Ooma

Você está procurando uma análise do Oooma para ajudá-lo a decidir se é o serviço VoIP certo para o seu site WordPress?

A Ooma é uma popular operadora de telefonia comercial que ajuda a melhorar seu atendimento ao cliente, coletar leads potenciais e converter quem liga em clientes. Com sua recepcionista virtual, enfileiramento de chamadas e chamadas simultâneas, o objetivo é aumentar a produtividade sem aumentar sua carga de trabalho.

Nesta análise da Ooma, veremos se esse é o sistema telefônico comercial ideal para você.

O que é a Ooma?

A Ooma é um serviço telefônico VoIP popular, adequado para todos os tipos de empresas e nichos, inclusive odontológico, imobiliário, hospitalar e de seguros.

Ele vem com tudo o que se espera de um software de atendimento ao cliente, incluindo discagem por ramal, áudio HD, videoconferência, grupos de toques e roteamento baseado em habilidades, além de aplicativos móveis e de desktop.

Cada conta vem com um número de telefone gratuito, para que você possa incentivar as pessoas a ligar para a sua empresa e gerar mais leads.

A Ooma também vem com uma recepcionista virtual que pode atender às chamadas recebidas e encaminhar os clientes para os ramais corretos. Isso é particularmente útil para startups, pequenas empresas e outras organizações que têm uma equipe limitada, mas ainda assim querem causar uma ótima primeira impressão.

A Ooma também opera como um sistema de PBX em nuvem ou PBX hospedado. Isso significa que é fácil transferir chamadas e permitir a colaboração em equipe entre funcionários remotos.

Avaliação da Ooma: É o serviço telefônico comercial certo para você?

O serviço telefônico comercial certo pode ajudá-lo a gerenciar as chamadas com mais eficiência, para que você possa manter seus clientes atuais satisfeitos e captar possíveis clientes potenciais.

Dito isso, vamos ver se a Ooma é a operadora de telefonia comercial certa para seu blog ou site WordPress.

1. Números de ligação gratuita

Os números gratuitos podem ser discados a longa distância sem qualquer custo para a pessoa que faz a chamada.

Esses códigos de ligação gratuita são amplamente reconhecidos, de modo que a maioria dos clientes saberá que pode ligar de qualquer lugar dos EUA sem tarifas adicionais. Com isso em mente, um número gratuito incentivará os clientes em potencial a ligar para a sua empresa, o que é ótimo para suas taxas de conversão e receita geral.

A boa notícia é que você recebe um número gratuito com seu plano Ooma, além de 500 minutos de chamadas recebidas por mês. Por padrão, a Ooma sugere alguns números de telefone gratuitos para você, mas você também pode criar o seu próprio.

Você também pode comprar números adicionais gratuitos por US$ 9,95 por número, por mês.

2. Transferência gratuita de números

Se você já tem um número de telefone comercial, a Ooma oferece uma transferência de número gratuita para todos os números dos EUA e do Canadá.

Isso significa que você pode continuar usando seu número de telefone existente e se beneficiar de todos os recursos avançados da Ooma. Dessa forma, você pode facilitar a transição para seus funcionários e clientes existentes.

3. Chamadas ilimitadas

Com a Ooma, você recebe chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico. Mas lembre-se de que impostos e taxas ainda podem ser aplicados.

Deseja que vários usuários tenham acesso a chamadas ilimitadas? Então, você pode adicionar ramais a partir de US$ 19,95 por mês, por funcionário.

Se você faz chamadas internacionais de negócios com frequência, o aplicativo móvel Ooma oferece chamadas internacionais gratuitas com uma conexão Wi-Fi.

4. Recepcionista virtual

Se você for uma startup, uma pequena empresa ou tiver uma força de trabalho menor, todos os planos da Ooma incluem uma recepcionista virtual. Isso permite que você gerencie e encaminhe as chamadas com mais eficiência sem precisar contratar uma recepcionista.

Para começar, você pode criar uma mensagem de boas-vindas personalizada com informações gerais sobre sua empresa, como o horário de funcionamento e a localização.

Você pode até mesmo criar modos diferentes para o horário comercial e fora do horário comercial. Dessa forma, você nunca perderá um lead em potencial, mesmo quando ele ligar fora do horário comercial.

Se você tiver um site ou empresa multilíngue no WordPress, poderá criar opções de menu para diferentes idiomas.

