7 melhores sistemas telefônicos em nuvem para equipes remotas – Comparado (2024)

Os sistemas telefônicos baseados na nuvem são uma ótima opção quando os membros da sua equipe trabalham remotamente ou em casa. No entanto, escolher o melhor sistema telefônico em nuvem é uma decisão importante, pois pode afetar sua empresa e seus clientes.

Como uma empresa com funcionários remotos em todo o mundo, sabemos tudo sobre as tentativas e erros de escolher a solução certa para suas necessidades. Por fim, depois de muitos testes, escolhemos o Nextiva como o melhor serviço telefônico em nuvem.

Neste artigo, compararemos o Nextiva e os outros melhores sistemas telefônicos em nuvem que já testamos. Analisaremos seus recursos, prós e contras, para ajudá-lo a encontrar a opção mais adequada para sua equipe remota.

O que é um sistema telefônico em nuvem?

Um sistema telefônico em nuvem é um sistema telefônico VoIP (Voice over Internet Protocol) comercial que permite fazer e receber chamadas telefônicas comerciais por meio de sua conexão com a Internet.

Como suas chamadas telefônicas são gerenciadas na nuvem pela Internet, você e seus funcionários podem receber chamadas de qualquer lugar. Não é necessário estar fisicamente conectado por meio de um telefone fixo no local, como em um sistema telefônico tradicional.

O sistema telefônico em nuvem é perfeito para equipes remotas. Em vez de os funcionários fornecerem seus números de celular pessoais para chamadas comerciais, eles podem receber chamadas telefônicas comerciais usando o aplicativo de número de telefone comercial virtual em seus celulares.

Como uma empresa remota com mais de 200 membros de equipe em todo o mundo, muitas pessoas nos perguntam na WPBeginner qual software usamos para folha de pagamento, marketing por e-mail, sistemas telefônicos e outras necessidades comerciais.

Dito isso, aqui estão os principais sistemas telefônicos em nuvem para equipes remotas, começando pelo nosso favorito.

Rank	Cloud Phone System	Best For	Price
🥇	Nextiva	Unified communications	Starts at $21/mo
🥈	RingCentral	Team collaboration	Starts at $20/mo
🥉	Zoom Phone	Phone and video meetings	Starts at $10/mo
4	Grasshopper	Unlimited texting	Starts at $14/mo
5	Ooma Office	Toll-free numbers	Starts at $19.95/mo
6	Phone.com	Basic features	Starts at $12.74/mo
7	Google Voice	Personal use	Free plan available

Agora, vamos nos aprofundar nas análises completas dos melhores sistemas telefônicos em nuvem.

1. Nextiva

A Nextiva oferece um serviço telefônico em nuvem excelente e fácil de usar, ideal para equipes remotas. Ele vem com todos os recursos e funcionalidades de que você precisa para suas comunicações comerciais, como chamadas domésticas gratuitas ilimitadas, roteamento avançado de chamadas, correio de voz para e-mail e texto, mensagens SMS, atendente automático e fax on-line.

O painel de administração baseado na Web é simples de usar e gerenciar. Você obtém um número local ou gratuito, portabilidade gratuita de números e todos os recursos de gerenciamento de chamadas esperados. Esses recursos incluem identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, atendente automático, sistema avançado de IVR (resposta interativa de voz) e muito mais.

Nos EUA e no Canadá, você tem chamadas VoIP ilimitadas com a Nextiva. Para chamadas internacionais, eles têm tarifas muito acessíveis.

A plataforma de comunicação Nextiva oferece recursos adicionais poderosos que se integram ao seu sistema telefônico. Esses recursos incluem um CRM completo, automação de marketing e bate-papo ao vivo, tornando a Nextiva um UCaaS (sistema de comunicações unificadas como serviço), também chamado de plataforma de nuvem completa.

A Nextiva também oferece pesquisas on-line e análise de chamadas. O software de análise de voz fornece insights em tempo real sobre a atividade telefônica em toda a sua organização. Isso permite que você monitore os volumes de chamadas e identifique possíveis problemas.

