7 Bästa WordPress Help Desk Tillägg för Customer Support

Ett helpdesk-plugin gör det möjligt för ditt kundsupportteam att hantera ärenden effektivt, automatisera repetitiva uppgifter och förbättra kommunikationen. Detta kan öka kundupplevelsen.

På WPBeginner använder vi HelpScout för att stödja våra läsare och svara på deras frågor. Men vi vet att det inte passar perfekt för alla. Därför har vi testat andra populära WordPress helpdesk-plugins på vår demowebbplats.

När vi testade fokuserade vi på nyckelfaktorer som användarvänlighet, funktioner, e-postsupport, skapande av dokumentation och prissättning.

I den här artikeln har vi handplockat de bästa helpdesk-pluginsen för kundsupport som du kan använda på din WordPress-webbplats.

Oavsett om du har en enkel blogg, ett snabbt växande företag eller en e-handelsbutik, så har vår lista allt du behöver.

Översikt över de bästa plugin-programmen för WordPress Help Desk

Om du har bråttom får du här en översikt över de bästa WordPress helpdesk-pluginsen.

#	Plugins	Best For	Pricing
🥇	Heroic Inbox	All in one solution	$199 /yr
🥈	HelpScout Desk	Connecting HelpScout with WordPress	$49.99/yr
🥉	HelpDesk.com	Managing tickets for small business sites	$29/month per agent
4	Awesome Support	Budget-friendly help desk plugin	$149/yr + Free
5	FreshDesk	Providing support for large businesses	$15/month per agent + Free
6	KB Support	Beginner-friendly plugin	$59/yr
7	SupportCandy	Email ticketing	$79/yr

Varför använda ett WordPress Help Desk Plugin för Customer Support?

När ditt företag börjar växa kan det bli utmanande att hålla reda på alla kundärenden som skickas till din email address.

Genom att använda ett helpdesk plugin på din WordPress website kan du hantera customer support requests på en central location.

Detta gör det lättare att spåra och svara på sökningar, vilket ökar effektiviteten, save time, bygger kundlojalitet och förbättrar användarupplevelsen.

Med tillägg för helpdesk kan du:

• Tillhandahålla snabb och effektiv customer support till customers.
• Automatisera uppgifter för customer support för att save time.
• Använd built-in analytics och reports för att förbättra customer support.
• Skala upp din customer support i takt med att ditt företag växer.

Detta hjälper you att uppnå bättre affärsresultat genom att ge en konkurrensfördel.

Hur vi testar och granskar plugins för helpdesk

För att kunna ge några bra rekommendationer testade vi de mest populära plugins för helpdesk i realtid. När vi gjorde det, ägnade vi särskild uppmärksamhet åt följande kriterier.

• Enkel användning: Vi prioriterade plugins med nybörjarvänliga gränssnitt och en enkel installationsprocess.
• Funktioner för ärendehantering: Vi testade hur effektivt pluginet hanterar skapande, tilldelning och lösning av ärenden. Vi kontrollerade också funktioner som automatisering, konserverade svar och taggning som kan stödja arbetsflöden.
• Automatisering och AI-kapacitet: Under vår utvärdering bedömde vi automatiseringsfunktioner som AI-chattbottar, autosvar, AI-drivna förslag och ärendehantering.
• Stöd för flera kanaler: Vi kontrollerade om pluginet stöder flera kanaler som e-post, livechatt och sociala medier för att ge support och förbättra kommunikationen.
• Prestanda och hastighet: Vi mätte effekten av varje helpdesk-plugin på webbplatsens laddningshastighet. Ett lättviktigt verktyg säkerställer smidig drift utan att sakta ner webbplatsen.
• Tillförlitlighet: Vi har bara rekommenderat plugins som vi själva har testat på riktiga webbplatser.

Med det sagt, låt oss ta en titt på några av de bästa WordPress tillägg för helpdesk för customer support.

1. Heroisk Inbox

Heroic Inbox är det bästa pluginet för helpdesk för kundsupport i WordPress. Under testningen fann vi det otroligt nybörjarvänligt, vilket fick det att sticka ut från resten. För att lära dig mer, se vår fullständiga Heroic Inbox-recension.

