8 melhores alternativas ao Zendesk para pequenas empresas

Você está procurando alternativas ao Zendesk para o suporte ao cliente de sua pequena empresa?

Você não está sozinho. Embora o Zendesk seja uma opção popular, muitos usuários reclamaram de seus altos custos, da interface complexa e do suporte limitado. Esses fatores são importantes para as pequenas empresas, onde cada centavo e cada minuto contam.

Aqui na WPBeginner, entendemos esses desafios em primeira mão. Testamos muitas ferramentas diferentes de atendimento ao cliente para otimizar nossas próprias operações e ajudamos milhões de usuários em seus projetos.

Neste guia, vamos orientá-lo sobre as melhores alternativas do Zendesk para pequenas empresas.

As melhores alternativas ao Zendesk: Um resumo

Rank	Platform	Best For	Starting Price
🥇	Help Scout	Complete customer support solution	$22/user/mo
🥈	Heroic Inbox	WordPress ticketing system	$199.50/yr
🥉	Nextiva	Phone support	$21/user/mo
4	HubSpot	Support + CRM	$15/user/mo
5	HelpDesk	Advanced ticket management	$29/user/mo
6	LiveChat	Live chat support	$20/user/mo
7	ChatBot	AI chat support	$52/mo
8	Freshdesk	Freemium solution	$15/user/mo

Como encontramos e testamos as melhores alternativas para o Zendesk

Para analisar as melhores alternativas ao Zendesk, nos concentramos em uma questão fundamental: por que as pessoas estão deixando de usar o Zendesk?

Nossa pesquisa encontrou três problemas principais:

• Difícil de usar – A UI (interface do usuário) mais recente do Zendesk tem uma curva de aprendizado maior do que a versão anterior e leva mais tempo para navegar.
• Caro – o plano mais acessível da Zendesk é de US$ 55/agente por mês. Se você tiver pelo menos uma equipe de 5 agentes, precisará pagar US$ 3.300 por ano para usar a plataforma. Essa é uma despesa significativa para uma pequena empresa.
• Suporte limitado – o suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana da Zendesk só está disponível por meio de um complemento. Enquanto isso, há muitas outras plataformas de atendimento ao cliente no mercado que oferecem esse recurso pronto para uso.

A partir daí, decidimos nos concentrar em encontrar as melhores alternativas ao Zendesk com os seguintes critérios: facilidade de uso, custo-benefício e ótimo suporte.

Algumas opções da lista são produtos que já usamos em nossos sites WordPress, portanto, estamos confiantes em recomendá-los. As que não usamos são plataformas populares que nós mesmos testamos.

Somos honestos em nossas avaliações e informaremos se há alguma desvantagem que deva ser considerada. Não recomendamos um produto que não usaríamos pessoalmente.

Aqui estão mais alguns conselhos sobre como escolher o software de suporte ao cliente para sua empresa:

“Para escolher a plataforma certa, identifique os canais de comunicação que melhor se relacionam com seus clientes e determine a solução com base em suas necessidades comerciais. A partir daí, selecione os produtos com base no preço, nos recursos essenciais, nas avaliações dos usuários e na sua experiência durante uma avaliação ou demonstração gratuita.”

Jess Pingrey, da Fit Small Business

1. Help Scout (Melhor alternativa geral ao Zendesk)

De todos os softwares de atendimento ao cliente que testamos, o Help Scout é, de longe, a melhor alternativa ao Zendesk. Usamos o Help Scout para gerenciar e-mails de suporte e marketing em nossos projetos, e a experiência tem sido bastante tranquila desde o primeiro dia.

O que realmente diferencia o Help Scout é sua interface fácil de usar. Mesmo que você seja proprietário de uma pequena empresa sem experiência prévia com software de help desk, estará pronto para trabalhar em pouco tempo. O design é limpo e organizado, com linguagem direta que deixa claro todos os botões e ferramentas.

