Livechatt

Letar du efter en LiveChat reviewer för att se om det är rätt chattprogramvara för dig?

Med den här populära plattformen kan du add to en widget för chattsupport på din website så att besökarna kan ställa frågor i realtid eller kontakta support for support. You can also recommend products, capture leads, and suggest relevant knowledgesbas articles to the people who visit your website.

I denna LiveChat review utforskar vi dess pro, contra, funktioner och mycket mer, för att hjälpa dig att avgöra om det är rätt chattsupport för dig.

Vad är LiveChat?

LiveChat är en populär chattplattform som allow you att kommunicera med visitors i realtid.

Det här är ett bra sätt att bygga bättre relationer med dina användare och konvertera website-besökare till betalande customers.

LiveChat är helt anpassningsbart så att du kan add to your eget färgschema, ersätta standard hälsningen och skapa en profil för varje support agent.

LiveChat saved automatiskt hela chatthistoriken och kan skicka kopior, utskrifter till din email address, så att you kan övervaka konversationerna som sker på din website. Customers kan också ge återkoppling med hjälp av LiveChats built-in formulär för undersökningar och rating-system.

Om du run en WordPress blogg eller website, då finns det också en LiveChat WordPress plugin.

Detta gör det enkelt att add chattsupport till din website i WordPress.

LiveChat erbjuder också appar för chattsupport som du kan använda på din bärbara dator, surfplatta eller smartphone. Detta allow dig att kommunicera med customers över flera enheter, utan att behöva logga in på din WordPress dashboard.

Om alla dina handläggare är upptagna eller otillgängliga kan LiveChat automatiskt skapa ett supportärende eller registrera personens email address, så att you kan följa upp med dem eller generera leads.

LiveChat Review: Är det rätt programvara för chattsupport för dig?

Rätt programvara för chattsupport hjälper dig att svara på frågor från besökare och lösa problem med kunder i realtid. Detta kan övertyga befintliga kunder att stanna kvar hos ditt varumärke, samtidigt som du konverterar new visitors till leads och potentiella kunder.

Med det sagt, låt oss se om LiveChat är rätt programvara för chattsupport för din WordPress blogg eller website.

1. Lätt att installera

Det är enkelt att add to LiveChat till din website, blogg eller store.

För att komma igång, bara head över till LiveChat webbplats och skapa ett konto genom att enter ditt företagsnamn, företagstelefonnummer och det password som du vill använda.

Om du är användare av WordPress kan du ansluta LiveChat till din website med hjälp av ett gratis plugin. Det är bara att installera och aktivera LiveChat, precis som med alla andra WordPress-plugins.

När det är gjort, enter bara ditt LiveChat användarnamn och password.

Efter några ögonblick ser du ett message om att LiveChat nu är ansluten utan problem till din WordPress website.

Nu är det bara att besöka din site så ser du standard LiveChat-bubblan längst ner i högra hörnet.

Även om LiveChat fungerar perfekt på WordPress kan du använda det på många andra populära plattformar, inklusive Shopify, Wix och Squarespace.

2. Säker och Encryption

Varje anslutning till LiveChats servrar är krypterad för både agenter och customizers. Du kan också aktivera 2-stegsverifiering eller SSO (Single Sign-On) och limit åtkomst till ditt LiveChat account baserat på IP-adress för extra säkerhet.

Om du godkänner betalningar med credit card kan LiveChat maskera den här informationen automatiskt om customize enter den i widgeten för chatt. På så sätt kan du förhindra att känslig information dyker upp i chattfönstret.

Your agents har också alternativet att förbjuda specifika användare, inklusive spambots.

3. Helt anpassningsbar

Du kan customize LiveChat widget för att perfekt matcha din WordPress tema och varumärke.

Du kan t.ex. välja ett theme för det maximerade fönstret och det minimaliserade fönstret.

Du kan också växla mellan ljusa och mörka themes.

Ett annat alternativ är att ändra färgen på enskilda element i chattfönstret.

