80+ statistik över övergivna kundvagnar 2024 (Expertinsikter)

Visste du att av 10 kunder som lägger till varor i sin varukorg på nätet är det bara 3 som slutför köpet? Det är 7 potentiella försäljningar som försvinner med var 10:e besökare!

Övergivna kundvagnar är en verklig utmaning som kostar företag betydande intäkter. Som WordPress-företagare i över ett decennium har vi tagit itu med detta problem direkt med våra premiumplugins och upptäckt effektiva strategier för att bekämpa det.

I den här guiden kommer vi att dela med oss av ögonöppnande statistik och beprövad taktik som har hjälpt oss att öka konverteringsgraden. Oavsett om du är en erfaren butiksägare eller precis har börjat, hittar du praktiska tips för att förvandla övergivna kundvagnar till försäljning.

Ultimat lista över viktig statistik över övergivna kundvagnar

För att du enkelt ska kunna navigera i denna information har vi delat in vår statistik över övergivna shopping cart i olika kategorier.

Klicka bara på länkarna nedan för att hoppa till det avsnitt som intresserar dig mest för att se den olika statistiken:

Generella siffror för övergivna kundvagnar i olika branscher

Låt oss börja med att titta på några ögonöppnande statistik om övergivna kundvagnar i allmänhet.

1. I genomsnitt överger cirka 7 av 10 personer sina kundvagnar på nätet innan de slutför ett köp.

Det innebär att av 10 potentiella kunder som lägger varor i sin varukorg är det bara 3 som slutför köpet.

Som ägare av en webbutik har du ett stort arbete framför dig med att förbättra dessa siffror. Det är dock viktigt att komma ihåg att även små förbättringar kan leda till stora vinster. Vi kommer att diskutera dem mer i hela den här guiden.

2. 60% av företagen vet inte hur många kundvagnar som överges på deras webbplats.

Många e-handelsplattformar innehåller inte en inbyggd tracker för övergivna kundvagnar. Det finns visserligen en formel som du kan använda för att beräkna antalet övergivna kundvagnar, men det är tidskrävande och siffrorna ändras ständigt när din webbutik är igång 24/7.

Det är därför vi rekommenderar att du använder Google Analytics för att spåra din statistik för övergivna kundvagnar. Det är ett kraftfullt, kostnadsfritt verktyg som kan ge värdefulla insikter om din butiks prestanda.

Om du använder WordPress är det ännu enklare att ansluta din webbutik till Google Analytics med MonsterInsights. Detta plugin kan hjälpa dig att spåra konverteringar på WooCommerce och till och med visa dig antalet övergivna kassor.

För mer information, kolla in vår MonsterInsights recension.

3. Bland alla sektorer har Luxury & Jewelry den högsta andelen kunder som lämnar kvar varor i sina varukorgar online, 80%, medan Pet Care & Veterinary Services har den lägsta andelen, 56%.

Den höga andelen avbrutna köp inom lyx- och smyckessektorn är inte förvånande. Kunderna tvekar ofta att investera en stor summa pengar utan att ha sett produkten personligen.

Å andra sidan verkar djurägare mer beslutsamma när det gäller sina lurviga vänner. Den lägre andelen övergivna köp inom Pet Care kan bero på att människor handlar för en älskad person, vilket leder till mindre tvivel och snabbare beslut.

Precis som lyxshoppare behöver mer trygghet och djurägare drivs av känslor, har varje bransch sina unika kundbehov.

Om du till exempel säljer fastigheter kan du ställas inför utmaningar som liknar lyxsektorns. Det räcker inte att bara ladda upp produktbilder. Du måste tillhandahålla detaljerad information och kanske 360-gradersvyer för att hjälpa kunderna att visualisera hemmet.

4. Av alla trafikkällor på webbplatsen har sök den lägsta andelen övergivna kundvagnar på 76%, medan sociala medier har den högsta på 91%.

Söktrafik kommer vanligtvis med en specifik avsikt att hitta och köpa något. När kunderna använder sökmotorer vet de ofta vad de vill ha, vilket leder till ett mer beslutsamt köpbeteende och en lägre sannolikhet för att de överger sina kundvagnar.

Å andra sidan exponerar sociala medier användarna för annonser, varumärken och innehåll som algoritmerna tror att de kan tänkas gilla. Detta kan leda till mer impulsstyrd surfning och ”lägg till i varukorgen”-åtgärder, men mindre engagemang för att fullfölja köpet.

Detta betyder dock inte att du bör gynna en trafikkälla framför en annan. Istället bör du anpassa din strategi för att hantera de unika utmaningarna för varje plattform.

Om du vill sälja på sociala plattformar kan du kolla in vår nybörjarguide till social handel för webbplatsägare.

