9 Bästa programvara för chattsupport för småföretag jämfört (2024)

Letar du efter den bästa programvaran för chattsupport för din webbplats för småföretag?

Customize förväntar sig omedelbara svar på sina frågor, och varje osäkerhet kring deras köp kan leda till att you förlorar en försäljning. Faktum är att mer än 67 % av alla som handlar online överger sin cart utan att kontrollera den.

I den här artikeln visar vi dig några av de bästa programvarorna för chattsupport som hjälper dig att omedelbart svara på användarnas frågor och konvertera dem till betalande customers. Alla dessa chattsupport-tjänster fungerar perfekt med alla WordPress-webbplatser.

Varför add to Live Chattsupport till din website?

Enligt eConsultancy är 73% av de kunder som använder chattsupport nöjda med sin upplevelse. Det är mycket högre än för email, social media eller telefonsupport, där endast 44% av kunderna är nöjda med sin upplevelse.

Med detta i åtanke kan chattsupport ha en stor inverkan på din försäljning och marknadsföring online. Det allow customers to get omedelbara svar utan att lämna your website. En positiv upplevelse av chattsupport kan effektivt hjälpa customers att fatta ett köpbeslut.

Att lägga till support för chattsupport har visat sig minska antalet övergivna kartor, öka försäljningen och öka konverteringsgraden. Men mycket av det beror på den programvara för chattsupport som du använder.

En dålig kundupplevelse med chattsupport kan ha en negativ effekt. You may miss out of sales due to slow response times, or customers may leave with a bad impression of your brand. Det kan till och med sluta med att du betalar för mycket för din programvara för chattsupport eller kämpar för att få ut det mesta av en programvara som passar dåligt för din website, dina behov eller din kompetensnivå.

I grund och botten måste du hitta en prisvärd chattsupport-tjänst som är användarvänlig, fungerar med WordPress eller din website-byggarplattform och kommer med allt du behöver för att hjälpa ditt säljteam att öka vinsten.

Med detta sagt, låt oss ta en titt på vårt expertval av de bästa leverantörerna av programvara för chattsupport som du kan använda för att växa ditt företag.

1. Livechatt

LiveChat är branschledande inom programvara för chattsupport. Det är mycket enkelt att konfigurera och installera, tack vare deras gratis LiveChat plugin för WordPress.

LiveChat erbjuder vackert designade appar för chattsupport som dina anställda på customer support kan använda på sina bärbara datorer, surfplattor och mobila enheter. Det innebär att du kan chatta med kunder när du är på språng, och utan att behöva logga in i din WordPress dashboard.

You can add to pre-chat survey forms before and after a live chat session, so you can see exactly how well your support team members and sales staff are performing. När ingen är available för att svara på frågor kan du ställa in ett arbetsflöde så att customers enkelt kan skicka en support ticket direkt från chattsupporten, och ditt team får notifications.

LiveChat integreras med dussintals andra tjänster som gillar populära CRM-program som HubSpot, Google Analytics och Zendesk. Det stöder omnichannel-konversationer genom att integrera med WhatsApp och andra meddelandeplattformar, och du kan ansluta till tools som join.me för delning av vyer.

Det integreras också med alla de bästa tjänsterna för e-postmarknadsföring, inklusive Mailchimp och Constant Contact. Detta kommer att spara tid eftersom du inte behöver manuellt skriva in customize detaljer i dina andra system.

Det kanske bästa med LiveChat är dess hastighet. Chattfunktionaliteten hämtar extremt snabbt och erbjuder en mycket bättre användarupplevelse än de flesta andra program för chattsupport.

Vi använder LiveChat på våra olika webbplatser för ecommerce eftersom det hjälper oss att svara snabbare och ge bättre övergripande kundinteraktioner.

Tack vare de inbyggda tools är det enkelt att customize LiveChats chat box så att den perfekt matchar din website, vilket är ett stort plus.

LiveChat levereras med andra support tools som hjälper oss att förbättra vår customer support, till exempel tracking av besökare och proaktiva chattinbjudningar, vilket gör att vi kan kontakta besökare innan de ens ber om hjälp.

LiveChat har också ett smart API som integreras med vår kunskapsbas och vårt ärendehanteringssystem, vilket hjälper till att effektivisera våra processer för customer support.

Även om vi använder LiveChat på våra WooCommerce och Easy Digital Downloads butiker, kan du använda den på alla populära plattformar för webbplatsbyggare, inklusive Shopify, Wix och andra. För att lära dig mer kan du läsa vår kompletta LiveChat review.

