7 bästa programvara för anrop för 2024 (expertval)

Kämpar du med att hantera anrop från klienter på ett effektivt sätt? Kanske är du överväldigad av antalet alternativ för programvara för centrerat anrop där ute.

På WPBeginner har vi mött samma utmaningar för våra affärsprojekt. Vi vet hur viktigt det är att hitta en lösning som passar dina affärsbehov utan att spränga banken.

Genom åren har vi lärt oss att rätt programvara för centrerat anrop kan göra en enorm skillnad i hur du ansluter dig till dina klienter. Det handlar ej enbart om att besvara anrop – det handlar om att tillhandahålla en sömlös upplevelse i alla kanaler.

I den här przewodniken går vi igenom bruset och delar med oss av våra högst upp val för programvara för centrerat anrop 2024.

Högst upp programvara för centrerat anrop: En översikt

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

Hur vi testade och hittade den bästa programvaran för centrerat anrop

Vi vill ge dig råd som du kan lita på, baserade på vår verkliga erfarenhet och noggranna tester. Detta bör hjälpa dig att välja den bästa programvaran för centrerat anrop för din verksamhet. Här är vad vi gjorde för att granska programvaran för centrerat anrop noggrant:

• Användning i den verkliga världen: Vi har använt Nextiva i vår egen verksamhet i flera år. Det innebär att vi vet hur det fungerar i vardagen och hur det hjälper vår tjänst.
• Provar oss fram: För andra alternativ som RingCentral och Ooma skapade vi konton, utforskade deras gränssnitt och testade olika funktioner för att få en genuin känsla för deras användbarhet och behörighet.
• Klara kostnader: Vi jämförde vad du får på olika prisnivåer för att se vilka som ger dig mest för pengarna. Vi funderade också på om programvaran kan växa med din verksamhet utan att kosta för mycket.
• Ärlighet: Vi har sett till att berätta både de bra och dåliga sidorna med varje programvara. På så sätt kan du göra ett bra val baserat på vad du behöver.

1. Nextiva

Vi har använt Nextiva på WPBeginner i flera år, och det är utan tvekan den bästa virtuella telefontjänsten vi har provat. Allt är molnbaserat, vilket är bra för vårt fjärrteam. Vi kan svara på anrop från var som helst med hjälp av deras app på våra datorer eller telefoner.

Nextiva är inte bara ett telefonsystem. Enligt vår erfarenhet är det en komplett helpdesk. Du kan använda det för att prata med klienter via telefon, SMS, chatt, videoklipp och till och med Sociala medier. En utvald funktion som vi älskar är vyerna som ger oss detaljerad information om den som ringer för att förbättra upplevelsen av anropet.

IVR-systemet (Interactive Voice Response) är en annan förändring. Det hanterar enkla rutinuppgifter automatiskt, vilket innebär att vi kan fokusera på de svårare problemen med klienci. Dessutom integreras det smidigt med våra andra verktyg, som Salesforce och Microsoft.

En nackdel med Nextiva är att dess obegränsade paket endast är tillgängligt för användare i Nordamerika. Så om du är baserad någon annanstans kan du behöva hitta andra lösningar istället.

Proffs på Nextiva:

• Molnbaserad tjänst för företagstelefoni, perfekt för distansarbete
• Prisvärda paket för mobiltelefoni
• Hanterar flera kommunikationskanaler
• Massor av användbara funktioner som gillar videoklipp och auto-attendant
• Ansluts enkelt till andra affärsverktyg

Nackdelar med Nextiva:

• Nextivas obegränsade paket är endast tillgängligt i USA och Kanada

Prissättning: Nextiva börjar på $ 30 per användare och månad för obegränsad röst- och videosamtal. För att få tillgång till callcenterfunktioner avancerad IVR och intelligent routing behöver du Power Suite-planen, som kostar $ 60 per användare och månad.

Varför vi valde Nextiva: Enligt vår egen erfarenhet erbjuder Nextiva den bästa balansen mellan funktioner, användarvänlighet och prisvärdhet för ett telefonsystem för företag.

2. RingCentral

RingCentral är en populär leverantör av VoIP-tjänster för företag som låter dig sätta upp en lösning för ett centrerat anrop i molnet för din verksamhet. Under våra tester blev vi imponerade av hur snabbt vi kunde anpassa vår kundsupport var som helst och när som helst.