För söktrafik är andelen övergivna besökare lägre, men det finns fortfarande utrymme för förbättringar. Att optimera din webbplats för sökning kan hjälpa dig att locka mer av denna trafik med hög målsättning.

Om du använder WooCommerce för att driva din webbutik erbjuder vår WooCommerce SEO-guide värdefulla tips för att säkerställa att dina produkter lätt kan upptäckas av potentiella kunder via sökmotorer.

Mer allmän statistik över övergivna kundvagnar

• Kostnaden för övergivna produkter förväntas uppgå till 6,39 biljoner USD i år.
• Totalt förlorar e-handelsbutiker cirka 18 miljarder dollar i intäkter varje år på grund av övergivna kundvagnar.
• Den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar varierar mellan olika regioner. Asien och Stillahavsområdet har den högsta siffran på 80,52 %, följt av EMEA (Europa, Mellanöstern och Afrika) på 73,03 % och Nord- och Sydamerika på 71,8 %.
• Andelen övergivna kundvagnar för direkttrafik ligger på 79%, medan e-post ligger på 84%.
• Andelen övergivna kundvagnar i mobilen är 76,05%, surfplattor står för 68,84% och desktop har den lägsta andelen på 66,41%.
• Antalet övergivna kundvagnar är som högst mellan kl. 18.00 och 21.00.
• Personer i åldern 25-44 år är mest benägna att överge kundvagnar.
• 39% av återförsäljarna rapporterar högre andel övergivna kundvagnar bland kvinnor än bland män.

Anledningar till att konsumenter överger sina kundvagnar

Nu när vi förstår omfattningen av övergivna kundvagnar, låt oss dyka ner i varför kunderna lämnar sina kundvagnar bakom sig.

5. 48% av användarna slutför inte sina köp eftersom de bara surfar runt i webbutiken.

Precis som människor tycker om att fönstershoppa i fysiska butiker, tycker de också om att bläddra online. Detta beteende leder till den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar som vi ser i olika branscher. Det är därför som en viss nivå av övergivna kundvagnar är ett naturligt fenomen inom e-handel.

Den verkliga utmaningen ligger dock i att förvandla dessa tillfälliga webbläsare till faktiska köpare. Utifrån vår erfarenhet av att driva onlineföretag har vi hittat flera effektiva strategier för att minska antalet övergivna kundvagnar.

En effektiv strategi är att lägga till en kupong-popup i din webbutik. Vi gör ibland detta på våra egna webbplatser med hjälp av OptinMonster-pluginet, som kan upptäcka att en ny användare är på väg att lämna.

Denna popup kan erbjuda en rabattkod som uppmuntrar kunden att ompröva sitt beslut och slutföra köpet.

Detta tillvägagångssätt fungerar bra eftersom många potentiella kunder tvivlar när de handlar i en ny butik. Genom att tillhandahålla en kupong ger du användaren ett extra incitament att slutföra sitt köp, vilket effektivt sänker din statistik för övergivna kundvagnar.

Du kan lära dig mer om detta popup-plugin i vår OptinMonster-recension.

6. 21% av användarna överger sina kundvagnar för att extrakostnaderna som frakt och skatter är för höga, medan 11% gör det för att de inte kan se sina totala kostnader på förhand.

När kunder blir överraskade av extra kostnader i kassan kan det leda till en betydande ökning av antalet övergivna kundvagnar. Denna brist på tydlighet kan leda till frustration, urholka förtroendet och potentiellt skada ditt varumärkes rykte.

För att ta itu med detta problem och förbättra din genomsnittliga andel övergivna kundvagnar är det viktigt att vara uppriktig om alla kostnader som är förknippade med ett köp. En av våra bästa strategier för att förhindra denna typ av övergivna kundvagnar är att lägga till en fraktkalkylator på din WordPress-webbplats.

En fraktkalkylator är ett verktyg som gör det möjligt för kunderna att uppskatta sina totala kostnader, inklusive frakt och skatter, innan de når kassasidan.

Genom att ange sin plats och visa produkterna i kundvagnen kan kunderna se en exakt uppdelning av alla kostnader som är involverade i deras köp. Denna transparens kan avsevärt minska sannolikheten för att kundvagnen överges på grund av oväntade utgifter.

7. 11% av användarna slutför inte sina köp för att de inte vill skapa ett konto.

För kunder som kanske bara besöker din webbutik en gång kan det kännas som ett onödigt hinder att skapa ett konto. Denna ovilja kan ha en betydande inverkan på din statistik över övergivna kundvagnar, särskilt om det är obligatoriskt att skapa ett konto.

En effektiv lösning för att ta itu med detta problem är att tillåta gästutcheckning. WooCommerce, en populär e-handelsplattform, har faktiskt den här funktionen inbyggd.