Empresas maiores, contact centers e call centers costumam usar a Nextiva para fazer a transição do sistema de troca de ramais privados (PBX) existente para um poderoso sistema telefônico em nuvem.

Você pode usar os telefones de mesa existentes com o Nextiva ou comprar telefones IP para a sua equipe remota usar. A Nextiva também oferece aplicativos de computador que funcionam como um “softphone”, para que sua equipe possa fazer chamadas de voz pelo computador.

A Nextiva também tem um aplicativo de telefone comercial que funciona em iPhones (iOS) e smartphones Android.

Mais importante ainda, a Nextiva oferece excelente qualidade de chamada, tempo de atividade e conectividade por meio de seus data centers incrivelmente confiáveis. Eles não tiveram nenhuma interrupção de serviço nos últimos dois anos.

Se precisar de ajuda com o serviço telefônico da sua empresa, a equipe de atendimento ao cliente é sempre prestativa e receptiva.

Preço: O Nextiva começa a partir de US$ 21/usuário/mês com nosso cupom Nextiva. O preço normal começa em US$ 30/usuário/mês.

Nota editorial: Usamos o Nextiva para nossa equipe no WPBeginner e no Awesome Motive. Somos grandes fãs de sua plataforma e a recomendamos muito.

2. RingCentral

ORingCentral é outro sistema VoIP baseado em nuvem popular para equipes remotas. Seu sistema rico em recursos inclui todas as opções padrão que você espera, como chamadas ilimitadas na nuvem, encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera, mensagens de texto, fax on-line, gravação automática de chamadas, mensagens de equipe, monitoramento de chamadas e muito mais.

Você também recebe videoconferência com compartilhamento de tela, além de addons de integração com o Google Workspace (antigo G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce, HubSpot, Slack e outros serviços. Isso pode permitir que o RingCentral funcione como o coração de sua plataforma de comunicações.

Assim como a Nextiva, a RingCentral não cobrará pelas chamadas nos EUA e no Canadá, independentemente do número de chamadas que você fizer. Os membros da sua equipe podem receber chamadas por meio do aplicativo móvel ou de desktop do RingCentral, o que lhes dá muita flexibilidade.

O RingCentral também funciona como um sistema PBX em nuvem ou PBX virtual, o que significa que as chamadas recebidas podem ser facilmente encaminhadas para o departamento ou ramal correto. Você também pode adicionar linhas telefônicas virtuais extras, conforme necessário.

Você também pode usar a RingCentral para comprar números de telefone personalizados, como 1-800-GoFedEX.

Preço: O RingCentral custa a partir de US$ 20/usuário/mês, cobrado anualmente. Há também um teste gratuito de 15 dias disponível. Isso lhe dá um máximo de 5 usuários e 50 minutos de tempo de conversação por usuário.

3. Telefone com zoom

O Zoom Phone é um provedor de serviços telefônicos em nuvem acessível, construído sobre a plataforma Zoom, de fácil utilização. É uma solução VoIP completa que inclui chamadas ilimitadas, videoconferência e bate-papo em equipe.

O Zoom Phone permite selecionar um número baseado nos EUA ou Canadá, um número gratuito ou portar um número de telefone existente. Ele oferece recursos essenciais como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, transcrição de correio de voz, atendentes automáticos, música em espera, filas de chamadas, registros de chamadas, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, SMS e muito mais.

Além disso, com o clique de um botão, você pode transformar uma chamada telefônica em uma Reunião Zoom sem exigir que os participantes entrem manualmente. Essa é uma ótima maneira de simplificar a colaboração com seus clientes e membros da equipe.

Ele também se conecta perfeitamente a softwares de CRM, como o Salesforce, e oferece integrações para o Google Workspace, o Microsoft Outlook e o Slack.

O Zoom Phone é fácil de configurar e usar. Basta escolher um plano de telefone na nuvem e você pode começar a usar o aplicativo Zoom para celular ou desktop para fazer chamadas imediatamente.

