9 bästa programvara för kundtjänst för företag 2024 (jämfört)

Letar du efter den bästa programvaran för kundtjänst för din tjänst?

Genom att använda rätt programvara för kundtjänst kan du effektivisera arbetsflödet för customer support och hjälpa dig att skapa bättre kundrelationer.

I den här artikeln har vi handplockat några av de bästa programvarorna för kundtjänst som du kan använda tillsammans med din WordPress site. Vi använder dessa tools i våra olika verksamheter för att hjälpa till att leverera högsta upp customer support.

Varför använda programvara för kundtjänst?

Programvara för kundtjänst gör det enkelt för your företag att erbjuda en bra kundupplevelse. This leads to improved customer retention, which means more revenue for your business over the long run.

När din WordPress website eller online store växer kan det vara svårt att upprätthålla hög kundnöjdhet, men programvara för kundtjänst gör det enkelt.

Eftersom customer support är avgörande för din framgång kan en investering i rätt supportprogramvara ge dig en konkurrensfördel.

Den bästa programvaran för kundtjänst:

• Aktiverar dig att leverera en snabbare och mer konsekvent supportupplevelse
• Låter dig samla in kundinsikter och data för att förbättra din verksamhet
• Allow you to scale up your customer support easily as your business grows
• Hjälper dig att bygga upp en mer effektiv kundtjänst

Med detta sagt, låt oss ta en titt på den bästa programvaran för customer support som du kan använda tillsammans med din webbplats för småföretag.

1. SpårHQ

Groove är en programvara för kundtjänst som är högst upp i rating #1 och som erbjuder prisvärda planer för små företag. Det är användarvänligt och levereras med kraftfulla funktioner för att ge snabb och personlig support för dina kunder.

Med Groove kan du hantera email, sociala konversationer och chattsupport all från en enda delad inbox. Detta gör det enkelt att organisera, prioritera och lösa customizes requests snabbt.

Den intuitiva inboxen levereras med konversationsuppdrag, interna anteckningar, @mentions, aviseringar och kollisionsdetektering för att förhindra dubbla svar.

För att spara tid och effektivisera ditt arbetsflöde erbjuder Groove smarta automatiseringar och regler. Det finns över 50 automatiseringsmallar för automatisk konvertering av konversationer, automatiska svar, konversationsklassificering, SLA och eskalering med mera.

Det finns också verktyg för artificiell intelligens som kan omvandla specifika kundresponser till återanvändbara omedelbara svar med 1 click och generera sammanfattningar av långa konversationer för enkel referens.

Du kan använda Grooves robusta funktion för chattsupport för att interagera med kunder på vilken page som helst på din site. Den har till och med upptagna agentrobotar som välkomnar kunder och samlar in deras email address om en agent inte är available direkt.

Du kan också enkelt skapa en kunskapsbas så att kunderna kan hjälpa sig själva dygnet runt, vilket minskar antalet request för support.

Dessutom tillhandahåller Groove lättförståeliga rapporter som hjälper dig att tracka hur ditt team lyckas. Dessa rapporter innehåller viktiga metrics som gillar totala resolutioner, genomsnittlig resolutionstid, lycklighetsgrad och mycket mer.

Groove integreras sömlöst med dina favoritappar som Slack, Facebook Messenger, Instagram, HubSpot, Salesforce och Shopify, bara för att nämna några.

Prissättning: En prisvärd standardplan börjar kl. 12 USD per användare och månad. Detta inkluderar 5 inboxar för email, chattsupport och mycket mer. Om du har mer än 5 teammedlemmar kan du uppgradera till Premiumpaketet, som börjar på $20 per månad.

2. Hjälp scout

Help Scout är ett av de bästa all-in-one customer support tools. Den är fullpackad med nästan alla funktioner du behöver för att effektivisera dina processer för customer support.

Note: Vi använder Help Scout här på WPBeginner och i alla våra andra företag för våra behov av support för email.

Det låter dig enkelt hantera din email- och chattsupport från ett enda verktyg. Det gör att dina customers kan kontakta dig från den plats där de känner sig mest bekväma, och ditt team kan arbeta från en enda supportkö.

Ditt customer support team kan skapa saved replies, så att de snabbt kan svara på vanliga frågor och save time.

