Às vezes, ao tentar visitar um site, você pode ver uma mensagem de erro que diz “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”. Isso significa que seu navegador da Web não consegue encontrar o endereço IP do nome de domínio que você digitou.
É como tentar ligar para alguém cujo número de telefone não está em seus contatos. Você não consegue contatá-la porque simplesmente não sabe para qual número ligar.
Esse erro pode ser frustrante, mas geralmente é fácil de corrigir. Ao longo dos anos, encontramos várias causas para esse problema e elaboramos as melhores etapas para solucioná-lo e resolver o problema.
Neste artigo, mostraremos a você como solucionar e corrigir facilmente o erro “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” no WordPress.
O que causa o erro “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” no WordPress?
A Internet usa um sistema de nomes de domínio, ou DNS, para facilitar a navegação na Internet. Embora cada site seja identificado por um conjunto exclusivo de números chamado endereço IP, o DNS permite que você simplesmente digite um nome de domínio que seja mais fácil de lembrar.
O endereço IP associado a esse nome de domínio será automaticamente pesquisado (ou resolvido) em um servidor DNS e, em seguida, você será levado a esse endereço para visualizar o site.
Por exemplo, quando você digita o nome de domínio wpbeginner.com, um servidor DNS identifica que o endereço IP necessário é 104.18.10.41 e, em seguida, você é automaticamente levado a esse local para visualizar nosso site.
O erro “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” é exibido quando algo dá errado com esse processo e não é possível encontrar um endereço IP para o nome de domínio que você digitou.
Sem um endereço IP, seu navegador não conseguirá localizar ou exibir o site. Se for seu próprio site WordPress, você não conseguirá adicionar novo conteúdo, instalar atualizações de segurança e fazer outras alterações importantes.
Dependendo da situação exata e do navegador da Web que estiver usando, você poderá ver uma mensagem de erro semelhante, como
- Este site não pode ser acessado
- Não é possível acessar o site
- Não foi possível encontrar o endereço IP do servidor
- Falha ao carregar o recurso
- A página da Web não está disponível
Vários problemas comuns podem causar essas mensagens de erro, portanto, você precisará solucionar o erro para corrigi-lo. Embora possa haver um problema com o site, essa mensagem de erro geralmente é causada por configurações incorretas em seu próprio computador.
Felizmente, a mensagem de erro pode sugerir algumas coisas que você pode tentar, como verificar sua conexão com a Internet, as configurações do firewall e a configuração do DNS.
Dito isso, vamos dar uma olhada em como corrigir o “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” no WordPress. Recomendamos que você comece com a primeira etapa de solução de problemas, pois é a mais fácil, e depois siga seu caminho em nosso guia:
1. Verifique sua conexão com a Internet
Esse erro geralmente é causado por um problema em seu próprio computador. Portanto, vamos começar com a correção mais simples e nos certificar de que você está realmente conectado à Internet. Visite o Google.com e faça uma pesquisa para ter certeza de que sua conexão está funcionando.
Se não conseguir acessar o Google ou outros sites, o problema está na sua conexão com a Internet, não no site que está tentando acessar.
Verifique se os cabos estão conectados corretamente ao modem e ao roteador. Tente também reiniciar a conexão com a Internet, desconectando o modem e o roteador da fonte de alimentação e ligando-os novamente após pelo menos um minuto.
Se você ainda vir a mesma mensagem de erro ao tentar visitar o site, poderá passar para a próxima etapa.
2. Limpe o cache do navegador
Seu navegador da Web mantém uma cópia temporária de tudo o que ele baixa para economizar tempo quando precisar acessar novamente esses arquivos. Esse é o cache do navegador.
O cache pode ficar desatualizado se o conteúdo do site tiver sido alterado depois que você o acessou pela primeira vez. Ele também pode ser corrompido com o tempo. Quando isso acontecer, você precisará limpar o cache do navegador para que os arquivos sejam baixados do site novamente.
Às vezes, isso pode resolver problemas relacionados ao DNS, como a mensagem de erro de DNS que você está vendo.
Felizmente, é fácil limpar o cache do navegador. Por exemplo, no navegador Google Chrome, basta clicar no ícone de três pontos no canto superior direito. Agora você pode clicar em “More Tools” (Mais ferramentas) e depois em “Clear Browsing Data….” (Limpar dados de navegação)
Você precisará marcar a caixa ao lado de “Imagens e arquivos armazenados em cache” na janela pop-up. O Google Chrome limpará todo o cache por padrão.
