7 Bästa WordPress Help Desk Tillägg för Customer Support

Ett helpdesk-plugin gör det möjligt för ditt kundsupportteam att hantera ärenden effektivt, automatisera repetitiva uppgifter och förbättra kommunikationen. Detta kan öka kundupplevelsen.

I den här artikeln har vi handplockat de bästa helpdesk-pluginsen för kundsupport som du kan använda på din WordPress-webbplats.

Oavsett om du har en enkel blogg, ett snabbt växande företag eller en e-handelsbutik, så har vår lista allt du behöver.

Om du har bråttom kan du ta en snabb titt på våra expertval för att fatta ett beslut.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	GrooveHQ	Best help desk software with WordPress widgets	$16/month
🥉	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
4	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
5	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
6	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
7	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr

Varför använda ett WordPress Help Desk Plugin för Customer Support?

När ditt företag börjar växa kan det bli utmanande att hålla reda på alla kundärenden som skickas till din email address.

Genom att använda ett helpdesk plugin på din WordPress website kan du hantera customer support requests på en central location.

Detta gör det lättare att spåra och svara på sökningar, vilket ökar effektiviteten, save time, bygger kundlojalitet och förbättrar användarupplevelsen.

Med tillägg för helpdesk kan du:

• Tillhandahålla snabb och effektiv customer support till customers.
• Automatisera uppgifter för customer support för att save time.
• Använd built-in analytics och reports för att förbättra customer support.
• Skala upp din customer support i takt med att ditt företag växer.

Detta hjälper you att uppnå bättre affärsresultat genom att ge en konkurrensfördel.

Hur vi testar och granskar plugins för helpdesk

För att kunna ge några bra rekommendationer testade vi de mest populära plugins för helpdesk i realtid. När vi gjorde det, ägnade vi särskild uppmärksamhet åt följande kriterier.

Enkel användning: Vi har prioriterat plugins med nybörjarvänliga gränssnitt och en enkel installationsprocess.

Funktioner: Ett idealiskt helpdesk-plugin har funktioner som biljetthantering, e-postintegration, livechatt, analys, en kunskapsbas och mycket mer.

Tillförlitlighet: Vi har bara rekommenderat plugins som vi själva har testat på riktiga webbplatser.

Med det sagt, låt oss ta en titt på några av de bästa WordPress tillägg för helpdesk för customer support.

1. Heroisk Inbox

Heroic Inbox är det bästa pluginet för helpdesk för customer support i WordPress.

Pluginet låter dig hantera all din email och supportärenden direkt från din WordPress dashboard utan några tredjepartsintegrationer.

It allow you to add multiple inboxes, including sales, customer service, support, and partnerships. Den här funktionen gör det enklare att hantera konversationstrådar med customers.

Dessutom kommer pluginet med färdiga templates för email som gör det superenkelt att skapa client responses.

Heroic Inbox gör det också möjligt att tilldela åtkomst till inkorgen och specifika meddelanden till olika teammedlemmar.

Pro

• Tillägget ger påminnelser om att följa upp viktiga email som du kanske har missat och har snooze-funktion för meddelanden som inte är obligatoriska.
• Den har en fantastisk search box för att snabbt hitta email och låter you skapa uppgifter baserat på inkommande email eller ticket requests.
• Installationsprocessen för Heroic Inbox är superenkel. Du behöver bara installera tillägget och länka det till ditt business account.
• Heroic Inbox låter ditt support team skapa drafts för kundresponser som kan granskas innan de skickas till kunderna. Det låter dig också öppna attachments i WordPress dashboard och använda email tags för att märka konversationer.
• I sidofältet visar plugin-programmet profilen och ärendehistoriken för den kund som du har en konversation med.
• Pluginet kan integreras med Heroic KB för att enkelt skapa documentation och en kunskapsbas. Det kommer också med en Heroic AI Assistant, som låter dig skapa en customize chatbot som är utbildad på din kunskapsbas.

Nackdelar

• Heroic Inbox har ej en gratis plan.

Varför vi rekommenderar Heroic Inbox: Heroic Inbox är det bästa WordPress tillägget för helpdesk på marknaden.

Det låter dig hantera alla dina supportärenden och emails från WordPress dashboard och kommer med fantastiska funktioner som autosvar, färdiga templates, draft responses, och mycket mer. Detta gör det till ett perfekt val om du har en website för småföretag och vill hantera dina supportärenden.