Det finns en utvald kunskapsbas som gör att du kan bygga ditt eget hjälpcenter. Detta gör det enkelt för dina kunder att hitta de svar de behöver på egen hand samtidigt som du minskar antalet support requests.

Dessutom kan du ansluta Help Scout till ett utvalt plugin för kunskapsbas som gillar Heroic KB. Detta gör att du kan se föreslagna artiklar i Help Scout-brevlådor.

Help Scout tillhandahåller också detaljerade rapporter och metrics, så att you snabbt kan få en överblick över vad som fungerar och var your team kan förbättra sig. Their time tracking report helps you see where your agents are spending the most time, so you can improve your product workflows to improve time to resolution.

För företagare som vill add to fler supportkanaler finns det en utvald funktion för chattsupport. Den är ej lika kraftfull som andra marknadsledande program för chattsupport, men den kan vara en bra lösning för många företag.

Help Scouts utvalda chattsupport, även känd som Beacon, har en självbetjäningsfunktion som rekommenderar artiklar till dina användare. Om de inte kan hitta ett svar kan de snabbt börja chatta med your team.

Dessutom finns det över 40 integrationer med tools som your företag använder, gillar Slack, HubSpot, Google Apps, WooCommerce, och mer.

Prissättning: En grundläggande plan börjar kl. 20 $ per användare och månad. Detta ger 2 brevlådor, chattsupport och mer. Större team kan välja Plus-planen, som börjar på $ 40 per användare och månad.

3. Livechatt

LiveChat är den bästa programvaran för chattsupport på marknaden idag. Det är mycket flexibelt och har många utvalda funktioner, plus att det finns ett WordPress plugin som gör det enkelt att integrera med din website.

LiveChat-apparna är mycket användarvänliga och fungerar på mobila enheter, skrivbord och surfplattor. Så du behöver inte vara inloggad på WordPress för att komma åt din kundtjänst.

You can set up LiveChat to work during your team’s off hours so that live chattsupport requests will go directly to your support ticket management system.

Note: Vi använder LiveChat i all vår ecommerce för att stödja våra anställda inom pre-sales. Deras customize-alternativ gör det enkelt att matcha chattfönstret med vårt företags varumärke.

En utvald funktion i den här tjänsten är hastighet. Chattfönstret hämtar mycket snabbare, har en bättre användarupplevelse och fungerar på alla enheter. Många andra leverantörer av chattsupport kan inte matcha detta.

När det gäller customer support är snabbhet avgörande, och det här toolet briljerar.

Det integreras med nästan alla marknadsföringstjänster som du redan använder, gillar Google Analytics, HelpDesk och HubSpot.

Du hittar många ytterligare tools för att höja supportkvaliteten, gillar visitor tracking, smart API som integreras med din kunskapsbas och proaktiv chatt.

Det som vi absolut älskar med Chattsupport är att de fokuserar på konvertering av försäljning. De har built-in konvertering tracking, och de har ytterligare tools för att hjälpa you att få fler leads/försäljning. För mer detaljer, se vår fullständiga LiveChat review.

Prissättning: Du hittar olika planer för alla företagsstorlekar. Startplanen börjar kl $ 20 per agent per månad för en årlig plan, eller $ 24 per månad. Varje plan har en 14-dagars gratis provperiod för att testa tjänsten.

Deal: WPBeginners läsare kan få 30% rabatt på den första Payment genom att använda vår LiveChat kupongkod.

4. Nextiva

Nextiva är den bästa leverantören av tjänster för företagstelefoner på marknaden idag. De erbjuder också en kundtjänst CRM som är mycket enkel och användarvänlig.

Det erbjuder ditt företag flerkanalsstöd inklusive email, telefon, chattsupport, sociala medier och SMS-meddelanden. Du kan view kunddata från alla källor i en enda dashpanel.

Dessutom kan du svara på förfrågningar från ett och samma ställe, oavsett hur dina customers når dig.

Om du använder andra Nextiva-tjänster, som Nextiva Business VoIP eller Sales CRM, kan dessa integreras omedelbar.

Du hittar andra funktioner som att dirigera samtal, en kunskapsbas för självbetjäning, konserverade svar och en mobil app.

