LiveChat

Está procurando uma análise do LiveChat para ver se é o software de bate-papo certo para você?

Com essa plataforma popular, você pode adicionar um widget de bate-papo ao vivo ao seu site para que os visitantes possam fazer perguntas em tempo real ou entrar em contato para obter suporte. Você também pode recomendar produtos, capturar leads e sugerir artigos relevantes da base de conhecimento para as pessoas que visitam seu site.

Nesta análise do LiveChat, exploraremos seus prós, contras, recursos e muito mais, para ajudá-lo a decidir se ele é o software de bate-papo ao vivo ideal para você.

O que é o LiveChat?

O LiveChat é uma plataforma de bate-papo popular que permite que você se comunique com os visitantes em tempo real.

Essa é uma ótima maneira de criar melhores relacionamentos com seus usuários e converter visitantes do site em clientes pagantes.

O LiveChat é totalmente personalizável, de modo que você pode adicionar seu próprio esquema de cores, substituir a saudação padrão e criar um perfil para cada agente de suporte.

O LiveChat salva automaticamente todo o histórico do bate-papo e pode enviar transcrições para o seu endereço de e-mail, para que você possa monitorar as conversas que acontecem no seu site. Os clientes também podem fornecer feedback usando os formulários de pesquisa e o sistema de classificação integrados do LiveChat.

Se você administra um blog ou site do WordPress, também há um plug-in do LiveChat para WordPress.

Isso facilita a inclusão do bate-papo ao vivo em seu site WordPress.

O LiveChat também oferece aplicativos de suporte por chat ao vivo que podem ser usados em seu laptop, tablet ou smartphone. Isso permite que você se comunique com os clientes em vários dispositivos, sem precisar fazer login no painel do WordPress.

Se todos os seus agentes estiverem ocupados ou indisponíveis, o LiveChat poderá criar automaticamente um tíquete de suporte ou registrar o endereço de e-mail da pessoa, para que você possa entrar em contato com ela ou gerar leads.

Avaliação do LiveChat: É o software de bate-papo ao vivo certo para você?

O software de bate-papo ao vivo certo o ajudará a responder às perguntas dos visitantes e a resolver os problemas dos clientes em tempo real. Isso pode convencer os clientes atuais a permanecerem com a sua marca e, ao mesmo tempo, converter novos visitantes em leads e clientes em potencial.

Dito isso, vamos ver se o LiveChat é o software de bate-papo ao vivo ideal para o seu blog ou site WordPress.

1. Fácil de configurar

É fácil adicionar o LiveChat ao seu site, blog ou loja on-line.

Para começar, basta acessar o site do LiveChat e criar uma conta inserindo o nome da sua empresa, o número de telefone comercial e a senha que deseja usar.

Se você for usuário do WordPress, poderá conectar o LiveChat ao seu site usando o plug-in gratuito. Basta instalar e ativar o LiveChat, como qualquer outro plug-in do WordPress.

Feito isso, basta digitar seu nome de usuário e senha do LiveChat.

Após alguns instantes, você verá uma mensagem informando que o LiveChat foi conectado com sucesso ao seu site WordPress.

Agora, basta acessar seu site e você verá o balão padrão do LiveChat no canto inferior direito.

Embora o LiveChat funcione perfeitamente no WordPress, você pode usá-lo em muitas outras plataformas populares, incluindo Shopify, Wix e Squarespace.

2. Seguro e criptografado

Cada conexão com os servidores do LiveChat é criptografada para agentes e clientes. Você também pode ativar a verificação em duas etapas ou o logon único (SSO) e limitar o acesso à sua conta do LiveChat com base no endereço IP para aumentar a segurança.

Se você aceitar pagamentos com cartão de crédito, o LiveChat poderá mascarar essas informações automaticamente se o cliente as inserir no widget de bate-papo. Dessa forma, você pode evitar que informações confidenciais apareçam na janela de bate-papo.

Seus agentes também têm a opção de banir usuários específicos, incluindo spambots.

3. Totalmente personalizável

Você pode personalizar o widget do LiveChat para combinar perfeitamente com o tema e a marca do WordPress.

Por exemplo, você pode escolher um tema para a janela maximizada e para a janela minimizada.

Você também pode alternar entre temas claros e escuros.

Outra opção é alterar a cor de elementos individuais dentro da janela de bate-papo.

Você também pode adicionar um logotipo do site para ajudar a fortalecer sua marca.

