Como corrigir o erro crítico no WordPress (passo a passo)

Já nos deparamos com o temido “erro crítico” mais vezes do que gostaríamos de admitir. É frustrante porque tudo o que você recebe é uma mensagem dizendo: ‘Ocorreu um erro crítico neste site. Verifique a caixa de entrada do e-mail do administrador do site para obter instruções”. Ela também inclui um link para o guia de depuração do WordPress.

Neste guia, mostraremos como evitar que esse erro ocorra, o que o causa e como você pode corrigi-lo sem precisar de nenhuma habilidade especial.

O que é o erro crítico no WordPress?

Como muitos usuários do WordPress, também encontramos o erro crítico no WordPress. Muitos usuários também entraram em contato com nosso serviço de Suporte Premium do WordPress, procurando uma correção para esse erro.

Esse erro impede que o WordPress carregue todos os scripts necessários para funcionar corretamente.

No passado, esse erro do WordPress levava a uma tela branca da morte ou a uma mensagem de erro fatal. Muitos iniciantes achavam isso confuso e difícil de corrigir sem ajuda.

Desde o WordPress 5.2, em vez de uma tela em branco, você verá uma mensagem de erro genérica: ‘Ocorreu um erro crítico neste site. Verifique a caixa de entrada do e-mail do administrador do site para obter instruções”, juntamente com um link para o guia de depuração do WordPress.

Você também receberá um e-mail enviado ao seu endereço de e-mail de administrador do site.

Esse e-mail geralmente contém mais detalhes sobre o que causou o problema, geralmente apontando para um plug-in ou tema problemático.

Ele também inclui um link para acessar o painel do WordPress no modo de recuperação, o que consideramos útil para a solução de problemas.

Em alguns casos, a mensagem de erro pode não instruí-lo a verificar seu e-mail, simplesmente informando que seu site está apresentando um erro crítico.

Isso geralmente acontece quando o WordPress não consegue carregar os arquivos necessários para acionar o modo de recuperação ou enviar o e-mail. Já vimos essa situação surgir quando problemas no servidor impedem que determinados recursos funcionem conforme o esperado.

O que causa o erro crítico no WordPress?

De acordo com nossa experiência, o “erro crítico” no WordPress geralmente ocorre devido ao mau funcionamento de um plug-in, script ou parte do código que impede que o WordPress seja carregado corretamente.

O WordPress não consegue carregar os arquivos necessários para executar quando o código não funciona como esperado. Já vimos isso acontecer quando códigos personalizados ou scripts não testados são adicionados a um site.

Se você copiou e colou recentemente trechos de código de um tutorial, eles podem ser a fonte do problema.

A maioria dos principais plug-ins do WordPress é exaustivamente testada, o que diminui a probabilidade de causar erros críticos. No entanto, vimos casos raros em que conflitos entre plug-ins ou problemas com código personalizado ainda podem acionar o erro.

Agora, vamos orientá-lo a corrigir o erro crítico no WordPress e a executar seu site sem problemas.

Como corrigir o erro crítico no WordPress (2 métodos)

A mensagem de erro crítico em si não é muito útil para encontrar e corrigir a causa do problema. Felizmente, o WordPress também envia um e-mail para o endereço de e-mail do administrador de seu site.

Muitos sites do WordPress não estão configurados para enviar e-mails usando SMTP. Como resultado, os usuários podem não receber um e-mail, apesar de o WordPress informar que enviou um.

Da mesma forma, alguns sites do WordPress podem exibir apenas a mensagem de erro crítico sem instruções para verificar o e-mail. Isso ocorre porque o WordPress não conseguiu carregar os arquivos necessários para enviar um e-mail ou disponibilizar o modo de recuperação.

Se você estiver entre esses usuários, não se preocupe. Mostraremos a você como corrigir o erro crítico mesmo sem o e-mail.

Por outro lado, se você recebeu a notificação por e-mail de problema técnico do WordPress, mostraremos como interpretá-la e usá-la para restaurar seu site.

Basta clicar nos links abaixo para ir direto à seção de que precisa:

Como corrigir o erro crítico com o e-mail de depuração do WordPress

Primeiro, você precisa acessar a caixa de entrada do endereço de e-mail de administração do WordPress do seu site.

Você não tem certeza de qual endereço de e-mail usou como e-mail de administrador? É o endereço de e-mail que você forneceu ao instalar o WordPress.

Se o seu site estiver na Bluehost ou se você tiver usado um instalador automático do WordPress, o endereço de e-mail do administrador provavelmente será o mesmo usado na conta de hospedagem do WordPress.

