9 Bästa Help Desk-programvara för småföretag 2024 (jämfört)

Helpdesk-programvara är en viktig del av våra onlineföretag. Från Help Scout till Heroic Inbox har vi använt dessa verktyg för att hantera tusentals kundfrågor varje dag.

Men är det här de bästa alternativen som finns? Vi undrar ofta, och vi vet att många företagare också gör det. Det är därför vi bestämde oss för att testa ett brett utbud av helpdesk-programvara så att du inte behöver göra det.

Med fokus på användarvänlighet, användbarhet och valuta för pengarna kommer vi att dela med oss av våra toppval av helpdeskprogramvara för småföretag.

Våra toppval av de bästa programvarorna för helpdesk

	Software	Starting Price	Best For	Free Trial/Version?
🥇	Help Scout	$20/user/mo	Advanced help desk	✅
🥈	Heroic Inbox	$199.50/year	Shared support inbox in WP	❌
🥉	HelpDesk	$29/user/mo	Advanced ticket assignment	✅
4	HubSpot	$15/mo	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	$15/user/mo	Omnichannel support	✅
6	Nextiva	$23.95/user/mo	Phone support	❌
7	LiveChat	$20/user/mo	Live chat support	✅
8	ChatBot	$52/mo	AI chatbot support	✅
9	WPForms	$49/50/yr	Contact form support	✅

Hur testar och reviewar vi programvara för helpdesk?

Här är vad vi gjorde för att rekommendera den bästa helpdeskprogramvaran för ditt lilla företag:

• Ta reda påvad som är viktigt – Först undersökte vi de nyckelfaktorer som småföretag prioriterar när de väljer programvara för helpdesk (gillar användarvänlighet och automatisering av arbetsflödet). Detta gjorde att vi kunde fokusera på det väsentliga och inte bara på utvalda funktioner.
• Prova dem – Vi använder faktiskt några alternativ på listan själva för olika projekt, så vi är säkra på att rekommendera dem. Andra är populära alternativ som vi själva har testat. Vi skulle ej rekommendera en produkt som vi ej skulle använda.
• Läsa återkoppling från användare – Vi tar hänsyn till verkliga stories och reviews från personer som använder programvaran. Detta säkerställer att våra förslag baseras på verkliga erfarenheter och situationer som människor faktiskt stöter på.
• Attvara ärlig – Om det finns några nackdelar berättar vi det för you. Vi vill vara uppriktiga om vad vi hittar.

1. Help Scout (bästa övergripande programvara för helpdesk)

Help Scout är ett av de mest populära allt-i-ett-programmen för helpdesk på marknaden, och det finns goda skäl till det. Det har nästan alla funktioner du behöver för att effektivisera din kundsupportprocess och sedan några. Faktum är att vi använder Help Scout på WPBeginner.

Help Scout kan hjälpa dig att hantera alla dina supportförfrågningar via chatt och e-post från ett och samma ställe. På så sätt kan dina klienter kontakta dig med den metod de föredrar och ditt supportteam kan hantera förfrågningar från en enda kö.

Du kan också påskynda supportförfrågningar genom att skapa saved replies så att ditt team kan svara på vanliga frågor omedelbar.

En funktion som stod ut för oss var SEO-alternativen för kunskapsbasen. Det ingår i alla planer att du kan skapa artiklar i ditt hjälpcenter som är optimerade för sökmotorer med hjälp av Help Scouts automatiskt genererade webbplatskarta.

Pro av hjälp scout:

• Time tracking report för att se var ditt support team spenderar mest tid så att du kan förbättra dina arbetsflöden för kundinteraktion.
• Beacons chattsupport kan rekommendera artiklar i kunskapsbasen för att användare ska kunna lösa problem. Om de inte kan hitta en lösning kan de chatta med your team.
• Funktioner för undersökningar och rating för att samla in återkoppling från användarna om hur bra ditt support team har varit.

• Office hours för att aktivera automatiska svar baserat på dina öppettider.
• SMS och telefonsupport är available via integrationer.

Nackdelar med Help Scout:

• Med ett startpris på $ 20 per användare per månad kan priset vara lite dyrt för småföretag som just har börjat.