Det gör det möjligt för kunderna att lägga beställningar utan att skapa ett konto, samtidigt som de får möjlighet att logga in på ett befintligt konto i kassan.

En annan strategi för att lösa det här problemet är att erbjuda sociala inloggningsalternativ. Du kan låta kunderna logga in via Google eller Facebook, vilket gör processen för att skapa ett konto mycket snabbare och enklare.

8. 11% av användarna lämnar sina varukorgar eftersom de inte litar på att webbplatsen hanterar deras kreditkortsinformation.

Stöld av kreditkortsinformation är en mycket oroande cybersäkerhetsfråga för online-shoppare. Så det är en no-brainer att många människor tvekar att köpa från en ny e-handelsbutik.

En av de grundläggande lösningarna för att bygga upp förtroende är att använda ett SSL-certifikat på din webbplats.

SSL (Secure Sockets Layer) är ett säkerhetsprotokoll som skapar en krypterad länk mellan en webbserver och en webbläsare. Krypteringen säkerställer att alla data som skickas mellan webbservern och webbläsaren förblir privata och säkra.

Du kan också skapa förtroende genom att se till att din betalningshantering är PCI-kompatibel.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) är en uppsättning säkerhetsstandarder som är utformade för att säkerställa att alla företag som accepterar, bearbetar, lagrar eller överför kreditkortsinformation upprätthåller en säker miljö.

Om du är osäker på vilket betalningsverktyg du ska använda kan du kolla in vår lista över de bästa plugins för kreditkortsbehandling för WordPress.

Att visa säkerhetsmärken är en annan effektiv strategi för att minska andelen kundvagnar som överges. Du kan få dessa förtroendecertifikat från olika internetsäkerhets- och förtroendebyråer som Norton, McAfee, Better Business Bureau och mer.

Dessa märken fungerar som visuella ledtrådar som försäkrar kunderna om webbplatsens säkerhet. Så här implementerar vi detta på våra varumärkessajter:

Mer statistik om varför människor överger kundvagnar online

• 10% av konsumenterna överger sina kundvagnar för att leveransalternativen är för långsamma.
• 9% av användarna lämnar sina kundvagnar för att kassaprocessen är för lång.
• 9% av alla människor slutför inte sina köp eftersom de inte kan se den totala kostnaden för sin beställning på förhand.
• 8% av användarna överger sina kundvagnar för att de inte är nöjda med butikens returpolicy.
• 7% av konsumenterna lämnar sina varukorgar eftersom webbplatsen är behäftad med fel och krascher.
• 5% av alla människor slutför inte sina köp på grund av att betalningsalternativen inte är tillfredsställande.
• 4% av konsumenterna lämnar sina kundvagnar på grund av att deras kreditkort nekas.

Trender för kassaoptimering för att förhindra att kundvagnar överges

Låt oss utforska några effektiva strategier för att optimera din utcheckningsprocess och minska antalet övergivna kundvagnar.

9. Om du förbättrar din kassaprocess kan du öka din konverteringsgrad med 35 %.

Detta är logiskt eftersom ju enklare det är för dina kunder att gå till kassan, desto snabbare och mer sannolikt är det att de slutför sina köp.

Ett av våra favoritverktyg för att förbättra en kassasida är Funnelkit Builder. Denna WooCommerce sales funnel builder kommer med färdiga kassamallar och formulär som är optimerade för konverteringar.

Dessutom kan du lägga till en expressutcheckningsknapp för att påskynda konverteringen och en glidande sidovagn så att användarna kan granska sina inköp innan de betalar.

Ett annat verktyg vi älskar är SeedProd, som vi också använder för att skapa anpassade sidor i WPBeginner och andra varumärken. Det är en drag-and-drop-sidbyggare som gör det enkelt att designa din webbplats.

Denna sidbyggare integreras med WooCommerce-plugin. När den upptäcker att du har WooCommerce installerat kan du skapa en anpassad sida där du kan lägga till ett användarvänligt och optimerat kassablock för användare att göra sina beställningar.

Du kan också lägga till ett block med bästsäljande produkter för att visa populära artiklar för dina kunder. Detta kan vara en form av merförsäljning som uppmuntrar användarna att köpa fler varor, vilket ökar det genomsnittliga ordervärdet.

För mer information, gå över till vår artikel om hur du anpassar WooCommerce-kassasidan utan kod.

10. Det ideala antalet fält i utcheckningsformuläret är 8, men de flesta webbplatser har cirka 11.

I genomsnitt bör ett utcheckningsformulär innehålla fält för kundens namn, e-postadress, leveransadress och betalningsinformation.

Många nätbutiker lägger dock till andra fält för att begära ytterligare information som kanske inte är nödvändig för att slutföra köpet. Nätbutiker gör ofta detta för att samla in mer kunddata för marknadsföringsändamål eller för att förbättra sina logistikprocesser.