Aqui está a melhor parte: O Help Scout oferece uma poderosa plataforma de suporte ao cliente omnichannel por uma fração do preço do plano básico do Zendesk. Com o Help Scout, você pode criar uma caixa de entrada compartilhada, adicionar a funcionalidade de bate-papo ao vivo, gerenciar mensagens de mídia social e criar uma base de conhecimento – tudo em um só lugar.

Outra vantagem importante que descobrimos é que o recurso de horário comercial está disponível em todos os planos, ao contrário do Zendesk, que o restringe aos níveis mais altos. Esse recurso permite que você ative respostas automáticas com base em seu horário de funcionamento.

Prós do Help Scout:

• Sistema de emissão de tíquetes aprimorado – O Help Scout possui recursos como detecção de colisão para evitar comunicação duplicada, notas internas para colaboração da equipe e fluxos de trabalho automatizados para ajudar na distribuição da carga de trabalho.
• Suporte omnichannel verdadeiro – Independentemente do seu plano, você terá uma caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo, integrações de mensagens de mídia social e uma base de conhecimento de autoatendimento, tudo em um só lugar.
• Insights práticos – Obtenha informações valiosas com as métricas de relatório do Help Scout, incluindo tempos de primeira resposta, relatórios de satisfação do cliente e tempos médios de resolução.
• Pesquisas no site ou no aplicativo – Use-as para coletar rapidamente Net Promoter Scores (NPS) ou obter feedback do cliente sobre a experiência do usuário do seu site.
• Sugestões inteligentes de conteúdo – O Help Scout pode recomendar conteúdo de ajuda relevante aos clientes com base na página da Web que eles estão visitando, reduzindo a carga da sua equipe de suporte.
• API e integrações abrangentes – O Help Scout se integra perfeitamente às ferramentas populares que você já usa, como Zapier, Slack e Jira.

Contras do Help Scout:

• Recursos limitados com tecnologia de IA – Essas ferramentas estão disponíveis apenas em planos de nível superior.
• Escalabilidade limitada – Os principais recursos são excelentes, mas encontramos alguns bugs e limites quando nossos projetos começaram a crescer.

Preços: A partir de US$ 22/usuário por mês, cobrado anualmente, com uma avaliação gratuita de 15 dias. O plano mais baixo tem um limite de 25 usuários. Será necessário fazer upgrade para o plano de US$ 44/usuário por mês para usuários ilimitados.

Por que escolhemos o Help Scout: É simplesmente a melhor alternativa ao Zendesk para quem busca uma solução de software de cliente acessível e fácil de usar. A interface amigável e os recursos avançados fazem do Help Scout um forte concorrente.

2. Heroic Inbox (melhor para gerenciamento de tíquetes no WordPress)

Se você usa o WordPress para gerenciar seu site, o Heroic Inbox é uma ótima alternativa ao Zendesk para lidar com e-mails de suporte ao cliente. Falamos bastante sobre esse plugin de help desk em outras análises, e isso é por um bom motivo.

Com o Heroic Inbox, você pode gerenciar todos os seus e-mails do Gmail ou do Outlook em um só lugar, diretamente no painel do WordPress. Além disso, você pode ter caixas de entrada ilimitadas não apenas para suas equipes de suporte ao cliente, mas também para outros departamentos, como marketing ou vendas.

O Heroic Inbox se integra perfeitamente ao WooCommerce, para que você possa ver o histórico de compras do cliente diretamente no sistema de tíquetes. Isso permite que você ofereça um suporte mais direcionado e útil. Além disso, você tem acesso a um histórico completo de todos os tíquetes de suporte para facilitar a consulta.

Outro benefício do Heroic Inbox é que ele oferece suporte a vários idiomas imediatamente, o que é útil se você tiver clientes em todo o mundo. Essa é uma grande vantagem em relação ao Zendesk, onde você precisa de um plano de nível superior para oferecer suporte multilíngue.