Prissättning: Standardplanen börjar på $22 per användare och månad (med en gräns på 25 användare) och inkluderar 2 delade brevlådor, livechatt, 1 kunskapsbas och 100+ integrationer. En gratis 15-dagars provperiod är tillgänglig.

Varför vi valde Help Scout: Help Scout är en topprankad programvara för helpdesk och erbjuder bra grundläggande funktioner och några ytterligare funktioner som kan stödja ditt team. Om du har en budget för det rekommenderar vi att du använder Help Scout.

2. Heroic Inbox (Bästa pluginet för delad inkorg för WordPress)

När vi reviewerade programvara för den här artikeln tog vi också hänsyn till hur vissa WordPress-användare föredrar att hantera sina processer för customer support direkt i WordPress adminpanel. På så sätt behöver du inte gå fram och tillbaka mellan två olika plattformar.

Om det låter som du, kolla då in Heroic Inbox. Det är det bästa helpdeskpluginet för WordPress eftersom det låter dig hantera alla dina e-postmeddelanden och supportärenden direkt från ditt WordPress adminområde. Du kan lära dig mer om Heroic Inbox i vår HeroThemes-recension.

Det bästa är att du kan lägga till obegränsade biljetter och obegränsade användare på en central plats. Vi har funnit att andra alternativ i listan kan komma med begränsningar, vilket gör Heroic Inbox mer kostnadseffektivt i jämförelse.

Eftersom allt görs i WordPress kan du helt enkelt lägga till befintliga WordPress-användare i din inbox så att de kan arbeta med sina ärenden direkt. You can also add notes to conversations that are only visible to your team, perfect for coordinating responses.

Proffs av Heroic Inbox:

• Obegränsat antal biljetter och användare utan månadsavgifter.
• Ticket history available. Du kan läsa tidigare konversationer med kunden så att du har all viktig information du behöver när du ger support.
• Funktioner för att spara tid på repetitiva uppgifter, som sparade svar och autosvar.
• Läsa receipts för att se när customers har läst your messages.
• WooCommerce-integration som allow you att se kundens inköp medan du hjälper dem.

Nackdelar med Heroic Inbox:

• Under våra tester tyckte vi att dess Gmail-inställning inte var lika användarvänlig som andra alternativ eftersom du först måste skapa en Google Workspace-app.
• Innehåller endast två typer av roller för användare: Användare av brevlåda och Administratör.

Prissättning: Heroic Inbox planer börjar från $ 199,50 per år för att använda på 1 website. Till skillnad från många andra helpdesk-lösningar på den här listan finns det inga limiter eller priser per användare.

Eller så kan du få Heroic Bundle Essential för 299,50 USD per år. Det inkluderar också Heroic KB, som låter dig skapa en kunskapsbas för att minska antalet supportbiljetter du får.

Varför vi valde Heroic Inbox: Om du hellre vill hantera dina ärenden i WordPress är Heroic Inbox den bästa helpdeskprogramvaran för dig. För att få mest valuta för pengarna rekommenderar vi att du skaffar Heroic Bundle så att du kan erbjuda kundsupport via ärenden och kunskapsbas.

3. HelpDesk (bästa systemet för biljetthantering)

Vill du göra det enklare för ditt support team att hantera supportärenden? Om så är fallet, överväg då kundtjänst.

Detta verktyg har ett rent och användarvänligt gränssnitt, men vi upptäckte att dess funktioner går längre än ytan. Förutom att tilldela ärenden till handläggare kan du också add to ”följare” till ärenden för att se till att användare som inte är handläggare och som är relevanta för issue håller sig uppdaterade.

Vi gillar också att du kan slå samman flera supportärenden till ett enda. Detta är praktiskt när du hanterar dubbla inlagor från samma kund eller hanterar relaterade problem under ett enda ärende.

Dessutom låter HelpDesk dig skapa flera team för att separera konversationer relaterade till försäljning, customer support, marknadsföring, ekonomi, IT-support och så vidare. Det innebär att varje team kan koncentrera sig på sitt eget arbete, men de kan också enkelt vidarebefordra ärenden om de behöver.