Prissättning: LiveChat har olika planer för företag i alla storlekar, inklusive nystartade företag. Deras planer börjar på $ 20 per agent per månad vid fakturering årligen, eller $ 24 när de betalas varje månad. Varje plan kommer med en 14-dagars gratis provperiod.

Specialerbjudande: WPBeginners användare kan få 30% rabatt på sin första LiveChat Payment när you använder vår LiveChat Coupon.

2. SpårHQ

GrooveHQ är den högst upp rankade helpdeskprogramvaran #1 på marknaden och den levereras också med kraftfull programvara för chattsupport.

Det erbjuder oändliga anpassningsalternativ för din chattsupport inklusive anpassade färger för att matcha ditt varumärke och 20+ notifikationsljud. You can also remove the Groove branding, add to your own company logo and bot avatar, and choose which agents to show or hide.

Groove har smarta automatiseringar som hjälper dig att engagera dig med kunder även om ditt team inte är available. Det finns till exempel en Busy Agent Bot som hälsar kunderna välkomna, samlar in deras email address och låter dem veta att en agent är på väg. Det finns också en automatisering för att fortsätta konversationen via email om kunden hoppar av chattsupporten.

Med de utvalda funktionerna för konversationsdirigering kan du effektivisera hanteringen av konversationer och se till att dina kunder får prioriterad support.

Du kan automatiskt dirigera konversationer till handläggare med minst antal öppna konversationer, automatiskt omdirigera kunder till tillgängliga handläggare om de har väntat längre än en viss tid och mycket mer.

Det finns även AI-skrivverktyg som gillar svarshjälp, omedelbar svarsskapande, konversationsöversikter och konversationsförklaringar som hjälper dig att skapa perfekta svar snabbt.

Groove kommer också med en built-in widget för chattsupport som customers kan använda för att starta en konversation med your team omedelbar. Dessutom kan du välja mellan andra widgetar som gillar Users Choice, som allow customers att bestämma om de vill starta en chattsupport, skicka ett email eller searcha i din kunskapsbas.

Dessutom är det användarvänliga agentgränssnittet utformat för att hålla dina agenter organiserade och effektiva. Handläggarna kan enkelt se aviseringar om nya inkommande meddelanden, sortera efter längsta väntetid, använda smarta foldrar, lägga till privata interna obs/observera och mycket mer.

Notis: Förutom live chat har Groove en delad inbox för att hantera alla dina kundmeddelanden från flera kommunikationskanaler, gillar chattsupport, email och sociala medier, allt på ett ställe.

Groove är betrodd av några av världens största varumärken som gillar Shopify, CloudApp, AT&T, HubSpot, AppSumo, Unsplash, och mer.

Prissättning: GrooveHQ börjar på $ 12 per agent per månad, vilket inkluderar två delade inboxar med chattsupport, email och sociala kanaler. De erbjuder också gratis testversioner och en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti.

3. HubSpot

HubSpot är en populär allt-i-ett-marknadsföringsplattform som erbjuder chattsupport och en chatbot-byggare.

You can customize the chattsupport design to perfectly matcha your own branding, and create automated chatbots for when your team is offline without having to write a single line of code. HubSpots chattsupport integrerar också sömlöst all kunddata med HubSpots CRM-plattform, så du behöver inte skriva in denna information manuellt.

Du kan använda HubSpots built-in tools för att anpassa chattupplevelsen för återkommande besökare, vilket bevisligen hjälper dig att få mer försäljning.

Customize från chattsupport, HubSpot kommer också med automatisering av e-postmarknadsföring, optin-formulär för att öka prenumeranter, en försäljning CRM, programvara för landing page, helpdesk-programvara, en självbetjäningskundportal och andra kraftfulla marknadsföringsfunktioner.

Detta tillåter dig att kommunicera med dina kunder över flera kanaler, inklusive chattsupport, supportbiljetter och automatisering av e-post. Med detta i åtanke har HubSpot mycket att erbjuda både småföretagare och stora företag.

Det bästa med HubSpot är att det finns en gratis version, så att du kan prova den här programvaran och sedan bestämma om den är rätt för dig.

Priser: Du kan add HubSpot chatbots till din website gratis. Men om du vill använda ytterligare verktyg, till exempel HubSpots drag and drop landing page builder, måste du uppgradera till en betald plan. Dessa börjar kl $ 20 per månad.