You can also add to a website logo to help strengthen your branding.

Efter det kan du välja om du vill visa agentens foto, allow customers to rate agents, aktivera ljudaviseringar och mycket mer.

Om du använder WordPress kan du också editera widgeten direkt på din website.

När du är nöjd med hur widgeten ser ut kan du välja var den ska visas på din site. Till exempel, om ditt mål är att få så många försäljningar som möjligt, kan du add to widgeten till din price page endast.

Samtidigt, om du vill erbjuda en-till-en customer support kan du visa widgeten för chatt i alla dina artiklar i wikis kunskapsbas.

4. Skapa customize blickfång

Med LiveChat kan du skapa en ”eye-catcher” som visas när widgeten minimaliseras. Ett bra blickfång uppmuntrar besökarna att öppna widgeten och engagera sig i dina anställda.

LiveChat levereras med 120+ iögonfallande images som du kan använda, eller så kan du uploada din egen image. Om du inte har en grafik som du vill använda kan du skapa en med hjälp av webbdesignprogram som Canva.

You can even use an animated GIF as your eye-catcher.

5. Add Agents med lätthet

Med LiveChat kan du add to ett obegränsat antal agenter till your account.

Lägg bara till deras email address och välj deras åtkomstnivå. Personuppgiftsansvariga har limit control över LiveChat-inställningarna, medan administratörer har tillgång till hela ditt LiveChat account.

För varje agent kan du add to ett namn, en rubrik och en profilbild. Detta kan anpassa upplevelsen så att besökarna vet att de inte pratar med en bot.

You can also organize your agents into teams, such as sales and support teams, and then route chats to a specific team.

6. Hantera dina team mer effektivt

Med LiveChat finns det flera sätt att hantera dina agenter. Till att börja med kan du publicera privata comments i en pågående chatt, så att du kan ge råd och vägledning i realtid.

Du kan också ställa in det maximala antalet chattar som en handläggare kan ha aktiva samtidigt, så att nya handläggare inte blir överväldigade av för många konversationer.

LiveChat har också ett automatiskt schema som ändrar statusen för dina agenter baserat på deras skiftmönster.

7. Formulär före chatt

LiveChat kan samla in information om besökaren i förväg med hjälp av formulär före chatten. Du kan till exempel be om en email address så att du kan följa upp med den här personen om chatten kopplas ifrån.

Du kanske till och med frågar vad de behöver hjälp med eller vem de vill prata med, så att LiveChat kan redirecta dem till rätt avdelning automatiskt.

Oavsett vilken typ av formulär du skapar har LiveChat en användarvänlig Editor där du kan skapa dina formulär med drag and drop.

8. Send Automated Messages

Med LiveChat kan du skicka ett automatiskt välkomst message när besökaren öppnar widgeten för chatten. Det kan vara en allmän hälsning, eller så kan du samla in användbar information som personens namn, email address och vad de behöver hjälp med.

Ett annat alternativ är att skapa ett engångsmeddelande. Du kan till exempel främja din senaste produkt eller tillkännage en kommande tävling eller giveaway.

LiveChat har flera färdiga templates som du kan använda för att skapa dessa riktade meddelanden.

Du kan också add to call-to-action knappar för olika actions, som att requesta en callback eller besöka en specifik WooCommerce produkt page.

Dessutom kan du välja om du vill visa meddelandet till alla besökare, förstagångsbesökare eller endast återkommande besökare.

När du har fattat dessa beslut kan du välja om meddelandet ska visas på hela din website eller limitera det till specifika pages. På så sätt kan du skapa automatiserade message som relaterar till den aktuella försäljningssidan, landing page eller något annat content som besökaren för närvarande viewar.

Slutligen kan du add to en fördröjning så att meddelandet inte visas direkt. Om någon till exempel tillbringar lång tid på en viss supportsida kan det tyda på att de har svårt att hitta den information de behöver. I så fall kan du visa ett riktat message som frågar om de behöver lite extra hjälp.