Pluginet låter dig hantera all din email och supportärenden direkt från din WordPress dashboard utan några tredjepartsintegrationer.

It allow you to add multiple inboxes, including sales, customer service, support, and partnerships. Den här funktionen gör det enklare att hantera konversationstrådar med customers.

Dessutom kommer pluginet med färdiga templates för email som gör det superenkelt att skapa client responses.

Heroic Inbox gör det också möjligt att tilldela åtkomst till inkorgen och specifika meddelanden till olika teammedlemmar.

Du kan också skapa konserverade svar för kunderna. Det är färdigskrivna svar på vanliga frågor som sparar tid och ger enhetliga svar till kunderna.

Sammantaget är Heroic Inbox en kraftfull lösning för alla storlekar av företag.

Fördelar med Heroic Inbox

• Vi uppskattar hur pluginet ger påminnelser för att följa upp viktiga e-postmeddelanden som du kanske har missat. Det har också en snooze-funktion för meddelanden som inte behöver omedelbar uppmärksamhet.
• Heroic Inbox har en fantastisk sökruta för att snabbt hitta e-postmeddelanden. Du kan skapa uppgifter baserat på inkommande e-postmeddelanden eller ärendeförfrågningar.
• Under utvärderingen insåg vi att installationsprocessen för Heroic Inbox är superlätt. Du behöver bara installera plugin-programmet och länka det till ditt företags e-postkonto.
• Vi blev imponerade av att verktyget låter supportteamet skapa utkast till svar som kan granskas innan de skickas till kunderna. Du kan också öppna filbilagor i WordPress-panelen och använda e-posttaggar för att märka konversationer.
• I sidofältet visar plugin-programmet profilen och ärendehistoriken för den kund som du har en konversation med.
• Pluginet kan integreras med Heroic KB för att enkelt skapa documentation och en kunskapsbas. Det kommer också med en Heroic AI Assistant, som låter dig skapa en customize chatbot som är utbildad på din kunskapsbas.

Nackdelar med heroisk inkorg

• Heroic Inbox har ej en gratis plan.

Varför vi rekommenderar Heroic Inbox: Heroic Inbox är det bästa WordPress tillägget för helpdesk på marknaden.

Det låter dig hantera alla dina supportärenden och emails från WordPress dashboard och kommer med fantastiska funktioner som autosvar, färdiga templates, draft responses, och mycket mer. Detta gör det till ett perfekt val om du har en website för småföretag och vill hantera dina supportärenden.

Prissättning: Heroic Inbox kostar $ 199 per år att använda på 1 website. Till skillnad från andra lösningar på listan har den inga limiter eller priser per användare.

Du kan också få Heroic Bundle för $299,50 per år, vilket inkluderar Heroic KB plugin. Detta låter dig skapa en kunskapsbas som kunder kan använda för att hjälpa sig själva istället för att vänta på ett response från ditt support team.

2. Hjälp Scout Desk

Help Scout Desk är ett av de ledande tilläggen för helpdesk och customer support på marknaden.

Vi rekommenderar det om du redan använder HelpScout och vill ansluta det till din WordPress-webbplats. Det låter dig hantera support från din instrumentpanel, vilket gör processen enkel

När vi undersökte saken upptäckte vi att plugin-programmet gör det möjligt för kunder att skapa biljetter på din webbplats utan att behöva ange sina e-postadresser.

Pluginet Help Scout Desk stöder också uppladdning av flera bilagor när du skapar ett ärende och visar en förhandsgranskning för varje ärende i tråden för enkel referens.

Dessutom synkroniseras kundinformationen automatiskt med deras Help Scout-register, vilket säkerställer att supportmedarbetarna har aktuella uppgifter vid interaktioner.

Det aktiverar dig även att slå samman ärenden på WordPress dashboard och använda Help Scout-programvaran för att hantera kundkonversationer på ett ställe.

Utöver det kommer pluginet också med en utvald kunskapsbas-funktion som kan användas för att bygga ditt eget hjälpcenter. Detta kan minska det totala antalet requests för customer support.

