8 bästa verktyg för kundservice för småföretag (expertval)

Vi har run online-företag i flera år, och våra kunder kontaktar oss ofta för hjälp med felsökning av plugin, försäljningsfrågor och mer. Eftersom våra företag har fortsatt att växa, har vi sett hur viktigt det är att välja rätt verktyg för kundtjänst.

Efter mycket om och men har vi valt Help Scout för vår helpdesk, Nextiva för våra telefonsystem och WPForms för kontaktformulär. Dessa verktyg fungerar perfekt för våra specifika behov och har avsevärt förbättrat vårt sätt att hantera kundsupport.

Men vi vet också att alla företag är olika. Det som fungerar bra för oss kanske inte passar perfekt för någon annan, beroende på bransch, teamstorlek och kundtjänstmål.

Därför har vi också gjort en djupgående granskning av andra kundtjänstverktyg som finns på marknaden. Vårt mål var att förstå hela utbudet av alternativ och ge insikter som kan hjälpa företag att hitta lösningar som är rätt för dem.

I den här artikeln kommer vi att förklara allt vi lärde oss av att testa dessa alternativ och dela vår lista över de bästa verktygen för kundtjänst för ditt lilla företag.

Översikt över de bästa verktygen för kundservice

#	Tools	Best For	Pricing
🥇	Help Scout	Providing support with email, live chat, forms, and more	$25/month – per user
🥈	Nextiva	Communicating with customers using phone calls	$21/month – per user
🥉	WPForms	Support request forms	$49/year + Free
4	Loom	Video recordings	$15/ creator + Free
5	Heroic KB	Knowledge base	$149/year
6	LiveChat	Live chat popups and chatbots	$20/month
7	Brevo	Email and SMS marketing	$25/month + Free
8	Sprout Social	Social media management	$199/month – per seat

Hur vi testar och reviewar tools för kundtjänst

Vi använder redan ett antal kundtjänstverktyg för vårt eget företag, inklusive Help Scout för kundsupport och WPForms för kontaktformulär. När vi sedan testade andra alternativ för småföretag var det dessa faktorer som vi hade i åtanke:

• Vi använder dessa tools på våra websites: Vi har bara inkluderat verktyg för kundtjänst som vi själva har testat och använt. Vi gick också igenom customer reviews för att hitta alternativ som rekommenderas av många användare.
• Användarvänlighet: Vi letade särskilt efter verktyg som är lätta att använda för nybörjare. Ett användarvänligt gränssnitt och en enkel onboardingprocess var högsta prioritet när vi valde programvara för kundsupport.
• Olika användningsområden: Inget allt-i-ett-kundtjänstverktyg är idealiskt för alla typer av webbplatser och onlineföretag. Det är därför vi har granskat verktyg för olika användningsområden, till exempel VOIP-telefontjänst, kontaktformulär, biljettsystem, dokumentation, livechatt och mycket mer.
• Kundtjänst: Vi testade den support som erbjuds av varje företag för att se hur snabbt de svarar och vilken kvalitet de har på sin service.
• Kostnad: Vi jämförde prisstrukturerna för att avgöra vilka verktyg som erbjuder det bästa värdet för företag av olika storlek.
• Skalbarhet: Vi utvärderade om stödverktyget kan anpassas till behoven hos växande företag.

Med det sagt, låt oss ta en titt på de bästa verktygen för kundtjänst för ditt lilla företag.

1. Help Scout (komplett system för kundtjänst)

Help Scout är den övergripande bästa kundtjänstprogramvaran på marknaden. Det gör att du kan ge support till dina användare via e-post, sociala medier och livechatt.

Vi använder Help Scout i vår egen verksamhet och vi gillar att den levereras med en delad inkorg för att effektivisera och lösa kundförfrågningar på ett enkelt sätt.

Du kan också organisera konversationer i team och mappar och säkerställa snabba svar genom att tilldela konversationer till specifika teammedlemmar. På så sätt hålls alla informerade och kunderna nöjda.

Dessutom levereras programvaran även med en Help Scout Beacon (widget) som du kan bädda in på din WordPress-webbplats för att lägga till en livechatt, kunskapsbas och anpassade produkt- eller servicemeddelanden.

När vi använde programvaran upptäckte vi att den också kunde spåra handläggarnas prestationer och kundnöjdhet, vilket gör den till ett perfekt verktyg för kundservice.