HubSpots priser ökar snabbt, men de erbjuder mycket mer än chatbots och kundrecensionerna är genomgående höga. Om du letar efter en programvara för CRM och e-postmarknadsföring utöver både chattsupport och AI-chatbots, rekommenderar vi HubSpot.

4. Tidio

Tidio används av över 300 000 företag och är en populär programvara för chattsupport som du kan add to din website inom några minuter. Du kan sedan customize popup-fönstret för chattsupport för att matcha ditt varumärke.

Med Tidio får du en överblick över alla besökare på din website och kan till och med se vad dina customers skriver i realtid. Detta hjälper dig att svara dina kunder snabbare och leverera en bättre övergripande upplevelse för besökarna.

Oavsett var du befinner dig kan du hålla kontakten med kunderna med hjälp av Tidios app för skrivbord eller mobil, eller deras widget i webbläsaren.

Förutom chattsupport kan du använda Tidio för att enkelt add to chatbots till din website. Detta allow dig att automatisera din försäljning, support och kundtjänst genom att använda artificiell intelligens för att svara på upp till 70% av kundernas frågor.

Tidio levereras med över 35+ färdiga chatbot templates för arbetsflöden som gillar att erbjuda rabatter för nya besökare, samla in information om besökare, rekommendera produkter, återställning av övergiven cart, vanliga frågor och mer.

Du kan customize alla dessa automatiserade templates, eller skapa din egen anpassade chatbot, med hjälp av deras drag and drop chatbot editor, ingen kodning obligatorisk.

Tidio integreras sömlöst med populära plattformar som WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace och många andra.

Prissättning: Tidio har en begränsad gratis plan som stöder 3 operatörer, men den erbjuder bara 50 chattsupport-samtal per månad. Betalda planer börjar på $ 29 per månad och innehåller mer avancerade chattsupportfunktioner.

5. ChatBot

Automatiserade chatbots är framtiden för programvara för chattsupport eftersom de allow you att engagera sig med your customers 24/7.

ChatBot hjälper småföretag att använda kraften i chatbots med artificiell intelligens (AI) för att öka kundernas engagemang och den övergripande kundnöjdheten.

ChatBot kommer med ett intuitivt drag and drop-gränssnitt som du kan använda för att skapa din egen automatiserade bot. De har dussintals färdiga templates för olika branscher som är helt anpassningsbara så att du kan designa konversationsscenarier och chattrouting som passar perfekt för dina affärsbehov.

Du kan till exempel använda botmallen för e-handel för att leda dina kunder genom hela köpprocessen.

Du kan använda ChatBots template för leadgenerering för att automatiskt samla in en leads kontaktinformation. Under tiden uppmuntrar deras försäljningsmall kunder att utforska dina senaste erbjudanden och hjälper dem att hitta det de letar efter.

ChatBot har till och med templates för specifika branscher, inklusive en kaffebarbot, rekryteringsbot och restaurangbot. Chatbots templates är lätt en av de bästa sakerna med denna plattform eftersom det hjälper småföretag att få tillgång till kraften i customize, automatiserade bots.

Tidigare var det svårt att skapa en chatbot för små team och alla med en limit budget, men dessa templates gör det enkelt. Enkelt uttryckt, ChatBot allow you to add a virtual assistant to your website, Facebook messenger, or Slack.

Om besökarna vill kommunicera med en riktig person kan du sömlöst vidarebefordra dem till din customer support, telefonsupport eller någon av deras integrationer med chattsupport.

ChatBot integreras också sömlöst med WordPress och WooCommerce.

Vi använder ChatBot för att driva de olika chatbots på våra webbplatser för ecommerce, och det integreras till och med sömlöst med LiveChat.com (#1 provider i vår lista).

Prissättning: ChatBot har olika planer för företag i alla storlekar. Deras planer börjar på $ 52 per månad vid fakturering årligen, vilket ger dig 1000 chattar per månad. Varje plan kommer med en 14-dagars gratis provperiod.

6. Brevo (tidigare Sendinblue)

Brevo, tidigare känd som Sendinblue, är en kraftfull men ändå nybörjarvänlig plattform för chattsupport.

Brevo allow you to easily convert your website visitors into customers by answering their questions in real-time via chattsupport. Chatten integreras med Brevos marketing automation vilket aktiverar dig att genomföra fler leads.