9. Flera push notifications

När någon skickar ett message till dig vill du svara så snabbt som möjligt. Tack och lov kan du med LiveChat skapa en rad olika push notifications för mobil och dator.

LiveChat kan meddela dina handläggare om inkommande meddelanden, nya chattar, nya besökare, återkommande besökare och nya ärenden. Det kan också skicka en push notification när en visitor enter agentens chattkö.

Ännu bättre är att du kan skapa unika alerts och Settings för varje händelse så att dina agenter kan prioritera de viktigaste aviseringarna.

10. Automatisk och manuell chatt Uppdrag

När ett new message kommer in kan LiveChat meddela alla agenter på samma gång och sedan tilldela chatten till den första personen som plockar upp den.

Alternativt kan you automatiskt fördela chattar mellan available agents.

You can also create routing rules by assigning certain types of inquiries to a specific agent. Om någon till exempel öppnar widgeten för chatt på din page med prislistor kan du automatiskt dirigera dem till försäljningsavdelningen.

Ibland kan en handläggare inse att någon annan är bättre lämpad att hantera en kunds fråga eller problem. I så fall kan de enkelt överföra chatten till en annan handläggare.

11. Generera fler leads

Ibland kan all yours agenter vara upptagna eller otillgängliga. Om en visitor inte får någon response inom en viss tid kan LiveChat be om kontaktinformation.

Detta allow your agents to follow up with that person, and make sure their question gets answered. På så sätt kan du ge en bra kundupplevelse, även när du inte kan svara personen i realtid.

LiveChat dashboard visar också en lista över alla som övergav inväntan [granskning] / kö innan de blev anslutna till en handläggare, tillsammans med deras kontakt details. Återigen, detta allow you att följa upp med dessa användare vid ett senare tillfälle.

12. Se meddelanden från besökarna i förväg

För bästa resultat är det viktigt att svara customize så snabbt som möjligt.

För att hjälpa dig kan du använda LiveChats utvalda funktion Sneak Peek, som allow you att se vad en customize skriver innan de skickar ett message.

13. Skapa förinställda responser

Ställer besökare och customizers samma frågor om och om igen? Med LiveChat kan du save responses på vanliga frågor med ett enda click.

You can keep these responses private, or make them available to entire groups.

You kan till exempel skapa ett bibliotek med konserverade reposer för din helpdesk eller kundtjänst.

14. Chatt i multimedia

Text är inte alltid det mest effektiva sättet att kommunicera med customers.

Med detta sagt låter LiveChat dig add multimedia content till chattfönstret, till exempel knappar, kort och fördefinierade svar.

Ofta kan detta bidra till att lösa kundens problem snabbare.

Du kan till exempel presentera några olika alternativ för besökaren och skapa en CTA-knapp för varje val. You kan sedan föreslå några produkter eller resurser baserat på deras valda alternativ.

Du kan också dela delningar genom att släppa dem i chattfönstret. Detta är perfekt för att dela tekniska dokument, produktkataloger, screenshots, kontakter och andra filer som besökaren kan ha nytta av.

15. Delning av röst, videoklipp och vy

Textbaserad chatt är ett bekvämt sätt att interagera med besökare och customize. Vissa problem är dock lättare att lösa med röst eller videoklipp.

Med LiveChat kan du bjuda in customize till ett anrop med ett enda click och utan att behöva någon särskild programvara för videoklipp. Istället sker anropet inuti LiveChat widgetar.

Du kan också ställa in delning av vy. Detta är perfekt för att lösa problem som customers kan ha med din programvara, eller visa dem hur man utför en uppgift på din website som att registrera sig som användare eller gå med i ditt WordPress-forum.

Slutligen kan du bjuda in besökare att delta i ett videoklipp. Återigen kan besökaren delta i anropet omedelbart utan att behöva ladda ner eller konfigurera någon ytterligare programvara.

16. Undersökningar och rating efter chatt

För att förbättra din kundtjänst är det viktigt att få återkoppling från de personer som besöker din website. Med LiveChat kan besökarna ge rating på varje konvertering.