Pro

• Vi älskar dess artificiella intelligensfunktion, som gör att du kan skriva e-postsvar på kundförfrågningar med ett klick. Den genererar också sammanfattningar av långa konversationer för enkel referens.
• Help Scout-inkorgen har konversationstilldelningar, interna anteckningar, @-omnämnanden, automatiserade arbetsflöden och kollisionsdetektering för att förhindra dubbla svar.
• Det kan integreras med tredjepartsplattformar som WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot och Zapier.
• Våra tester visade att verktyget låter dig skapa en kunskapsbas för dina produkter eller tjänster.

Nackdelar

• Help Scout erbjuder inte en kostnadsfri plan. Du kan dock prova det med den kostnadsfria testversionen.
• Det medföljer inte ett fullfjädrat WordPress-plugin. Plugin-programmet Help Scout är endast till för att lägga till ett Help Scout-kontaktformulär och Help Scout Beacon på din WordPress-webbplats.

Varför vi rekommenderar Help Scout: Det är det bästa kundtjänstverktyget på marknaden eftersom det låter dig erbjuda support via e-post, livechatt, formulär och kunskapsbas till kunderna.

Help Scout är ett utmärkt val eftersom det erbjuder kraftfulla funktioner, ett användarvänligt gränssnitt, automatiseringsmallar och integration med verktyg från tredje part.

Alternativ: Heroisk inkorg

2. Nextiva (support för telefon och videoklipp)

Nextiva är den bästa VOIP-telefontjänsten på marknaden som allow you att erbjuda customer support med email, SMS, chattsupport, telefonsamtal eller en kunskapsbas.

Vi har använt det här verktyget på flera av våra webbplatser för att tillhandahålla telefonsupport, och det har konsekvent hjälpt oss att leverera enastående resultat. Röstkvaliteten är förstklassig och kunderna berömmer ofta tydligheten och tillförlitligheten hos våra telefontjänster.

För att lära dig mer, se vår Nextiva recension.

Det erbjuder också en intern chattfunktion för alla agenter som arbetar med olika ärenden för bättre samarbete. Dessutom har verktyget sin egen CRM där du kan lagra all din kunddata.

Utöver det kan Nextiva också användas som ett molntelefonsystem för fjärrteam för att konfigurera ett automatiskt telefonsystem, vidarebefordran, samtalsdirigering, customize hälsningar och mer.

Pro

• Vi uppskattar verkligen funktionen ”Call Pop” som visar alla viktiga detaljer om den som ringer när en kund ringer ditt företags telefonnummer.
• Det är det bästa verktyget för SMS-marknadsföring, så att du kan segmentera din kontaktlista och skicka riktade SMS-meddelanden till olika grupper.
• När vi testade verktyget upptäckte vi att det låter dig skapa automatiserade arbetsflöden för e-postmeddelanden, SMS-meddelanden och livechattmeddelanden.
• It allows you to create, manage, and assign tickets yourself.

Nackdelar

• Nextiva har inte en gratis plan.
• Efter utvärdering har vi kommit fram till att det kan vara överväldigande för nybörjare eftersom det erbjuder så många funktioner.

Varför vi rekommenderar Nextiva: Sammantaget är Nextiva ett superkraftigt verktyg för kundtjänst som ansluter dig till dina kunder med hjälp av telefonsamtal, videoklipp, email och SMS.

Det är ett allt-i-ett-kommunikationsverktyg som kan hjälpa dig att ta kundtjänsten till nästa nivå. Om du har en website för ett litet företag är Nextiva den perfekta lösningen för dig.

Alternativ: RingCentral och Ooma

3. WPForms (Contact Formulär)

WPForms är det bästa kontaktformulärspluginet för WordPress och det bästa alternativet för kundsupport via kontaktformulär. Det levereras med en dra-och-släpp AI-formulärbyggare, 2 000+ färdiga mallar och komplett skräppostskydd för att säkerställa att dina kunder kan skicka in sina uppgifter på ett säkert sätt.

Under årens lopp har vi använt det här verktyget på våra webbplatser för att skapa olika formulär, inklusive registreringsformulär, inloggningsformulär och kontaktformulär för att skicka in supportförfrågningar. För mer information, se vår WPForms recension.

