HubSpot

Está procurando uma análise da HubSpot para saber se é o software de CRM certo para você?

O HubSpot é um aplicativo popular de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda você a acompanhar os leads, aumentar as vendas e impulsionar o envolvimento do cliente. Com uma interface fácil de usar, você tem uma visão geral de todas as suas atividades de marketing em um único local.

Nesta análise da HubSpot, ajudaremos você a decidir se esse popular software de CRM é o ideal para você.

O que é a HubSpot?

O HubSpot é um aplicativo de CRM abrangente que se integra a todos os principais provedores de serviços de e-mail, para que você possa capturar dados de clientes e criar sua lista de contatos com facilidade.

Com a HubSpot, você também pode coletar informações de clientes por meio de formulários, chatbots, Facebook Messenger e muito mais.

Isso permite que as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente acompanhem os leads, monitorem a jornada do usuário e, de modo geral, melhorem a experiência do cliente.

O HubSpot CRM se integra a mais de 300 aplicativos e serviços, incluindo software de geração de leads como o OptinMonster. Isso significa que ele é uma boa opção para muitos negócios on-line, sites e blogs diferentes.

O aplicativo principal do HubSpot CRM é gratuito e inclui muitas ferramentas e recursos avançados. No entanto, você pode remover a marca da HubSpot e desbloquear ferramentas adicionais fazendo o upgrade para o plano pago do CRM Suite Starter.

Análise da HubSpot: É o software de CRM certo para você?

Há muitos sistemas de CRM no mercado, mas eles nem sempre são fáceis de usar ou têm todos os recursos de que você precisa para expandir seus negócios on-line.

Dito isso, vamos dar uma olhada no que a HubSpot tem a oferecer, para ver se realmente é o software de CRM certo para o seu site WordPress.

1. Fácil de configurar

A HubSpot tem um plano gratuito limitado que permite que você experimente o aplicativo sem um grande investimento inicial.

Depois de se inscrever para uma conta gratuita, você pode conectar o HubSpot CRM ao seu site WordPress usando o plug-in da HubSpot. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Após a ativação, você verá um novo item “HubSpot” na barra lateral do WordPress.

Basta clicar nele para iniciar o assistente de configuração, que o guiará pelo processo de conexão do WordPress à sua conta da HubSpot.

2. Marketing por e-mail

O marketing por e-mail é uma das formas mais econômicas de promover sua empresa. De fato, os profissionais de marketing por e-mail obtêm uma média de 4400% de retorno sobre o investimento (ROI) para empresas nos EUA.

A HubSpot tem tudo o que você precisa para enviar mensagens direcionadas e explosões de e-mail para seus contatos.

Se você já tiver uma lista de contatos, poderá importar facilmente essas informações para o HubSpot como um arquivo CSV, XLS ou XLSX.

Depois disso, você pode criar e-mails bonitos usando o editor fácil de usar da HubSpot.

Quando estiver satisfeito com a aparência da mensagem, você poderá enviá-la como uma explosão de e-mail, usar a segmentação para atingir usuários específicos ou programá-la para uma data e hora específicas.

3. Gerenciar e nutrir leads

Ao nutrir os leads, você pode empurrá-los para baixo no funil de vendas e mantê-los envolvidos com sua empresa a longo prazo.

A HubSpot ajuda você a gerenciar seus leads de várias maneiras. Basta clicar no nome de qualquer contato para ver um registro de todas as suas interações com essa pessoa. Por exemplo, você pode ver a jornada do cliente que ele percorreu antes de preencher um formulário de registro.

A partir daí, você pode atribuir o contato a um membro da equipe, enviar e rastrear e-mails, criar tarefas, agendar reuniões e chamadas em conferência e muito mais. O HubSpot rastreará e registrará essas interações automaticamente, de modo que você sempre verá as informações mais recentes.

Você também pode alterar o status do contato com base na posição dele no funil de vendas. Por exemplo, você pode marcar o status como lead, lead em potencial, cliente, oportunidade e muito mais.

4. Criar mensagens segmentadas

Clientes e usuários normalmente respondem melhor a mensagens direcionadas, em comparação com explosões gerais de e-mail. Para ajudá-lo a converter assinantes em clientes, a HubSpot permite segmentar sua lista de contatos com base nas propriedades do seu banco de dados da HubSpot.

Em seguida, você pode enviar mensagens direcionadas a esses diferentes segmentos.

5. Automação de e-mail

A automação de marketing por e-mail ajuda você a obter melhores resultados, mais rapidamente, enviando e-mails automaticamente em resposta a diferentes acionadores. Por exemplo, você pode enviar um e-mail quando um usuário responde a um e-mail ou cancela a assinatura.

