8 melhores aplicativos de CRM para pequenas empresas em 2024 (com opções gratuitas)

Como proprietários de empresas, conhecemos bem o software de CRM e sabemos por que ele é importante para gerenciar o relacionamento com os clientes, aumentar as vendas, lidar com leads e expandir seus negócios.

Somos fãs de longa data da HubSpot e do FunnelKit e os consideramos incrivelmente úteis para o relacionamento com os clientes. Mas também sabemos que nem todas as empresas têm as mesmas necessidades ou recursos.

Por isso, decidimos colocar essas ferramentas à prova, juntamente com várias outras opções populares, para verificar se elas são realmente as melhores opções disponíveis.

Neste artigo, compartilharemos nossas descobertas para ajudá-los, nossos leitores, a tomar uma decisão informada. Compararemos os principais softwares de CRM em termos de recursos, preços e usabilidade, avaliando os prós e os contras de cada um.

Nossas principais escolhas para o melhor software de CRM

	Software	Starting Price	Key Features
🥇	HubSpot	$15/mo/user	Free plan, comprehensive tools, 300+ integrations
🥈	FunnelKit Automations	$99.50/year	360-degree contact view, automated workflows, WooCommerce optimization
🥉	Constant Contact	$12/mo	Easy-to-use interface, email marketing, eCommerce tools
4	Salesflare	$29/mo/user	Automated data capture, visual pipeline, smart follow-ups
5	PipeDrive	$14/mo/user	Sales forecasting, customizable pipelines, mobile apps
6	Freshsales	$15/mo/user	AI-powered lead scoring, visual pipelines, custom workflows
7	Drip	$39/mo	eCommerce tracking, marketing automation, multi-channel campaigns
8	Streak CRM	$15/mo	Gmail integration, automated lead capture, custom pipelines

Como analisamos o melhor software de CRM

Para ajudá-lo a encontrar o melhor software de CRM para sua pequena empresa, avaliamos cuidadosamente cada opção com base nos principais fatores que mais importam para as empresas em crescimento. Veja a seguir o que consideramos em nosso processo de análise:

• Facilidade de uso – Damos grande ênfase à facilidadede uso. Afinal, 67% das empresas dizem que esse é o recurso mais importante. Se um CRM for difícil de usar, ele não ajudará sua empresa a crescer e a melhorar o atendimento ao cliente.
• Recursos móveis e de nuvem – Demos preferência aos CRMs baseados em nuvem, que representam 87% do mercado atual. Eles são mais seguros, mais rápidos e funcionam bem com outros aplicativos. Também procuramos opções compatíveis com dispositivos móveis, pois 65% das empresas que usam CRMs móveis excedem suas metas de vendas.
• Recursos essenciais – Criamos uma lista de verificação dos recursos essenciais para pequenas empresas. Embora as necessidades de cada empresa sejam únicas, nos concentramos em CRMs que vão além de um simples catálogo de endereços sofisticado. As melhores opções se integram aos seus processos de marketing, vendas e geração de leads.
• Opções de integração – Verificamos se cada CRM funciona bem com outras ferramentas que você provavelmente usa, como seu site WordPress, serviço de marketing por e-mail e plataformas de mídia social. Quanto mais integrações estiverem disponíveis, mais versátil será o CRM.
• Custo-benefício – Embora não tenhamos nos concentrado apenas no preço, consideramos o valor que cada CRM oferece. Analisamos os planos gratuitos, as opções pagas e o que você obtém em diferentes faixas de preço.

Dito isso, vamos dar uma olhada nos principais softwares de CRM do mercado e ver como eles se saem em relação a esses critérios.

1. HubSpot

A HubSpot é um dos melhores softwares de CRM para pequenas empresas que já testamos, e é excelente para quem procura uma solução econômica para começar. Ele oferece planos gratuitos para seus hubs de CRM, marketing, vendas e serviços.

O HubSpot CRM gratuito vem com um número ilimitado de usuários e contatos. Ele também é gratuito para sempre. Se quiser obter mais informações, cobrimos a ferramenta extensivamente em nossa análise da HubSpot.

A HubSpot é bastante fácil de usar, e você pode conectar os hubs de marketing, vendas e serviços ao seu software de CRM. Isso lhe oferece uma ampla gama de ferramentas para gerenciar com eficiência a jornada do cliente.

Com uma interface de usuário fácil, você tem uma visão panorâmica de todo o seu pipeline de vendas no painel. É possível visualizar relatórios detalhados, todas as atividades de contato, atividades de vendas e desempenho do usuário/equipe.

A HubSpot oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo aplicativos móveis para iPhone e Android, um gerenciador de contatos, modelos de e-mail, notificações em tempo real, chamadas telefônicas, rastreamento de e-mail, agendamento e muito mais.

As integrações são cruciais para o software de CRM. A HubSpot se integra a mais de 300 aplicativos e serviços, incluindo o WordPress, os principais serviços de marketing por e-mail, softwares de geração de leads, como o OptinMonster, e muitos outros.