Você verá um e-mail em sua caixa de entrada com a linha de assunto “Seu site está com um problema técnico”. Nele, você encontrará mais informações úteis sobre o que causou o erro crítico em seu site do WordPress.

Por exemplo, a captura de tela a seguir mostra que o erro crítico foi causado pelo tema do WordPress em nosso site de teste.

O e-mail também inclui um link exclusivo que permite que você faça login no seu site WordPress no modo de recuperação para investigar e corrigir o problema.

Você verá informações ainda mais detalhadas sobre o erro, incluindo o arquivo e o código específicos que o acionaram, na parte inferior do e-mail.

No exemplo abaixo, um código na linha 614 do arquivo functions.php do nosso tema aciona o erro.

Aqui está outro exemplo que mostra um erro causado por um plug-in do WordPress com mau funcionamento.

Como você pode ver, a mensagem destaca o nome do plug-in e a linha de código que está causando o erro.

Agora, você só precisa clicar no link para o modo de recuperação do WordPress, que o levará à área de administração do WordPress.

Você será solicitado a fazer login para continuar.

Quando estiver conectado, você verá uma notificação sobre o erro crítico, o que o causou e um link para corrigi-lo.

Por exemplo, na captura de tela a seguir, o WordPress está nos notificando sobre o erro crítico causado pelo plug-in com um link para a página Plugins.

Se você clicar no link, ele mostrará o plug-in com problema. Ele também mostrará exatamente qual linha de código causou o erro.

Você pode prosseguir e desativar o plug-in por enquanto clicando em “Deactivate” (Desativar).

Então, você pode simplesmente procurar um plug-in alternativo do WordPress ou ver se consegue obter suporte dos desenvolvedores do plug-in.

Da mesma forma, você verá um link para a página Temas se o problema estiver no seu tema. Na parte inferior da página, será informado qual tema está causando o problema.

Você pode alterar seu tema do WordPress. Como alternativa, você pode excluir o tema corrompido e reinstalar uma nova cópia dele da fonte oficial para ver se isso resolve o problema.

Depois de resolver o problema, clique no botão “Exit Recovery Mode” (Sair do modo de recuperação) na parte superior.

Na maioria dos casos, seu site WordPress começará a funcionar normalmente.

No entanto, se você ainda vir o erro crítico no WordPress, poderá tentar as etapas de solução de problemas na próxima seção.

Como corrigir o erro crítico no WordPress manualmente (sem e-mail)

Se você não recebeu o e-mail de notificação de problema crítico do WordPress, este método o ensinará a solucionar problemas e corrigir o erro crítico no WordPress.

Se o erro tiver sido causado por uma ação recente, você poderá desfazer essa ação para corrigir o problema.

Por exemplo, se você instalou um novo plug-in e a ativação dele causou o erro crítico, basta desativá-lo (mostraremos como fazer isso na primeira etapa abaixo).

Por outro lado, se você não tiver certeza da causa do erro, basta seguir estas etapas.

1. Desativar todos os plug-ins do WordPress

Uma causa comum do erro crítico do WordPress é o conflito ou a incompatibilidade de plugins. Para corrigir isso, basta desativar o plugin defeituoso, desativando-o.

No entanto, devido ao erro crítico, você não terá acesso à área de administração (back-end do WordPress) nem saberá qual plug-in desativar.

Para resolver isso, desativaremos todos os plug-ins do WordPress. Não se preocupe. Você poderá reativá-los facilmente assim que tiver acesso à área de administração do WordPress.

Basta conectar-se ao seu site WordPress usando um cliente FTP ou o aplicativo File Manager no painel de controle da sua hospedagem na Web.

Depois de conectado, você precisa navegar até a pasta wp-content.

Dentro da pasta wp-content, você verá uma pasta chamada plugins. Você precisa clicar com o botão direito do mouse nela e selecionar a opção “Renomear”.

Em seguida, altere o nome da pasta de plug-ins para qualquer nome que desejar. Em nosso exemplo, nós a chamaremos de “plugins.deactivated”.

O WordPress procura a pasta de plug-ins para carregar os plug-ins ativados em seu site. Quando não consegue encontrar a pasta de plug-ins, ele simplesmente não consegue ativá-los e os define automaticamente como desativados.

Agora você pode visitar seu site para ver se a mensagem de erro crítica desapareceu.

Para obter mais detalhes, consulte nosso tutorial sobre como desativar todos os plug-ins do WordPress.

