Spår

Letar du efter en Groove review för att se om det är rätt helpdeskprogramvara för dig?

Groove levereras med viktiga supportfunktioner så att du kan ge dina kunder hjälp i världsklass. Detta inkluderar chattsupport, kunskapsbaser och delade inboxar så att dina anställda kan hantera sina konversationer med lätthet.

I denna Groove review hjälper vi dig att avgöra om denna populära helpdesk-mjukvara är rätt för din WordPress website.

Groove Review: Varför använda det i WordPress?

Groove är en populär programvara för helpdesk som används av stora varumärken som gillar AT&T, CloudApp, AppSumo och HubSpot. Det är utformat för att hjälpa företag att leverera exceptionell kundservice genom att tillhandahålla viktiga supportverktyg.

Till att börja med har den delade inboxar så att dina agenter kan hantera sina konversationer från en enda location. En handläggare kan till exempel se all email, alla posts på sociala media och alla chattsupportkonversationer i sin Groove dashboard och sedan enkelt svara på dessa meddelanden.

Detta hjälper yours handläggare att svara på frågor och requests snabbare, även när konversationerna sker i flera olika kanaler.

Groove har också en widget för chattsupport som du enkelt kan add till din WordPress blogg eller website. Ännu bättre är att denna widget är utformad för att hjälpa dig hantera en stor volym meddelanden, via funktioner som automatisk dirigering och widgetar som samlar in kundens information, även när dina agenter inte är tillgängliga.

Även om du erbjuder support i realtid via chattsupport är det fortfarande en bra idé att publicera resurser för självhjälp.

Med detta i åtanke har Groove en kunskapsbas som tillåter dig att skapa så många artiklar som du vill. Du kan sedan visa dessa posts i en sökbar, mobil responsiv layout.

För att hjälpa din online-verksamhet att växa kommer Groove med kraftfulla AI-automatiseringar och tools. Detta inkluderar alternativet att skapa återanvändbara, konserverade responser och generera praktiska sammanfattningar av långa support threads.

Groove Review: Rätt Help Desk-programvara för You?

Med rätt programvara för helpdesk kan du svara fler customize på kortare tid. Det innebär att du aldrig missar en request eller ett potentiellt lead.

Helst bör det också låta dig skapa resurser för självhjälp. This allows users to find answers for themselves, even when your support staff are unavailable.

Med det sagt, låt oss se om Groove är rätt programvara för helpdesk för you.

1. Bekväma delningar av inboxar

Med Groove kan du skicka din Gmail eller annan vidarebefordrad post till en delad inbox. Detta gör det enklare för team att organisera, prioritera och lösa customer requests.

Du kan även ansluta ytterligare kommunikationsverktyg till den delade inboxen, till exempel Slack och Facebook Messenger. På så sätt kan du hantera all din kundkommunikation från en och samma location.

Vidare integreras Groove sömlöst med de affärsverktyg som du kanske redan använder, till exempel Shopify och Stripe.

Efter anslutning till dessa tools kommer Groove att visa relevant kundinformation bredvid varje konvertering. Det innebär att du inte behöver lägga tid på att samla in och organisera dessa data manuellt. På så sätt kan du ge en personlig tjänst till dina kunder, oavsett hur många personer du har att göra med.

I den delade inboxen kan du också tilldela konversationer till specifika teammedlemmar så att det blir clear vem som är responsiv för att hantera varje konversation.

Du kan till och med tagga andra teammedlemmar för att få med dem i diskussionen och add to privata obs/observera för att ge dem mer sammanhang.

För att undvika förvirring kan you markera varje diskussion som Open, Snoozed eller Close så att handläggarna kan se statusen för varje konvertering på en gång.

Ännu bättre är att Groove har built-in kollisionsdetektering så att you kan undvika pinsamma dubbelsvar. På så sätt kan supportagenter se om någon redan har svarat kunden.

2. Chattsupport

Med chattsupport kan du interagera med besökarna i realtid, så att du kan svara på deras frågor och lösa deras problem direkt. En positiv upplevelse av chattsupport kan också övertyga customers att köpa från din online store eller marknadsplats.

Med Groove är det enkelt att add to chattsupport till din website i WordPress.

