6 skäl till varför vi bytte bort Livefyre

Nästan exakt ett år från idag bestämde vi oss för att göra en stor förändring på vår site och run Livefyre Commenting System för att ersätta standard WordPress comments. Det var en produkt som vi blev förälskade i från början, och vi etablerade en bra relation med människorna i företaget. I och med vår senaste översyn tog vi tyvärr beslutet att gå skilda vägar från Livefyre. Många av våra användare har bett oss att göra en detaljerad artikel om den nya designen och förändringarna. Den vanligaste frågan vi fick var varför vi bytte från Livefyre. I den här artikeln kommer vi att ge dig några insikter i beslutet att byta bort från Livefyre och återgå till standard WordPress comments.

Varför vi ursprungligen blev förälskade i Livefyre

Livefyre erbjöd kommentarer i realtid, ”minskade” skräppost på grund av registreringskravet, integrerades med sociala media och förde konversationen tillbaka till webbplatsen. Livefyre allow sign-on med Facebook, Twitter etc. också. Tanken på att minska belastningen på servern fanns också i bakhuvudet på oss. Allt detta låter bra, men när vår site växte såg vi att vi runnade in i några issues.

Vad i hela friden var det som hände?

1. Kommentarer i realtid

Vi gillade verkligen funktionen för kommentarer i realtid eftersom vi kunde ha några fantastiska chattliknande konversationer i våra kommentarer. Det var den bästa upplevelsen av engagement som vi någonsin har sett från comments. Realtidskommentarer blev dock svårare att granska. Spammare insåg att de bara var en enda registrering från att få alla sina kommentarer approve på vår site.

Note: Normalt skulle vi aldrig publicera email addresses eller IP-adresser till användare. Det här är en spammare och vi tycker att det är rättvist att avslöja deras identitet.

Tillbaka till poängen. Så vi fann oss själva städa upp många av dessa kommentarer på regelbunden basis. Vissa undgick till och med våra ögon och låg kvar i flera månader tills en användare såg dem och rapporterade dem som skräppost. En av anledningarna till att vi behöll den här funktionen när vi granskade dessa kommentarer var att användarens länk pekade på deras livefyre-profil snarare än deras faktiska website. Så vi länkade inte ut till webbplatser med dåligt grannskap. Detta tog slut när Livefyre bestämde sig för att lansera en utvald funktion som tillåter användare att add to sina egna links och ger website publicerare INGEN CONTROL över detta alternativ. Vi började se en ökning av skräppost kommentarer, så vi inaktiverade snabbt realtidsfunktionen (som var det viktigaste som lockade oss till Livefyre i första hand).

2. Gillar skräppost

En av de saker som sålde oss till idén var att obligatorisk registrering skulle minska skräppost. Det var helt FEL. Livefyre har en funktion som heter Likes. Vilket uppenbarligen skapades med stora avsikter. Systemet missbrukas dock kraftigt. Låt oss förklara processen. Alla registrerade livefyre användare kan gilla en comment om de håller med om vad som sägs. När en användare gillar en kommentar dyker deras avatar upp bredvid kommentaren med en direkt bakåtlänk till användarens webbplats. Eller ej, det är en DO-FOLLOW backlink. Under är en screenshot från Livefyres blogg själv där du kan se Like SPAM i verk.

I exemplet ovan är den här spammaren inte särskilt smart. Han använder standard mystery man avatar. Spammarna på vår site var smartare. De hade sina loggor som avatar. Så you would see a colorful bunch of mini-icons that were being linked to spammy sökmotorsoptimering sites, credit card offer sites etc. Vissa kanske ej tror att detta är på riktigt, men det händer. Under är en av användarnas profil som vi rapporterade till Livefyre för nästan en månad sedan.

Ingen action har vidtagits hittills. Spammarens profil är fortfarande aktiv eller verkar kl. aktiv (eftersom den är synlig). Antingen älskar den här killen verkligen varenda comment han läser, eller så är de en spammare. Vi väljer att tro på det senare. Tro oss inte, gå och kontrollera den site-länk som nämns i hans profil, det är en adsense farm website.

Nu tänker du att det vi beskrev ovan är dåligt. Det värsta är att det inte finns någon notification om vem som gillade vad på din website. Det finns inget sätt för dig att veta vem som skräppostar din webbplats. Det enda sättet att ta reda på det är om en användare rapporterar det till dig, eller om du av misstag går till ett av dina äldre inlägg och lägger märke till detta.

