8 bästa verktyg för kundservice för småföretag (expertval)

Vi har run online-företag i flera år, och våra kunder kontaktar oss ofta för hjälp med felsökning av plugin, försäljningsfrågor och mer. Eftersom våra företag har fortsatt att växa, har vi sett hur viktigt det är att välja rätt verktyg för kundtjänst.

Efter många försök och error har vi valt Groove för vår helpdesk, Nextiva för våra telefonsystem och WPForms för förfrågningar via kontaktformulär. Men vi vet att företag har olika behov, så vi tog också en grundlig titt på de andra tools för kundtjänst som finns på marknaden.

I den här artikeln kommer vi att förklara allt vi lärde oss av att testa dessa alternativ och dela vår lista över de bästa verktygen för kundtjänst för ditt lilla företag.

Om du har bråttom kan du ta en titt på våra toppval för att snabbt välja rätt verktyg för kundtjänst.

#	Tools	Best For	Pricing
🥇	Groove	Providing support with email, live chat, forms, and more	$16/month – per user
🥈	Nextiva	Communicating with customers using phone calls	$21/month – per user
🥉	WPForms	Support request forms	$49/year + Free
4	Loom	Video recordings	$15/ creator + Free
5	Heroic KB	Knowledge base	$149/year
6	LiveChat	Live chat popups and chatbots	$20/month
7	Brevo	Email and SMS marketing	$25/month + Free
8	Sprout Social	Social media management	$199/month – per seat

Hur vi testar och reviewar tools för kundtjänst

När vi testade olika tools för kundtjänst på våra WordPress websites, var det dessa faktorer vi tänkte på:

• Vi använder dessa tools på våra websites: Vi har bara inkluderat verktyg för kundtjänst som vi själva har testat och använt. Vi gick också igenom customer reviews för att hitta alternativ som rekommenderas av många användare.
• Användarvänlighet: Vi letade särskilt efter tools som är lätta att använda för Beginnare. Ett användarvänligt gränssnitt, teknisk documentation och enkla onboarding-processer var högst upp på prioriteringslistan när vi valde dessa tools.
• Olika användningsområden: Inget allt-i-ett-verktyg för kundtjänst kommer att vara perfekt för alla typer av webbplatser och onlineföretag. Det är därför vi reviewer tools för olika användningsområden, till exempel VOIP-telefoni, Contact Form, biljettsystem, documentation, chattsupport med mera.

Med det sagt, låt oss ta en titt på de bästa verktygen för kundtjänst för ditt lilla företag.

1. Groove (Complete Customer Support System)

Groove är den bästa programvaran för kundtjänst på marknaden. Det tillåter dig att ge support till dina användare med hjälp av email, social media och chattsupport.

Dessutom kommer det med en delad inbox för att organisera och lösa customer requests enkelt. Programvaran levereras även med en Groove-widget som du kan embedda på din WordPress site för att lägga till ett kontaktformulär, chattsupport eller kunskapsbas.

Groove erbjuder också 50+ automatiseringsmallar för autosvar, konversationsrouting, konversationsklassificering eller SLA-hantering.

När vi testade programvaran upptäckte vi att den till och med kunde spåra agenternas prestationer och kundnöjdhet, vilket gör den till ett perfekt verktyg för kundtjänst.

Pro

• Programvaran innehåller en funktion för artificiell intelligens som förvandlar specifika kundresponser till återanvändbara omedelbara svar med ett klick. Den genererar också summaries av långa konversationer för enkel referens.
• Groove inbox utvalde konversationsuppdrag, interna anteckningar, @mentions, aviseringar och kollisionsdetektering för att förhindra dubbla svar.
• Det kan integreras med tredjepartsplattformar som Instagram, Stripe, Slack, Facebook, HubSpot och Zapier.
• The tool allows you to create a knowledgesbas for your products or services.

Nackdelar

• Groove erbjuder ej någon gratis plan.
• Det kommer ej med ett dedikerat plugin för WordPress. Du kan dock add a Groove widget till din WordPress website.

Varför vi rekommenderar Groove: Det är det bästa kundserviceverktyget på marknaden eftersom det enkelt erbjuder email, chattsupport, formulär och kunskapsbas support till kunder.

Groove är ett bra val eftersom det erbjuder kraftfulla funktioner, ett användarvänligt gränssnitt, templates för automatisering och integration med verktyg från tredje part.

För mer information, se vår Groove review.

Alternativ: Help Scout och Heroic Inbox

2. Nextiva (support för telefon och videoklipp)

Nextiva är den bästa VOIP-telefontjänsten på marknaden som allow you att erbjuda customer support med email, SMS, chattsupport, telefonsamtal eller en kunskapsbas.