2. Mudar para um tema padrão

A próxima etapa na solução de problemas do erro crítico é mudar o tema do WordPress para um tema padrão. Se algum código em seu tema atual do WordPress estiver causando o problema, isso corrigirá o erro crítico.

Basta acessar o diretório de temas do WordPress.org e fazer o download de uma nova cópia de um tema padrão, como Twenty Twenty-Two ou Twenty Twenty-Three.

Em seguida, você precisa descompactar o arquivo do tema em seu computador clicando em “Extract All” (Extrair tudo).

Isso criará uma pasta com o nome do tema em seu computador.

Agora, você precisa se conectar ao seu site WordPress usando um cliente FTP ou o aplicativo File Manager no painel de controle da sua hospedagem.

Depois de se conectar, navegue até a pasta /wp-content/themes e você verá uma lista de todos os temas instalados em seu site.

Faça o download de todas essas pastas em seu computador como um backup.

Depois disso, você precisa excluir todas as pastas de temas do seu site.

Seu site WordPress agora não tem um tema instalado.

Para corrigir isso, carregue a pasta do tema padrão que você baixou anteriormente.

Quando esse processo estiver concluído, você poderá tentar acessar seu site.

Se o tema do WordPress tiver causado o erro crítico, a mensagem de erro deverá ter desaparecido e você poderá acessar o site.

3. Reinstalar o WordPress

Um arquivo de núcleo do WordPress corrompido ou malware também pode acionar um erro crítico no WordPress. A maneira mais fácil de corrigir isso é reinstalar o WordPress.

Basta acessar o site WordPress.org e fazer o download de uma nova cópia do WordPress em seu computador.

Depois de fazer o download do arquivo, é necessário descompactá-lo em seu computador. Isso criará uma pasta chamada wordpress, que contém todos os arquivos necessários para a reinstalação.

Em seguida, conecte-se ao seu site WordPress usando um cliente FTP ou o aplicativo File Manager no painel da sua conta de hospedagem ou no cPanel (painel de controle).

Depois de conectado, navegue até a pasta raiz de seu site. Essa é a pasta que contém as pastas wp-admin, wp-content, wp-includes e wp-admin.

Agora, selecione os arquivos dentro da pasta wordpress em seu computador e carregue-os em seu site.

Seu cliente FTP perguntará se você deseja substituir esses arquivos ou ignorá-los. Você precisa selecionar “Overwrite” e marcar a caixa ao lado de “Always use this action”.

Em seguida, basta clicar no botão “OK” para continuar. Seu cliente FTP agora substituirá os arquivos principais do WordPress por cópias novas do seu computador.

Após a conclusão, você pode tentar visitar seu site para ver se isso resolve o erro.

Se o erro crítico tiver sido causado por um arquivo de núcleo do WordPress corrompido ou por malware, a mensagem de erro deverá desaparecer agora.

4. Ativar a depuração no WordPress

O WordPress vem com um sistema de depuração integrado que permite detectar erros, salvá-los em um arquivo de registro e solucionar problemas.

Para ativá-lo, você precisa ativar o modo de depuração editando o arquivo wp-config.php. Basta localizar a seguinte linha:

define( 'WP_DEBUG', false );

Agora, substitua essa linha pelo código a seguir:

define( 'WP_DEBUG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'SCRIPT_DEBUG', true );

Se você visitar seu site do WordPress agora, ele mostrará informações de depuração e a mensagem de erro crítico.

O modo de depuração não mostra apenas os erros do PHP, mas também os avisos e as notificações. Isso ajuda a descobrir o que está causando o problema para que você possa corrigi-lo.

Ele também salvará os registros de erros no arquivo debug.log e salvará o arquivo na pasta /wp-content/.

5. Aumentar o limite de memória do PHP

Seu servidor web de hospedagem é como qualquer outro computador. Ele precisa de memória para executar com eficiência vários aplicativos ao mesmo tempo.

Se o seu servidor não tiver recursos suficientes para executar o PHP, ele poderá travar ou deixar de responder. Isso pode desencadear um erro crítico no WordPress.

Para corrigir isso, você pode aumentar o limite de memória do PHP informando ao seu servidor de hospedagem para usar mais memória para o PHP.

Você pode fazer isso inserindo a seguinte linha em seu arquivo wp-config.php:

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '512M' );

Não se esqueça de salvar e carregar suas alterações no servidor.

Para obter mais detalhes, consulte nosso tutorial sobre como aumentar o limite de memória do PHP no WordPress.

