12 melhores serviços telefônicos comerciais para pequenas empresas (2025)
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12 melhores serviços telefônicos comerciais para pequenas empresas (2025)

Quando comecei minha empresa, usava meu telefone celular pessoal para receber chamadas comerciais. Logo percebi que isso não funcionaria a longo prazo e que é muito importante escolher o serviço telefônico comercial certo.

Entre misturar chamadas pessoais e profissionais, perder mensagens importantes de clientes e não ter uma aparência profissional, eu sabia que precisava de um sistema telefônico comercial adequado. Mas, como muitos empresários, eu estava sobrecarregado com as opções.

Devo escolher uma linha telefônica comercial tradicional, optar por um serviço VoIP comercial ou apenas obter um número de telefone comercial virtual? Como isso funcionaria para os membros da minha equipe, especialmente aqueles que trabalham remotamente?

Passei semanas pesquisando, comparando recursos e tentando descobrir o que eu precisava e o que era apenas bom ter. Por meio de muita tentativa e erro e experiência, aprendi que escolher o serviço telefônico comercial certo não se resume apenas a recursos e preços. Trata-se de encontrar uma solução que cresça com sua empresa, pois mudar depois pode ser um processo tedioso.

Nos últimos 10 anos, deixei de ser um empreendedor individual e passei a ter uma empresa com mais de 300 membros de equipe espalhados por todo o mundo.

Estou elaborando este guia para ajudá-lo a encontrar o melhor serviço telefônico comercial para suas necessidades.

Best Business Phone Services for Small Businesses

Escolha rápida – Os melhores serviços de telefonia comercial para pequenas empresas

Está com pressa? Não se preocupe! Dê uma olhada nas minhas principais opções para que você possa escolher rapidamente o serviço telefônico certo para a sua empresa.

#Phone ServiceBest ForPricing
1NextivaBest value for small businesses$21/month
2RingCentralLarge teams & integrations$20/month
3Zoom PhoneTeams already using Zoom$20/month
4GrasshopperSolo users & basic needs$14/month
5OomaAffordability & simplicity$19.95/month
6Phone.comStartups & budget-conscious users$12.74/month
7GoToConnectVideo conferencing & collaboration$27/month
8FreshcallerSales & support teams$15/month
9DialpadAI-powered features$15/month
10VonageEstablished businesses & CRM0.41c/minute
118×8Global communicationCall
12VerizonReliable service & integrated solutions$30/month
Learn: Why and When You Need a Business Phone Service

Infelizmente, usar seu número de telefone pessoal para chamadas comerciais não é sustentável a longo prazo. Você terá que lidar com interrupções em sua vida pessoal e terá dificuldades para gerenciar a comunicação da equipe à medida que sua empresa cresce.

Por outro lado, adicionar um serviço telefônico comercial adequado permite que você faça o seguinte:

  • Você pode rastrear facilmente a duração da chamada, os tempos de espera, os tempos de espera e o uso geral.
  • A maioria dos serviços telefônicos comerciais vem com encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas, chamada em espera, roteamento de chamadas recebidas, gravação de chamadas e muito mais.
  • Você pode compartilhar um número de telefone comercial entre vários membros da sua equipe simultaneamente. O recurso de atendimento automático permite que você encaminhe uma chamada para o primeiro representante disponível.
  • Você pode receber e fazer chamadas usando um sistema de telefone de mesa, telefones sem fio, telefones celulares ou um computador.
  • Adicione facilmente novos funcionários sem precisar chamar um técnico de TI.
  • Os sistemas telefônicos comerciais transmitem voz pela Internet (sistemas VoIP), o que significa que você pode levar seu número local ou gratuito para qualquer lugar. Tudo o que você precisa é de uma conexão de alta velocidade com a Internet.

Se você administra uma loja on-line ou uma pequena empresa, adicionar um serviço telefônico comercial profissional também pode ajudá-lo a expandir seus negócios. Você pode usá-lo para criar uma experiência melhor para o cliente com vendas e suporte profissionais fornecidos por telefone.

How I Test and Review Business Phone Services

Para encontrar os melhores serviços telefônicos para pequenas empresas, fiz uma extensa pesquisa e testei muitos dos serviços em situações reais.

Aqui está o que eu vi:

  • Experiência pessoal: Tenho experiência real com sistemas telefônicos comerciais porque minha empresa usa atualmente a Nextiva e já usou outras no passado. Isso me dá uma compreensão real de como esses serviços funcionam no dia a dia.
  • Facilidade de uso: eu queria ver como cada serviço telefônico é fácil de usar. Tentei configurá-los e usá-los pessoalmente. Também procurei saber com que facilidade é possível adicionar e gerenciar contatos e configurar o encaminhamento de chamadas. Verifiquei se o correio de voz é fácil de usar e se os usuários não técnicos podem configurá-lo facilmente.
  • Recursos e conexões: verifiquei os principais recursos de cada serviço, como receber correios de voz em seu e-mail, gravar chamadas e fazer chamadas em conferência. Também tentei conectá-los a outras ferramentas comerciais comuns, como Slack, Google Drive e software de CRM, para ter certeza de que funcionavam bem.
  • Qualidade e confiabilidade das chamadas: Fiz várias chamadas telefônicas (locais e internacionais) para verificar a clareza do som das chamadas. Também prestei atenção à queda de chamadas ou se havia algum atraso na conversa. Verifiquei se o serviço funcionava bem, mesmo em horários de pico, falta de energia ou conexões de Internet fracas.
  • Preços: Analisei o custo de cada serviço. Eu queria encontrar o melhor valor para pequenas e médias empresas. Por exemplo, verifiquei o que cada nível de preço oferecia, quão flexível era e se poderia crescer com sua empresa. Também fiquei atento a custos ocultos ou cobranças extras que poderiam surpreendê-lo mais tarde.
  • Avaliações de usuários: Além dos meus próprios testes, também li avaliações de usuários comerciais reais. Isso me ajudou a encontrar problemas comuns que poderiam ter passado despercebidos em nossos próprios testes.
Why Trust My Recommendations?