Preço: O Zoom Phone custa a partir de US$ 10/usuário/mês para chamadas internas ilimitadas. Para chamadas de saída ilimitadas, o preço começa em US$ 15/usuário/mês.

4. Gafanhoto

O Grasshopper é um excelente sistema telefônico virtual para pequenas empresas. Ele fornece um número de telefone virtual que pode encaminhar chamadas para qualquer número de telefone ou dispositivo móvel.

Você obtém todos os recursos do sistema telefônico em nuvem que espera, incluindo encaminhamento de chamadas, roteamento, música de espera, correio de voz para e-mail, mensagens de texto comerciais ilimitadas e muito mais. Há um aplicativo móvel e um aplicativo para desktop, portanto, é fácil para a sua equipe usar enquanto trabalha remotamente.

Com o Grasshopper, você pode obter um número local ou gratuito nos EUA ou no Canadá. Você também pode adicionar saudações e ramais personalizados. Todos os planos do Grasshopper incluem minutos ilimitados.

Outros recursos de chamada notáveis incluem recepcionistas virtuais, tratamento de chamadas simultâneas, resposta rápida e muito mais. No entanto, ele não oferece chamadas internacionais em nenhum plano.

Preço: O Grasshopper custa a partir de US$ 14/mês, cobrado anualmente para um número de telefone e um usuário. Você pode fazer upgrade para o plano Solo Plus, que custa US$ 25/mês, para usuários ilimitados e até 3 ramais.

5. Escritório da Ooma

O Ooma Office é um popular provedor de VoIP empresarial que é uma excelente solução de comunicação em nuvem para equipes remotas. Ele oferece muitos recursos úteis, como recepcionista virtual, discagem de ramal, música de espera, grupos de toque, um aplicativo móvel, um aplicativo para desktop e muito mais.

Você pode adicionar um número gratuito (número 1-800) gratuitamente. Há também planos de chamadas gratuitas, para que você tenha mais minutos de chamadas gratuitas recebidas por mês.

É simples configurar seu sistema telefônico VoIP na nuvem com a Ooma. Você tem a opção de manter seu número comercial existente ou obter um novo número da Ooma.

A Ooma também opera como um sistema de PBX em nuvem ou PBX hospedado. Isso significa que é fácil transferir chamadas e permitir a colaboração em equipe entre funcionários remotos.

É possível configurar os membros da equipe com seu próprio telefone, adquirido da Ooma ou de terceiros. Como alternativa, você pode reduzir os custos iniciais criando uma nova linha que direciona para o dispositivo Android ou iOS existente do funcionário.

Lembre-se de que, com qualquer sistema telefônico, os membros da sua equipe precisarão de uma quantidade razoável de largura de banda (velocidade de upload) para fazer chamadas de alta qualidade.

Preço: O preço da Ooma começa em US$ 19,95/usuário/mês.

6. Telefone.com

A Phone.com oferece uma interface web simples e um aplicativo móvel para gerenciar seu sistema telefônico de escritório na nuvem. Como os outros provedores de sistemas telefônicos que abordamos, eles oferecem todos os recursos padrão que você espera. Eles incluem encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, identificador de chamadas, mensagens de texto, filas de chamadas, correio de voz para e-mail, chamadas em conferência e muito mais.

A Phone.com inclui o Canadá e alguns países europeus em seus minutos de chamadas locais. Isso torna as chamadas para esses países muito mais econômicas.

Com a Phone.com, você também pode pagar por recursos extras de telefonia, incluindo gravação de chamadas e mais números de telefone.

O plano mais barato limita você a 500 minutos mensais e não inclui mensagens de texto. Isso pode ser suficiente para suas necessidades comerciais se sua pequena empresa não fizer muitas chamadas ou mensagens de texto.

Há também suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso você precise de ajuda para configurar.

Preço: Os preços da Phone.com começam em US$ 12,74/usuário/mês, quando cobrados anualmente.

