HeroTema

De flesta företagswebbplatser måste erbjuda någon form av kundsupport.

Utan resurser som onlinedokumentation, vanliga frågor och svar och ett ärendehanteringssystem kommer du att kämpa för att hålla dina kunder nöjda och få ditt företag att växa. På WPBeginner erbjuder vi massor av supportalternativ tillsammans med alla våra premiumplugins och tjänster. Vi har själva sett hur dessa resurser hjälper användare att lösa sina problem och bygger förtroende för våra produkter.

Om du letar efter en kundtjänstsvit har Heroic Bundle från HeroThemes allt du behöver för att skapa en kunskapsbas, lägga till vanliga frågor på din webbplats och hantera kundtjänstmeddelanden mer effektivt.

Men är det rätt kundsupportsvit för dig? Låt oss ta reda på det i denna detaljerade HeroThemes-recension.

Vad är HeroThemes?

HeroThemes är ett företag baserat i Storbritannien som skapar tools för att hjälpa företag att förbättra sin customer support. Även om du kan köpa deras produkter separat, har HeroThemes Heroic Bundle allt du behöver för att skapa en effektiv, bäst i klassen helpdesk.

Med det här paketet kan du add to din website WordPress med resurser för självhjälp, inklusive en fullfjädrad kunskapsbas. På så sätt kan du tillhandahålla online documentation till kunder som föredrar att hitta svaren själva, samtidigt som du förbättrar upplevelsen för kunder som kontaktar ditt support team direkt.

För det första innehåller paketet Heroic Inbox. Detta plugin hjälper dig att hantera supportärenden och customer emails, genom att skapa brevlådor för varje email address. Du kan sedan spåra och komma åt dina meddelanden utan att behöva logga in på en separat tjänst för webbhotell för e-post.

När du får ett new email kan du tilldela det till en specifik användare av WordPress. Omedelbart är det clear vem som är responsiv för att lösa den aktuella requesten.

Du kan till och med tilldela ett email till flera användare så att de kan samarbeta om svaret. Detta är användbart för mycket tekniska eller komplexa support requests, eller frågor som kräver snabb response.

När du skriver ett svar hämtar Heroic Inbox all data om en customer och visar den bredvid konversationen. Det innebär att du inte behöver lägga tid på att hämta denna information från separata analyslösningar eller e-postmarknadsföringsplattformar.

Samtidigt gör Heroic KB det enkelt att add to en customer support portal till din website.

Du kan helt enkelt skapa kategorier och artiklar i WordPress dashboard, och Heroic KB kommer att organisera dem i en wiki kunskapsbas layout.

Den här kunskapsbasen är sökbar direkt i boxen, så kunderna kommer inte att ha några problem att hitta den information de behöver. För att hjälpa dig att förbättra denna documentation kan customers upvote och downvote artiklar, eller skicka återkoppling direkt till you.

Heroic KB har också avancerad analys, så att you kan kontrollera att besökarna hittar den information de behöver och identifiera eventuella luckor i innehållet i din documentation.

Heroic KB är utformad för att fungera sömlöst med alla teman WordPress. Heroic Bundle innehåller dock även premiumtemat Heroic KnowAll Theme, som är utformat för att integreras perfekt med Heroic plugins.

Med detta WordPress theme kan du vara säker på att din kunskapsbas kommer att se bra ut, oavsett vilken device besökaren använder.

Slutligen innehåller paketet Heroic Vanliga frågor. Med detta plugin kan du skapa professionella Vanliga frågor och sedan lägga till dem på valfri page, post eller widget-klart area.

Den levereras med flera stilar för Vanliga frågor så att du kan skapa sektioner med frågor och svar som ser bra ut på alla webbplatser, bloggar eller onlinemarknadsplatser.

HeroThemes Review: Är det rätt Customer Support Suite för dig?

Rätt programvara för customer support hjälper dig att hantera ärenden och support email mer effektivt. Det bör också låta dig skapa resurser för självhjälp, inklusive vanliga frågor.

Med detta sagt, låt oss se om HeroThemes Heroic Bundle är rätt paket med plugin för helpdesk för dig.

1. Hantera dina requests och emails för customer support

Heroic inbox är ett populärt plugin för helpdesk och support. Det allow dig att hantera supportärenden och customer emails direkt i WordPress dashboard, så du behöver inte logga in på en separat e-postmarknadsföringstjänst.

Med Heroic Inbox kan du skapa flera brevlådor och sedan hantera dem all i WordPress dashboard. Du kan till exempel skapa separata brevlådor för din kundtjänst, affiliate-marknadsföringspartnerskap och pressförfrågningar.