Note: Vi använder Nextiva på WPBeginner för all vår telefonsupport. Om du behöver erbjuda telefonsupport är det det bästa alternativet som finns tillgängligt.

Det finns massor av andra utvalda funktioner för att hjälpa ditt support team också, gillar vidarebefordran, samtalsstyrning, anpassade hälsningar, samtalsanalys, virtuellt företagsnummer, och mycket mer.

Nextiva är en perfekt plattform för både småföretag och stora call centers som letar efter en anpassningsbar lösning för att automatisera sitt kontaktcenter för försäljning och support.

Prissättning: Planerna börjar på $ 18.95 per månad per användare. Om du vill ha support för SMS och ytterligare integrationer börjar Professional-planen på $ 22.95 per månad.

5. ChatBot.com

ChatBot.com är den bästa chatbot-programvaran på marknaden idag. Det gör det enkelt för småföretagare att låsa upp kraften i AI-chatbots för att förbättra kundtjänsten.

Det är enkelt att skapa din chatbot för kundtjänst med drag and drop-gränssnittet.

Du kan också använda en av deras pre-built templates som skapats specifikt för din bransch. You can use these conversation templates to develop your unique chatbot based on common questions and scenarios.

Tidigare var det mycket svårt att skapa en chatbot, men det här verktyget gör det mycket enkelt.

Om du lägger till en chatbot i arbetsflödet för din kundtjänst kan du göra ditt system för customer support mer effektivt.

Din chatbot kan hantera enkla requests och ställa preliminära frågor till dina användare, och sedan vidarebefordra dessa till ditt team för ett mer detaljerat response.

Note: Vi använder ChatBot.com i flera av våra SaaS-företag. Det låter oss automatisera en del av våra frågor före försäljning samtidigt som vi sömlöst vidarebefordrar våra supportförfrågningar till våra live support team när det behövs.

ChatBot integreras också enkelt med både WordPress och WooCommerce. Dessutom integreras den med din valda programvara för chattsupport, tillsammans med dussintals andra populära appar.

Prissättning: Startplanen är $ 52 per månad och ger dig upp till 1,000 chattar per månad. Priserna och antalet chattar skalas upp härifrån. Varje plan har en 14-dagars gratis provperiod, så att du kan se om det är rätt för ditt företag.

6. Heroisk Inbox

Heroic Inbox är det bästa pluginet för kundtjänst för WordPress webbplatser. Det allow you att hantera all your customer emails and support tickets direkt från din WordPress dashboard.

Det är superlätt att ställa in. Installera bara pluginet, länka valfritt Gmail eller G Suite email account, och du är redo att köra.

Du kan add to och hantera så många inboxar som du vill på ett och samma ställe. Du kan till exempel ha inboxar för försäljning, customer service, support, partnerskap med mera.

Du kan också tilldela inkorgar och specifika meddelanden till lämpliga teammedlemmar, add to anteckningar i konversationer som bara är synliga för ditt team och view viktiga kunddata i sidebaren under konversationer.

Dessutom kommer det med saved replies, read receipts, collision detection, auto responders, ticket history, och mycket mer.

Heroic Inbox är perfekt för små och medelstora företag som vill hantera all email från sina kunder direkt på sin egen website istället för via en tredjepartsplattform.

Prissättning: Heroic Inbox kostar 199 USD per år för 1 website. Det finns inga limiter per användare och du kan ha obegränsade inboxar och konversationer, vilket minskar kostnaderna jämfört med andra lösningar för kundtjänst.

Det finns också Heroic Bundle, som inkluderar Heroic KB plugin, för $299,50 per år. Det gör att du enkelt kan skapa en kunskapsbas, vilket kan minska antalet supportbiljetter du får.

7. Freshdesk

Freshdesk är en annan mycket populär lösning för kundtjänst. Den är fullpackad med utvalda funktioner samtidigt som den är intuitiv och användarvänlig.

Det är ett all-in-one tool och kan samla alla dina supportkanaler på ett och samma ställe. Du hittar chattsupport, chatbots, moderna meddelanden, omnikanalsupport, automatiseringsfunktioner och mycket mer.

Ärendesystemet har utvalda funktioner som gillar en inbox för teamet för snabbt och enkelt samarbete och problemlösning. You can also route support tasks based on team member availability.