Os autores das chamadas podem até mesmo selecionar um ramal e se conectar automaticamente com o agente certo. Esse roteamento inteligente de chamadas pode ajudar os clientes a encontrar o agente certo mais rapidamente, para que você possa melhorar a experiência do autor da chamada sem nenhum trabalho manual extra.

Melhor ainda, a Ooma pode distribuir automaticamente as chamadas com base em fatores como dados do autor da chamada, horário comercial e habilidades do agente. Você pode até mesmo fazer a correspondência entre os autores das chamadas e o agente certo com a reconexão inteligente, para que o cliente possa se conectar com a pessoa com quem estava falando antes de a chamada cair.

5. Música de espera e de transferência

Para evitar que os chamadores aguardem em silêncio, você pode carregar um arquivo de áudio no Ooma Office Manager.

Esse arquivo pode ser uma música de espera ou você pode até mesmo gravar uma mensagem personalizada. Por exemplo, você pode agradecer ao cliente pela paciência ou compartilhar informações importantes, como seu endereço e horário comercial.

Você também pode carregar um arquivo de áudio separado que a Ooma reproduzirá quando o autor da chamada estiver sendo transferido. Ao usar várias faixas de áudio, você pode manter os clientes envolvidos, mesmo quando eles estiverem esperando para falar com a pessoa certa.

6. Discagem de ramal

Com a Ooma, você pode usar os números de ramal de algumas maneiras diferentes.

Para começar, você pode criar um ramal separado para cada usuário ou atribuir um único ramal a várias pessoas ou dispositivos.

Você pode até mesmo criar uma extensão para um departamento inteiro ou uma extensão de servidor de conferência para uma sala de reunião específica.

À medida que sua empresa cresce, você pode adicionar novas extensões ou excluir extensões indesejadas com facilidade. Dessa forma, você pode atualizar sua conta Ooma para atender às necessidades em constante mudança de sua empresa.

Depois de criar os ramais, é possível configurar o encaminhamento de chamadas para atender às necessidades do funcionário ou da equipe. Por exemplo, você pode redirecionar automaticamente as chamadas fora do horário normal de trabalho do funcionário.

É possível até mesmo configurar um ramal para colocar automaticamente as chamadas recebidas no viva-voz. Isso é útil para ramais em que você faz anúncios regularmente, como informar à equipe que alguém está esperando na recepção.

7. Discagem local

Você faz muitas chamadas em sua área local?

A Ooma permite que você ligue para números com seu código de área usando 7 dígitos em vez de 10. Essa é uma pequena mudança, mas pode economizar um tempo significativo para sua equipe a longo prazo.

Basta selecionar um código de área no Ooma Office Manager e sua equipe poderá começar a fazer chamadas locais com facilidade.

8. Dispositivos com vários anéis

Com a Ooma, é possível atribuir vários dispositivos ao mesmo usuário, para que todos toquem ao mesmo tempo. Isso é particularmente útil para os funcionários que viajam ou trabalham regularmente em campo, mas também pode ser útil para lidar com chamadas urgentes e sensíveis ao tempo.

Com o recurso de vários anéis da Ooma, é possível atribuir um telefone analógico, um telefone IP, um dispositivo externo, como um telefone celular, e o aplicativo móvel da Ooma à mesma conta de usuário.

9. Grupos de anéis

Às vezes, você pode ter um grupo de pessoas que poderia atender a uma chamada recebida, como a equipe do help desk ou o departamento de vendas. Com a Ooma, é possível atribuir vários dispositivos ou usuários a um único grupo de toques.

Em seguida, você pode configurar as chamadas para tocarem em todos os dispositivos do grupo de toques ao mesmo tempo ou configurá-las para tocarem uma após a outra até que alguém atenda. Dessa forma, você pode garantir que nenhuma chamada fique sem resposta.

10. Bloqueio de chamadas aprimorado

A Ooma pode aumentar sua produtividade identificando chamadas de spam e bloqueando-as automaticamente.

Seu recurso Enhanced Call Blocking examina todas as chamadas recebidas em um banco de dados de mais de 2 milhões de spambots conhecidos e verificados. Se houver uma correspondência, ele bloqueia a chamada automaticamente.

Também é possível escolher se deseja bloquear chamadas anônimas ou enviá-las diretamente para o correio de voz, ou criar sua própria lista de bloqueio.