Meu nome é Syed Balkhi e sou o fundador do WPBeginner e o CEO de sua empresa administradora, a Awesome Motive.

Veja por que você pode confiar em minhas recomendações:

  • Experiência na vida real: Minha empresa realmente usa a Nextiva para operações comerciais. Também testei alguns outros serviços telefônicos comerciais ao longo dos anos.
  • Testes detalhados: Minha equipe e eu testamos minuciosamente cada serviço telefônico quanto à qualidade da chamada, facilidade de uso e recursos avançados, como roteamento de chamadas.
  • Feedback da comunidade: Reuni feedback dos usuários da comunidade WPBeginner para garantir que minhas recomendações atendam às necessidades do mundo real.
  • Transparência: Só recomendo serviços telefônicos que eu mesmo me sentiria à vontade para usar.

Agora, vamos dar uma olhada nos principais serviços de telefonia comercial para sua pequena empresa.

1. Nextiva – Melhor valor para pequenas empresas

Nextiva - Best Business Phone Service

Na minha opinião, o Nextiva é o melhor serviço de telefonia comercial em geral, e é por isso que minha equipe o utiliza em toda a empresa. Ele é ótimo tanto para pequenas empresas quanto para empresas. Para obter mais detalhes, confira minha análise completa do Nextiva.

Recomendo o Nextiva porque ele oferece uma ampla gama de recursos, configuração rápida e preços razoáveis. O serviço vem com um painel de administração simples baseado na Web, o que torna fácil para os proprietários de pequenas empresas gerenciar a plataforma de comunicações unificadas como um profissional. Dito isso, o aplicativo móvel pode ser um pouco complicado de aprender no início.

O serviço telefônico VoIP da Nextiva para pequenas empresas inclui roteamento avançado de chamadas, chamadas nacionais gratuitas e ilimitadas, correio de voz para e-mail e texto, envio de fax on-line, mensagens de texto e muito mais.

Você também recebe um número local ou gratuito, portabilidade gratuita de números e todos os recursos padrão de gerenciamento de chamadas, como identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento, saudações personalizadas, um sistema avançado de IVR (resposta interativa de voz) e muito mais.

Meu recurso favorito é que o Nextiva permite adicionar uma linha comercial para telefones celulares. Dessa forma, minha equipe pode receber chamadas de nosso escritório ou mesmo quando estiver trabalhando remotamente, sem precisar compartilhar seus números de celular pessoais.

O aplicativo Nextiva funciona em smartphones iPhone (iOS) e Google (Android).

Eles também oferecem mensagens de texto e videoconferência, o que facilita a comunicação da minha equipe com os clientes usando seus canais de comunicação comercial preferidos.

Lembre-se, no entanto, de que a gama de chamadas ilimitadas da Nextiva está disponível apenas nos EUA, Canadá e Porto Rico. E, embora a equipe de suporte ao cliente seja bem informada, pode haver longos tempos de espera para respostas.

O que eu gosto na Nextiva:

  • Recursos avançados, como gravação de chamadas, análise detalhada, filas de chamadas e integrações convenientes de CRM.
  • A equipe de suporte é sempre prestativa e detalhada em suas respostas.
  • Descobri que a qualidade das chamadas telefônicas é sempre excelente.

O que eu não gosto na Nextiva:

  • O aplicativo móvel pode ser difícil de usar e encontrar todas as configurações disponíveis.
  • Ocasionalmente, há longos tempos de espera para o suporte ao cliente.
  • Às vezes, o identificador de chamadas mostra apenas o número, mas não o nome.

Equipamento Nextiva disponível:

  • Poly Edge (até 10 linhas)
  • Série Nextiva X (sem fio)
  • Série Yealink W (sem fio)
  • Poly Trio (conferência)
  • Poly Sync (conferência)
  • Yealink CP (conferência)

Preços da Nextiva: O preço do serviço telefônico comercial da Nextiva começa a partir de US$ 21 por usuário, todos os meses, para o plano Core, que é pago anualmente quando você usa meu cupom Nextiva.

Por que recomendo a Nextiva: acredito que a Nextiva é o melhor serviço telefônico comercial geral para pequenas empresas, pois oferece planos acessíveis de nível empresarial.

Bônus: os usuários do WPBeginner podem usar meu código de cupom Nextiva para obter até 44% de desconto.

2. RingCentral – Melhor para equipes grandes e integrações

RingCentral

O RingCentral é outro serviço telefônico comercial popular para empresas de todos os tamanhos, e eu gosto de seus recursos baseados em nuvem. Acho que ele é um dos sistemas telefônicos para pequenas empresas com mais recursos do mercado.

Para obter mais detalhes, consulte minha análise completa do RingCentral.

No geral, o RingCentral é uma ótima solução telefônica para escritórios físicos que desejam substituir os telefones fixos e para aqueles que estão migrando para um escritório virtual.

Sua plataforma de telefonia comercial inclui todos os recursos padrão de chamadas comerciais que você espera. Eles incluem chamadas ilimitadas, encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera e transferência, além da capacidade de compartilhar uma linha em vários dispositivos móveis e com diferentes usuários.

Também gosto muito das integrações com o software de call center, da conexão com o software de help desk de suporte e de muitos outros add-ons que permitem criar uma central de contato com o cliente integrada.

Dito isso, descobri que a configuração de SMS por meio do RingCentral foi mais desafiadora do que com outras empresas.

O serviço deles pode funcionar com seu sistema telefônico, quando compatível. Como alternativa, você pode usar o sistema telefônico virtual por meio do aplicativo para desktop e do aplicativo móvel RingCentral, que funciona em todos os smartphones (iOS e Android).

