Como otimizar a jornada do cliente para a loja WooCommerce

Imagine entrar em uma loja em que o layout é confuso, a equipe não é prestativa e o processo de pagamento leva uma eternidade. Você provavelmente sairia sem comprar nada. Sua loja on-line não é diferente.

É por isso que trabalhamos arduamente para criar uma jornada do cliente tranquila e agradável em nossas lojas on-line. Acreditamos que essa é a maneira mais eficaz de aumentar as vendas e transformar os visitantes em clientes fiéis.

Neste artigo, mostraremos como otimizar cada etapa da jornada do cliente do WooCommerce, desde o primeiro clique até a compra final, criando uma experiência de compra agradável e gerando conversões.

O que é uma jornada do cliente do WooCommerce?

“Jornada do cliente” refere-se a toda a experiência do cliente quando ele visita sua loja WooCommerce, incluindo todas as interações dele com sua marca.

A otimização da jornada do cliente envolve a compreensão de cada estágio e a garantia de que o cliente tenha uma experiência de usuário perfeita e agradável durante todo o processo.

Esses são os cinco estágios da jornada do cliente do WooCommerce:

1. Estágio de conscientização: Facilite para que os clientes em potencial encontrem sua loja on-line e saibam mais sobre sua empresa.
2. Estágio de consideração: Torne mais fácil para seus novos clientes encontrarem e aprenderem sobre os produtos de que precisam.
3. Estágio de decisão: Otimize seu processo de checkout para incentivar seus clientes a fazer uma compra.
4. Estágio de serviço: Melhore suas comunicações pós-venda, expresse sua gratidão pela venda e ofereça melhor suporte ao cliente.
5. Estágio de fidelidade: Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de um excelente atendimento ao cliente, recomendações personalizadas e prêmios de fidelidade.

Em resumo, você deve simplesmente olhar para sua loja on-line do ponto de vista do cliente e torná-la incrível.

Como otimizar a jornada do cliente para sua loja WooCommerce (12 dicas)

Dito isso, vamos dar uma olhada em como otimizar a jornada do cliente para sua loja WooCommerce.

Compartilharemos dicas práticas sobre como você pode melhorar a jornada do cliente em cada estágio. Você pode usar os links rápidos abaixo para ir para as diferentes partes do nosso tutorial:

Desenvolver a conscientização do cliente

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente do WooCommerce durante o estágio de conscientização.

1. Entenda como seus clientes o encontram

A primeira coisa que você precisa é ver as jornadas que seus usuários percorrem antes de fazer uma compra em sua loja on-line. É nesse ponto que o rastreamento de clientes pode ajudar.

A melhor maneira de configurar o rastreamento de clientes do WooCommerce no Google Analytics é usar o MonsterInsights. Ele é a melhor solução de análise para WordPress e tem um complemento User Journey que pode ajudá-lo a planejar como melhorar a jornada do usuário em sua loja on-line.

Você pode aprender como instalar o plug-in e o complemento MonsterInsights em nosso guia sobre como rastrear as jornadas do usuário no WooCommerce.

Depois disso, você pode ver o caminho que cada cliente percorreu antes de comprar seu produto. Você pode ver as páginas que eles visitaram, onde clicaram e quanto tempo passaram em uma página.

Essas são informações realmente úteis para entender melhor seus clientes. Você pode ver quais categorias de produtos estão tendo o melhor desempenho e onde os clientes estão deixando sua loja durante o processo de compra.

Usando os dados, você pode corrigir esses problemas e otimizar seu site de comércio eletrônico para obter mais conversões. Por exemplo, você pode usar as dicas em nossos guias sobre como converter visitantes do WooCommerce em clientes e como criar um funil de vendas de alta conversão.

2. Torne sua loja mais visível on-line

É importante fazer a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para sua loja de comércio eletrônico para que ela tenha uma classificação mais alta nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). Assim, será mais fácil para os clientes em potencial encontrarem você ao pesquisarem os produtos e as soluções que você oferece.

O aprimoramento do SEO envolve a redação de títulos e descrições de produtos compatíveis com SEO, o uso de categorias e tags de produtos, a adição de texto alternativo às imagens dos produtos e muito mais.

Recomendamos o uso do All in One SEO porque ele é o melhor plug-in de SEO para WordPress do mercado e é usado por mais de 3 milhões de sites. Ele o ajudará a otimizar toda a sua loja para SEO e a ser encontrado por mais clientes.

Você encontrará instruções passo a passo em nosso guia WooCommerce SEO made easy.

Ajude os clientes a considerar seus produtos

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente em sua loja WooCommerce durante o estágio de conscientização.

3. Crie uma página de produto atraente

Quando um visitante clica em um link para o seu site no Google ou no Facebook, você quer causar uma boa primeira impressão. Você pode fazer isso criando páginas de produtos e páginas de destino otimizadas para vendas.

É aí que entra o SeedProd. Ele é o melhor construtor de páginas do WordPress do mercado que permite criar facilmente páginas de destino, páginas de vendas, páginas de produtos e até mesmo temas totalmente personalizados do WordPress.

