HeroThemes

A maioria dos sites comerciais precisa oferecer alguma forma de suporte ao cliente.

Sem recursos como documentação on-line, perguntas frequentes e um sistema de emissão de tíquetes, você terá dificuldades para manter seus clientes satisfeitos e expandir seus negócios. Na WPBeginner, oferecemos várias opções de suporte juntamente com todos os nossos plugins e serviços premium. Vimos em primeira mão como esses recursos ajudam os usuários a resolver seus problemas e criam confiança em nossos produtos.

Se estiver procurando um pacote de suporte ao cliente, o Heroic Bundle da HeroThemes tem tudo o que você precisa para criar uma base de conhecimento, adicionar perguntas frequentes ao seu site e gerenciar e-mails de suporte ao cliente com mais eficiência.

No entanto, é a suíte de suporte ao cliente certa para você? Vamos descobrir isso nesta análise detalhada da HeroThemes.

O que é HeroThemes?

AHeroThemes é uma empresa sediada no Reino Unido que cria ferramentas para ajudar as empresas a melhorar o suporte ao cliente. Embora você possa comprar seus produtos separadamente, o HeroThemes Heroic Bundle tem tudo o que você precisa para criar um help desk eficiente e de primeira classe.

Com esse pacote, você também pode adicionar recursos de autoajuda ao seu site WordPress, inclusive uma base de conhecimento completa. Dessa forma, você pode fornecer documentação on-line aos clientes que preferem encontrar respostas por conta própria e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência dos clientes que entram em contato diretamente com a equipe de suporte.

Primeiro, o pacote inclui o Heroic Inbox. Esse plug-in ajuda você a gerenciar tíquetes de suporte e e-mails de clientes, criando caixas de correio para cada endereço de e-mail. Assim, você pode rastrear e acessar suas mensagens sem precisar fazer login em um serviço de hospedagem de e-mail separado.

Ao receber um novo e-mail, você pode atribuí-lo a um usuário específico do WordPress. Imediatamente, fica claro quem é o responsável por resolver essa solicitação de suporte.

Você pode até mesmo atribuir um e-mail a vários usuários para que eles possam colaborar na resposta. Isso é útil para solicitações de suporte muito técnicas ou complexas, ou para perguntas que precisam de uma resposta rápida.

Ao escrever uma resposta, o Heroic Inbox extrai todos os dados sobre um cliente e os mostra ao lado da conversa. Isso significa que você não precisa perder tempo obtendo essas informações de soluções de análise ou plataformas de marketing por e-mail separadas.

Enquanto isso, o Heroic KB facilita a inclusão de um portal de suporte ao cliente em seu site.

Você pode simplesmente criar categorias e artigos no painel do WordPress, e o Heroic KB os organizará em um layout de base de conhecimento wiki.

Essa base de conhecimento pode ser pesquisada imediatamente, portanto, os clientes não terão problemas para encontrar as informações de que precisam. Para ajudá-lo a melhorar essa documentação, os clientes podem votar a favor e contra os artigos ou enviar feedback diretamente a você.

O Heroic KB também possui análises avançadas, para que você possa verificar se os visitantes estão encontrando as informações de que precisam e identificar quaisquer lacunas de conteúdo na sua documentação.

O Heroic KB foi projetado para funcionar perfeitamente com qualquer tema do WordPress. No entanto, o Heroic Bundle também inclui o Heroic KnowAll Theme premium, que foi projetado para se integrar perfeitamente aos plug-ins Heroic.

Com esse tema do WordPress, você pode ter certeza de que sua base de conhecimento terá uma ótima aparência, independentemente do dispositivo que o visitante estiver usando.

Por fim, o pacote inclui o Heroic FAQs. Com esse plug-in, você pode criar FAQs com aparência profissional e adicioná-las a qualquer página, post ou área pronta para widget.

Ele vem com vários estilos de FAQ para que você possa criar seções de perguntas e respostas que ficam ótimas em qualquer site, blog ou mercado on-line.

