StödGodis

Vi har drivit framgångsrika onlineföretag i flera år, så vi vet hur viktigt det är att hålla kunderna nöjda. Att tillhandahålla bra produkter och tjänster är en bra början, men det finns fler saker att tänka på – bland annat att ge en 5-stjärnig kundupplevelse.

Letar du efter ett supportplugin som kan hjälpa dig att höja nivån på din kundtjänst?

I den här SupportCandy-recensionen ser vi hur det jämförs med de andra helpdesk-plugins som vi har provat under de här åren. Vi kommer att titta på dess funktioner, support och prisplaner för att se om SupportCandy är rätt biljettsystem för dig.

SupportCandy Granskning: Varför använda det i WordPress?

SupportCandy kan lägga till ett kundsupportsystem på din WordPress-webbplats. Registrerade kunder och gäster kan sedan ställa en supportfråga och tilldela den olika statusar, taggar, kategorier med mera för att se till att den skickas till rätt person.

Besökare kan också bifoga valfria filer till supportärendet, till exempel skärmdumpar som visar det problem de upplever.

När du har skickat in ärendet kan SupportCandy automatiskt skicka e-postmeddelanden till dina handläggare, administratörer och kunden, så att alla hålls uppdaterade när ärendet går igenom supportcykeln.

Agenter kan spåra varje ärende i WordPress instrumentpanel och kan till och med bifoga privata anteckningar eller tilldela ärendet till en annan agent som är bättre lämpad att lösa kundens fråga.

När du har lagt till ett kundtjänstverktyg i WordPress är det viktigt att övervaka hur det fungerar. Det hjälper dig att bedöma kvaliteten på din kundtjänst och identifiera eventuella områden där du kan förbättra dig.

Med det sagt kommer du att bli glad över att veta att SupportCandy levereras med inbyggd spårning så att du kan se viktiga mätvärden som ärendevolym, svarstid och lösning.

Den visar också prestanda och arbetsbelastning för specifika handläggare, så att du kan övervaka enskilda personer i ditt supportteam. Med detta sagt kan du få en detaljerad inblick utan att behöva installera en separat analyslösning som Google Analytics.

Om du precis har kommit igång kan du ladda ner Lite-versionen av SupportCandy från WordPress.org. Detta plugin kan stödja ett obegränsat antal agenter, kunder och ärenden. Det kommer också med e-postmeddelanden, privata anteckningar, anpassade kategorier och GDPR-efterlevnad.

Men om du uppgraderar till premiumpluginet får du tillgång till mer avancerade tillägg, tillägg och integrationer.

SupportCandy recension: Är det rätt Help Desk Plugin för dig?

Rätt plugin för helpdesk kan effektivisera ditt arbetsflöde, öka kundlojaliteten och kundnöjdheten och frigöra massor av tid.

Om du hanterar ett team av supportagenter kan rätt kundtjänstprogramvara till och med hjälpa dig att organisera deras scheman och övervaka varje individs prestanda. Med det sagt, låt oss se om SupportCandy är rätt helpdeskprogramvara för dig.

1. Lätt att installera och använda

SupportCandy är utformat med användarvänlighet i åtanke. Till att börja med kan du installera och aktivera det precis som vilket annat WordPress-plugin som helst.

När det är gjort kan du lägga till standard SupportCandy-portalen på din webbplats med hjälp av en kortkod som plugin-programmet tillhandahåller automatiskt.

Denna portal är en enda kontaktpunkt där kunderna kan skicka in ärenden och hantera sina konton.

Förstagångsbesökare kan också skapa ett konto på den här sidan, så att de kan börja skicka in supportärenden. Även om det finns några extra inställningar fungerar SupportCandy direkt så att du kan lägga till kundsupport på din WordPress-blogg på några minuter.

2. Anpassningsbar helpdesk

Med SupportCandy kan du anpassa alla delar av helpdesken, inklusive ärendeförteckningen, popup-fönster, Agent Dashboard och enskilda ärenden.