O SeedProd vem com dezenas de modelos prontos que já estão otimizados para aumentar as conversões. Além disso, possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar que você pode usar para personalizar suas páginas de destino.

O SeedProd também inclui uma integração com o WooCommerce que permite adicionar elementos de comércio eletrônico a qualquer página.

Por exemplo, você pode exibir produtos em destaque que deseja vender mais, grades de produtos, botões add-to-cart e muito mais.

Você pode ver como é fácil usar o SeedProd em nosso guia sobre como personalizar as páginas de produtos do WooCommerce.

4. Facilite a localização de produtos para os clientes

Você também pode personalizar os resultados da pesquisa de produtos do WooCommerce para ajudar seus clientes a encontrar o que estão procurando de forma rápida e fácil.

Por padrão, o WordPress e o WooCommerce têm uma função de pesquisa limitada. Isso é um problema porque, se os clientes não conseguirem encontrar o que estão procurando, talvez não voltem à sua loja on-line.

Recomendamos o uso do plug-in SearchWP. Ele é o melhor plug-in de pesquisa personalizada para WordPress e é usado por mais de 30.000 sites.

Mostramos como usar esse plug-in para oferecer aos seus clientes a melhor pesquisa de produtos em nosso guia sobre como personalizar a página de resultados de pesquisa de produtos do WooCommerce.

Talvez você também queira saber como ativar a pesquisa por SKU de produto no WooCommerce.

5. Mantenha seus visitantes voltando com notificações push

As notificações por push são mensagens automatizadas que aparecem nos navegadores de seus clientes, mesmo depois que eles saem da sua loja WooCommerce.

Você pode usar campanhas de gotejamento com várias notificações push ao longo do tempo para promover produtos, criar um relacionamento com seus clientes, aumentar as vendas e fazer com que os visitantes retornem à sua loja.

A maneira mais fácil de configurar notificações por push automatizadas é com o PushEngage. Ele é o melhor software de notificação por push da Web e é usado para enviar mais de 15 bilhões de mensagens por push todos os meses.

Orientamos você em todo o processo de configuração em nosso guia sobre como configurar notificações automáticas de gotejamento no WordPress.

6. Mostre suas avaliações positivas de clientes

As avaliações dos clientes são uma forma poderosa de prova social que pode fazer com que sua empresa pareça mais confiável e incentivar as pessoas a comprar em sua loja on-line.

Mas coletar, gerenciar e formatar as avaliações dos clientes exige muito tempo e esforço. É por isso que recomendamos o uso de um plugin de avaliação de clientes para adicionar diferentes tipos de avaliações ao WordPress.

OSmash Balloon Reviews Feed Pro permite que você exiba avaliações do Yelp, Facebook, Google e TripAdvisor. Dessa forma, você não precisa instalar nenhum plug-in adicional.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como exibir avaliações do Google, Facebook e Yelp no WordPress.

Ajude os clientes a concluir suas compras

Em seguida, você deve ajudar os clientes a passar pelo checkout e comprar seus produtos. Aqui estão nossas dicas para otimizar a jornada do cliente do WooCommerce durante o estágio de decisão.

7. Melhore seu checkout

Você pode personalizar facilmente a experiência de compra em sua loja WooCommerce usando o FunnelKit, um plug-in de otimização e criação de funil de vendas para WordPress.

Por exemplo, ele vem com o recurso One-click Upsells, que permite que os usuários adicionem produtos aos seus carrinhos no caminho para a página de checkout.

Você também pode adicionar saltos de pedidos com um clique ao seu checkout para aumentar as conversões.

O FunnelKit permite que você personalize a jornada do usuário com ofertas de pré-checkout, layouts de formulários de checkout personalizados, modelos bonitos e muito mais.

Escrevemos um guia detalhado sobre como criar uma página de carrinho de compras personalizada do WooCommerce, repleto de ideias sobre como personalizar seu carrinho de compras para obter mais conversões.

8. Mostre ofertas personalizadas para seus clientes

Em média, 60 a 80% das pessoas que adicionam itens ao carrinho não compram de fato os produtos. Isso significa que, se você tem uma loja on-line, está perdendo muitas vendas.

Muitas vezes, quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras, ele precisa de alguma garantia de que está tomando a decisão certa. Isso geralmente leva ao abandono do carrinho.

É por isso que recomendamos o uso do OptinMonster. Ele é o melhor software de geração de leads para WordPress e tem um recurso de redirecionamento no local que pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho.

Ele permite que você crie pop-ups bonitos, cronômetros de contagem regressiva, formulários deslizantes e muito mais para levar os usuários na direção certa.

Por exemplo, o OptinMonster pode saber quando um cliente está prestes a sair do seu site e exibir um pop-up oferecendo frete grátis ou um desconto antes que ele saia.

Você pode aprender a chamar a atenção de seus clientes com mensagens direcionadas no momento certo em nosso guia sobre como criar um pop-up do WooCommerce.