Prós da Heroic Inbox:

• Poder ilimitado – Gerencie um número ilimitado de tíquetes e usuários sem se preocupar com taxas mensais.
• Recursos que economizam tempo – Economize tempo precioso com recursos como respostas salvas e respostas automáticas para perguntas frequentes (FAQs).
• Trabalho em equipe contínuo – Configure uma colaboração eficiente com recursos como anotações da equipe, respostas de rascunho e detecção de colisão para evitar esforços duplicados.
• Comunicação aprimorada – Permite que clientes e agentes forneçam um contexto mais rico nas mensagens, anexando arquivos diretamente aos tíquetes.

Contras do Heroic Inbox:

• Funções de usuário limitadas – O Heroic Inbox oferece apenas duas funções de usuário: Usuário da caixa de correio e Administrador.
• Sem bate-papo ao vivo – Você terá que instalar um plug-in diferente para responder diretamente às consultas dos clientes.

Preços: A estrutura de preços do Heroic Inbox é baseada no licenciamento do site. Ele começa a partir de US$ 199,50 por ano para um único site.

Para obter o melhor valor, considere o Heroic Bundle Essential por US$ 299,50 por ano. Esse pacote inclui o Heroic Inbox e o Heroic KB, para que você possa criar uma base de conhecimento para os clientes se ajudarem e reduzir os tíquetes de suporte.

Por que escolhemos o Heroic Inbox: Essa solução de help desk se destaca como concorrente do Zendesk para WordPress. Embora não inclua um recurso de bate-papo ao vivo incorporado, você pode adicionar facilmente essa funcionalidade com outro plug-in, se necessário.

Você pode saber mais sobre o Heroic Inbox em nossa análise do HeroThemes.

3. Nextiva (melhor para centrais de atendimento)

Embora o chat e as bases de conhecimento sejam populares, alguns clientes ainda preferem falar diretamente com os agentes. É por isso que queremos mostrar a você uma alternativa ao Zendesk que pode atender a essa necessidade.

Conheça a Nextiva, o serviço telefônico empresarial com a melhor classificação. Essa plataforma oferece ferramentas abrangentes de atendimento ao cliente, incluindo call center, correio de voz, SMS, bate-papo ao vivo, vídeo e suporte de mídia social.

Fato interessante: usamos o Nextiva na WPBeginner para nossa central de atendimento. Ele permite que nossas equipes atendam facilmente às chamadas de clientes de qualquer lugar do mundo sem usar seus próprios números de telefone celular.

A Nextiva facilita o tratamento de chamadas. Você pode direcionar chamadas com base em prioridades e habilidades, com transferências fáceis entre agentes. Além disso, você pode oferecer opções de solicitação de retorno de chamada, permitindo que os clientes escolham quando receber uma chamada para maior conveniência.

Prós da Nextiva:

• Experiência de chamada aprimorada – Veja os detalhes do chamador na tela para se preparar para as conversas e melhorar o atendimento de seus agentes.
• Roteamento inteligente – Use a resposta interativa de voz (IVR) para direcionar as chamadas para os agentes certos com base em seu horário comercial, habilidades, prioridade e muito mais.
• Gravação de chamadas – Você pode gravar, pausar e reproduzir as interações com os clientes a qualquer momento para referência futura.
• Serviço confiável – Desfrute de uma garantia de 99,999% de tempo de atividade líder do setor, o que significa que você não precisará se preocupar com a perda de conexão no meio de uma conversa.

Contras da Nextiva:

• Chamadas ilimitadas limitadas – o plano ilimitado da Nextiva está atualmente disponível apenas nos EUA e no Canadá.

Preços: Os planos Core começam a partir de US$ 30/usuário por mês, cobrados anualmente. Além dos recursos de suporte telefônico, esses planos incluem ferramentas de comunicação em equipe, como videoconferência, caixa de entrada de e-mail em grupo, compartilhamento de arquivos e muito mais.