Det erbjuder också en intern chattfunktion för alla agenter som arbetar med olika ärenden för bättre samarbete. Dessutom har verktyget sin egen CRM där du kan lagra all din kunddata.

Utöver det kan Nextiva också användas som ett molntelefonsystem för fjärrteam för att konfigurera ett automatiskt telefonsystem, vidarebefordran, samtalsdirigering, customize hälsningar och mer.

Pro

• Verktyget erbjuder en call pop-funktion som visar alla viktiga detaljer om den som ringer när en customer ringer ditt företags telefonnummer.
• Det är det bästa SMS-marknadsföringsverktyget och låter dig segmentera din kontaktlista och skicka riktade SMS-meddelanden till olika grupper.
• När vi testade verktyget insåg vi att det tillåter dig att skapa automatiserade arbetsflöden för email, SMS meddelanden och chattsupport.
• Verktyget erbjuder NextivaOne plugin för att hantera alla dina support requests från WordPress dashboard.
• It allows you to create, manage, and assign tickets yourself.

Nackdelar

• Nextiva har ingen gratis plan, men det anslutande plugin är gratis.
• Det kan vara överväldigande för Beginnare eftersom det erbjuder många funktioner.

Varför vi rekommenderar Nextiva: Sammantaget är Nextiva ett superkraftigt verktyg för kundtjänst som ansluter dig till dina kunder med hjälp av telefonsamtal, videoklipp, email och SMS.

Det är ett allt-i-ett-kommunikationsverktyg som kan hjälpa dig att ta kundtjänsten till nästa nivå. Om du har en website för ett litet företag är Nextiva den perfekta lösningen för dig.

Alternativ: RingCentral och Ooma

3. WPForms (Contact Formulär)

WPForms är den bästa WordPress kontaktformulär plugin som kommer med en drag & drop WordPress form builder, 1800+ förgjorda templates, och komplett skräppost skydd.

Du kan använda det för att skapa ett enkelt kontaktformulär för användare att submit support förfrågningar på din website. Du kan sedan viewa och hantera alla formulärinlämningar direkt på WordPress dashboard, vilket gör det enkelt att organisera dina support requests.

Tillägget erbjuder också villkorlig logik och geotargeting för att visa specifika formulärfält för användare baserat på deras val eller location.

Pro

• Du kan utforma dina WordPress-formulär.
• WPForms skickar dig en email notification varje gång ett formulär skickas in på din website. Vid testning upptäckte vi att du också kan skicka ett bekräftelsemail till användarna.
• Det har ett addon för användarresor som låter dig se vad dina besökare gjorde på din site innan de skickade in en request. Detta kan hjälpa dig att lösa deras issue snabbare och se var de blev förvirrade.
• Pluginet kan integreras med olika tools som Constant Contact, AWeber, Stripe, och mer. Det kan också anslutas till Uncanny Automator för att hjälpa dig att bygga automatiserade arbetsflöden.

Nackdelar

• Vissa av funktionerna i WPForms är låsta i den gratis planen.
• Det erbjuder inte några utvalda funktioner för customer support.

Varför vi rekommenderar WPForms: Om du vill add to ett formulär på din website så att customize kan kontakta dig, då är WPForms det bästa verktyget för dig.

För mer information kan du se vår WPForms review.

Alternativ: Formidable Forms och Google Forms

4. Loom (Videoklipp registrerade)

Loom är ett kraftfullt kommunikationsverktyg som registrerar videoklipp och screencasts som dina teammedlemmar kan titta på. You can also include webcam footage along with the screen video video to add to a personal touch.

Ditt support team kan använda det här verktyget för att samarbeta eller om de vill skicka ett videoklipp till kunder för att guida dem genom processen för att lösa en issue.

Loom allow also you to record your system audio, narrate your recording, and genomför ljudeffekter från din dator.

Pro

• The tools allow you to remove unwanted parts from the video. Du kan också add to teckningar, pilar och text för att markera content.
• Loom skapar en delbar link när du har skapat ett videoklipp.
• Det allow you to genomför videoklipp på din mobila device och add to custom branding och captions.
• Du kan add to ett extra lager av säkerhet genom att ställa in password och löpa ut datum för videoklippen.
• Loom kan integreras med Gmail, Slack och Zendesk.

Nackdelar

• Loom har en gratis plan men de flesta av funktionerna är inte tillgängliga i den.
• De registrerade posterna kan ha limiter på videoklippens kvalitet, särskilt på den gratis planen.

Varför vi rekommenderar Loom: Om du letar efter ett verktyg som låter dig ansluta till dina kunder och lagkamrater med hjälp av registrerade videoklipp, då är Loom det bästa verktyget för kundtjänst för dig.