Fördelar med Help Scout Desk

• Det kan integreras sömlöst med plugins för kunskapsbaser som Heroic KB och låter dig se föreslagna hjälpartiklar i Help Scout-brevlådor.

• Vi gillar att du kan få tillgång till detaljerade rapporter och analyser av kundsupportens prestanda.
• Med pluginet kan du påskynda supportförfrågningar genom att skapa sparade svar och använda livechattfunktionen för att förbättra svarstiderna.

• När vi testade upptäckte vi att det låter dig lägga till kortkoder, konversationsinbäddningar, bilagor och åtgärdskrokar när du skapar eller uppdaterar en tråd på din webbplats.
• Vi uppskattar verkligen att kunderna kan dela in sina frågor i olika kategorier, så kallade trådar.

• Den levereras med en Easy Digital Downloads (EDD) integrationsfunktion som gör att du kan hantera förfrågningar om customer support i din onlinebutik.

Nackdelar med Help Scout Desk

• Pluginet har begränsade alternativ för customize, vilket kan hindra dig från att skapa komplexa arbetsflöden.
• Det är ett premium plugin och kan vara dyrt för vissa användare.

Varför vi rekommenderar Help Scout Desk: Sammantaget är Help Scout Desk ett bra plugin som kopplar samman din WordPress-webbplats med HelpScout.

Om du har en butik som säljer digitala nedladdningar som gillar e-böcker, musik eller PDF-filer, då rekommenderar vi Help Scout Desk på grund av dess integration med Easy Digital Downloads.

Pris: Help Scout Desk är ett premiumplugin, och dess plan för en enda site börjar på $49,99. Om du har flera webbplatser kan du köpa licensen för multi-site, vilket kommer att kosta dig cirka $149,99.

3. HelpDesk

HelpDesk är ett välkänt ärendehanteringsprogram som är superenkelt att använda. Efter utvärdering tycker vi att det är bra för att hantera ärenden för småföretagssajter som använder e-post, telefon eller webbformulär.

Även om programvaran inte låter dig hantera ärenden i din WordPress dashboard, har den ett WordPress tillägg med ett kontaktformulär för att öppna supportärenden från din website.

Du kan skapa flera Contact Form för olika kategorier som försäljning, support och fakturering och automatisera processen för att skicka meddelanden direkt till dedikerade teammedlemmar.

Kundtjänst levereras med en automatiserad tjänst för filtrering av skräppost. It saves time and improves your workflow.

It allows you also to add automated responses to every ticket for quick communication.

Dessutom integreras HelpDesk med tools som LiveChat och ChatBot för att add to chattsupport och automatiserade chatbots till din website. Detta kan öka kundnöjdheten på din site till en new level.

Verktyget levereras också med förgjorda e-post- och automatiseringsmallar, konserverade svar, bulk actions, kollisionsdetektering, biljetttilldelning och så mycket mer.

Fördelar med HelpDesk

• Med kundtjänst kan du skapa en kunskapsbas för din website.
• Vi uppskattar AI-funktionen som gör att du kan sammanfatta ett ärende och förbättra svaren på det.
• Du kan lägga till prioriterade statusar i ärenden, add to tags och customize-fält och till och med sortera dina ärenden i skräppost, trash eller archive.
• Under utredningen insåg vi att HelpDesk har inbyggda funktioner för analys och rapporter.
• It allow you to personalize emails that you send.

Nackdelar med HelpDesk

• Vi tycker att det är irriterande att du inte kan hantera dina supportärenden i WordPress instrumentpanel.
• HelpDesk har ingen kostnadsfri plan, och prissättningen baseras på antalet handläggare i ditt team.
• Det erbjuder limit support för flera språk

Varför vi rekommenderar Kundtjänst: Sammantaget är kundtjänst en bra lösning om du har en site för småföretag och vill hantera ett genomsnittligt antal supportärenden.

Priser: Kundtjänst har en plan för team som inkluderar alla funktioner. Det kostar $ 29 per månad per agent (fakturering årligen). You can also choose to pay on a monthly basis, and it costs $34 per month per agent. Dessutom har kundtjänst ett företagskonto som du måste ansluta till deras team för att få detaljerna om priset.