Você também pode usar nosso cupom Nextiva para obter 40% de desconto na sua primeira compra, o que significa que você pode começar por apenas US$ 21/usuário por mês.

Se você quiser usar o serviço telefônico para dar suporte aos seus clientes, poderá fazer upgrade para o plano Power Suite para acessar os recursos de call center de entrada.

Por que escolhemos o Nextiva: é uma excelente alternativa ao Zendesk se o suporte telefônico for importante para sua empresa. Seus recursos abrangentes de call center permitem que você ajude os clientes facilmente por telefone.

Você pode saber mais sobre o serviço em nossa análise completa do Nextiva.

4. HubSpot (melhor para suporte + CRM)

Você deseja gerenciar o suporte ao cliente e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) na mesma plataforma? Se você usa o Zendesk e deseja uma solução mais simples, considere a HubSpot. Ela é conhecida por seu CRM e oferece uma solução de suporte ao cliente chamada HubSpot Service Hub.

A HubSpot combina suporte e CRM em uma única plataforma, para que você não precise de ferramentas separadas. Para acessar ambos, você pode obter o plano Customer Platform, que inclui o Service Hub, o Sales Hub, o Content Hub, o Operations Hub e o Commerce Hub.

O Service Hub oferece mais do que apenas emissão de tíquetes. Ele tem recursos como bots de conversação para responder a consultas simples, relatórios de integridade de e-mail para monitorar a eficácia de seu alcance por e-mail e um aplicativo móvel para gerenciar as interações com os clientes em qualquer lugar.

Prós da HubSpot:

• Plano gratuito avançado – Inclui recursos como snippets predefinidos para respostas mais rápidas e integração com o Slack para notificações em tempo real.
• Plataforma unificada – Integra-se perfeitamente com seus outros produtos da HubSpot para marketing e vendas. Dessa forma, todos os seus dados e interações podem ser acessados em uma única plataforma.
• Ferramentas de automação – Simplifique seu fluxo de trabalho com roteamento automático de conversas, listas de tarefas automatizadas e acionadores para enviar e-mails aos clientes automaticamente.

Contras da HubSpot:

• Salto nos preços – Há uma grande diferença entre o plano Starter e o plano Professional (US$ 15/usuário por mês a US$ 1.080/mês), o que pode ser muito para alguns. Isso pode ser um obstáculo se você precisar de recursos específicos, como a integração com o WhatsApp, que só está disponível em níveis mais altos.

Preços: Um plano gratuito está disponível para empresas com até 5 agentes. Os planos pagos da Customer Platform começam em US$ 15/usuário por mês.

Por que escolhemos a HubSpot: é uma excelente solução completa para empresas. Ela abrange suporte, CRM, marketing e muito mais. Se você gosta de simplicidade e deseja ter todas as comunicações com os clientes em um só lugar, a HubSpot é uma escolha sólida em vez do Zendesk.

Para obter mais informações, confira nossa análise completa da HubSpot.

5. HelpDesk (sistema avançado de emissão de tíquetes)

OHelpDesk é uma excelente alternativa ao Zendesk se você estiver procurando uma solução avançada de software de emissão de tíquetes.

Como o Zendesk, o HelpDesk permite que você crie vários formulários personalizados para diferentes finalidades, como solicitações de suporte técnico ou consultas de vendas. Não há limite para o número de formulários que você pode criar, o que lhe dá flexibilidade para adaptar o processo de admissão às suas necessidades específicas.

O HelpDesk também simplifica o processo de gerenciamento de problemas complexos. Se um cliente enviar vários tíquetes relacionados ao mesmo problema, você poderá mesclá-los facilmente em um único tópico para obter uma visão geral mais clara.

Além disso, o HelpDesk oferece um recurso de visualização de tíquetes compartilhados semelhante à funcionalidade de compartilhamento de tíquetes do Zendesk. Isso permite que vários membros da equipe colaborem no mesmo tíquete simultaneamente, permitindo que resolvam juntos um problema complicado.