Prissättning: Heroic Inbox kostar $ 199 per år att använda på 1 website. Till skillnad från andra lösningar på listan har den inga limiter eller priser per användare.

Du kan också få Heroic Bundle för $299,50 per år, vilket inkluderar Heroic KB plugin. Detta låter dig skapa en kunskapsbas som kunder kan använda för att hjälpa sig själva istället för att vänta på ett response från ditt support team.

2. SpårHQ

GrooveHQ är den bästa helpdesk-programvaran på marknaden som levereras med ett widgetar-system för din WordPress site.

Med widgeten Groove allow you att embed kunskapsbasen, kontaktformuläret och chattsupporten som du skapade med programvaran på alla pages på din website.

Dessutom erbjuder GrooveHQ 50+ automatiseringsmallar för autosvar, konversationsrouting, konversationsklassificering, SLA-hantering och mer. Detta hjälper dig att effektivisera din process för customer support och gör arbetet enklare för ditt team.

Programvaran levereras också med en delad inkorg där du kan hantera supportförfrågningar från e-post, livechatt och sociala kanaler som Facebook Messenger eller Instagram.

Vi har en detaljerad GrooveHQ-recension som du kan kolla in för att lära dig mer.

Pro

• Det erbjuder fantastiska funktioner som konversationsuppdrag, privata interna anteckningar, kollisionsdetektering, @mentions och notifications.
• GrooveHQ levereras med en artificiell intelligensfunktion för svarshjälp, skapande av omedelbar AI-svar, AI-konversationssummeringar och konversationsförklaringar.
• Det kan sömlöst integreras med Zapier, Slack, Stripe, HubSpot, Mailchimp och mer.
• Verktyget har fantastiska funktioner för rapportering och analys som hjälper dig att få insikter.

Nackdelar

• GrooveHQ levereras inte med ett dedikerat WordPress dashboard, och du måste hantera alla support requests från programvarans dashboard.
• Det har ej en gratis plan.

Varför vi rekommenderar GrooveHQ: Om du letar efter en all-in-one helpdesk-lösning som låter dig bygga ett kontaktformulär, chattsupport och en kunskapsbas, då är GrooveHQ perfekt för dig. Det låter dig enkelt add to all dessa funktioner till din website med dess Groove widget.

You can then manage the requests from your software dashboard.

Prissättning: Standardplanen börjar på $ 16 per användare per månad och inkluderar 2 kanaler, 2 e-postinkorgar, livechatt och mer.

3. Hjälp Scout Desk

Help Scout Desk är ett av de ledande tilläggen för helpdesk och customer support på marknaden.

Du kan använda tillägget Help Scout Desk för att ansluta ditt WordPress account till HelpScout och ge customer support från din websites instrumentpanel.

Detta plugin tillåter kunder att skapa biljetter på din website utan att behöva ange sina email addresses.

Det aktiverar dig även att slå samman ärenden på WordPress dashboard och använda Help Scout-programvaran för att hantera kundkonversationer på ett ställe.

Utöver det kommer pluginet också med en utvald kunskapsbas-funktion som kan användas för att bygga ditt eget hjälpcenter. Detta kan minska det totala antalet requests för customer support.

Pro

• Det kan sömlöst integreras med robusta tillägg för kunskapsbaser som Heroic KB och låter dig se föreslagna hjälpartiklar i Help Scout-brevlådor.

• Du kan få tillgång till detaljerade rapporter och analyser för customer support, snabba upp supportförfrågningar genom att skapa sparade svar och använda funktionen för chattsupport för att förbättra responstiderna.

• Pluginet allow you to add shortcodes, conversation embeds, attachments, and action hooks when creating or updating a thread on your website.

• Den levereras med en Easy Digital Downloads (EDD) integrationsfunktion som gör att du kan hantera förfrågningar om customer support i din onlinebutik.

Nackdelar

• Pluginet har begränsade alternativ för customize, vilket kan hindra dig från att skapa komplexa arbetsflöden.
• Det är ett premium plugin och kan vara dyrt för vissa användare.

Varför vi rekommenderar Help Scout Desk: Sammantaget är Help Scout Desk ett bra plugin som ansluter din WordPress-webbplats till HelpScout. Det erbjuder analyser och rapporter, låter användare skapa supportärenden utan email addresses, och integreras med många tillägg för kunskapsbaser.

