12 anledningar till att dina WordPress-besökare inte konverteras till kunder

Tänk dig det här: du har ägnat timmar åt att redigera din webbplats, lägga till iögonfallande banners och till och med skapa specialerbjudanden.

Men när du kontrollerar din konverteringsgrad är den fortfarande platt som en pannkaka. Låter det bekant?

Om det är något jag har lärt mig om att konvertera användare till kunder, så är det att det inte alltid är så enkelt att öka konverteringen.

Men här är de goda nyheterna: efter att ha arbetat med tusentals webbplatser i flera år har jag identifierat 12 viktiga skäl till varför besökare ofta lämnar webbplatsen utan att bli kunder.

Och i den här artikeln kommer jag att dela med mig av mina insikter för att hjälpa dig att få fler konverteringar på din WordPress-webbplats.

Det här är inte bara gissningar – de är baserade på verkliga data och otaliga A/B-tester. Så låt oss dyka rakt in och utforska varje anledning till varför dina besökare inte konverterar:

1. Du förstår inte din målgrupp

Om det är något jag vill att du ska ta med dig från den här artikeln så är det detta: att förstå din målgrupp är mycket viktigt. Utan denna information är alla dina ansträngningar för att förbättra konverteringsgraden som att skjuta i mörkret.

Låt oss föreställa oss att du är en kock som öppnar en ny restaurang. Du har tillbringat månader med att finslipa din meny, men du har aldrig pratat med några potentiella kunder. Hur kan du vara säker på att dina rätter kommer att tilltala dem?

Nu kanske du tänker: ”Men jag känner ju redan min publik!” Jag hör det ofta, även från företagare som har varit med i branschen i flera år.

Men våra målgrupper förändras ständigt. Det som fungerade förra året kanske inte fungerar idag. Det är därför vi måste vara nyfikna och fortsätta att lära oss mer om våra besökare.

Så hur kan vi verkligen förstå vår publik?

Ett verktyg som jag alltid använder är Google Analytics. Det är en fantastisk plattform som visar dig exakt hur dina användare beter sig på din webbplats. Du kan se vilka sidor de besöker mest, hur de rör sig genom din webbplats och var de tenderar att hoppa av.

Det finns också bevis för att detta stämmer. En nyligen genomförd studie visade att en app för matleveranser förbättrade sin konverteringsfrekvens med 5,4 % och minskade marknadsföringskostnaderna bara genom att använda Google Analytics. Det är den verkliga effekten av riktiga data.

För WordPress-användare rekommenderar jag att du använder MonsterInsights för att ansluta Google Analytics till din webbplats. Det förändrar spelplanen eftersom du kan se dina analyser direkt från din WordPress-panel.

Du kan till exempel spåra en användares resa innan de fyller i ditt registreringsformulär. Den här informationen är otroligt värdefull när du försöker optimera din konverteringstratt.

Men data är bara en del av bilden. Det är också värt att komplettera dina analyser med verklig feedback från användarna. Prata med dina kunder, genomför enkäter eller till och med användartester.

Denna kombination av kvantitativa och kvalitativa data ger dig en väl avrundad bild av din målgrupp.

Mer information finns i den här guiden om hur du får webbplatsfeedback i WordPress.

2. Din webbplats är långsam (särskilt på mobilen)

Här är en intressant siffra: smartphone-användare är 5 gånger mer benägna att lämna en webbplats med en dålig användarupplevelse. Och mobila webbplatser har en högre avvisningsfrekvens (59,74 %) jämfört med stationära datorer (49,80 %).

Det betyder att om din webbplats är långsam på mobilen förlorar du potentiella kunder innan de ens har sett vad du erbjuder.

Lyckligtvis finns det några enkla sätt att öka webbplatsens prestanda.

Det första steget är alltid att köra ett hastighetstest. Till exempel är Google PageSpeed Insights gratis, lätt att använda och ger användbara insikter, särskilt för Core Web Vitals, som är viktiga för SEO.

När du vet var du står kan du börja optimera. Enkla åtgärder som att komprimera bilder eller använda ett lättviktigt WordPress-tema kan göra stor skillnad.

För ett omfattande tillvägagångssätt, kolla in WPBeginners ultimata guide för att öka WordPress hastighet och prestanda.

3. Dina besökare kan inte enkelt navigera på din webbplats

Om dina besökare inte hittar vad de letar efter på din webbplats kommer de förmodligen att lämna den.

Därför bör din huvudnavigationsmeny innehålla länkar till dina viktigaste sidor, till exempel din hemsida, kontaktsida, produkt- eller tjänstesida, prissättningssida och ”om”-sida.