Alternativ: Droplr

5. Heroisk KB (kunskapsbas)

Heroic KB är den bästa WordPress kunskapsbas plugin som gör att du kan skapa nybörjarvänlig dokumentation för dina produkter och tjänster.

Det är superlätt att använda, allow you att organisera dina kunskapsbas artiklar i kategorier, och kommer även med en AJAX search funktion för att hjälpa användare att hitta relevant content snabbt.

Dessutom kan du add to en PDF eller andra nedladdningsbara filer till dina artiklar för referens. Mer detaljer finns i vår tutorial om hur du lägger till dokumentation i WordPress.

Pro

• När vi testade verktyget upptäckte vi att det tillåter användare att add to ratings och comments på dina kunskapsbas artiklar. Du kan använda detta för att samla in kundinsikter.
• Den har en AI-assistent som addar en customize chatbot till din website.
• You can choose to display your knowledgesbas publicly or restrict access for internal use within your organization.
• Heroic KB kan integreras med Heroic Inbox för att skapa ett kraftfullt system för customer support.

Nackdelar

• Heroic KB har inte en gratis plan.
• Du har inte behörighet att skicka email eller SMS meddelanden till customers.

Varför vi rekommenderar Heroic KB: Om du vill add to en kunskapsbas eller documentation för dina produkter, då är Heroic KB det perfekta verktyget för kundtjänst för you.

Alternativ: Spår

6. LiveChat (support för chatt)

LiveChat är den bästa programvaran för chattsupport på marknaden. It allows you to send messages to your users in real time to resolve issues.

Verktyget levereras med sitt gratis LiveChat plugin som enkelt lägger till en chattsupport till din WordPress blogg. Du kan också använda konserverade responser, som är förskrivna meddelanden som kan infogas i kundchattar.

LiveChat kan integreras med de bästa tjänsterna för e-postmarknadsföring, allow you to customize your chatbox according to your brand colors, and offers reports and analytics features.

För detaljer kan du se vår tutorial om hur du lägger till gratis chattsupport i WordPress.

Pro

• You can create an automated chatbot with the software.
• Vi gillar att du kan add to ett undersökningsformulär före och efter en chattsupport. Detta kan hjälpa dig att se hur dina anställda utför sitt arbete.
• LiveChat allow file sharing, chat kopia, utskrift, chat routing, and visitor tracking.
• Chattsupporten på din website visar också en indikator när en kundagent är available för chat.

Nackdelar

• LiveChat-programvaran har ingen gratis plan. Det anslutande pluginet är dock gratis.
• Du kan använda en chattsupport för snabba frågor och felsökning, men komplexa issues kan vara bättre att hantera via telefonsamtal eller email.

Varför vi rekommenderar LiveChat: Om du vill add to en funktion för omedelbar kommunikation med dina customers, då är LiveChat det bästa verktyget för kundtjänst för you.

Det allow custom branding för chattsupport popup, hämtar snabbt och hjälper också till att skapa en chatbot när en agent inte är available, vilket gör det till ett utmärkt val.

Alternativ: Groove och HubSpot

7. Brevo (e-postmarknadsföring)

Brevo är en populär tjänst för CRM, SMS-marknadsföring och email-marknadsföring. It allows you to add a chattsupport popup to your website for real-time communication.

Plus, du kan add to grundläggande chatbots för att svara på enkla kundfrågor, kvalificera leads och schemalägga möten, vilket gratis din support anställda för mer komplexa frågor.

Brevo levereras också med en kunddataplattform för att hantera all din kunddata från olika platser i en enda plattform. Du kan importera data om användare från databaser, datalager, FTP-servrar och API:er.

Brevo kommer sedan att skapa kundprofiler och allow you att segmentera publiken baserat på olika kriterier.

Pro

• Brevo kan customize försäljningspipelines för att spåra köpeavtal. Det kan också automatisera dessa uppgifter och ta emot aviseringar.
• När vi testade programvaran stötte vi på ett inspelningsverktyg för att genomföra dina videoklipp och ljudmöten.
• Brevo kan integreras med WP Mail SMTP för att säkerställa hög email deliverability.
• Verktyget levereras med templates för email, och du kan skapa komplexa email- och SMS-marknadsföringskampanjer med det.

Nackdelar

• Brevos gratis plan har utvalda funktioner.
• Dess funktioner för automatisering är lite grundläggande.

Varför vi rekommenderar Brevo: Om du letar efter ett verktyg som låter dig skapa email och SMS marknadsföringskampanjer för att få tillbaka kunder, då är Brevo en bra lösning.

Det låter dig också kommunicera med användare i realtid genom sin chattsupport, har ett CRM och kan skapa landing pages, vilket gör det till ett underbart verktyg för kundtjänst.

