Välkommen GrooveHQ till WPBeginners tillväxtfond

Idag är jag mycket glad över att kunna meddela att WPBeginner Growth Fund har tagit en investeringsandel i GrooveHQ, en högst upp rankad programvara för customer support helpdesk.

Över 2 000+ företag runt om i världen använder Grooves programvara för helpdesk för att erbjuda förstklassig customer support i stor skala med strömlinjeformade arbetsflöden och mindre stress.

Om GrooveHQ

GrooveHQ är en enkel men kraftfull programvara för helpdesk som är utformad för att hjälpa kunder att leverera enastående tjänster med mer självförtroende och mindre stress.

Den levereras med alla viktiga verktyg för customer support som delad inbox, chattsupport, smarta arbetsflöden, report, integrationer och några riktigt coola AI-funktioner som kommer att spara dig tid.

Det jag verkligen gillar med Groove är att det ger dig allt du behöver för att leverera customer support i världsklass utan de höga kostnaderna eller komplexiteten som kommer med andra helpdesk-programvaror.

Detta är den främsta anledningen till att tusentals företagare i alla branscher, inklusive tjänst agencies, ecommerce, SaaS / programvara, samt tegel- och murbruk, byter till Groove för sin verksamhet.

Här är en snabb uppdelning av vad du får med Groove:

En kraftfull delad inbox för att effektivisera supporten

Med Grooves delade inbox kan du hålla dig högst upp i teamets konversationer genom att organisera, prioritera och lösa kundförfrågningar från flera kommunikationskanaler, som Gmail eller vidarebefordrad email, samt dina sociala mediekanaler.

För att göra saker ännu bättre integreras Groove sömlöst med de affärsverktyg du använder, till exempel Shopify, Stripe account och mer, så att du kan se all relevant kundinformation precis bredvid konversationen och ge exceptionell kundtjänst i stor skala.

Groove kommer också med smart teamdelegering, uppdrag, privata anteckningar, kollisionsdetektering, @mentions och i princip allt du behöver för att effektivisera din customer support.

Smarta automatiseringar av arbetsflöden för att Save Time

Groove erbjuder smarta regler och automatiseringar som hjälper dig att snabba upp ditt arbetsflöde och save time.

You kan till exempel automatiskt kategorisera konversationer, tilldela dem till dina teammedlemmar, ange en tidsbaserad deadline med mera.

De har också Smart Folders, som allow you att skapa customizes view för vissa typer av konversationer så att you kan lösa customer issues snabbare och leverera support i världsklass.

Centraliserade customer support reports för att track och förbättra KPI:er

Finjustera verksamheten och förbättra produktiviteten genom att tracka och optimera ditt teams prestationer.

Den centraliserade dashboarden ger dig detaljerade insikter i allt du behöver veta om kundkonversationer, vilket inkluderar Inbox och prestationsmetrics, teamanalys, obegränsad rapporteringshistorik och mer.

Enkel skapare av kunskapsbas

Vi vet av erfarenhet att en bra kunskapsbas för support har visat sig minska antalet requests från customer support avsevärt.

Groove erbjuder en enkel kunskapsbasbyggare, så att du snabbt kan starta supportdokument och customize dem på det sätt du vill. Dessutom kan du göra din kunskapsbas offentlig, begränsa besökare eller auktorisera specifika användare via ditt API.

Få mer gjort med Groove AI

Med Grooves AI kan du omedelbart skapa svar i perfekt format.

Med sina automatiskt genererade summary kan du snabbt lära dig customer issues från de support requests du får utan att behöva läsa hela threaden ord för ord.

Groove levereras också med AI-skrivverktyg som förbättrar ditt skrivande, fixar stavning och grammatik, förenklar språket och mycket mer.

Kraftfulla funktioner för helpdesk utan höga kostnader

Det bästa med Groove är att du får alla de kraftfulla helpdeskfunktionerna utan de höga kostnaderna för några av dess konkurrenter, som Zendesk eller Help Scout.

Om du till exempel använder Help Scout kan du omedelbart minska dina kostnader med 40 % genom att helt enkelt byta till Groove.

På samma sätt, om du använder Zendesk kan ett byte till Groove save your costs med 37%, och om du använder Front kan Groove minska kostnaderna med hela 80%.

Kort sagt, om du letar efter en prisvärd programvara för helpdesk för ditt företag är Groove den perfekta lösningen.

Jag vet att vi redan håller på att byta till Groove för våra företag.