Depois disso, você pode escolher se deseja mostrar a foto do agente, permitir que os clientes avaliem os agentes, ativar notificações sonoras e muito mais.

Se estiver usando o WordPress, você também poderá editar o widget diretamente no seu site.

Quando estiver satisfeito com a aparência do widget, você poderá escolher onde ele aparecerá em seu site. Por exemplo, se sua meta for obter o maior número possível de vendas, você poderá adicionar o widget somente à sua página de preços.

Enquanto isso, se você quiser oferecer suporte individual ao cliente, poderá exibir o widget de bate-papo em todos os artigos da base de conhecimento wiki.

4. Criar atrativos personalizados

O LiveChat permite que você crie um “chamativo”, que é exibido quando o widget de bate-papo é minimizado. Um bom “chamativo” incentivará os visitantes a abrir o widget de bate-papo e a interagir com a sua equipe.

O LiveChat vem com mais de 120 imagens atraentes que podem ser usadas ou você pode carregar a sua própria imagem. Se você não tiver um gráfico que queira usar, poderá criar um usando um software de web design, como o Canva.

Você pode até usar um GIF animado para chamar a atenção.

5. Adicione agentes com facilidade

Com o LiveChat, você pode adicionar um número ilimitado de agentes à sua conta.

Basta adicionar seu endereço de e-mail e escolher o nível de acesso. Os agentes têm controle limitado sobre as configurações do LiveChat, enquanto os administradores podem acessar toda a sua conta do LiveChat.

Para cada agente, você pode adicionar um nome, um título e uma foto de perfil. Isso pode personalizar a experiência para que os visitantes saibam que não estão falando com um bot.

Você também pode organizar seus agentes em equipes, como vendas e suporte, e encaminhar os chats para uma equipe específica.

6. Gerencie suas equipes de forma mais eficaz

Com o LiveChat, há várias maneiras de gerenciar seus agentes. Para começar, você pode publicar comentários privados em um bate-papo em andamento, para que possa dar conselhos e orientações em tempo real.

Você também pode definir o número máximo de chats que um agente pode ter ativo ao mesmo tempo, para que os novos agentes não fiquem sobrecarregados com muitas conversas.

O LiveChat também tem um agendador de trabalho automático que altera o status de seus agentes com base em seus padrões de turno.

7. Formulários de pré -chat

O LiveChat pode coletar informações do visitante antecipadamente, usando formulários pré-chat. Por exemplo, você pode solicitar um endereço de e-mail para poder entrar em contato com essa pessoa se o bate-papo for desconectado.

Você pode até perguntar com o que eles precisam de ajuda ou com quem querem falar, para que o LiveChat possa redirecioná-los automaticamente para o departamento certo.

Independentemente do tipo de formulário que você criar, o LiveChat tem um editor fácil de usar, no qual você pode criar seus formulários arrastando e soltando.

8. Enviar mensagens automatizadas

Com o LiveChat, você pode enviar uma mensagem automática de boas-vindas quando o visitante abrir o widget de bate-papo. Essa mensagem pode ser uma saudação geral ou você pode coletar informações úteis, como o nome da pessoa, o endereço de e-mail e o motivo pelo qual ela precisa de ajuda.

Outra opção é criar um anúncio único. Por exemplo, você pode promover seu produto mais recente ou anunciar um concurso ou sorteio futuro.

O LiveChat tem vários modelos prontos que você pode usar para criar essas mensagens direcionadas.

Você também pode adicionar botões de call to action para diferentes ações, como solicitar um retorno de chamada ou visitar uma página específica de produto do WooCommerce.

Além disso, você pode escolher se deseja mostrar a mensagem a todos os visitantes, aos que visitam pela primeira vez ou apenas aos que retornam.

Depois de tomar essas decisões, você pode escolher se a mensagem será exibida em todo o site ou se será limitada a páginas específicas. Dessa forma, é possível criar mensagens automatizadas relacionadas à página de vendas atual, à página de destino ou a qualquer outro conteúdo que o visitante esteja visualizando no momento.

Por fim, você pode adicionar um atraso para que a mensagem não seja exibida imediatamente. Por exemplo, se uma pessoa passar muito tempo em uma determinada página de suporte, isso sugere que ela pode estar tendo dificuldades para encontrar as informações de que precisa. Nesse caso, você pode exibir uma mensagem direcionada perguntando se a pessoa precisa de ajuda adicional.