Du kan använda det för att skapa ett enkelt kontaktformulär för användare att skicka in supportförfrågningar på din webbplats. Sedan kan du visa och hantera alla formulärinlämningar direkt på din WordPress-instrumentpanel, vilket gör det enkelt att organisera dina supportförfrågningar.

Tillägget erbjuder också villkorlig logik och geotargeting för att visa specifika formulärfält för användare baserat på deras val eller location.

Pro

• Du kan utforma dina WordPress-formulär.
• WPForms skickar dig en email notification varje gång ett formulär skickas in på din website. Vid testning upptäckte vi att du också kan skicka ett bekräftelsemail till användarna.
• Vi gillar verkligen tillägget för användarresor, som låter dig se vad dina besökare gjorde på din webbplats innan de skickade in en begäran. Detta kan hjälpa dig att lösa deras problem snabbare och se var de blev förvirrade.
• Pluginet kan integreras med olika tools som Constant Contact, AWeber, Stripe, och mer. Det kan också anslutas till Uncanny Automator för att hjälpa dig att bygga automatiserade arbetsflöden.

Nackdelar

• Vissa av funktionerna i WPForms är låsta i den gratis planen.
• Det erbjuder inte några utvalda funktioner för customer support.

Varför vi rekommenderar WPForms: Om du vill lägga till ett formulär på din webbplats så att kunderna kan kontakta dig, är WPForms det bästa verktyget för dig.

Alternativ: Formidabla formulär

4. Loom (Videoklipp registrerade)

Loom är ett kraftfullt kommunikationsverktyg som spelar in videor och screencasts som dina teammedlemmar kan titta på. Ditt supportteam kan använda det här verktyget för att samarbeta eller skicka videor till kunder för att guida dem genom processen för att lösa ett problem.

Du kan också inkludera bilder från webbkameran tillsammans med skärmvideon för att ge en personlig touch.

Under vår undersökning fann vi att Loom låter dig spela in ditt systemljud, berätta om din inspelning och fånga ljudeffekter från din dator.

Pro

• The tools allow you to remove unwanted parts from the video. Du kan också add to teckningar, pilar och text för att markera content.
• Våra tester visade att Loom skapar en delbar länk när du har skapat en video.
• Det allow you to genomför videoklipp på din mobila device och add to custom branding och captions.
• Vi uppskattar att Loom låter dig lägga till ett extra lager av säkerhet genom att ställa in lösenord och utgångsdatum för videorna.
• Loom kan integreras med Gmail, Slack och Zendesk.

Nackdelar

• Loom har en gratis plan men de flesta av funktionerna är inte tillgängliga i den.
• Vi gillade inte att inspelningar har begränsningar för videokvaliteten i gratisplanen.

Varför vi rekommenderar Loom: Om du letar efter ett verktyg som låter dig hålla kontakt med dina kunder och medarbetare med hjälp av videoinspelningar, är Loom det bästa kundtjänstverktyget.

Alternativ: Droplr

5. Heroisk KB (kunskapsbas)

Heroic KB är det bästa pluginet för kunskapsbaser i WordPress för att skapa nybörjarvänlig dokumentation för dina produkter och tjänster. Detta gör det ovärderligt för kundservice och support eftersom du kan hjälpa kunder utan att de behöver kontakta ditt team.

Vi tyckte att det var superenkelt att använda eftersom det låter dig organisera dina kunskapsbasartiklar i kategorier och till och med kommer med en AJAX-sökfunktion som hjälper användare att snabbt hitta relevant innehåll. För att lära dig mer kan du kolla vår HeroThemes recension.

Dessutom kan du add to en PDF eller andra nedladdningsbara filer till dina artiklar för referens. Mer detaljer finns i vår tutorial om hur du lägger till dokumentation i WordPress.

Pro

• När vi testade verktyget upptäckte vi att det gör det möjligt för användarna att lägga till betyg och kommentarer på artiklarna i din kunskapsbas. Detta kan användas för att samla in kundinsikter.
• Vi blev särskilt imponerade av dess AI-assistent, som lägger till en anpassad chatbot på din webbplats.
• You can choose to display your knowledgesbas publicly or restrict access for internal use within your organization.
• Heroic KB kan integreras med Heroic Inbox för att skapa ett kraftfullt system för customer support.

Nackdelar

• Heroic KB har inte en gratis plan.
• Under vår utvärdering insåg vi att det inte går att skicka e-post eller SMS till kunder.