Om du har en större webbplats kan du överväga att använda en rullgardinsmeny i stället.

Annan information, t.ex. användarvillkor, leveranspolicy eller lediga jobb, kan finnas i sidfotsmenyn. Detta ger besökarna ett annat sätt att navigera, särskilt när de har skrollat längst ner på en sida.

Se också till att din meny är responsiv. Jag har sett många navigeringsmenyer som ser bra ut på skrivbordet men som inte ser bra ut på mobilen. Vanligtvis vill du använda en meny som enkelt kan döljas och visas på smarttelefonskärmar.

Dessutom, oavsett hur stor din webbplats är, är en användbar funktion som du bör ha en sökfunktion.

Användarna kan enkelt filtrera sina sökresultat och hitta exakt det de behöver. Faktum är att 43% av användarna på detaljhandelswebbplatser går direkt till sökfältet, och det är dubbelt så sannolikt att de konverterar.

Du kan kolla in WPBeginners handledning om hur du skapar ett sökformulär med hjälp av SearchWP. Det är enklare än du kanske tror, och det kan göra stor skillnad i hur användarna interagerar med din webbplats.

4. Ditt unika värdeerbjudande är otydligt

Har du någonsin undrat varför vissa besökare lämnar din webbutik utan att vidta åtgärder? Det kan bero på att de inte kan lista ut vad som gör dig speciell. Det är här ditt unika värdeförslag kommer in i bilden.

Tänk på ditt värdeerbjudande som din hisspitch. Det är ett kort, kraftfullt uttalande som berättar för potentiella kunder varför de ska välja dig framför dina konkurrenter. Om det är otydligt går du miste om konverteringar.

Låt oss ta Blue Apron som ett exempel. Detta prenumerationsföretag för måltidspaket handlar om att göra matlagning av högkvalitativa rätter lätt för alla genom att leverera måltidspaket direkt till hushållen. Du kan enkelt berätta det från deras hemsidas rubrik:

Att skapa ett starkt värdeerbjudande behöver inte heller vara komplicerat. Faktum är att du kan använda AI-verktyg som ChatGPT eller Gemini för att hjälpa till.

Här är en enkel uppmaning som jag har använt:

I'd like you to act as a marketing expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Om du behöver inspiration har mitt team sammanställt en lista med de bästa exemplen på värdeerbjudanden som är omöjliga att motstå.

Men här är poängen: det räcker inte med att ha ett bra värdeerbjudande. Du måste också göra det synligt och konsekvent på alla plattformar.

Du måste se till att ditt värdeerbjudande står i centrum på din hemsida, i dina popup-fönster, i dina e-postkampanjer och i stort sett överallt annars.

Blue Apron gör detta genom att lyfta fram produkternas färskhet och läckerhet i sina rabattkampanjer.

Det är som att påminna användarna: ”Kom ihåg att vi inte bara handlar om bekvämlighet. Vi levererar färska ingredienser av restaurangkvalitet direkt till din dörr.” Detta konsekventa budskap förstärker deras värdeerbjudande vid varje kontaktpunkt.

När ditt värdeerbjudande är tydligt och konsekvent i alla kontaktpunkter förstår besökarna snabbt vad du erbjuder och varför det är viktigt för dem. Denna tydlighet kan vara skillnaden mellan en avvisning och en konvertering.

5. Dina landningssidor ser inte trovärdiga ut

Du kanske har världens bästa produkt, men om din landningssida inte ser trovärdig ut kommer besökarna inte att konvertera.

Potentiella kunder vill veta att de har att göra med ett legitimt företag och inte kommer att bli lurade. Det är där sociala bevissignaler kommer in. Dessa är som små trovärdighetsförstärkare som berättar för besökare att du är den verkliga affären.

Kundomdömen är ett bra exempel. De är som rekommendationer från mun till mun, fast på din webbplats.

Du kan samla in dessa vittnesmål från nöjda kunder eller hämta dem från plattformar som Trustpilot eller Google Reviews.

En annan kraftfull förtroendesignal? Logotyper för varumärken som du har arbetat med. Om stora namn litar på dig visar det besökarna att de också kan göra det.

Och glöm inte siffrorna – om du har hjälpt tusentals eller miljontals användare ska du se till att den informationen står i centrum.

Låt mig dela en snabb vinst vi hade på OptinMonster. Vår PPC-målsida fungerade inte bra, så vi bestämde oss för att förnya den med SeedProd, en WordPress-landningssidebyggare.