Tumregeln för att minska effekterna av övergivna kundvagnar är att bara be om det som är nödvändigt och, om möjligt, använda funktioner som gör att formuläret verkar mindre skrämmande.

Du kan t.ex. använda en rullgardinsmeny för att välja land i stället för ett textfält eller implementera villkorlig logik som bara visar vissa fält baserat på tidigare svar.

Ett formulärplugin som WPForms har funktioner som detta redo, och du kan använda det för att behandla betalningar i din webbutik. Du kan kolla in dessa guider nedan för att lägga till ett kassaformulär med WPForms:

• Så här skapar du en kassa med ett klick i WordPress
• Så här skapar du ett WordPress-formulär med betalningsalternativ (enkelt sätt)

11. När man använder ett enda fält för ”Namn” eller ”Fullständigt namn” fyller 96% av användarna i det utan att tveka, men de flesta webbplatser delar upp namn i två separata rutor.

Det här tillvägagångssättet kan verka som en liten sak, men det kan verkligen bidra till att sänka andelen övergivna kundvagnar.

Varför fungerar det? Det är enkelt: det ser kortare ut och känns snabbare att fylla i. När det gäller online-shopping, där varje sekund är viktig, kan dessa små förbättringar leda till färre övergivna kundvagnar.

En studie från Baymard Institute visade att människor inte hade några problem med att skriva sina namn i ett enda ”Namn”-fält. Men med separata fält för för- och efternamn blir människor ofta förvirrade eller gör misstag, särskilt på telefoner där skärmen är liten.

En annan sak att tänka på är användningen av titelfält (herr, fru, fröken osv.). Om inte denna information är avgörande för din affärsverksamhet eller kundtjänstinteraktioner är det ofta bäst att hoppa över den här rullgardinsmenyn helt och hållet.

12. 24% av onlinebutikerna ber om separata fakturerings- och leveransadresser, även om det gör att kassan ser längre ut än vad den behöver vara.

För många kunder är leverans- och faktureringsadresserna desamma. Att behöva fylla i samma information två gånger kan vara frustrerande för kunderna och kan leda till att de lämnar din webbutik.

Om du vill ha en låg andel övergivna kundvagnar kan du försöka lägga till en kryssruta eller knapp som låter användarna ange att deras fakturerings- och leveransadresser är desamma. På så sätt behöver de bara ange informationen en gång, vilket påskyndar utcheckningsprocessen avsevärt.

En annan användbar funktion är att lägga till autokomplettering för adressfält. Det här verktyget föreslår fullständiga adresser när kunden börjar skriva, och hämtar dem från en databas med giltiga adresser.

Det sparar inte bara tid, utan minskar också antalet fel vid inmatning av data.

Fler bästa metoder för att optimera kassan

• Att erbjuda en enkel och snabb köpupplevelse online leder till att 55% av personerna slutför sina köp.
• Det genomsnittliga kassaflödet är cirka 5 steg långt och innehåller 11 formulärfält.
• 49% av betalningarna för onlineköp görs via digitala plånböcker som PayPal.
• 70% av onlinebutikerna har fält för kupongkoder i sina utcheckningsformulär men tillämpar inte automatiskt en rabatt, vilket gör att många användare lämnar webbplatsen för att hitta en kupongkod.
• 75% av alla onlinebutiker har två adressrader, trots att det går att förenkla formuläret utan att det blir besvärligt för de flesta användare.
• 84% av webbplatserna ber omedelbart användarna att skapa ett konto vid utcheckningen, vilket ofta leder till högre andel övergivna kundvagnar.
• 72% av mobilsajterna introducerar, placerar och utformar inte felmeddelanden i kassan på rätt sätt.
• 67 % av mobilsajterna använder inte rätt tangentbordslayout för relevanta fält, vilket kan göra att utcheckningsprocessen går långsammare.
• 66% av webbplatserna behåller data i känsliga kreditkortsfält efter att användaren har upplevt ett betalningsfel, vilket kan bidra till att minska antalet övergivna kundvagnar.

Marknadsföringsstrategier för e-handel för att lösa övergivna kundvagnar

Utöver kassaoptimering finns det flera marknadsföringstaktiker som du kan använda för att hantera övergivna kundvagnar.

13. Popup-fönster med utgångsinriktning kan återställa 53% av övergivna kundvagnar.

Exit-intent popups visas när en användare är på väg att lämna din webbplats. De känner av musrörelser som indikerar att besökaren är på väg mot webbläsarens stängningsknapp eller adressfält.

Genom att implementera exit-intent popups har du en sista chans att övertyga en potentiell kund att slutföra sitt köp innan de lämnar din webbplats.