Prós do HelpDesk:

• Recursos avançados de emissão de tíquetes – É possível mesclar tíquetes, permitir que os membros da equipe visualizem o mesmo tíquete e permitir que os usuários sigam tíquetes que possam ser relevantes para suas equipes.
• Rastreamento de entrega de e-mails – Rastreie a capacidade de entrega de seus e-mails de suporte para garantir que eles cheguem aos seus clientes.
• Recursos de IA incorporados – Todos os planos incluem recursos com tecnologia de IA, como resumos de tíquetes e aprimoramentos de texto para melhorar a comunicação com o cliente.
• Suporte multicanal – O HelpDesk oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat, e-mail e telefone, para que você possa obter assistência sempre que necessário.

Contras do HelpDesk:

• Preços limitados – O HelpDesk oferece apenas um plano. Se sua empresa ultrapassar esse plano, será necessário fazer upgrade para um plano Enterprise com preço personalizado.

Preços: O plano Team custa US$ 29/agente por mês e inclui formulários de contato ilimitados, várias caixas de correio, fluxos de trabalho ilimitados para automatizar tarefas e 5 modelos de e-mail para responder a consultas de clientes. Está disponível uma avaliação gratuita de 14 dias.

Por que escolhemos o HelpDesk: Essa plataforma de help desk pode ser uma ótima opção se você quiser uma alternativa ao Zendesk com um sistema robusto de emissão de tíquetes. Os principais recursos do plano único são suficientes para a maioria das pequenas empresas, desde que você não crie mais de cinco modelos de e-mail.

6. LiveChat (melhor para suporte por chat ao vivo)

O LiveChat é uma ferramenta útil criada pelas mesmas pessoas que criaram o HelpDesk. Nós a usamos em muitos de nossos projetos de comércio eletrônico para responder a perguntas de pré-venda.

Começar a usar o LiveChat é muito simples. Quando fizemos isso, tudo o que tivemos de fazer foi apenas nos inscrever, adicionar o plug-in do LiveChat ao site do WordPress e fazer login pela página do plug-in. O widget de bate-papo apareceria no site, pronto para se conectar com os clientes.

Mas o LiveChat não é apenas uma ferramenta básica de bate-papo. Ele também está repleto de recursos interessantes, como monitoramento de bate-papo em tempo real, solicitações automáticas para coletar e-mails de visitantes quando não há agentes por perto e encaminhamento de bate-papos para os especialistas certos para perguntas complicadas.

Prós do LiveChat:

• Foco no bate-papo ao vivo – Recursos específicos do bate-papo, como rastrear o tráfego, permitir que os clientes avaliem os agentes e direcionar os bate-papos para as pessoas certas.
• Ótimo para lojas on-line – Integra-se a plataformas de comércio eletrônico como WooCommerce, Shopify e BigCommerce. Além disso, você pode rastrear os bate-papos que resultam em vendas.
• Editor de janela de bate-papo – Você pode personalizar o recurso de bate-papo para se adequar à sua marca e usar temas predefinidos.
• Tempo de carregamento rápido – A janela de bate-papo abre mais rápido do que muitos outros provedores de bate-papo ao vivo e funciona em todos os dispositivos.

Contras do LiveChat:

• Análises básicas no plano mais barato – O plano Starter fornece apenas estatísticas simples, como resumos diários e semanais. Você precisará fazer o upgrade para obter insights mais detalhados sobre o desempenho de seus agentes.

Preços: A partir de US$ 20/agente por mês. Com o plano Starter, você pode monitorar até 100 visitantes e ter acesso ao seu histórico de bate-papo dos últimos 60 dias. Está disponível uma avaliação gratuita de 14 dias e você pode usar nosso cupom do LiveChat para obter 30% de desconto na sua primeira compra.

Por que escolhemos o LiveChat: Usamos o LiveChat com frequência em nossos sites e achamos que ele é a melhor opção para empresas que procuram uma solução de bate-papo ao vivo fácil de usar.