O RingCentral também inclui muitos recursos extras, como reuniões em vídeo com compartilhamento de tela, mensagens em equipe, 1.000 minutos gratuitos e integrações com o Google Workspace, Dropbox, Microsoft e outros serviços importantes.

No entanto, o suporte ao cliente pode ser um pouco lento com o RingCentral. Embora a equipe tenda a ser muito bem informada e prestativa, talvez seja necessário esperar um pouco mais para obter respostas às suas perguntas.

O que eu gosto no RingCentral:

  • Seu administrador intuitivo baseado na nuvem facilita muito a configuração e o gerenciamento de suas chamadas.
  • Eles têm infraestrutura e serviços confiáveis.
  • Eles têm uma ampla gama de integrações com plataformas de terceiros e software de suporte ao cliente.
  • Os recursos extras incluem transcrição automática, análise em tempo real, serviço de gravação de chamadas de voice-over e insights de chamadas de vendas gerados por IA.

O que eu não gosto no RingCentral:

  • A curva de aprendizado é um pouco íngreme, mas depois que você aprende a usar a plataforma, tudo fica tranquilo.
  • O suporte ao cliente pode ser lento em alguns momentos.
  • A configuração de SMS por meio do RingCentral costuma ser desafiadora e demorada.

Equipamento RingCentral disponível:

  • Série Poly CCX (1 linha)
  • Mitel 6940w (48 linhas, tela colorida de 7″)
  • Série Unify CP (2-6 linhas)
  • Cisco 8861 (10 linhas, 2 portas USB)
  • Poly Edite (até 66 linhas)
  • Yearlink série T (4-16 linhas, tela colorida, Bluetooth, WiFi)
  • Avaya J series (9 linhas, tela colorida de 3,6″)

Preços do RingCentral: Seu plano Core começa em US$ 20 por mês para cada usuário (cobrado anualmente). Outros planos têm preços diferentes e recursos avançados, como gravação automática de chamadas, fax pela Internet, vídeo ilimitado, quadros brancos, mensagens e muito mais. Você pode usar meu código de cupom do RingCentral para obter até 33% de desconto.

Você também pode pagar a mais para obter um número de telefone personalizado para sua empresa, o que lhe permite ter um número de telefone comercial atraente e memorável.

Por que eu recomendo o RingCentral: Acredito que o RingCentral é uma excelente solução de VoIP empresarial para empresas de médio e grande porte.

3. Zoom Phone – Melhor para equipes que já usam o Zoom

Zoom Phone

O Zoom Phone é um serviço telefônico moderno e escalável para pequenas empresas que oferece preços flexíveis sem contratos de longo prazo. Na minha opinião, é uma ótima opção se sua pequena empresa estiver com um orçamento apertado.

Ele custa a metade do preço das minhas outras opções principais, mas seu sistema telefônico VoIP na nuvem inclui tudo o que você precisa. Além disso, você pode gerenciar tudo a partir da interface familiar do Zoom.

Basicamente, você obtém serviço telefônico VoIP, reuniões por vídeo e bate-papo em equipe, tudo junto. Gosto do fato de que, com um simples clique, é possível transformar uma chamada telefônica em uma videoconferência com o Zoom Meetings ou transferir uma chamada para uma Zoom Room.

Ele elimina a necessidade de fazer malabarismos com várias plataformas, economiza tempo e ajuda a melhorar a comunicação entre a equipe e o cliente. Dito isso, a qualidade da chamada não é tão alta quanto a que você obteria com o Nextiva ou o RingCentral.

O Zoom Phone oferece uma ampla variedade de recursos úteis, incluindo encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, atendimento automático de chamadas, SMS, aplicativos para desktop e dispositivos móveis e até mesmo suporte para telefone de mesa.

No entanto, não é a melhor opção se a análise detalhada das chamadas for a principal prioridade de sua empresa.

O que eu gosto no Zoom Phone:

  • É muito econômico para pequenas empresas.
  • Ele abrange tudo, desde chamadas telefônicas até videoconferências e reuniões.
  • A interface de chamada é amigável para iniciantes.

O que eu não gosto no Zoom Phone:

  • As tarifas de chamadas internacionais com limite são um pouco caras para pequenas empresas.
  • Ocasionalmente, há problemas de conectividade e atraso durante as videoconferências.
  • Ele tem uma análise de chamadas limitada.

Equipamento Zoom Phone disponível:

  • Nenhum

Preços do Zoom Phone: Seus planos telefônicos começam em US$ 10 por mês por usuário para os planos pré-pagos. No entanto, é necessário fazer o upgrade do plano para ter acesso a chamadas ilimitadas, a partir de US$ 20 por mês por usuário.

Por que eu recomendo o Zoom Phone: Acredito que o Zoom Phone é o melhor serviço de telefonia comercial para pequenas empresas que estão procurando uma solução econômica. Ele oferece planos mensais e anuais acessíveis com recursos avançados.

4. Grasshopper – Melhor para usuários individuais e necessidades básicas

Grasshopper Business Phone Service

O Grasshopper oferece números telefônicos virtuais por meio de VoIP (Voice Over Internet Protocol). Após os testes, acredito que o Grasshopper é excelente para empreendedores individuais, freelancers e pequenas equipes que desejam uma maneira fácil e econômica de gerenciar suas chamadas telefônicas comerciais.

Um número de telefone virtual significa que ele pode encaminhar chamadas para qualquer número de telefone ou dispositivo móvel. No entanto, você ainda precisará de uma linha telefônica normal para fazer chamadas.

O Grasshopper vem com os recursos padrão que você espera, como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, chamada em espera, música de espera de chamadas, transcrições de correio de voz para correio de voz e muito mais. Isso significa que ele oferece uma base sólida para a comunicação empresarial.