Análise da HeroThemes: É a suíte de suporte ao cliente certa para você?

O software certo de suporte ao cliente o ajudará a gerenciar tíquetes e e-mails de suporte com mais eficiência. Ele também deve permitir que você crie recursos de autoajuda, inclusive perguntas frequentes.

Dito isso, vamos ver se o Heroic Bundle da HeroThemes é o pacote de plug-ins de central de atendimento certo para você.

1. Gerencie suas solicitações e e-mails de suporte ao cliente

O Heroic inbox é um plugin popular de help desk e suporte. Ele permite que você gerencie tíquetes de suporte e e-mails de clientes diretamente no painel do WordPress, para que não seja necessário fazer login em um serviço de marketing por e-mail separado.

Com o Heroic Inbox, você pode criar várias caixas de correio e gerenciar todas elas no painel do WordPress. Por exemplo, você pode criar caixas de correio separadas para seu atendimento ao cliente, parcerias de marketing de afiliados e consultas à imprensa.

Ao criar uma caixa de correio Heroic, você pode importar mensagens usando a API do Gmail ou o protocolo IMAP.

Independentemente da sua escolha, o Heroic Inbox mostrará exatamente como criar sua caixa de correio.

Depois de adicionar suas caixas de correio, você pode ter uma visão geral das tarefas abertas, dos e-mails atribuídos e muito mais, simplesmente visitando o painel do WordPress.

Você também pode definir configurações exclusivas para cada caixa de correio.

Aqui, você pode alterar o nome e a descrição, criar uma assinatura de e-mail, alterar a frequência com que o Heroic verifica se há novas mensagens e muito mais.

Você também pode configurar um autoresponder. Por exemplo, se estiver criando uma caixa de correio de suporte ao cliente, você poderá agradecer ao usuário pela pergunta usando uma resposta automática.

Geralmente, as pessoas só precisam acessar determinadas caixas de correio. Por exemplo, seu gerente de afiliados normalmente não precisará acessar a caixa de correio do suporte ao cliente.

Para evitar confusão, você pode controlar exatamente quem tem acesso a cada caixa de correio.

Você pode até mesmo atribuir uma mensagem a um usuário específico.

Isso geralmente melhora o fluxo de trabalho, pois todos podem ver as tarefas atribuídas.

Às vezes, você pode precisar colaborar em uma resposta. Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta particularmente técnica, o departamento de suporte poderá precisar da ajuda de um membro da equipe de desenvolvimento.

Nesse caso, eles podem simplesmente salvar a mensagem como rascunho e atribuí-la ao desenvolvedor do WordPress para obter o feedback dele.

Se você colabora em e-mails, o Heroic Inbox permite que você adicione notas e tags.

Isso é perfeito para fornecer informações e contexto adicionais.

Com o plug-in Heroic Inbox, você pode escrever, enviar e agendar e-mails rapidamente, diretamente no painel do WordPress.

Para começar, você terá acesso a todas as opções de formatação padrão do WordPress para poder adicionar citações em bloco, links, imagens e muito mais.

Quando estiver satisfeito com o e-mail, você poderá enviá-lo com o clique de um botão.

Como alternativa, você pode programá-lo para uma data e hora específicas.

Depois de enviar o e-mail, o Heroic Inbox monitorará a mensagem e mostrará um recibo de leitura assim que o cliente a abrir.

Quando você receber uma resposta, o Heroic Inbox procurará informações sobre esse cliente e as exibirá ao lado da conversa. Ele também mostra o histórico completo da mensagem para obter mais contexto. Dessa forma, você pode escrever respostas mais úteis sem precisar obter essas informações manualmente.

Há determinados e-mails que você enviará repetidamente. Por exemplo, você pode agradecer a cada cliente que renova sua licença ou enviar uma pesquisa pós-compra.

Nesse caso, você pode economizar tempo e esforço armazenando o e-mail como um modelo. Isso também proporcionará uma experiência de usuário mais consistente, pois todos os clientes receberão exatamente o mesmo e-mail.

