Groove

Está procurando uma análise do Groove para saber se ele é o software de help desk ideal para você?

O Groove vem com recursos essenciais de suporte para que você possa oferecer assistência de primeira classe aos seus clientes. Isso inclui bate-papo ao vivo, bases de conhecimento e caixas de entrada compartilhadas para que sua equipe possa gerenciar as conversas com facilidade.

Nesta análise do Groove, ajudaremos você a decidir se esse popular software de help desk é adequado para o seu site WordPress.

Revisão do Groove: Por que usá-lo no WordPress?

O Groove é um software de help desk popular, usado por grandes marcas como AT&T, CloudApp, AppSumo e HubSpot. Ele foi projetado para ajudar as empresas a oferecer um atendimento excepcional ao cliente, fornecendo ferramentas de suporte essenciais.

Para começar, ele tem caixas de entrada compartilhadas para que seus agentes possam gerenciar suas conversas em um único local. Por exemplo, um agente pode ver todos os seus e-mails, publicações em mídias sociais e conversas de bate-papo ao vivo no painel do Groove e responder a essas mensagens com facilidade.

Isso ajuda seus agentes a responder a perguntas e solicitações de suporte mais rapidamente, mesmo quando essas conversas estão acontecendo em vários canais.

O Groove também tem um widget de bate-papo ao vivo que você pode adicionar facilmente ao seu blog ou site do WordPress. Melhor ainda, esse widget foi projetado para ajudá-lo a gerenciar um grande volume de mensagens, por meio de recursos como roteamento automático e bots que coletam as informações do cliente, mesmo quando seus agentes não estão disponíveis.

Mesmo que você ofereça suporte em tempo real por meio de bate-papo ao vivo, ainda é uma boa ideia publicar recursos de autoajuda.

Com isso em mente, o Groove tem um construtor de base de conhecimento que permite criar quantos artigos você quiser. Em seguida, é possível exibir essas postagens em um layout pesquisável e responsivo a dispositivos móveis.

Para ajudar a expandir seus negócios on-line, o Groove vem com ferramentas e automações de IA avançadas. Isso inclui a opção de criar respostas reutilizáveis e predefinidas e gerar resumos convenientes de longos tópicos de suporte.

Revisão do Groove: O software de Help Desk certo para você?

Com o software de help desk certo, você pode responder a mais clientes em menos tempo. Isso significa que você nunca perderá uma solicitação de suporte ou um lead em potencial.

O ideal é que ele também permita que você crie recursos de autoajuda. Isso permite que os usuários encontrem respostas por si mesmos, mesmo quando a equipe de suporte não estiver disponível.

Dito isso, vamos ver se o Groove é o software de help desk ideal para você.

1. Caixas de entrada compartilhadas convenientes

Com o Groove, você pode enviar seu Gmail ou outro e-mail encaminhado para uma caixa de entrada compartilhada. Isso facilita para as equipes organizarem, priorizarem e resolverem as solicitações dos clientes.

Você pode até mesmo conectar ferramentas de comunicação adicionais à caixa de entrada compartilhada, como o Slack e o Facebook Messenger. Dessa forma, você pode gerenciar todas as comunicações com seus clientes no mesmo local.

Além disso, o Groove se integra perfeitamente às ferramentas de negócios que você já pode estar usando, como Shopify e Stripe.

Depois de se conectar a essas ferramentas, o Groove mostrará informações relevantes sobre o cliente ao lado de cada conversa. Isso significa que você não precisa perder tempo coletando e organizando esses dados manualmente. Dessa forma, você pode prestar um atendimento personalizado ao cliente, independentemente do número de pessoas com quem estiver lidando.

Na caixa de entrada compartilhada, você também pode atribuir conversas a membros específicos da equipe para que fique claro quem é responsável por gerenciar cada conversa.

Você pode até marcar outros membros da equipe para incluí-los na discussão e adicionar notas particulares para dar mais contexto.

Para evitar confusão, você pode marcar cada discussão como Aberta, Adiada ou Fechada para que os agentes possam ver o status de cada conversão em um relance.

Melhor ainda, o Groove tem detecção de colisão integrada para que você possa evitar respostas duplas embaraçosas. Dessa forma, os agentes de suporte podem ver se alguém já respondeu ao cliente.

2. Bate-papo ao vivo

O chat ao vivo permite que você interaja com os visitantes em tempo real, para que possa responder às perguntas e resolver os problemas deles imediatamente. Uma experiência positiva com o bate-papo ao vivo também pode convencer os clientes a comprar em sua loja on-line ou no marketplace.

Com o Groove, é fácil adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site WordPress.