9. Várias notificações push

Quando alguém lhe envia uma mensagem, você quer responder o mais rápido possível. Felizmente, o LiveChat permite que você crie uma variedade de notificações push para celular e desktop.

O LiveChat pode notificar seus agentes sobre mensagens recebidas, novos chats, novos visitantes, visitantes que retornam e novos tíquetes. Ele também pode enviar uma notificação push quando um visitante entra na fila de bate-papo do agente.

Melhor ainda, você pode criar alertas e configurações exclusivos para cada evento, para que seus agentes possam priorizar as notificações mais importantes.

10. Atribuição automática e manual de chat

Quando uma nova mensagem é recebida, o LiveChat pode notificar todos os agentes ao mesmo tempo e atribuir o bate-papo à primeira pessoa que o receber.

Como alternativa, você pode distribuir automaticamente os chats entre os agentes disponíveis.

Você também pode criar regras de encaminhamento atribuindo determinados tipos de consultas a um agente específico. Por exemplo, se alguém abrir o widget de bate-papo na página da tabela de preços, você poderá encaminhá-lo automaticamente para o departamento de vendas.

Às vezes, um agente pode perceber que outra pessoa está mais bem preparada para lidar com a pergunta ou preocupação de um cliente. Nesse caso, ele pode facilmente transferir o bate-papo para outro agente.

11. Gerar mais leads

Às vezes, todos os seus agentes podem estar ocupados ou indisponíveis. Se um visitante não obtiver uma resposta dentro de um determinado período de tempo, o LiveChat poderá solicitar suas informações de contato.

Isso permite que seus agentes acompanhem a pessoa e garantam que sua pergunta seja respondida. Dessa forma, você pode proporcionar uma boa experiência ao cliente, mesmo quando não puder responder à pessoa em tempo real.

O painel do LiveChat também mostra uma lista de todos que abandonaram a fila de chamadas antes de serem conectados a um agente, juntamente com seus detalhes de contato. Mais uma vez, isso permite que você acompanhe esses usuários posteriormente.

12. Ver as mensagens dos visitantes com antecedência

Para obter os melhores resultados, é importante responder aos clientes o mais rápido possível.

Para ajudá-lo, o recurso de visualização prévia do LiveChat permite que você veja o que o cliente está digitando antes de enviar a mensagem.

13. Criar respostas predefinidas

Os visitantes e clientes fazem sempre as mesmas perguntas? Com o LiveChat, você pode salvar respostas a perguntas comuns com um único clique.

Você pode manter essas respostas privadas ou disponibilizá-las para grupos inteiros.

Por exemplo, você pode criar uma biblioteca de respostas enlatadas para sua equipe de help desk ou de atendimento ao cliente.

14. Bate-papo multimídia

O texto nem sempre é a maneira mais eficaz de se comunicar com os clientes.

Dito isso, o LiveChat permite adicionar conteúdo multimídia à janela de bate-papo, como botões, cartões e respostas predefinidas.

Muitas vezes, isso pode ajudar a resolver o problema do cliente mais rapidamente.

Por exemplo, você pode apresentar ao visitante algumas opções diferentes e criar um botão de CTA para cada escolha. Em seguida, você pode sugerir alguns produtos ou recursos com base na seleção.

Você também pode compartilhar arquivos soltando-os na janela de bate-papo. Isso é perfeito para compartilhar documentos técnicos, catálogos de produtos, capturas de tela, contatos e qualquer outro arquivo que o visitante possa achar útil.

15. Compartilhamento de voz, vídeo e tela

O bate-papo baseado em texto é uma maneira conveniente de interagir com visitantes e clientes. No entanto, alguns problemas são mais fáceis de resolver usando voz ou vídeo.

Com o LiveChat, você pode convidar os clientes para uma chamada de voz com um único clique e sem precisar de nenhum software especializado em bate-papo por vídeo. Em vez disso, a chamada acontece dentro do widget do LiveChat.

Também é possível configurar o compartilhamento de tela. Isso é perfeito para resolver problemas que os clientes possam estar tendo com o seu software ou para mostrar a eles como executar uma tarefa no seu site, como se registrar como usuário ou entrar no fórum do WordPress.

Por fim, você pode convidar os visitantes a participar de uma chamada de vídeo. Mais uma vez, o visitante pode participar da chamada instantaneamente, sem precisar fazer download ou configurar nenhum software adicional.