Thomas Griffin, OptinMonster medgrundare, delade detta i sitt gästinlägg om popup-psykologin:

OptinMonster kan använda InactivitySensor för att ta reda på när en användare har varit inaktiv, eller Exit-Intent-teknik för att känna av exakt när de är på väg att lämna din webbplats.

Att använda dessa strategier har gjort det möjligt för onlineföretag som Shockbyte att öka sina registreringar med mer än dubbelt, så det är värt att spela runt med olika tidsregler för att se vad som fungerar för ditt företag.

Thomas Griffin

Men det räcker inte alltid med att bara påminna användarna om deras varukorg för att uppnå en bra andel övergivna varukorgar.

För att verkligen locka användare och minska effekterna av att kundvagnen överges kan du behöva erbjuda ett extra incitament. Det kan vara en rabattkod, fri frakt eller ett paketerbjudande.

14. 54% av konsumenterna läser minst 4 recensioner innan de köper något på nätet.

Recensioner kan bidra till att skapa förtroende och få kunderna att känna sig mer säkra på sina inköp.

För att få ut mesta möjliga av recensionerna rekommenderar vi att du registrerar dig för en Google Business Profile om du har en fysisk butik eller Trustpilot för företag som bara finns online. Med dessa plattformar kan du samla in äkta kundrecensioner som du sedan kan visa på din webbplats.

För att visa dessa recensioner på din webbplats kan du använda pluginet Smash Balloon Reviews Feed. Detta verktyg låter dig dra in recensioner från andra webbplatser och visa dem på dina egna sidor . På så sätt kan shoppare se vad andra tycker om dina produkter utan att lämna din webbplats.

15. 40% av användarna som ser personaliserade annonser konverterar till slut till kunder.

Personliga annonser är annonser på sökmotorer eller sociala medieplattformar som är skräddarsydda för användare baserat på deras intressen, surfhistorik och tidigare interaktioner.

Målet är att presentera potentiella kunder för produkter eller tjänster som de sannolikt är mer intresserade av, vilket ökar chansen att de klickar sig vidare och gör ett köp.

Men för att verkligen förhindra att kundvagnar överges bör den personliga upplevelsen inte stanna vid själva annonsen. När en användare klickar på din personliga annons och anländer till din webbplats bör du presentera dem med en målsida som är skräddarsydd för att matcha den specifika annonsen.

Med SeedProds sidbyggare kan du enkelt skapa anpassade landningssidor som är skräddarsydda för specifika marknadsföringskanaler eller annonskampanjer.

Vi har sammanställt omfattande guider om hur man skapar en målsida för Facebook-annonser och hur man skapar en målsida för Google-annonser.

Fler marknadsföringstrender för att lösa problemet med övergivna kundvagnar

• 9 av 10 personer läser recensioner innan de köper något på nätet.
• 73% av befolkningen säger att de är mer benägna att köpa en produkt om de först kan se en video om den.
• 70% av alla människor är mer benägna att köpa från ett varumärke om de har en bra upplevelse med dem på sociala medier.
• 54% av kunderna är mer benägna att komma tillbaka och slutföra sin beställning om de erbjuds en rabatt.
• 45% av konsumenterna förblir lojala mot en återförsäljare på grund av regelbundna rabatter, lojalitetspoäng och incitament.
• 41% vill se mer personligt anpassade rekommendationer och erbjudanden.
• 46% av kunderna har lämnat varor i sin kundvagn för att en rabattkod inte fungerade.
• Retargeting-annonskampanjer som uppmuntrar människor att slutföra sina köp kan ha en avkastning på 1300%.

Bästa praxis för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Ett av de mest effektiva sätten att återfå övergivna kundvagnar är genom väl utformade e-postmeddelanden. Här är några tips och tricks som du kan använda för att utforma din e-postsekvens:

16. Den genomsnittliga konverteringsgraden för e-postmeddelanden om återhämtning av övergivna kundvagnar är 28,88%.

Dessa e-postmeddelanden fungerar bra eftersom de fungerar som påminnelser i rätt tid till kunder som redan har visat intresse för dina produkter.

Om du driver en WooCommerce-butik och vill dra nytta av detta kraftfulla verktyg kan du kolla in vår detaljerade guide om hur du ställer in e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar i WooCommerce.

I nästa avsnitt kommer vi också att titta på några trender i e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar. Dessa insikter kommer att hjälpa dig att skapa effektivare e-postmeddelanden, öka din återvinningsgrad och i slutändan minska antalet övergivna kundvagnar.

17. Att skicka flera e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kan leda till 69% fler order än att bara skicka ett enda.

Så istället för att skicka ett enda påminnelsemejl efter att en kund övergett sin kundvagn, skickar dessa företag en serie på 2-3 mejl under några dagar.

