RingCentral

Está procurando uma análise do RingCentral para ajudá-lo a decidir se é a solução de VoIP e comunicação certa para você?

O RingCentral é uma solução popular de multicomunicação que promete ajudá-lo a gerenciar as chamadas com mais eficiência. Isso pode lhe poupar muito tempo e esforço, além de manter seus clientes satisfeitos.

Nesta análise do RingCentral, daremos uma olhada mais de perto nessa popular solução de comunicação, para ver se ela é adequada para o seu site WordPress.

O que é o RingCentral?

Os leads e clientes em potencial geralmente entram em contato com a sua empresa por telefone para obter mais informações ou suporte. Dito isso, o gerenciamento eficiente dessas chamadas pode ter um grande impacto nas taxas de conversão, nas vendas e na satisfação do cliente.

É por isso que muitas empresas usam uma ferramenta de comunicação na nuvem.

ORingCentral é uma solução popular de VoIP e comunicações para empresas de todos os tamanhos. Com o RingCentral, você pode se comunicar com visitantes, clientes e membros da equipe de qualquer lugar do mundo, usando o mesmo painel de controle.

Para começar, você receberá um número gratuito e chamadas domésticas ilimitadas para os EUA e Canadá. Você pode gerenciar as chamadas de qualquer computador ou smartphone usando os aplicativos RingCentral para dispositivos Android e iOS.

O sistema rico em recursos do RingCentral inclui todas as opções avançadas que você espera de uma plataforma de comunicação completa. Isso inclui fax on-line, encaminhamento de chamadas, registros de chamadas, números virtuais, gravações de chamadas e marketing por SMS.

O RingCentral também funciona como um sistema PBX na nuvem ou PBX virtual, para que você possa encaminhar facilmente as chamadas recebidas para o departamento ou ramal correto.

Análise do RingCentral: É a solução de comunicação certa para você?

O sistema telefônico em nuvem certo o ajudará a gerenciar as chamadas com mais eficiência, não importa onde você esteja no mundo. Dito isso, vamos ver se o RingCentral é a plataforma de comunicação certa para seu site de negócios.

1. Fácil de usar

Ao se inscrever no RingCentral, você receberá um número gratuito e minutos gratuitos. Você também receberá chamadas telefônicas ilimitadas nos EUA e no Canadá, para que possa começar imediatamente.

Depois de criar uma conta, você terá acesso ao painel de controle do RingCentral.

Isso facilita o gerenciamento de chamadas recebidas e efetuadas em seu navegador, aplicativo de desktop ou dispositivos móveis.

Se você está cansado de ter todas as suas discussões, mensagens e recursos espalhados por várias plataformas, o RingCentral pode otimizar suas comunicações e ajudá-lo a manter-se em dia com seus clientes, leads e colegas de trabalho.

2. Serviço telefônico VoIP confiável

O RingCentral é um serviço telefônico VoIP, portanto, usa a Internet para fazer e receber chamadas em vez de linhas fixas tradicionais, o que pode economizar dinheiro.

Com o RingCentral, você obtém todos os recursos padrão que esperaria de um serviço telefônico VoIP empresarial confiável, como encaminhamento de chamadas, roteamento avançado, chamada em espera, identificador de chamadas e música de espera.

A solução de VoIP da RingCentral também promete 99,99% de tempo de atividade, o que a torna uma ótima opção se você estiver procurando um provedor de VoIP confiável.

3. Vários números de telefone comerciais

Os números gratuitos podem ser discados a longa distância sem qualquer custo para a pessoa que faz a chamada.

Esses códigos de ligação gratuita são amplamente reconhecidos para que os clientes saibam que não serão cobrados pela ligação. Com isso em mente, um número gratuito incentiva os clientes em potencial a ligar para a sua empresa, o que pode aumentar as taxas de conversão e a receita.