Om du har en butik som säljer digitala nedladdningar som gillar e-böcker, musik eller PDF-filer, då rekommenderar vi Help Scout Desk på grund av dess integration med Easy Digital Downloads.

Pris: Help Scout Desk är ett premiumplugin, och dess plan för en enda site börjar på $49,99. Om du har flera webbplatser kan du köpa licensen för multi-site, vilket kommer att kosta dig cirka $149,99.

4. Kundtjänst

Customize är ett välkänt ärendehanteringsprogram som är superenkelt att använda och allow you att hantera customer support issues via email, telefon eller webbformulär.

Även om programvaran inte låter dig hantera ärenden i din WordPress dashboard, har den ett WordPress tillägg med ett kontaktformulär för att öppna supportärenden från din website.

Du kan skapa flera Contact Form för olika kategorier som försäljning, support och fakturering och automatisera processen för att skicka meddelanden direkt till dedikerade teammedlemmar.

Kundtjänst levereras med en automatiserad tjänst för filtrering av skräppost. It saves time and improves your workflow.

It allows you also to add automated responses to every ticket for quick communication.

Dessutom integreras HelpDesk med tools som LiveChat och ChatBot för att add to chattsupport och automatiserade chatbots till din website. Detta kan öka kundnöjdheten på din site till en new level.

Verktyget levereras också med förgjorda e-post- och automatiseringsmallar, konserverade svar, bulk actions, kollisionsdetektering, biljetttilldelning och så mycket mer.

Pro

• Med kundtjänst kan du skapa en kunskapsbas för din website.
• Den levereras med en AI-funktion som låter dig sammanfatta ett ärende och förbättra responsen för det.
• Du kan lägga till prioriterade statusar i ärenden, add to tags och customize-fält och till och med sortera dina ärenden i skräppost, trash eller archive.
• Kundtjänst har built-in funktioner för analys och rapporter.
• It allow you to personalize emails that you send.

Nackdelar

• Det låter dig ej hantera dina supportärenden i WordPress dashpanelen.
• HelpDesk har ingen kostnadsfri plan, och prissättningen baseras på antalet handläggare i ditt team.
• Det erbjuder limit support för flera språk

Varför vi rekommenderar Kundtjänst: Sammantaget är kundtjänst en bra lösning om du har en site för småföretag och vill hantera ett genomsnittligt antal supportärenden.

Priser: Kundtjänst har en plan för team som inkluderar alla funktioner. Det kostar $ 29 per månad per agent (fakturering årligen). You can also choose to pay on a monthly basis, and it costs $34 per month per agent. Dessutom har kundtjänst ett företagskonto som du måste ansluta till deras team för att få detaljerna om priset.

5. Fantastiskt stöd

Awesome Support är ett välkänt plugin för customer support och helpdesk som körs helt från din WordPress website.

Det tillåter användare att submit ärenden från front-end på din website och låter dig även importera befintliga ärenden från andra plattformar, inklusive Help Scout och Zendesk.

Awesome Support tilldelar automatiskt ärenden till de teammedlemmar som har minst arbetsbelastning. It also allows you to track ticket history, create customizable email notifications as auto-responders, upload attachments, and more.

Pro

• Det erbjuder en gratis plan som kommer med de flesta av funktionerna, inklusive obegränsade biljetter.
• It even allows you to add an unlimited amount of agents to manage support tasks.

• Du kan integrera Awesome Support med Easy Digital Downloads och WooCommerce.

Nackdelar

• Tillägget har ej utvalda funktioner för analys och rapporter.
• Vissa användare har tidigare rapporterat säkerhetsproblem med tillägget.
• Den tillhandahåller inte omfattande documentation för sina funktioner.

Varför vi rekommenderar Awesome Support: Awesome Support är superenkelt att använda och har en kostnadsfri plan som du kan använda om du har en stram budget. Det kan till och med integreras med WooCommerce och hjälpa dig att ge support i din webbutik.

Prissättning: Awesome Supports planer börjar kl $ 149 per år för obegränsade ärenden och agenter.

6. Freshdesk

Freshdesk är en populär molnbaserad helpdesk provider för företag. Det kommer nu med ett officiellt plugin som integrerar hjälpwidgeten i din WordPress site. Detta allow användare att submit ärenden direkt på din website.