Varför vi rekommenderar Heroic KB: Om du vill lägga till en kunskapsbas eller dokumentation för dina produkter är Heroic KB det perfekta kundtjänstverktyget.

6. LiveChat (support för chatt)

LiveChat är den bästa livechattprogramvaran på marknaden. Det gör att du kan skicka meddelanden till dina kunder i realtid för att lösa problem och ge support.

Under våra tester upptäckte vi att det bara krävs några snabba klick för att sätta upp ett livechatsystem på din webbplats, vilket visar hur användarvänligt verktyget är. För att lära dig mer om vår erfarenhet, se vår LiveChat-recension.

Verktyget levereras med sitt gratis LiveChat plugin som enkelt lägger till en chattsupport till din WordPress blogg. Du kan också använda konserverade responser, som är förskrivna meddelanden som kan infogas i kundchattar.

LiveChat kan integreras med de bästa tjänsterna för e-postmarknadsföring, allow you to customize your chatbox according to your brand colors, and offers reports and analytics features.

För detaljer kan du se vår tutorial om hur du lägger till gratis chattsupport i WordPress.

Pro

• Vår undersökning visade att du kan skapa en automatiserad chatbot med programvaran.
• Vi gillar att du kan add to ett undersökningsformulär före och efter en chattsupport. Detta kan hjälpa dig att se hur dina anställda utför sitt arbete.
• LiveChat allow file sharing, chat kopia, utskrift, chat routing, and visitor tracking.
• Chattsupporten på din website visar också en indikator när en kundagent är available för chat.

Nackdelar

• LiveChat-programvaran har inte en gratis plan. Det anslutande pluginet är dock gratis.
• Du kan använda en chattsupport för snabba frågor och felsökning, men komplexa issues kan vara bättre att hantera via telefonsamtal eller email.

Varför vi rekommenderar LiveChat: Om du vill lägga till en funktion för omedelbar kommunikation med dina kunder är LiveChat det bästa alternativet. Det tillåter anpassad branding för popup-fönstret för livechatt, laddas snabbt och hjälper också till att skapa en chatbot när en agent inte är tillgänglig, vilket gör det till ett utmärkt val.

Alternativ: HubSpot

7. Brevo (e-postmarknadsföring)

Brevo är en populär tjänst för CRM, SMS-marknadsföring och e-postmarknadsföring. Det gör att du kan lägga till en livechatt-popup på din webbplats för kommunikation i realtid med dina kunder och andra användare.

Dessutom blev vi imponerade av hur enkelt du kan lägga till grundläggande chatbots för att svara på kundfrågor, kvalificera leads och boka möten, vilket frigör din supportpersonal för mer komplexa frågor.

Brevo levereras också med en kunddataplattform för att hantera all din kunddata från olika platser i en enda plattform. Du kan importera data om användare från databaser, datalager, FTP-servrar och API:er.

Därefter skapar Brevo kundprofiler och låter dig segmentera målgruppen utifrån olika kriterier.

Pro

• Brevo kan customize försäljningspipelines för att spåra köpeavtal. Det kan också automatisera dessa uppgifter och ta emot aviseringar.
• När vi testade programvaran stötte vi på ett inspelningsverktyg för att genomföra dina videoklipp och ljudmöten.
• Brevo kan integreras med WP Mail SMTP för att säkerställa hög email deliverability.
• Verktyget levereras med templates för email, och du kan skapa komplexa email- och SMS-marknadsföringskampanjer med det.

Nackdelar

• Brevos gratis plan har utvalda funktioner.
• Vi tyckte att dess automatiseringsfunktioner var lite enkla.

Varför vi rekommenderar Brevo: Brevo är en bra lösning om du letar efter ett verktyg för att skapa e-post- och SMS-marknadsföringskampanjer för att få tillbaka kunder.

Det låter dig också kommunicera med användare i realtid genom sin chattsupport, har ett CRM och kan skapa landing pages, vilket gör det till ett underbart verktyg för kundtjänst.

Alternativ: Constant Contact och ActiveCampaign

8. SproutSocial (Social Media)

SproutSocial är en plattform för hantering av sociala medier som kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen genom att öka din närvaro på webbplatser för sociala medier.

Den innehåller en samarbetskalender för schemaläggning av inlägg på sociala medier och automatisk publicering av förhandsgodkänt innehåll. Det finns också stöd för multimediapublicering.