4. Fantastiskt stöd

Awesome Support är ett budgetvänligt plugin för kundsupport och helpdesk som körs helt från din WordPress-webbplats.

Vi gillar att användarna kan skicka in ärenden från frontend på din webbplats och att du till och med kan importera befintliga ärenden från andra plattformar, inklusive Help Scout och Zendesk.

Awesome Support tilldelar automatiskt ärenden till de teammedlemmar som har minst arbetsbelastning. It also allows you to track ticket history, create customizable email notifications as auto-responders, upload attachments, and more.

Du kan enkelt skapa biljettformulär med pluginet och lägga till anpassade fält för att samla in specifik information.

Dessutom kan du använda villkorlig logik för dina formulär. Du måste dock integrera Awesome Support med Gravity Forms för att göra det.

Fördelar med Awesome Support

• Vi uppskattar dess kostnadsfria plan som innehåller de flesta funktionerna, inklusive obegränsat antal biljetter.
• It even allows you to add an unlimited amount of agents to manage support tasks.

• Du kan integrera Awesome Support med Easy Digital Downloads och WooCommerce.
• Under testningen upptäckte vi att Awesome Support tillåter teammedlemmar att lämna privata interna anteckningar för kundärenden.

Nackdelar med Awesome Support

• När vi läste recensioner upptäckte vi att vissa användare tidigare har haft säkerhetsproblem med plugin-programmet.
• Den tillhandahåller inte omfattande documentation för sina funktioner.

Varför vi rekommenderar Awesome Support: Awesome Support är superenkelt att använda och har en kostnadsfri plan som du kan använda om du har en stram budget. Det kan till och med integreras med WooCommerce och hjälpa dig att ge support i din webbutik.

Prissättning: Awesome Supports planer börjar kl $ 149 per år för obegränsade ärenden och agenter.

5. Freshdesk

Freshdesk är en populär molnbaserad helpdesk-leverantör för stora företag. Nu finns det ett officiellt plugin som integrerar hjälpwidgeten i din WordPress-webbplats. Detta gör det möjligt för användare att skicka in ärenden direkt på din webbplats.

När vi testade verktyget på vår webbplats insåg vi att det låter dig hantera kundinteraktioner via e-post, chatt, telefon och integrationer med sociala medier.

Den levereras till och med med en AI-driven chatbot som hanterar rutinfrågor och frigör tid för dina handläggare.

Med Freshdesk kan du dessutom konvertera dina WordPress-kommentarer till Freshdesk-ärenden. Detta säkerställer att användarna snabbt och enkelt kan få tillgång till support utan att behöva byta till en annan tjänst.

Med detta plugin kan du också skapa en kunskapsbas för din website, vilket allow användare att självständigt hitta lösningar på issues.

Fördelar med Freshdesk

• Med Freshdesk kan du hantera konversationer via email, chatt, telefon, webb och sociala media.
• Vi har upptäckt att det gör det möjligt att automatisera rutinmässiga arbetsflöden.
• De erbjuder e-postsupport dygnet runt och har ett kostnadsfritt abonnemang.
• Vi älskar dess community-forum som förbättrar kundengagemanget och peer-to-peer-supporten.
• Lösningen skapar rapporter om trender i ärenden, trackar ärendehistorik och har en funktion för chattsupport.

Nackdelar med Freshdesk

• Tillägget Freshdesk är gratis, men du måste ha ett Freshdesk account.
• Freshdesks analytics and report capabilities är limiterade jämfört med vissa andra helpdesk-lösningar.
• Vi gillar inte att det har en högre initialkostnad än andra plugins.

Varför vi rekommenderar Freshdesk: Freshdesk har en gratis plan, och dess anslutande plugin är också gratis, vilket gör lösningen till ett bra val om du har en stram budget.

Priser: Freshdesk-tillägget är gratis. Du behöver dock ett konto för Freshdesk-programvaran. Grundversionen av programvaran börjar på $15 per månad. Fullständiga omnichannel support planer börjar på $79 per månad vid fakturering per år.

