WordPress konto, bör LiveChat automatiskt visas på din site.

Gå bara till din website och kontrollera att LiveChat fungerar smidigt.

Settings för tillägget LiveChat

LiveChat addar inte bara en chattfunktion till din store. Det tillåter dig också att se din kunds cart details under din konversation.

Med LiveChat kan du customize följande alternativ:

• Dölj chattwidget för gästbesökare – Med det här alternativet kan du välja om du vill visa chattwidgeten endast för användare som har loggat in i din store eller för alla besökare.
• Visitor tracking – Här kan du se detaljer om den senaste ordern, produktinformation, antal enheter, totalt värde och leveransadress.

För att toggle dessa alternativ, headar du bara till LiveChat ” Settings i din WordPress panel. Sedan, under konfigurera, väljer du det alternativ du vill aktivera.

Installera LiveChat manuellt

Om du runar en website som inte är WordPress kan du fortfarande enkelt add LiveChat till din website.

Click on Channels ” Website under your LiveChat settings. Under ”Install chat widget manuellt” kan du clicka på ”Kopiera kod”. Sedan lägger du bara till den i din sites theme.

LiveChat har också appar och integrationer för alla populära WordPress-alternativ som Shopify, Squarespace, Magento och mer. Det är också ett av de bästa WooCommerce-tilläggen för din store för att öka ditt genomsnittliga ordervärde och öka konverteringen.

Med hjälp av LiveChat och LTVPlus ser vi några riktigt bra resultat på vår webbplats för ecommerce, och vi kommer att lägga till LiveChat på fler av våra egna webbplatser.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att add LiveChat till din WooCommerce store. You may also want to see our list of the best business phone services for small businesses or our guide on how to create a gratis business email in 5 minutes.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.