Med hjälp av SeedProd lade vi till ett roterande block med omdömen för att visa flera kundrecensioner utan att göra sidan oöverskådlig.

Vi inkluderade också logotyper för varumärken som har arbetat med oss och det totala antalet användare (vid den tidpunkten) som har använt OptinMonster.

Vad blev resultatet? Våra konverteringar ökade med 340%, vår klickfrekvens förbättrades med 13,30% och vi sänkte våra kundanskaffningskostnader med 47,20%.

Om du vill dyka djupare in i att skapa högkonverterande målsidor kan du kolla in den här guiden av John Turner, medgrundare av SeedProd. Han bryter ner anatomin på en landningssida som verkligen fungerar.

6. Dina priser och policyer är inte transparenta

En studie visade att transparenta prissättningssidor hade en konverteringsgrad på 17,50 %, jämfört med bara 10,31 % för icke-transparenta sidor. Det är en betydande skillnad som kan vara avgörande för ditt företag.

Öppenhet är faktiskt enklare än man kan tro, men det kräver ett engagemang för tydlighet.

Första saker först: din prissättningsstruktur. Du vill inte bara sätta en siffra på din sida och kalla det en dag.

Istället rekommenderar jag att du bryter ner priset. Är det priset per månad? Per år? För ett tidsbegränsat erbjudande? Du kommer att vilja stava ut det tydligt.

Här är ett bra exempel från Hostinger, som anger att deras prissättning gäller för en 48-månadersperiod:

Och om det finns några extra kostnader (installationsavgifter, transaktionsavgifter eller skatter) ska du inte dölja dem. Placera dem i mitten eller gör informationen lättare att hitta.

Detsamma gäller för policyer som återbetalningar, returer och frakt. De ska vara lätta att hitta och ännu lättare att förstå.

Jag rekommenderar alltid att du lägger till direktlänkar till dessa sidor i sidfoten eller förklarar dem i FAQ-avsnittet.

7. Dina formulär är för långa och komplicerade

Visste du att användare vanligtvis överger ett formulär efter bara 1 minut och 43 sekunder? Det är inte mycket tid att samla in deras information.

Ju enklare dina formulär är att fylla i, desto mer sannolikt är det att folk fyller i dem. Detta gäller alla typer av formulär, från leadgenerering till kassaprocesser.

Nyckeln är att hålla saker kort och koncist. Be bara om den mest väsentliga informationen.

Om du till exempel kör en leadgenereringskampanj, behöver du verkligen veta personens födelsedag? Om du inte planerar att skicka ett kort till dem, förmodligen inte.

För att skapa enkla och användarvänliga WordPress-formulär rekommenderar jag WPForms. Pluginet levereras med villkorlig logik, som låter dig visa eller dölja formulärfält baserat på användarens tidigare svar. På så sätt förblir ditt formulär kort och relevant för varje användare.

Du kanske också vill se den här guiden om hur du skapar konversationsformulär i WordPress för att ytterligare öka formulärengagemanget.

8. Det finns inga grundläggande kanaler för kundsupport

Jag har sett det hända gång på gång – besökare lämnar en webbplats eftersom de inte kan hitta svar på sina frågor. Och bara så där har du förlorat en potentiell kund.

Din webbplats bör åtminstone innehålla tre saker: en FAQ-sida, ett kontaktformulär och en kunskapsbas.

En FAQ-sida ger snabba svar på vanliga frågor, ett kontaktformulär visar att du är nåbar och en kunskapsbas hjälper nyfikna potentiella kunder att utforska hur din produkt fungerar.

Men om du vill ge dina användare direkt support utan att anställa en kundtjänstmedarbetare är en AI-chatbot svaret. Mitt team har använt det här verktyget i våra egna projekt för att hantera frågor före försäljning.

Det är som att ha ett säljteam som aldrig sover, som svarar på frågor direkt och håller potentiella kunder engagerade.

För mer information, se den här guiden om hur du lägger till en chatbot i WordPress.

9. Dina erbjudanden har ingen känsla av brådska

Din WordPress-webbplats ser bra ut, alla prestandamätvärden verkar bra och du kör kampanjer till höger och vänster. Men du får fortfarande inte några konverteringar.

Detta kan ofta hända eftersom ditt erbjudande inte har någon brådskande karaktär.

Att skapa en brådskande situation handlar om att ge besökarna en övertygande anledning att agera nu snarare än senare. Annars kanske potentiella kunder tror att de kan återkomma till erbjudandet senare. Och vi vet att ”senare” ofta betyder ”aldrig”.

Men ett idiotsäkert trick som jag använder är att lägga till nedräkningstimer. De är utmärkta för att få besökare att fatta ett beslut snabbt.