11. Mensagens de voz privadas e transcrição automática

Cada ramal da Ooma vem com seu próprio correio de voz privado, onde cada usuário pode criar uma saudação de correio de voz empresarial exclusiva. Isso melhorará a experiência do usuário, mesmo quando ninguém estiver disponível para atender a chamada.

Os funcionários podem acessar seu correio de voz de várias maneiras diferentes, inclusive discando seu número de ramal interno, ligando para a recepcionista virtual e seguindo as instruções, ou fazendo login no Portal do Usuário Final da Ooma.

A Ooma também oferece transcrição de correio de voz e uma opção de correio de voz para correio de voz. Toda vez que alguém deixar uma mensagem de voz, a Ooma enviará um e-mail contendo uma gravação de áudio e o texto transcrito da mensagem de voz.

Isso pode economizar muito tempo do seu help desk, pois ele não precisa ligar para o correio de voz e ouvir a mensagem. Em vez disso, eles podem simplesmente ler a transcrição ou ouvir o anexo de áudio e responder ao cliente imediatamente.

12. Enfileiramento de chamadas

Se você recebe muitas chamadas ao mesmo tempo, o enfileiramento de chamadas da Ooma pode ajudá-lo a gerenciar essa carga de trabalho. Ao adicionar chamadas a uma fila, você pode evitar a perda de leads em potencial ou de qualquer chance de transformar os autores das chamadas em clientes pagantes.

Você pode até mesmo gravar uma mensagem informando aos autores das chamadas que eles estão em uma fila e agradecendo-lhes pela paciência. Isso pode melhorar a experiência do usuário, mesmo quando você estiver recebendo um grande volume de chamadas.

A qualquer momento, você pode ver o número de chamadas na fila, os tempos máximos de espera, as taxas de abandono de chamadas e todos os agentes que estão disponíveis para atender a essas chamadas.

Também é possível ver as métricas dos agentes, como chamadas rejeitadas e tempo médio de chamada, para que você possa identificar os funcionários que estão tendo um bom desempenho sob pressão.

13. Ligar para o parque

A Ooma tem um recurso de estacionamento de chamadas que coloca um chamador ativo em espera em uma “vaga de estacionamento”. Qualquer pessoa que conheça o local de estacionamento pode recuperar a chamada e falar com o cliente.

Isso permite que você mude para um novo dispositivo, ramal ou local sem perder a chamada.

Embora seja semelhante à transferência de uma chamada, o estacionamento pode melhorar a experiência do usuário de algumas maneiras diferentes. Por exemplo, em vez de simplesmente transferir a chamada para alguém que pode não estar disponível, você pode estacionar a chamada até que essa pessoa esteja disponível para atendê-la.

14. Correspondência de informações do chamador

Toda vez que você recebe ou faz uma chamada, o Caller Info Match da Ooma pode buscar as informações do cliente em fontes como LinkedIn, Facebook e Google.

Ele também pode recuperar informações do Salesforce, HubSpot, ServiceNow ou Zoho CRM.

Você está usando um CRM diferente? Há também uma integração personalizada para outros aplicativos, portanto, você não deve ter problemas para usar o Caller Info Match com seu CRM.

Se você não tiver um aplicativo de CRM, a Ooma poderá pesquisar automaticamente o número de telefone do autor da chamada no Google Chrome e exibir as informações encontradas.

15. Registro de chamadas

Se você é um administrador, pode visualizar todas as chamadas que ocorrem em sua empresa simplesmente fazendo login no Portal do Usuário Final da Ooma. Enquanto isso, os usuários podem ver um registro de todas as suas chamadas recebidas e internas, para que possam monitorar sua própria carga de trabalho.

Às vezes, você pode precisar compartilhar essas informações com outras pessoas, como seu gerente ou um cliente. Pode até ser necessário importar os dados para outro software, como o aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

A Ooma permite que você exporte seus registros de chamadas como um arquivo CSV, pronto para ser compartilhado com outras pessoas e programas.

Com a Ooma, você também pode gravar chamadas automaticamente ou sob demanda. Isso pode ajudá-lo a resolver disputas, fornecer feedback ou até mesmo usar as gravações no treinamento de seus funcionários.

16. Videoconferência

Com a Ooma, você pode configurar chamadas de videoconferência únicas ou recorrentes.

Você pode escolher entre reuniões individuais ou em equipe e, em seguida, acessar todos os recursos padrão esperados de um software de bate-papo por vídeo. Isso inclui supressão de ruído, silenciamento do host, bate-papo por vídeo em HD e um link “meet now” para reuniões virtuais instantâneas.