A HubSpot permite que você crie fluxos de trabalho automatizados diretamente no editor de e-mail, para que você possa usar as ferramentas e a interface com as quais já está familiarizado.

6. Gerenciamento conveniente de usuários

Você precisa compartilhar seu CRM com outros membros da equipe? Às vezes, você pode até precisar conceder acesso temporário a terceiros, como seu parceiro de marketing de afiliados.

Com o HubSpot CRM, você pode facilmente adicionar novos usuários, desativar usuários e remover pessoas da sua conta.

Você também pode definir permissões de acesso exclusivas para cada usuário. Isso permite controlar as ferramentas e as informações que eles podem acessar, o que é perfeito para aumentar a segurança do WordPress.

7. Criar formulários de alta conversão

Os formulários são uma maneira importante de gerar leads e converter visitantes em assinantes. Dito isso, a HubSpot permite que você crie formulários autônomos, pop-up, incorporados e coletados.

Você pode adicionar esses formulários às suas páginas da HubSpot ou a um site externo, como um blog do WordPress. Para melhorar a experiência do cliente, você pode até mesmo enviar um e-mail automático de boas-vindas quando alguém preencher o formulário de inscrição.

A HubSpot também se integra a muitos plug-ins populares de criação de formulários. Por exemplo, você pode usar o WPForms HubSpot para enviar leads do WordPress diretamente para o seu HubSpot CRM.

8. Widget de bate-papo ao vivo

Com o bate-papo ao vivo, os clientes podem obter respostas instantâneas sem sair do seu site ou mercado on-line. Dito isso, o bate-papo ao vivo pode ter um grande impacto em suas vendas, taxas de conversão e satisfação geral do cliente.

Com a HubSpot, você pode adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site de forma rápida e fácil.

O widget de bate-papo gratuito inclui a marca da HubSpot, mas você pode substituí-la por sua própria marca fazendo upgrade para o plano CRM Suite Starter.

Outra opção é adicionar um chatbot que encaminhará automaticamente os visitantes para o conteúdo certo ou para o agente de suporte ao cliente, dependendo de como eles interagem com o bot.

9. Integração com o Facebook Messenger

De acordo com nossas estatísticas de marketing, o Facebook tem mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais. Isso significa que o Facebook Messenger é uma maneira importante de aumentar seu público e interagir com os clientes existentes.

A HubSpot se integra ao Facebook Messenger para que você possa responder às mensagens instantaneamente usando um bot. Por exemplo, você pode criar um bot que cumprimente o usuário e pergunte em que ele precisa de ajuda.

Você pode gerenciar todas as suas mensagens do Facebook dentro da sua conta da HubSpot, portanto, não precisa fazer login em um aplicativo ou painel de bate-papo ao vivo separado.

A HubSpot até mesmo capturará as informações de contato da pessoa automaticamente e criará relatórios sobre suas conversas no Messenger. Por exemplo, você pode ver a rapidez com que seus agentes estão respondendo, quem está conversando mais e quantas conversas estão ocorrendo.

10. Caixa de entrada compartilhada conveniente

Para ajudá-lo a gerenciar as comunicações com os clientes, a HubSpot tem uma caixa de entrada compartilhada. Aqui, você pode rastrear e visualizar as comunicações em todos os seus canais, incluindo chat ao vivo, Facebook Messenger, chatbots e muito mais.

Também é possível conectar endereços de e-mail de toda a equipe à caixa de entrada compartilhada e responder a todas as mensagens no mesmo painel.

Outra opção é transformar e-mails em tíquetes, para que sua equipe de atendimento ao cliente nunca perca uma pergunta ou solicitação de suporte recebida.

11. Criar páginas de destino bonitas

Uma landing page é uma página independente criada para uma campanha específica de publicidade, e-mail, mídia social ou marketing. Os usuários provenientes dessas fontes chegarão primeiro a essa página, e é por isso que ela é chamada de página de destino.

Se estiver executando uma campanha de marketing ou publicidade, a HubSpot tem um editor de arrastar e soltar que pode ser usado para criar belas páginas de destino.

Todas as páginas de destino que você cria usando o HubSpot são responsivas para dispositivos móveis, portanto, elas terão uma ótima aparência, independentemente do dispositivo que o visitante estiver usando.

12. Suporte a vários idiomas

Você quer atrair um público mais amplo?

Você pode traduzir o conteúdo de uma página da HubSpot em três idiomas e, em seguida, adicionar um módulo de alternância de idioma para que os visitantes possam escolher o texto de sua preferência.