16. Pesquisas e classificações pós-chat

Para aprimorar seu atendimento ao cliente, é importante obter feedback das pessoas que visitam seu site. Com o LiveChat, os visitantes podem avaliar cada conversa.

Depois de coletar essas informações, você pode analisar a classificação de cada agente.

Isso permite que você identifique sua equipe de melhor desempenho e os agentes que podem precisar de suporte ou treinamento adicional.

Por fim, se quiser analisar um bate-papo com mais detalhes, você pode solicitar uma transcrição por e-mail.

17. Armazenar registros de bate-papo

O LiveChat armazena suas conversas automaticamente para que você possa revisá-las a qualquer momento. Isso pode ser útil para resolver disputas, verificar o desempenho de um agente ou até mesmo encontrar exemplos da vida real para usar em treinamentos.

Você pode organizar esses registros usando tags de bate-papo, que podem ajudá-lo a filtrar suas conversas e identificar padrões. Por exemplo, você pode usar tags como #complaint (reclamação) para identificar áreas que precisam ser melhoradas ou #featurerequest (solicitação de recurso) para ajudá-lo a pensar em novos recursos.

18. Relatórios e análises

Para melhorar o atendimento ao cliente, é importante monitorar o desempenho dos seus agentes. Felizmente, o LiveChat tem relatórios internos detalhados para que você possa ver o número total de chats por dia, a disponibilidade dos agentes e os chats que seus agentes possam ter perdido.

Você também pode ver as taxas de conversão de suas saudações e anúncios automatizados. Isso permite que você ajuste continuamente suas mensagens automatizadas para obter os melhores resultados.

Você também pode ver as estatísticas de agentes individuais, incluindo índices de satisfação, duração média, tempo de resposta e muito mais.

Se você administra um mercado digital ou uma loja on-line, poderá ver quais produtos são os mais populares e quais agentes são os melhores para vendê-los. Você também pode ativar os dados de benchmark para ver como suas vendas se comparam à média do setor.

Às vezes, você pode precisar compartilhar esses dados com pessoas que não têm acesso ao painel do LiveChat. Você pode até querer importar os dados para outro programa, como o aplicativo de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Nesse caso, você pode exportar seus relatórios do LiveChat como um arquivo CSV.

19. Gerencie todas as suas comunicações em um só lugar

O LiveChat pode se integrar ao Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk e Apple Messages for Business. Isso permite que você gerencie todas as suas comunicações em um único painel, usando o mesmo conjunto de ferramentas.

Se você quiser enviar mensagens SMS, o LiveChat também pode se integrar ao Twilio. Isso permite que você receba e envie mensagens de texto SMS a partir da mesma interface do LiveChat.

20. Integra-se a ferramentas e serviços populares

O LiveChat se integra a dezenas de ferramentas e serviços populares, como Hubspot, Google Analytics e Zendesk.

Você também pode usar o LiveChat para aumentar sua lista de e-mails, conectando o software ao seu serviço de marketing por e-mail. Com o LiveChat, basta adicionar uma caixa de seleção à pesquisa pré-chat para que os usuários possam se inscrever no seu boletim informativo por e-mail.

Para tornar isso ainda mais fácil, o LiveChat se integra perfeitamente a todos os principais serviços de marketing por e-mail, incluindo ActiveCampaign e Constant Contact.

Deseja ajudar os visitantes a responder suas próprias perguntas?

O LiveChat se integra à KnowledgeBase para que os usuários possam pesquisar artigos relevantes da base de conhecimento diretamente no widget de bate-papo.

Muitas empresas optam por adicionar chatbots a seus sites.

A boa notícia é que o LiveChat se integra perfeitamente ao ChatBot para que você possa criar chatbots com IA que respondam às perguntas dos visitantes em tempo real. Esses chatbots também podem capturar o endereço de e-mail do visitante e compartilhar automaticamente essas informações com seu serviço de marketing por e-mail ou CRM.

21. Apoio comunitário e profissional

O LiveChat é fácil de configurar e usar, especialmente se você tiver um site WordPress. Basta instalar o plugin gratuito e seguir as instruções na tela para adicionar o widget de bate-papo ao vivo.

Se precisar de suporte adicional, o LiveChat tem uma central de ajuda detalhada, onde você encontrará guias do usuário, vídeos e artigos detalhados.