Din e-postsekvens kan till exempel se ut så här:

1. Första e-postmeddelandet (1 timme efter att kundvagnen övergivits): En vänlig påminnelse om de varor som finns kvar i kundvagnen.
2. Andra e-postmeddelandet (24 timmar senare): Erbjud en liten rabatt eller fri frakt för att uppmuntra till köp.
3. Tredje e-postmeddelandet (3 dagar senare): Skapa brådska genom att nämna begränsat lager eller att erbjudandet snart är slut.

Det här tillvägagångssättet fungerar eftersom det ger dig flera chanser att engagera kunden på nytt. Vissa människor kan behöva en enkel påminnelse, medan andra kan påverkas av en rabatt eller en känsla av att det är bråttom.

Med det sagt, se till att inte skicka alla e-postmeddelanden på en dag eller upprepa samma information i alla dina e-postmeddelanden. Annars kan du låta påträngande, vilket kan få potentiella kunder att vända sig bort.

Med FunnelKit kan du skapa en e-postsekvens där du kan välja utlösare och fördröjningar för varje meddelande. På så sätt kan du automatisera din e-poststrategi för övergivna kundvagnar utan att överväldiga dina kunder.

18. 44% av e-postmeddelandena om övergivna kundvagnar använder knapphet för att uppmana kunderna att slutföra sina köp.

Om du inte vill erbjuda penningbaserade incitament i dina e-postmeddelanden är knapphet ett bra alternativ för att locka användare tillbaka till din webbutik.

Knapphet innebär här att skapa en känsla av brådska genom att lyfta fram att varor har låg lagerstatus eller är mycket efterfrågade. Tanken är att förmedla att om kunderna inte agerar snabbt kanske de produkter de är intresserade av inte finns tillgängliga senare.

Du kan använda dig av knapphet genom att nämna att endast ett fåtal artiklar finns kvar i lager eller betona att produkten endast finns tillgänglig under en begränsad tid. Med det andra alternativet kan du lägga till en nedräkningstimer i ditt e-postmeddelande för att visualisera hur brådskande det är.

19. Den bästa tiden att skicka ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn är mellan 30 minuter och 1 timme efter att användaren har avslutat sitt köp.

Varför inte tidigare än 30 minuter? Om du skickar ett e-postmeddelande för snabbt kan det uppfattas som påträngande eller desperat. Du bör ge kunderna en kort stund för att ompröva sitt beslut på egen hand.

Dessutom kanske de bara har gått iväg tillfälligt och kan återvända för att slutföra köpet utan uppmaning.

Och varför inte senare än 1 timme? Väntar du för länge riskerar du att tappa kundens intresse eller få dem att glömma bort sitt potentiella köp helt och hållet. Efter en timme kanske de har gått vidare till andra uppgifter eller till och med hittat en liknande produkt någon annanstans.

Med det sagt är den här tidsramen generellt sett effektiv, men det är alltid en bra idé att testa olika tidpunkter med din specifika målgrupp för att hitta det som fungerar bäst för ditt företag.

Om du använder FunnelKit kan du lägga till split testing i dina försäljningstrattar och e-postmarknadsföringskampanjer. Detta kan hjälpa dig att bestämma den mest effektiva tidpunkten, innehållet och designen för dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.

Mer statistik över e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

• Den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är 39,07%.
• Den genomsnittliga klickfrekvensen för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är 23,33%.
• Den genomsnittliga konverteringsgraden för e-postmeddelanden om återställning av övergivna kundvagnar är 28,88%.
• 50% av de personer som klickar på e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kommer sannolikt att slutföra sina köp.
• 68% av övergivna kundvagnar utlöste ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn.
• 35% av varumärkena inkluderar erbjudanden i sina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
• 90% av e-postmeddelandena visade användarens avbrutna köp med bilder.
• 81% av erbjudandena i e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är procentrabatter, 12% är dollarrabatter och 5% erbjuder fri frakt.
• 50% skickar sitt första erbjudande i det första e-postmeddelandet, 30% i det andra och 18% i det tredje.
• 21% skickade tre e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar, 16% skickade två, 7% skickade fyra och 2% skickade fem eller fler.
• I ämnesraderna nämnde 44% erbjudandet, 18% nämnde ”varukorg”, 12% använde ”slutför ditt köp”, 10% använde ett frågeformat och 9% använde ordet ”glöm”.
• Bland alla e-postmarknadsföringskampanjer driver flöden med övergivna kundvagnar den högsta genomsnittliga upprepade köpfrekvensen på 3,65 USD och den högsta genomsnittliga beställningsfrekvensen (3,33%).

Butikspolicyer som kan göra eller förstöra dina konverteringar

Butikens policyer spelar en avgörande roll för kundens beslut att slutföra ett köp. Ta en titt på hur retur- och leveranspolicyer kan orsaka eller förhindra att kundvagnar överges.