Além disso, ele permite que você use vários ramais para o seu número e escolha entre números de telefone locais, gratuitos e pessoais.

Acho que é ótimo para equipes remotas porque você pode adicionar ramais que podem ser usados de qualquer lugar usando seus aplicativos para celular ou desktop. No entanto, não é a opção mais barata para fazer chamadas internacionais, pois você terá que pagar mais para desbloquear esse recurso.

O que eu gosto no Grasshopper:

  • Ele oferece números locais e gratuitos nos EUA, Canadá e Reino Unido, o que o torna ideal para equipes internacionais.
  • Muito fácil para iniciantes.
  • É mais econômico do que muitos outros serviços telefônicos comerciais.

O que eu não gosto no Grasshopper:

  • O Grasshopper não possui recursos avançados, como videoconferência e mensagens de equipe.
  • Ele tem uma análise de chamadas limitada.
  • Você precisa pagar um depósito de US$ 500 para habilitar chamadas internacionais.

Equipamento Grasshopper disponível:

  • Nenhum

Preços do Grasshopper: Seus planos começam em US$ 14 por mês com 1 número local e 1 ramal. Nos planos mais altos, é possível aumentar o número de usuários e adicionar vários números de telefone locais.

Por que eu recomendo a Grasshopper: Acredito que o Grasshopper é o melhor provedor de linha telefônica comercial para freelancers, solopreneurs e qualquer pessoa que esteja procurando uma configuração de telefone comercial de baixo orçamento.

5. Ooma – Melhor em termos de preço acessível e simplicidade

Ooma Best Business VoIP Logo

A Ooma é uma popular provedora de telefonia VoIP para empresas que oferece números de telefone comerciais e números de telefone gratuitos 1-800 a preços acessíveis. Eu a recomendo para empresas em crescimento que buscam uma plataforma multicanal para suas necessidades operacionais.

Para obter mais informações, leia minha análise completa da Ooma.

Gosto do fato de a plataforma Ooma Office vir com todos os recursos poderosos que você esperaria de um serviço telefônico comercial, como recepcionista virtual, discagem por ramal, música em espera, aplicativos inteligentes para celulares, registros de chamadas e muito mais.

Você também pode adicionar um número gratuito a qualquer plano de escritório da Ooma. Por padrão, eles pré-selecionarão um número de telefone gratuito para você, mas você também pode escolher um novo.

O melhor de tudo é que a configuração é muito fácil e pode ser feita em minutos, o que é ótimo para empresários ocupados.

No entanto, em minha opinião, o aplicativo da Ooma tem um design antigo e desatualizado. A Ooma também não é a melhor opção se você prevê um crescimento rápido de seus negócios, pois não é tão escalável quanto a Nextiva.

Relacionado: Quer saber como a Ooma se compara a outros provedores importantes? Para obter mais informações, consulte esta comparação detalhada entre Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma.

O que eu gosto na Ooma:

  • O painel de controle amigável para iniciantes facilita o gerenciamento de chamadas, a adição de novos membros à equipe, a definição de configurações e muito mais.
  • É uma opção econômica.
  • A Ooma não exige contratos de longo prazo, o que dá às empresas a liberdade de mudar de plano ou de provedor.
  • A Ooma oferece boa qualidade e confiabilidade nas chamadas.

O que eu não gosto na Ooma:

  • Para alguns planos, você precisará adquirir hardware específico da Ooma.
  • O aplicativo da Ooma é um pouco desatualizado e desajeitado.
  • Embora a Ooma possa ser dimensionada, se for provável que sua empresa cresça muito, será melhor optar pela Nextiva ou pela RingCentral.

Equipamento Ooma disponível:

  • Estação base Ooma Connect

Preços da Ooma: Seu plano de preços começa em US$ 19,95 por mês por usuário, sem contratos, e vem com um número gratuito e mais de 50 recursos de telefone comercial.

Eles também têm um Ooma Office Pro, que custa US$ 24,95 por mês e inclui recursos adicionais, como videoconferência, transcrição de correio de voz, bloqueio aprimorado de chamadas, gravação de chamadas, um aplicativo para desktop e muito mais.

O plano Office Pro Plus, que custa US$ 29,95 por mês, oferece recursos mais avançados, incluindo filas de chamadas ilimitadas, integração com o Salesforce, gravação de reuniões, hot desking e muito mais.

Por que eu recomendo a Ooma: acredito que a Ooma é excelente tanto para escritórios tradicionais com telefones de mesa quanto para equipes remotas que buscam aumentar a produtividade e a colaboração.

6. Phone.com – Melhor para startups e orçamentos pequenos

Phone.com Logo

A Phone.com é outro bom serviço telefônico para pequenas empresas. Em minha opinião, a Phone.com é particularmente adequada para startups e empresas com orçamentos pequenos.

Eles oferecem um painel de administração simples baseado na Web e em aplicativos com recursos padrão de serviços telefônicos, como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, identificação de chamadas, chamadas em conferência, chamadas em videoconferência e muito mais.

Um destaque é que a Phone.com inclui vários países europeus e o Canadá em seus minutos de chamadas locais. Isso é ideal se a sua equipe for remota.

Também gosto do fato de a Phone.com oferecer uma boa variedade de recursos úteis para pequenas empresas, incluindo encaminhamento de chamadas, recepcionista virtual, saudações personalizadas e correio de voz para e-mail. Todos esses recursos podem ajudar sua empresa a funcionar com eficiência.

Além disso, você pode integrar seu serviço telefônico comercial a um software de CRM de terceiros, como o Salesforce e o Zoho.

No entanto, a Phone.com não é a melhor opção para o suporte ao cliente. Vários usuários relataram longos tempos de espera ao tentar obter ajuda com o serviço.

O que eu gosto na Phone.com:

  • A Phone.com é uma opção muito econômica.
  • É excelente para equipes remotas baseadas na América do Norte e na Europa.
  • A interface de chamada é simples e fácil de aprender.
  • Várias integrações com o software de CRM.