Você pode personalizar a janela de bate-papo ao vivo selecionando um esquema de cores, adicionando o logotipo do seu próprio site e o avatar do bot, e muito mais.

O Groove também vem com automações inteligentes de bate-papo ao vivo que podem otimizar suas conversas on-line. Isso inclui resposta instantânea com IA, resumos de conversas com IA, assistência de resposta e explicações de conversas.

O Groove pode até mesmo encaminhar automaticamente as mensagens para o agente que tiver menos conversas abertas. Dessa forma, o Groove pode ajudá-lo a equilibrar a carga de trabalho e a responder rapidamente aos clientes, mesmo em períodos de grande movimento.

Outra opção é definir um número máximo de conversas por agente, para que sua equipe de suporte não fique sobrecarregada. Os agentes também podem classificar sua fila de conversas com base em quem está esperando há mais tempo.

Durante a conversa, o Groove buscará e exibirá o máximo possível de informações sobre o cliente. Isso inclui todas as conversas anteriores com essa pessoa, suas informações de navegação e a página que ela está visualizando no momento. Muitas vezes, isso ajudará seus agentes a escrever respostas mais úteis.

Clientes e agentes também podem compartilhar arquivos diretamente no widget de bate-papo do Groove. Após o término da conversa, o cliente pode fazer o download de uma transcrição, para que possa revisar a discussão a qualquer momento.

Se um agente não responder em um determinado período de tempo, o Groove cancelará a atribuição da conversa e a redirecionará para o próximo agente disponível.

Se nenhum agente estiver disponível, o Groove poderá dar as boas-vindas ao cliente e coletar seu endereço de e-mail, para que você possa entrar em contato com ele mais tarde. Isso significa que você nunca perderá um lead em potencial ou uma solicitação de suporte, mesmo em períodos muito movimentados.

3. Criador de base de conhecimento

Não importa se você vende downloads digitais, serviços ou administra algum outro tipo de negócio on-line, é inteligente criar uma base de conhecimento.

Esse recurso permite que os clientes obtenham as respostas de que precisam, mesmo quando seus agentes não estão disponíveis. Ao melhorar a experiência do cliente dessa forma, você pode obter mais conversões, melhorar sua reputação e ganhar dinheiro on-line.

Uma boa base de conhecimento também pode reduzir significativamente as solicitações de suporte, o que diminui a pressão sobre seu help desk. Dito isso, você ficará feliz em saber que o Groove vem com um construtor de base de conhecimento.

Isso permite que você publique quantos artigos quiser e até mesmo crie várias bases de conhecimento. Por exemplo, você pode criar uma base de conhecimento separada para cada produto do WooCommerce que você vende.

Além disso, você pode personalizar sua base de conhecimento do Groove fazendo upload de um logotipo, alterando a cor do plano de fundo, adicionando uma imagem de plano de fundo e muito mais.

Você também pode escolher entre uma seleção de fontes do Google Fonts.

Toda base de conhecimento que você criar usando o Groove será responsiva a dispositivos móveis por padrão. Isso significa que seus artigos terão uma ótima aparência, independentemente do dispositivo que o cliente estiver usando.

Está planejando publicar sua base de conhecimento em um subdomínio? O Groove lhe dá acesso a um certificado SSL Let’s Encrypt, que é perfeito se você ainda não tiver um certificado SSL.

Quando estiver satisfeito com a configuração da base de conhecimento, você poderá começar a adicionar artigos por meio do editor de fácil utilização.

Para ajudar os visitantes a encontrar o que estão procurando, você pode adicionar categorias e tags, editar o slug do artigo e exibir publicações relacionadas na parte inferior de cada página.

Você também pode editar os metadados de SEO da postagem, como autor, título e descrição, e escolher se ela aparecerá nas SERPs. Da mesma forma, é possível personalizar os metadados do Open Graph, para que seus artigos tenham uma ótima aparência quando compartilhados no Facebook e em outras plataformas de mídia social.

Além disso, você pode tornar os artigos da base de conhecimento públicos ou privados. Por exemplo, você pode criar uma documentação de suporte exclusiva para seu site de associação.

Para tornar suas postagens privadas, você pode adicionar uma senha ou restringir o acesso a um endereço IP específico ou a um intervalo de endereços IP.

Depois de publicar sua base de conhecimento, é inteligente monitorar como as pessoas a estão usando.

A boa notícia é que o Groove vem com relatórios incorporados para que você possa ver exatamente como os clientes estão interagindo com seus artigos.

Ele mostra até mesmo os termos de pesquisa que os clientes estão usando, o que é perfeito para o brainstorming de novas ideias de artigos ou para identificar lacunas em seu conteúdo. Em seguida, é possível preencher essas lacunas e melhorar a experiência do usuário.