20. En enkel returpolicy kan övertyga 35% av kunderna att slutföra sina köp.

Många kunder känner sig mer bekväma med att göra ett köp när de vet att de har möjlighet att returnera varan om den inte uppfyller deras förväntningar.

Lululemon är ett bra exempel på en effektiv returpolicy som hjälper till att uppnå en låg andel övergivna kundvagnar. Deras policy är tydlig och kundvänlig och tar upp många vanliga problem som ofta leder till att kundvagnen överges.

De beskriver hur länge returer är acceptabla, ger länkar till närmaste butik för personliga returer och beskriver tydligt kriterierna för returer. Dessutom innehåller de ett omfattande FAQ-avsnitt för att ta itu med vanliga frågor och problem.

21. 73% av shopparna säger att de gillar att köpa produkter online om de kan få fri frakt.

Folk gillar tanken på att få något ”gratis” och vill inte bli överraskade av extra kostnader i kassan, vilket ofta leder till att de lämnar utan att köpa.

Fraktrabatter som frifrakt kan vara ett bra sätt att minska antalet övergivna kundvagnar i många olika typer av onlinebutiker. Men det är viktigt att veta att fri frakt inte riktigt är gratis för företaget.

Vanligtvis läggs kostnaden bara på produktpriset, eller så kan du erbjuda fri frakt endast på beställningar över ett visst belopp för att uppmuntra människor att köpa mer.

Om du bestämmer dig för att erbjuda fri frakt ska du se till att visa det tydligt över hela webbplatsen med en banner för fri frakt. Lägg den på din hemsida, produktsidor och i kundvagnen. Detta påminner kunderna om erbjudandet och kan hjälpa till att hindra dem från att överge sina vagnar.

22. Två tredjedelar av de amerikanska konsumenterna tycker att det är viktigt med snabb leverans två dagar i förväg.

Folk kanske lämnar sina kundvagnar om de tror att frakten kommer att ta för lång tid.

För att hantera detta är det bäst att arbeta med välkända rederier som USPS, FedEx och UPS. Dessa erkända namn inom logistikbranschen kan hjälpa dig att erbjuda snabbare och mer tillförlitliga fraktalternativ.

Förutom snabb leverans är det också bra att låta användarna spåra sina försändelser. På så sätt känner kunderna att de har mer kontroll och kan planera för när deras paket ska komma fram.

Du kanske också vill ställa in leveranstider i din webbutik. Detta gör det möjligt för kunderna att välja en specifik tid för sin leverans, vilket gör det bekvämare för dem.

Fler trender inom butikspolicy som kan påverka att kundvagnar överges

• 74% av shopparna säger att de gillar att köpa när de får fri frakt.
• 66% av befolkningen förväntar sig att företag ska erbjuda fri frakt
• 50% av de företag som erbjuder fri frakt rapporterar en stor förbättring av sin försäljning.
• 24% av kunderna betalar mer eller lägger fler produkter i kundvagnen för att få fri frakt.
• Gratis returer kan öka kundlojaliteten med 72%.
• Snabb returservice kan öka kundlojaliteten med 66%.
• Förlängda returfrister kan öka kundlojaliteten med 64%.
• En hållbar returprocess kan öka kundlojaliteten med 55%.
• 88% av kunderna slutade köpa efter att en betald returpolicy hade införts.
• 57% av mobilsajterna har inte direktlänkar till ”Returpolicy” och ”Leveransinformation” i sidfoten, vilket kan leda till att fler mobila kundvagnar överges.

Tekniska trender inom e-handel för att minska antalet övergivna kundvagnar

Låt oss titta närmare på hur tekniken kan hjälpa dig att motverka övergivna kundvagnar och öka försäljningen.

23. Onlinebutiker som använder automatisering för att hantera övergivna kundvagnar uppger att deras konverteringsgrad ökar med 50%.

I det här fallet innebär automatisering att du använder teknik för att automatiskt skicka påminnelser eller incitament till kunder som har lämnat kvar varor i sin kundvagn, så att du inte behöver göra det manuellt.

Ett exempel på automatisering är att köra en automatiserad marknadsföringskampanj med hjälp av push-notiser istället för e-post. Dessa meddelanden går direkt till användarens webbläsare eller mobila enhet, vilket resulterar i en mycket högre engagemangsgrad, på samma sätt som SMS.

Det enklaste sättet att ställa in automatiserade pushnotiser är med PushEngage. Det är den bästa programvaran för push-meddelanden för WordPress, och det är vad vi använder på våra varumärkessajter för att skicka push-meddelanden.