Alternativen varierar beroende på vilket innehåll du arbetar med, men du kan vanligtvis ändra bakgrundsfärg, länkfärg, rubrikfärg och ikoner.

Med det sagt kommer du inte att ha några problem med att finjustera helpdesken så att den passar perfekt till ditt WordPress-tema.

3. Supportlösning för egen hosting

Till skillnad från vissa andra kundsupportprogram är SupportCandy ett WordPress-plugin för egen hosting. Detta kan hjälpa dig att hålla kontroll över dina data och skapa GDPR-kompatibla formulär.

Du kan t.ex. lägga till en kryssruta i biljettformuläret med ett tydligt meddelande som förklarar vilken typ av information som ska lagras i databasen.

Vidare kan du anpassa hur länge plugin-programmet ska behålla personlig information, till exempel kundens namn och e-postadress. Efter denna period kommer SupportCandy antingen att radera eller anonymisera dessa uppgifter.

4. Obegränsat antal biljetter, agenter och mer

Till skillnad från vissa andra lösningar har SupportCandy inga begränsningar för hur många supportagenter eller agentroller du kan skapa. Du kan också hantera ett obegränsat antal ärenden och kunder, och skapa obegränsat antal taggar, kategorier och anpassade statusar.

Med det sagt är SupportCandy en flexibel lösning som kan växa med ditt företag. Du behöver inte heller oroa dig för ytterligare kostnader per agent eller månad när du skalar.

5. Skapa anpassade och företagsövergripande scheman

Erbjuder ni bara support på vissa dagar eller tider? I så fall kan du med SupportCandy ställa in ett schema för hela företaget, inklusive helgdagar och undantag som t.ex. helger.

SupportCandy kommer att använda detta som grund för varje agents schema. Du kan sedan anpassa varje agents individuella tillgänglighet, till exempel genom att ändra deras arbetstider eller blockera tider när de är på semester.

6. Anpassa biljettfälten

När ett ärende skapas samlar SupportCandy in användarens namn och e-postadress. Därefter ombeds användaren att ange ett ämne, en beskrivning och en kategori.

Du kan redigera eller ta bort alla dessa inbyggda fält eller till och med skapa egna anpassade fält för att samla in exakt den information du behöver.

Om du bestämmer dig för att skapa dina egna fält har SupportCandy över 15 anpassade fälttyper inklusive textfält, rullgardinsmeny, datum.

Du kan välja att göra dessa fält synliga för kunden eller endast för ombudet. Du kan också markera varje fält som valfritt eller obligatoriskt, beroende på dina behov.

Alternativt kan du visa eller dölja fält baserat på den information som kunden redan har lämnat genom att skapa synlighetsvillkor. Du kan till och med kedja ihop flera villkor med hjälp av AND/OR-regler.

7. Exchange filbilagor

Ibland kan kunder och agenter behöva utbyta filer. En användare kan t.ex. skicka en skärmdump som visar problemet eller en fellogg med detaljerad teknisk information.

Under tiden kan dina handläggare ge ytterligare stöd genom att spela in en snabb video eller dela en manual som en nedladdningsbar PDF.

I så fall kommer du att bli glad över att höra att SupportCandy tillåter obegränsat antal filbilagor. Ännu bättre är att användarna kan lägga till dessa filer direkt i supporttråden.

För att förbättra säkerheten i WordPress kan du ange en maximal filstorlek och begränsa vilka filtyper som kunderna kan ladda upp.

8. Registrering av användare

Som standard måste besökare skapa ett konto innan de kan skicka in ett supportärende. SupportCandy har ett inbyggt registreringsformulär, eller så kan du omdirigera besökare till WordPress standardregistreringssida.

Har du skapat en anpassad registreringssida med hjälp av ett plugin eller en sidbyggare?

Då kan du ange dess URL i SupportCandys inställningar, och den kommer att omdirigera till den här sidan istället.