6. KB Stöd

KB Support är ett WordPress helpdesk-plugin som ger ett intuitivt ärendehanteringssystem.

Det gör att du enkelt kan hantera kundtjänstfrågor, tilldela supportpersonal och spåra framsteg. Allt detta gör det till ett perfekt val för nybörjare.

Det hjälper dig också att integrera ett formulär för biljettinlämning på din websites front end, skicka automatiska aviseringar via email och uploada attachments.

Dessutom älskar vi den inbyggda kunskapsbasfunktionen som hjälper kunderna att hitta lösningar på egen hand. Detta kan minska det totala antalet supportfrågor som tas emot av din helpdesk.

Fördelar med KB-support

• Vi upptäckte att det skapar detaljerade analyser och rapporter om supportförfrågningar, svarstider och kundnöjdhetsbetyg.

• Det kan integreras med EDD och WooCommerce för att implementera ett supportsystem för din online store.

• Bland övriga funktioner finns inlämning av gästbiljetter, skydd mot skräppost och privata biljettanteckningar för handläggare.
• Vi blev imponerade av den kraftfulla funktionen för automatisk tilldelning av biljetter.

Nackdelar med KB Support

• Det har begränsade alternativ för customize.
• Det kan bara integreras med ett begränsat antal tools från tredje part.

Varför vi rekommenderar KB Support: Sammantaget är KB Support ett bra plugin för helpdesk som låter dig hantera supportärenden direkt på din WordPress dashboard.

Det är ett bra val om du precis har startat en site för småföretag eftersom den har en gratis plan, är optimerad för sökmotorsoptimering och har ett användarvänligt gränssnitt, vilket gör den idealisk för nybörjare.

Prissättning: KB Support har en gratisversion som kommer med de flesta funktioner du behöver. Efter det kan du köpa Starter-planen för småföretag för $ 59 per år. Om du har en e-handelsbutik kanske du vill köpa Professional-planen för $ 199 per år.

7. StödGodis

SupportCandy är ett premium WordPress-plugin som är perfekt för biljetthantering via e-post.

När vi använde det på vår demowebbplats tyckte vi att gränssnittet var superintuitivt och lätt att använda. För att lära dig mer, se vår SupportCandy recension.

It allows users to submit tickets on your website’s front end, comes with email templates that can be used for fast responses, offers about 15 custom fields for tickets, and more.

Det har också utvalda funktioner för report som kan användas för att viewa metrics som gillar ärendevolym, responsive time och resolution time för att identifiera områden som kan förbättras.

Utöver det gillar vi SupportCandys avancerade biljettfiltrering som gör att du kan sortera biljetter baserat på olika kriterier som status, prioritet, agent och mer.

Fördelar SupportGodis

• Med SupportCandy kan du konfigurera flera mallar för e-postmeddelanden för triggers som nya ärenden, svar på ärenden och statusändringar.
• Du kan också ställa in villkor för att skicka e-postmeddelanden endast när specifika kriterier uppfylls.
• Den har en utvald funktion för privata obs/observera för intern kommunikation mellan agenter.
• Med SupportCandy kan du till och med bygga din egen kunskapsbas för webbplatsen.

Nackdelar med SupportCandy

• SupportCandy användare har rapporterat att de stött på enstaka buggar och problem, vilket kan ge en dålig kundupplevelse.
• Dess premiumpaket är dyrt.

Varför vi rekommenderar SupportCandy: Det är ett välkänt plugin som passar företag som har ett stort support team och vill öppna en kanal för intern kommunikation mellan medlemmarna.

Prissättning: SupportCandy har en gratis version som har några grundläggande funktioner. Efter det erbjuder den en personlig plan som börjar på $ 79 per år. Du kan också uppgradera till Professional-planen, som börjar på $ 149 per år om du vill använda mer än en domän på kontot.

Bonus: Nextiva

Nextiva är ett välkänt molnbaserat kommunikationsföretag som levereras med programvara för helpdesk. Det låter dig skapa, hantera och spåra supportärenden från en enda plattform och förbättrar kundnöjdheten.