A Ooma também permite que várias pessoas compartilhem suas telas ao mesmo tempo e vem com quadros brancos on-line. Dessa forma, suas equipes podem colaborar e compartilhar informações com mais facilidade, mesmo trabalhando remotamente.

Além disso, há um gerenciador de reuniões virtuais detalhado, para que você possa planejar e gerenciar facilmente as chamadas de vídeo em toda a sua empresa.

Se você comprar um plano Ooma Pro, até 25 usuários poderão participar da mesma chamada de vídeo. Enquanto isso, se você fizer o upgrade para o Pro Plus, até 100 participantes poderão participar por meio de dispositivos móveis, computadores e navegadores.

Se você estiver hospedando a reunião, poderá gravá-la e fazer o download. A Ooma também armazenará suas reuniões gravadas na nuvem por três meses.

Você também pode enviar convites a partir do Google Calendar ou do Microsoft Calendar, portanto, a Ooma é uma boa opção se você usa um desses serviços.

17. Pontes de conferência

Para ajudar você a colaborar com mais facilidade, a Ooma oferece uma ponte de conferência. Você pode até mesmo proteger essas pontes com um PIN para maior privacidade.

Basta discar o número direto ou o ramal interno da ponte e, em seguida, digitar o número de discagem da ponte. A Ooma o conectará à ponte correta.

18. Serviço de fax virtual

O fax ainda é uma das formas mais seguras de enviar e receber informações, mas os aparelhos de fax tradicionais têm suas limitações.

A boa notícia é que a Ooma oferece um serviço de fax on-line pela Internet que combina o poder e a facilidade do e-mail com a segurança dos aparelhos de fax tradicionais.

O fax virtual da Ooma tem seu próprio número para acesso direto. Também é possível vinculá-lo a ramais de usuários específicos, para que as pessoas possam enviar e receber faxes e revisar seu registro pessoal de fax virtual. Enquanto isso, os administradores podem revisar o registro de fax virtual de toda a empresa.

19. Integração de paginação aérea

Você tem um sistema de paginação suspenso? Esses sistemas podem ser úteis se você tiver um local físico, como uma loja física, onde é necessário fazer anúncios aos clientes.

Basta comprar um adaptador de paginação aérea e você poderá integrar facilmente a Ooma ao seu sistema de paginação aérea existente usando o recurso Multicast Paging.

Com isso feito, você está pronto para fazer anúncios de paginação aérea via Ooma.

20. Executar campanhas de marketing por SMS

Há evidências que sugerem que as taxas de abertura de mensagens SMS são significativamente mais altas do que as do marketing por e-mail. Isso significa que as mensagens SMS são uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o envolvimento do usuário e obter mais vendas.

Com a Ooma, você pode enviar mensagens de texto do seu smartphone, tablet, desktop ou laptop usando o número de telefone da sua empresa. Você também pode enviar mensagens de texto em grupo, o que o torna perfeito para a realização de campanhas de marketing por SMS.

Você também pode economizar tempo e evitar erros usando modelos de mensagens. Por exemplo, você pode criar modelos para atualizações de pedidos, como notificações de envio e reembolsos.

21. Extensão do Chrome amigável ao usuário

Se estiver usando o navegador Chrome, há uma extensão Ooma Chrome que permite fazer uma chamada, enviar mensagens de texto, visualizar seus registros de chamadas e fax e gerenciar seus correios de voz diretamente no navegador Google Chrome.

22. Um aplicativo para desktop

O Ooma Office Pro tem um aplicativo de desktop conveniente que permite fazer chamadas, configurar videoconferências, enviar mensagens de texto e realizar outras tarefas importantes diretamente do seu desktop.

23. Aplicativos móveis para Android e iOS

Para ajudar a gerenciar suas chamadas comerciais em qualquer lugar, a Ooma tem aplicativos móveis para iOS e Android. Com esses aplicativos, os funcionários podem fazer e receber chamadas por meio de sua conexão de Internet Wi-Fi ou de dados de celular, portanto, é uma boa opção se você faz chamadas internacionais regularmente.

Os funcionários também podem transferir chamadas para um ramal, correio de voz ou número de telefone pessoal diretamente no aplicativo e transcrever correios de voz automaticamente.