När du skapar en Heroic-brevlåda kan du importera message med hjälp av antingen Gmail API eller IMAP-protokollet.

Oavsett vad du väljer kommer Heroic Inbox att visa dig exakt hur du skapar din brevlåda.

När du har lagt till dina brevlådor kan du få en översikt över öppna uppgifter, tilldelade email och mycket mer genom att besöka WordPress dashboard.

Du kan också skapa unika Settings för varje brevlåda.

Här kan du ändra namn och description, skapa en email signatur, ändra hur ofta Heroic checks för new messages, och mycket mer.

You kan också ställa in ett autosvar. Om du till exempel skapar en brevlåda för customer support kan du tacka användaren för deras fråga med hjälp av ett autosvar.

Ofta behöver människor bara tillgång till vissa brevlådor. Till exempel kommer din Affiliate Manager vanligtvis inte att behöva tillgång till din Customer Support-brevlåda.

För att undvika förvirring kan you control exakt vem som har tillgång till varje brevlåda.

Du kan även tilldela ett meddelande till en viss användare.

Detta kommer ofta att förbättra ditt arbetsflöde eftersom alla kan se sina tilldelade uppgifter.

Ibland kan du behöva samarbeta kring en response. Om en customer support till exempel ställer en viss teknisk fråga kan din supportavdelning behöva hjälp av en medlem i utvecklingsteamet.

I så fall kan de helt enkelt spara sitt message som ett draft och sedan skicka det till utvecklaren av WordPress för att få återkoppling.

Om du samarbetar på e-post, då Heroic Inbox tillåter dig att lägga till anteckningar och taggar.

Detta är perfekt för att ge extra information och sammanhang.

Med Heroic Inbox plugin kan du snabbt skriva, skicka och tidsinställa email direkt i din WordPress dashboard.

Till att börja med får du tillgång till alla standardformateringsalternativ i WordPress så att du kan add to blockcitat, links, images med mera.

När du är nöjd med emailet kan du skicka det med ett click på en knapp.

Alternativt kan du schemalägga det för ett visst datum och en viss tid.

Efter sending av email, kommer Heroic Inbox att övervaka det message och visa ett read receipt när customisen öppnar det.

När du får ett response kommer Heroic Inbox att leta efter information om den kunden och displayed den bredvid konversationen. Den visar också hela historiken för message för extra sammanhang. På så sätt kan du skriva mer användbara responser utan att behöva få denna information manuellt.

Det finns vissa email som du kommer att skicka om och om igen. Du kan till exempel tacka varje kund som förnyar sin licens eller skicka en undersökning efter köpet.

I det här fallet kan du save tid och ansträngning genom att lagra emailet som en template. Detta kommer också att ge en mer konsekvent användarupplevelse, eftersom alla customers får exakt samma email.

Slutligen kommer Heroic Inbox med built-in kollisionsdetektering. Detta innebär att Heroic Inbox inte skickar ett tidsinställt meddelande om det upptäcker ett inkommande meddelande från den personen. Detta ger dig en chans att update eller ändra ditt svar, som response till kundens senaste email.

2. Skapa en användbar kunskapsbas

En kunskapsbas WordPress är ett virtuellt bibliotek som dina kunder, prenumeranter eller användare kan komma åt när som helst på dygnet.

En kunskapsbas kan hjälpa människor att lära sig hur man använder dina WooCommerce-produkter, få tillgång till dina tjänster, boka en tid och utföra många andra uppgifter. Ofta förbättrar denna information användarupplevelsen, och det kan till och med öka din konvertering genom att ge kunderna ett sätt att lära sig mer om dina produkter.

När du köper Heroic Bundle får du tillgång till Heroic KB plugin. Detta populära plugin för kunskapsbas tillåter dig att snabbt och enkelt skapa produktmanualer, online-guider för användare och andra former av online documentation.

You can also lock entire your knowledgesbas to logged in users, or lock individual categories and articles.

Det innebär att you kan skapa en privat portal för your anställda, kunder eller studenter.

Heroic KB är sökbart direkt i boxen och har även stöd för live search i Ajax.

På så sätt kan besökarna snabbt och enkelt hitta det de letar efter.

Pluginet är användarvänligt och allow you att skapa artiklar med hjälp av ett gränssnitt som är utformat för att gilla WordPress standard content editor.

Skapa bara en ny artikel så får du tillgång till alla de alternativ och Settings för formatering som du redan känner till.

Om du vill erbjuda ytterligare resurser kan du add to downloadbara filer till dina artiklar.