Lembre-se de que o LiveChat se concentra apenas no bate-papo ao vivo. Se você também precisar de um sistema de emissão de tíquetes e de uma base de conhecimento, também terá que pagar pelo HelpDesk.

Você pode saber mais sobre o software em nossa análise do LiveChat.

7. ChatBot (melhor para suporte de chatbot de IA)

Gerenciar o suporte ao cliente de uma pequena empresa pode ser difícil, especialmente se você não tem condições de ter uma grande equipe. Se esse for o caso, o ChatBot pode ser uma ótima alternativa ao Zendesk.

O ChatBot é um assistente de IA baseado em nuvem para seu site. Ele pode lidar com as perguntas dos clientes em tempo real, como o chat ao vivo, mas você não precisa de um agente humano para operá-lo. Mesmo que você já tenha uma equipe de suporte, o ChatBot pode cuidar de perguntas básicas para liberar o tempo da sua equipe para questões mais complexas.

Antes de lançar o seu ChatBot, você pode treiná-lo usando vários recursos, como perguntas frequentes, conteúdo do site, artigos ou até mesmo a sua base de conhecimento existente. O ChatBot também pode aprender com as perguntas não respondidas para melhorar a precisão das respostas ao longo do tempo.

Usamos o ChatBot em nossos negócios de SaaS para lidar com perguntas antes de uma venda e repassar as dúvidas mais difíceis para nossa equipe de suporte ao vivo.

Prós do ChatBot:

• Teachable AI – O ChatBot permite que você ensine e aprimore o seu ajudante de IA para que ele se torne melhor em dar respostas úteis.
• Insights de desempenho – Obtenha estatísticas úteis sobre o desempenho do seu bot, como quantas mensagens ele processa, quando está mais ocupado e qual é o nível de envolvimento dos usuários.
• Segurança dos dados – O ChatBot trabalha de forma independente e não é afiliado a grandes empresas de IA, como a OpenAI, de modo que seus dados permanecem seguros em seu sistema.
• Respostas dinâmicas – o ChatBot pode usar imagens, cartões de produtos e carrosséis para criar conversas envolventes e informativas.

Contras do ChatBot:

• Taxas de chat excedentes – Se você ultrapassar seu limite mensal, pagará uma pequena taxa por cada chat extra (US$ 0,03 cada).

Preços: A partir de US$ 52 por mês, cobrados anualmente, o que inclui até 1.000 bate-papos mensais. Eles também oferecem um teste gratuito de 14 dias.

Por que escolhemos o ChatBot: Para as pequenas empresas, o ChatBot é uma forma econômica de lidar com as dúvidas dos clientes sem contratar uma equipe. Além disso, ele se integra ao LiveChat e ao HelpDesk, para que você possa criar um sistema de suporte completo que cubra todas as suas bases.

Para saber mais, você pode ler nossa análise abrangente do ChatBot.

8. Freshdesk (alternativa freemium ao Zendesk)

Começar um novo negócio pode ser caro, e cada centavo conta. Se você estiver procurando uma maneira econômica de gerenciar o suporte ao cliente, o Freshdesk é uma ótima opção a ser considerada.

Descobrimos que o plano gratuito do Freshdesk tem uma quantidade surpreendente de funcionalidades para pequenas empresas que estão começando. Ele permite gerenciar as consultas dos clientes por e-mail e mídias sociais com uma equipe de até 10 agentes.

Também é possível criar regras para encaminhar automaticamente os tíquetes para o membro da equipe mais qualificado. Como resultado, seus clientes recebem o melhor atendimento possível.

O Freshdesk também oferece insights valiosos sobre seu desempenho de suporte com relatórios de tendências de tíquetes incorporados. Isso permite que você fique por dentro de sua carga de trabalho e identifique áreas para melhoria.