Por fim, o Heroic Inbox vem com detecção de colisão integrada. Isso significa que o Heroic Inbox não enviará uma mensagem programada se detectar uma mensagem recebida da pessoa em questão. Isso lhe dá a chance de atualizar ou alterar sua resposta, em resposta ao último e-mail do cliente.

2. Criar uma base de conhecimento útil

Uma base de conhecimento do WordPress é uma biblioteca virtual que seus clientes, assinantes ou usuários podem acessar a qualquer hora do dia ou da noite.

Uma base de conhecimento pode ajudar as pessoas a aprender como usar seus produtos WooCommerce, acessar seus serviços, marcar uma consulta e realizar muitas outras tarefas. Muitas vezes, essas informações melhoram a experiência do usuário e podem até aumentar suas conversões, oferecendo aos clientes uma maneira de aprender sobre seus produtos.

Ao comprar o Heroic Bundle, você terá acesso ao plug-in Heroic KB. Esse popular plug-in de base de conhecimento permite a criação rápida e fácil de manuais de produtos, guias de usuário on-line e outras formas de documentação on-line.

Você também pode bloquear toda a sua base de conhecimento para usuários conectados ou bloquear categorias e artigos individuais.

Isso significa que você pode criar um portal privado para seus funcionários, clientes ou alunos.

O Heroic KB pode ser pesquisado imediatamente e também oferece suporte à pesquisa Ajax em tempo real.

Dessa forma, os visitantes podem encontrar rápida e facilmente o que estão procurando.

O plug-in é fácil de usar e permite que você crie artigos usando uma interface projetada para se parecer com o editor de conteúdo padrão do WordPress.

Basta criar um novo artigo e você terá acesso a todas as opções de formatação e configurações com as quais já está familiarizado.

Se quiser oferecer recursos adicionais, você pode adicionar arquivos para download aos seus artigos.

Quando estiver satisfeito com a aparência do artigo, você poderá publicá-lo como qualquer outra página ou postagem do WordPress. O Heroic KB criará automaticamente a página da base de conhecimento.

Essa página foi projetada para se ajustar perfeitamente ao seu tema do WordPress, mas você também pode personalizá-la nas configurações do plug-in. Por exemplo, você pode alterar o texto do cabeçalho, adicionar navegação de migalhas de pão, alterar o número de colunas e muito mais.

Além da página da base de conhecimento, o Heroic KB pode adicionar um Assistente de Ajuda ao seu blog ou site do WordPress.

Isso permite que os visitantes abram uma janela pop-up e interajam com sua base de conhecimento em qualquer página ou publicação.

Para ajudar os visitantes a encontrar o que estão procurando, você pode criar categorias de artigos.

Em seguida, você pode adicionar cada artigo a uma categoria, simplesmente marcando uma caixa no editor do Heroic KB.

O Heroic KB organizará automaticamente seus artigos para que eles apareçam em seu site nas categorias corretas.

Dessa forma, os visitantes podem encontrar facilmente as informações que estão procurando, mesmo que sua base de conhecimento tenha centenas de artigos.

Por padrão, o Heroic KB exibirá suas categorias na ordem em que você as criou.

No entanto, você pode alterar essa ordem simplesmente arrastando e soltando.

Da mesma forma, o Heroic KB exibirá seus artigos na ordem em que você os criou, mas você pode alterar isso usando o recurso de arrastar e soltar.

Depois de publicar sua base de conhecimento, você desejará acompanhar como os visitantes a estão usando. A Heroic KB tem análises avançadas e detalhadas para que você possa ver se os clientes estão encontrando as respostas para suas perguntas.

Em seguida, você pode ajustar sua base de conhecimento para ajudar os visitantes a encontrarem o que estão procurando ou resolver quaisquer lacunas de conteúdo em sua documentação.

Esse é um ótimo começo, mas você também pode obter feedback diretamente de seus visitantes. Com o Heroic KB, os usuários podem votar a favor ou contra cada artigo.