Com isso em mente, talvez você queira abrir o menu suspenso “Intervalo de tempo” para que ele exclua os dados em cache somente do período em que você está vendo a mensagem de erro.
Certifique-se de marcar apenas as caixas dos dados que deseja excluir. Por exemplo, é uma boa ideia excluir cookies e outros dados do site, mas se você quiser manter seu histórico de navegação, precisará desmarcar essa caixa.
Quando estiver pronto, clique em “Limpar dados”, e o Google Chrome esvaziará o cache do navegador.
Se estiver usando um navegador diferente, consulte nosso guia para iniciantes sobre como limpar o cache do navegador em qualquer navegador.
Agora, você pode tentar acessar novamente o site para ver se ainda está vendo a mensagem de erro.
3. Limpar o cache do DNS
Além de armazenar em cache o conteúdo dos sites que você visita, seu computador também armazena os respectivos endereços IP. Isso economiza tempo, pois o navegador não precisa procurar o mesmo endereço IP várias vezes.
No entanto, as informações de DNS armazenadas em cache podem ficar desatualizadas, levando a mensagens de erro. Por exemplo, os dados de IP armazenados em cache podem estar incorretos se o site tiver mudado para um novo nome de domínio ou para um novo provedor de hospedagem.
Você pode limpar o cache do DNS para forçar o navegador a procurar novamente o endereço IP correto para esse nome de domínio.
Para ajudá-lo, criamos um guia completo sobre como limpar o cache do DNS para Mac, Windows e Google Chrome.
4. Desative temporariamente o firewall e o software antivírus
Os plug-ins de antivírus e firewall tentam mantê-lo seguro, bloqueando sites suspeitos. Mas, infelizmente, às vezes eles também podem bloquear sites confiáveis.
Isso pode acontecer se as configurações do plug-in de segurança forem muito rígidas ou se o site estiver configurado de forma a acionar as configurações de segurança.
Você pode testar se um firewall ou programa antivírus está bloqueando a conexão desativando temporariamente o software. Se o site agora for carregado sem problemas, você saberá que a culpa é do programa antivírus ou do firewall.
Se eles forem a causa do problema, não recomendamos desativar o software permanentemente. Em vez disso, talvez seja possível colocar o site na lista de permissões nas configurações do software para que você possa acessá-lo e, ao mesmo tempo, ficar protegido contra ameaças genuínas.
Se precisar de ajuda para encontrar essas configurações, consulte a documentação oficial do software, os fóruns e as páginas de mídia social para obter mais informações.
Dependendo da sua licença de software, você também poderá solicitar suporte entrando em contato com o desenvolvedor ou com a equipe de suporte ao cliente.
5. Alterar o servidor DNS usado por seu computador
Pode haver um problema com o servidor DNS que você está usando para obter o endereço IP do site. Há muitos servidores DNS disponíveis, e seu provedor de serviços de Internet (ISP) atribui um automaticamente. Às vezes, o servidor pode não estar disponível ou ter informações erradas.
Você pode mudar para um servidor DNS público diferente, como o Google Public DNS. A escolha deve ser feita com cuidado, pois o provedor de DNS poderá ver todos os sites que você visita e poderá coletar suas informações pessoais.
Como alterar seu servidor DNS no Mac
Depois de escolher um servidor DNS, você precisa adicioná-lo às suas configurações de DNS. No Mac, você deve selecionar o ícone “Apple” na barra de ferramentas e clicar em “System Preferences…” (Preferências do sistema).
Em seguida, selecione “Network” (Rede) na janela pop-up e clique no botão “Advanced…” (Avançado).
Agora, você pode abrir a guia “DNS”.
No canto inferior esquerdo, você precisa clicar no botão “+”.
Isso adiciona um novo servidor DNS com um endereço IP padrão de 0.0.0.0.
Agora, você pode ir em frente e digitar o endereço IP do servidor público que deseja usar. Por exemplo, os endereços IP do DNS público do Google são 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
Depois disso, certifique-se de clicar no botão “OK” para salvar suas alterações.
Isso o levará de volta à janela pop-up anterior.
Para começar a usar seu novo servidor DNS, basta clicar no botão “Apply” (Aplicar).