När du har samlat in denna information kan du reviewer varje agents rating.

This allows you to identify your highest upp performing employees and any agents who may need some additional support or training.

Slutligen, om du vill reviewer en chatt i mer detaljer kan du begära en kopia, utskrift via email.

17. Store Chat Registrerade

LiveChat lagrar dina konversationer automatiskt så att du kan reviewer dem när som helst. Detta kan vara användbart för att lösa tvister, kontrollera en agents utförd eller till och med hitta exempel från verkligheten som kan användas i utbildningssyfte.

Du kan organisera dessa poster med hjälp av chattaggar, som kan hjälpa dig att filtrera dina konversationer och identifiera mönster. Du kan till exempel använda taggar som #complaint för att hitta områden som du behöver förbättra, eller #featurerequest för att hjälpa dig att komma på nya funktioner.

18. Rapporter och analyser

För att förbättra din tjänst till kunderna är det viktigt att övervaka hur dina agenter utför sina uppdrag. Thank you, LiveChat har detaljerade built-in reports så att you kan se det totala antalet chattar per dag, agenternas availability och alla chattar som yours agenter kan ha missat.

You kan också se konverteringarna för dina automatiska hälsningar och meddelanden. This allows you to continuously fine-tune your automated messages to get the best results.

Du kan också se statistik för enskilda handläggare, till exempel rating, genomsnittlig varaktighet, responstid med mera.

Om du runar en digital marknadsplats eller en store kan du se vilka produkter som är mest populära och vilka agenter som är bäst på att sälja dem. You can also turn on benchmark data to see how your sales compare with the industry average.

Ibland kan du behöva dela dessa data med personer som inte har tillgång till LiveChat-instrumentpanelen. Du kanske till och med vill importera data till ett annat program, till exempel din CRM-app (Customer Relationship Management).

I så fall kan du exportera dina LiveChat-rapporter som en CSV-fil.

19. Hantera all din kommunikation på ett och samma ställe

LiveChat kan integreras med Facebook, WhatsApp, Instagram, Kundtjänst och Apple Messages for Business. This allows you to manage all your communications from a single dashboard, using the same set of tools.

Om du vill skicka SMS meddelanden kan LiveChat också integreras med Twilio. Detta allow you att ta emot och skicka SMS textmeddelanden från exakt samma LiveChat-gränssnitt.

20. Integreras med populära tools och tjänster

LiveChat integreras med dussintals populära tools och tjänster som HubSpot, Google Analytics och Zendesk.

Du kan också använda LiveChat för att utöka din email list genom att ansluta programvaran till din tjänst för e-postmarknadsföring. Med LiveChat kan du helt enkelt lägga till en checkbox i undersökningen före chatten så att användarna kan registrera sig för ditt nyhetsbrev via e-post.

För att göra detta ännu enklare integreras LiveChat sömlöst med alla de högst upp e-postmarknadsföringstjänsterna, inklusive ActiveCampaign och Constant Contact.

Vill du hjälpa besökarna att svara på sina egna frågor?

LiveChat integreras med KnowledgeBase så att användarna kan searcha efter relevanta artiklar i kunskapsbasen direkt i widgeten för chatten.

Många företag väljer att add to chatbots till sin site.

Den goda nyheten är att LiveChat integreras sömlöst med ChatBot så att you kan skapa AI-chattbottar som svarar på dina besökares frågor i realtid. Dessa chattbottar kan också genomföra besökarens email address och automatiskt dela denna information med din tjänst för e-postmarknadsföring eller CRM.

21. Stöd från samhället och professionella

LiveChat är lätt att installera och använda, särskilt om du äger en website i WordPress. Du kan helt enkelt installera det gratis pluginet och sedan följa instruktionerna på skärmen för att add till widgeten för chattsupport.

Om du behöver ytterligare support har LiveChat ett detaljerat centrerat hjälpcenter där du hittar användarguider, videoklipp och djupgående artiklar.