Um aspecto que realmente não nos agrada é que muitos dos recursos são limitados ou não estão disponíveis no plano gratuito. Para acessar os recursos avançados, você precisará fazer upgrade para um dos planos pagos do Growth Suite.

Preços: A HubSpot oferece a plataforma principal de CRM gratuitamente. Para obter mais recursos, você pode fazer upgrade para os planos pagos dos hubs de Marketing, Vendas e Serviços, que começam a partir de US$ 15 por mês por usuário.

2. Automações do FunnelKit

Se estiver procurando um CRM otimizado especificamente para WordPress e WooCommerce, recomendamos o FunnelKit Automations.

É um poderoso mecanismo de CRM e automação de marketing para o WooCommerce. Ele está repleto de recursos que ajudarão sua loja on-line a obter valores de pedidos mais altos e vendas repetidas. Já falamos mais sobre essa ferramenta em nossa análise do FunnelKit.

O que mais gostamos no FunnelKit Automations é que você pode ver todos os detalhes dos seus clientes com uma visão de contato de 360 graus. Isso inclui nome, e-mail, gênero, localização geográfica, tags, listas e dados de campos personalizados.

Você também pode ver todo o histórico de compras, incluindo pedidos feitos, itens comprados, cupons usados e muito mais.

Além do CRM, o FunnelKit Automations permite que você crie facilmente sequências automatizadas de e-mail e SMS para nutrir seus relacionamentos e aumentar as vendas.

Usando o construtor de arrastar e soltar e fluxos de trabalho pré-criados, você pode configurar rapidamente campanhas personalizadas para recuperação de carrinhos abandonados, cupons para o próximo pedido, notificações de rastreamento de remessa, lembretes de renovação de assinatura e muito mais.

Além disso, o FunnelKit Automations vem com recursos como análise detalhada, rastreamento de receita, segmentação de público, jornada de contato, testes A/B e integrações perfeitas com aplicativos e plug-ins populares.

Preços: O preço do FunnelKit Automations começa em US$ 99,50 por ano ou US$ 249,50 por ano com o plug-in FunnelKit, que é um dos melhores criadores de funil de vendas do mercado.

3. Contato constante

OConstant Contact é um software popular de marketing por e-mail e CRM. Ele permite armazenar facilmente os contatos, gerenciar as informações dos clientes, enviar e-mails e acompanhar as atividades dos clientes a partir do seu painel de controle.

O que mais gostamos no Constant Contact é que ele é extremamente fácil de usar, com relatórios simples, registros detalhados de atividades para cada contato e poderosas ferramentas de arrastar e soltar para enviar e-mails. Você pode programar e-mails, criar funis de vendas e ter uma automação de marketing fácil para iniciantes.

A Constant Contact também tem um enorme mercado de integrações disponíveis para aplicativos de terceiros. Muitos dos serviços e ferramentas populares que você já está usando, como o WPForms, podem ser conectados instantaneamente ao Constant Contact.

Para lojas de comércio eletrônico, o Constant Contact oferece integrações com todas as principais plataformas de comércio eletrônico. Ele inclui ferramentas de comércio eletrônico que o ajudam a capturar, envolver e converter leads em clientes pagantes.

Preços: O preço é baseado no número de contatos e começa a partir de US$ 12 por mês. No entanto, se quiser adicionar membros à equipe, precisará do plano Standard, que começa em US$ 35 por mês.

Os usuários do WPBeginner recebem uma avaliação gratuita de 60 dias e também podem obter 20% de desconto nos primeiros 3 meses se usarem nosso código de cupom do Constant Contact.

Clique aqui para começar a usar o Constant Contact.

4. Salesflare

OSalesflare é um software de CRM avançado e fácil de usar para pequenas empresas. A plataforma foi desenvolvida com base em quatro recursos fundamentais: organizar, integrar, comunicar e automatizar.

Gostamos do fato de que o Salesflare CRM nos coloca no controle, mostrando-nos tudo em um só lugar em um formato de pipeline visual. Aqui, você pode colaborar com os membros da equipe, adicionar tarefas, configurar campos personalizados, ver notificações ao vivo e obter insights.

Um dos recursos de destaque que encontramos na plataforma é o preenchimento automático e totalmente automatizado das informações de contato e da empresa. Em vez de você pesquisar perfis do LinkedIn e outros canais, a Salesflare preenche automaticamente o catálogo de endereços.

Eles se integram a mais de 1.000 plataformas populares, incluindo serviços de marketing por e-mail e outras ferramentas de negócios.

As ferramentas de acompanhamento inteligente da Salesflare fazem com que você esteja sempre no topo e nunca perca uma oportunidade de acompanhamento. Elas têm automação inteligente que permite que você faça o acompanhamento com base na interação com o cliente e nos acionadores.

Preços: A Salesflare oferece uma avaliação gratuita. Seu plano começa em US$ 29 por mês por usuário.