Agora, você pode tentar visitar seu site para ver se isso resolveu o erro crítico.

6. Atualize sua versão do PHP

O WordPress requer a versão 7.4 ou superior do PHP. Se o seu servidor de hospedagem do WordPress usar uma versão mais antiga do PHP, ele poderá não funcionar bem e causar um erro crítico.

Se você tiver acesso ao modo de recuperação do WordPress, poderá ver qual versão do PHP seu site está usando visitando a página Tools ” Site Health e alternando para a guia Info.

A partir daí, role para baixo até a seção Servidor e clique para expandi-la.

Lá, você verá a versão do PHP instalada em seu servidor de hospedagem.

Se for inferior a 7.4, você precisará atualizar a versão do PHP.

A maioria das boas empresas de hospedagem WordPress permite que você faça isso facilmente no painel de controle da sua conta de hospedagem. Para obter detalhes, consulte nosso artigo sobre como atualizar sua versão do PHP em provedores de hospedagem WordPress populares.

7. Contrate alguém para corrigir o erro

Como evitar o “erro crítico” no futuro

O WordPress é um sistema de código aberto criado com padrões muito altos. No entanto, às vezes, os conflitos de código ainda podem gerar erros.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para garantir que isso não cause tempo de inatividade para seu site e seus clientes.

1. Tenha sempre backups automatizados

Os backups são a melhor segurança contra erros comuns do WordPress. Eles também são úteis se seu site for invadido ou afetado por malware.

Recomendamos o uso do Duplicator. Ele permite que você configure facilmente backups automatizados e os armazene com segurança na nuvem. Mais importante ainda, ele permite restaurar seu site a partir do backup com um clique.

Observação: Uma versão gratuita chamada Duplicator Lite também está disponível com menos recursos.

Usamos o Duplicator no WPBeginner e na maioria de nossos sites. Veja nossa análise completa do Duplicator para obter mais detalhes.

Da próxima vez que fizer uma grande alteração em seu site, como instalar um novo plug-in, trocar de tema ou adicionar um trecho de código personalizado, certifique-se de criar um backup rápido sob demanda como precaução.

2. Garantir a capacidade de entrega de e-mails do WordPress

Em muitos casos, o WordPress tentará enviar a você um e-mail com um link para o modo de recuperação. Se você receber esse e-mail, poderá corrigir o erro crítico com mais rapidez e eficiência.

Infelizmente, vimos muitos sites do WordPress com a funcionalidade de e-mail inoperante, e os proprietários do site nem sequer sabiam disso.

Você não precisa apenas de e-mails para corrigir o erro crítico. Você também precisa deles para recuperar senhas, registro de novos usuários e outras notificações importantes do WordPress.

Felizmente, há uma solução fácil disponível chamada WP Mail SMTP. Ele permite que você corrija problemas de e-mail do WordPress enviando e-mails do WordPress por meio de autenticação adequada.

Observação: Há também uma versão gratuita disponível chamada WP Mail SMTP Lite.

Usamos o WP Mail SMTP em todos os nossos sites para garantir que nossos usuários e membros da equipe nunca percam um e-mail crucial. Para saber mais, confira nossa análise do WP Mail SMTP.

Temos um guia passo a passo sobre como configurar o WP Mail SMTP em qualquer plataforma de hospedagem WordPress.

3. Gerencie snippets de código personalizado com segurança

Ocasionalmente, você pode encontrar tutoriais que solicitam a adição de código personalizado ao seu site WordPress. A maioria dos usuários acaba adicionando esses snippets ao arquivo functions.php do tema.

Agora, se houver um erro no código, seu site ficará imediatamente inacessível, mostrando um erro crítico.

Felizmente, há uma maneira mais segura de adicionar código usando o plug-in WPCode. Ele é um gerenciador de plugin de snippet de código do WordPress que facilita a adição de código personalizado ao seu site. Mais importante ainda, ele vem com verificações integradas que desativam automaticamente um código se ele causar algum erro.

Observação: Há também uma versão gratuita disponível chamada WPCode lite.

Usamos o WPCode em nossos sites e achamos seu recurso de biblioteca de códigos particularmente útil. Ele tem uma tonelada de trechos de código para muitas funcionalidades úteis. Para saber mais, dê uma olhada em nossa análise detalhada do WPCode.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a solucionar e corrigir o erro crítico no WordPress. Talvez você também queira ver nosso guia sobre como corrigir o WordPress travado no modo de manutenção ou nosso guia sobre como entrar em contato com o suporte do WordPress.

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