Efter att ha testat verktyget noggrant har vi funnit att det är den bästa affärstelefontjänsten för WordPress-användare. Detta beror på att det låter dig få avgiftsfria nummer och är lätt att använda.

Dessutom kommer det med mobil-, skrivbords- och surfplattaappar, så att du enkelt kan hantera samtal och vara värd för videokonferenser. För detaljer, se vår kompletta Nextiva-granskning.

Programvaran allow you att bygga en kunskapsbas för your website. Det låter även kunder submit ärenden, track deras framsteg och hantera sina konton från en självbetjäningsportal.

Utöver det kan Nextiva också användas som ett molntelefonsystem för fjärrteam, för att ställa in ett automatiskt telefonsystem med mera.

Fördelar med Nextiva

• Nextiva har built-in reports och analytics funktioner.
• Det är ett interaktivt röstsvarssystem som använder röstigenkänning för att dirigera kunder till rätt avdelning.
• Vi uppskattar att det ger handläggarna omedelbar information om inkommande samtal, till exempel den uppringande personens köphistorik och tidigare interaktioner.
• Det är en av de bästa plattformarna för SMS-marknadsföring på marknaden.

Nackdelar med Nextiva

• Nextivas programvara för helpdesk saknar behörighet att hantera supportärenden från WordPress dashboard.
• Den har en inlärningskurva och kan vara svår att navigera för Beginnare.

Varför vi rekommenderar att du använder Nextiva : Om du letar efter ett allt-i-ett-kommunikationsverktyg som låter dig hantera support för ärenden, använda röstkopia, utskrift eller onlinefaxning, då är det här den perfekta lösningen för dig.

Prissättning: Planer börjar från $ 17.95 per användare per månad.

Vilket är det bästa tillägget för helpdesk i WordPress?

Enligt vår mening finns det flera olika plugins för helpdesk som kan vara det perfekta valet för ditt företag.

Om du letar efter ett allt-i-ett helpdesk-plugin för ett stort team, bör du välja Heroic Inbox eller KB Support.

Alternativt, om du letar efter det bästa email help desk plugin som kombinerar alla dina customer support kanaler, då är Help Scout den perfekta lösningen för dig.

Om du har en stram budget bör Awesome Support vara din lösning, eftersom det också erbjuder en gratis version med de flesta av de utvalda funktionerna.

Notis: Förutom dessa plugins kan du också använda tools som Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, med flera för att skapa bättre customer support på din website.

Vanliga frågor om WordPress Customer Support

Här är en lista med några frågor som våra läsare ofta ställer om customer support:

Vad är den bästa programvaran för chattsupport för WordPress?

Förutom att öppna ärenden kan du också ge support till dina kunder genom att chatta med dem i realtid.

Enligt vår expertutlåtande är LiveChat den bästa programvaran för chattsupport på marknaden. Det erbjuder supportappar för chattsupport som dina anställda på customer support kan använda på sina bärbara datorer, surfplattor och mobila enheter.

Det innebär att du kan chatta med customers när du är på språng och utan att behöva logga in på din WordPress dashboard.

Hur skapar jag en kunskapsbas för min website?

Du kan enkelt skapa en kunskapsbas på din website med hjälp av tillägg som gillar Heroic KB.

För detaljer, se vår tutorial om hur man skapar en wiki-kunskapsbas i WordPress.

Hur trackar jag min customer support?

De flesta tillägg för helpdesk kommer med en utvald funktion för att låta dig track customer support. Denna information kan hjälpa dig att identifiera områden där du kan förbättra din tjänst.

Related Guides för Customer support för WordPress

• Bästa programvara för kundtjänst för företag (Jämfört)
• Bästa programvara för callcenter (expertval)
• Sätt att få ett 800 gratis nummer för ditt företag
• Bästa tjänsterna för företagstelefoni för småföretag
• Så här skapar du en kundportal i WordPress
• Bästa AI Chatbots-programvara för din webbplats jämfört
• Hur man optimerar kundresan för WooCommerce Store
• De bästa molntelefonsystemen för fjärrteam – jämfört

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.