5. PipeDrive

O PipeDrive é um software de CRM voltado para vendas para empresas. Ele oferece gerenciamento completo do pipeline de vendas com uma interface de usuário intuitiva que dá acesso rápido a todas as informações de que você precisa.

Depois de analisar a ferramenta, achamos que essa plataforma é a melhor para as equipes de vendas. Isso porque ela inclui recursos como relatórios de vendas, previsão de vendas, registros detalhados de atividades, detalhes avançados de contato, integrações de e-mail e pipelines personalizáveis.

Ele tem uma seleção crescente de aplicativos de integração, permitindo que você conecte seu sistema de CRM a outros serviços que já utiliza. Ele também tem aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que você permaneça conectado e realize suas tarefas.

Preços: Seus planos começam a partir de US$ 14 por usuário por mês, cobrados anualmente.

6. Vendas frescas

OFreshsales é outro software de CRM popular adequado para empresas de todos os tamanhos. Ele apresenta uma abordagem orientada para vendas com ferramentas para maximizar suas conversões.

Quando configuramos o Freshsales pela primeira vez, ficamos impressionados com seu painel de controle único que nos dá acesso instantâneo a relatórios, atividades, chamadas telefônicas, e-mails, usuários e gerenciamento de contatos. Ele tem uma interface intuitiva baseada na Web e aplicativos móveis poderosos para ajudar suas equipes a fazer vendas em qualquer lugar.

O Freshsales usa a pontuação de leads com IA, que ajuda você a priorizar os leads com maior probabilidade de conversão. Outros recursos notáveis incluem pipelines de vendas visuais, insights acionáveis sobre conversas, rastreamento de eventos, fluxos de trabalho personalizados e muito mais.

Ele tem integrações nativas disponíveis para alguns dos serviços de terceiros mais populares. Várias outras integrações estão disponíveis como aplicativos de terceiros. No entanto, o número de integrações é um pouco limitado no momento.

Preços: Os planos começam a partir de US$ 15 por mês por usuário, cobrados anualmente.

7. Drip (comércio eletrônico)

O Drip é outro software popular de CRM para comércio eletrônico projetado para aumentar as vendas. Com uma interface de usuário intuitiva, ele é incrivelmente fácil de usar, mas extremamente poderoso.

Na verdade, acabamos de mudar do Mailchimp para o Drip para nosso marketing por e-mail devido à facilidade de uso.

Ele é repleto de recursos, incluindo automação de marketing, gerenciamento avançado de contatos, relatórios acionáveis, campanhas de e-mail, conversas individuais, rastreamento de usuários de comércio eletrônico e muito mais.

O Drip vem com integrações nativas para todos os principais serviços de terceiros. Isso inclui serviços de e-mail, software de geração de leads, serviços de SMS, WooCommerce, Shopify e muitos outros. Ele oferece fluxos de trabalho para gerar leads a partir do Facebook e do Instagram, o que o ajuda a aproveitar a enorme base de usuários.

Preços: Os planos do Drip começam a partir de US$ 39 por mês para até 2.500 contatos.

8. Streak CRM para Gmail

O Streak é um software de CRM para o Gmail e funciona tanto com contas gratuitas do Gmail quanto com o Google Workspace. Ele permite rastrear e-mails de clientes no Gmail, gerenciar contatos, rastrear leads e gerenciar pipelines de vendas.

Ele captura automaticamente os leads dos seus contatos, permite adicionar tarefas e lembretes, adicionar tags e notas, criar pipelines personalizados, agendar e-mails e muito mais.

Um aspecto que nos agrada no Streak é que ele vem com um complemento de navegador, bem como aplicativos móveis para Android e iOS. Ele oferece suporte a integrações de terceiros por meio do Gmail e do Zapier, o que lhe dá acesso para compartilhar dados em várias ferramentas e serviços.

Preços: Eles oferecem um plano gratuito limitado para uso pessoal. Seus planos pagos começam a partir de US$ 15 por mês para usuários individuais e US$ 49 por usuário por mês para empresas, quando cobrados anualmente.

Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?

Em nossa opinião de especialista, acreditamos que a HubSpot, a FunnelKit Automations e a Constant Contact são os melhores softwares de CRM para pequenas empresas.

Se estiver procurando um CRM totalmente voltado para vendas, recomendamos o uso do Salesflare ou do HubSpot, pois ambos são CRMs voltados para vendas e o ajudarão a aprimorar seus processos de vendas.

Se você é uma marca de comércio eletrônico e precisa de um CRM que venha com automação de marketing voltada para o comércio eletrônico, não procure mais, o FunnelKit Automations. Ele é extremamente poderoso e vale cada centavo, pois com certeza o ajudará a aumentar suas vendas em geral.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de CRM para sua empresa. Talvez você também queira ver nossa lista dos plug-ins obrigatórios do WordPress para sites de empresas, os melhores serviços telefônicos para empresas e o melhor software de bate-papo ao vivo para pequenas empresas.

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