Proffs på kundtjänst:

• Sammanfogning av ärenden för att underlätta hanteringen av duplicerade ärenden och relaterade ärenden.
• Möjlighet att skapa flera team, användbart för att separera konversationer baserat på vilket team som är mest relevant för dem.
• Tools för teamsamarbete för att hantera frågor som rör kunderna, som att följa ärenden, upptäcka kollisioner och nämna handläggare.
• Funktioner för förbättring av arbetsflödet gillar första responstid och lösningstid för att räkna ut den genomsnittliga hastigheten för att svara på ett ärende.
• Enkel prissättning jämfört med andra alternativ på listan. Det finns bara en startplan som innehåller alla funktioner (utom white labeling), och sedan måste du uppgradera till en custom plan.

Nackdelar med kundtjänst:

• Liksom Help Scout kan HelpDesks startpris verka för dyrt för nya företag.

Prissättning: För team börjar priserna på $ 29 per agent per månad och inkluderar ett biljettsystem, en 60-dagars chatthistorik och mer. En gratis 14-dagars testversion är tillgänglig.

Varför vi valde HelpDesk: Vi blev imponerade av att HelpDesk innehåller de flesta funktionerna i startplanen, inklusive AI-bilagans sammanfattning och AI-textförbättring. I vissa program måste du uppgradera för att få dessa funktioner, men i HelpDesk ingår de redan från början.

Även om det kan tyckas dyrt i början, när ditt företag växer, kan kostnaden kännas mer rimlig. Det integreras också med LiveChat och ChatBot, som vi kommer att prata mer om senare i artikeln.

4. HubSpot (Bästa helpdesk + CRM-paket)

HubSpot är en välkänd allt-i-ett-plattform för helpdesk, marknadsföring, försäljning och kundrelationshantering (CRM).

Under vår testning fann vi att HubSpot är ett utmärkt alternativ för personer som vill ha en allomfattande lösning för att hantera sina kundinteraktioner. Lär dig mer om denna plattform i vår HubSpot-recension.

Med HubSpots kundplattform kan en supportagent eskalera ett supportärende till en säljare, som sedan kan följa upp ärendet med kunden. Denna sömlösa eskalering och samarbete kan leda till ökade försäljningsmöjligheter och förbättrad kundnöjdhet.

HubSpots servicedeskfunktioner är också ganska robusta. Förutom den vanliga delade inkorgen och biljettsystemet får du också en livechatt med en chatbot-funktion för att svara på kundfrågor när dina agenter inte är tillgängliga.

Proffsen av HubSpot:

• Ansluter till andra HubSpot-produkter som marknadsföring, försäljning och CRM så att du kan skapa en sömlös kundupplevelse med bara en plattform.
• Spårare för viktiga support metrics gillar biljettvolym, agentens responstid och mycket mer. Detta hjälper dig att se om du når dina mål och uppfyller dina SLA-avtal (Service Level Agreement) för kundtjänst.
• Konvertering av samtal för att automatiskt tilldela ärenden till specifika användare, t.ex. de minst upptagna handläggarna.
• Gratis plan available.

Nackdelar med HubSpot:

• HubSpot är en mångsidig plattform. Men eftersom det täcker så mycket mark, kanske dess helpdeskfunktioner inte är lika detaljerade som några av de andra alternativen på listan.

Priser: En gratis plan är tillgänglig för alla användare. Planerna för Customer Platform börjar från $ 15 per månad. You can also get a Starter plan for the service desk only at $15 per month for one seat.

Varför vi valde Hub Spot: HubSpots helpdesk gör mer än bara kundsupport. Det är också ditt CRM-, marknadsförings- och försäljningsnav. Det är en one-stop-lösning för att hantera allt, perfekt för dem som vill ha enkelhet över hela linjen.

5. Freshdesk (enkel omnikanalsupport)

Freshdesk är ett annat populärt molnbaserat helpdesk-program för företag. Vi har funnit att det är mycket användarvänligt, samtidigt som det erbjuder många avancerade funktioner.

För det första innehåller helpdesk-systemet AI-automatiseringsregler för att automatiskt tilldela ärenden baserat på vissa regler. Om ärendet till exempel innehåller återbetalningsrelaterade nyckelord kan du automatiskt dirigera det till den handläggare som är specialiserad på det området.