Du kan customize fönstret för chattsupport genom att välja ett färgschema, lägga till din egen website-logotyp och bot-avatar, med mera.

Groove kommer också med smarta chattsupport-automatiseringar som kan effektivisera dina online-konversationer. Detta inkluderar AI omedelbara svar, AI-konversationssummeringar, svarshjälp och konversationsförklaringar.

Groove kan även automatiskt vidarebefordra meddelanden till den handläggare som har minst antal öppna konversationer. På så sätt kan Groove hjälpa dig att balansera arbetsbelastningen och svara kunderna snabbt, även under hektiska perioder.

Ett annat alternativ är att ställa in ett maximalt antal konversationer per agent, så att dina anställda inte blir överväldigade. Agenter kan också sortera sin invänta [granskning] / kö baserat på vem som har väntat längst.

Under konversationen kommer Groove att hämta och visa så mycket information om kunden som möjligt. Detta inkluderar eventuella tidigare konversationer med den här personen, deras browsing-information och den page de för närvarande viewar. Ofta kommer detta att hjälpa dina agenter att skriva mer hjälpsamma svar.

Customize och agenter kan också dela filer direkt i Grooves widget för chatt. När konversationen är över kan kunden ladda ner en kopia, utskrift, så att de kan reviewer diskussionen när som helst.

Om en agent inte svarar inom en viss tid, kommer Groove att ta bort tilldelningen av konversationen och omdirigera den till nästa tillgängliga agent.

Om inga agenter är available kan Groove välkomna kunden och samla in deras email address, så att du kan följa upp med dem senare. Det innebär att du aldrig missar ett potentiellt lead eller en request, inte ens under mycket hektiska perioder.

3. Skapare av kunskapsbas

Oavsett om you säljer digitala downloads, tjänster eller run-ar någon annan typ av online-verksamhet är det smart att skapa en kunskapsbas.

Den här resursen allow customers att få de svar de behöver, även när your agents inte är tillgängliga. Genom att förbättra kundupplevelsen på det här sättet kan you ofta få fler konverteringar, förbättra ditt rykte och tjäna pengar online.

En bra kunskapsbas kan också avsevärt minska antalet requests för support, vilket minskar trycket på din helpdesk. Med detta sagt kommer du att bli glad över att veta att Groove levereras med en kunskapsbas.

Detta allow dig att publicera så många artiklar som du vill och till och med skapa flera kunskapsbaser. Du kan till exempel skapa en separat kunskapsbas för varje WooCommerce-produkt som du säljer.

Dessutom kan du customize din Groove kunskapsbas genom att ladda upp en logga, ändra bakgrundsfärg, lägga till en bakgrundsbild och mycket mer.

Du kan också välja bland ett urval av Google Fonts.

Varje kunskapsbas som du skapar med Groove kommer att vara mobil responsiv som standard. Det innebär att dina artiklar kommer att se bra ut oavsett vilken device kunden använder.

Har du planer på att publicera din kunskapsbas på en subdomain? Groove ger dig tillgång till ett Let’s Encryption SSL-certifikat som är perfekt om du inte redan har ett SSL-certifikat.

När du är nöjd med hur kunskapsbasen är uppbyggd kan du börja lägga till artiklar via den användarvänliga editorn.

För att hjälpa besökare att hitta vad de letar efter kan du add to kategorier och taggar, edit artikelns slug, och display related posts längst ner på varje page.

Du kan också edit postens sökmotorsoptimering metadata som författare, rubrik och description, och välja om den ska visas i SERPs. På samma sätt kan du customize Open Graph meta data, så att dina artiklar kommer att se bra ut när de delas på Facebook och andra sociala media-plattformar.

Utöver det kan du göra dina kunskapsbas-artiklar offentliga eller privata. You kan till exempel skapa exklusiv documentation for support for your membership website.

För att göra dina posts privata kan du antingen add to ett password eller begränsa åtkomsten till en specifik IP-adress eller ett intervall av IP-adresser.

När du har publicerat din kunskapsbas är det smart att övervaka hur folk använder den.

Den goda nyheten är att Groove kommer med built-in reports så att you kan se exakt hur customers engagerar sig i yours artiklar.