Det kommer med built-in email marketing integration, retargeting för Facebook annonser, segmentering, och complete marketing automation.

Brevo erbjuder också ett komplett marknadsföringspaket med CRM, SMS- och email-marknadsföring, landing pages med mera. Denna kraftfulla verktygslåda hjälper dig att konvertera ännu fler besökare till betalande customers.

Prissättning: Brevo har några olika planer för prissättning, men chattsupport för en användare ingår i deras gratis plan. Om flera personer behöver tillgång till Brevo måste du köpa en Pro-plan, som börjar på $ 15 per användare per månad.

7. Olark

Olark är en populär lösning för chattsupport i flera kanaler för onlineföretag. Du kan snabbt och enkelt add Olark till din WordPress website med hjälp av deras chattsupport plugin.

Olark levereras med automatiseringsregler som du kan använda för att hälsa på customize automatiskt, skicka konserverade responsiver för att snabbt besvara vanliga frågor och vidarebefordra chattar till rätt avdelning eller säljare. Detta bidrar till att förbättra kundupplevelsen samtidigt som det minskar arbetsbelastningen för dina anställda på supporten.

Du kan också save och använda kopia, utskrifter av chattar senare för att göra följder enklare. Dessutom tillåter utökning av co-browsing att chattagenter kan view besökarnas vyer för att lösa problem snabbare.

Olark integreras med andra populära tjänster, inklusive Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp och Zoom för att servera videochattar.

Det finns mobilappar från tredje part som allow dig att ansluta till Olark-chatten från nästan vilken iOS- eller Android-enhet som helst, så att du kan chatta med customers när du är på språng.

Prissättning: Olark erbjuder flera planer för prissättning från $ 29 per agent per månad. De erbjuder också en 2-veckors gratis testperiod för chattsupport.

8. Chaport

Om du letar efter en gratis programvara för chattsupport för WordPress, kanske du vill ta en titt på Chaport.

Chaport erbjuder en gratis plan för alltid med obegränsade chattar och support för en enda operatör. De har också appar för support av livechatt för mobila enheter, en 30-dagars chathistorik och några grundläggande alternativ för att customize Chaports widget för livechatt.

Dessutom kan du svara på frågor från alla dina kommunikationskanaler, inklusive chattsupport, Facebook, Telegram och Viber, direkt från Chaports dashboard.

Du kan också integrera Chaport med över 2 000 applikationer med hjälp av Zapier.

Betalda planer ger dig tillgång till fler funktioner, till exempel on-demand reports, autoresponders och mer avancerade alternativ för customization, så att du kan utforma widgeten för webbplatsens chatt så att den perfekt återspeglar ditt varumärke.

Priser: Chaport erbjuder en gratis plan. Om du vill ha mer avancerade funktioner börjar Premiumpaketen på $ 29 per månad när de betalas årligen för 4 operatörer.

9. Freshdesk meddelanden

Freshdesk Messaging (tidigareFreshchat ) är en annan bra programvara för chattsupport med awesome features som konkurrerar med några av de mer välkända företagen på den här listan.

Freshdesk Messaging är utformad som en app för konversation och meddelanden och allow you att starta chattar i realtid med customers med hjälp av handläggare eller AI-drivna botar.

Den levereras med en nybörjarvänlig botbyggare som låter dig skapa customize-botar för att svara på vanliga frågor, utan att behöva skriva någon kod. Dessa botar kan också samla in information från besökarna automatiskt och vidarebefordra svårare frågor till rätt avdelning.

FreshDesk Messaging visar alla meddelanden från kunder i en central arbetsyta, oavsett varifrån de kommer. Detta hjälper dina anställda att svara på frågor snabbt och vara mer produktiva.

Priser: FreshDesk Messaging erbjuder en limitad gratis plan för upp till 10 handläggare, men den inkluderar inga gratis bot-sessioner. Deras betalda planer börjar på $19 per handläggare per månad vid årlig fakturering, och inkluderar upp till 5 000 gratis bot-sessioner per månad.

FreshDesk Messaging erbjuder också en gratis provperiod på 21 dagar.

Bonus: Smartsupp

Smartsupp är en billig app för chattsupport och programvara för chatbot som tillåter dig att spåra och registrera användarsessioner på din website. Du kan sedan analysera varje post tillsammans med besökarens chattsupport-meddelanden.

Detta hjälper dig att förstå vad som får besökarna att kontakta din customer support. You can then fix these problems and improve the customer experience.