Du hittar en mängd rapporter som hjälper dig att förfina din supporttjänst i flera kanaler, inklusive social media.

Det finns gott om ytterligare verktyg för självbetjäning av kunder som gillar en chatbot, hjälp widget, forum support och mer.

För företagare och nystartade företag med en budget finns en gratis version av verktyget som har support för upp till 10 handläggare. Den erbjuder dock bara grundläggande funktioner för ärendehantering och kunskapsbas.

Prissättning: Den grundläggande versionen av helpdesk-programvaran börjar kl $ 15 per agent per månad. Fullständiga omnichannel-planer börjar på $ 79 vid fakturering årligen eller $ 95 vid fakturering varje månad.

Note: Vi har tidigare använt Freshdesk för några av våra företag, men med tiden har vi bytt allt till Help Scout, så att vi kan centralisera våra processer.

8. Kundtjänst.com

HelpDesk är en mycket lättanvänd programvara för customer support. Gränssnittet är otroligt rent och intuitivt.

Det kan hjälpa dig och ditt team att hantera ärenden på ett enkelt sätt. You can manage emails, customer requests from contact forms, and more, all in one place.

Dessutom finns det avancerade funktioner för biljetthantering, sortering och taggning för att prioritera vad som är viktigast.

Med funktionerna för teamsamarbete kan du skapa flera brevlådor, add to privata obs/observera threads i ärenden och skapa agentgrupper.

Det finns utvalda funktioner för automatisering, som gillar konserverade responser, automatiserade uppgiftstilldelningar och helt automatiserade arbetsflöden.

Du kan också integrera HelpDesk med LiveChat, så att du kan lösa supportärenden och prata med customers i chatten från en och samma app.

Utöver det finns det olika andra integrationer som Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce och mer som du kan använda för att förbättra ditt arbetsflöde.

Prissättning: Team-planen är $ 29 per agent per månad och den innehåller flera brevlådor, rapporter om biljettsystem, delning av vyer och mer. Det finns också en 14-dagars gratis provperiod för att du ska kunna testa tjänsten.

9. HubSpot

HubSpot erbjuder småföretagare ett brett utbud av verktyg för att växa och förbättra kundinteraktioner. De har en av de bästa CRM: erna för småföretag och erbjuder en utmärkt mjukvarulösning för customer support.

Supportprogramvaran är en all-in-one-lösning och har massor av olika tools. Du hittar helpdesk-programvara och ett biljettsystem för att hålla reda på långsiktiga supportförfrågningar.

Det finns också programvara för kunskapsbaser som hjälper dina customers att snabbt lösa sina problem.

Högst upp finns det chattsupport och chatbot-funktionalitet för realtidskommunikation med dina kunder.

Den kostnadsfria planen är gratis för alltid och har alla funktioner du behöver för att hjälpa din customer support anställda.

Dessutom integreras allt med HubSpot CRM, så det är lätt att börja använda den här programvaran om du redan använder CRM-programvaran för att hantera kundrelationer.

Priser: Planen för startnivå är gratis för alltid. Starter-planen börjar på $ 45 per månad och ger dig tillgång till fler automatiseringsverktyg och support för ett större team.

Bonus: WPForms

WPForms är det bästa pluginet för kontaktformulär för WordPress som används av över 6 miljoner websites. Eller ej, det är det mest nybörjarvänliga pluginet för formulär, men det är också mycket kraftfullt och fyllt med funktioner.

Note: Vi använder WPForms på WPBeginner och alla våra andra websites.

Du kan använda drag and drop builder för att helt enkelt skapa ett kontaktformulär för dina användare att skicka in en support request.

Den gratis versionen har grundläggande funktioner för kontaktformulär, inklusive grundläggande formulärfält, skydd mot skräppost, aviseringar via email med mera.

Pro-versionen utökar dessa funktioner och gör det till ett mer användbart verktyg för kundtjänst. You can create forms with conditional logic, geo-location, form abandonment, and much more.

Du kan se all din formulärinlämning direkt i din WordPress dashboard, vilket gör det enkelt att hantera requests. Du kan till och med få dessa requests skickade till rätt teammedlem som ansvarar för support.