Agora, você está pronto para visitar o site para verificar se isso removeu a mensagem de erro.
Alteração do servidor DNS no Windows
Se você tiver um computador com Windows, precisará acessar a caixa de pesquisa do Windows na barra de tarefas e digitar “ncpa.cpl” para acessar a página Conexões de rede.
Uma vez lá, clique com o botão direito do mouse na conexão de Internet que está usando no momento.
Em seguida, selecione a opção “Properties” (Propriedades) no menu suspenso. Poderá ser solicitado que você forneça uma senha de administrador. Se não souber a senha, será necessário entrar em contato com o departamento de TI ou com o administrador do computador.
Agora, você deverá ver a janela “Propriedades”.
Você precisa clicar duas vezes na opção “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” da lista.
Isso abrirá uma nova janela na qual você precisará ativar duas configurações marcando as respectivas caixas. Essas configurações são “Obter um endereço IP automaticamente” e “Usar os seguintes endereços de servidor DNS”.
Agora, você pode digitar os endereços DNS do seu servidor DNS público. Os endereços IP do DNS público do Google são 8.8.8.8 e 8.8.4.4.
Não se esqueça de clicar no botão “OK” na parte inferior para armazenar suas alterações.
Agora, você pode reiniciar o computador e visitar o site para ver se o erro foi resolvido.
6. Desativar o DNSSEC para o domínio do seu site
Às vezes, o erro “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” é causado por problemas no próprio site. Se o seu blog WordPress estiver apresentando esse erro, há algumas coisas que você pode tentar corrigir.
Por exemplo, se você tiver ativado o DNSSEC, poderá ser útil desativá-lo.
DNSSEC significa Domain Name System Security Extensions (Extensões de segurança do sistema de nomes de domínio). Ele fornece uma camada extra de segurança, protegendo seus registros de DNS contra usuários não autorizados.
No entanto, isso também pode impedir que o domínio se propague adequadamente, e isso pode acionar o erro “ERR_NAME_NOT_RESOLVED”.
Você pode desativar o DNSSEC em sua conta de hospedagem na Web. A maneira de fazer isso varia de acordo com o provedor de hospedagem, portanto, mostraremos como fazer isso usando o Bluehost.
Na Bluehost, você encontrará a opção DNSSEC na seção Advanced Tools (Ferramentas avançadas) em Domains (Domínios). Basta alternar a opção “DNSSEC” para a posição desligada.
Se precisar de ajuda para desativar o DNSSEC, entre em contato com sua empresa de hospedagem para obter suporte.
E se ainda estiver vendo o erro “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” depois de desativar o DNSSEC e concluir todas as etapas de solução de problemas deste guia, é hora de entrar em contato com a equipe de suporte da sua empresa de hospedagem para obter ajuda especializada.
7. Entre em contato com o provedor de hospedagem do WordPress
Se ainda não conseguir acessar o site depois de seguir as etapas acima, o site pode estar temporariamente fora do ar ou com problemas no servidor.
Se o site pertencer a outra pessoa, não há mais nada que você possa fazer a não ser esperar que ele se torne acessível novamente.
No entanto, se estiver encontrando a mensagem “ERR_NAME_NOT_RESOLVED” ao tentar acessar seu próprio site, entre em contato com seu provedor de hospedagem para obter suporte.
Eles poderão ajudá-lo se houver um problema técnico, configurações incorretas, uma conta não paga ou algum outro problema responsável pela inacessibilidade do seu site.
Guias especializados relacionados a nomes de domínio e DNS
Agora que você sabe como solucionar problemas e corrigir a mensagem ERR_NAME_NOT_RESOLVED no WordPress, talvez queira ver outros guias relacionados a nomes de domínio e DNS:
- Guia para iniciantes: O que é um nome de domínio e como os domínios funcionam?
- Como escolher o melhor nome de domínio
- Como limpar seu cache DNS (Mac, Windows, Chrome)
- Como alterar facilmente os servidores de nomes de domínios (e apontar para um novo host)
- Como corrigir o erro de servidor DNS que não está respondendo no WordPress
- Como corrigir facilmente o erro This Site Can’t Be Reached no WordPress
Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como corrigir o ERR_NAME_NOT_RESOLVED no WordPress. Talvez você também queira ver nosso guia completo para solução de problemas do WordPress ou nosso guia para os erros mais comuns do WordPress e como corrigi-los.
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