O que eu não gosto na Phone.com:

  • O suporte ao cliente é limitado em comparação com outras empresas.

Equipamento Phone.com disponível:

  • Nenhum

Preços da Phone.com: Seus planos começam a partir de US$ 12,74 por mês para 500 minutos de chamadas, um número de telefone de conta, videoconferência e muito mais.

Por que eu recomendo a Phone.com: Acredito que a Phone.com é o melhor serviço telefônico comercial barato para empresas que se preocupam com o orçamento.

7. GoToConnect (antigo Jive) – Melhor videoconferência

GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System

O GoToConnect, anteriormente conhecido como Jive, é outra excelente opção de serviço telefônico para pequenas empresas. Na minha opinião, ele é ideal se você estiver procurando um serviço telefônico com recursos avançados de videoconferência.

Como o GoToConnect faz parte da grande família de softwares GoTo, ele se integra perfeitamente a outros softwares de reuniões e webinars, como o GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining e outros. Além disso, gosto da alta qualidade da videoconferência.

A solução de comunicação VoIP deles também inclui todos os recursos padrão que você espera, como chamadas ilimitadas, ramais ilimitados, encaminhamento de chamadas, compartilhamento de números, correio de voz para e-mail de áudio, atendimento automático de chamadas, aplicativos móveis, bate-papo, SMS e muito mais.

Eles também têm recursos avançados, como filas de chamadas ilimitadas, um editor de teclado de discagem avançado, troca de filiais na nuvem, grupos de toques avançados e anúncio de tempo de espera para centrais de atendimento, um sistema de paginação, eFax e muito mais.

Ele também oferece centenas de integrações de CRM e outras integrações de marketing com serviços populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e muitos outros.

No entanto, como o GoToConnect tem muitos recursos avançados, pode ser difícil de aprender no início. Ele pode não ser a melhor escolha se você for completamente novo em sistemas VoIP.

O que eu gosto no GoToConnect:

  • Recursos de videoconferência em HD.
  • Uma ampla gama de integrações de CRM.
  • Excelente para roteamento e encaminhamento de chamadas.

O que eu não gosto no GoToConnect:

  • Ocasionalmente, há problemas com a conectividade e a qualidade das chamadas.
  • A integração com o GoToConnect pode ser desafiadora e demorada.

Equipamento GoToConnect disponível:

  • Série 88 da Cisco
  • Série Polycom VVX
  • Série Yealink CP (conferência)
  • Série Yealink T4 a T5 (conferência)
  • Yealink W60P (sem fio)

Preços do GoToConnect: Seus preços começam em US$ 26 por mês para o serviço telefônico comercial básico. Seu plano premium vem com recursos avançados para call centers maiores. Achei um pouco mais caro do que outras soluções que testei, por isso acho que é mais adequado para empresas de médio porte.

Por que eu recomendo o GoToConnect: Acredito que o GoToConnect é o melhor provedor de linha telefônica comercial para empresas que precisam de recursos avançados de videoconferência.

8. Freshcaller – Melhor para equipes de vendas e suporte

Freshcaller

O Freshcaller, antigo Freshdesk Contact Center, é uma solução de central de contatos fácil de usar e acessível para empresas de todos os tamanhos. Esse serviço telefônico comercial baseado na nuvem foi projetado especificamente para gerenciar chamadas de suporte ao cliente recebidas.

Ele foi projetado com grande foco na funcionalidade de call center, oferecendo recursos como filas de chamadas, roteamento inteligente, números compartilhados e monitoramento de chamadas. Eu o recomendo para empresas internacionais porque você pode comprar números de telefone de mais de 90 países.

Além disso, gosto da análise de chamadas que vem com ele. Essas ferramentas permitem que você acompanhe as chamadas e o desempenho para melhorar sua equipe de suporte ao cliente.

O Freshcaller também vem com todos os recursos de call center que você espera, como correio de voz, gravação de chamadas, monitoramento de chamadas, transferências quentes e frias, automação de roteamento, relatórios de disponibilidade de agentes e muito mais.

No entanto, descobri que os recursos de IA do Freshcaller são limitados quando comparados a outros serviços telefônicos comerciais.

O que eu gosto no Freshcaller:

  • Você pode criar um contact center global trazendo sua operadora ou comprando números de mais de 90 países.
  • Ele se integra bem a outros produtos da Freshworks, como o Freshdesk e o Freshsales, para simplificar os fluxos de trabalho e centralizar os dados.
  • O Freshcaller oferece preços competitivos para pequenas empresas.

O que eu não gosto no Freshcaller:

  • A plataforma pode ser lenta em alguns momentos.
  • Opções limitadas de personalização da interface do usuário.
  • Recursos limitados de IA.

Equipamento Freshcaller disponível:

  • Nenhum

Preços do Freshcaller: Eles oferecem um plano de pagamento por minuto que você pode usar para começar. Ou você pode fazer upgrade para o plano Growth, que inclui até 2.000 minutos de entrada gratuitos, a partir de US$ 15 por mês por agente.

Por que recomendo o Freshcaller: Depois de analisar o Freshcaller, acho que esse serviço telefônico é mais adequado para empresas com equipes dedicadas de suporte ao cliente que lidam com um grande volume de chamadas de clientes.

9. Dialpad – Melhores recursos com tecnologia de IA

Dialpad

O Dialpad é uma plataforma de comunicação em nuvem com tecnologia de IA que oferece chamadas, videoconferências, mensagens e muito mais, tudo em uma interface amigável. No geral, fiquei muito impressionado com seus recursos avançados de IA.

Você pode automatizar tarefas e melhorar a comunicação usando recursos de inteligência artificial, como transcrição automática de correio de voz, conversão de voz em texto ao vivo, análise de chamadas em tempo real e muito mais.