Det som utmärkte sig för oss med Freshdesk är funktionerna för konvertering av ärenden. De allow you att konvertera telefonsamtal, direct messages från social media och till och med varumärkesomnämnanden till ärenden och låta your team hantera dessa issues. This allows you to create an omnichannel customer experience.

Proffs på Freshdesk:

• AI-automatisering för att förbättra arbetsflödet för customer support och run processer på autopilot.
• Funktioner för integrering av ärenden för att konvertera externa meddelanden från olika kommunikationskanaler till ärenden.
• Möjlighet att skapa en portal för självbetjäning genom forum, Vanliga frågor och ett widget för hjälp.
• Kraftfulla funktioner för centrerat anrop, gillar automatiserade AI-röstresponser.

Nackdelar med Freshdesk:

• Det fanns tidigare ett officiellt Freshdesk plugin för WordPress, men det är inte längre available.

Prissättning: Den grundläggande versionen av programvaran börjar på $ 15 per månad per agent. Det finns en gratis version av supportprogramvaran som stöder upp till 2 agenter, men den innehåller bara biljett- och kunskapsbasfunktioner. En 14-dagars gratis provperiod är tillgänglig.

Varför vi valde Freshdesk: Freshdesk kan vara en bra programvara för helpdesk för personer som letar efter ett användarvänligt men ändå kraftfullt verktyg för att hjälpa sina klienter. Det är också mycket mer prisvärt än mer välkända alternativ som Help Scout.

6. Nextiva (Bästa telefonsupport för företag)

Enligt vår mening är Nextiva den bästa telefonitjänsten för småföretag. Utöver telefonsupport erbjuder de en komplett flerkanalig supportlösning som fungerar utmärkt för småföretagare och stora callcenter.

Faktum är att vi på WPBeginner använder Nextiva för alla våra behov av telefonsupport. Det hjälper våra team att svara på inkommande kundsamtal från var som helst i världen utan att använda sina egna personliga mobiltelefonnummer. För mer information kan du läsa vår fullständiga recension av Nextiva.

Den integrerade helpdesk-lösningen är också utmärkt. Den låter dig kommunicera via många olika kanaler från en enda app, inklusive telefon, email och team messages.

Systemet för hantering av ärenden är enkelt att använda och du kan ange prioriteringar, skicka påminnelser, skicka message till ditt team med mera.

Proffs på Nextiva:

• Funktioner för att förbättra dina kundsupportprocesser, t.ex. konserverade svar, självbetjäningsdokumentation och omedelbara insikter om dina kunder.
• Gillar HubSpot, Nextiva erbjuder bra integration mellan olika tjänster. Om du använder deras helpdesk tool kan du använda det tillsammans med deras business VoIP och sales CRM.
• Mobil app tillgänglig för handläggare som kan svara på ärenden när de är på språng.
• Kraftfulla funktioner för telefonsupport gillar vidarebefordran av samtal, customize hälsningar, virtuella företagsnummer, analyser och mycket mer.

Nackdelar med Nextiva:

• Nextivas obegränsade anrop är endast tillgängliga för användare i USA och Kanada.
• Om du ej är intresserad av telefonsupport kan det gillas att använda Nextiva för din helpdesk.

Prissättning: Nextivas planer börjar från $ 20 per månad per användare. Du kan även använda vår Nextiva-rabattkupong för att få 21% rabatt.

Varför vi valde Nextiva: Support via biljetter, chatt och kunskapsbaser kan vara till stor hjälp, men vissa människor föredrar att prata i telefon för att få direkt hjälp. Vi tycker att Nextiva är perfekt för att nå de här kunderna.

7. LiveChat (bästa livechattstöd)

Vill du använda chattsupport som din primära helpdesk-tjänst? Då behöver du inte leta längre än till LiveChat. Det här är vad vi använder i alla våra projekt inom ecommerce för att stödja våra anställda inom pre-sales, och det integreras med kundtjänst.

Du kan lära dig mer om denna programvara för helpdesk i vår fullständiga LiveChat-recension.

Installationen är verkligen snabb och enkel. När vi gick igenom installationsprocessen var allt vi behövde göra att skapa ett LiveChat-konto, installera LiveChat-tillägget på WordPress och logga in via plugin-sidan. Sedan kunde vi se LiveChat-widgeten direkt på vår website.