Det aktiverar dig också att konvertera dina WordPress comments till Freshdesk tickets. Detta säkerställer att användarna snabbt och enkelt kan få tillgång till support utan att behöva byta till en annan tjänst.

Med detta plugin kan du också skapa en kunskapsbas för din website, vilket allow användare att självständigt hitta lösningar på issues.

Pro

• Med Freshdesk kan du hantera konversationer via email, chatt, telefon, webb och sociala media.
• Det allow you att automatisera rutinmässiga arbetsflöden, provides 24/7 email support, and has a free plan.
• Lösningen skapar rapporter om trender i ärenden, trackar ärendehistorik och har en funktion för chattsupport.

Nackdelar

• Tillägget Freshdesk är gratis, men du måste ha ett Freshdesk account.
• Freshdesks analytics and report capabilities är limiterade jämfört med vissa andra helpdesk-lösningar.
• Det har en högre initialkostnad än andra tillägg.

Varför vi rekommenderar Freshdesk: Freshdesk har en gratis plan, och dess anslutande plugin är också gratis, vilket gör lösningen till ett bra val om du har en stram budget.

Priser: Freshdesk-tillägget är gratis. Du behöver dock ett konto för Freshdesk-programvaran. Grundversionen av programvaran börjar på $15 per månad. Fullständiga omnichannel support planer börjar på $79 per månad vid fakturering per år.

7. KB Support

KB Support är ett WordPress helpdesk plugin som ger ett intuitivt ärendehanteringssystem. Det allow you to easily manage customer support queries, assign support staff, and track progress.

Det hjälper dig också att integrera ett formulär för biljettinlämning på din websites front end, skicka automatiska aviseringar via email och uploada attachments.

Dessutom har den en built-in kunskapsbas-funktion som hjälper customers att hitta lösningar på egen hand. Detta kan minska det totala antalet förfrågningar om support som tas emot av din helpdesk.

Pro

• Tillägget skapar detaljerade analyser och rapporter om support förfrågningar, responstider och rating av kundnöjdhet, vilket kan hjälpa till att identifiera områden för förbättring.

• Det kan integreras med EDD och WooCommerce för att implementera ett supportsystem för din online store.

• Dess andra funktioner inkluderar inlämning av gästbiljetter, skräppostskydd, privata biljettanteckningar för agenter, automatisk biljetttilldelning och mer.

Nackdelar

• Det har begränsade alternativ för customize.
• Det kan bara integreras med ett begränsat antal tools från tredje part.

Varför vi rekommenderar KB Support: Sammantaget är KB Support ett bra plugin för helpdesk som låter dig hantera supportärenden direkt på din WordPress dashboard.

Det är ett bra val om du precis har startat en site för småföretag eftersom den har en gratis plan, är optimerad för sökmotorsoptimering och har ett användarvänligt gränssnitt, vilket gör den idealisk för nybörjare.

Prissättning: KB Support har en gratisversion som kommer med de flesta funktioner du behöver. Efter det kan du köpa Starter-planen för småföretag för $ 59 per år. Om du har en e-handelsbutik kanske du vill köpa Professional-planen för $ 199 per år.

Bonus Entrys

8. StödGodis

SupportCandy är ett premium WordPress plugin som hjälper dig att bygga ett funktionellt system för customer support på din website.

It allows users to submit tickets on your website’s front end, comes with email templates that can be used for fast responses, offers about 15 custom fields for tickets, and more.

Det har också utvalda funktioner för report som kan användas för att viewa metrics som gillar ärendevolym, responsive time och resolution time för att identifiera områden som kan förbättras.

Se vår fullständiga SupportCandy-recension för att lära dig mer om pluginet.

Pro

• Plugin-programmet har en avancerad anpassad filter- och sökfunktionalitet samt sparade filter för kunder och agenter.
• Den har en utvald funktion för privata obs/observera för intern kommunikation mellan agenter.
• SupportCandly allow even you to build your own knowledgesbas for the website.

Nackdelar

• Dess analys- och rapportfunktion är inte lika omfattande som vissa andra tillägg.
• SupportCandy användare har rapporterat att de stött på enstaka buggar och problem, vilket kan ge en dålig kundupplevelse.
• Dess premiumpaket är dyrt.