24. Integra-se com CRMs populares

Se você fizer upgrade para o Office Pro Plus, a Ooma poderá se integrar a muitos CRMs populares, incluindo Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk e Salesforce Lightning.

Para fazer uma chamada, basta selecionar o número de telefone em seu aplicativo de CRM.

Toda vez que você fizer ou receber uma chamada, a Ooma criará automaticamente uma tarefa de chamada no registro de CRM relevante, mostrando o horário e a duração, e se a chamada foi recebida ou efetuada. Isso permite que você acompanhe e registre suas atividades com facilidade.

Você também pode visualizar as informações do cliente para chamadas recebidas e efetuadas e gravar chamadas diretamente no aplicativo CRM.

25. Apoio comunitário e profissional

Para ajudar os novos clientes a começar, a Ooma criou uma ampla gama de recursos on-line. Isso inclui uma biblioteca de vídeos de configuração e perguntas frequentes, além de webinars e podcasts sob demanda.

Esses recursos são ótimos para novos usuários que desejam aprender mais sobre a Ooma, mas também abrangem dicas e práticas recomendadas que podem beneficiar todos os usuários da Ooma.

Há também um blog em que a equipe da Ooma aborda uma série de assuntos, incluindo números de telefone personalizados, como conseguir um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional e sistemas telefônicos de atendimento automático.

Deseja uma ajuda técnica mais detalhada? Então a Ooma também tem um portal de suporte onde você encontrará artigos detalhados.

Esse portal também oferece suporte por bate-papo ao vivo para que você possa obter ajuda individualizada.

Por fim, se você preferir o suporte por telefone, os agentes do Atendimento ao Cliente da Ooma estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Preços e planos da Ooma

A Ooma oferece preços variáveis que mudam de acordo com fatores como o número de usuários, ramais e números necessários. Você também pode adquirir minutos adicionais, hardware telefônico, números gratuitos e muito mais.

Como ponto de partida, a Ooma tem três pacotes básicos que você pode comprar:

• Ooma Office Essentials. Ao preço de US$ 19,95 por mês, esse plano inclui um ramal de usuário, um número de telefone local e chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico. Dito isso, o Office Essentials é um ótimo plano para startups, proprietários de pequenas empresas e freelancers do WordPress.
• Ooma Office Pro. Por US$ 24,95, esse plano acrescenta gravação e bloqueio de chamadas, transcrições de correio de voz e videoconferência. Isso torna o Ooma Office Pro uma excelente ferramenta de comunicação para a realização de reuniões on-line.

• Ooma Office Pro Plus. Ao preço de US$ 29,95 por mês, esse plano acrescenta triagem de chamadas, gravações de reuniões e fila de chamadas. Ele também se integra aos aplicativos de CRM, portanto, é uma ótima opção se você já usa o Zoho, Freshdesk ou software semelhante. Com o Pro Plus, até 100 pessoas podem participar de suas reuniões, portanto, essa também pode ser uma boa opção se você quiser organizar um evento virtual ou realizar um webinar.

Conclusão: A Ooma é o serviço telefônico comercial certo para você?

Depois de analisar os recursos, as opções de suporte e os preços, temos certeza de que a Ooma é um excelente serviço telefônico VoIP para empresas de todos os tamanhos.

Quer você esteja administrando uma loja on-line, uma agência de desenvolvimento WordPress, uma startup ou qualquer outro negócio, a Ooma pode ajudá-lo a se comunicar com mais eficiência.

Se você é uma pequena empresa ou tem um orçamento limitado, o Ooma office Essentials é um ótimo ponto de partida. Ele também inclui chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico, portanto, é uma opção econômica se você faz chamadas regularmente para esses locais.

Você dirige uma equipe remota ou organiza regularmente videoconferências com parceiros ou clientes em potencial? O Office Pro inclui o Ooma Meetings para que você possa fazer chamadas de vídeo de alta qualidade com até 25 participantes.

Por fim, se estiver procurando um sistema telefônico comercial avançado e poderoso, o Ooma Office Pro Plus vem com triagem e enfileiramento de chamadas.

Com o Pro Plus, você pode gravar suas videoconferências e convidar até 100 participantes, portanto, também é uma ótima opção para equipes remotas.

Esperamos que esta análise da Ooma tenha ajudado você a decidir se esse é o serviço telefônico comercial ideal para você. Talvez você também queira saber como rastrear os visitantes do seu site WordPress ou ver nossa escolha especializada do melhor software de chatbots com IA.

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