En sak som fångade vår uppmärksamhet var RingCentrals alternativ för spelifiering. Detta kan verkligen öka agenternas produktivitet. Vi uppskattar också de omfattande verktygen för hantering av arbetsstyrkan som hanterar teamens tidsinställda scheman och paketerar inkommande anrop baserat på trafikvolymer.

Analyserna som RingCentral tillhandahåller är högst upp. I våra tester kunde vi spåra KPI: er i realtid och ställa in anpassade instrumentpaneler. Det automatiserade IVR-systemet och den prediktiva uppringaren var andra funktioner som vi tyckte var särskilt användbara.

Tyvärr är vissa viktiga affärsfunktioner som gillar internetfaxning och lagring för poster endast tillgängliga efter uppgradering.

Proffs av RingCentral:

• Molnbaserat med omnikanalsstöd
• Alternativ för spelifiering för agenternas produktivitet
• Robusta verktyg för hantering av personalstyrkan
• Detaljerade analyser och rapporter i realtid
• Automatiserad IVR och prediktiv uppringning

Nackdelar med RingCentral:

• Vissa funktioner, som gillar online-fax, kan endast nås efter uppgradering

Pris: Från $20 per månad och användare vid årsvis betalning, vilket inkluderar obegränsade inrikes anrop.

Varför vi valde RingCentral: RingCentral erbjuder mångsidiga, branschspecifika lösningar som tillgodoser ett brett spektrum av företag, från e-handel till finans.

3. Ooma

Ooma är en heltäckande virtuell telefonilösning som passar företag i alla storlekar. Vi har sett att det fungerar bra för både nystartade företag och större företag, och effektivt håller fjärrteam och klienter anslutna.

Det är enkelt att ställa in ett centrerat molnbaserat anrop med Ooma. Den intelligenta samtalsstyrningen bidrar till att minska långa inväntande [granskning] / köer för din obsługa, vilket är en betydande fördel. Drag-och-släpp-designern för samtalsflöden är intuitiv och tillåter snabbt skapande av anpassade samtalsflöden.

Oomas funktioner inkluderar IVR på flera nivåer och kompetensbaserad routing, vilket förbättrar funktionaliteten. Den intelligenta funktionen för återanslutning är viss användbar, eftersom den automatiskt ansluter tillbaka till den handläggare som man talade med om ett anrop bryts.

Pro av Ooma:

• Enkel installation för centrerade molnbaserade anrop
• Intelligent dirigering av anrop för att minska antalet inväntade [granskning] / köer
• Intuitiv designer av anropsflöden med dra-och-släpp-funktion
• IVR på flera nivåer och kompetensbaserad routing
• Intelligent funktion för återanslutning

Nackdelar med Ooma:

• Matchar inte de många rapporteringsfunktioner och rapporter som Nextiva erbjuder för att mäta effektiviteten hos ditt VoIP-center

Priser: Börjar kl $ 19.95 per månad per användare för obegränsat anrop i USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico.

Varför vi valde Ooma: Ooma är en solid lösning med många utvalda funktioner som passar viss små och medelstora företag som vill lägga till ett centrerat anrop.

4. Freshdesk

Freshdesk är en populär lösning för kontaktcenter som används av många företag. Det är enkelt att installera och tar ofta bara några klick. Vi gillar dess AI-drivna röstresponser, som hjälper till att hantera klienci automatiskt.

Freshdesk fungerar bra för globala företag. Du kan använda din egen telefon eller köpa nummer från över 50 länder. Det gör det enkelt att prata med kunder över hela världen. Prissättningen är också flexibel och växer i takt med din verksamhet.

En sak som vi tycker är bra är hur Freshdesk hanterar olika typer av kundkontakter. Du kan omvandla ett anrop till ett supportärende och hantera alla kundmeddelanden på ett och samma ställe. Det finns också användbara verktyg som gillar att registrera anrop och röstbots.

Trots hur nybörjarvänligt det är kan vissa användare tycka att Freshdesks funktioner för centrerat anrop saknas, särskilt jämfört med Nextiva.