A classificação média será exibida publicamente, para que os clientes possam ver facilmente se uma postagem tem uma classificação positiva.

Quando alguém classificar uma publicação, terá a opção de enviar um feedback direto a você.

Você pode ver esse feedback no painel do WordPress.

Deseja mostrar publicamente o feedback dos clientes? Então, você pode ativar os comentários em seus artigos da base de conhecimento.

3. Tema de base de conhecimento com belo design

O Heroic KB foi projetado para funcionar perfeitamente com seu tema do WordPress, mas o Heroic Bundle também inclui o popular tema KnowAll.

Esse tema foi projetado especificamente com bases de conhecimento em mente, portanto, você pode ter certeza de que seus artigos do Heroic KB terão uma ótima aparência.

O tema é totalmente personalizável para que você possa adicionar sua própria marca, cores, logotipos personalizados, menus e muito mais.

Basta abrir o WordPress Theme Customizer e fazer suas alterações.

A KnowAll também foi projetada para ser responsiva a dispositivos móveis, de modo que sua base de conhecimento funcionará perfeitamente, independentemente do dispositivo que o visitante estiver usando.

4. Criar belas perguntas frequentes

Uma seção de perguntas frequentes pode melhorar a experiência do cliente, respondendo a quaisquer perguntas ou preocupações que um usuário possa ter. Ela também pode poupar muito tempo e esforço da equipe de suporte ao cliente, pois ela não precisará responder às mesmas perguntas várias vezes.

Todos os planos do Heroic Bundle e do Heroic KB incluem o plug-in Heroic FAQs. Você pode usar esse plug-in de FAQ do WordPress para criar um número ilimitado de seções de perguntas e respostas.

Você pode organizar suas perguntas frequentes em grupos e, em seguida, colocar cada grupo em uma página ou post diferente do WordPress.

Dessa forma, você pode criar FAQs para diferentes produtos do WooCommerce, usuários, níveis em um site de associação e muito mais.

Melhor ainda, a interface do Heroic FAQs foi projetada para se parecer com o editor de blocos do WordPress.

Isso significa que você pode adicionar perguntas e respostas usando as ferramentas com as quais já está familiarizado e sem precisar escrever uma única linha de código.

Você também terá acesso a todas as opções de formatação padrão do WordPress, para que possa adicionar links, mídia, listas numeradas e muito mais.

Você também pode reorganizar suas perguntas usando o simples recurso de arrastar e soltar.

Quando estiver satisfeito com a configuração do grupo de perguntas frequentes, você poderá adicioná-lo a qualquer página, publicação ou área pronta para widget usando o bloco Heroic FAQ incorporado.

Se você estiver usando um dos temas mais novos, habilitados para blocos, poderá até mesmo colocar suas perguntas frequentes usando o editor de site completo. Dessa forma, você pode adicionar FAQs a páginas que não podem ser editadas usando o editor de conteúdo padrão do WordPress, como o modelo de página 404 do seu site.

Depois de selecionar o grupo de perguntas frequentes que deseja exibir, você pode escolher entre 5 estilos prontos.

À medida que você seleciona estilos diferentes, a visualização ao vivo é atualizada automaticamente, de modo que você pode experimentar várias configurações diferentes para ver o que melhor se adapta ao seu site.

Depois disso, você terá acesso a opções de personalização mais detalhadas, incluindo a alternância entre o comportamento de FAQ de acordeão e de alternância.

Também é possível escolher entre 15 ícones de perguntas frequentes, alterar as cores da seção, ocultar o nome do grupo e outras configurações.

Dessa forma, você não terá problemas para criar uma FAQ útil e informativa que fique bem no seu site WordPress.

5. Apoio profissional e comunitário

Todos os plug-ins do HeroThemes são projetados para serem fáceis de usar. No entanto, às vezes você pode precisar de alguma ajuda extra para aproveitar ao máximo esse popular pacote de suporte ao cliente.

Se você preferir pesquisar por conta própria, a HeroThemes tem uma central de ajuda detalhada.