Det finns också omedelbar formuläravisering, som automatiskt skickar email till dig när en användare skickar in ett formulär. Du kan välja att meddela dig själv eller hela ditt team.

Med addon för rapporter om användarresor kan du se vad dina besökare gjorde på din site innan de skickade in en request. Detta kan hjälpa dig att lösa deras issue snabbare och se var de blev förvirrade.

WPForms låter dig ansluta dina formulär till över 3000+ andra programvaruintegrationer, inklusive de flesta verktyg för automatisering av marknadsföring, programvara för projekthantering, tjänst, personalresurser(HR-programvara) och mycket mer. Detta gör det enkelt för you att effektivisera ditt arbetsflöde och save time.

Prissättning: För enkel skapande av formulär börjar Basic-planen på $ 49.50 per år, men för att få tillgång till avancerade integrationer, rapporter om användares resor och mer är Pro-planen $ 199.50 per år.

Bonus: Slack

Slack är ett populärt verktyg för kommunikation och teamsamarbete för fjärrteam, företag och bloggare. Men det kan också användas som en unik lösning för hantering av kundtjänst och som en kanal för support.

Det kan vara ett bra sätt att erbjuda VIP-support för dina företagskunder och klienter. Det ger en mycket öppen och samarbetsinriktad miljö, vilket kan hjälpa you att lösa issue snabbt och gå vidare med stora projekt.

Note: Vi erbjuder VIP-support via privata Slack-kanaler och tar emot företagssupport på samma sätt. Det är ett av de mest effektiva tools för fjärrkommunikation.

Med olika tillgängliga integrationer kan du också koppla ihop det här verktyget med en annan programvara för support på den här listan. You can drop support team issues into Slack to have team members collaborate easily.

Du kan också integrera Slack med WordPress för att ta emot aviseringar från websites, som gillar formulär entries, direkt i Slack. För mer detaljer, se vår guide för nybörjare om hur du integrerar Slack med WordPress.

Det finns en avancerad AI-driven search-funktion för att snabbt hitta dokument och tidigare konversationer. You can also bring in team members from different departments all in one place.

Det bästa av allt är att det är mycket kostnadseffektivt. Du kan skapa kommunikationskanaler för dina viktiga klienter och kunder och add to dem som gäster, vilket är helt gratis.

Priser: Den gratis planen bör räcka för de flesta företag. Pro-planen är $ 7,25 per månad och erbjuder säkrare externt samarbete. Företag som är obligatoriska för förbättrad kommunikationssäkerhet kan tacka ja till Business-planen för 12,50 USD per månad.

Vad är den bästa programvaran för kundtjänst (Expert Pick)?

Enligt vår expertutlåtande finns det flera tjänster som kan kvalificera sig för den bästa programvaran för customer support, men det beror helt på dina behov.

Om du behöver den bästa programvaran för support för e-post, då är Groove det bästa och mest prisvärda alternativet.

Vill du ha ett verktyg för chattsupport för att ge omedelbar customer support? Då är LiveChat det bästa valet.

Om du letar efter ett telefonsystem för customer support med utvalda funktioner som gillar chattsupport, då är Nextiva perfekt.

Gillar du idén med chattsupport, men skulle föredra att automatisera med en chatbot? Då är ChatBot.com ett utmärkt val.

Om du letar efter ett tillägg för helpdesk för att hantera all din customer email direkt från din WordPress site, är Heroic Inbox det bästa alternativet.

Om du bara skulle välja en programvara för kundtjänst för att stödja ditt företag, rekommenderar vi att du använder Groove.

Förutom de utmärkta verktygen för e-post kan du också lägga till chattsupport, skapa en kunskapsbas och integrera med populära tools som Slack, Facebook Messenger med mera.

Notis: Högst upp på vår lista över kundtjänstprogramvara, vi tittade också på andra providers som Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent, och mer.

Vi bestämde oss dock för att inte lista dem, så att du kan undvika valförlamning och snabbt hitta den bästa programvaran för kundtjänst för ditt företag.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att hitta den bästa programvaran för kundtjänst för din tjänst. Du kanske också vill se vår lista över de bästa sökmotorsoptimering tools för att öka din trafik och våra expertval av de måste ha WordPress tillägg för företags webbplatser.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.