Prós do Freshdesk:

• Plano gratuito – O plano fornece um sistema robusto de emissão de tíquetes com suporte por e-mail e mídia social, perfeito para startups com orçamento limitado.
• Portal de autoatendimento – Capacite os clientes com uma base de conhecimento para responder a perguntas comuns e solucionar problemas de forma independente.
• Suporte durante todo o ano – O Freshdesk oferece suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana no plano gratuito e suporte telefônico 24 horas por dia, 5 dias por semana nos planos superiores.
• Análise acionável – O plano gratuito oferece relatórios básicos de tendências de tíquetes. Enquanto isso, os planos pagos incluem análises avançadas, como rastreamento da jornada do cliente, tempos médios de atendimento e métricas personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

Contras do Freshdesk:

• Canais de comunicação limitados – O plano gratuito não inclui chat ao vivo nem suporte telefônico. Para acessar esses recursos, você precisará comprar complementos adicionais da Freshworks ou fazer upgrade para o Customer Service Suite.

Preços: Plano gratuito disponível. Os planos pagos começam a partir de US$ 15/agente por mês. O upgrade desbloqueia recursos adicionais, como o gerenciamento de SLA, que ajuda a garantir que a sua equipe cumpra consistentemente os contratos de nível de serviço da sua empresa.

Por que escolhemos o Freshdesk: Se você tem um novo negócio, o plano gratuito do Freshdesk pode ser um salva-vidas. Você pode se concentrar no crescimento enquanto oferece suporte ao cliente sem gastar muito.

Qual é a melhor alternativa ao Zendesk para pequenas empresas?

A melhor alternativa ao Zendesk para pequenas empresas é o Help Scout. Ele oferece suporte omnicanal, abrangendo chat, e-mail, base de conhecimento, mídia social e muito mais, tudo por uma fração do custo do Zendesk.

Para quem usa o WordPress, também vale a pena considerar o Heroic Inbox. Ele permite que você gerencie tíquetes e sua base de conhecimento diretamente do WordPress, evitando que você alterne entre plataformas com muita frequência.

Por outro lado, se sua empresa depende de suporte telefônico, a Nextiva é a melhor opção.

Principais concorrentes da Zendesk: Perguntas frequentes

Vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre as alternativas do Zendesk:

What are the disadvantages of Zendesk?

Apesar de seus amplos recursos, o Zendesk é muito caro para algumas pequenas empresas, pois seus planos começam a partir de US$ 55/usuário por mês. Sua interface de usuário também é mais difícil de usar em comparação com outras plataformas, e o suporte não é o mais responsivo.

Por esse motivo, recomendamos o uso do Help Scout, do Heroic Inbox ou do Nextiva como alternativas.

Is Zendesk free?

Não. Os planos do Zendesk são todos pagos, embora eles tenham uma avaliação gratuita de 14 dias.
Se você estiver procurando uma alternativa gratuita ao Zendesk, recomendamos o Freshdesk ou o HubSpot, pois ambos oferecem planos gratuitos poderosos.

How do you evaluate customer service software?

A primeira coisa que você deve fazer é entender os requisitos da sua equipe. Isso o ajudará a não ultrapassar o orçamento e a encontrar a melhor ferramenta de negócios que atenda exatamente às suas necessidades.

Também recomendamos dar uma olhada em sites de avaliação confiáveis, como o WPBeginner Solution Center, e testar o software por conta própria para ver se ele é fácil de usar.

Descubra mais guias de suporte ao cliente

• Melhor software de documentação técnica para WordPress
• Como adicionar documentação no WordPress (passo a passo)
• Como criar um manual de treinamento on-line no WordPress
• Como adicionar um Chatbot no WordPress (passo a passo)
• Como adicionar a seção de perguntas frequentes (FAQ) no WordPress

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir as melhores alternativas ao Zendesk para sua pequena empresa. Talvez você também queira conferir nossa lista das melhores alternativas da HubSpot e nosso guia definitivo para expandir seus negócios on-line sem muito dinheiro.

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal do YouTube para receber tutoriais em vídeo sobre o WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.