A HubSpot agrupará essas páginas em um grupo multilíngue no painel da HubSpot, para facilitar o gerenciamento. Dessa forma, você pode criar conteúdo multilíngue e se conectar com um público internacional.

13. Análise de tráfego do site

Como proprietário de um site, é importante monitorar o desempenho do seu conteúdo. Isso permite que você identifique as postagens de blog, as páginas de destino e outros conteúdos com melhor desempenho. Em seguida, você pode usar esse insight para planejar suas futuras campanhas e conteúdo, incluindo a geração de ideias para posts de blog.

Com o HubSpot CRM, você pode ver o desempenho do seu conteúdo com filtros detalhados, como taxa de rejeição e tempo médio na página.

Você também pode saber mais sobre seu público-alvo visualizando o tráfego por fonte, tópico, tipo de dispositivo, local e muito mais.

Às vezes, você pode precisar compartilhar seus dados com pessoas que não têm acesso ao HubSpot CRM. Por exemplo, se você tiver uma agência de desenvolvimento de WordPress, talvez precise compartilhar informações com seus clientes.

Você pode até querer importar os dados para outro programa, como um aplicativo de CRM. A boa notícia é que você pode exportar facilmente seus dados da HubSpot como um arquivo CSV, XLS ou XLSX.

14. Relatórios, análises e rastreamento

A HubSpot fornece informações detalhadas sobre seu desempenho de marketing, vendas e atendimento ao cliente. O painel de relatórios da HubSpot é totalmente personalizável, de modo que você pode combinar vários relatórios ou ocultar dados que deseja manter em sigilo.

A HubSpot também pode rastrear as ações que os usuários estão realizando em seu site ou loja on-line, incluindo as páginas que visitam e os formulários que enviam.

Isso permite que você identifique os clientes potenciais que estão altamente engajados e prontos para converter.

Também é possível rastrear qual contato respondeu a cada e-mail e receber notificações em tempo real quando um e-mail é aberto ou clicado.

15. Recomendações de SEO

Se você quer mesmo aumentar o tráfego do seu site, precisa melhorar seu SEO.

Se o seu conteúdo não for otimizado para SEO, os mecanismos de pesquisa não saberão como classificá-lo e você perderá visitantes.

A boa notícia é que a HubSpot tem uma página de SEO onde você pode obter recomendações sobre como otimizar seu conteúdo para os mecanismos de pesquisa.

A HubSpot pode verificar todas as suas páginas ativas, incluindo o conteúdo hospedado fora da HubSpot.

Você também pode obter recomendações para uma página específica, o que é perfeito para otimizar as páginas mais importantes do seu site.

16. Ferramentas de rastreamento de cookies

Você coleta ou processa dados relacionados a indivíduos na UE?

O GDPR é uma lei da UE que determina que você deve obter consentimento antes de colocar cookies no computador de um visitante. Em vez de usar um plug-in de cookies separado, a HubSpot permite adicionar banners de cookies no WordPress, para que você possa pedir permissão aos visitantes para usar cookies.

Com o HubSpot, você pode criar até 100 banners de consentimento com diferentes regras de segmentação geográfica, idiomas e modelos de banner.

Se você atualizar para o plano pago do CRM Suite Starter, também poderá remover a marca da HubSpot de seus banners de cookies.

17. Gerenciar seus anúncios on-line

Você faz anúncios no Google, Facebook, Instagram ou LinkedIn?

Criar, monitorar e otimizar anúncios em várias plataformas pode exigir muito tempo e esforço. Em vez disso, você pode conectar suas várias contas de anúncios ao HubSpot e gerenciar todos os seus anúncios no mesmo local.

A HubSpot também oferece suporte ao redirecionamento de anúncios, para que você possa exibir anúncios do Facebook, Google ou LinkedIn para pessoas que já visitaram seu site, blog ou mercado on-line.

18. Aceitar pagamentos on-line

Se você atualizar para um plano pago, terá acesso à ferramenta de processamento de pagamentos da HubSpot. Isso permite que você aceite pagamentos on-line com cartão de crédito.

Para pagamentos ACH, você pagará 0,5% do valor da transação e uma taxa de 2,9% para transações com cartão. Esteja ciente de que esse serviço está disponível somente para clientes dos EUA que também tenham uma conta bancária nos EUA e está sujeito à aprovação de subscrição.

Para facilitar a venda on-line, você também pode criar links de pagamento e adicionar esses URLs às suas páginas de vendas, publicações em mídias sociais, boletins informativos por e-mail e muito mais.