9. Anpassat tackmeddelande

Efter att ha skickat in ett ärende kan SupportCandy omdirigera användare till en tacksida eller visa ett anpassat meddelande som du skriver in i Rich Text Editor.

Rich Text Editor har stöd för makron, så att du kan skapa personligt, dynamiskt innehåll.

10. Obegränsade biljettkategorier

För att hjälpa till att organisera dina ärenden kan du skapa obegränsat med kategorier i SupportCandy. Du kan även lägga till dessa kategorier i formuläret så att kunderna kan kategorisera sitt ärende innan de skickar in det.

11. Automatiserade biljettstatusar

SupportCandy levereras med flera färdiga statusar som det automatiskt kommer att tillämpa på dina ärenden. Till exempel markeras alla inkommande ärenden som ”Öppna” som standard.

Du kan justera dessa inbyggda statusar eller skapa dina egna anpassade statusar.

På så sätt kan du skapa en supportlivscykel som fungerar för dig.

12. Prioriteringar för biljetter

Vissa ärenden är viktigare än andra. Till exempel kan din största grossistkund be om hjälp, eller en kund kan ta upp ett kritiskt problem. I så fall vill du vanligtvis ta itu med dessa ärenden först.

För att hjälpa dig kommer SupportCandy med höga, medelhöga och låga prioriteringar. Administratörer, supportagenter och användare kan tilldela dessa prioriteringar till sina ärenden.

Du kan också skapa så många anpassade prioriteringar som du vill.

13. Automatiserade e-postmeddelanden

Kommunikation är en viktig del av en bra kundservice. För att hjälpa dig har SupportCandy inbyggda e-postmallar som kan skickas automatiskt till dina supportagenter och kunder. Det kan till exempel meddela dina handläggare varje gång någon skickar in ett ärende, så att de kan svara direkt.

SupportCandy har också en användarvänlig e-postredigerare, så att du kan anpassa dessa standardmallar med dina egna meddelanden och ditt varumärke.

Du kan även ändra när SupportCandy skickar dessa e-postmeddelanden genom att lägga till villkor eller använda AND/OR-villkor för att skapa avancerade automatiserade arbetsflöden.

Du kan dessutom ändra vem som ska få varje e-postmeddelande och till och med använda CC och BCC för att hålla flera personer informerade.

Vill du skicka dina egna meddelanden? Då kan du skapa så många ytterligare e-postmeddelanden som du vill, med ett klick på en knapp.

Proffstips: Du vill se till att dessa supportmeddelanden kommer säkert fram till kundens inkorg och inte i deras skräppostmapp. Med det sagt rekommenderar vi att du använder en SMTP-tjänsteleverantör och ett plugin som WP Mail SMTP.

14. Stöder dynamisk text

SupportCandy levereras med en rad olika makron. Du kan använda dessa makron för att anpassa dina e-postmeddelanden genom att lägga till kundens namn, e-postadress och annat dynamiskt innehåll.

Makron kan också göra dina e-postmeddelanden mer användbara genom att infoga information om ärendet, t.ex. dess ID, URL, ämne och status.

15. Ange unika behörigheter för agenter

Hanterar du ett team av agenter eller personer med olika WordPress-användarroller? I så fall kan du tilldela unika behörigheter baserat på personens roll. På så sätt kan du styra vilka funktioner de kan använda och vilken information de har tillgång till.

Som standard skapar SupportCandy användarrollerna ”admin” och ”agents”.

Du kan anpassa dessa standardroller eller skapa egna användarroller.

Oavsett om du redigerar en befintlig roll eller skapar en ny kan du lägga till och ta bort behörigheter med hjälp av de olika kryssrutorna.

16. Privata och interna kanaler

Ibland kan dina supportmedarbetare behöva diskutera ärenden privat med sina kollegor. De kan till exempel be om teknisk hjälp från en expert eller rådgöra med en handläggare som har löst ett liknande problem tidigare. Alternativt kan handläggarna använda ett ärende för att belysa en lucka i företagets kunskapsbas.