Smartsupp samlar in information om de personer som besöker din website och registrerar deras konversationshistorik. Du kan till och med kontakta besökarna direkt för att erbjuda dem hjälp, baserat på den information du redan har samlat in om den personen.

Smartsupp hjälper dig också att spåra chattkonversationer i Google Analytics så att du kan övervaka hur dina anställda på kundtjänsten presterar och se viktiga metrics. Smartsupp fungerar med WordPress, Magento, Shopify och andra populära plattformar för ecommerce.

Prissättning: Smartsupp erbjuder en grundläggande plan gratis för alltid som inkluderar chattsupport för 1 agent. Deras betalda planer börjar från $ 19.50 per månad för 3 agenter. Det finns också en 14-dagars gratis provperiod.

Vilken är den bästa programvaran för chattsupport? (Expertval)

För småföretag rekommenderar vi LiveChat som den bästa programvaran för chattsupport. De är högst upp i rating på vår lista eftersom vi använder dem på våra egna websites.

Vi tror att LiveChat har alla de funktioner du behöver för att svara på frågor från kunder och öka konverteringen, till rätt price.

För företag som letar efter chattsupport och en komplett programvara för kundtjänst rekommenderar vi GrooveHQ. Det är prisvärt och erbjuder flera delade inboxar för chattsupport, email och sociala kanaler.

Om du letar efter en all-in-one marknadsförings- och CRM-plattform som också erbjuder programvara för chattsupport och en chatbot-byggare, behöver du inte leta längre än HubSpot. Du kan också använda deras chattsupport gratis, vilket gör dem perfekta för alla budgetar.

Om du letar efter en dedikerad chatbot-programvara rekommenderar vi att du tittar på ChatBot. De är en av de bästa chatbot-plattformarna på marknaden, och det är faktiskt relativt enkelt att installera jämfört med andra lösningar.

Pro tips: Se till att du har en professionell email address för företag tillsammans med chattsupport för att öka din trovärdighet.

Vanliga frågor om programvara för chattsupport

Vi har hjälpt över 10 000+ läsare att välja den bästa programvaran för chattsupport för deras behov. Under finns några av de vanligaste frågorna:

Vad är en programvara för chattsupport för företag?

Programvara för chattsupport för företag allow you att kommunicera med dina customers i realtid när de är på din website. Detta hjälper dig att svara på deras viktigaste frågor, så att de kan göra ett köp.

Ofta använder företag chattsupport för förfrågningar före försäljning samt customer support eftersom det är effektivare än att erbjuda telefonsupport med hjälp av en telefontjänst för företag.

Vilken programvara för chattsupport är bäst för dig?

Medan den bästa programvaran för livechatt kan variera beroende på dina behov, tror vi att LiveChat.com, GrooveHQ och HubSpot är den bästa programvaran för livechatt för de flesta affärsbehov.

Vilka är fördelarna med programvara för Live Chattsupport?

Den största fördelen med programvara för live chattsupport är förbättrad effektivitet och produktivitet för ditt företag eftersom medlemmarna i ditt support team kan hantera flera kundkonversationer samtidigt, asynkront. Live chattsupport allow you to offer real-time support, which also leads to improved customer engagement and an increase in sales convertering.

Vilken är den bästa gratis programvaran för chattsupport?

Den bästa gratis programvaran för chattsupport är WhatsApp. Ofta använder småföretag WhatsApp för att chatta med sina kunder. Även om detta inte är en riktig programvara för chattsupport, fungerar det när ditt företag är riktigt litet.

Men när ditt företag växer kommer du att behöva en ordentlig programvara för chattsupport som LiveChat.com.

Vilken app för chatt är bättre än WhatsApp?

Nästan alla ordentliga program för chattsupport är bättre än WhatsApp eftersom det ger dig tillgång till bättre arbetsflöden, integrationer och mer.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att välja den bästa programvaran för chattsupport för din WordPress site. Du kanske också vill se vår lista över de bästa tjänsterna för företagstelefoni för småföretag och de bästa tilläggen och tools för sökmotorsoptimering i WordPress som du bör använda.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.

Friskrivningsklausul: För att undvika valförlamning jämförde vi bara de 9 bästa apparna för chattsupport. Denna lista innehåller inte andra program för chattsupport som PureChat, Intercom, Drift, FreeChat och LiveAgent, eftersom vi tror att de lösningar som nämns i den här artikeln helt enkelt är bättre.