A boa notícia é que você recebe um número gratuito com cada plano do RingCentral. Eles oferecem todos os códigos populares de ligação gratuita, incluindo 800, 888, 877, 866, 855 e 844.

Você já tem um número gratuito? Então, você pode encaminhar facilmente as chamadas para esse número de telefone comercial existente.

Você também pode usar a RingCentral para comprar números de telefone personalizados. Esses números são mais memoráveis e fáceis de promover, portanto, são uma ótima maneira de fortalecer sua marca, receber mais chamadas e gerar leads.

4. Opções de discagem múltipla

O RingCentral oferece várias opções de discagem automática, incluindo um discador progressivo, discagem prévia e discagem preditiva. A discagem preditiva permite que você disque vários números de uma vez e usa algoritmos para encaminhar a chamada para o próximo agente disponível.

Você também pode criar scripts de chamadas automáticas personalizadas para diferentes cenários e, em seguida, personalizar esses scripts usando o construtor de arrastar e soltar do RingCentral.

Se você fizer campanhas de telemarketing em larga escala, o RingCentral ajudará a garantir que sua empresa permaneça em conformidade com as diretrizes da Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA). Por exemplo, ele pode garantir que você só faça chamadas dentro de janelas de tempo específicas e honre a lista de não chamadas (DNC).

5. Resposta interativa de voz (IVR)

O sistema IRC da RingCentral pode cumprimentar seus clientes quando eles ligam e, em seguida, direcioná-los para o departamento certo. Isso ajuda você a lidar com grandes volumes de chamadas com mais eficiência e a resolver problemas comuns automaticamente.

Isso deixa seus agentes com mais tempo para se concentrar em chamadas importantes ou complicadas que exigem atenção individual.

6. Recursos de gerenciamento de contatos

Os recursos de gerenciamento de contatos do RingCentral facilitam o agendamento de chamadas de acompanhamento para que seus agentes não se esqueçam e percam a receita potencial.

É um software completo de gerenciamento da força de trabalho que facilita muito o gerenciamento da agenda da sua equipe e o planejamento das chamadas recebidas com base nos volumes de tráfego, para que você não coloque sua equipe de suporte sob pressão desnecessária.

7. Sistema telefônico de atendimento automático

Um atendente automático permite que o autor da chamada escolha um ramal e seja transferido automaticamente sem precisar falar com um recepcionista físico. Isso pode melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte.

A boa notícia é que o RingCentral tem um recurso de recepção automática que oferece suporte a URA em vários níveis. Por exemplo, se você tiver vários locais ou escritórios, poderá criar uma estrutura de fluxo de chamadas que encaminhe o autor da chamada para o escritório correto, dependendo das opções selecionadas nos menus automatizados.

8. Aplicativos para Android e iOS

O RingCentral oferece aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS. Isso significa que você pode usar o mesmo número de telefone comercial em vários dispositivos e em qualquer local. Isso é ideal para equipes remotas ou membros da equipe que viajam regularmente a trabalho.

Você pode até implementar uma política de traga seu próprio dispositivo (BYOD) e permitir que os membros da equipe usem seus próprios smartphones e tablets para tarefas relacionadas ao trabalho.

Além disso, a RingCentral oferece aplicativos móveis separados para Meeting Rooms, que é sua plataforma de videoconferência.

9. Transcrições de correio de voz automatizado

Com o RingCentral, você escolhe como receber mensagens de voz. Por exemplo, você pode acessar mensagens de voz da sua conta on-line do RingCentral, aplicativo de desktop, telefone celular ou telefone de mesa.

O RingCentral pode até mesmo criar uma transcrição de correio de voz e enviá-la para seu endereço de e-mail, juntamente com um anexo de áudio.

Isso pode economizar muito tempo do seu help desk, já que ele não precisa ouvir gravações de áudio. Em vez disso, eles podem simplesmente ler a transcrição e responder ao cliente imediatamente.