När vi fick reda på att vi var ett offer för Like SPAM på många artiklar på hela webbplatsen (och förmodligen mer som vi inte visste om), visste vi att vi var tvungna att byta direkt. Vi kände oss hjälplösa och utan control. En av nackdelarna med att ej äga your content.

3. Social konvertering

Social konversation är ett mycket trevligt alternativ som Livefyre tillhandahåller. Du kan välja att föra in dina konverteringar från Twitter och Facebook tillbaka till artikeln. I teorin låter detta bra, men det har ännu inte blivit fulländat. Vi såg många irrelevanta kommentarer som kom från Twitter. Det är en bra idé, den behöver bara mer perfektion och ett bättre filtrera. Vi testade den här utvalda funktionen på vår site, och den fungerade ej så bra som den borde ha gjort.

4. Moderation

När vi valde att använda Livefyre fick vi intrycket att det fanns en tvåvägskommunikation mellan Livefyre och din WordPress-database. Vilket skulle innebära att du kan använda WordPress moderation för att approve, borttaget, eller svara på kommentarer. Men det var ej SANT. Det verkade fungera för oss i början, men på senare tid har det slagit tillbaka. Vi uppdaterade Livefyre plugin, och all plötsligt hade vi hundratals kommentarer som inväntade granskning. Det visade sig att alla kommentarer som vi redan hade granskat var tillbaka (och markerade som kommentar inväntar granskning). Jag är inte säker på vad som hände där. Vi kontaktade Livefyres support och fick detta response:

Det låter som om du försöker granska kommentarer från WordPress dashboard, som vi inte stöder för tillfället, dvs. ändringar i din dashboard kommer inte att synkroniseras med Livefyre.

Vi är säkra på att det fungerade tidigare. Minns inte vilken versionsuppgradering det var, men det verkade röra till saker och ting. Pratade med en god vän Mitch Canter (@studionashvegas), och han sa att det fungerade på hans site också. Han sa att det fortfarande fungerar för honom. Så vi är inte helt säkra på vad som gick fel, men ändå, vi satt kvar med hundratals kommentarer att gå igenom och granska igen.

Vi fick veta att för att detta ska fungera måste vi granska kommentarerna med hjälp av Livefyre Moderation Panel. Det fanns en hel del anledningar till varför vi absolut inte gillade Livefyres administrationspanel från början.

• Ingen massmoderation – Om du vill ta bort flera kommentarer eller markera dem som skräppost finns det inget sätt att göra det enkelt. You have to do it individually. Detta är fortfarande problemet även i deras NEW-gränssnitt.
• Dålig enskild moderation – Att helt enkelt ta bort en comment kräver 2 clicks. Det ena är beslutet att ta bort och sedan ge anledningen till att ta bort. Detta kan bli tråkigt. Detta är fortfarande problemet i deras NEW-gränssnitt.
• Ingen control över kommentarer – När vi tog beslutet att byta fanns det inget alternativ att edit användarens kommentar. Detta gjorde det svårare att genomdriva riktlinjer för kommentarer. Till exempel lämnar någon en bra kommentar, men avslutar en signaturlänk (som vi inte har behörighet). Vi måste antingen godkänna kommentaren som den är eller ta bort den. Detta är fixat i deras nya gränssnitt. Du kan nu edit kommentarer.
• Reply-To är en PAIN – För en site som vår, finner vi ofta ett behov av att svara på kommentarer. Det finns inget enkelt sätt att göra detta. Du kommer att se kommentaren i livefyre moderation panel. Du måste öppna artikeln där du kan se kommentaren som inväntar granskning. Approve det, och sedan svara därifrån. Detta gör Livefyre moderation panel ganska mycket värdelös. I WordPress back-end moderation finns det en riktigt cool funktion som heter Reply and Approve. Så du kan svara på kommentaren utan att någonsin öppna en ny tab/ett nytt fönster för posten.

5. Problem med format

Vi noterade att Livefyre lade till ytterligare CSS som kommentarer för vissa användare. Det måste vara någon sorts issue på användarsidan eftersom det bara hände en handfull, men vi värdesätter alla våra användare. Jag är inte säker på om detta har fixats eller ej.

En annan sak vi noterade var att det var svårt att lägga till radbrytningar i din comment. Så vi skulle försöka svara på någon och klistra in en länk. Men Livefyres automatiska format skulle bli av med dem. Ibland orsakade det till och med att länkarna bröts, så vi var tvungna att add to extra mellanslag mellan länken och texten efter den. Det största problemet var att när du skriver, kan du använda Shift + Enter, och det kommer att visa dig att radbrytningen var där. Se bilden under:

6. Eller ej en rättvis kompromiss

När vi bestämde oss för att använda Livefyre gjorde vi några kompromisser. Vi gav upp några möjligheter att få andra coola funktioner som Livefyre tillhandahöll. Men efter att ha använt Livefyre under en längre period och sett nackdelarna kände vi att vi inte gjorde en rättvis kompromiss. Låt oss utveckla det lite.