Se você aceitar pagamentos on-line, também poderá enviar e rastrear faturas diretamente da sua conta da HubSpot.

19. Aplicativos móveis para Android e iOS

Com a HubSpot, você pode trabalhar em qualquer lugar graças ao aplicativo móvel, que está disponível para iOS e Android.

Você pode visualizar e editar registros, fazer chamadas, gerenciar e-mails de marketing, publicar posts em mídias sociais e acessar sua caixa de entrada diretamente do seu smartphone ou tablet. Com isso em mente, a HubSpot é uma boa opção para equipes remotas ou funcionários que viajam com frequência.

20. Uma tonelada de integrações

A HubSpot vem com uma tonelada de ferramentas que permitem capturar leads, rastrear contatos e gerenciar relacionamentos com clientes de forma mais eficaz. No entanto, ele também funciona com mais de 100 ferramentas de marketing populares, plug-ins obrigatórios do WordPress e aplicativos.

Para começar, você pode capturar leads mesmo quando o usuário abandona um formulário, usando o HubSpot com o WPForms.

Embora o HubSpot CRM venha com bate-papo ao vivo integrado, ele também se integra perfeitamente a outros softwares de bate-papo populares. Por exemplo, você pode usar as poderosas regras de segmentação do LiveChat para criar campanhas mais personalizadas.

Também é possível integrar o HubSpot com serviços telefônicos comerciais, como o RingCentral.

21. Apoio comunitário e profissional

O HubSpot CRM foi projetado para fornecer um painel central onde você pode gerenciar todas as suas atividades de suporte ao cliente, vendas e marketing. No entanto, às vezes você pode precisar de ajuda extra ou ter perguntas que precisam ser respondidas.

Para começar, a HubSpot tem uma tonelada de recursos on-line gratuitos que você pode acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso inclui uma base de conhecimento detalhada e tutoriais em vídeo abrangentes.

Há também um blog da empresa onde você encontrará conselhos e práticas recomendadas para profissionais de marketing, como, por exemplo, como fazer uma auditoria de SEO.

Prefere receber ajuda individualizada diretamente dos especialistas? Se fizer o upgrade para o plano CRM Suite Starter, você também terá acesso ao suporte por e-mail e chat no aplicativo.

Preços e planos da HubSpot

Se estiver procurando ferramentas gratuitas para expandir seus negócios, você poderá usar muitos dos recursos de marketing, vendas e suporte ao cliente da HubSpot gratuitamente.

No entanto, você também pode fazer upgrade para o CRM Suite Starter por US$ 20 por mês. Isso remove a marca da HubSpot de seus formulários, a integração com o Facebook Messenger, o widget de bate-papo ao vivo, os banners de cookies e as páginas de destino.

Com o plano gratuito, você está limitado a 1 e-mail e 1 automação de formulário. No entanto, o plano pago oferece 10 ações automatizadas de e-mail e 10 ações automatizadas de formulário. Da mesma forma, o plano gratuito permite que você crie 10 listas de e-mail ativas e 1.000 listas estáticas, enquanto o CRM Suite Starter aumenta esse limite para 100 listas ativas e 1.000 listas estáticas.

Quando se trata de rastreamento de e-mail, o plano CRM Suite Starter oferece notificações ilimitadas de abertura e clique de e-mail, enquanto o plano gratuito limita a 200 notificações por mês.

Conclusão: A HubSpot é o software de CRM certo para você?

Depois de analisar os recursos, o suporte e os preços, temos certeza de que a HubSpot é um ótimo CRM. Em particular, seu plano gratuito lhe dá acesso a uma tonelada de recursos avançados que podem otimizar cada parte de sua estratégia de marketing.

Isso torna o HubSpot CRM uma ótima opção para startups, sites de pequenas empresas ou até mesmo blogueiros que desejam começar a ganhar dinheiro on-line.

No entanto, o CRM Suite Starter remove muitas das restrições impostas à ferramenta gratuita. Isso o torna uma opção melhor para empresas maiores ou para qualquer site que tenha uma lista de e-mails maior.

O CRM Suite Starter também permite que você remova a marca da HubSpot de suas várias ferramentas. Com isso em mente, também recomendamos o Suite Starter para qualquer pessoa que queira construir sua marca pessoal ou para empresas que queiram causar uma primeira impressão forte nos clientes em potencial.

Esperamos que esta análise da HubSpot tenha ajudado você a decidir se é o software de CRM ideal para você. Você também pode conferir nosso guia sobre como criar um boletim informativo por e-mail ou ver nossa escolha especializada do melhor software de notificação por push da Web.

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