10. Análise e relatórios de chamadas

Para ajudá-lo a gerenciar as chamadas e resolver os problemas dos clientes com mais eficiência, é importante monitorar seu sistema telefônico.

A boa notícia é que o RingCentral fornece análises detalhadas sobre o desempenho de seu suporte ao cliente. Você pode monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real, acompanhar o desempenho do agente, configurar o monitoramento de chamadas e muito mais.

Ele também vem com relatórios de qualidade de serviço, visualização de dados e ferramentas de análise de causa raiz que você pode usar para criar painéis de estatísticas personalizados.

Dessa forma, você pode ver o que está funcionando bem e identificar as áreas que precisam ser melhoradas.

11. Marketing por SMS

De acordo com pesquisas, as taxas de abertura de mensagens SMS são significativamente mais altas do que as do marketing por e-mail. De fato, a RingCentral afirma que o SMS obtém uma taxa de abertura de até 98% e um envolvimento 7 vezes maior em comparação com o e-mail. Isso significa que é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o envolvimento do usuário e obter mais vendas.

Com o RingCentral, você pode enviar mensagens de texto para milhares de clientes e assinantes.

Depois de enviar suas mensagens, você receberá atualizações em tempo real, juntamente com relatórios detalhados. Esse insight permite que você ajuste continuamente suas campanhas de SMS para obter melhores resultados.

12. Videoconferência

Com a tendência crescente do trabalho remoto, muitas empresas dependem muito do bate-papo por vídeo em grupo.

O RingCentral tem tudo o que você precisa para realizar videoconferências produtivas e eficientes, incluindo agendamento de chamadas, compartilhamento de tela, quadro branco, anotações, mensagens de texto de bate-papo ao vivo, salas de descanso e gravação de reuniões.

O software de bate-papo por vídeo é otimizado para ser executado em todos os navegadores modernos com configuração mínima. Há também um aplicativo RingCentral para que você possa criar ou participar de reuniões por vídeo no seu iPhone, iPad ou dispositivo Android. Isso significa que você pode bater papo por vídeo de qualquer lugar que tenha uma conexão com a Internet.

O RingCentral se integra a dezenas de outras ferramentas de vídeo que você já pode estar usando, como Slack, Microsoft 365 ou Google Workspace. Na verdade, com o RingCentral, você pode iniciar chamadas de videoconferência diretamente a partir dessas plataformas de terceiros.

13. Realizar webinars

Deseja realizar eventos virtuais para seus clientes ou treinamento on-line para sua equipe?

O RingCentral tem tudo o que você precisa para organizar e realizar webinars bem-sucedidos, incluindo ensaios integrados, bate-papo, enquetes interativas, perguntas e respostas, links de painelistas e formulários de captura de leads.

Os participantes podem participar facilmente do seu webinar a partir de seus navegadores, sem precisar baixar nenhum software especial. Você pode até mesmo criar belas páginas de registro usando os modelos pré-construídos do RingCentral e adicionar links de compartilhamento de mídia social rastreáveis para impulsionar os participantes.

Além disso, o RingCentral se integra perfeitamente a ferramentas populares de automação de marketing e plataformas de CRM, como o Marketo, para que você possa converter os participantes do webinar em clientes potenciais.

14. Serviço de fax on-line

O fax ainda é uma das formas mais seguras de compartilhar informações. Entretanto, os aparelhos de fax tradicionais têm suas limitações.

Com isso em mente, o RingCentral oferece um serviço de fax on-line pela Internet que combina o poder e a facilidade do e-mail com a segurança dos aparelhos de fax tradicionais. O RingCentral Fax pode funcionar como um serviço autônomo ou integrar-se à plataforma de comunicação e VoIP da sua empresa.

Ele oferece recursos de fax padrão prontos para uso, como páginas de rosto on-line, integração de armazenamento em nuvem com serviços populares como o Dropbox, criptografia e a opção de adicionar quantos números de fax dedicados você quiser.