Inte helt oväntat har LiveChat också en chatbot som kan ställa frågor till besökarna och sedan föreslå användbara resurser baserat på deras response.

LiveChat-teamet har också ett bibliotek med on-demand webinar som täcker en rad olika ämnen, till exempel hur man gör SMS-marknadsföring mer effektivt och de bästa sätten att öka dina intäkter.

Alla LiveChat planer kommer med 24/7 email, telefon och chattsupport. Om du köper en Enterprise-licens får du också ytterligare produktutbildning, plus tillgång till programvarutekniker som kan hjälpa dig att ställa in LiveChat på din website.

LiveChat Priser och planer

Även om du downloadar det gratis LiveChat WordPress plugin, måste du fortfarande köpa en LiveChat-licens innan du kan använda programvaran.

För att stödja företag i alla storlekar erbjuder LiveChat 4 planer för prissättning:

• Startpaket. Priset är $20 per månad, per agent, och med den här planen kan du add to chattsupport på din website och hantera din kommunikation på Facebook från LiveChat dashpanelen. Du kan också på ett intelligent sätt fördela chattar mellan flera agenter, överföra chattar och få en daglig summary av varje agents aktiviteter. Med detta sagt är Starter en bra plan för små företags websites, startups och frilansare.
• Team. Priset kl $ 41 per agent, Team-planen kommer med flera produktivitetshöjande funktioner. Detta inkluderar konserverade responser, taggning av chatt och chattknappar. Du kan också skicka SMS från LiveChats dashboard och skapa customize undersökningar före och efter chatten för att samla in återkoppling från besökarna. Med det sagt är Team en bra lösning för företag som har en dedikerad helpdesk, kundtjänst eller liknande avdelning.
• Företag. Priset är 59 USD per agent, per månad, och den här planen addar support för Apple Messages for Business så att you kan hantera all din kommunikation från samma dashboard. LiveChat kommer också att använda dina data för att förutsäga hur många anställda du behöver kl. en gång, och har ett automatiserat schema så att du enkelt kan organisera din personal. Med detta sagt är Business perfekt för större företag eller företag som behöver samordna många olika anställda.
• Företag. Vill du ha en custom plan? LiveChat har ett Enterprise-paket som du kan customize för att möta dina exakta behov. By upgrading to Enterprise, you can also remove the ’Powered by LiveChat’ branding from your chat widget.

Slutsats: Är LiveChat rätt programvara för chattsupport för You?

Efter att ha tittat på funktionerna, alternativen för support, plugin för WordPress och planerna för prissättning, är vi övertygade om att LiveChat är en bra lösning för chattsupport för företag i alla storlekar. Det allow you att svara på frågor och lösa kundproblem i realtid, tack vare ett system med push notifications och automatisk dirigering.

Om du är användare av WordPress finns det också ett plugin för WordPress så att du enkelt kan konfigurera widgeten för chatten.

Om du är ett mindre team kommer Starter-planen med många viktiga funktioner, inklusive smart och manuell chattrouting. Det integreras också med Facebook, så det här är ett bra alternativ om du kommunicerar med din målgrupp via Messenger.

Letar du efter en lösning för chattsupport för din tjänst, helpdesk eller liknande avdelning? LiveChats Team-plan kan hjälpa dina anställda att arbeta mer effektivt tack vare funktioner som gillar konserverade responser och automatiserade undersökningar.

Under tiden kan Business-planen hjälpa till att samordna dina agenter med sin bemanningspredikering och arbetsschema. Denna plan adderar också support för Apple Messages for Business, så det är ett bra val om du använder den här tjänsten.

Slutligen, om du vill ha en custom plan kan du kontakta LiveChat direkt för att lära dig mer om deras skräddarsydda Enterprise-paket.

Vi hoppas att denna LiveChat review hjälpte dig att bestämma om det är rätt programvara för live chattsupport för you. Därefter kanske du vill se vår guide om hur man trackar website besökare, eller se vårt expertval av den bästa programvaran för automatisk uppringning för småföretag.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.