Também gosto do fato de ele vir com treinamento ao vivo com IA, que fornece recomendações em tempo real durante as chamadas. Isso facilita o treinamento de novos agentes e pode ajudar seus agentes experientes a realizar mais vendas.

Além disso, o Dialpad combina voz, videoconferência e mensagens de equipe em uma única plataforma. Isso torna a comunicação simples e fácil de gerenciar para as empresas.

O Dialpad também se integra perfeitamente a mais de 70 ferramentas e aplicativos populares, incluindo Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams e Zendesk.

No entanto, o suporte ao cliente do Dialpad só é oferecido por meio de um sistema de chatbot. Isso pode ser frustrante para resolver problemas complexos.

O que eu gosto no Dialpad:

  • Ele é executado no Google Cloud Platform e em seus data centers em todo o mundo, com uma garantia de 100% de tempo de atividade.
  • Ele tem recursos avançados de IA, com transcrição de voz particularmente boa.
  • Ele oferece números de telefone locais em muitos países.

O que eu não gosto no Dialpad:

  • O atendimento ao cliente é um sistema de chatbot, que pode ser frustrante para problemas mais complexos.
  • O sistema de roteamento de chamadas pode ser confuso.

Equipamento de teclado de discagem disponível:

  • Série Polycom VVX
  • Série Yealink SIP

Preços do Dialpad: O preço do Dialpad começa em US$ 15 por mês por usuário. Você também pode adquirir complementos separadamente, como linhas para salas de conferência, faxes virtuais e números adicionais locais, internacionais ou gratuitos.

Por que eu recomendo o Dialpad: O Dialpad é um excelente serviço telefônico para empresas que desejam recursos avançados de inteligência de voz. Ele também é uma boa opção se você já usa ferramentas baseadas na nuvem, pois se integra a muitos serviços populares.

10. Vonage – Melhor para empresas estabelecidas e CRM

Vonage

O Vonage é um serviço telefônico VoIP premium popular para empresas em crescimento. Tudo o que você precisa é de uma conexão de alta velocidade com a Internet para começar a fazer chamadas on-line.

Gosto do fato de que você pode adicionar números de telefone locais, gratuitos e internacionais da empresa diretamente do painel de administração, o que facilita o gerenciamento de seus números em um só lugar.

É uma ótima opção para call centers devido ao seu CRM integrado, discagem automática, registro automático de chamadas, gravação de chamadas e roteamento de IA.

Também gosto do fato de ele vir com vários recursos avançados, como recepcionista virtual, triagem de chamadas, clique para discar, assistente virtual com IA e muito mais.

Lembre-se de que essa é uma das opções mais caras desta lista. Portanto, se você for uma startup ou uma empresa muito pequena, talvez seja melhor optar por outro provedor.

O que eu gosto na Vonage:

  • Recursos específicos do call center, como registros de chamadas, gravações de chamadas, roteamento de IA e análise avançada de chamadas.
  • A interface de chamada é muito moderna e fácil de usar.
  • Ele tem alta qualidade de chamada e conectividade confiável.

O que eu não gosto na Vonage:

  • O Vonage é muito caro para pequenas empresas.
  • Longas esperas pelo suporte ao cliente.

Equipamento Vonage disponível:

  • Nenhum

Preços da Vonage: O preço da Vonage é baseado em minutos. Suas chamadas pela Internet começam em US$ 0,00411 por minuto.

Por que eu recomendo a Vonage: Acho que a Vonage é a melhor opção se você estiver interessado em um serviço telefônico que tenha recursos avançados especificamente para call centers.

11. 8×8 – Melhor para comunicação global

8x8

O 8×8 é outra plataforma de comunicação baseada em nuvem projetada especificamente para empresas internacionais. Além de chamadas telefônicas, ela oferece uma variedade de recursos, incluindo vídeo HD e conferência de áudio, SMS e bate-papo em equipe.

Gosto do fato de o 8×8 oferecer recursos avançados de contact center, como filas de chamadas, roteamento baseado em habilidades e análise de chamadas. Esses recursos são particularmente úteis para empresas com alto volume de chamadas ou necessidades específicas de atendimento ao cliente.

Além disso, o 8×8 é fácil de escalar à medida que sua empresa cresce. Você pode começar com o plano básico, que inclui chamadas ilimitadas para 14 países, e fazer o upgrade facilmente para acessar recursos mais avançados.

Infelizmente, ele não oferece os melhores relatórios e análises de chamadas. Esse é um ponto sensível nessa faixa de preço.

O que eu gosto no 8×8:

  • O 8×8 combina voz, videoconferência, mensagens em equipe e recursos de contact center em um único sistema.
  • Ele foi projetado especificamente para empresas internacionais.
  • Ele se integra a vários aplicativos de CRM, produtividade e negócios.
  • Ele oferece um SLA de 99,999% de tempo de atividade e tem mais de 35 data centers públicos e privados.

O que eu não gosto no 8×8:

  • O 8×8 é mais caro do que outros serviços telefônicos comerciais.
  • Eles não têm o suporte ao cliente mais ágil.
  • Relatórios personalizados limitados.

Equipamento 8×8 disponível:

  • Nenhum

Preços do 8×8: A 8×8 não divulga seus preços publicamente, portanto, será necessário entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação de seus serviços.

Por que eu recomendo o 8×8: acho que o 8×8 é adequado para empresas globais que precisam de um serviço telefônico confiável com recursos básicos de chamada.

12. Verizon – Melhor em serviços confiáveis e soluções integradas

Verizon

A Verizon é uma conhecida operadora de rede móvel que também oferece soluções premium de serviços telefônicos para empresas. Ela permite que você use linhas telefônicas tradicionais ou planos VoIP, e eu a recomendo se um serviço confiável for sua prioridade número 1.