Alternativ: Constant Contact och ActiveCampaign

8. SproutSocial (Social Media)

SproutSocial är en plattform för hantering av sociala medier som kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen genom att öka din närvaro på webbplatser för sociala medier.

Den levereras med en samarbetskalender för att schemalägga dina inlägg på sociala medier och automatiskt publicera förgodkänt content. Den levereras också med multimediapublicering.

Du kan använda alla dessa funktioner för att öka antalet följare i sociala medier och hålla användarna uppdaterade om din WordPress site, vilket är viktigt för kundtjänsten.

Pro

• Du kan edit bilder direkt i SproutSocial-gränssnittet innan du publicerar dem på en plattform.
• SproutSocial kommer med en algoritm som låter dig tidsinställa publicerade posts för optimalt engagement baserat på historiska data.
• Den levereras med custom URL tracking, kampanj taggning, och post-nivå rapportering och analys.
• Det visar också en Twitter trendande report så att you kan optimera din strategi för social media.

Nackdelar

• SproutSocial har ingen gratis plan.
• Det saknar behörighet att skapa SMS, email eller chattsupport popups för att ansluta till customers.

Varför vi rekommenderar SproutSocial: Om du vill använda plattformar för sociala medier för att förbättra kundtjänsten, öka antalet följare och få trafik till din webbplats, är SproutSocial ett bra val.

Alternativ: AgoraPulse

Vilket är det bästa verktyget för kundtjänst?

Enligt vår expertutlåtande är Groove det bästa kundtjänstverktyget på marknaden eftersom det tillåter dig att ge support via email, sociala media och popups för chattsupport.

Det låter dig också skapa Contact Form och en kunskapsbas och har en AI-funktion för att förvandla specifika kundresponser till återanvändbara omedelbara svar, vilket gör det till en allt-i-ett-lösning.

Men om du vill ansluta till dina kunder med hjälp av telefonsamtal eller videoklipp rekommenderar vi Nextiva.

Om du å andra sidan har ett litet företag kan du lägga till ett enkelt kontaktformulär för användare att nå ut till dig med WPForms.

Om du bara vill add to documentation för dina produkter eller tjänster kan du tacka ja till Heroic KB. På samma sätt kan du add to en chatbot och en chattsupport med LiveChat.

Vanliga frågor och svar om Customer Service

Här är några frågor som ofta ställs av våra läsare om kundtjänst och dess tools:

Vilka är de 5 viktigaste sakerna i kundtjänst?

När du erbjuder kundtjänst till användare är det här de 5 faktorer som du bör tänka på och följa:

• Empati: Det är viktigt att visa genuin oro för en användares issue. You should try to understand their situation and make them feel comfortable.
• Kommunikation: Du måste aktivt lyssna på kundens behov, ställa klargörande frågor och se till att kunden förstår den information som du ger.
• Problemlösning: Användare kontaktar vanligtvis kundtjänst när de behöver hjälp med att konfigurera produkten eller har stött på en issue. You must work collaborative to find solutions, explain the process, and direct users to important resources.
• Effektivitet: Din responstid måste vara snabb, och du får ej låta dina customers vänta. You should aim to provide solutions quickly.
• Personifiering: You should personalize conversation with the customer using their name or purchase history and tailor your approach to their specific needs.

Vilka fördelar erbjuder tools för kundtjänst?

Tools för kundtjänst erbjuder flera fördelar, bland annat:

• Förbättrad effektivitet i hanteringen av förfrågningar från customers tack vare ett ärendehanteringssystem
• Förbättrade lösningstider för issues från customers
• Kommunikation i realtid med customers med hjälp av chattsupport
• Värdefulla data och analyser för att identifiera trender hos kunderna
• Mer tid för handläggarna att fokusera på komplexa issues tack vare automatiserade arbetsflöden

Vilka är fördelarna med att använda programvara för helpdesk?

Helpdesk-programvara hjälper företag att hantera sitt support team och svara på kundernas requests. Den levereras med ett built-in ärendehanteringssystem, kunskapsbas och funktioner för chattsupport för att hantera kundinteraktioner från en enda plattform. Detta kan förbättra kundupplevelsen och öka din konvertering.

För mer information kan du se våra toppval för den bästa programvaran för helpdesk.

Related Guides to Verktyg för kundtjänst

• Så här skapar du en kundportal i WordPress
• Bästa WordPress tillägg för chatt (expertval)
• Bästa WordPress Help Desk tillägg för customer support
• Så här addar du till Vanliga frågor (Vanliga frågor) Section i WordPress
• Hur man optimerar kundresan för WooCommerce Store
• De bästa automatiseringsverktygen och tilläggen för WordPress i jämförelse

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.