Ingen Custom Styling

Vi var väl medvetna om detta när vi bytte till Livefyre. Varje gång du använder ett tredjepartsskript förlorar du control över en del av stylingen. För närvarande matchar vår design av comments temat, och det ser beautiful ut. Med Livefyre hade vi inte lika mycket control över utseendet. De har inte alternativet vitmärkning tillgängligt för allmänheten. Vi tror dock att den här tjänsten tillhandahålls för kunder på företagsnivå.

Ingen generering av leads från comments

Vi visste att när vi bytte till Livefyre skulle vi förlora möjligheterna att generera leads från formuläret för kommentarer. Vi gjorde redirect av kommentarer för förstagångsanvändare samt gav användarna möjlighet att prenumerera på nyhetsbrevet från kommentarerna. Vi pratade med Livefyre-teamet om att lägga till detta. Längst ner var att det inte finns någon SIMPLE-lösning. Lösningen de föreslog var att det finns ett API tillgängligt som vi kan använda för att åtgärds-hooka in i deras system och samla email om användaren kontrollerade checkboxen. Det fanns inget möjligt sätt att göra comment redirect.

Vårt teams tankeprocess gick ungefär så här:

För att vi ska kunna använda den här plattformen och få de funktioner vi vill ha, måste vi bygga den själva. Medan det finns ett perfekt bra system för kommentarer på plats som är mycket lättare att arbeta med. Det finns gott om tillägg som redan är available. Tja, beslutet var enhälligt.

Registrering av tredje part

Återigen var vi medvetna om detta när vi registrerade oss för att använda Livefyre. Vi visste att vi skulle behöva kräva att våra användare registrerar sig med en tredje parts tjänst ”Livefyre” för att kommentera på vår webbplats. Vi trodde att det var för det större goda eftersom vi kommer att ha meningsfull konversation och andra utvalda funktioner. På alla WordCamps vi deltog i kom alltid några användare fram och klagade på systemet för kommentarer. Vi fick också många email från användare om det. Folk hade problem med att kommentera bakom en firewall, vissa människor kände bara att deras frihet att kommentera WPBeginner gick förlorad. Ja, för några månader sedan addade Livefyre gästkommentarer som en utvald funktion. Men det uppmuntrar fortfarande användare att registrera sig med Livefyre efteråt. Detta var återigen inte en rättvis kompromiss. Vi svek våra användare. Många av dem slutade att kommentera. Få skulle kommentera via email för att låta oss veta om vi gjorde ett misstag etc. Detta var verkligen en besvikelse för oss. Några av dessa användare sa att de gärna skulle registrera sig för att kommentera om de registrerade sig för WPBeginner. Men vi gjorde det obligatoriskt för dem att registrera sig hos en tredje part. Vi pratade med Livefyre om detta. De har ett API för företag som låter dig behålla din egen bas av användare. All data om användarna skulle vara yours. Integrationsprocessen verkade dock inte lika rak vidarebefordran. Minns inte hela saken, men i grund och botten skulle vi behöva skapa en separat bbPress- eller BuddyPress-databas för att hålla alla användare. Det lät bara för förvirrande. Vi valde att ej gå vidare med det.

Vid den tiden lät dessa kompromisser inte som en stor sak jämfört med alla de coola funktioner som vi fick med Livefyre. Men allteftersom tiden gick kunde vi se en tydligare bild av vår erfarenhet.

Så vad händer nu?

Vi har bytt tillbaka till det built-in-systemet för comments i WordPress. Några användare mailade oss och frågade vad vi använder för att lägga till alternativet logga in med Twitter / Facebook som du ser under. Vi använder en kombination av två tillägg (av samma författare @otto42) som anropas Simple Twitter Connect och Simple Facebook Connect.

Update 12 oktober 2012: Vi gjorde oss av med både Twitter login och FB login alternativen främst för att vi såg att folk inte använde det så mycket. Att göra sig av med dem har en betydande inverkan på laddningstiderna. Vi vill hellre ha sajten snabbare för majoriteten

Vi har träffat och pratat med många användare som älskar att använda Livefyre. Även om det inte var rätt för vår site är du mer än välkommen att prova det själv. Vi gillar att höra yours tankar om Livefyre. Om du har en åsikt är du välkommen att gratis kommentera under.