A rede extensa e confiável da Verizon oferece uma qualidade de chamada sólida e resulta em menos interrupções de serviço, o que é essencial para empresas que precisam de comunicação confiável.

Os planos Business Unlimited oferecem conversação, texto e dados ilimitados. Outros recursos incluem dados de hotspot móvel, filtros de chamadas, segurança móvel e muito mais.

Além disso, gosto do fato de eles oferecerem pacotes que combinam o serviço telefônico com Internet, celular e outras soluções empresariais. Isso pode simplificar o faturamento e reduzir os custos para as empresas que usam esses serviços.

O que eu gosto na Verizon:

  • Excelente qualidade de chamada e serviço.
  • Conversa, texto e dados ilimitados nos planos Business Unlimited.
  • Os pacotes agregados podem ajudar as empresas a economizar em telefone, Internet e muito mais.

O que eu não gosto na Verizon:

  • A Verizon é mais cara do que muitas outras opções de serviços telefônicos para empresas.
  • Seus planos podem ser complexos e difíceis de navegar, com muitas opções, complementos e possíveis taxas ocultas.
  • Longos tempos de espera para o suporte ao cliente.

Equipamento da Verizon disponível:

  • iPhones
  • Telefones Android

Preços da Verizon: A Verizon é um dos serviços telefônicos para empresas mais caros que analisamos. Os planos Business Unlimited começam em US$ 30 por mês por linha.

Por que recomendo a Verizon: Acho que a Verizon é mais adequada para empresas com um orçamento mais alto que desejam usar linhas telefônicas tradicionais.

Qual é o melhor serviço telefônico comercial para você?

Depois de pesquisar cuidadosamente todos os principais provedores de serviços telefônicos para empresas, acredito que a Nextiva é o melhor provedor de serviços telefônicos para empresas do mercado.

Seus planos são econômicos e escalonáveis para empresas de todos os tamanhos. Você recebe chamadas de voz ilimitadas e eles oferecem muitos recursos avançados, além de suporte ao cliente de alto nível.

A melhor parte é que, embora a linha telefônica comercial da Nextiva funcione em seu celular, tablet e computador, eles também costumam fazer promoções gratuitas de sistemas telefônicos comerciais avançados, como o Poly VVX150 ou o Nextiva X-885, que é usado por muitos profissionais para lidar com várias linhas e muito mais.

Free Business Phone System

Por todos os motivos acima, decidi usar o Nextiva em minha empresa e o classifiquei como o melhor sistema telefônico para empresas.

Em minha pesquisa, a RingCentral ficou em um segundo lugar muito próximo. Seu sistema de telefonia VoIP oferece muitos dos mesmos recursos que o Nextiva e, no final, tudo se resumiu a preço e atendimento ao cliente.

Você não pode errar com esses dois principais provedores de VoIP.

Também pesquisei muitos outros provedores de serviços telefônicos comerciais não listados neste artigo, como Skype, Viasat, Avaya e outros. Decidi que não seria melhor listar todos eles neste artigo porque não quero causar paralisia nas escolhas.

Em vez disso, meu objetivo final é sempre facilitar a escolha do melhor provedor para suas necessidades.

Perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos comerciais

Ao ajudar milhares de proprietários de empresas a encontrar os melhores provedores de linhas telefônicas comerciais para suas necessidades, respondi a muitas perguntas.

Abaixo estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre sistemas telefônicos comerciais VoIP e provedores de serviços.

O que é VoIP e como ele funciona?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) é uma tecnologia telefônica que permite fazer e receber chamadas telefônicas usando a Internet wi-fi em vez das linhas telefônicas tradicionais.

Escrevemos um guia detalhado sobre o que é VoIP e como ele funciona.

Aqui está um infográfico visual rápido sobre VoIP:

How VoIP Works Behind the Scenes

O serviço telefônico VoIP para empresas é mais barato do que um telefone fixo?

Sim, os sistemas telefônicos comerciais VoIP são mais baratos do que os telefones fixos locais porque usam a conexão de Internet existente em vez de exigir um sistema ou hardware separado. Um serviço telefônico comercial VoIP também reduz os encargos internos de TI e suporte, simplificando o fluxo de trabalho geral.

Os provedores de telefonia fixa típicos cobram mais pelos recursos avançados de chamada, como enfileiramento de chamadas, transferência de chamadas/encaminhamento automático de chamadas, música em espera, discagem de ramal, ponte de conferência etc.

Com o VoIP empresarial, todos os recursos avançados estão incluídos em uma taxa mensal fixa, e os principais provedores, como a Nextiva, permitem que você economize até 90% nos custos de chamadas internas.

Outra grande vantagem é que você recebe chamadas internacionais a tarifas muito mais acessíveis.

Posso mudar de um telefone fixo para um serviço VoIP empresarial?

Sim, você pode converter facilmente seu sistema telefônico comercial fixo em uma solução VoIP comercial on-line. Todas as principais empresas de sistemas telefônicos comerciais, como a Nextiva e a RingCentral, facilitam a manutenção do mesmo número de telefone comercial ao mudar de telefone fixo para VoIP.

Quanto custa um serviço telefônico comercial?

O custo do seu serviço telefônico comercial virtual dependerá do provedor escolhido, mas, normalmente, um serviço de VoIP custaria cerca de US$ 20 por mês.

Posso usar meu telefone sem fio com o VoIP empresarial?

Sim, você pode usar seus telefones sem fio, softphones e telefones de mesa existentes com a maioria dos provedores de VoIP para empresas. Todos os principais provedores que mencionamos em nossa lista também vêm com um aplicativo para celular que pode ser instalado em seu telefone celular pessoal.

Se você estiver usando telefones analógicos ou tiver uma configuração de PBX, poderá usar um adaptador VoIP para manter o mesmo sistema de telefonia comercial.

Quais são as desvantagens dos sistemas telefônicos comerciais VoIP?