Du kan använda alla dessa funktioner för att öka antalet följare i sociala medier och hålla användarna uppdaterade om din WordPress site, vilket är viktigt för kundtjänsten.

Pro

• När vi testade fann vi att du kan redigera bilder direkt i SproutSocial-gränssnittet innan du publicerar dem på en social plattform.
• Den har en algoritm som låter dig schemalägga inlägg för optimalt engagemang baserat på historiska data.
• Den levereras med custom URL tracking, kampanj taggning, och post-nivå rapportering och analys.
• Vi uppskattar dess rapport om Twitter-trender som hjälper dig att optimera din strategi för sociala medier.

Nackdelar

• SproutSocial har ingen gratis plan.
• Det saknar behörighet att skapa SMS, email eller chattsupport popups för att ansluta till customers.

Varför vi rekommenderar SproutSocial: Om du vill använda plattformar för sociala medier för att förbättra kundtjänsten, öka antalet följare och få trafik till din webbplats, är SproutSocial ett bra val.

Alternativ: ClickSocial (för social schemaläggning) eller AgoraPulse

Vilket är det bästa verktyget för kundtjänst?

Enligt vår expertutlåtande är Help Scout det bästa kundtjänstverktyget på marknaden eftersom det låter dig ge support via e-post, sociala medier och popup-fönster för livechatt. Det låter dig också skapa kontaktformulär och en kunskapsbas och har en AI-funktion för att omvandla specifika kundsvar till återanvändbara omedelbara svar, vilket gör det till en allt-i-ett-lösning.

Men om du vill ha kontakt med dina kunder via telefonsamtal eller videokonferenser rekommenderar vi Nextiva istället.

Om du å andra sidan har ett litet företag kan du lägga till ett enkelt kontaktformulär för användare att nå ut till dig med WPForms.

Om du bara vill add to documentation för dina produkter eller tjänster kan du tacka ja till Heroic KB. På samma sätt kan du add to en chatbot och en chattsupport med LiveChat.

Vanliga frågor och svar om Customer Service

Här är några frågor som ofta ställs av våra läsare om kundtjänst och dess tools:

Vilka är de 5 viktigaste sakerna i kundtjänst?

När du erbjuder kundtjänst till användare är det här de 5 faktorer som du bör tänka på och följa:

• Empati: Det är viktigt att visa genuin oro för en användares issue. You should try to understand their situation and make them feel comfortable.
• Kommunikation: Du måste aktivt lyssna på kundens behov, ställa klargörande frågor och se till att kunden förstår den information som du ger.
• Problemlösning: Användare kontaktar vanligtvis kundtjänst när de behöver hjälp med att konfigurera produkten eller har stött på en issue. You must work collaborative to find solutions, explain the process, and direct users to important resources.
• Effektivitet: Din responstid måste vara snabb, och du får ej låta dina customers vänta. You should aim to provide solutions quickly.
• Personifiering: You should personalize conversation with the customer using their name or purchase history and tailor your approach to their specific needs.

Vilka fördelar erbjuder tools för kundtjänst?

Tools för kundtjänst erbjuder flera fördelar, bland annat:

• Förbättrad effektivitet i hanteringen av förfrågningar från customers tack vare ett ärendehanteringssystem
• Förbättrade lösningstider för issues från customers
• Kommunikation i realtid med customers med hjälp av chattsupport
• Värdefulla data och analyser för att identifiera trender hos kunderna
• Mer tid för handläggarna att fokusera på komplexa issues tack vare automatiserade arbetsflöden

Vilka är fördelarna med att använda programvara för helpdesk?

Helpdesk-programvara hjälper företag att hantera sitt support team och svara på kundernas requests. Den levereras med ett built-in ärendehanteringssystem, kunskapsbas och funktioner för chattsupport för att hantera kundinteraktioner från en enda plattform. Detta kan förbättra kundupplevelsen och öka din konvertering.

För mer information kan du se våra toppval för den bästa programvaran för helpdesk.

Related Guides to Verktyg för kundtjänst

• Så här skapar du en kundportal i WordPress
• Bästa WordPress tillägg för chatt (expertval)
• Bästa WordPress Help Desk tillägg för customer support
• Så här addar du till Vanliga frågor (Vanliga frågor) Section i WordPress
• Hur man optimerar kundresan för WooCommerce Store
• De bästa automatiseringsverktygen och tilläggen för WordPress i jämförelse

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.