Tack och lov låter SupportCandy dina handläggare lägga till privata anteckningar i alla ärenden. Dessa anteckningar är inte synliga för kunden, så du kan ha en diskret intern konversation vid sidan av den kundinriktade supporttråden.

Genom att lägga till den här informationen direkt i ärendet sker all kommunikation i sitt sammanhang. Det gör det lättare att följa konversationen och kan hjälpa dig att undvika förvirring.

17. Agentens kontrollpanel

SupportCandy har en central instrumentpanel där handläggarna kan se alla sina öppna, olösta, oassocierade och stängda ärenden. Detta kan hjälpa dem att förstå sin arbetsbelastning och supportkö på ett ögonblick.

De kan också se sina ärenden grupperade efter prioritet, kategori, om kunden fortfarande väntar på svar och andra viktiga faktorer.

18. Detaljerad, inbyggd analys

SupportCandy kommer med inbyggd analys så att du kan se exakt vad som händer i din helpdesk. I synnerhet kan du se varje kunds tidigare ärenden, köphistorik och medlemsnivå.

Du kan också analysera prestanda över olika tidsramar, utvärdera varje handläggares arbetsflöde, övervaka tilldelade ärenden per handläggare och mycket mer.

Det finns också ett avsnitt med senaste aktivitet som ger en praktisk översikt över senaste rickets och pågående supportåtgärder.

Dessutom har SupportCandy Dashboard-kort som ger en ögonblicksbild av viktiga mätvärden som nya ärenden, olösta ärenden, ej tilldelade ärenden, stängda ärenden, ärenden som tilldelats den aktuella agenten och ärenden som ska vara klara i morgon.

19. Skapa biljetter manuellt

Erbjuder ni support via flera kanaler som livechatt eller ett företagstelefonnummer? I så fall kan du fortfarande använda SupportCandy för att hantera dessa kundfrågor.

Gå bara till instrumentpanelen och skapa ett ärende manuellt.

Genom att spåra alla supportförfrågningar på samma plats kan du undvika upprepningar och missförstånd som kan leda till en dålig kundupplevelse.

20. Stöd för gästanvändare

Som standard måste besökare registrera sig på din WordPress-webbplats för att kunna skapa ett ärende. Detta kan hjälpa dig att spåra dina kunder eller till och med generera leads.

Användarregistrering ökar dock friktionen i kundupplevelsen. Med det sagt har SupportCandy en funktion för gästbiljetter som du kanske vill aktivera.

När den är aktiverad kan gästerna skicka in biljetter med hjälp av ett bekvämt engångslösenord.

21. Valfritt offentligt läge

Som standard kan kunder inte se några ärenden som skickats in av andra användare.

Lösta ärenden kan dock ibland vara en användbar supportresurs. Du kan till exempel be kunder att kontrollera tidigare lösta ärenden för att se om deras fråga redan har besvarats. I så fall kan du aktivera SupportCandys publika läge, som gör det möjligt för kunder att se varandras ärenden.

Du kan till och med gå ett steg längre och låta kunderna svara på dessa ärenden. Detta liknar den teknik som används av fråge- och svarswebbplatser som Stack Overflow, eller till och med plugin-supportforum på WordPress.org.

22. Anpassningsbara filter

Ibland kan handläggarna behöva hänvisa till tidigare supportförfrågningar, till exempel ett löst ärende som tar upp exakt samma problem som kunden har. Genom att läsa igenom den här supporttråden kan dina handläggare spara massor av tid och ansträngning, eftersom de omedelbart kan se hur problemet ska lösas.

Med det sagt, SupportCandy kommer med All, Mine och Unresolved filter som kan hjälpa dig att hitta specifika ärenden.

Du kan också skapa anpassade filter. Om du t.ex. säljer flera WooCommerce-produkter kan du skapa ett filter som visar lösta biljetter för varje produkt.

Ännu bättre är att du kan spara dessa anpassade filter. Skriv bara in ett namn eller en etikett så kan du återanvända dessa filter när som helst med ett enda klick.