LiveChat levereras också med appar för mobiler, skrivbord och surfplattor för Android och iOS. På så sätt kan ditt support team svara på requests utan att logga in på WordPress dashboard.

Vi gillar också LiveChats funktion för arbetstid. Agenternas status kan automatiskt växla till att godkänna chattar under kontorstid eller ej när de är offline. Detta säkerställer att agenterna kan avsluta pågående konversationer eller överföra dem till kollegor innan de går offline.

Proffs av LiveChat:

• Lätt att installera på WordPress websites.
• Arbetstidsinställningar för att överföra chat requests från offline-agenter till online-agenter.
• Anpassningsbart LiveChat-fönster för att matcha din websites varumärke.
• Snabbt och responsivt chattfönster. Det hämtar snabbare än många andra chattsupport providers och fungerar på alla devices.
• Om du använder deras KnowledgeBase app kan du integrera den med LiveChat för att browsa och skicka artiklar i chattfönstret.

Nackdelar med LiveChat:

• Vissa grundläggande funktioner som du kan hitta i andra lösningar, gillar chatt taggning, konserverade svar och metrics dashboard, är endast tillgängliga om du får en högre nivå plan.

Prissättning: Planerna börjar från $ 20 per månad per person. En 14-dagars gratis provperiod är tillgänglig. Du kan också använda vår LiveChat coupon för att få en exklusiv 30% rabatt.

Varför vi valde LiveChat: Vi har använt LiveChat för våra egna projekt, så vi är övertygade om att det kommer att passa bra för dem som vill använda chattstöd för sin helpdesk. Det är enkelt att installera i WordPress och kommer inte att sakta ner din webbplats.

8. ChatBot (Bästa Chatbot-support)

Chattsupport och biljettsupport är bra, men de kräver mänskliga agenter för att fungera och underhållas. Ibland kanske du inte har resurser att anställa användare eller tid att faktiskt svara på frågor från kunderna.

Det är här ChatBot kan komma till nytta. Denna AI-chatbotprogramvara gör det enkelt för småföretag och nystartade företag att skapa chatbots som svarar på frågor kl. Denna process kan göra din customer support mer effektiv och gratis tid för din support anställda.

Vi använder ChatBot i flera av våra SaaS-verksamheter för att hantera frågor före försäljning och vidarebefordra användare till vårt support team om det behövs.

ChatBot integreras också enkelt med WordPress, WooCommerce, LiveChat, Kundtjänst och/eller den programvara för kundtjänst som du väljer.

Proffs av ChatBot:

• Drag and drop-byggare för att snabbt skapa en chatbot för customer support.
• Branschspecifika templates för chattar som hjälper dig att utveckla en unik chatbot baserad på användarnas frågor och scenarier.
• Fristående AI (ingen related to OpenAI, Bard eller Bing AI), så your data will be secure.
• Funktioner för att förbättra din chatbots noggrannhet, gillar att träna dem med olikartade sökningar och tracking av ändringar du har gjort i din chatbot.

Nackdelar med ChatBot:

• Varje ytterligare chatt som inte ingår i din plan kostar $ 0,03 per chatt.

Prissättning: Det börjar på $ 52 per månad med fakturering årligen för upp till 1 000 chattar per månad, och går upp därifrån. Det ingår en 14-dagars gratis provperiod i varje plan, så att du kan se om chatbots fungerar för ditt företag.

Varför vi valde ChatBot: Denna programvara för helpdesk är ett utmärkt alternativ om du inte har resurser att anställa assistenter men ändå vill erbjuda chattsupport. Du kan också använda den för att komplettera dina befintliga alternativ för support så att du alltid är available 24/7.

9. WPForms (Bästa stöd för kontaktformulär)

Om du vill skapa ett kontaktformulär för att skicka in biljetter kan du kolla in WPForms. Det är det bästa pluginet för kontaktformulär för WordPress och används på över 6 miljoner webbplatser.

Vi använder WPForms här på WPBeginner och på alla våra andra webbplatser, och du kan lära dig mer om detta plugin i vår WPForms-recension.

Du kan använda drag and drop-builder och den anpassningsbara templaten för supportärenden för att snabbt skapa ett kontaktformulär.