Ett annat exempel på automatisering är att använda aviseringar om butiksaktivitet eller FOMO-marknadsföring (Fear of Missing Out). Denna strategi visar potentiella köpare att andra människor köper den produkt de överväger, vilket fungerar som socialt bevis.

Vårt verktyg för detta är TrustPulse, och det har hjälpt oss mycket med att minska vår genomsnittliga andel övergivna kundvagnar genom att skapa en känsla av brådska och popularitet kring våra produkter.

Om du vill ha fler idéer har vi en fullständig lista över WooCommerce-automatiseringar som du kan använda för att öka försäljningen.

24. Prediktiv AI kan minska andelen kundvagnar som överges med 18%.

Även om prediktiv AI kan låta som en avancerad funktion är den faktiskt ganska enkel i praktiken. Det kan vara så enkelt som att anpassa dina produkt- och innehållsrekommendationer så att användarna är mer benägna att slutföra sitt köp.

Ett annat sätt att använda AI är att optimera texten i produktbeskrivningar, landningssidor, popup-fönster och mycket mer.

Till exempel kommer SeedProd Page Builder med en AI-innehållsgenerator som hjälper dig att förbättra webbplatsens innehåll och göra användarna mer benägna att konvertera.

OptinMonster har också en Smart Optimization-funktion som använder artificiell intelligens för att förbättra innehållet i dina marknadsföringskampanjer.

I grund och botten kan den titta på de ord du har skrivit för din popup och föreslå bättre sätt att säga det. Dessa förslag görs av AI och är avsedda att öka sannolikheten för att människor köper från dig.

För mer information kan du kolla in våra tips och tricks om hur du använder AI för att få fart på dina marknadsföringskampanjer.

25. 1 av 3 shoppare vill använda sin telefon för att se hur möblerna ser ut i deras hem innan de köper med hjälp av Augmented Reality.

Möbler är ofta dyra och tar stor plats i ett hem.

Kunderna vill vara säkra på att deras köp är värt det och passar bra i deras utrymme innan de bestämmer sig.

Ett bra exempel på ett företag som använder AR är IKEA.

De har en app som låter kunderna se hur möblerna skulle se ut i deras hem innan de köper. På så sätt kan kunderna känna sig mer säkra på sina köp, vilket kan leda till en lägre genomsnittlig andel övergivna kundvagnar.

26. Genom att använda AI-chattbottar för att hjälpa kunderna kan antalet beställningar öka med 26%.

En AI-chatbot är ett datorprogram som kan prata med kunder på ett sätt som känns naturligt, nästan som att chatta med en riktig person. Den använder artificiell intelligens för att förstå vad kunderna frågar och ge användbara svar.

Ett sätt som chatbottar kan hjälpa till med är att svara på vanliga frågor (FAQ) direkt på sidan där kunderna handlar. Detta innebär att användarna inte behöver byta till en separat FAQ-sida, vilket kan distrahera dem från deras köp.

Det är faktiskt så här vi hanterar frågor före försäljningen i många av våra projekt. Det är som att ha ett säljteam som alltid är vaket, redo att svara på frågor direkt och hålla potentiella köpare intresserade.

Fler tekniska trender för att minska antalet övergivna kundvagnar

• 51% av e-handelsföretagen har börjat använda AI för att förbättra sina onlinebutiker.
• 85% av onlinekonversationerna med kunder hanteras av AI och chatbots.
• 51% av befolkningen är mer benägna att fortsätta handla från en webbutik som erbjuder support via livechatt.
• 95% av chatbottarna kan ge lösningar på kundfrågor inom cirka 5 sekunder.
• 42% av kunderna skulle vilja kunna prova kläder virtuellt, vilket skulle kunna bidra till att minska antalet returer och öka köptroheten.
• WooCommerce ser en genomsnittlig övergivningsgrad för kundvagnar på 80%.
• WooCommerce erbjuder minst 11 officiella tillägg för att återställa övergivna kundvagnar, exklusive de som endast säljs på tredjepartsmarknadsplatser.

Källor:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Vi hoppas att den här listan med statistik över övergivna kundvagnar kan hjälpa dig att förbättra konverteringen i din webbutik.

Du kanske också vill kolla in våra andra forskningsguider nedan:

Upptäck mer statistik och trender för att optimera din onlinebutik

• Imponerande statistik om e-handel som du inte kommer att tro på
• Överraskande statistik och trender för kundservice
• Statistik, trender och fakta om marknadsföring (uppdaterad)
• Statistik om affiliatemarknadsföring som du behöver känna till
• Trender för innehållsmarknadsföring – vad är hett och vad är inte
• Statistik för sociala medier (ultimat lista för bloggare)
• Statistik om influencer-marknadsföring som du bör känna till
• Häpnadsväckande SEO-statistik och trender (ultimat lista)
• Överraskande AI-statistik – allt du behöver veta

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.