Den visar även de search termes som customers använder, vilket är perfekt för att få idéer till nya artiklar eller hitta luckor i your content. You can then fill these gaps and improve the user experience.

4. Anpassningsbar widget för support

För bästa möjliga användarupplevelse vill du göra det enkelt för besökarna att komma åt dina olika support resources. Med det i åtanke kan du add the Groove widget till valfri page eller post.

Denna widget från Groove ger customers ett enkelt sätt att komma åt din kunskapsbas, kontaktformulär eller chattsupport.

Du kan konfigurera widgeten så att den visar ett av dessa alternativ som standard. Alternativt kan du låta besökarna välja vilken kanal eller resource de vill ha tillgång till.

Utöver det kan du customize widgets färgschema, add to din website logga, och mer så att det perfekt återspeglar ditt företag eller personliga varumärke.

Skapa bara widgeten i din Groove dashboard och lägg sedan till den på din WordPress website med hjälp av ett code snippet som Groove skapar automatiskt. Mer information om detta ämne finns i vår guide om hur du lägger till customize-kod i WordPress.

5. Tidsbesparande AI tools

Att svara på frågor från customize och följa upp potentiella leads kan vara en hel del arbete. Av den anledningen använder många smarta företagare tillägg och tools för artificiell intelligens för att öka sin produktivitet.

Den goda nyheten är att Groove har AI-verktyg som lovar att spara massor av tid och ansträngning.

Till att börja med kan du save vilket response som helst som ett återanvändbart omedelbart svar. Välj bara texten så skapar Grooves AI-generator för content ett konserverat response som du kan använda i framtida konversationer. Det här är viss nytta om du skriver samma response till customers om och om igen.

Som vi redan har nämnt, Groove allow you to tagged co-workers and bring them into a conversation. Till exempel kan en supportagent behöva specialisthjälp från en av ditt företags utvecklare av WordPress.

Men i det här fallet måste nykomlingen läsa hela support threaden. Detta kan ta tid, särskilt om konversationen har pågått ett tag.

Istället kan Groove kondensera en hel thread till en punktlista. Listan sparas sedan som en privat intern obs/observera, redo att läsas av nykomlingen. På så sätt kan de få det sammanhang de behöver för att förstå problemet och ge sin input.

Slutligen har Grooves kraftfulla AI-skrivverktyg som kan förbättra ditt skrivande, fixa stavning och grammatik, ändra tonen, förenkla ditt språk och mycket mer. Detta kan förbättra ditt arbetsflöde och save you massor av tid.

6. Detaljerade rapporter och analyser

För bästa resultat bör du följa upp hur ditt team utför sina uppgifter. This allows you to identify what’s working and any areas you need to improve, such as an employee who could benefit from some extra training.

Den goda nyheten är att Groove har en centraliserad dashboard som visar allt du behöver veta om dina kundkonversationer.

Detta inkluderar metrics för inbox och prestanda, teamanalys, genomsnittlig lösningstid och nöjdhetsgrad.

Det finns också en sorterbar gruppledartavla så att du kan identifiera dina högst upp utförda agenter.

Som redan nämnts övervakar Groove också hur customers använder din kunskapsbas. This allows you to pinpoint your most popular articles based on pageviews and ratings, and identify any content gaps. Ännu bättre är att Groove föreslår några artiklar som du bör skapa härnäst, för att hjälpa kunderna att hitta den information de letar efter.

7. Massor av integrationer

Groove integreras sömlöst med många av de tools och appar som du kanske redan använder på ditt företags website.

Detta inkluderar andra kommunikationskanaler som Facebook Messenger, Instagram, Slack och JustCall. På så sätt kan du hantera all din konvertering från samma användargränssnitt.

Säljer you produkter eller tjänster online?

Sedan integreras Groove också med populära tools för ecommerce som Shopify, Stripe och Recharge. Du kan till exempel hantera din kunds Stripe-prenumeration direkt från din Groove inbox.

Många företag använder appar för hantering av kundrelationer som Salesforce och HubSpot CRM. Om så är fallet kommer du att bli glad att höra att Groove integreras sömlöst med dessa plattformar, så att du enkelt kan dela kundinformation.