Como era de se esperar, o LiveChat também tem um chatbot que pode fazer perguntas aos visitantes e sugerir recursos úteis com base na resposta deles.

A equipe do LiveChat também tem uma biblioteca de webinars sob demanda que abrange uma série de tópicos, como, por exemplo, como fazer marketing por SMS com mais eficiência e as melhores maneiras de aumentar sua receita.

Todos os planos do LiveChat vêm com suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você comprar uma licença Enterprise, também receberá treinamento adicional sobre o produto, além de acesso a engenheiros de software que poderão ajudá-lo a configurar o LiveChat no seu site.

Preços e planos do LiveChat

Mesmo que você baixe o plug-in gratuito do LiveChat para WordPress, ainda precisará comprar uma licença do LiveChat para poder usar o software.

Para ajudar empresas de todos os tamanhos, o LiveChat oferece quatro planos de preços:

• Iniciante. Ao preço de US$ 20 por mês, por agente, esse plano permite que você adicione o bate-papo ao vivo ao seu site e gerencie suas comunicações no Facebook a partir do painel do LiveChat. Você também pode distribuir de forma inteligente os bate-papos entre vários agentes, transferir bate-papos e obter um resumo diário das atividades de cada agente. Dito isso, o Starter é um ótimo plano para sites de pequenas empresas, startups e freelancers.
• Equipe. Com um preço de US$ 41 por agente, o plano Team vem com vários recursos que aumentam a produtividade. Isso inclui respostas prontas, marcação de bate-papo e botões de bate-papo. Você também pode enviar mensagens SMS a partir do painel do LiveChat e criar pesquisas personalizadas pós e pré-chat para obter feedback dos visitantes. Dito isso, o Team é uma boa solução para empresas que têm um help desk dedicado, uma equipe de atendimento ao cliente ou um departamento semelhante.
• Empresarial. Ao preço de US$ 59 por agente, por mês, esse plano adiciona suporte ao Apple Messages for Business para que você possa gerenciar todas as suas comunicações no mesmo painel. O LiveChat também usará seus dados para prever quantos funcionários você precisará em um determinado momento, e tem um agendador de trabalho automatizado para que você possa organizar sua equipe com facilidade. Dito isso, o Business é ideal para empresas maiores ou que precisam coordenar muitos membros diferentes da equipe.
• Empresa. Você quer um plano personalizado? O LiveChat tem um pacote Enterprise que você pode personalizar para atender exatamente às suas necessidades. Ao fazer o upgrade para o Enterprise, você também pode remover a marca “Powered by LiveChat” do seu widget de bate-papo.

Conclusão: O LiveChat é o software de bate-papo ao vivo certo para você?

Depois de analisar os recursos, as opções de suporte, o plugin para WordPress e os planos de preços, estamos confiantes de que o LiveChat é uma excelente solução de bate-papo ao vivo para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você responda a perguntas e resolva problemas de clientes em tempo real, graças a um sistema de notificações push e roteamento automático.

Se você for um usuário do WordPress, também há um plug-in do WordPress para que você possa configurar o widget de bate-papo com facilidade.

Se a sua equipe for menor, o plano Starter vem com muitos recursos essenciais, incluindo roteamento de bate-papo inteligente e manual. Ele também se integra ao Facebook, portanto, é uma boa opção se você se comunica com seu público-alvo pelo Messenger.

Está procurando uma solução de bate-papo ao vivo para o seu serviço de atendimento ao cliente, help desk ou departamento semelhante? O plano Team do LiveChat pode ajudar a sua equipe a trabalhar com mais eficiência graças a recursos como respostas prontas e pesquisas automatizadas.

Enquanto isso, o plano Business pode ajudar a coordenar seus agentes com a previsão de pessoal e o agendador de trabalho. Esse plano também oferece suporte ao Apple Messages for Business, portanto, é uma boa opção se você usa esse serviço.

Por fim, se quiser um plano personalizado, entre em contato diretamente com o LiveChat para saber mais sobre o pacote Enterprise sob medida.

Esperamos que esta análise do LiveChat tenha ajudado você a decidir se é o software de bate-papo ao vivo ideal para você. Em seguida, talvez você queira ver nosso guia sobre como rastrear os visitantes do site ou ver nossa escolha especializada do melhor software de discagem automática para pequenas empresas.

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal do YouTube para receber tutoriais em vídeo sobre o WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.