Faktum är att en av mina kunder, Cracku, såg en 300% ökning av konverteringarna genom att lägga till en enkel nedräkningstimer till sitt erbjudande.

Du kan också använda ett plugin som TrustPulse för att visa liveaviseringar varje gång någon gör ett köp.

Det är som att säga: ”Hej, titta! Andra människor köper det här just nu!” eftersom det utnyttjar den rädsla för att gå miste om (FOMO) som alla har.

10. Dina popup-kampanjer är ineffektiva

Många tycker att popup-fönster är irriterande. Men de kan vara otroligt effektiva när de görs på rätt sätt.

Nyckeln är att vara smart när det gäller hur du använder popup-fönster. Eftersom popup-fönster är kända för att vara påträngande vill du visa dem vid rätt tidpunkt, på rätt sidor och för rätt personer.

Du kan till exempel använda ett popup-plugin som OptinMonster för att ställa in visningsregler. Dessa kan utesluta vissa besökare, till exempel personer som redan har prenumererat, från att se en kampanj.

Du kan också rikta in dig på användare som har varit inne på din webbplats i mer än 15 sekunder. Dessa människor är mer benägna att vara intresserade av vad du erbjuder.

Du kan till och med bli så specifik som att rikta in dig på användare från vissa platser. Gör du en Black Friday-rea? Visa din popup endast för besökare från länder som firar högtiden.

Genom att vara så här riktad kastar du inte bara popup-fönster på alla och hoppas att något fastnar. Istället visar du relevanta erbjudanden till personer som mest sannolikt är intresserade. Detta tillvägagångssätt ökar inte bara konverteringarna utan förbättrar också användarupplevelsen.

11. Du utför inte A/B-testning

När det gäller marknadsföring har jag lärt mig att utan A/B-testning blir det ofta bara gissningar om vad som fungerar.

MedA/B- eller split-testning kan du jämföra två versioner av en webbsida eller ett element för att se vilken som fungerar bäst. Det är ett viktigt verktyg för att förstå vad som verkligen fungerar för din målgrupp.

A/B-testning kan låta skrämmande, men det finns några verktyg som kan göra det superenkelt.

Om du till exempel har en WooCommerce-butik är FunnelKit ett bra alternativ. Med den här plattformen kan du testa varje steg i din försäljningstratt, från dina opt-in-sidor och kassan till tacksidor.

Och för popup-kampanjer har OptinMonster inbyggda A / B-testfunktioner.

Du kan enkelt skapa en kopia av din befintliga kampanj, justera den något och se vilken som presterar bäst. Det är också ett bra sätt att finjustera dina displayregler.

Här är ett proffsigt A/B-testtips: ändra bara en sak i taget i dina tester. Oavsett om det handlar om en bild eller en rubrik ger isolerade ändringar de tydligaste resultaten.

Det finns ingen regel som passar alla för hur länge testerna ska pågå. Men som en tumregel får du de mest tillförlitliga uppgifterna om du kör testerna i minst två veckor.

12. Du låter övergivna vagnar glida iväg

En besökare lägger till varor i sin kundvagn, kommer till kassasidan och sedan … är de borta. Om du inte gör något åt dessa övergivna kundvagnar missar du en enorm möjlighet att öka dina konverteringar.

Enligt min erfarenhet kan exit-intent popups vara en game-changer för att återhämta övergivna vagnar. Dessa smarta små popup-fönster visas precis när en användare är på väg att lämna din webbplats, och de kan vara otroligt effektiva.

Faktum är att de kan återvinna upp till 53 % av de besökare som överger sin kundvagn. Det är mer än hälften av din potentiella försäljning som räddas.

Du kan ta saker ett steg längre genom att erbjuda en liten rabatt i popup-fönstret, precis som i exemplet nedan av ShockByte. Det är fantastiskt hur ofta en kupong kan förvandla en övergivande besökare till en kund.

Men det handlar inte bara om rabatter heller. Ibland överger besökare kundvagnar för att de har frågor. Det är därför jag också rekommenderar att du inkluderar en knapp som öppnar ett chattfönster eller leder till ett kontaktformulär.

På så sätt tar du itu med potentiella problem i det kritiska ögonblicket.

Jag hoppas att mina insikter hjälpte dig att lära dig de främsta anledningarna till varför dina besökare inte konverterar till kunder. Du kanske också vill se dessa WPBeginner-guider om hur du ställer in konverteringsspårning i WordPress och de bästa WooCommerce rapporterings- och analyspluginsen.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.