Com o RingCentral, você pode enviar e receber documentos de fax por meio de celulares, desktops e tablets, para que você não precise estar no escritório.

O RingCentral tem até uma opção integrada que permite bloquear faxes de spam e reduzir o número de faxes indesejados que você recebe.

15. Integra-se com os melhores CRMs e aplicativos

O RingCentral tem uma biblioteca de interações e extensões que você pode adicionar à sua conta. Por exemplo, eles oferecem complementos para o Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams e Microsoft Dynamics.

Ele também se integra perfeitamente a todos os CRMs mais populares para pequenas empresas, incluindo Salesforce, Zoho, HubSpot e Zendesk.

Se você quiser desenvolver suas próprias soluções, o RingCentral também oferece APIs para desenvolvedores.

16. Apoio comunitário e profissional

O RingCentral tem todos os recursos de que você precisa para administrar uma central de atendimento, gerenciar seu sistema telefônico comercial e simplificar seus processos de vendas e suporte ao cliente.

No entanto, às vezes você pode precisar de ajuda extra para obter o máximo do seu novo sistema telefônico na nuvem. Se preferir pesquisar por conta própria, o RingCentral tem um portal de suporte on-line onde você encontrará documentação detalhada.

Há também um fórum de perguntas e respostas onde você pode obter suporte de outros usuários do RingCentral.

Por fim, se você preferir um suporte individual, todos os planos do RingCentral incluem suporte por telefone e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa obter ajuda diretamente dos especialistas.

Preços e planos do RingCentral

A RingCentral tem uma variedade de planos para suas ofertas de sistema telefônico, central de contatos, vídeo, eventos e inteligência de receita. Isso significa que você não terá problemas para encontrar um plano adequado para você.

Vejamos os planos do sistema telefônico deles como exemplo. O plano Core começa em US$ 20 por mês para cada usuário (cobrado anualmente) e inclui chamadas domésticas ilimitadas, IVR e marketing por SMS em conformidade com a operadora.

Se você quiser mais recursos, poderá fazer o upgrade para o Advanced por US$ 25 por usuário, por mês, quando pago anualmente. Esse pacote foi projetado para fornecer uma visão mais profunda do desempenho da sua equipe, com monitoramento e tratamento avançados de chamadas. Ele também pode gravar chamadas feitas e recebidas, para que você possa analisá-las posteriormente.

Por fim, o Ultra tem um preço de US$ 35 por usuário, por mês, quando pago anualmente. Esse plano é uma solução completa de vídeo, bate-papo, SMS e fax on-line, projetada para empresas de grande porte e corporações.

Se você estiver procurando uma plataforma de comunicação completa, o Ultra é uma ótima opção. Como um bônus extra, ele também vem com compartilhamento ilimitado de arquivos e armazenamento ilimitado.

Conclusão: O RingCentral é a solução de comunicação certa para você?

Depois de analisar os recursos, as opções de suporte e os preços, estamos confiantes de que o RingCentral é uma excelente solução de comunicação.

Ele pode funcionar com seu sistema telefônico existente ou você pode configurar um sistema telefônico virtual por meio do aplicativo móvel ou de desktop RingCentral.

Isso torna o RingCentral uma ótima solução telefônica tanto para escritórios físicos que desejam substituir os telefones fixos quanto para aqueles que estão mudando para um escritório virtual.

Há uma grande variedade de planos com preços diferentes e ofertas exclusivas, como gravação automática de chamadas, fax pela Internet, vídeo ilimitado e quadros brancos. Com isso em mente, o RingCentral é uma solução flexível que é ideal para empresas de todos os tamanhos.

Esperamos que esta análise do RingCentral tenha ajudado você a decidir se é a solução de comunicação certa para o seu site WordPress. Você também pode querer saber como adicionar notificações push da Web ou ver nossa escolha especializada do melhor software de chatbot com IA.

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