Bakgrund och story

Under det senaste året har vi blivit alltmer frustrerade över vår nuvarande programvara för helpdesk, Help Scout. Produkten har blivit allt mer komplex, rapporterna har blivit opålitliga och våra kostnader fortsätter att öka varje år. Vårt team springer konstant på nya buggar som att arbetsflöden inte fungerar, hittar dumma limits som antalet taggar you kan ha på ett account, API-limits, etc.

Så jag började prata med andra företagare i WordPress-branschen för att se vad de gjorde, och det visade sig att många andra också var frustrerade över Help Scout och ville byta.

Jag undersökte också hela marknaden och pratade med vänner som använde många andra programvarulösningar för helpdesk som gillar Zendesk, Intercom, Front, etc.

En sak som blev clear för mig var att ingen var nöjd med det price de betalade för sina respektive supportprogram, särskilt eftersom nästan alla tools hade sina egna limiter och egenheter.

Varför måste programvara för helpdesk vara så vansinnigt dyr? frågade jag i min frustration.

När jag fortsatte att undersöka saken stötte jag på Groove genom en väns rekommendation.

Vid första anblicken påminde deras website mig om Basecamp. Jag tittade snabbt på deras priser, och det var uppfriskande att se att de hade mycket överkomliga priser, mycket lägre än de flesta andra konkurrenter. Jag gillade också verkligen att deras footer sa: Självfinansierade, lönsamma och stolta.

Så jag bestämde mig för att prova deras 7-dagars gratis provperiod, och jag blev imponerad av produkten. Jag älskade verkligen hur rent och enkelt arbetsflödet var.

Jag sa till mig själv att det skulle vara fantastiskt om vi bara kunde förvärva Groove och göra det till en del av Awesome Motive-familjen.

Jag kollade upp grundaren, Alex Turnbull, och såg att han hade byggt Groove i över 10 år. Från hans olika sociala media och blogginlägg fick jag lära mig mer om företaget och gillade verkligen att de hade liknande affärsvärderingar som vi. Jag bad vårt förvärvsteam att kontakta Alex för att se om han var intresserad av att sälja.

Efter några konversationer blev det clear att Alex inte ville sälja verksamheten eftersom han älskade det han gjorde. Han var dock öppen för en strategisk investerare och rådgivare som kunde komma in för att hjälpa honom att växa verksamheten till nästa nivå.

Det är precis vad vår tillväxtfond WPBeginner gör. Tillsammans med den finansiella investeringen samarbetar jag med entreprenörer och hjälper dem att växa sina företag med hjälp av våra många års erfarenhet och tillväxtböcker.

Eftersom vi var i perfekt linje med varandra bestämde jag mig för att investera i Groove och ta med dem i WPBeginner-familjen.

Vårt uppdrag på Groove är att hjälpa till att få bort dålig kundservice från världen genom att tillhandahålla de bästa i klassen kundserviceverktyg, team och utbildning så att du kan leverera exceptionell kundservice med mer självförtroende och mindre stress.

Jag träffade Alex personligen för att göra vår strategiska planering, och jag är mycket förväntansfull inför det kommande året.

Eller ej, du vet att det kommer att bli STORT när vi kunde få gratulationer från NASDAQ-teamet på deras billboard på Time Square i New York City.

Det här är definitivt ett spännande ögonblick för mig.

På Awesome Motive har vi många års erfarenhet av att bygga populära WordPress-tillägg och SaaS-produkter som används av över 25 miljoner webbplatser, inklusive WPForms, AIOSEO, MonsterInsights och många fler.

För att ej nämna, våra WPBeginner Growth Fund portföljbolag som MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator och andra har sett en enorm tillväxt under åren.

Delning av vår kombinerade kunskap med Groove kommer att hjälpa oss alla att bättre tjäna den större WordPress-communityn.

De kommer att göra mig sällskap kl. nästa Mastermind.

Som alltid, tack så mycket för ditt fortsatta support för WPBeginner.

WPBeginner och Awesome Motive skulle inte finnas här utan DIG, och jag vill bara säga hur mycket jag uppskattar er all.

Och jag ser fram emot att fortsätta tjäna you och det större WordPress / webbekosystemet under många år framöver.

Med vänlig hälsning,

Syed Balkhi
Grundare av WPBeginner

P.S. Vill du att vi ska förvärva eller investera i ditt WordPress -företag? Läs mer om WPBeginners tillväxtfond.