8. Professionellt stöd och stöd från samhället

Groove är utformat för att tillhandahålla en komplett plattform för kundtjänst. Den allow you att hantera dina konversationer och support requests från en delad inbox, utan några komplicerade inställningar.

Men du kan fortfarande behöva lite extra resurser för att hjälpa dig att komma igång.

Till att börja med rekommenderar vi att du kontrollerar Grooves kunskapsbas. Den har massor av djupgående artiklar och ett search-fält, så att du enkelt kan hitta den information du behöver.

Det finns också en blogg där Groove-teamet delar med sig av råd i en rad olika ämnen.

Du hittar till exempel användbara guider om hur du skapar resurser som autoresponders och templates för e-postmarknadsföring.

Groove-teamet jämför också ofta populära programvaror och tjänster, inklusive e-handelsplattformar, website-byggare och WordPress themes.

Föredrar du support på tu man hand? Då kan du emaila Groove-teamet när som helst, och de kommer att återkomma till dig så snart som möjligt.

Groove Review: Priser och planer

Med Groove får du kraftfulla funktioner för helpdesk utan de höga kostnaderna för vissa konkurrerande lösningar, som Zendesk och Help Scout.

Med det sagt finns det 4 olika planer att välja mellan:

• Standard. För $ 4.80 per användare, per månad kan du skapa 2 delade inboxar, 5 automatiserade arbetsflöden och 10 omedelbara svar. Du får också tillgång till detaljerade rapporter och kan add to ett obegränsat antal widgets till din website, blogg eller eCommerce-webbplats. Tänk bara på att den här planen limiterar you till en enda kunskapsbas.
• Plus. Priset är $9,60 per användare, per månad, och den här planen höjer limiten till 5 delade inboxar och 2 kunskapsbaser som du kan customize för att reflektera your branding. You can also protect your knowledgesbas with a password or restrict access based on IP-adress. Med detta sagt är Plus ett bra alternativ om du vill add to en privat kunskapsbas till en kundportal eller liknande. Dessutom unlockar Plus kraftfulla AI-skrivverktyg så vi rekommenderar det också till alla som vill skapa automatiserade arbetsflöden.
• Pro. För $15,60 per användare, per månad, kan du skapa 25 delade inboxar och 5 kunskapsbaser. Med det sagt är Pro ett bra alternativ för större företag eller onlinemarknadsplatser som vill skapa flera kunskapsbaser för produkter. Den här planen integreras också med Salesforce och HubSpot, så det är ett bra val om du redan använder dessa tools.
• Select. För 21^,60 USD per användare och månad kan du skapa så många delningar av inboxar som du vill och upp till 10 kunskapsbaser. För att hjälpa dig att få ut mesta möjliga av Groove inkluderar den här planen också en dedikerad account manager och kvartalsvis teamutbildning.

Groove Review: Rätt Help Desk-programvara för You?

Efter att ha tittat på funktioner, alternativ för support, priser och mycket mer är vi övertygade om att Groove har allt du behöver för att leverera customer support i världsklass.

Förutom den praktiska delningen av inboxen kan du också add to chattsupport till din WooCommerce store eller WordPress website och skapa en kunskapsbas.

Har du ett mindre team eller behöver du bara skapa en enda kunskapsbas? Då kommer Standard-planen med många utvalda funktioner, inklusive chattsupport, kollisionsdetektering samt built-in reports och analyser.

Under tiden, om du vill använda Grooves AI tools kan du uppgradera till Plus. Med den här planen kan du också skapa 2 kunskapsbaser, så det är perfekt om du vill skapa separata självhjälpsportaler för dina olika digitala produkter, fysiska produkter eller andra objekt.

Använder du Salesforce eller HubSpot? Groove Pro integreras med dessa kraftfulla appar, så vi rekommenderar den här planen till företag som redan använder dessa tools.

Slutligen låter Select-planen dig skapa så många delade inboxar som du vill, så det är ett utmärkt val för större företag.

Vi hoppas att denna Groove review hjälpte dig att bestämma om det är rätt helpdeskplattform för dig. Du kanske också vill kontrollera vår ultimata guide till sökmotorsoptimering för WordPress, eller se vårt expertval av de WordPress tillägg som du måste ha för företagswebbplatser.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.