Den gratis versionen av pluginet låter dig bygga ett grundläggande kontaktformulär och inkluderar skydd mot skräppost, aviseringar via email och mer.

Pro-versionen av pluginet tar dessa funktioner ännu längre och gör pluginet till ett användbart verktyg för servicedesk. Det låter dig skapa mer avancerade formulär med villkorlig logik, funktionalitet för att överge formulär, geolokalisering och mer.

Proffsen av WPForms:

• Användarvänlig dashboard för hantering av formulär, så att du snabbt kan svara på kundförfrågningar i WordPress.
• Omedelbara formuläraviseringar som automatiskt skickar ett email till dig när en användare submittar ett formulär. Du kan meddela dig själv eller dina teammedlemmar som ansvarar för customer support.
• User journey addon som låter dig se vad din visitor gjorde på din website innan han eller hon submitade ett formulär. Detta gör det enkelt att se var din användare klistrade så att du kan lösa deras issue snabbare.
• Massor av programvaruintegrationer, inklusive tjänst, HR-programvara, verktyg för projekthantering, verktyg för automatisering av marknadsföring och mycket mer.

Nackdelar med WPForms:

• Eftersom WPForms huvudsakligen är ett plugin för kontaktformulär är dess inbyggda funktioner ej lika omfattande som andra helpdesk-lösningar.

Prissättning: Den grundläggande planen börjar på $ 49.50 per år och har funktioner för enkel skapande av formulär. Men för att få tillgång till rapporter om användarnas resor, avancerade integrationer och mer, är Pro-planen 199,50 $ per år.

Du kan också använda vår WPForms kupongkod för att få 50% rabatt.

Varför vi valde WPForms: Om du har en website för ett litet företag och bara behöver en enkel lösning för att skicka in ärenden kan WPForms vara en bra start. Det integreras också med populära program för tjänsteskrivning som Freshdesk.

Vad är den bästa helpdeskprogramvaran för ett litet företag?

Om du letar efter den övergripande bästa programvarulösningen för helpdesk är Help Scout vår bästa rekommendation. Den erbjuder en funktionsrik och lättanvänd plattform för kundsupport med en delad inkorg, automatiseringsfunktioner, AI-hjälp och anpassningsbar livechatt.

Alternativt, om du vill ha ett plugin för helpdesk för att hantera alla dina supportärenden direkt från WordPress dashboard, rekommenderar vi Heroic Inbox. Med funktioner som gillar saved replies, WooCommerce integration, och inga per-user limits, är det en kostnadseffektiv lösning för att hantera customer support.

Programvara för helpdesk: Vanliga frågor och svar

Nu när vi har diskuterat den bästa helpdeskprogramvaran för ett litet företag, låt oss svara på några vanliga frågor:

What is help desk software?

Helpdesk-programvara är ett verktyg som hjälper företag att hantera sitt support team och svara på kunders request om hjälp. Den innehåller funktioner som gillar att skapa ärenden för problem, skicka automatiska svar och ansluta till andra tools för att göra support enklare.

Is a help desk a CRM?

Nej, en helpdesk är ej ett CRM-system. Även om båda är tools som används i kundtjänsten, har de olika syften och funktioner. En helpdesk är inriktad på att ge teknisk support till användare, medan CRM hjälper företag att hantera sina interaktioner med nuvarande och potentiella kunder.

Which is the best ticketing system for small businesses?

Det bästa ärendehanteringssystemet för småföretag är Help Scout. Det har alla funktioner du behöver, t.ex. en delad inkorg och effektiv ärendehantering med kollisionsdetektering och privata interna anteckningar.

Ultimate Guides för ditt företags helpdesk

• Så här addar du en chatbot i WordPress (Step-by-Step)
• Hur man addar gratis chattsupport i WordPress (det enkla sättet)
• Så här integrerar du Slack med WordPress (nybörjarguide)
• Så här lägger du till WhatsApp Chatbox och Share Buttons i WordPress

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att hitta den bästa helpdesk-programvaran för ditt företag. Du kanske också vill se våra val av de bästa chattpluginsen för småföretag i WordPress och vår guide om hur du lägger till text till tal i WordPress.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.