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Depois que os clientes comprarem itens de sua loja WooCommerce, você desejará oferecer a eles um ótimo atendimento ao cliente para que eles voltem sempre. Aqui estão algumas dicas para otimizar o estágio de atendimento da jornada do cliente.

9. Faça o acompanhamento de seus clientes

Ao administrar uma loja WooCommerce, seus clientes receberão diferentes e-mails transacionais. Esses e-mails os ajudam a obter confirmações de pedidos, acompanhar o status dos pedidos, obter faturas, saber como devolver um produto e encontrar mais informações sobre sua loja on-line.

Por padrão, o design e o layout dos e-mails enviados pelo WooCommerce são simples e genéricos. Quando você personaliza esses e-mails, isso ajuda a criar confiança com seus clientes, aumenta o reconhecimento da marca e faz com que eles retornem à sua loja.

Você pode configurar fluxos de trabalho e e-mails de acompanhamento inteligentes e automatizados usando o FunnelKit Automations, que é um plug-in popular do WooCommerce para automação de marketing.

Ele inclui uma biblioteca crescente de modelos de e-mail pré-criados do WooCommerce que comprovadamente geram resultados. E você pode usar o construtor visual de automação de e-mail para fazer as alterações necessárias.

O que torna o FunnelKit Automations realmente poderoso é o construtor de automação de e-mail orientado por metas personalizadas. Ele mostra análises em linha para cada e-mail.

Por exemplo, aqui está uma captura de tela de um fluxo de trabalho para enviar um e-mail de agradecimento após o primeiro pedido de um cliente.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como personalizar seus e-mails do WooCommerce.

10. Interaja com os clientes em tempo real

À medida que sua loja on-line cresce, é importante oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso leva à retenção de clientes e à repetição de vendas, o que significa mais lucros para sua empresa no longo prazo.

Uma maneira de fazer isso é adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site WordPress. Isso permitirá que você interaja com as pessoas que visitam seu site, responda às perguntas delas e resolva seus problemas em tempo real. Isso pode aumentar as vendas e incentivar os clientes atuais a permanecerem fiéis à sua marca.

A maneira mais fácil de adicionar um recurso de bate-papo ao vivo ao seu site é usar o LiveChat Inc. Ele é uma das melhores soluções de bate-papo ao vivo para WordPress, e nós o usamos em nosso próprio site OptinMonster.

O plug-in do LiveChat para WordPress é gratuito, embora você precise adquirir uma assinatura paga do serviço LiveChat.

Outra opção é automatizar o bate-papo ao vivo usando o Chatbot.com, o melhor software de chatbot de IA para WordPress. Você não precisa fazer nenhuma codificação nem ter nenhuma habilidade técnica especial para usá-lo.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como adicionar o bate-papo ao vivo à sua loja WooCommerce.

Crie a fidelidade do cliente

Por fim, é importante transformar seus usuários em clientes satisfeitos e de longo prazo. Aqui estão algumas maneiras de otimizar a jornada do cliente do WooCommerce para o estágio de fidelidade.

11. Recompensar clientes fiéis

A criação de um programa de fidelidade pode fazer com que os clientes voltem à sua loja on-line e mantê-los longe dos concorrentes. Também pode ser uma ótima maneira de recompensar seus melhores clientes e fazer com que eles se sintam valorizados.

Você pode dar pontos aos clientes por comprarem produtos e serviços, mas também por criarem uma conta, fazerem o primeiro pedido, assinarem o boletim informativo por e-mail e gastarem mais do que uma determinada conta.

É muito fácil criar um programa de fidelidade no WooCommerce usando o plug-in Loyalty Program for WooCommerce. Ele permite que você configure um programa de fidelidade em apenas alguns minutos e recompense os clientes por comprarem produtos, deixarem avaliações de clientes e muito mais.

Você também pode inspirar lealdade à sua marca:

• Adicionar um sistema de pontos que permita aos clientes ganhar uma recompensa, como um cupom ou desconto.
• Adicionar gamificação para que seus clientes sejam recompensados depois de realizarem determinadas ações em seu site, como deixar uma avaliação do produto, publicar um comentário ou comprar um produto.
• Criação de um concurso do WooCommerce para aumentar a fidelidade e o envolvimento.

12. Automatize sua loja e concentre-se em seus clientes

Há muito o que controlar quando se administra uma loja on-line. Felizmente, é possível automatizar tarefas para economizar tempo e dinheiro, de modo que você possa se concentrar em seus clientes e, ao mesmo tempo, expandir seus negócios.

Por exemplo, você pode usar ferramentas e plug-ins de automação para enviar mensagens SMS para seus clientes, automatizar seus processos de pagamento, usar prova social para aumentar as conversões, exibir automaticamente as melhores avaliações de produtos e muito mais.

Você pode ver nossa lista completa de dicas visitando nosso guia sobre as melhores automações do WooCommerce para aumentar as vendas.

Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como otimizar a jornada do cliente do WooCommerce para sua loja on-line. Talvez você também queira ver nosso guia sobre como adicionar preços de atacado ao WooCommerce ou nossas escolhas de especialistas para os melhores temas do WooCommerce para WordPress.

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