När du är nöjd med hur artikeln ser ut kan du publicera den, precis som vilken annan page eller post som helst i WordPress. Heroic KB kommer då att skapa kunskapsbasens page automatiskt.

Denna page är utformad för att passa perfekt med din WordPress theme, men du kan också customize den i tilläggets inställningar. Du kan till exempel ändra texten i headern, add breadcrumb navigation, ändra antalet columns och mycket mer.

Förutom kunskapsbasens page kan Heroic KB add to en Help Assistant till din WordPress blogg eller website.

This allows visitors to open a popup window and interact with your knowledgesbas from any page or post.

För att hjälpa besökarna att hitta det de letar efter kan du skapa kategorier för artiklar.

You can then add each article to a category, simply by checking a box in the Heroic KB editor.

Heroic KB kommer automatiskt att organisera dina artiklar så att de visas på din website under korrekta kategorier.

På så sätt kan besökarna enkelt hitta den information de söker, även om din kunskapsbas har hundratals artiklar.

Som standard kommer Heroic KB att visa dina kategorier i den order du skapade dem.

Du kan dock ändra denna order med hjälp av enkel drag and drop.

På samma sätt kommer Heroic KB att visa dina artiklar i den order du skapade dem, men du kan ändra detta med hjälp av drag and drop.

När du har publicerat din kunskapsbas vill du kunna tracka hur besökarna använder den. Heroic KB har avancerad och detaljerad analys så att du kan se om customize hittar svaren på sina frågor.

You can then fine-tune your knowledgesbas to help visitors find what they’re looking for, or address any content gaps in your documentation.

Detta är en bra början, men du kan också få återkoppling direkt från dina besökare. Med Heroic KB kan användare rösta upp eller ned varje artikel.

Den genomsnittliga ratingen kommer att visas offentligt, så att customers enkelt kan se om en post har en positiv rating.

När någon betygsätter ett post har de alternativet att skicka direkt återkoppling till you.

Du kan se denna återkoppling i WordPress dashboard.

Vill du visa återkoppling från kunder offentligt? Då kan du aktivera comments på dina kunskapsbas artiklar.

3. Beautiful designat tema för kunskapsbas

Heroic KB är utformad för att fungera perfekt med your WordPress theme, men Heroic Bundle innehåller också det populära KnowAll theme.

Det här temat är utformat specifikt med kunskapsbaser i åtanke, så du kan vara säker på att dina Heroic KB artiklar kommer att se bra ut.

Temat är helt anpassningsbart så att du kan add to your egen branding, färger, customizers, loggor, menyer och mycket mer.

Öppna helt enkelt WordPress Theme Customize och gör dina ändringar.

KnowAll är också utformad för att vara mobil responsiv så din kunskapsbas kommer att fungera perfekt oavsett vilken device besökaren använder.

4. Skapa vackra vanliga frågor

En section med Vanliga frågor kan förbättra kundupplevelsen genom att svara på alla frågor eller funderingar som en användare kan ha. Det kan också save din customer support anställda massor av tid och ansträngning, eftersom de inte kommer att behöva svara på samma frågor om och om igen.

Alla Heroic Bundle och Heroic KB planer inkluderar Heroic Vanliga frågor plugin. Du kan använda detta WordPress-plugin Vanliga frågor för att skapa ett obegränsat antal sektioner med frågor och svar.

Du kan organisera dina Vanliga frågor i grupper och sedan placera varje grupp på en annan WordPress page eller post.

På så sätt kan du skapa Vanliga frågor för olika WooCommerce-produkter, användare, nivåer på en membership site och mycket mer.

Ännu bättre är att gränssnittet för Heroic Vanliga frågor är utformat för att gilla WordPress block editor.

Det innebär att du kan add to frågor och svar med hjälp av de tools du redan är bekant med, utan att behöva skriva en enda rad kod.

Du får också tillgång till alla standardalternativ för WordPress-format, så att du kan add to links, media, numrerade listor och mycket mer.

You can also rearrange your questions using simple drag and drop.

När du är nöjd med hur gruppen Vanliga frågor är inställd kan du add to vilken page, post eller widget-ready area som helst med hjälp av det built-in Heroic Vanliga frågor block.

Om du använder ett av de nyare, block aktiverade teman kan du till och med placera dina Vanliga frågor med hjälp av hela Site Editor. På så sätt kan du add Vanliga frågor till pages som du inte kan edit med standard WordPress content editor, till exempel din sites 404 page template.

När du har valt den grupp Vanliga frågor som du vill visa kan du välja mellan 5 färdiga stilar.