Os serviços telefônicos empresariais VoIP fazem chamadas telefônicas pela Internet. A maior desvantagem é que, se você não tiver uma conexão confiável com a Internet, a qualidade da chamada do cliente não será tão boa.

Além disso, se a sua empresa sofrer uma queda de energia, é provável que o roteador de Internet também fique sem energia. Isso pode levar à queda de chamadas. Sempre recomendamos o uso de uma bateria reserva com o roteador de Internet para evitar problemas de qualidade de chamada.

Essas desvantagens podem ser facilmente atenuadas, e as vantagens dos sistemas telefônicos comerciais VoIP simplesmente superam todos os contras.

Você obtém todos os recursos avançados de chamada, como roteamento de chamadas, música em espera, chamadas em conferência, atendente automático, resposta interativa de voz (IVR), enfileiramento de chamadas, discagem de ramais, encaminhamento de correio de voz, chamadas com vídeo e muita flexibilidade, sem os altos custos dos telefones fixos.

Qual é o melhor sistema telefônico comercial, na sua opinião de especialista?

Nossas três principais opções para os melhores serviços de telefonia comercial são:

  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Telefone Zoom

Não, essa última pergunta não é uma piada. Eu realmente recebo essa pergunta mesmo depois de indicar este guia às pessoas.

É por isso que minha equipe até fez uma comparação em vídeo dos principais serviços de telefonia comercial:

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Leitura relacionada a serviços telefônicos comerciais

Espero que este artigo o tenha ajudado a encontrar o melhor serviço de telefonia comercial para seu site WordPress ou sua pequena empresa. Talvez você também queira ver outros artigos relacionados a sistemas telefônicos comerciais:

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Syed Balkhi is the founder of WPBeginner and Awesome Motive Inc. He started using WordPress in 2006 and has over 16 years of experience building WordPress websites, WordPress plugins, and custom WordPress themes. His WordPress plugins and software apps are used by over 25 million websites today. Syed was recognized as the top 100 entrepreneur under the age of 30 by the United Nations, and his work is featured in top publications like Entrepreneur, Forbes, Inc, Business Insider, The Guardian, Wired Magazine, and more.

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28 ComentáriosLeave a Reply

  1. Mrteesurez

    Incredible article.
    I have been looking for a way not to use my own number for my business, I then dedicated one of my numbers for Business but I can see in this article how to have a virtual numbers for businesses, thanks for this list.
    But you didn’t include any free one there that I can just try out.

    I admire that Nextiva because btheyvalsi have an app for both iPhone (iOS) and Google (Android) smartphones, but I don’t know if they have a free plan to start with.

    • WPBeginner Support

      Due to the nature of these businesses they will not have a free version for now.

      Admin

  2. Fajri

    I haven’t use any of phone service listed above yet.

    But as anyone who grow their business and brands on internet, we are gonna need it.

    I hope someday I can grow my website more, and one of the thing is to open the call support.

    I’m saving this useful information right now.

  3. Moinuddin Waheed

    Having a good phone service is important for any business to grow.
    Customer grievances redressal is of utmost importance when it comes to gain the customer confidence.
    it is good to see that WordPress has this much option to add for a good business phone to the wordpress websites.
    thank for the detailed list.

  4. Adrienne

    Need to review OpenPhone. it’s the best digital phone around.

    • WPBeginner Support

      When we next update the article we will look into it :)

      Admin

  5. Konrad

    It’s not just about looking professional, but also about optimizing customer interactions. The convenience of features like call forwarding and call recording can greatly boost efficiency. Thanks for the recommendations.

    • WPBeginner Support

      You’re welcome, glad our recommendations were helpful!

      Admin

  6. Sharon

    Nice read! It’s always interesting to explore new options, right? While VoIP services can be handy for businesses, it’s essential to weigh the pros and cons. In my case, running a solo freelancing business I’ve found that focusing on email works well for my clients, and it keeps things simple and cost-effective. I already fight the relentless spam calls on my cell phone (fortunately, there’s an app for that)! I’d hate to see how many spammers would take advantage of the VoIP services. Maybe in the future, I will get brave and add this service. Thanks for the information! As always, the information is welcomed and quite informative!

    • WPBeginner Support

      Glad to hear our guide was helpful and email is most certainly a good way to go to get started :)

      Admin

    • WPBeginner Support

      You’re welcome :)

      Admin

  7. Sumaira anum

    One of the best website and amazing content i like it. thanks for sharing such a nice content………………….

  8. Vighnesh Prabhu

    Informative article, thanks for sharing !

    • WPBeginner Support

      You’re welcome :)

      Admin

  9. Rao Shakil Amad

    Thanks for sharing this, very informative

    • WPBeginner Support

      Glad you found it helpful :)

      Admin

  10. Anna K

    The 8×8 price start at $12 per user per month with unlimited calling in US and Canada.

    • WPBeginner Support

      Thank you for the notification about their lower-tier plan :)

      Admin

  11. Oseni Rofiat

    Thanks for the input.

    • WPBeginner Support

      You’re welcome :)

      Admin

  12. James Robert

    I use Nextiva, and love their service. Unbelievable product, and their customer service is amazing!

  13. Braden Martin

    Informative article, thanks for sharing! I agree, every business should employ business phone services, as they offer better call quality at minimal costs and easy accessibility and mobility to users as well as flexibility and enhanced overall performance of the business.

  14. Dave Meyers

    What about Google Voice & G-Suite’s Hangout’s integration? How does that stack up?

  15. Susan Marshall VA

    I would like to mention an even more affordable option for those on a tighter budget. I personally use Skype with a local phone number. I pay about $30 a year for my local number and $2.99 a month for outgoing calls including long distance. I don’t have heavy phone usage and this has worked well for me for several years.

    • Anthony

      Thanks for the input, a great alternative.

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