Há também o blog HeroThemes.

Aqui, você encontrará tutoriais detalhados passo a passo, além de conselhos gerais, como a escolha do especialista da HeroThemes do melhor software de help desk.

Você também terá acesso a suporte profissional. Basta fazer uma solicitação de suporte, e um membro da equipe da HeroThemes responderá dentro de 24 horas, de segunda a sexta-feira.

Preços e planos da HeroThemes

O HeroThemes tem uma variedade de licenças e pacotes, portanto, você não terá problemas para encontrar um plano adequado para você.

Se você quiser acessar o Heroic Inbox, o Heroic KB, o Heroic FAQs e o tema KnowAll, poderá comprar o Heroic Bundle.

Há 3 pacotes para escolher:

• Pacote Heroic Essential. Por US$ 299,50 por ano, você pode criar 2 caixas de correio e usar os plug-ins do Heroic em 1 site. Dito isso, o Essential é uma boa opção se você tiver um único blog, site ou loja on-line.
• Pacote Heroic Plus. Ao preço de US$ 449,50, você pode criar até 5 caixas de correio usando o Heroic Inbox e usar o Heroic KB em até 3 sites. Você também terá acesso à análise avançada do Heroic KB para ver como as pessoas estão interagindo com a sua base de conhecimento. Isso permite que você aprimore continuamente sua documentação on-line para proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
• Pacote Heroico Pro. Por US$ 849,50, você pode usar o Heroic Inbox em até 3 sites e o Heroic KB em até 5 sites. Você também pode criar até 10 caixas de correio, portanto, essa é uma ótima opção para empresas maiores que têm vários sites. Esse pacote também se integra ao WooCommerce, Slack, Gravity Forms e HelpScout, portanto, também é uma boa opção se você usa algum desses serviços.

Outra opção é comprar o Heroic Inbox ou o Heroic KB como um produto autônomo.

As licenças do Heroic Inbox variam de US$ 199,50 a US$ 499,50. Enquanto isso, as licenças do Heroic KB variam de US$ 149,50 a US$ 399,50 por ano.

Conclusão: A HeroThemes é a suíte de suporte ao cliente certa para seu site WordPress?

Depois de analisar os recursos, os preços e as opções de suporte, temos certeza de que o Heroic Bundle da HeroThemes é um excelente pacote de suporte ao cliente. Ele tem tudo o que você precisa para transformar o WordPress em um poderoso help desk, para que você possa oferecer suporte de primeira classe a clientes, usuários e visitantes.

Se você deseja adicionar um help desk e uma base de conhecimento a um único site, o Heroic Bundle Essential é um ótimo ponto de partida.

Ele tem todos os recursos essenciais para adicionar documentação pesquisável e fácil de usar ao WordPress e também permite criar duas caixas de correio. Isso é perfeito para gerenciar um endereço de e-mail comercial geral e um e-mail de suporte dedicado.

Depois de criar uma base de conhecimento, é uma boa ideia acompanhar como os clientes estão interagindo com ela. Isso permite identificar lacunas no conteúdo ou ajustar o portal para ajudar os clientes a encontrar as informações de que precisam. Com isso em mente, o Heroic Bundle Plus vem com análises avançadas, portanto, é perfeito para empresas que desejam aprimorar continuamente sua documentação.

Você possui vários sites? Por exemplo, você pode ter um site de comércio eletrônico separado para cada um de seus produtos.

Com o Heroic Bundle Pro, você pode usar o Heroic Inbox em até 3 sites e o Heroic KB em até 5 sites. Dito isso, esse é o plano perfeito se você administra vários sites WordPress, blogs ou mercados de produtos digitais.

Esperamos que esta análise do HeroThemes Heroic Bundle tenha ajudado você a decidir se esse é o pacote de suporte ao cliente ideal para você. Talvez você também queira conferir nosso guia definitivo de SEO para WordPress ou ver nossa escolha especializada do melhor software de bate-papo ao vivo para pequenas empresas.

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