När du väljer olika stilar uppdateras live preview automatiskt så att du kan prova många olika settings för att se vad som passar din website bäst.

Efter det får du tillgång till mer detaljerade alternativ för customize, inklusive att växla mellan dragspel och toggle Vanliga frågor beteende.

Du kan också välja mellan 15 icons för Vanliga frågor, ändra färgerna i section, dölja gruppnamnet och andra inställningar.

På så sätt har du inga problem att skapa en användbar och informativ Vanliga frågor som ser bra ut på din WordPress website.

5. Professionellt stöd och stöd från samhället

HeroThemes tillägg är alla utformade för att vara användarvänliga. Ibland kan du dock behöva lite extra hjälp för att få ut mesta möjliga av denna populära customer support.

Om du föredrar att forska själv har HeroThemes ett detaljerat centrerat hjälpcenter.

Det finns också HeroThemes blogg.

Här hittar du detaljerade Step-by-Step tutorials, plus allmänna råd som HeroThemes expertval av den bästa programvaran för helpdesk.

Du får också tillgång till professionell support. Skicka helt enkelt en support request och en medlem av HeroThemes team kommer att svara inom 24 timmar, måndag-fredag.

HeroThemes Priser och planer

HeroThemes har en rad olika licenser och paket, så du kommer inte att ha några problem att hitta en plan som passar dig.

Om du vill ha tillgång till Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic Vanliga frågor och KnowAll temat, då kan du köpa Heroic Bundle.

Det finns 3 paket att välja mellan:

• Heroic Bundle Essential. För $299,50 per år kan du skapa 2 brevlådor och använda Heroic tillägg på 1 website. Med det sagt är Essential ett bra alternativ om du äger en enda blogg, website eller online store.
• Heroisk bunt Plus. Priset är $449,50 och du kan skapa upp till 5 brevlådor med Heroic Inbox och använda Heroic KB på upp till 3 websites. Du får också tillgång till avancerad Heroic KB-analys så att du kan se hur människor interagerar med din kunskapsbas. Detta allow you att kontinuerligt förbättra din online documentation för att ge en bättre kundupplevelse.
• Heroic Bundle Pro. För $849,50 kan du använda Heroic Inbox på upp till 3 websites och Heroic KB på upp till 5 websites. Du kan också skapa upp till 10 brevlådor, så det här är ett bra alternativ för större företag som har flera webbplatser. Detta paket integreras också med WooCommerce, Slack, Gravity Forms och HelpScout, så det är också ett bra alternativ om du använder någon av dessa tjänster.

Ett annat alternativ är att köpa Heroic Inbox eller Heroic KB som en fristående produkt.

Heroic Inbox-licenser varierar från $199.50-$499.50. Samtidigt varierar Heroic KB-licenser från $ 149.50- $ 399.50 per år.

Slutsats: Är HeroThemes rätt Customer Support Suite för din WordPress website?

Efter att ha klurat på funktioner, priser och alternativ för support, är vi övertygade om att Heroic Bundle från HeroThemes är ett bra paket för customer support. Det har allt du behöver för att göra WordPress till en kraftfull helpdesk, så att du kan ge förstklassig support till customers, användare och besökare.

Om du vill add to en helpdesk och kunskapsbas till en enda website, då är Heroic Bundle Essential ett bra ställe att börja på.

Den har alla utvalda funktioner för att add to sökbar, användarvänlig documentation till WordPress, och dessutom allow you att skapa två brevlådor. Detta är perfekt för att hantera en allmän email address för företag och en dedikerad support email.

När du har skapat en kunskapsbas är det en bra idé att tracka hur kunderna interagerar med den. This allows you to identify any content gaps, or fine-tune your portal to help customers find the information they need. Med detta i åtanke kommer Heroic Bundle Plus med avancerad analys, så det är perfekt för företag som kontinuerligt vill förbättra sin documentation.

Äger du flera olika websites? Du kanske till exempel har en separat site för ecommerce för var och en av dina produkter.

Med Heroic Bundle Pro kan du använda Heroic Inbox på upp till 3 webbplatser och Heroic KB på upp till 5 webbplatser. Med det sagt är det den perfekta planen om du run flera WordPress-webbplatser, bloggar eller digitala produktmarknadsplatser.

Vi hoppas att denna HeroThemes Heroic Bundle review hjälpte dig att bestämma om det är rätt support för customer support för dig. Du kanske också vill kontrollera vår ultimata guide till sökmotorsoptimering för WordPress, eller se vårt expertval av den bästa programvaran för chattsupport för småföretag.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.