Varför vi rekommenderar SupportCandy: Det är ett välkänt plugin som passar företag som har ett stort support team och vill öppna en kanal för intern kommunikation mellan medlemmarna.

Prissättning: SupportCandy har en gratis version som har några grundläggande funktioner. Efter det erbjuder den en personlig plan som börjar på $ 79 per år. Du kan också uppgradera till Professional-planen, som börjar på $ 149 per år om du vill använda mer än en domän på kontot.

9. Nextiva

Nextiva är ett välkänt molnbaserat kommunikationsföretag som levereras med programvara för helpdesk. Det låter dig skapa, hantera och spåra supportärenden från en enda plattform och förbättrar kundnöjdheten.

Programvaran allow you att bygga en kunskapsbas för your website. Det låter även kunder submit ärenden, track deras framsteg och hantera sina konton från en självbetjäningsportal.

Utöver det kan Nextiva också användas som ett molntelefonsystem för fjärrteam, för att ställa in ett automatiskt telefonsystem med mera.

Pro

• Nextiva har built-in reports och analytics funktioner.
• Det har ett VOIP-telefonsystem, CRM, videokonferenser, kopia, utskrift av röstbrevlåda och mycket mer.
• Det är en av de bästa plattformarna för SMS-marknadsföring på marknaden.

Nackdelar

• Nextivas programvara för helpdesk saknar behörighet att hantera supportärenden från WordPress dashboard.
• Den har en inlärningskurva och kan vara svår att navigera för Beginnare.

Varför vi rekommenderar att du använder Nextiva : Om du letar efter ett allt-i-ett-kommunikationsverktyg som låter dig hantera support för ärenden, använda röstkopia, utskrift eller onlinefaxning, då är det här den perfekta lösningen för dig.

Prissättning: Planer börjar från $ 17.95 per användare per månad.

Vilket är det bästa tillägget för helpdesk i WordPress?

Enligt vår expertutlåtande finns det flera olika tillägg för helpdesk som kan vara det perfekta valet för your business.

Om du vill använda robust helpdesk-programvara med flera automatiseringsalternativ kan du prova GrooveHQ.

Men om du letar efter ett all-in-one helpdesk plugin för ett stort team, bör du gå med Heroic Inbox eller KB Support.

Alternativt, om du letar efter det bästa email help desk plugin som kombinerar alla dina customer support kanaler, då är Help Scout den perfekta lösningen för dig.

Om du har en stram budget bör Awesome Support vara din lösning, eftersom det också erbjuder en gratis version med de flesta av de utvalda funktionerna.

Notis: Förutom dessa plugins kan du också använda tools som Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, med flera för att skapa bättre customer support på din website.

Vanliga frågor om WordPress Customer Support

Här är en lista med några frågor som våra läsare ofta ställer om customer support:

Vad är den bästa programvaran för chattsupport för WordPress?

Förutom att öppna ärenden kan du också ge support till dina kunder genom att chatta med dem i realtid.

Enligt vår expertutlåtande är LiveChat den bästa programvaran för chattsupport på marknaden. Det erbjuder supportappar för chattsupport som dina anställda på customer support kan använda på sina bärbara datorer, surfplattor och mobila enheter.

Det innebär att du kan chatta med customers när du är på språng och utan att behöva logga in på din WordPress dashboard.

Hur skapar jag en kunskapsbas för min website?

Du kan enkelt skapa en kunskapsbas på din website med hjälp av tillägg som gillar Heroic KB.

För detaljer, se vår tutorial om hur man skapar en wiki-kunskapsbas i WordPress.

Hur trackar jag min customer support?

De flesta tillägg för helpdesk kommer med en utvald funktion för att låta dig track customer support. Denna information kan hjälpa dig att identifiera områden där du kan förbättra din tjänst.

Related Guides för Customer support för WordPress

• Bästa programvara för kundtjänst för företag (Jämfört)
• Bästa programvara för callcenter för 2024 (expertval)
• Sätt att få ett 800 gratis nummer för ditt företag
• Bästa tjänsterna för företagstelefoni för småföretag
• Så här skapar du en kundportal i WordPress
• Bästa AI Chatbots-programvara för din webbplats jämfört
• Hur man optimerar kundresan för WooCommerce Store
• De bästa molntelefonsystemen för fjärrteam – jämfört

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.