Proffs på Freshdesk:

• Snabb och enkel installation
• AI-drivna responsiva röstsvar
• Fungerar bra för globala företag
• Hantera olika typer av kundkontakter på ett och samma ställe
• Användbara funktioner som gillar att registrera anrop och röstbots

Nackdelar med Freshdesk:

• Eller ej den mest avancerade lösningen på listan

Priser: Freshcaller kostar från $15 per månad och agent, vilket inkluderar upp till 2000 inkommande minuter. Efter det måste du betala 0,013 USD per minut. Det finns också en gratis plan, men den inkluderar inte några gratis minuter.

Varför vi valde Freshdesk: Det är användarvänligt för nybörjare, men har kanske inte alla de avancerade funktioner som vissa företag behöver i ett anrop- och callcenter.

5. LiveAgent

LiveAgent är en molnbaserad lösning för centrerat anrop som tillåter supportagenter att ansluta till klienter var de än befinner sig.

Denna programvara levereras med en mängd olika funktioner, inklusive IVR, begäran om återuppringning och obegränsad registrering av anrop. De smarta verktygen för routing av samtal och videoklipp bidrar till dess funktionalitet. LiveAgent har också behörighet för chatbot och automatisk distribution av anrop.

En av LiveAgents styrkor är dess kompatibilitet med andra verktyg. Den integreras väl med populära CRM-system som Salesforce och verktyg för e-postmarknadsföring. Vi gillar också att det gör det enkelt för WordPress-användare att lägga till en knapp för chattsupport på sina webbplatser.

Pro av LiveAgent:

• 14 dagars gratis provperiod tillgänglig
• Molnbaserat system för distansarbete
• Omfattande utvalda funktioner, inklusive IVR och videoklipp
• Enkel integrering med WordPress

Nackdelar med LiveAgent:

• Funktionerna för centrerat anrop är endast tillgängliga i det näst lägsta paketet och ovan, men ej i det billigaste.

Prissättning: Från $ 9 per agent per månad vid fakturering årligen, men support för centrerat är endast tillgängligt i Medium-paketet som kostar $ 29 per agent per månad.

Varför vi valde LiveAgent: Det är ett bra alternativ för dig som vill lägga till ett centrerat callcenter och en chattsupport på din webbplats i WordPress.

6. 8×8

8×8 är en molnbaserad plattform som tillhandahåller en säker lösning för centrerat anrop. Den har en drifttid på 99,99%, vilket innebär att den är mycket tillförlitlig och utförs snabbt utan mycket driftstopp. Detta kan vara avgörande för företag som behöver konstant kommunikation.

Det vi gillade med 8×8 är att plattformen har ett användarvänligt gränssnitt och erbjuder massor av resurser för att hjälpa dig att komma igång. Dessa inkluderar en detaljerad kunskapsbas och anslutningar till experter.

8×8 kommer också med många utvalda funktioner som gillar enkel dirigering av anrop, alternativ för klick för att ringa och textanalys. Du kan också använda den för att göra undersökningar och förbättra din support med hjälp av analyser.

Pro av 8×8:

• Mycket tillförlitlig med 99,99% drifttid
• Användarvänligt gränssnitt med användbara resurser
• Omfattande utvalda funktioner, inklusive analys av anrop
• Anpassar kundundersökningar och insamling av återkoppling

Nackdelar med 8×8:

• Färre funktioner jämfört med vissa konkurrenter som gillar Nextiva och RingCentral
• Priset för att betala per användning kan snabbt bli högt för användare med stora volymer

Priser: 8×8 visar inte priser online, du måste kontakta försäljningen för en offert.

Varför vi valde 8×8: Det är en robust lösning som är viss lämplig för större organisationer och SaaS-företag som behöver en kraftfull, skalbar plattform för centrerat anrop.

7.CloudTalk

CloudTalk är en populär plattform för virtuella centrerat som används av stora företag som gillar DHL och Mercedes Benz. Det erbjuder nationella telefonnummer för din verksamhet, inklusive gratis alternativ.

Programvaran levereras med grundläggande verktyg som samtalskö och registrering, samt mer avancerade alternativ som smart utgående autodialer och 3-vägssamtal. Enligt vår erfarenhet är funktionerna för fax-till-e-post och maskering av anrop viss nytta för företag som behöver extra flexibilitet.