7. Google Voice

O Google Voice é um sistema telefônico empresarial em nuvem do Google. Ele oferece todos os recursos de que você precisa, como chamadas gratuitas para números dos EUA e do Canadá, encaminhamento de chamadas, transcrição de correio de voz, mensagens de texto, triagem de chamadas e muito mais.

Com o Google Voice, você também obtém integração com o Google Agenda, o Google Fi e o Google Meet.

Um número do Google Voice pode ser usado por meio de telefones celulares ou do aplicativo para desktop/laptop com um teclado de discagem, permitindo que seus funcionários trabalhem em qualquer lugar. Eles podem configurar seu número do Voice para encaminhar para o celular ou outros dispositivos.

Preço: O Google Voice é gratuito para uso pessoal. O preço dos planos empresariais é a partir de US$ 10/usuário/mês.

Qual é o melhor sistema de telefonia na nuvem para a sua equipe?

Acreditamos que o Nextiva é o melhor sistema telefônico em nuvem para equipes remotas. Ele tem muitos recursos avançados, excelente suporte e escalabilidade. Você pode adicionar facilmente membros da equipe remota e configurar regras de encaminhamento de chamadas.

Os aplicativos móveis e de desktop da Nextiva são fáceis de usar. Isso o torna uma excelente solução telefônica para proprietários de empresas e equipes remotas quando o treinamento prático é difícil.

Além disso, a plataforma de comunicação unificada da Nextiva vem com CRM integrado, automações de marketing e recursos de bate-papo ao vivo.

É por isso que usamos o Nextiva no WPBeginner e acreditamos que ele é o melhor sistema telefônico em nuvem do mercado.

Se você quiser uma alternativa ao Nextiva, o RingCentral é outra excelente opção. Ele tem recursos semelhantes e está em segundo lugar na nossa lista.

Isenção de responsabilidade: também analisamos muitos outros sistemas telefônicos comerciais em nuvem que não estão listados neste artigo, como Vonage, 8×8, Dialpad, eVoice e assim por diante. Mas decidimos que não seria melhor incluí-los porque não queremos causar paralisia nas escolhas.

Perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos na nuvem

Aqui na WPBeginner, ajudamos milhares de proprietários de empresas a encontrar o melhor sistema telefônico em nuvem para suas necessidades comerciais. Portanto, já respondemos a muitas perguntas.

Veja abaixo as respostas para algumas das perguntas mais frequentes sobre sistemas telefônicos comerciais na nuvem:

Quais são os prós e os contras dos sistemas telefônicos baseados em nuvem?

Antes de investir em um sistema telefônico em nuvem para a sua empresa, você deve considerar os prós e os contras.

Os prós de um sistema telefônico baseado em nuvem são:

• Mais econômico do que os sistemas telefônicos analógicos tradicionais.
• Mais rápido e fácil de configurar em comparação com os sistemas telefônicos tradicionais.
• Você pode trabalhar de qualquer lugar com uma conexão à Internet, o que o torna perfeito para trabalho remoto ou híbrido.
• Comunicações unificadas para chamadas telefônicas, chamadas de vídeo, mensagens instantâneas, fax on-line, etc.
• Mais fácil de dimensionar do que as linhas telefônicas tradicionais.

Os contras de um sistema telefônico baseado em nuvem são:

• Você precisa de uma conexão confiável com a Internet.
• Velocidades lentas da Internet podem causar problemas de qualidade de chamada, como latência e jitter.
• Ele fornece informações limitadas de localização para chamadas de emergência.

Quanto custa um sistema telefônico em nuvem?

O preço dos serviços de telefonia na nuvem normalmente varia de US$ 0 a US$ 50 por mês por usuário. O preço varia de acordo com os recursos específicos de que você precisa e o número de usuários.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a conhecer os melhores sistemas telefônicos em nuvem para equipes remotas. Você também pode gostar da nossa comparação entre o melhor software de bate-papo ao vivo e o melhor software de notificação por push para se conectar com seus clientes depois que eles saem do seu site.

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal do YouTube para receber tutoriais em vídeo sobre o WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.