4. Widget de suporte personalizável

Para que a experiência do usuário seja a melhor possível, você deve facilitar o acesso dos visitantes aos seus diversos recursos de suporte. Com isso em mente, você pode adicionar o widget Groove a qualquer página ou post.

Esse widget do Groove oferece aos clientes uma maneira fácil de acessar sua base de conhecimento, formulário de contato ou bate-papo ao vivo.

Você pode configurar o widget para mostrar uma dessas opções por padrão. Como alternativa, você pode permitir que os visitantes escolham o canal ou o recurso que desejam acessar.

Além disso, você pode personalizar o esquema de cores do widget, adicionar o logotipo do seu site e muito mais para que ele reflita perfeitamente a marca pessoal ou da sua empresa.

Basta criar o widget em seu painel do Groove e adicioná-lo ao seu site WordPress usando um trecho de código que o Groove cria automaticamente. Para saber mais sobre esse tópico, consulte nosso guia sobre como adicionar código personalizado no WordPress.

5. Ferramentas de IA que economizam tempo

Responder às perguntas dos clientes e fazer o acompanhamento de possíveis clientes potenciais pode dar muito trabalho. Por esse motivo, muitos proprietários de empresas inteligentes usam plug-ins e ferramentas de inteligência artificial para aumentar sua produtividade.

A boa notícia é que o Groove tem ferramentas de IA que prometem economizar muito tempo e esforço.

Para começar, você pode salvar qualquer resposta como uma resposta instantânea reutilizável. Basta selecionar o texto e o gerador de conteúdo de IA do Groove criará uma resposta pronta que você poderá usar em conversas futuras. Isso é particularmente útil se você estiver escrevendo a mesma resposta para os clientes, repetidamente.

Como já mencionamos, o Groove permite que você marque colegas de trabalho e os inclua em uma conversa. Por exemplo, um agente de suporte pode precisar de ajuda especializada de um dos desenvolvedores de WordPress da sua empresa.

Entretanto, nesse caso, o recém-chegado precisará ler todo o tópico de suporte. Isso pode levar algum tempo, especialmente se a conversa já estiver em andamento há algum tempo.

Em vez disso, o Groove pode condensar uma discussão inteira em uma lista de tópicos. Em seguida, ele salvará essa lista como uma nota interna privada, pronta para ser lida pelo recém-chegado. Dessa forma, ele pode obter o contexto necessário para entender o problema e dar sua opinião.

Por fim, o Grooves tem poderosas ferramentas de escrita com IA que podem melhorar sua escrita, corrigir a ortografia e a gramática, mudar o tom, simplificar a linguagem e muito mais. Isso pode melhorar seu fluxo de trabalho e economizar muito tempo.

6. Relatórios e análisesdetalhados

Para obter os melhores resultados, você deve monitorar o desempenho da sua equipe. Isso permite que você identifique o que está funcionando e as áreas que precisam ser melhoradas, como um funcionário que poderia se beneficiar de um treinamento extra.

A boa notícia é que o Groove tem um painel centralizado que mostra tudo o que você precisa saber sobre as conversas com seus clientes.

Isso inclui métricas de caixa de entrada e desempenho, análise de equipe, tempo médio de resolução e índice de satisfação.

Há também um quadro de líderes de equipe classificável para que você possa identificar seus agentes com melhor desempenho.

Como já mencionado, o Groove também monitora como os clientes estão usando sua base de conhecimento. Isso permite que você identifique os artigos mais populares com base em visualizações de página e classificações, além de identificar quaisquer lacunas de conteúdo. Melhor ainda, o Groove sugere alguns artigos que você deve criar em seguida, para ajudar os clientes a encontrar as informações que estão procurando.

7. Uma tonelada de integrações

O Groove se integra perfeitamente a muitas das ferramentas e aplicativos que você talvez já esteja usando no site da sua empresa.

Isso inclui outros canais de comunicação, como o Facebook Messenger, o Instagram, o Slack e o JustCall. Dessa forma, você pode gerenciar todas as suas conversas a partir da mesma interface de usuário.

Você vende produtos ou serviços on-line?

Em seguida, o Groove também se integra a ferramentas populares de comércio eletrônico, como Shopify, Stripe e Recharge. Por exemplo, você pode gerenciar a assinatura do Stripe do seu cliente diretamente da sua caixa de entrada do Groove.

Muitas empresas usam aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como o Salesforce e o HubSpot CRM. Se esse for o caso, você ficará feliz em saber que o Groove se integra perfeitamente a essas plataformas, para que você possa compartilhar informações de clientes com facilidade.