Ett område där CloudTalk sticker ut är den intelligenta routingen. Med anropsdesignern kan du enkelt skapa automatiserade arbetsflöden. Vi har också funnit att den kompetensbaserade routingen och VIP-köerna är användbara för att hantera olika typer av anrop på ett effektivt sätt.

Pro av CloudTalk:

• Erbjuder tydliga anrop genom globala partnerskap
• Brett utbud av funktioner från grundläggande till avancerade
• Stark behörighet för intelligent routing
• Flexibelt med nationella och gratis nummer

Nackdelar med CloudTalk:

• Vissa funktioner är endast tillgängliga genom uppgradering, gillar öppettider och personliga hälsningar.

Priser: Från kl. 25 USD per månad och användare för obegränsat antal inkommande och företagsinterna anrop.

Varför vi valde CloudTalk: CloudTalk är ett dedikerat program för centrerat anrop. Du kan använda den för att ge inkommande support, göra utgående anrop och enkelt samarbeta med interna team.

Vilken är den bästa programvaran för centrerat anrop?

Om du letar efter ett komplett molnbaserat centrerat callcenter kan vi varmt rekommendera Nextiva. Programvaran uppfyller alla boxar för vad du bör leta efter i en lösning för ett centrerat callcenter.

Det erbjuder kraftfulla funktioner som hjälper dig att skapa den ultimata verksamheten för centrerat anrop. Nextiva är en komplett virtuell telefonlösning för företag som vill ta sin customer support till nästa nivå.

Med Nextiva får du talsvar, registrerade samtal, videoklipp, appar för mobiler och datorer, detaljerade rapporter och metrics för att track resultat och mycket mer. Dessutom är det enkelt att integrera med olika CRM- och marknadsföringsverktyg.

Vanliga frågor om programvara för centrerat anrop

På WPBeginner har vi hjälpt tusentals småföretagare att hitta rätt programvara för centrerat anrop för deras behov. Baserat på vår erfarenhet, här är några av svaren på de vanligaste frågorna om programvara för centrerat anrop:

Hur konfigurerar jag programvara för centrerat anrop?

Många av lösningarna för centraler på den här listan är superenkla att installera. Till exempel, med programvara för callcenter som Nextiva, kan du logga in i adminpanelen för att ställa in öppettider, konfigurera teamutökningar, konfigurera röstbrevlåda, designa samtalsflöden och mer, allt på ett ställe.

Sedan installerar du Nextivas app på valfri mobil device eller dator och kan börja ringa och ta emot anrop.

Hur automatiserar jag mitt centrerat anrop?

Du kan enkelt automatisera ditt call center med någon av de programvaror för call center som vi har nämnt i den här listan. De har alla sina egna utvalda funktioner som hjälper dig att öka effektiviteten och sänka kostnaderna.

Några av dessa utvalda funktioner är interaktiv respons (IVR), automatiska telefonister, kopia, utskrift av röstbrevlåda, automatisk uppringning, intelligent dirigering av anrop med mera.

Vilken typ av centrerat anrop är bäst?

Både inkommande och utgående centrerat anrop kan vara till nytta för företag, men vilket som är bäst beror på dina specifika behov.

Inbound call centers tar huvudsakligen emot anrop från kunder eller potentiella kunder. Dessa anrop används för att svara på frågor och lösa kundernas problem, vilket förbättrar kundtjänsten.

Å andra sidan ringer utgående call centers vanligtvis upp leads och potentiella kunder för att främja företaget och öka försäljningen.

Om du vill täcka både försäljning och customer support kan du skapa ett blandat centrerat callcenter, som är en kombination av båda alternativen.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att hitta den bästa programvaran för centrerat anrop. Du kanske också vill läsa vår guide om hur du anställer virtuella assistenter för din site i WordPress och se våra val av de bästa verktygen för kundtjänst.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

Ansvarsfriskrivning: Vi kunde ha inkluderat annan programvara för callcenter i den här listan, gillar Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 och andra. Men vi bestämde oss för att bara inkludera de allra bästa alternativen för programvara för callcenter för att hjälpa dig att undvika valförlamning.