Du kan också skapa ytterligare prioriteringar som du behöver för din företagswebbplats.

23. Stödjer över 20 språk

Driver du en flerspråkig WordPress-webbplats eller har du kunder över hela världen? Då finns SupportCandy tillgängligt på över 20 språk.

Det är också kompatibelt med populära översättningsplugins som WPML, Polylang och Loco Translate.

24. Stöd från samhället och professionella

Alla WordPress-plugins som du måste ha har en sak gemensamt: fantastisk onlinesupport. Så, hur är SupportCandy jämfört?

Till att börja med finns det detaljerad dokumentation som täcker hur man använder alla de viktigaste funktionerna, tillsammans med mer avancerade guider om ämnen som SupportCandys REST API-stöd.

Det finns också en aktiv blogg där SupportCandy-teamet delar handledning och tips. Här hittar du också deras expertval av WooCommerce-plugins och callcenter-programvara som du kanske vill använda tillsammans med SupportCandy.

Om du behöver snabba svar på brådskande frågor har SupportCandy en hel FAQ-sektion.

Föredrar du en-mot-en-support? Då är det ingen överraskning att alla SupportCandy-planer kommer med utmärkt professionell support, inklusive deras gratisplan. Skicka bara in en biljett så kommer en medlem av teamet att höra av sig, måndag-fredag mellan 9:00 och 18:00 (IST), exklusive helgdagar.

Om du använder det kostnadsfria insticksprogrammet kan du skriva ett inlägg i SupportCandy-forumet på WordPress.org och få svar på grundläggande frågor.

När du skickar ett inlägg till ett offentligt forum är det alltid en bra idé att inkludera så mycket information som möjligt, så att experterna kan förstå ditt problem fullt ut och skicka ett användbart svar. För mer information om detta ämne, se vår guide om hur du ber om WordPress-support på rätt sätt.

SupportCandy recension: Är det rätt Help Desk Plugin för dig?

Om du precis har kommit igång eller har en begränsad budget kan du ladda ner Lite-versionen av SupportCandy från WordPress.org. Med detta kostnadsfria plugin kan du skapa obegränsat med agenter, agentroller, taggar, kategorier och anpassade statusar. Du kan också hantera så många kunder och ärenden som du vill.

Men om du uppgraderar till premiumpluginet får du tillgång till några extra tillägg och integrationer.

Till skillnad från vissa andra plugins får du tillgång till alla funktioner oavsett vilken plan du köper. Den stora skillnaden är antalet webbplatser där du kan använda SupportCandy:

• Personlig. För $79 kan du installera SupportCandy på en enda WordPress-blogg, webbplats eller onlinebutik.
• Professionell. Priset på $ 149 per år, den här planen låter dig använda SupportCandy på upp till 5 webbplatser. Detta gör det till ett utmärkt val om du driver flera webbplatser, till exempel flera relaterade bloggar i ett affiliate-marknadsföringsnätverk.
• Byrå. För $299 per år kan du använda SupportCandy på 20 webbplatser. Med det sagt är detta ett bra alternativ för WordPress-utvecklingsbyråer.

SupportCandy recension: Rätt Help Desk Plugin för dig?

För att sammanfatta denna SupportCandy-recension tycker vi att det är ett bra biljettsystem och plugin för kundsupport. Som en self-hostad lösning hjälper det dig att hålla kontroll över dina data och följa viktiga sekretesslagar som GDPR.

Det finns heller inga begränsningar för antalet agenter, biljetter och kunder som du kan hantera. Det betyder att du kan fortsätta använda samma plugin oavsett hur stort ditt företag växer.

Vi hoppas att denna SupportCandy-recension hjälpte dig att avgöra om det är rätt helpdesk-plugin för dig. Därefter kanske du vill se vår guide om hur du spårar webbplatsbesökare, eller se vårt expertval av den bästa AI-chatbotprogramvaran.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.