8. Apoio profissional e comunitário

O Groove foi projetado para fornecer uma plataforma completa de atendimento ao cliente. Ele permite que você gerencie suas conversas e solicitações de suporte a partir de uma caixa de entrada compartilhada, sem nenhuma configuração complicada.

No entanto, talvez você ainda precise de alguns recursos adicionais para ajudá-lo a começar.

Para começar, recomendamos que você dê uma olhada na base de conhecimento do Groove. Ela tem uma tonelada de artigos detalhados e uma barra de pesquisa, para que você possa encontrar facilmente as informações de que precisa.

Há também um blog em que a equipe do Groove compartilha conselhos sobre uma série de tópicos.

Por exemplo, você encontrará guias úteis sobre como criar recursos como autoresponders e modelos de marketing por e-mail.

A equipe da Groove também compara frequentemente softwares e serviços populares, incluindo plataformas de comércio eletrônico, criadores de sites e temas do WordPress.

Você prefere um suporte individual? Então, você pode enviar um e-mail para a equipe do Groove a qualquer momento, e eles entrarão em contato com você o mais rápido possível.

Análise do Groove: Preços e planos

Com o Groove, você obtém recursos avançados de help desk sem os altos custos de algumas soluções concorrentes, como o Zendesk e o Help Scout.

Dito isso, há 4 planos diferentes para escolher:

• Padrão. Por US$ 4,80 por usuário, por mês, você pode criar 2 caixas de entrada compartilhadas, 5 fluxos de trabalho automatizados e 10 respostas instantâneas. Você também terá acesso a relatórios detalhados e poderá adicionar um número ilimitado de widgets ao seu site, blog ou site de comércio eletrônico. Esteja ciente de que esse plano limita você a uma única base de conhecimento.
• Plus. Ao preço de US$ 9,60 por usuário, por mês, esse plano aumenta o limite para 5 caixas de entrada compartilhadas e 2 bases de conhecimento que podem ser personalizadas para refletir a sua marca. Você também pode proteger sua base de conhecimento com uma senha ou restringir o acesso com base no endereço IP. Dito isso, o Plus é uma boa opção se você quiser adicionar uma base de conhecimento privada a um portal do cliente ou similar. Além disso, o Plus desbloqueia poderosas ferramentas de escrita de IA, portanto, também o recomendamos para quem deseja criar fluxos de trabalho automatizados.
• Pro. Por US$ 15,60 por usuário, por mês, você pode criar 25 caixas de entrada compartilhadas e 5 bases de conhecimento. Dito isso, o Pro é uma boa opção para empresas maiores ou mercados on-line que desejam criar várias bases de conhecimento de produtos. Esse plano também se integra ao Salesforce e ao HubSpot, portanto, é uma boa escolha se você já usa essas ferramentas.
• Selecione. Por US$ 21^,60 por usuário, por mês, você pode criar quantas caixas de entrada compartilhadas quiser e até 10 bases de conhecimento. Para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do Groove, esse plano também inclui um gerente de conta dedicado e treinamento trimestral da equipe.

Revisão do Groove: O software de Help Desk certo para você?

Depois de analisar os recursos, as opções de suporte, os preços e muito mais, estamos confiantes de que o Groove tem tudo o que você precisa para oferecer um suporte ao cliente de classe mundial.

Além da conveniente caixa de entrada compartilhada, você também pode adicionar o bate-papo ao vivo à sua loja WooCommerce ou ao site WordPress e criar uma base de conhecimento.

Você tem uma equipe menor ou só precisa criar uma única base de conhecimento? Então, o plano Standard vem com muitos recursos essenciais, incluindo bate-papo ao vivo, detecção de colisões, além de relatórios e análises incorporados.

Entretanto, se você quiser usar as ferramentas de IA do Groove, poderá fazer o upgrade para o Plus. Esse plano também permite que você crie duas bases de conhecimento, portanto, é perfeito se você quiser criar portais de autoajuda separados para seus vários produtos digitais, produtos físicos ou outros itens.

Você usa o Salesforce ou o HubSpot? O Groove Pro se integra a esses aplicativos poderosos, por isso recomendamos esse plano para empresas que já usam essas ferramentas.

Por fim, o plano Select permite que você crie quantas caixas de entrada compartilhadas quiser, portanto, é uma ótima opção para empresas maiores.

Esperamos que esta análise do Groove tenha ajudado você a decidir se é a plataforma de help desk ideal para você. Talvez você também queira dar uma olhada em nosso guia definitivo de SEO para WordPress ou ver nossa seleção de especialistas dos plug-ins obrigatórios do WordPress para sites comerciais.

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